Если у Вас есть лишние нервы и время, можно начать сотрудничество с Банком Москвы. Для того чтобы заменить кодовое слово на пластиковой карте, нужно потратить кучу времени в отделении банка, где Вам говорят, что вы можете начинать пользоваться новым кодовым словом, буквально сразу. На следующий день, перезванивая в службу клиентской поддержки, называю новое кодовое слово и с интересом узнаю, что никакой замены не произошло. На простой вопрос: когда новое слово будет введено в действие? Слышу ответ: Вы неправильно назвали кодовое слово, никакой информации Вам предоставлено быть не может. Звоню по телефону для справок, указанному на сайте. Объясняю ситуацию. Результат - мы можем соединить Вас со службой клиентской поддержки. Прошу дать телефон того, кто может ответить на мой вопрос, ответ тот же. Начинаю ругаться. В результате говорят: звоните в отделение где выпускалась карта, т.е. в моем случае в Левобережное отделение банка. Там опять по кругу: звоните в службу клиентской поддержки, ах, уже звонили, ну тогда в справочную, ах, тоже уже звонили, ну тогда ничем помочь не можем. На это ушло 2 часа... Затем по тел. 925-80-00, специалист по имени Наталья, ответила, что информация о смене кодового слова идет max три дня до службы клиентской поддержки. Почему этого никто кроме нее не знал просто не понятно. Теперь жду, когда пройдут три дня, вот думаю персен в аптеке купить или валидол?

Плохой банк.Всем доброго времени суток! Хочу, чтобы кто-нибудь разъяснил ситуацию, с которой столкнулись я и моя жена. В октябре 2010 года моей жене от ВТБ 24 предложили кредит на сумму 150000 рублей. Предложение они это сделали, так как у неё уже был кредит в этом банке. Посоветовавшись, мы решили оставить этот кредит, мало ли, вдруг пригодится. Жена подписала все бумаги о соглашении на предоставление. Проходит время и в мае месяце она решила - зачем использовать два кредита, когда один можно полностью закрыть, тем более сумма была небольшой, около 13000 рублей, и оставить на бремя тот, на котором разрешённая сумма 150000. Когда пришла в банк, ей сказали, что по кредиту 150000 рублей с её счёта списаны проценты по кредиту по 8270 каждый месяц, хотя до этого момента мы ни рубля не снимали. Она сняла сумму необходимую для погашения старого кредита. После она пошла разбираться и ей порекомендовали пересчитать сумму в 13000 и проценты за период использования (которым мы не пользовались). В итоге сумма составила 35260. То есть я плачу проценты на 20000, которыми вообще не пользовались.Звонок консультантам в банк завершился следующим ответом одного из них: "Вам же деньги были предоставлены, а то, то что вы ими не воспользовались, это ваши проблемы." Честно, после этих слов я был в недоумении. Сразу дополню, никаких смс оповещений о том, что подходит время оплаты или сколько снято с карты не было. Итог: мы были в полном неведении и какого вообще с нашего счёта предоставленного банком без нашего ведома происходили какие-либо операции. Считали его престижным банком, а тут я разочаровался от такого. Заранее спасибо.

К своему большому сожалению, я — зарплатный клиент Банк Москвы. Раньше про эту организацию могла сказать "банк с низким уровнем обслуживания", сейчас все цензурные слова по отношению к работе с клиентами закончились.В позапрошлую субботу угораздило потерять карту. В прошлый понедельник пошла в отделение на 1-Владимирской писать заявление о срочном перевыпуске карты. Раньше после приема заявления со счета списывалось порядка 1000 рублей и на следующий день карту можно было забрать в центральном отделении. История с восстановлением карты в этот раз превратилась в настоящую феерию. И я даже не о том, что сотрудники в принципе не знают, как писать заявление на срочный перевыпуск, или о сумме, которая за это взимается. В принципе, в ситуации, когда на карте заблокированы все имеющиеся на данный момент средства, заплатить за доступ к ним 30 или 50 долларов - не насколько критичная проблема. Тем не менее, меня заверили, что 30 долларов (почти 1000 рублей) спишется у меня со счета, и я смогу получить свою карту завтра в Пушечном отделении. Приехав в пушечное отделение через день я обнаруживаю, что карта до сих пор не готова. Звонок в службу поддержки был откровением: оказывается, срочный перевыпуск стоит не 30, а 50 долларов; что их якобы нужно было оплатить отдельно; и что срочный перевыпуск карты для зарплатных клиентов сейчас вообще не существует. Ровно как нет и возможности получить свои деньги по паспорту или перевести их на счет другого банка через интернет. Также мне было отказано в возможности закрыть счет и получить свои деньги до момента, пока карта снова не будет выпущена. С момента подачи заявления прошла уже неделя, а моя карта так до сих пор и не выпущена, хотя сотрудники говорили о 5 рабочих днях, необходимых для ее перевыпуска.Иными словами, для этого банка считается нормальным оставить своего клиента без его же денег на полторы недели и вообще без какой-либо возможности получить их раньше. Эта ситуация только мне кажется вопиющим произволом?

