Год назад, в ноябре 2010 года я закрыла кредитную карту ВТБ 24 в офисе Б.Проспект ПБ, 32. При оформлении закрытия, я написала необходимые заявления и сотрудник банка сказала, что карта закрыта и никаких действий более предпринимать не нужно. Вчера, при попытке оформить кредит в другом Банке оказалось, что по данным НБКИ кредитная карта числится активной и соответственно в кредите мне отказали. Написала обращение на сайте ВТБ 24, но пока никакого ответа не получила...

Всем привет. Я сейчас нахожусь в поиске банка, который может предоставить мне кредит на большую сумму. До этого момента я и знать не хотел о существовании кредитования населения, но так как пришлось столкнуться, то за 10 дней столкнулся с немалым возмущением. Во-первых - ужасная горячая линия: то спят, то думают, то ПОДОЖДИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА и так далее... ну и бог с ними - стажировка всем нужна... Больше всего меня взбесил ваш "КРЕДИТНЫЙ КАЛЬКУЛЯТОР", который выставлен на офсайте!!! КАКОГО ЧЕРТА ВЫ ВВОДИТЕ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ ЛЮДЕЙ?! Изучил весь пакет документов, необходимый для кредита. Оказалось, что я могу предоставить еще больше, чем надо по перечню. Просмотрел инфу по кредиту и выплатам ежемесячным - идеально. Радостный пошел в их филиал в г. Краснодаре ул. Российская. Встретила женщина с бутербродом в руках и попросила подождать, пока она сходит, помоет руки. Прошло 3-5 минут. Пришла. Поинтересовалась, какая сумма меня интересует, усмехнулась и начала что-то шлепать на компьютере. В итоге выяснилось, что мои показатели кредитоспособности совершенно минимальны, и я не могу рассчитывать на весомые цифры. Бог с вами БМ, но больше всего меня возмутило, когда я узнал от сотрудника банка, что выплата по моей сумме, оказывается, была бы 80 ТЫС., а не как обещает ваш калькулятор в 37 тыс... разницу чувствуете? ПОЧЕМУ ВЫ НЕ ПИШИТЕ, ЧТО ЛЬГОТНАЯ СТАВКА - ЭТО ТОЛЬКО ДЛЯ КЛИЕНТОВ, КОТОРЫЕ УЖЕ ЯВЛЯЮТСЯ ВАШИМИ КЛИЕНТАМИ?! Почему об этом мне не сказали в горячей линии, когда я спросил, могу ли я рассчитывать на такие ставки!!! Вы бы сказали правду - так меньше бы пришлось ненужных людей выслушивать, и мы бы не мотались фиг знает откуда и фиг знает куда!!! И последнее - научите ваших сотрудников сдержанности - было ну ооочень неприятно видеть, как ваша бм-работница ехидно захихикала, когда увидела мое изумление по поводу того, что оказывается банк мне будет считать не по льготной системе, а от 20% годовых. Непрофессионально!!! [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, дату и время посещения офиса. Обращали ли Вы на сайте банка внимание на фразу: [i]"Размер процентной ставки определяется Банком индивидуально для каждого Заемщика на основании оценки его кредитоспособности, а также наличия поручительства и страхования жизни и трудоспособности."[/i] Далее, в процессе оформления кредита речь шла о переплате за кредит или о ежемесячном платеже? Учитывалось ли страхование? [b]От Mysheg: [/b] обращался 23.10.11г. да, обратил внимание на этот текст и поэтому позвонил в колл-центр и уточнил могу ли я рассчитывать на такую ставку - мне сказали, что ДА! Cтраховка учитывалась и я сам был согласен оплатить страховку на весь период кредитования.

Я уже описывал свою историю: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3172983Вкратце: имею ипотечный кредит в Газпромбанке (13,0%) – подал заявку на рефинансирование ипотечного кредита в ВТБ24 21 июля 2011 года – ставка переменная 9,5% на 5 лет, далее ставка рефинансирования ЦБ + 3,0%. Ждал ответа более двух недель – поначалу менеджер, принявший документы, сообщил, что служба безопасности проверила меня и дала «добро», далее, по его словам, меня будет изучать аналитический отдел. Но самое интересное начинается после этого рассмотрения – со слов менеджера, служба безопасности все-таки «добро» не дала, а потому мои документы направлены на повторное рассмотрение.В итоге, после моего сообщения от 23.08.2011 через сайт banki.ru достаточно оперативно откликнулась руководитель отделения «Автозаводский» и сообщила мне, что службой безопасности мне было отказано и при повторном рассмотрении.Была удивлена, когда я сообщил, что в ноябре 2010 года мне была выдана кредитная карта с лимитом в 140 000 рублей – предположила, что выдали мне ее по ошибке.Три недели назад я подал заявление на увеличение кредитного лимита и оно было удовлетворено.Вопрос к представителям банка – как такое возможно?И, собственно, для чего я все это нескладно здесь описал (приехал поздно с работы, прошу прощения, спать хочу):Есть ли кто-нибудь, кто получил кредит под ставку 8,5-9,5% годовых (при условии 60% собственных средств) – отзовитесь.А то, думается, это лишь реклама, ведь если вы располагаете менее чем 60% собственных средств, ставка увеличивается сразу на 2,75%.

