Отделение на Профсоюзной 104, Москва.
Сотрудники не обладают требуемыми знаниями, не в курсе ставок и возможных операций со вкладами (можно ли пополнить с текущего счета, выпустить дополнительную карту и так далее). В отделении никакой конфиденциальности, проходной двор, все всё слышат и видят.Со мной работала старший (!) менеджер, которая умудрилась несколько раз ошибиться в заключаемом договоре, что в итоге привело к неправильно указанному имени и перевыпуску карты.
По поводу системы Телебанк: более неудобного интерфейса и наспех сделанной программы в принципе я еще не встречала. Чтобы получить информацию о своих же деньгах, нужно осуществить кучу каких–то привязок к имени, к паспорту, ко всем счетам, причем сами сотрудники зачастую об этом не предупреждают (как в моем случае), поэтому приходиться звонить в поддержку и называть номер паспорта и секретный код, что само по себе уже напрягает – все–таки мало ли кто это все услышит.
Впечатления самые негативные.

Так как по телефону и в отделениях на пожелания реагируют не то что бы никак, а типа: «Ну, это не от нас зависит». А в банке я уже закрыл ипотечный кредит, кредит деньгами еще открыт и лежит одобрение на ипотеку, т.е. активно пользуюсь услугами. В общем, в связи с тем, что предстоит еще долго сотрудничать, у меня огромная просьба:- Не гоняйте меня каждый месяц в соседний город (в Домодедово ни отделения, ни банкомата), сделайте возможность через Телебанк или другим дистанционным способом подавать заявления о досрочном погашении. Зачем я трачу ваше время, занимаю место в очереди, свой вечер теряю безвозвратно. Если надо, я готов заплатить за цифровую подпись, купить у вас скажем флешку с криптозащитой какую...- Если уж никак меня нельзя идентифицировать, сделайте хотя бы независимость от вашей программы, чтобы за день до платежа я мог написать заявление на следующий платеж, и мне не нужно было мотаться дважды или каждый раз выпрашивать у операционистов, чтобы оставили и завели попозже. Почему из-за проблем с вашим программным обеспечением, которое в одном периоде не позволяет заводить документы на другой, клиент должен терять кучу своего времени.- И как сейчас я могу переводить кучу денег со счетов при помощи переменного кода куда хочу, а вам же с вашего счета на погашение кредита не могу, потому что по словам вашего оператора, вы должны убедиться, что это и вправду мое решение.Заранее благодарен, если хоть один пункт, хотя бы частично.

Так как по телефону и в отделениях на пожелания реагируют не то что бы никак, а типа: «Ну, это не от нас зависит». А в банке я уже закрыл ипотечный кредит, кредит деньгами еще открыт и лежит одобрение на ипотеку, т.е. активно пользуюсь услугами. В общем, в связи с тем, что предстоит еще долго сотрудничать, у меня огромная просьба:- Не гоняйте меня каждый месяц в соседний город (в Домодедово ни отделения, ни банкомата), сделайте возможность через Телебанк или другим дистанционным способом подавать заявления о досрочном погашении. Зачем я трачу ваше время, занимаю место в очереди, свой вечер теряю безвозвратно. Если надо, я готов заплатить за цифровую подпись, купить у вас скажем флешку с криптозащитой какую...- Если уж никак меня нельзя идентифицировать, сделайте хотя бы независимость от вашей программы, чтобы за день до платежа я мог написать заявление на следующий платеж, и мне не нужно было мотаться дважды или каждый раз выпрашивать у операционистов, чтобы оставили и завели попозже. Почему из-за проблем с вашим программным обеспечением, которое в одном периоде не позволяет заводить документы на другой, клиент должен терять кучу своего времени.- И как сейчас я могу переводить кучу денег со счетов при помощи переменного кода куда хочу, а вам же с вашего счета на погашение кредита не могу, потому что по словам вашего оператора, вы должны убедиться, что это и вправду мое решение.Заранее благодарен, если хоть один пункт, хотя бы частично.