30 мая по инициативе банка была заблокирована моя кредитная карта. В этот же день я позвонила узнать в чем дело и сотрудник банка заявил, что в выходные был несанкционированный доступ к банкомату, которым я пользовалась, поэтому карта заблокировали, НО она обязательно будет перевыпущена ЗА СЧЕТ БАНКА в течение НЕДЕЛИ, забрать можно в отделении на Зубовском бульваре. Через неделю, позвонив в банка, я узнала, что карта не перевыпущена, но, наверно, это вот-вот случится. "Перезвоните через неделю" - попросила девушка на проводе. Дав банку не одну, а еще 2 недели, я перезвонила и узнала: "Никто из сотрудников банка не оформлял заявку на перевыпуск вышей карты, поэтому задача по ее перевыпуску даже не стоит. Сейчас я оформлю заявку и через неделю ваша карта будет готова" - заверил меня молодой мужской голос в трубке. Прошло еще полторы недели, звоню в банк: "Нет, вы знаете ее, ваша карта еще не перевыпущена, сейчас я оформлю заявку и через неделю вы сможете ее получить" - на этот раз очередная девушка-сотрудница пыталась меня успокоить, поскольку сил общаться в сдержанном официальном тоне почти не осталось. Через неделю: "Да, Ваша карта готова, приезжайте на Мясницкую, 35 и забирайте". "Почему на Мясницкой? Мне там не удобно.". Ответ сотрудницы: "К сожалению, можно только там." 30 июля (2 месяца после блокировки карты) я на Мясницкой. Сотрудник банка: "Ваша карта не перевыпущена. Вам необходимо заполнить заявление и в течение недели Вам ее перевыпустят за ВАШ счет." Далее немая сцена. Спустя полминуты я выдавила из себя: "Вы издеваетесь?" Писать заявление отказываюсь - моему гневу нет предела! 2 месяца вынимания мозга из-за перевыпуска карты, которую банк сам же и заблокировал, и она до сих пор не готова! Звоню на горячую линию банка: "Да, ваша карта может быть перевыпущена только за Ваш счет". - Почему я об этом узнаю через 2 месяца после 4-х звонков в банк и общения с разными сотрудниками и получения ответа, что моя карта готова и ее можно забрать? Почему я должна платить за карту, которую банк по своей инициативе заблокировал? - Заблокировал ее банк, но по инициативе платежной системы Visa. До Вас просто некорректно донесли информацию. - А ВТБ 24 не имеет никакого отношения к Visa и тем банкоматам (на территории отделения банка), которыми я имела несчастье воспользоваться? Как случилось, что 4 сотрудника 4 раза донесли до меня одну и ту же информацию некорректно? - Я владею лишь той информацией, которая находится в системе, и больше ничего сказать не могу. Перевыпуск карты стоит всего-то 150 руб. Друзья, да при чем здесь деньги? Не в 150 руб. дело! Хочу отметить, что я неоднократно писала претензии на сайте и в книге отзывов банка по качеству обслуживания, поскольку подобный бред случается не впервые. Но мне НИ РАЗУ не поступил ни один звонок сотрудника клиентской службы с целью разобраться в ситуации и каким-либо образом ее урегулировать. На заблокированный карте находится очередной платеж по кредиту, который до перевыпуска карты я не могу снять, а банк не может списать деньги. Эти деньги лежат мертвым грузом. 2 месяца задолженность по кредиту списывают с моей зарплатной карты, чем доставили мне в первый месяц огромные неудобства в связи с необходимостью оформлять рабочую визу в Англию. Поэтому, уважаемые посетители сайта, будучи 5 лет клиентом банка (проблемы начались через 3 года), я вам ни в коем случае не советую, связываться с этим банком по каким-либо вопросам. Если они даже процесс перевыпуска обычной карты организовать не могут, а на телефонах у них сидят как минимум 4 сотрудника, которые дают некорректную информацию по такому простому вопросу, о каком доверии и компетентности данного финансового учреждения можно говорить... Будьте счастливы и выбирайте финансового партнера с огромной осторожностью. :)