В далекой далекой галактике...В одно доброе (хотя какое оно доброе) время суток...В общем, как и большинство пользователей на этом портале обращаюсь к вам с неожиданно свалившейся проблемой.Отбросим лирику, суть вопроса:23.10.2011 в 17:30 мы совершили покупку в магазине Ecco (в ТЦ "Фестиваль") на сумму 7760 руб. По инфе Телебанка операция подтверждена (обработана) 25.10.2011. А теперь, собственно, проблема: в этот же день, в 21:52:16 (согласно тому же Телебанку) некто совершил операцию по снятию наличных в банкомате (ATM RUS MOSCOW 12, PROFSOYUZNAYA 517279).Самое интересное, что и карта, и владелец в это же время находились в районе Мичуринского проспекта, дома, наслаждаясь вечером выходного дня.К сожалению, смс оповещение по карте не подключалось. Сегодня, зайдя в Телебанк (периодически мониторим состояние счета), увидел, что карта заблокирована. Звонок в информационный центр причин блокировки не прояснил - оператор пробубнил что-то про службу безопасности, и про то, что он еще юный падаван и не может рассказать, кто воспользовался темной стороной силы.После внимательного изучения выписки и была обнаружена странная транзакция на сумму 7000 (7343 с учетом комиссии).Очень прошу вас поспособствовать максимально быстрому решению этого вопроса и расставить все точки над "i".Со своей стороны готов оказать всяческое содействие и оперативное предоставить всю необходимую информацию (телефон указываю в доп. информации к отзыву).п.с. Первые шаги мной уже предприняты - написано заявление на опротестование транзакции. п.п.с. Надеюсь на вашу репутацию, которая в моих глазах и глазах моих знакомых пока ничем не запятнана.

С моей карты Виза Классик были проведены транзакции в магазине, которые я не совершала. Причем факт совершения покупки не мной зафиксирован видеокамерами и милицией. Написав заявление в банк ВТБ, что подпись была подделана и что я требую отмены операций согласно пункта 4.6. (Подписанный слип/чек/квитанция ...являются для Банка распоряжением списать сумму Операции со Счета) и согласно международным правила Визы, я получила отказ. Звучал он так, если переложить на бытовой - "сами виноваты". То есть банку ни указ ни Виза, ни собственные документы. Готовлю жалобу в ЦБ и в суд, а брать карты в ВТБ никому не советую - никакой клиентской поддержки. Отвратительное отношение и впечатление.P.S. от 27.10.2011 *История из жизни моих отношений с ВТБ*Что нужно, чтобы жить богато и счастливо?Инструкция для продавца.Прежде всего зарплатная кредитная карта от ВТБ24 - http://www.vtb24.ru/perm/company/programs/salaries/ .Ее получить достаточно просто - нужно просто ее или украсть, или найти.Лучшее место для воровства кредитных карт - небольшие продуктовые магазины. Люди, которые ходят в такие магазины - или работают где-то рядом с ними, или живут где-то рядом с ними. Они посещают такой магазин регулярно, поэтому не составляет труда отследить - сколько денег тратит тот или иной человек за раз. Плюсом, между клиентом и персоналом достаточно часто возникают нормальные человеческие отношения, а это резко снижает уровень подозрительности у клиента. Особенно, если его в этом магазине не обманывали, не обсчитывали, не обвешивали и вообще - ведут себя как нормальные люди.Пример такого магазина - "Славяновский" в Перми на пересечении Горького и Ленина.Дальше нужно карту из человека изъять. Способов - масса. Самый тупой и наглый - это просто ему ее не отдать, сделав вид, что ты ее уже отдал. Как не странно - работает, особенно, если человек, как вы выяснили ранее, наблюдая за ним не первый день, несколько рассеян.После чего нужно научится расписываться хотя бы отдаленно похоже на подпись человека на карте. Хотя и это - необязательно. Желательно, чтобы пол ваш и вашей жертвы совпадал. Хотя и это необязательное условие, в случае, если у вас на руках карта - VISA CLASSIC от ВТБ24.А дальше все просто.Нужно очень быстро совершить покупки - например, купить дорогого алкоголя. Сразу и много на максимальную сумму, которая может быть на карте. Или же - совершить покупку через интернет-магазин, который принимает визу через какую-то платежную систему.И главное - не жадничать. Один раз и точка. Потому что, если ты начинаешь жадничать, то можешь не успеть и владелец, получив СМСку о том, что с его карты сняли деньги, сначала ее заблокирует, а потом бросится в магазин и вызывать полицию, потому что-то, а кассы почти в любом магазине - на видеонаблюдении и лицо вора опознается очень легко. И если ты не успел, то уходить тебе приходится как в детективе - через задний ход, с погоней.Хотя, пока владелец общается с банком, можно вполне успешно совершить еще две покупки. Если, конечно, ты их делаешь в том же магазине.Ну а теперь - главное.Почему Виза Классик от ВТБ24? Для совершения покупок не требуется пин-кода. Достаточно подписи.Второе - большинство кассиров умеет принимать карты к оплате. Но тех, кто будет проверять совпадение подписи на карте и подписи на слип-чеке - настолько мало в Перми, что можно просто ставить крестик или писать слово из трех букв - кассиру на это пофиг. Если все же есть некоторое сомнение и вы не знаете, как прореагирует кассир на покупку 19-летней девушкой дорогого бухла на много тысяч - лучше постараться подписаться похоже. Но самое главное - большинство кассиров вообще могут не удивиться, почему на карте написано Оля Зайчикова, а подает ее бухой в доску мужик, больше напоминающий бомжа.И третье, самое главное и интересное. Совершая такое воровство, вы конечно попадаете под действие 158.2, если верить в этом вопросе сотрудникам полиции, но одновременно вы наказываете и клиента: ВТБ24 не выполняет отмены операций, даже если они НЕ БЫЛИ АВТОРИЗОВАНЫ. Все равно банк проведет все переводы и списания. Они не возвращают деньги, не отменяют платежи, не блокируют зачисление этих украденных сумм. Они отвечают в стиле - это ваши личные проблемы. Мы не имеем отношения к вашей карте. Ну и что, что заведено дело по случаю воровства, ну и что, что подпись на чеке не совпадает с образцом подписи на карте. Это ваши личные проблемы и банк их решать отказывается. Мы все равно проведем операцию - нам так проблем меньше. Это я к чему все пишу - у вас карта ВТБ24? Проблемы будут. Обязательно. Отвратный банк, отвратное отношение и обслуживание.