При закрытии вклада «Поддержка» в отделении банка «ВТБ 24» в г. Ставрополе не дополучила около 30 тыс. рублей, хотя до закрытия вклада приходила консультироваться с сотрудниками отделения, где держала вклад, расположенного по улице Доваторцев. В ходе консультаций мне сообщили, что получу за пользование банком моим вкладом сумму гораздо большую, чем реально мне была начислена и выдана. Такая вот поддержка для пенсионеров – вкладчиков. Совет – не иметь дел с ВТБ 24, потеряете последнее.

В ИЮЛЕ ПОГАСИЛ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ ПО КРЕДИТУ В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА В Г,КИРИШИ НАДО БЫЛО ДО КОНЦА МЕСЯЦА. ПРОШЛО 8 ДНЕЙ АВГУСТА ЗВОНЯТ ИЗ БАНКА И ГОВОРЯТ, ЧТО ИМЕЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО КРЕДИТУ. НАЧИНАЮ ОБЯСНЯТЬ ,ЧТО ВСЕ ПОГАШЕНО ВСРОК НЕ ХОТЯТ СЛУШАТЬ. ПРИЧЕМ САМ В ЭТО ВРЕМЯ НАХОЖУСЬ В БОЛЬНИЦЕ НА ОПЕРАЦИИ В ДРУГОМ ГОРОДЕ.ГОВОРЯТ НАДО ИДТИ В БАНК ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ КОТОРОЕ БУДЕТ РАССМОТРЕНО В УСТАНОВЛЕННОМ ПОРЯДКЕ, А ПРОЦЕНТЫ ВСЕ НАЧИСЛЯЮТСЯ.ПРИЧЕМ МОЕ ПРИСУТСТВИЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРИ ПОДАЧЕ ЗАЯВЛЕНИЯ ОТ РОДСТВЕННИКОВ НЕ ПРИНИМАЮТ ХОТЯ КОРЕШКИ ОБ УПЛАТЕ НА РУКАХ.ВЧЕРА ВЫПИСАЛИ ИЗ БОЛЬНИЦЫ. СЕГОДНЯ ПОЙДУ ВЫЯСНЯТЬ В ЧЕМ ДЕЛО. ХОТЯ НА ПРОТЯЖЕНИИ НЕДЕЛИ ЗВОНИЛИ РЕГУЛЯРНО ИЗ МОСКВЫ И НАПОМИНАЛИ О ЗАДОЛЖЕННОСТИ. ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНО.ХОТЯ КРЕДИТ ДАЛИ БЕЗ ПРОБЛЕМ.

Для предоставления кредита надо паспорт и загран паспорт, по которому в течении выезжал за границу!!! Где это видано!?
Наберут сотрудников, да ещё их старшими сделают (Алексей ст.оператор №9), которые даже на отделения банка соединить не может. Умеют соединять только между собой, звонок кидали между собой........Ужас

Для того чтобы положить деньги в кассе на карту надо:
1. Отстаять в очереди на ресепшен для получения анкеты
2. Отстаять в очереди на после заполнения анкеты
3. Отстаять в очереди в кассу (алон сразу отказываются давать)
Это занимает 20–30 минут в ЛУЧШЕМ случае!!!!! Касса работает только одна! Девушка на ресепшен Евгения озабочена больше своим маникюром, чем посетителями!