Долго не решалась ничего писать, но какую-либо реакцию получить хочется. Ситуация неоднозначная и не в мою пользу. Я у банка в длительной просрочке. Сложились так обстоятельства, никому не пожелаю. В результате приобрела опыт общения с отделом реструктуризации, отделом телефонного взыскания, теперь заочно общаюсь с юротделом. Зная, что у банка есть программы реструктуризации, в том числе повторной. Надеялась, что программы эти работают. К сожалению, увы. Только если это банку выгодно. Кредит брала я давно - в марте 2008 года, и просрочек по моей вине до 2010 года у меня не было ни одной. Была одна техническая в 2010, когда оператор отделения Черкизовское перепутала мои счета, и деньги положила не на тот, который для погашения, а на еще один. Но тогда Начальник оперзала принес устные извинения. Проблемы у меня начались в августе, когда по месту основной работы из-за двухнедельной госпитализации мне начислили 6 или 7 тысяч рублей зарплаты, т.е. не буду говорить во сколько раз меньше ожидаемого, даже с учетом больничного. Плата за съемную комнату 10, за кредит 12-13 тысяч (в зависимости от курса доллара). Про расходы на телефон, транспорт и банальное покушать - молчу. За две недели до даты очередного платежа прибежала в Банк, узнать, как можно ситуацию урегулировать, возможно ли воспользоваться программой повторной реструктуризации. (Первая у меня была на 3 месяца в 2009 году - я на всякий случай перестраховывалась на время поиска работы). Специалист по реструктуризации в Курском отделении рассчитала и уверила, что можно, но только когда у меня будет просрочка, в других ситуациях банк не работает. Плюс, по заверению специалиста, в просрочке нужно будет продержаться недели две, пока банк будет принимать решение. Как штык, в первый день просрочки пришла, оформила заявление, и, немного одолжив у друзей, через две недели погасила. Звонила в банк стабильно каждую неделю, плюс спустя месяц после подачи заявления непосредственно в отделении взяла документ, из которого следовало, что спустя 30 дней решения по мне еще не принято. И, поддавшись уверениям специалиста, стала ждать от нее звонка. Неделю нет звонка, полторы, позвонила в банк сама (отдел реструктуризации) - и, О, ЧУДО! - заявления нет, и зафиксировано не было. И от комментариев отказываются. На просьбу предоставить решение в письменном виде - отвечают, что банк не обязан. На фоне ослабленных нервов и проблем на работе (в частности денежных, руководитель отдела приняла решение, что не будет выплачивать обещанные по результатам работы бонусы сотрудникам, а присвоит все себе) - меня вновь скосила болезнь, и вновь с госпитализацией. Денежная ситуация сложилась аховая. Я вновь вышла на просрочку. В отделении Академическом сотрудники кое-как нашли ответ на мою заявку о реструктуризации и сделали предположение, почему ПРОФИЛЬНЫЕ СПЕЦИАЛИСТЫ ПРОФИЛЬНОГО ОТДЕЛА потеряли заявку из вида - по ней просто отказ! При этом, спустя неделю после посещения банка, мне домой приходит письмо от банка: "если у Вас проблемы - обратитесь в отдел реструктуризации! Он вам обязательно поможет! Либо банк воспользуется правом досрочного истребования, которое у него появляется уж через 10 дней после просрочки". Пусть это и совпадение, но отсутствие коммуникации между отделами одного структурного подразделения - это очевидный факт! Решила для себя - пусть истребуют! Тем более, что там - в суде сумму закрепим. Ну, раз быстро из сложившейся ситуации выбраться не получается. Кроме писем "пугалок" и хамских звонков в 8 утра в субботу и воскресенье за два месяца банк никаких юридических действий работы со мной не предпринимал. Я настоятельно при ответе на звонки просила подавать на меня в суд. Спустя три месяца от сотрудника службы "выезда" к "проблемным" узнаю, что в суд банк подает, только если просрочка более полугода. Заняла денег, погасила, но тем самым долговая яма стала еще бездоннее, а на собеседованиях сплошные провалы. В марте 2011 года, по совету все того же сотрудника "выездника" я написала огромное письмо, с просьбой предоставить мне повторную реструктуризацию с подробным объяснением зачем, почему, и с готовностью предоставить все необходимые документы, подтверждающие, что я временно неплатежеспособна, и что мне нужно время (соответствующее срокам в программах реструктуризации) для восстановления собственной платежеспособности. Я не стандартную заявку оформила, а подготовила огромное письмо. На такое письмо по закону полагается письменный ответ! Банк отреагировал через полторы недели. Естественно отказом. Я озвучила, а потом и письменно (по e-mail) попросила дать мне письменный ответ, т.к. сотрудник уверяла меня, что банк не обязан мне отвечать. Спустя три дня мне перезвонили, и сказали: "Банк еще раз взвесил и решил, что по одной программе вы все-таки пройдете". Радости не было предела. Но!!! Мне по ней отказали в виду моей неплатежеспособности. Т.е. я изливалась в письме просьбами дать отсрочку в виду неплатежеспособности и по неплатежеспособности мне отказывают. Письменный ответ пришел - спустя 2 месяца. Где указывалось, что т.к. я не могу подтвердить платежеспособность, мне отказывают. Кстати, эта сотрудница уверяла меня, что в письменном ответе будет объяснение отказов по все трем заявкам. В итоге ответ - это формальная отписка сотрудника, которому лень было разбираться с ситуацией, причем отписка - только по последней заявке. Все остальные так без внимания и остались. Кроме того, "телефонные взыскатели" категорически отказывались сообщать информацию по состоянию моего дела (направлено ли в суд, рассчитана ли пошлина, в какой суд, цена иска). Уровень хамства у этих сотрудников запредельный. Текущая ситуация такая - согласно информации в системе банка - юротдел подготовил и передал курьером 14.07.2011 в канцелярию судебного участка заявление о выдаче приказа. В суде по информации на 28.07.2011 этого заявления не обнаружили до сих пор. После звонка в канцелярию суда, отзвонилась в банк, просила зафиксировать, что документов в суде нет. Не знаю, зафиксировал ли сотрудник, но с моей стороны трижды была озвучена просьба комментарий внести. Я согласна с тем, что исполнять обязательства нужно, что виновата. Ситуация и моральная, и материальная - критическая. Я готова и без суда исполнять обязательства, но если мне дадут время на формирование денежного пула для погашения, т.е. отсрочку. Но т.к. банк общаться на эту тему отказывается - суд - как очевидное решение проблемы. Но материалы УЖЕ затерялись. Боюсь, дальше будет хуже. P.S. - право на отсрочку готова отстаивать до конца. На руках уже есть ответы по существенным вопросам от разных компетентных ведомств. Как сказал один судья - если у Вас получится, буду аплодировать стоя!