Суть отзыва в том, что я намеревался стать клиентом банка (оформить кредит). Но первое "но": я заполнил анкету предварительную на сайте, в банке ее не оказалось. (Почему?! Видимо, потому, что мне позвонили и спросили, приду ли я в банк, я сказал, что да - "приду оформлять".) Я понимаю, что это не само оформление - но почему нет заявки?!Второе: Я просидел на сайте, заполняя анкету, + потратил время в банке - час отсидел в очереди! (Это не придумано! Это действительно так, я не как бабушки кричу о том, что час сижу, а на самом деле 5 минут, я реально провел в банке час.) Я понимаю, что высшему менеджменту как-то все равно на люд мирской, и на то, что они трутся часами в офисах банка. Мое время вообще безразлично для ВТБ24?!Третье: Благо, я спросил о документах! Мне радостно сообщили, что ни один представленный мною документ не будет мне возвращен! Вот здорово! Я прям так от счастья начал прыгать - что из-за ВТБ24 мне придется еще раз заказывать документы. Спасибо! На резонный вопрос, на каком основании - ответ простой! "А у нас инструкция внутренняя". Вот весело... у них инструкция - а ты бегай, потом собирай снова, мальчик... И обрадовали - "даже если откажут, мы документы себе оставим, мы их в архив поместим"! Какая строгая и серьезная взрослая компания ВТБ24 [ксероксы - это видимо прошлый век]! А то, что человек берет документы для того чтоб не только в Ваш банк подать заявку - никого не осеняло?! Ау, Топ-менеджеры, головы не болят от таких инструкций сурьезных?! Так что ж и паспорт у меня не забрать для архива?! А?! Я ж и анализы могу принести для будущей истории положительной. Вы меня, конечно, извините - я понимаю, если бы я принес по форме банка справку и документы - тогда она никому кроме ВТБ и не нужна в помине. Но когда человек приносит официальную справку, выданную на неопределенный круг потребителей - я считаю, это противоправно! И инструкция, тем более, ВНУТРЕННЯЯ, не может являться причиной для сохранения в архиве ОРИГИНАЛА того, что не адресовано банку! Кстати, мне заявили, что я могу и не подавать заявку на кредит - если не хочу предоставлять документы! Но! Стоп! Я то предоставляю - но хочу их забрать, в случае если мне откажут! А мне - не хотите, не подавайте, у нас инструкция! Прикольно. В общем, ждите меня, если в других откажут банках приду, специально подам заявку.Кстати в случае отказа буду официально считать, что отказ банка из-за отзыва на работу отделения на Новый Арбат 12.Да, господа, пускай это прозвучит смешно, но также напишу в ЦБ РФ - о том, что в ВТБ правят внутренние инструкции, а не законодательные и прочие документы государственного уровня. Предвкушая ответ, что инструкция не противоречит закону, отвечу - в данном случае это форма документов для неустановленного круга лиц и документы не могут быть изъяты у владельца, т.к. не принадлежат банку ни на каких основаниях.Ждем-с официального ответа от ВТБ24.