31.07.2011 я заехал в отделение банка ВТБ24, находящееся в Москве на Мичуринском проспекте, для того чтобы снять деньги в банкомате. На мой запрос банкомат выдал мне информацию, что данная операция невозможна, хотя на карте были деньги (зарплатная карта). Далее, по пути следования я еще заехал в офис возле станции метро Рижская - такая же ситуация! Позвонил на горячую линию и узнаю, что, оказывается, моя карта заблокирована, перевыпущена и новую карту я могу получить на следующей неделе!Хотелось бы поинтересоваться у представителей банка: "Через какое время я должен был догадаться, что моя карта заблокирована? Может Вам создать службу поддержки клиентов? Или если таковая имеется, то полностью поменять персонал!" На мой вопрос, за что я удостоился такой чести, мне сказали, что карта перевыпущена в связи с возможностью мошеннических действий! Я еще подумал: "Какие молодцы!"... Но спросил - как же так это могло произойти. Мне ответили, что возможно где-то в банкомате стояло считывающее устройство!Но вернемся к самой сути претензии. Приехал, получил новую карту, хотя для этого пришлось отпрашиваться с работы, причем со всеми выходящими из этого последствиями. Активизировал. Проверил баланс. Понимаю, что на карте не хватает денег. Сразу же иду, прошу сделать мне распечатку. По распечатке видно, что 27.07.2011 с моей карты сняты деньги аж в самой Англии. Написал заявление приложил ксерокопию загранпаспорта и отдал. Сказали, что в течение 15 дней дадут ответ. Сегодня звоню на горячую линию и мне говорят, что банк в течении 60 дней даст мне ответ. Хотя согласно п. 6.1.6. "Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24" ответ должны дать в течение именно 15 дней. И вот что я думаю: "Банк, перевыпустив мне карту, сам подтвердил, что пропажа денег - полностью его вина!". Не знаю, что у них там произошло - базу хакнули или еще что, но своими действиями они сами подтвердили свою оплошность. Причем ладно бы просто заблокировали карту до выяснения, моя это операция была или нет, но они же ее перевыпустили! И пусть денег там было немного, благо недавно делали крупную покупку и все сбережения оттуда снял, всего около 16 тыс.руб. Но и их жалко, при условии, что в кошельке было 300 рублей.Так вот хотелось бы знать: "Когда вернут деньги?"И очень мне понравилась фраза одного господина с этого форума, и я полностью ее поддерживаю: обещаю очень полно освещать эту ситуацию тут, в иных СМИ, форумах и доступных мне ресурсах. С уважением,Александр С.От администратора: К сожалению, мошенничества по картам вне компетенции Народного рейтинга. Остается неоповещение о блокировке... У Вас подключена услуга смс-информирования?Alex S: Нет, данная услуга у меня не подключена, но при заполнении анкеты указаны: адрес, телефоны, в том числе и мобильный, и рабочие адрес и телефоны, т.к. это зарплатная карта.

приехала в отпуск в г Ейск –нет банкомата ВТБ, приехала в г Белогорск– нет банкомата.что же это за "волшебный "банк???

Но в г.Солнечногорске.ул.Красная.д60.менеджер банка Денисова Наталья Владимировна в преступном сговоре с кредитным брокером Гайнулиным М.А.раздоет кредиты на суммы 200.000 старушкам пенсионеркам которые уже 6лет нигде не работают и получают пенсию в 8000руб.а отдавать должны по 7000руб.

Здравствуйте! Довожу до Вашего сведения, что 14.08.2011 г. в г. Санкт-Перербург ул. Невский проспект 153 (доп. офис ВТБ-24), примерно в 19:20 мск времени мною были внесены денежные средства в размере 26 000 руб. (купюры номиналом по 1 000 руб.) на счет моей кредитной карты системы VISA, НО, к сожалению, зачислены на счет не были.Банкомат принял купюры, пересчитал, начал проводить операцию, но потом сообщил, что "зачисление невозможно" и сообщил о том, что он временно не работает. Через несколько минут опять заработал. Я обратилась к специалистам в службу поддержи клиентов, где мне пояснили, что произошел сбой, и деньги не зачислены. У меня приняли претензию по телефону, ее номер 521820 и обещали уведомить о решении Банка по телефону в течение 15 дней. Стоит ли описывать состояние человека, у которого только что посредством банкомата мягко выражаясь, изъяли деньги? В итоге, нет денег, нет квитанции о зачислении, нет зачисления...Все бы ничего, но деньги шли в счет погашения кредита по пластиковой карте! Как благонадежный клиент, не допустивший в своей кредитной истории ни одной просрочки, я переживаю, что срок очередного платежа приходится на 20.08.11 г., но решить эту проблему сотрудники Банка обещали в течение 15 рабочих (!) дней, но платеж-то у меня через 5 дней! Значит, будут начисляться проценты, штрафы. Для меня это недопустимо.Ваш Банк позиционирует себя, как клиентоориентированный, "надежный партнер". Тогда почему такая волокита в случае форс-мажора? Или подобный случай операционного риска не является таковым? По факту у меня на руках нет никаких доказательств, что я вносила эти деньги, пусть они даже и не были зачислены. В данной ситуации чувствуешь себя крайне незащищённой. Как я смогу обратиться в правоохранительные органы или в ЦБ РФ, не имея на руках никаких документальных подтверждений?В кошельках добропорядочных клиентов купюры не застревают, а попадают в счет погашения своей задолженности во время и в полном объеме. Прошу помочь в скорейшем разрешении этого крайне неприятного инцидента. Надеюсь на понимание.