как ип и как физ лицо, при официальном обращении всегда получаю отказ, прокредитовали только через откат в 2010 г ,как фмз лицо, в 2011 дошло до абсурда – выдали кредит моему мужу на мой бизнес, за один день,более миллиона,причём, мне при этом не было задано ни одного вопроса, разумеется через откаты безопасникам и не только..., любое легальное обращение в Банк ВТБ24 закнчивается отказом, деньги выдаются только по серым схемам.., если учесть, что ВТБ24 один из самых обласканных властью банков.., выводы напрашиваются однозначные

Читаю на сайте:"Подключение к системе «Телебанк» в Раменском.Регистрация в системе «Телебанк» осуществляется в любом офисе банка, предоставляющем услуги дистанционного обслуживания, на основании документа, удостоверяющего личность..."Прихожу в офис получать новую кредитную карту. Прошу подключить меня к телебанку. Слышу в ответ, что это возможно только при заполнении заранее некой анкеты на сайте и повторном посещении банка. Очень удивляюсь. Спрашиваю, можно ли как-нибудь сразу. Меня отправляют в Жуковский филиал со словами: ну, мы вам все что могли, предложили...Понимаю, что теперь все равно придется идти в банк за картой сменных кодов, но сразу же возникает вопрос - если бы я так хотел все сделать через сайт, то я бы не поленился и анкету расширенную заполнить, чтобы льготы в обслуживании карты получить... А так и не получил никаких бонусов, так сказать, так еще и десять раз теперь бегай. Нигде еще подобных проблем не испытывал. Заявку через сайт заполнять не желаю по причине, процитированной в начале отзыва.Оценку не ставлю. Надеюсь, что при следующем моем посещении Раменского филиала я смогу все оформить на месте. Тем более, что анкеты с сайта у ВТБ-24 зачастую не соответствуют истине и их приходится переделывать. По-любому получится напрасно потраченное время....

Читаю на сайте:"Подключение к системе «Телебанк» в Раменском.Регистрация в системе «Телебанк» осуществляется в любом офисе банка, предоставляющем услуги дистанционного обслуживания, на основании документа, удостоверяющего личность..."Прихожу в офис получать новую кредитную карту. Прошу подключить меня к телебанку. Слышу в ответ, что это возможно только при заполнении заранее некой анкеты на сайте и повторном посещении банка. Очень удивляюсь. Спрашиваю, можно ли как-нибудь сразу. Меня отправляют в Жуковский филиал со словами: ну, мы вам все что могли, предложили...Понимаю, что теперь все равно придется идти в банк за картой сменных кодов, но сразу же возникает вопрос - если бы я так хотел все сделать через сайт, то я бы не поленился и анкету расширенную заполнить, чтобы льготы в обслуживании карты получить... А так и не получил никаких бонусов, так сказать, так еще и десять раз теперь бегай. Нигде еще подобных проблем не испытывал. Заявку через сайт заполнять не желаю по причине, процитированной в начале отзыва.Оценку не ставлю. Надеюсь, что при следующем моем посещении Раменского филиала я смогу все оформить на месте. Тем более, что анкеты с сайта у ВТБ-24 зачастую не соответствуют истине и их приходится переделывать. По-любому получится напрасно потраченное время....

Здравствуйте! Являюсь клиентом ВТБ 24 с 2008 года (ипотека), регулярно произвожу ежемесячные платежи. Но есть одно ОГРОМНОЕ неудобство. Приходя в отделения ВТБ 24 пользуюсь электронной очередью (обязаловка), и это приводит к еще большему простою в очереди, нежели в "живой".Например, раньше было: подошел к операционисту - провел платеж, затем в кассу, а теперь в очереди перед тобой стоит клиент, который пришел оформить кредит, или открыть вклад и операционисту ему необходимо уделить больше времени, чем просто провести платеж. Это приводит к тому, чтобы просто оплатить за кредит я провожу в банке не менее 40 (сорока) минут. Для меня это очень много времени.Администратор отделения предлагал мне оформить карту для оплаты через банкомат, но платить еще и за обслуживание карты - это перебор. В моем понимании, введение какой-то придумки должно улучшать обслуживание, а не приводить к простоям. Считаю, что в интересах банка либо усовершенствовать процесс оплаты, либо изготовить мне бесплатную карту для оплаты через банкомат.