15 октября с моей зарплатной карты были украдены денежные все средства (личные + овердрафт). Узнал я об этом совершенно случайно, зайдя в офис ВТБ24 в Мега Химки, чтобы узнать почему не проходят платежи с карты. В офисе мне сообщили, что карта была заблокирована по причине подозрения проведения мошеннической операции по ней. И при этой мошеннической операции у меня с карточки было снято 43600 р. Операционистка в офисе почему-то позвонила в поддержку и передала мне трубку. В поддержке мне еще раз подтвердили, что была операция по снятию наличных в банкомате с вводом пин-кода. Также в поддержке мне сообщили, что заявления никакие (ни в банк, ни, тем более, в полицию) писать не надо, т.к. деньги еще не списаны, а только заблокированы и "банк будет разбираться". Заявление в банке я написал (дали какой-то бланк, на котором я поставил галочку, что транзакцию на такую-то сумму я не проводил). После этого мной было написано заявление в ОВД.А банк тем временем 16 октября вечером успешно списал деньги и еще комиссию, вогнав меня в полный минус. После этого банк еще списал 150 р. за перевыпуск карты и увеличил отрицательность моего баланса. В поддержке мне сообщили, что заявка зарегистрирована и будет рассматриваться 15 рабочих дней. При этом ВТБ мне начал писать смски (хотя раньше никогда этого не делал). Сначала, 17 октября, мне пришла смс, что карточка моя заблокирована (какая скорость). Потом мне сообщили, что образовалась задолженность. Ну а потом был звонок девушки с автоматическим голосом, которая настойчиво просила погасить задолженность. За задолженностями ВТБ следит активно, а вот разбираться с ситуацией они не спешат.

Выскажу мнение по указанным в теме моментам:А. Существующая биллинговая система крайне неудобна для пользователя. 1. Обозначение операций. Если со снятием денег или платежами в торговых точках все понятно, то как доходит до списаний в пользу банка, поди пойми за что списаны деньги. Много ли можно понять из фразы "Client Deposit Special Upper Limit Special"? Наличие номера в этой фразе пользователю ничего не объясняет. Абсолютно нелогично и неудобно.2. Выписки по кредитным картам. Архив ежемесячных выписок не ведется. Как можно найти и проверить информацию о начисленных, но не предъявленных к оплате процентах по грейс-периоду, обязательном платеже, процентах уплаченных за прошлый период? Применительно к п.1, запутывает пользователя еще больше.Б. Смс банкинг. Сообщения доходят с большим опозданием. Такими темпами в случае, например, мошеннических операций, смс придет, когда деньги уже будут далеко.ИМХО - по перечисленным моментам ВТБ24 проигрывает многим банкам, услугами которых доводилось пользоваться (Если опубликуют - Юникредитбанк, Барклайсбанк, Номосбанк, Райффайзенбанк. И даже Сбербанк-онлайн местами удобнее). Спасибо.

Здравствуйте! В один недобрый день, выбирая банк для оформления кредита наличными, я зашла на сайт ВТБ. Сравнив условия с другими банками я решила остановиться именно на нем, так как хотела сотрудничать с надежным банком. Я позвонила по телефону горячей линии, примерно 2,5 недели назад. Оператор Ирина проконсультировала меня по кредиту и рассчитала нужную мне сумму. При этом Ирина не могла ответить на элементарный вопрос о пересчете процентов при досрочном погашении, не посоветовавшись с кем-то. И это меня, к сожалению, почему-то сразу не насторожило. Далее оператор предложила мне оформить заявку по телефону, и в случае положительного решения просто подъехать в ближайший ко мне офис с документами и забрать деньги. Я согласилась, все свои данные диктовала оператору чуть ли не по слогам.. Через 3 дня я позвонила по телефону горячей линии повторно и мне сказали, что кредит предоставили, все хорошо и я могу проехать в офис и оформить там все документы. Я, естественно, радостная, пребывая в полном восторге от сервиса ВТБ, приезжаю в банк, отсиживаю полчаса в очереди, менеджер открывает мою заявку, долго её рассматривает и сообщает мне, что мало того, что в анкете допущены мелкие ошибки, так еще и кредит мне одобрили не под тот процент... Должны были одобрить по проц. ставке от 17 до 22%, а одобрили под 24,5%. Менеджер предложила мне заполнить заявку повторно, что мы и сделали. Через 2 дня мне приходит сообщение, в котором написано, что по моей заявке принято отрицательное решение. Я звоню по телефону горячей линии и оператор объясняет, что отрицательное решение принято по первой заявке, от которой менеджер отказалась как от ошибочной. Зачем присылать по ней сообщение через 2 дня? На следующий день мне позвонила менеджер и сказала, что по повторной заявке принято положительное решение. Сегодня я приехала в банк, чтобы наконец-то получить кредит и выяснилось, что у ВТБ и в этот раз все не слава богу, в системе что-то сломалось и мне не могут распечатать документы для подписи. И смогут то ли завтра, то ли послезавтра... И это все из-за небольшой в общем-то суммы... Я в шоке от сервиса ВТБ...Выбирала банк в надежде на легкое и приятное сотрудничество, а получаются из этого пока что одни проблемы... Оценка оператору Ирине - 1, работе системы - 1, а вот Ведущему менеджеру Кузнецовой Елене Сергеевне - 5 и большое-большое спасибо за искреннее желание помочь в сложившейся ситуации. Только благодаря её профессионализму и человеческому отношению желание сотрудничать с ВТБ еще не пропало. Жду, пока исправят ошибки в работе системы... :wall:

Здравствуйте. Поскольку в ветке Горячей линии мне не ответили, пишу здесь. Прошу разобраться в правильности начисления штрафов по кредитной карте. После внесения через банкомат очередного аннуитетного платежа по кредитной карте обнаружил в выписке через Телебанк несколько строчек с начислением штрафов (основание - Client Deposit Special Upper Limit Special).Минимальный платеж был сделан 20.10.2011 в 12:26, той же датой и временем начислен штраф 64,43 рубля, ранее, 10.10.11 начислен также штраф 1000 руб.Пытался выяснить суть штрафов в службе поддержки, в течение 20 минут ожидания на телефоне так ни с кем не соединили. Если штрафы подтвердятся, имеет ли смысл писать жалобу в ЦБ РФ и Роспотербнадзор с просьбой проверить законность транзакций с названием Client Deposit Upper Limit Special, как рекомендуют в одной из претензий на этом сайте?C уважением.

Очередные "улучшения" Телебанка толкнули меня на графоманство.Итак, начнем. Обслуживаюсь в банке еще со времен Гута-банка и вот что интересно, тогда все работало удобно, интерфейс Телебанка был продуман и работа с ним не вызывала никаких вопросов. Все функции работали корректно. Но тут пришли комиссары... вернее госбанк в лице ВТБ и все стало как в известном произведении Булгакова. Короче, пропал дом. Сначала поменяли дизайн Телебанка, сделав интерфейс нелогичным, но ладно, это пережил. Потом переделали УПИ по оплате коммунальных услуг так, что я до сих пор не могу настроить оплату Мосэнергосбыта (УПИ2410) в автоматическом режиме. В том виде, в котором данная инструкция существует сейчас, ППИ будет исполняться с одними и теми же показаниями счетчика, за один и тот же месяц. А во времена Гуты все работало корректно. Просто добавить строку ежемесячного расхода электроэнергии и автоматически изменять срок, за который производится оплата, сотрудники ВТБ24 не в состоянии. Они вообще поначалу не понимают о чем речь, а когда им на пальцах объяснишь всю комичность ситуации, то соглашаются, что ситуация бредовая, но сделать они ничего не могут. А недавно еще учудили, теперь редактировать ранее созданные шаблоны стало невозможно. Теперь, чтобы изменить например номер счета в шаблоне, его нужно удалить, создать новый платеж, провести его и только после этого система предложит создать вам шаблон, который Вы в случае необходимости изменить не сможете. Хотя выход из этой ситуации есть, звонить в поддержку и заставлять их самих менять нужные данные в готовых шаблонах ручками. Не умеют работать головой, пусть работают руками. Эта совокупность дебилизма комиссаров от банковского дела заставила меня искать другой банк для обслуживания. А тут еще и цирк с СПИ88 устроили, сначала две недели рассказывали как тяжело им устранять технический сбой, а потом просто увеличили комиссию за проведение операции в пять раз. И если раньше я с зарплатной карты спокойно снимал в Телебанк нужную мне сумму, из которой автоматически пополнялись кредитки, проводились коммунальные платежи. То с новой комиссией я буду класть деньги через кассу, а скорей всего выведу платежи в другой банк. Банк делает все, чтобы клиенты искали другие баки. За сим и оценка соответствующая - 1.

Хорошо, что у меня есть карта другого банка, и я смог расплатиться. Только что сходил в отделение на Тверской. Карта заблокирована уже полностью, снять деньги невозможно в течении 6–7 рабочих дней до перевыпуска. То, что у меня в кармане 20 рублей – никого не волнует. Кстати, я пользовался для оплаты хронопеем, банкоматом сбербанка в их отделении и банкоматом втб 24 в отделении (Тверская), и наибольшее подозрение у меня вызывает именно банкомат втб, т.к. в него круглосуточный свободный доступ при отсутствии охраны, а даже если там есть камера, то мы все прекрасно представляем, какого качества картинку можно с неё получить.