Хочу написать свой отзыв о банке ВТБ 24. Я собрался покупать квартиру, подъискал жилье, внес задаток. Для покупки мне не хватало 200 тысяч. Поскольку у меня зарплатная карта ВТБ 24, я работаю инженером в компании Ростелеком, обратился именно в этот банк. Документы приняли безпроблем, ждать ответа по рекламе 3 дня, менеджер сказал, в течении недели. Время позволяло... Прошла неделя – ответа я не получил, позвонил менеджеру, раза с 5 дозвонился. Ответ был таков – подождите 1–2 дня. Подождал... Ответа нет. Еще раз кое–как дозвонился менеджеру. Подождите 1–2 дня. Прошло дня 3, сегодня звоню. С 9 часов позвонил раз 10, менеджер трубку не берет. Пришло наконец то сообщение, ответ: "Спасибо за обращение. Решение по вашей заявке принято отрицательное". Заявку я подал 2 августа, сегодня 15. Деньги за квартиру отдавать 20. Вот мой отзыв о банке ВТБ 24.

ВТБ - один из самых коррумпированных банков!И это вовсе не секрет для тех, кто хоть раз пытался получить кредит через брокеров, и необязательно черных даже. Уже другой вопрос, что некоторые сотрудники помочь с кредитом не могут, но делают серьезную мину, мол, то не в порядке, или это не в порядке... словом, на дурачка работают. Возьмет клиент кредит - хорошо, сотрудник получит откат. Не возьмет - не беда, люди потоком идут, кто-нить да проскользнет.Я столкнулся с обеими ситуациями сразу, в течение трех недель, и вот как было дело...Обратился я к неким белым брокерам, которые обещали помочь в моем случае (большая кред. нагрузка, по мнению банков, мешала в получении кредита), КИ при этом - чистейшая, как слеза младенца, аж с 2006 года. Как работают такие брокеры? Обычно, банально кидают твою заявку в банки, штук так десять или 12, в общем, чем больше, тем лучше, и ждут, может чего где прокатит. Прокатило в ВТБ. Мой персональный менеджер в этой брокерской конторе, не вдаваясь ни в какие подробности, пояснил, мол, в ВТБ у них свой человек. Причем, назвал отделение Люблино, как я понимаю, соврал.Далее началось самое интересное. Действительно, позвонили из банка, подтвердили одобрение карты (я то как раз их не люблю, но больно условия были сладкие для карт) с лимитом в 200 000 руб."Ну ладно, - говорит мой менеджер, - 200 тыс. у нас есть, тебе нужно 400, ждем ответы остальных, карту заказывать пока не будем, ибо уйдет эта история в КИ и кред. нагрузка станет совсем уж критической".Ждали, ждали, везде отказы... Я говорю - заказывай карту, хоть чего-то, но получу.Заказали. И тут мой менеджер заболел. Нет, он вполне мог разговаривать и его не сбивал самосвал. Просто не подходил к телефону своему мобильному, а узнать что-либо у других людей в этой конторе... Ну, все знают, как в России работают, "вам дали человека, он вами занимается, ждите, когда выздоровеет, мы ничего не знаем".Заболел он 1 августа, карта, кровь из носу, нужна была 3-го. Ну, чего делать?.. Терпеть я уже не мог, звоню на гор.линию ВТБ, спрашиваю - карта готова? Да, говорят, без проблем, приезжайте, забирайте, офис Таганский(?). Странно, думаю... А мой говорил, в Люблино документы подавал... Ну, Таганский, так Таганский, еду туда. Сразу перед поездкой звонок из конторы:- А вы знаете, вы карту не получите ранее 8-го...- Как так, говорю, тока вот звонил в банк, сказали - езжай, забирай.- Да? Ну тогда езжайте... А как же наш процент?- Ребят, говорю, я никого кидать не собираюсь, хотите, езжайте со мной, хотите - сам привезу, вы у меня все одно по дороге к дому находитесь.- Ну ладно, - говорят, - ждем вас с деньгами.Приезжаю в ВТБ Таганский. Все вроде в норме, карта вот она, но документов на её подаче нет! То есть нет моего досье. А без него - шиш! И вот тут мой больной менеджер вдруг выздоровел, и понеслась: "Да что вы творите, да у нас нам свой человек, да он уехал и забрал ваше досье, да зачем вы так нас подставляете, вы НИЧЕГО теперь не получите ВООБЩЕ..." Ну, и так далее, в том же духе... То есть, какой-то мелкий брокеришка вполне себе ручается за один из крупнейших рос.банков в плане того, дадут мне кредит или нет. Я ему говорю: "Милый, что ж ты выздоровел, тока когда жареным запахло? Что ж не набрал мой номер ДО того, как я сюда поперся, и не объяснил мне всю ситуацию-то?". Он пробормотал что-то про человеческий фактор и кинул трубку.Ну да ладно, в Таганском обещали разобраться, что к чему.И чтобы вы думали? Брокеришка-то оказался прав! Карту, уже выпущенную, просто аннулировали! Вот так, господа в ВТБ, значит? Есть откат - будет тебе кредит. Нет отката - шиш? Но вообще-то я и не собирался никого кидать и уж тем более бы никуда не поехал, ежели вы, на пару с брокерами, не играли в шпионские страсти.Кстати, буквально через день мне позвонил чел и предложил провести кредит в вашем банке, но уже не за 10% отката, а за 20. И не в Таганском, а на Юго-Западной. У вас имеется хоть одно отделение, где нет коррупции, а?От администратора: Вы подписывали какие-либо документы типа заявки на получение кредитной карты в данном банке? В Люблино не обращались за разъяснениями?От predator67: Я подписывал ЗАЯВКИ В БАНКИ. У каждого банка, как вы знаете, они свои. Как, например, справка о доходах, но не думаю, что ВТБ чем то отличается от других. Что до Люблино, читайте отзыв. Я ж сказал, наверняка брокер соврал. Хотя бы из за опасения... Понять его можно, у них случаи были, говорят.

