Добрый день. У меня взят кредит в Банке ВТБ24, уже почти два года я его погашаю без единой задержки. В этом месяце решил погасить бОльшую чем обычно, помня условие банка про то, что сумма должна быть больше, чем 20 000 RUR, я внес необходимый платеж на счет.Но списалось ровно столько, сколько обычно списывается ежемесячно. Позвонив в банк, выяснили, что для досрочного погашения необходимо заявление, подписанной мною в банке. На каждую сумму!Я работаю удаленно и не имею возможности каждый месяц быть в своем городе. Более того, я работают там, где нет отделений ВТБ24, и скажите мне, почему столь уважаемый и большой банк, так плохо общается с клиентами, не давая вариантов решения сложившейся ситуации? И как можно решить данную проблему, чтобы не приезжать каждый раз для написания заявления на досрочное погашение?В других банках (например, в Россельхозбанке) таких проблем не возникает. И досрочное погашение не требует написания дополнительных бумаг. Куда можно позвонить в структуре ВТБ24, чтобы оставить заявку о недовольстве подобного отношения к клиентам?

Здравствуйте. Хотел бы поблагодарить Степанову Ирину Геннадьевну и Баранову Ирину Александровну за четкие и грамотные действия при организации выдачи кредита моим клиентам. Коллектив под их чутким руководством работает как часы, ни одной задержки, ни одной помарки. Вся работа построена таким образом, что каждый специалист занимается конкретной работой. Мне есть с чем сравнивать, так как по роду своей работы постоянно сотрудничаю с банками. Поверьте, таких сотрудников не так много, как хотелось бы. Спасибо вам девушки и до скорой встречи.С уважением, Федоров Константинруководитель Компании "Проспект-Недвижимость"

Больше года являюсь владельцем кредитной карточки, полученной в банке на Минаева. Ни разу ни воспользовался - возникло желание ее вернуть. 07.07.2011 обратился в банк по этому поводу. Девушка за стойкой озвучила сумму задолженности за пользование карточкой (страховка и прочее). Там же и тотчас оплатил ее в кассе. Также озвучилось, что изменения в компьютерной системе будут через пару дней и тогда мою карточку примут обратно. 11.07.2011 повторно прибыл в банк с той же целью: вернуть карточку. Другая девушка за стойкой обрадовала меня сообщением, что есть задолженность - 24 коп. и я могу ее сейчас уплатить и через пару дней снова и опять попытаться сдать карточку. Понимаю, что я тварь дрожащая и время мое стоит 0, но возникли вопросы: - почему нельзя одновременно провести прием денег и карточки за одно посещение? - уплата 24 коп. будет гарантировано последней уплатой или возникнут еще задолженности - 5 коп., 10 коп.?

Здравствуйте! Недавно решил оформить кредитную карту, после поиска информации в Интернете, решил воспользоваться услугами ВТБ24. Сделал предварительную заявку на кредитную карту на сайте. Буквально через час позвонили с банка, уточнили некоторую информацию и предложили заполнить анкету по телефону, чтобы не тратить время на её заполнение в банке. Объяснили, что эта анкета будет храниться в течение 90 дней, поэтому я в течение этого времени могу прийти в банк со справкой 2НДФЛ и паспортом и оформить заявку на карту. В течение 2-х недель не получалось зайти в банк для окончательного оформления, за это время опять же позвонили один раз из банка и напомнили мне про мою заявку, так же сказали, что я могу отказаться. Объяснил всю ситуацию, сказал, что будет свободное время, обязательно зайду. Наконец-то нашлось пару свободных часов, решил зайти в банк, время было примерно 18:15 (прийти раньше нет возможности, приезжаю поздно с работы). Думал не примут, скажут поздно, оказалось нет... Милая девушка отправила меня к кредитному эксперту, которому я предоставил справку 2НДФЛ и паспорт, объяснил, что заполнял анкету по телефону. Он сделал ксерокопии, внёс какие-то данные в компьютер, сказал, что на рассмотрение заявки уйдёт 2-3 дня, в случае отказа мне сообщат. Если ответ будет положительный, то карту изготовят в течение 2 недель. Затем предложил воспользоваться услугами НПФ ВТБ24, пока беседовали с ним по этому вопросу около 5-ти минут пришел положительный ответ, о чём он мне с радостью сообщил. В общем, в банке я провёл около 15-20 минут. Примерно через 1-2 дня опять же позвонили по телефону, сказали, что на мою заявку на кредитную карту пришёл положительный ответ и карта будет готова через 7 дней. Впечатления остались хорошие, порадовала оперативность, заинтересованность в клиентах, культура общения сотрудников банка. Надеюсь, дальнейшие впечатления останутся такими же положительными.