Вобщем, минус 1 клиент. Спасибо, втб 24!

откровенно не советую вообще даже заходить в этот банк!!! в 2008 открыл вклад на сумму 3,5млн руб. под 12% +открыл дебетовую карту Visa Gold и сразу положил на нее 300тыс. руб., предлагали ещё и кредитку, но отказался, что–то остановило, и кроме того есть кредитка другого банка. по началу было все очень не плохо, но по истечении полутора лет начался какой–то цирк, мало того, что приехав из командировки узнаю, что мои деньги из депозита превратились в обычный счет до востребования, так и процентов там нет никаких, объяснили тем, что закрыли программу по которой я делал вклад, начал писать претензии, всего четыре, а в это время еще и с карты исчезают 39тыс. руб., сняты где–тов Турции, пришлось нести копию загранпаспорта. ну вообщем три месяца боданий меня вывели из себя, надоело нанял хорошего адвоката, он дважды съездил в банк безрезультатно, пришлось подавать в суд. в суде встретились с представителями банка всего один раз и сразу они предложили мировое соглашение, в общем оплатили и проценты и вернули деньги по карте и даже оплатили гонорар юриста, вот только осадочек остался и неслабый, вывел из банка обе свои фирмы, закрыл зарплатные проекты, на более чем 2тыс. человек, мои сотрудники и раньше жаловались, а тут такой повод. не приятно когда кто–то тебя поиметь пытается! я смог решить проблемы с банком, но думаю те у кого денег на юриста нет попадают так, что мама не горюй!

1. замучили с приемом документов, пока сам не поинтересуешься чего не хватает так и будут ждать
2. банкоматы ВТБ тысячные купюры выдают, а вот положить их же на счет – не принимают, и это в течении года...
3.забыли (как пояснил операционист!) выпустиь пластиковую карту, с помощью которой можно вносить ежемесячные платежи, добил – выпустили, но на два года, почему? разводят руками как заправские рыбаки; срок карты кончился, пошли пени, т.к. платежи с нее не приходили, разобрались – пени вернуть отказались, пришлось платить, новую карту выпустили, не оповестив, нашли ее в банке – добил.
4.красиво написано в договоре, только жестко спать... так, наверно, у всех банков.
5.почему взял ипотеку в ВТБ?! – на тот момент у них было единственное предложение среди банков: 0% первый взнос.
6.два моих одноклассника живут в Гамбурге и Солониках соответственно, тоже взяли кредиты...no comment.

Пользуюсь Телебанком не один год, функционал устраивал, особенно четкое исполнение поручений. И тут наступил закон Мерфи - все что может испортится - портится, что не может испортится - портится тоже. Возникла необходимость в субботу вечером перевести деньги физлицу, резиденту, клиенту Телебанка. Реквизиты есть, подвоха не предвидел.Пробую воспользоваться УПИ 9999 - не дает, пишет - Ошибка проверки операции - 10046 - Пополнение этой карты или счета недоступно. Звоню в поддержку, на 15-й минуте меня радуют - это нормально, банк запретил эту инструкцию к использованию. Пользуйтесь СПИ 29. Замечательно... Пытаюсь воспользоваться, ан нет - механизм этого действа подразумевает проверку оператором банка такого платежа. И естественно, не в режиме Онлайн. Но самое интересное - при наличии ВСЕХ реквизитов счета НЕВОЗМОЖНО оформить платеж, не зная УНК контрагента. Представляю глаза человека, которому ему звонят в час ночи в субботу и спрашивают: "Паш, скажи свой УНК..." Опять звоню в поддержку и на 35-й минуте узнаю радостную новость - не зная УНК перевести деньги физлицу в Телебанке теперь НЕВОЗМОЖНО.Вопрос, в том числе и компетентным сотрудникам ЛЮБЫХ банков - является ли нарушением со стороны ВТБ24 требовать НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ с точки зрения ЦБ реквизиты получателя для осуществления платежа (перевода)? Буду благодарен за подробные ответы, можно в личку.