Являлся владельцем кредитной карты БМ. Использовал около 2 лет. Ни одной просрочки за это время. Находился в длительной командировке (г. Канск, Красноярский край) в это время произошла блокировка карты с предложением о перевыпуске (причину так и не объяснили). Для перевыпуска оператор предложил явиться с паспортом и написать заявление в отделение выдававшее карту (Сокольники). Оплату очередного платежа при этом произвести по карте было не возможно (заблокировали карту полностью). В Канске БМ естественно нет. Пока был в Канске, родителей (а я прописан по адресу их проживания) издергали по телефону, хотя я не однократно просил связываться со мной по мобильному телефону. Три раза диктовал свой мобильный для связи оператору. Вернувшись из командировки в Москву, обнаруживаю решение суда в пользу банка о взыскании через судебных приставов суммы просроченной задолженности по основному долгу + проценты, подлежащие уплате по просроченной задолженности + гос. пошлина. Произвел оплату на расчетный счет судебных приставов в полном объеме. (Удостоверился спустя 10 дней, что переправлены на расчетный счет БМ). Через месяц звонки на телефон (опять родителям) от БМ возобновились с требованием еще каких-то процентов по кредитному договору (договора кредитного я не подписывал. Карта выдавалась по заявлению). Оператор снова утверждает, что решить этот вопрос могут только в отделении БМ в Сокольниках и только Управляющий данного отделения, который мне и объяснит, откуда взялись проценты после выполненного решения суда. Приезжаю в отделение Сокольники. Сумм процентов, которые я якобы должен, в отделении не увидели и вообще предложили мне при них набрать оператора БМ (мне пришлось доказывать, что БМ от меня действительно чего-то хочет). Набрал. Там мне опять про проценты, согласно какому-то кредитному договору. (Причем проценты продолжают начисляться). Прошу мне предоставить копию данного кредитного договора. В ответ Управляющая отделения Сокольники сама уже говорит, что какой еще кредитный договор, если карта выдается на основании заявления. Прошу еще раз записать мой мобильный телефон для связи со мной, а не с моими родителями... (я уже не знаю в какой раз). В итоге в отделении ничего вразумительного ответить мне не смогли... Предложили написать заявление Начальнику Департамента кредитного мониторинга ОАО "Банк Москвы" Е.М. Молочник, где описать ситуацию и приложить копию квитанций об оплате судебного решения. Рассматривается данное заявление месяц. Что писать в заявлении мне не понятно, т.к. выяснить природу данных процентов ни мне, ни сотрудникам отделения Сокольники не удалось. Письменно БМ мне ничего не присылал. В свою очередь требую: 1. направить мне письменно задолженности (если таковые имеются) с описанием их происхождения. Если требований нет, то направить письмо или справку, что таковых не имеется. 2. перестать звонить на телефоны, особенно которые я не давал для связи (по адресу прописки), иначе оставляю за собой право обратиться в прокуратуру (вымогательство и неприкосновенность частной жизни). 3. отозвать, поданные данные в бюро кредитных историй, т.к. я не являлся злостным неплательщиком. (Каким образом карта была заблокирована для погашения задолженности так и осталось загадкой и для меня и для Управляющей отделением Сокольники и Начальника Опер. зала).

В нашу компанию насильно "пропихнули" зарплатный проект данного банка. Сотрудников компании обязали заключить договора с данной организацией, при этом сказав, что ни на какие карточки кроме карт ВТБ 24 зарплата переводиться теперь не будет. Ранее мы работали со Сбербанком и сотрудников всё устраивало.Мы были разочарованы, но это полбеды. Мы являемся филиалом московской компании и почему-то карты нам привезли сотрудники банка из Москвы.Когда нам принесли карты, мы были неприятно удивлены тем, что без нашего ведома и на то соглашения нам были выпущены КРЕДИТНЫЕ карты ДОПОЛНИТЕЛЬНО к зарплатным. Кроме того, банк самостоятельно, БЕЗ НАШЕГО СОГЛАСИЯ, разрешил ОВЕРДРАФТ на зарплатной карте в размере 50% от нашего оклада под ОГРОМНЫЕ ПРОЦЕНТЫ (около 29% годовых). Возможности отказаться от получения кредитной карты и овердрафта при получении карт нам не дали, проставить сумму овердрафта равной нулю - тоже, сказав, что иначе не выдадут зарплатную карту в принципе.Я нормальный человек и могу понять, что банк может ПРЕДЛОЖИТЬ свои услуги по кредитам, но НАВЯЗЫВАТЬ их он права не имеет. В итоге для того, чтобы обезопасить себя от ненужных мне кредитов, я должна прийти в офис банка и тратить своё время на написание заявлений для отказа от НЕНУЖНЫХ мне услуг. И то я смогу это сделать не ранее чем через 2 недели, когда карта будет у них активизирована. Я очень не люблю, когда мной манипулируют, поэтому постараюсь как можно меньше в дальнейшем иметь дел с данным банком, и при возможности отказаться от их услуг вовсе.В заключение хочу обратиться к руководству данного банка: дайте людям выбор и они к вам потянутся.