Банкомат по запросу на выдачу наличных выдал меньше, однако при этом в чеке указана полная сумма!
После обращения в банк (была подана претензия) нам отказано, ссылаясь на то, что излишек в банкомате не обнаружен!
Необоснованно списали деньги со счета и отказывают в возмещении?! Кто будет возмещать недостачу?
карта кредитная и снимали мы как раз кредит, хотели снять 20 тысяч, но банкомат выдад 3 купюры по 5000р и ОДНУ КУПЮРУ 100 рублей! а чек вылез с суммой 20000 руб! мы надеялись что банк разберется и конечно же деньги нам вернут... но когда нам отказали возмущению нет предела. Банк необоснованно списал 4900руб! и утверждает что излишек нет! а камеры при этом даже не проверили, как мы там мучались у банкомата в ужасе, запрашивали баланс карты... может все–таки глюки... но нет! 4900 руб – эта сумма на которую банкомат нас надул! Отказ банка получен. и вот мы думаем, стоит ли доверять вообще теперь банкоматам ВТБ–24? и самому банку? И знаете, эти деньги для нас не маленькие... а теперь по ним нам придется еще и платить процент банку за их пользование!!!!!!!!!!!!

Наши отношения с ВТБ24 начались в самом конце 2009 года. Не скажу, что я рвался стать клиентом этого банка, но выбора у меня не было. В славном городе Нижнем Новгороде не нашлось другого банка, который взялся бы кредитовать мою ипотеку из-за некоторой нестандартности сделки - я выкупал у второго собственника долю в квартире. Начитавшись отзывов из «Народного рейтинга», я был готов к худшему и даже относился к действиям банка с некоторым внутренним предубеждением (что, в общем-то, неплохо, поскольку заставляло меня более внимательно читать договора, заявления и прочие документы, предоставляемые мне банком на подпись). Но, ВТБ24 сумел меня удивить: - несмотря на приближающийся Новый Год, рассмотрение заявки на кредит прошло даже немного быстрее, чем было обещано на сайте; - кредитный отдел согласился принять решение по объекту, несмотря на отсутствие на руках выписки из кадастра. Как раз в этот момент наше горячо любимое государство решило, что кадастровые планы получить слишком легко и сменило орган, выдающий данный документ. Как результат, старая контора не выдает, потому, что не может, новая не выдает потому, что не знает, как выдавать. Так что процесс получения кадастрового плана сильно напоминал отвратительный квест: пробегись по пяти персонажам, которые ничего не знают, посети 10 локаций, предоставь дюжину справок о родственных связях с млекопитающими семейства верблюдовых. В общем, получение кадастра затянулось почти на три месяца; - сотрудники банка своевременно обратили внимание на помарки в паспорте продавца, которые могли бы привести к проблемам в процессе оформления сделки. К слову сказать, выступая в качестве продавца в ипотечной сделке МДМ банка, я столкнулся с ситуацией, когда у покупателя неожиданно на руках оказался паспорт с окончившимся сроком действия (он отпраздновал своё сорокапятилетие) и это несмотря на нотариальную сделку и контроль со стороны банка; - на сделку удалось выйти ровно на следующий день после получения кадастрового паспорта, хотя это потребовало от сотрудника кредитного отдела некоторой самоотверженности, поскольку подготовка всех документов занимает немалое время. Конечно, без небольших накладок не обошлось, например сотрудник оперзала неправильно закрыла вклад «ВТБ24 — Вклад в ипотеку», в результате мне не были начислены причитающиеся проценты, но к чести работников кредитного отдела, ситуация была разрешена мгновенно практически без моего участия, вклад закрыли правильно и проценты выдали. В целом, по результатам общения с кредитным отделом банка, моё мнение о банке изменилось в лучшую сторону и я немного расслабился. Немаловажным результатом чтения «Народного рейтинга» стал осмысленный отказ от получения кредитной карты для обслуживания кредитного счета. Поскольку в 2009 году процентов 70 отзывов было посвящено тому, что банкомат зажевал, проглотил, не зачислил (нужное подчеркнуть) деньги, предназначенные для очередного взноса, и клиент банка из-за этого оказался в тяжелом положении. Все недостатки, вызванные отсутствием карты, с лихвой перекрывались тем, что я с трудом мог представить себе жующего деньги или зависшего кассира. А недавнее введение комиссии за внесение денег через кассу на карточный счет укрепило меня в правильности принятого решения. Так что я спокойно вносил деньги через кассу, и не ожидал никаких неприятностей. Ипотека у меня небольшая, так что я, при первой возможности, старался вносить платежи в досрочное погашение. Время от времени, просил выдать мне график погашения и радовался тающему на глазах времени, оставшемуся до погашения кредита. Гром грянул в июне этого года. Я взял в банке информационный расчет, а в нем фига. В том смысле, что наблюдается наличие присутствия отсутствия одного из досрочных платежей. 