Банк вымогает у клиентов деньги за продление карты, которое они не заказывали. Нагло и безапелляционно.В 2009 году взяла карту с кредитным лимитом 10 000 Classic. Выдали на руки:- расписку в получении карты, где написано: соглашаюсь с Правилами (правила не выдали, они не были мною подписаны, не были приложены к расписке). Обязуюсь дважды (четко написано это слово!) произвести оплату карты (по 750 руб. в год), что и было сделано;- преимущества карты;- конверт с картой.Весь пакет хранила 2 года. Истек срок карты в сентябре 2011. И ладно. Карта мне не понравилась. Ее не принимают американские интернет-ресурсы, то есть то, для чего брала, приходится через другие карты осуществлять.14 октября приходит смс: "Вам нужно до 20 октября погасить 33 рубля". Думаю, странно - всегда держала остаток неотрицательным, но может что напутала. В банке говорят: Вы должны поехать на Чайковского забрать карту и оплатить 750 рублей". Извините, кому я должна? На кой мне эта карта? Я писала заявление на перевыпуск? Вообще что-то подписывала, что согласна с перевыпуском? Нет.Оказывается, в правилах теперь написано, что если я в течение года хоть раз ее использовала (ну конечно, заплатив 750 р., человек старается как-то их "отбить" и за год карту как-то постарается использовать), то банк автоматом ее перевыпускает и я, клиент, обязана ее купить! Классическое навязывание услуги. Нарушение прав потребителя.Правила не фиксируются на момент подписания расписки в получении карты. За два года их банк может менять как угодно, не ставя меня в известность. Он может обязать меня делать что угодно, получается. А у меня - только обязанность принять это (моей подписи, что ознакомлена, не надо - красота). Не жирно ли требовать банку моего присутствия в городе и в добром здравии ровно за 60 дней до окончания срока действия карты? Потому что карта будет закрыта не через 60 дней, а через 45, как объяснили. То есть раньше напишешь - досрочно закроешь карту, хотя оплатил год. Позже придешь - все, карта направлена на перевыпуск. И вообще, почему полмесяца разницы не в мою сторону (мне так объяснила оператор)? Я могу находиться в отъезде, рожать, болеть, хоронить родственника, да мало ли что может произойти за 60 дней до окончания двух лет. И наказанием мне за это будет обязательство оплатить перевыпуск карты. Вы вообще понимаете, на сколько это грязно?Кстати, оператор сама минут 15 искала в правилах пункт о перевыпуске (он написан достаточно криво, чтобы не сразу понять - смотрите пункт такой, оттуда пункт такой. потом вернитесь назад и пересмотрите) и в конце концов, сдавшись, позвонила старшей по званию. Та по телефону помогла найти.Очень некрасивый бизнес у банка получается. 750 рублей отнято у меня, моего ребенка (на днях родится). Причем сказано холодно: "Вы обязаны заплатить, и делайте потом что хотите". А я не подписывала такие условия. Если дополнительное приложение (Правила) является неотъемлемой частью договора, причем так серьезно материально обязывают одну сторону, то стороны его всегда подписывают. А здесь совсем не так.В результате я взяла карту, т.к. мне рожать. Заниматься защитой прав нет возможности, а накапливания штрафных процентов не хочу. Волноваться нельзя.Зачем пишу:1. Банк должен устранить такое нарушение прав потребителя. Условие о бесконечном продлении карты должно обязательно подписываться клиентом, он должен об этом знать. Обосновывать его, что это "Для удобства клиентов" - смешно. Клиенту неудобно получать смс-ку "Придите заплатить за то, что не заказывали". Ему удобно написать заявление о продлении карты.2. Клиенты должны знать, что их ждет.Кстати, запомнился случай с этой картой, когда положила 22 тысячи в 11,30 утра, в 20.00 сняла через банкомат (не принял карту американский интернет-ресурс). С меня списали комиссию за кредит! Причем кредит в размере 11,4 тыс.рублей. То есть они у них по копейкам капают со счета на счет, что ли - не вся сумма, а как-то постепенно. Кассир всегда говорит: ваши деньги уже на счету. И с дебетовой так и было. Мои деньги. Я положила, я сняла. Но если карта с кредитным лимитом - тут уж банк не упустит мои же деньги мне как кредит вернуть.

На днях оформил ссуду наличными в вышеуказанном банке. Подавал заявку онлайн, после чего мне позвонил оператор для уточнения моих данных и направил меня в офис. И по телефону, и в офисе банка мне предложили страхование по программе "Профи", заверив, что стоимость ее составит 399 рублей в месяц и согласие на страхование может положительно повлиять на принятие решения. Немного подумав и посоветовавшись с женой я согласился на такую сумму - ну чего не случается. Однако после подписания всех документов и получения денег, дома я увидел в графике совсем другую сумму - почти 1000 р. в месяц! На следующий день я снова позвонил на горячую линию, где девушка разъяснила мне, что сумма страхования составляет 0,4 процента от взятой в кредит суммы, а 399 рублей - это минимальные страховые взносы... Чего до этого ни оператор ни сотрудник банка мне не объяснили.Я согласен - вина полностью моя, я не просмотрел все документы, не был внимателен. НО... В том же разговоре по горячей линии я спросил, как мне отказаться от страховки? На что мне ответили, что надо подойти в офис, написать заявление. И при отказе от страховки МОЯ ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА МОЖЕТ БЫТЬ ПЕРЕСМОТРЕНА И УВЕЛИЧЕНА! Простите, с каких таких пирожков? По-моему, страхование - абсолютно добровольная услуга и на кредит абсолютно никакого влияния оказывать не может.В ближайшие дни поеду в офис писать заявление. Надеюсь, вопрос решится без лишних проблем. В противном случае намерен передать дело в суд, благо опыт в подобных делах уже есть.Совершенно справедливо считаю, что страховка была навязана мне обманным путем и продолжает навязываться убеждениями не отказываться от нее.