Являюсь клиентом банка 10 лет. Открыла счет, получила карточки на семью и пользовалась все это время без проблем.
Но 17.06.2011г. со счета были сняты деньги в три приема с оплатой комиссии за использование чужого банкомата аж в Москве ( мы проживаем в Находке). Муж находится в море уже как месяц, карта дома. Дочь живет и работает в Хабаровске. Она то и сообщила о том, что счет пустой.
Для меня не важно, что была снята маленькая или большая сумма , важен факт ненадежности ВТБ24!!!!!!!!!!!!!!!! 23.06.2011 оператор , которая очень не хотела заниматься моим вопросом, сказала, что да, сейчас ставят насадки на банкоматы, с помощью которых фотографируют карты и пинкоды. Отливают карты и снимают деньги. И еще она сказала, что на моем счете нет защиты. Ну очень хочу узнать что это за защита. И почему ее нет!
24.06.2011 когда стали выяснять что же случилось, я натерпелась... Оказывается я просто врушка , а дочь ,скорее всего, и будет воровкой. Я объясняю, где могла произойти утечка: дочь летела из Европы , заказывала билет через интернет и последний раз пользовалась картой в Домодедово, для оплаты перевеса. Да и дочери 27 лет, серьезный человек, оказывается может и не такое сделать ( это по мнению сотрудников нашего банка)
Удивительно, но ВТБ24 имеет свой взгляд на законы! Мне сообщили, что рассмотрение данной ситуации будет происходить 60 дней ( правда не сказали календарных или рабочих). А понятия о законе "О защите прав потребителей" там не знают. И не догадываются, что клиенту надо ответить в течении 10 дней!!!
Тут вдруг мне на счет поступила сумма больше той, что была снята. Я звоню в банк, а мне не может ни Москва, ни Находка ответить что это за деньги, кроме того, что это межбанковский перевод.На выяснение этого я потратила 4 часа! Я поступлений ниоткуда не жду.
В общем , обращаюсь к руководству ВТБ24 :
Теряете клиентов!!!!!!!!!
Ваши сотрудники не могут ответить на элементарные вопросы!!!
А инспекторов в Находке надо научить быть более корректными. Потому, что когда клиент теряет деньги, даже небольшие, это для человека стресс. Ехидство и заявления типа: "Вы должны понимать, что вам ничего не вернут" НЕДОПУСТИМЫ. И хочется надеяться, что все деньки будут возвращены.
Елена, Находка

В свое время у меня была задолженность перед банком. Дело передали в суд. Было вынесено судебное решение, которое в свою очередь было передано судебным приставам. Я стала выплачивать долг банку, но после нескольких взносов, приставы сообщили, что необходимо платить не на прямую банку, а по реквизитам Службы судебных приставов. Долг уже полностью выплачен в соответствии с указанной банком суммой в соответствии с банковской выпиской. Документы, подтверждающие оплату долга в полном размере имеются. Но в последнее время стали поступать угрожающие звонки из банка с требованием выплатить долг по сумме, указанной еще до судебного решения. Насколько я знаю, если банк передает дело в суд, то дальнейшие действия по взиманию задолженности производят судебные приставы, а не коллекторский отдел банка. Пускай банк сам взаимодействует с судебными приставами. Если ни у кого нет информации, значит стоит усомниться в компетентности банка. В случае повтора звонков из банка, оставляю за собой право обратиться с жалобой с соответствующие надзорные органы (в крайнем случае, с ответным иском в суд). Прошу Вас разобраться в данной ситуации и сообщить ответ, как поступить, чтобы не портить друг другу нервы.