15 тысяч в апреле списаны, а 40 тысяч в марте - нет. Перед глазами встал призрак зависшего кассира, меланхолично жующего деньги. На следующий день мухой метнулся в банк. Подошел к операционисту. Вот копия заявления на досрочное погашение. Вот график платежей. А вот информационный расчет. Вопросов множество: что, где, какого и какая кто завела нас куда? - Сейчас посмотрим, может, неправильно график распечатан... Да, платеж не прошел. Деньги лежат на текущем счету. Вытер пот со лба, призрак кассира сменился голодным операционистом, поедающим заявление на досрочное погашение. Уже проще, копия у меня есть, а изготовление заявления, в отличие денег, не является уголовно наказуемым преступлением. Да, заявление вроде бы в системе есть, просто деньги по нему почему-то не списались автоматом. Призрак голодного операциониста растаял, вместо него появился сервер, зажатый в угол и скалящийся дисководом на сотрудников банка, требующих от него не баловаться с деньгами клиента. Осталось решить, что же делать со сложившейся ситуацией. Могу направить деньги, зависшие на счету, в досрочное погашение. Нет, этим периодом не могу, до списания менее двух недель. На следующий месяц могу. В голове защелкал калькулятор. Примерно 500 р. в месяц процентов на мои 40 тысяч. За четыре месяца выливаются в две тысячи. Проценты на проценты, уменьшение суммы долга. Большая доля платежа в погашение. Пересчет… memory error… Предварительный итог 2000 рублей чистого убытку. Вместе с жабой вернулись вопросы. На этот раз ключевой – какого? Нет, я не могу списать деньги по старому заявлению, таких прав в филиале нет ни у кого. Надо писать претензию в Москву. Рассматривать будут 60 дней. Скорее всего, откажут, как-никак времени много прошло, да и досрочные погашения уже были, всё пересчитывать придется. Сервер вырвался из угла, заперся в серверной и в переговоры вступать отказался. В битве жаб победила сильнейшая. Риски с заявлением куда как выше, поскольку возможность отдать банку в любой момент 40 килорублей у меня отсутствует, а потери на процентах будут только расти. Принял решение минимизировать убытки от косяка банка путем написания нового заявления на досрочное погашение. Мораль: с банком работать в принципе можно, но как-то не хочется. Пока всё хорошо, банк приемлемый, но любая проблема в банка будет переложена на клиента. Да у нас не списалось, да всё есть, нет, пишите заявление. Всем, кто по необходимости, незнанию или каким другим причинам свяжется с ВТБ 24, рекомендую четко контролировать все действия банка, списали ли вовремя деньги, правильно ли посчитали проценты. Причем делать это превентивно, поскольку в противном случае будет вам развлечение с написанием заявлений, и подсчетом убытков и возможными судами. Работу банка, который не способен выполнить банальное распоряжение клиента на списание денежных средств со счета я, несмотря на весь вышеперечисленный позитив, больше чем на 2 оценить, не могу. К тому же, есть у меня подозрение, что в позитиве повинен не банк, а конкретный единичный его сотрудник, за что сотруднику огромное человеческое спасибо, а вот банку, наоборот, громкое фи. А я, тем временем, запасся красивой справкой с печатью, согласно которой банк уверен, что как минимум до 15 июля сего года все свои обязательства перед банком я выполнял без косяков. А то мало ли, через годик найдет банк мое заявление и насчитают мне по нему пеней со штрафами, а тут-то справочка и сгодится. А сам потихоньку медитирую над 45 главой гражданского кодекса, а точнее над 856 его статьей, которая повествует про «Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету». И склоняюсь к тому, чтобы объявить данный пространный отзыв этакой досудебной претензией банку ВТБ24.