Хотел подключится к веббанкингу в Ростове-на-Дону. Но мне отказали, в связи с тем, что счет у меня открыт в Екатеринбурге. Хм, так может пойти дальше и денег в банкоматах не давать, ведь счет-то открыт в другом городе?С чем связана такая дискриминация? Просто в Екатеринбурге у меня открыт счет в связи с зарплатной картой, которую почему-то мне все же в Ростове-на-Дону выдали.

Добрый день! Столкнулась с необычайным хамством сотрудника хваленого банка ВТБ24. У меня имеется просроченная задолженность по кредиту наличными. Просрочила я его, потому что запарка на работе и возвращаюсь очень поздно - не успеваю доехать до банка и заплатить. Просрочка составляет 3 рабочих дня и я не считаю, что эта просрочка требует такого отношения ко мне. Ежемесячный платеж примерно 1500 с рубликами... Звонит девушка, я была очень занята - на рабочем висел поставщик, взяла трубку, чтобы сказать, чтоб перезвонили позднее... но девушка мне и слова вставить не дала, сразу начала на меня наезжать. Тут влетел мой начальник, при нем мне не хотелось говорить на тему просроченной задолженности и на вопрос, почему я просрочила, я ответила, что обязательно все погашу в субботу со всеми процентами и штрафами и вежливо попросила сказать мне полную сумму... Она, как будто бы не слыша меня, опять задала вопрос про причину, я ответила, что просто не успела погасить, но повторила, что обязательно все погашу в субботу... Она повышенным тоном заявила, что у меня просрочка уже 35 дней. Тут я вообще была ошарашена... я сказала, что вносила в прошлом месяце средства в полном объеме и вовремя. Она начала просто орать в таком духе: "когда вы брали кредит, вы должны были думать, что деньги надо вносить вовремя и в полном объеме, а вы вообще еще не платили ни разу!" :) Я охренела от такого ответа... при том, что я была очень занята на работе и у меня абсолютно не было желания ругаться. Номер, с которого мне она звонила - 8(495)7979088, девушка не представилась, даже имени не назвала... Потом я звонила по этому номеру и спросила ФИО сотрудника, с которым я разговаривала - ведь все звонки фиксируются, но девушка по имени Екатерина мне ответила, что информацию не может предоставить, но передаст, чтоб она мне еще раз позвонила... Она звонила, но я, к сожалению, не имею желания с ней заново общаться... я не какой-нибудь сброд, на который можно орать, я довольно-таки уважаемый человек и если я взяла кредит, то это не значит, что я обязана выслушивать наглое хамство сотрудников данного банка. Прошу разобраться и наказать данную сотрудницу. [b]От администратора: [/b] Дату звонка уточните, пожалуйста. Вы пытались выяснить в банке, откуда взялась 35-дневная просрочка, имеете ли доступ к выписке по кредитному счету? [b]bialkiska: [/b] 20.10.2011 я не пыталась ничего выяснять - у меня есть график погашения, я знаю какую сумму я должна внести, я только спросила у сотрудницы, какую сумму я должна буду на 23.10, т.к. только в этот день смогла бы погасить.

Подал и тут заявку на ипотеку. Дали одобрение. Только ждал я его ДВАДЦАТЬ ЧЕТЫРЕ ДНЯ! Как оказалось, в банке работают очень неадекватные сотрудники. Плюс их обращение с клиентами как с быдлом.Я их кормлю процентами, а не они меня, и требую уважительного отношения. Если бы не привязка к продавцу квартиры (из-за долгого ожидания пришлось), вообще не стал с ними связываться.Доход мой и история устроил еще несколько банков (это я для умников с фразами, что все должники и лохи злые на ВТБ), где я получил одобрение (эх, если бы не продавец и эта хата, плюнул бы на ВТБ). И поскольку мы еще не вышли на сделку, а с такими работниками это не известно когда произойдет, я чувствую, мы еще хапнем с ними.Я уверен, что это не частый случай и связан с конкретными сотрудниками конкретного филиала, но будьте бдительны.Поскольку даже когда их начинаешь совестить, вместо адекватной реакции мне говорят, что просто аннулируют решение, написав, например, что я отказался.От администратора: В чем, если не секрет, заключались неакдекватность и неуважительное отношение сотрудников к Вам как клиенту?alanoff: Читайте мой ответ банку.