В общем, стандартная наверное история. В 2006 году брал кредит наличными. Платил по графику. Гасили кредит я сам, моя жена, один раз заезжал друг. Через пару лет финансовое состояние поправилось, погасил кредит полностью и досрочно. Изначально брал кредит в ЗАО "Внешторгбанк Розничные услуги" в головном отделении Челябинска, гасил там же или уже в розничных филиалах ВТБ24 после реорганизации. Окончательный платеж внес по заявлению по Комсомольскому проспекту, 41. Было это в августе 2009 года. Денег у меня было предостаточно - дважды удостоверился у оператора о наличии/отсутствии долга. Погасил остаточек и довольный расстался с не очень удобным сервисом этого госбанка. Каково было мое удивление, когда по бывшим моим адресам прописки пошли звонки якобы от службы судебных приставов. Те отзвонились мне и я начал искать: кому же я в конце-концов должен денег. В службе судебных приставов на мне по кредитам ничего не висело. Наконец-то и меня застал звонок от Павла Валерьевича, непонятной службы приставов. Сумма долга, обозначенная со стороны ВТБ, составила 5800 с копейками рублей. Короче, берите, говорит, 5900 - сроку Вам неделя. Мое общее мнение: если я остался должен банку, почему, когда я досрочно гасил кредит, мне об этом никто не сказал? Почему надо было выждать два года? Почему меня не стали искать по адресу прописки? Почему моим родственникам государственный банк угрожает? ВТБ 24 - госбанк, лицо нашего государства. И я уверен, что правды там не найду, погашу свои вновь образовавшиеся "долги" и плюну в эту компанию.

Я являюсь госслужащим, при устройстве на работу работодателем была оформлена мне заработная карта в ОАО «Банк Москвы». 11 июня 2011 г. Я совершала покупки в магазине. При попытке оплатить товары кассир сообщил, что моя карта не проходит и оплата по ней произведена быть не может, я попыталась снять деньги из банкомата, но после ввода пин-кода на мониторе банкомата появилась надпись: «Карта не действительна». После этого я позвонила в сервис поддержку Банка Москвы, где мне сообщили, что моя карта была заблокирована при попытке произвести мошеннические действия по снятию денежных средств в 03 часа 00 минут 11 июня 2011 г. На мой вопрос, были ли в итоге сняты деньги, сотрудник сервис поддержки сообщил, что деньги сняты не были «они заблокированы банком». Карта будет автоматически перевыпущенна и мне необходимо после выходных подъехать в любое отделение банка и написать заявление на возврат денег.14 июня 2011 г. я пришла в Гагаринское отделение Банка Москвы в районе метро Академическая, расположенное по адресу: г. Москва, ул. Дмитрия Ульянова, д. 24 и написала заявление на возврат денежных средств по форме представленной сотрудниками банка. Приняв у меня заявление, сотрудники банка сказали, что на рассмотрение заявления уйдет 10 дней. Через 5 дней я позвонила в сервис поддержку банка, для того, чтобы получить информацию о ходе рассмотрения моего заявления. Мне сообщили, что мое заявление еще не рассмотрено и по правилам банка будет рассматриваться от 50 до 180 дней. 17 июня 2011 г. была перевыпущенна моя банковская карта, которую я получила в отделение Банка Москвы, расположенном по адресу: г. Москва, Ленинский пр-т, д. 64/2. На новой карте денежных средств не оказалось. Примерно 30 июня приехала в отделение "Банка Москвы", сотрудники дали разъяснение о том, что заявления такого обращения рассматриваются с течение месяца. 20 июля я вновь приехала в "Банк Москвы" и никакого конкретного решения банк не предпринял и сотрудники банка предложили повторно заполнить заявление на возврат денег...

В ВТБ24 я обслуживаюсь уже 2 года, в офисе "Павелецкий" на улице Бахрушина. В этом банке открывал вклад и получал дебетовую карту. Начало сотрудничества сложилось не очень удачно. Менеджер при выдаче карты забыла прикрепить карту к счету. Пришлось ехать в офис дополнительно. Первоначально у меня сложилось впечатление к ВТБ24 как к Сбербанку-2. В течение двух лет раз в три-четыре месяца ездил в офис пополнять вклад. За это время радикально изменилось моё отношение к банку в лучшую сторону. Ни разу не было конфликтных ситуаций. На ресепшене всегда встречают приветливо, готовые всегда помочь в заполнении заявлений. Очередь электронная, что очень удобно. Менеджеры компетентны, работу делают быстро, в подробностях расскажут о нюансах вкладов и дадут дельный совет. Очень благодарен ВТБ24 за ненавязчивость кредитных продуктов, в отличие от Сбербанка, который просто достал этим. Предложили один раз - один раз отказался, больше не навязывали. По окончанию вклада сделали звонок и напомнили о закрытии вклада, даже сделали заказ денег тут же по телефону, чем привел меня в полный восторг. У меня была первоначальная мысль полностью закрыть вклад. Но прекрасное отношение ко мне, как к клиенту, просто подкупило, и я в последний момент решил продолжить с этим банком сотрудничество - переоформил у них вклад (28 июня).