Мне сказали, что в течение 15 дней банк возместит вам ущерб. по истечению срока позвонил в москву, там мне сказали, что заявление будет рассматриваться 60 дней. я уехал в отпуск, а когда приехал снова позвонил в банк. м не объяснили, что я якобы сам виноват, что у них нет моего пин–кода и они неимеют понятия кто мог снять мои деньги. Они думают, что я мог сам снять деньги или кто то воспользовался моей картой. Вобщем справедливости я так и не добился. Так что совет один, не держите крупную сумму на карте, потом ничего не докажете. И не связывайтесь с этим банком.

Здравствуйте!
Читаю отзывы и дико удивляюсь произволу сотрудников данного банка, но все же расскажу о своих отношениях с банком.
Один раз брал кредит, достаточно большой, отдал досрочно, никаких претензий ни у меня к банку, ни у банка ко мне не осталось, правда потом задолбали звонки с пожеланием взять еще раз кредит, один раз послал далеко и грубо. Сейчас открыты две карты, одна из которых зарплатная. Очень втянулся в систему телебанк, простая и функциональная вещь, перевожу деньги через всю Россию, при этом стоимость перевода 1000 руб. – 1 руб., что вполне приемлемо. В общем сейчас меня удивляет факт того, что у филиалов забрали телефоны и надо звонить на 8 800.... чтобы потратить дохрена своего времени, чтобы тебя потом или переключили с отделением или предложили пойти в отделение ногами.... дебильная централизация клиентского обслуживания :)

З.Ы. Живу в Хабаровске

Сегодня, 10 августа 2011 года, Банк Москвы (далее - БМ) сообщил мне о том, что появилась услуга бесплатного веб-банкинга. Я решила проверить остаток средств на карте, по которой я погашаю автокредит, и выяснила, что за мной числится долг в 1200 руб. (округлено) по другой карте, которой я не пользуюсь с 2008 года.21/10/2008 - последнее мое списание по карте (оплата услуг).20/07/2009 - 60,00 руб. - плата за смс-уведомления об остатке - последнее списание.В июле 2009 года я позвонила в БМ, чтобы закрыть карту.22/07/2009 - 623,58 руб. - абонентская плата за год.22/07/2010 - 608,12 руб. - абонентская плата за год.22/07/2011 - 558,16 руб. - абонентская плата за год.ИТОГО: минус на карте, проценты за минус - итого около 1200 руб.Операционисты контактного центра сообщили мне о том, что по телефону я закрыть карту в 2009 году не могла.Чтобы разобраться во всей этой ситуации, по информации, предоставленной мне контактным центром, я должна подъехать в отделение. Оставить заявление об утрате карты по системе ВЕБ-банкинг я не могу, т.к. данная карта по базе проходит как заблокированная (!).Написать заявление о просьбе закрыть карту я тоже не могу, потому за мной числится долг.Вопрос 1: почему в 2009 году операционисты контактного центра БМ подтвердили мне факт закрытия карты?Вопрос 2: почему я должна тратить свое время на выяснение ошибок БМ, подъезжая в офис БМ?Вопрос 3: почему я должна оплачивать долг, который появился не по моей вине?Вопрос 4: почему на карту, которой не пользуются с 2009 года, и которая была заблокирована, вплоть до 2011 года начисляется абонентская плата?Вопрос 5: почему на дебетовую (!) карту начисляется абонентская плата и проценты В МИНУС?Вопрос 6: почему за 3 года никто не позвонил мне из БМ, чтобы уведомить о том, что у меня появилась задолженность?

Сегодня, 10 августа 2011 года, Банк Москвы (далее - БМ) сообщил мне о том, что появилась услуга бесплатного веб-банкинга. Я решила проверить остаток средств на карте, по которой я погашаю автокредит, и выяснила, что за мной числится долг в 1200 руб. (округлено) по другой карте, которой я не пользуюсь с 2008 года.21/10/2008 - последнее мое списание по карте (оплата услуг).20/07/2009 - 60,00 руб. - плата за смс-уведомления об остатке - последнее списание.В июле 2009 года я позвонила в БМ, чтобы закрыть карту.22/07/2009 - 623,58 руб. - абонентская плата за год.22/07/2010 - 608,12 руб. - абонентская плата за год.22/07/2011 - 558,16 руб. - абонентская плата за год.ИТОГО: минус на карте, проценты за минус - итого около 1200 руб.Операционисты контактного центра сообщили мне о том, что по телефону я закрыть карту в 2009 году не могла.Чтобы разобраться во всей этой ситуации, по информации, предоставленной мне контактным центром, я должна подъехать в отделение. Оставить заявление об утрате карты по системе ВЕБ-банкинг я не могу, т.к. данная карта по базе проходит как заблокированная (!).Написать заявление о просьбе закрыть карту я тоже не могу, потому за мной числится долг.Вопрос 1: почему в 2009 году операционисты контактного центра БМ подтвердили мне факт закрытия карты?Вопрос 2: почему я должна тратить свое время на выяснение ошибок БМ, подъезжая в офис БМ?Вопрос 3: почему я должна оплачивать долг, который появился не по моей вине?Вопрос 4: почему на карту, которой не пользуются с 2009 года, и которая была заблокирована, вплоть до 2011 года начисляется абонентская плата?Вопрос 5: почему на дебетовую (!) карту начисляется абонентская плата и проценты В МИНУС?Вопрос 6: почему за 3 года никто не позвонил мне из БМ, чтобы уведомить о том, что у меня появилась задолженность?

Полная неразбериха и чудовищный бардак царит в Никитском отделении Банка Москвы. После полуторачасового (!) стояния (!) в очереди (совок бессмертен и неистребим) выясняется, что все мои документы потеряны. Поясняю: 5 августа мне одобрили кредитную карту Viza Classiс. Я привезла все необходимые справки и документы, с них банковская работница сняла копии, заставила меня расписаться на огромном количестве страниц, сфотографировала меня и сказала, что карта будет готова на днях. Сегодня (09.08.11) я прихожу и выясняется, что карта есть, а мои документы отсутствуют, якобы я их не приносила. Банковский служащий по имени Александр долго копался в компьютере и каких-то папочках, после чего назвал всё происходящее мистикой, и пообещал "разобраться в этой ситуации". Честно говоря, у меня возникли некоторые сомнения. Стоит ли сотрудничать с банком "Мистический" и заводить там кредитную историю. Деньги всё же...