Добрый день. С прискорбием вынуждены констатировать, что с каждым новым годом сотрудничества нашей компании с вашим банком наблюдаем негативную тенденцию, постоянные изменения в условиях работы, трудности с настройкой ПО, а теперь ещё и отказ в предоставлении услуги Интернет-банк, за якобы "сомнительность операций", хотя о какой сомнительности может идти речь, всё понятно и однозначно разжевано в устных беседах с представителям руководства вашего банка в Омске. Очень жаль, но скорее всего наше присутствие среди ваших клиентов скоро превратиться в отсутствие, да и советовать как ранее 2-3 года назад ваш банк уже не хочется не партнёрам, ни друзьям... Жаль, что вы, вопреки призывам в словах премьера РФ о помощи малому бизнесу, только создаёте всё новые и новые препоны и проблемы для его развития. Наша компания слишком долго терпела унизительные письма с просьбами предоставить те или иные документы о деятельности фирмы. Современные технологии не стоят на месте, с таким подходом к клиентам многие со временем уйдут в альтернативные способы взаиморасчётов, не касающиеся банковской сферы. Очень плохо, что вы не стараетесь идти в ногу со временем, показывая лояльность к клиенту и предоставляя новые удобные средства для работы, комфортное обслуживание и дополнительные услуги, а лишь заняты повышением и так не низких тарифов за обслуживание и мероприятиями, в результате которых сами же и наблюдаете отток клиентов. Считайте, в скором будущем у вашего банка ЕЩЁ на одного клиента меньше, а так же вы получите хороший чёрный пиар о сервисе и отношении к одним из самых первых ваших клиентов в сибирском регионе.Всего вам доброго, удачи в бизнесе.

14.07.2011 г. по телефону оформил заявку на кредит 400000 р., приятное общение с оператором добавило уверенности в получении кредита! А как иначе, это же мой любимый БМ!15.07.звонок из БМ - "Уважаемый Андрей Владимирович, ваша заявка предварительно одобрена, принесите недостающие документы". {Ни слова о процентной ставке и уменьшении кредита!} "Уважаемый" - как приятно! А как иначе, я же почетный клиент, как мне говорили при оформлении предыдущего кредита.{350.000, 18% год.} Больше 10 лет являюсь клиентом БМ.19.07 в 16-30 прихожу с документами в отделение Братиславское. Очередь 20 чел., на всех 3 чел сотрудниц. Спрашиваю - куда мне вставать. Ответ - первое окошко. О ГОСПОДИ, передо мною 3 чел.! Ну, час-полтора, думаю Я... Да нет, 3.5 часа! В 18-30, я так понимаю, старший менеджер просто сваливает! {В отделении больше 15 чел!} Атмосфера накалилась. Жалобные книги, истерические крики... сотрудницам все по барабану. {"Пишите шо хатите!"} Ну да ладно, отдал документы (в 19-55). И вот оно! 20.07 звонок из БМ: "Уважаемый Андрей Владимирович, ваша заявка одобрена. Всю заказанную сумму можете забрать в любом отделении банка г.Москвы!" {Ни слова о процентной ставке и уменьшении кредита!} УРРРРААА! Это же мой любимый БМ! Бросаю работу, лечу.Захожу. 12 чел, 2 (двааааа!) сотрудника. Опять Жалобные книги истерические крики... Ну да ладно, мы все стерпим, мы же русские! Подошла очередь: - Договор подписывать будете?- А почему нет?- А вы знаете процентную ставку?- Мне никто нечего не говорил...- У вас ставка 30% год и 323.000.ШОК! Спрашиваю: - А чего не 150% и почему сотрудницы не проинформировали меня о ставке и уменьшении кредита ни разу? Я бы сразу отказался! - Мы ничего не знаем! - это ответ банка!А вы кто? Я рассчитывал все до рубля, для покупки мебели и техники, для новой квартиры, чтобы сдавать в аренду. А это 40-45 тыс. в месяц! P/S. Спасибо, мой любимый БМ! Надеюсь, найду деньги и прекращу с вами любые отношения.

Открыли в одном из отделений банка счет (юридическое лицо). Чтобы решить какие–либо вопросы, связанные с платежами, приходится дозваниваться в банк в течение 2–х часов – персонал обычно не считает нужным отвечать на телефонные звонки. Если уж посчастливится дозвониться, то от операторов выслушиваешь (на радостях, что дозвонился, забываешь, как должны относиться поставщики услуг к клиентам) фразы типа "не морочьте мне голову", "вашу сомнительную компанию мы вообще обслуживаем в последний момент", "как вы мне надоели"..... Меня терзают смутные сомнения: для сотрудников ВТБ24 проводят специализированный тренинг перед тем, как "подпустить" к клиенту?

У меня закончился вклад, хочу забрать деньги. Так как у банка очевидные проблемы, решила позвонить и заказать деньги. Оказалось, что заказывать надо суммы от 10 000 рублей. Номер телефона отделения мне не дали. Звонила по общему номеру 925-80-00. Попытались переключить на отделение. Никто не подошел. Я опять перезвонила, попытались переключить на сотрудника, у которого заказывают деньги. Никто не подошел. Буду еще звонить, конечно.Если у банка трудности, то, когда не подходят к телефону, наводит на плохие мысли. Если я не дозвонюсь, как мне забрать свои деньги? Если я не дозвонюсь и просто завтра приеду в банк, мне могут отказать выдать деньги? Как мне поступать? Звонить в Центральный Банк РФ?