Приветствую всех. Уже много лет являюсь обладателем золотой кредитной картой Виза банка ВТБ24. Пользовался картой для оплаты как в России, так и за рубежом. На левых сайтах для оплаты в интернете не использовал. Пин-код нигде не писал, тем более на карте. Карта всегда со мной и никому не передавалась. Наши отношения строились достаточно хорошо, пока не случилась такая неприятность.В субботу 26 июня, сидя на даче в 120 км от Москвы, примерно в 23-30, получаю сразу 6 смс о списании разных сумм (от 700 до 1600$. Суммы округляю.) с моей кредитной карты, по которой имею кредитный лимит аж в 330 000 рублей. Сразу же звоню в банк и блокирую карту. Мне сообщают, что покупки совершены в Нью-Йорке. На мой вопрос: что же делать, предлагают приехать в банк и написать заявление.Через полчаса приходит еще смс о попытке оплатить на сумму в 1000$ оттуда же. Захожу через Телеинфо и вижу в транзакциях в обработке шесть транзакций на общую сумму в 207 000 рублей. Основание одно и тоже: Retail USA NEW YORK APPLE STORE. Транзакции проведены в течение часа, но смс пришли все разом. Видимо это вопрос к оператору.Утром снова звоню в банк и прошу предпринять меры по возврату денег. Снова спрашиваю, что делать и что они делают. Отвечают: «Приезжайте в банк и пишите заявление, но только после того как транзакции пройдут». Не дожидаясь этого счастливого момента, еду в Москву и 28 числа в отделении Семеновское пытаюсь написать заявление. Заявление принять отказываются, т.к. деньги еще в обработке и их нет в выписке. Дождавшись, когда деньги окончательно украли и транзакции прошли и утром 30 июня пишу заявление в банке. Также предоставляю загранпаспорт и настоятельно требую сделать его копию. Сотрудникам это было совсем не нужно, даже не попросили предъявить загранпаспорт.Общее впечатление. Банку конкретно плевать на то, что с вами случилось. И похоже мне теперь понятно почему, а потому, что они долг вешают на владельца карты в любом случае. Теперь я должен ждать 60 дней, пока они будут делать неизвестно что, а скорее всего ничего.Почитав данный форум, я понял, что от банка ждать адекватных действий видимо нет смысла и стоит уже начинать готовится к суду и предпринимать встречные меры. Подскажите, можно по основанию транзакции понять, где была совершена оплата? В реальном магазине или в интернете? А также, что сделать, чтобы упростить процесс возврата банку его же денег, которые видимо повесят на меня плюс еще начислят не слабые проценты и пенни.

Начну с главного – мне ВТБ24 уменьшил кредитный лимит по карте Мобильный Бонус. Что тут такого, скажете Вы? Такое сплошь и рядом. Может быть вы слышали радостные возгласы об увеличении кредитного лимита? А тут не прибавили, а отняли. Притом, сделал это исподтишка, нагло и цинично. После работы, привычным делом стало зайти в Телебанк, посмотреть, какие операции провелись, по какому курсу прошли покупки в интернет магазине, правильно ли прошло погашение суммы для грейса. Не исключением стал и сегодняшний день. Ничего подозрительного не было обнаружено - на счету оставалась некоторая сумма для планируемой покупки билетов в отпуск через несколько дней. После пары часов отдыха, решаю прогуляться до банкомата и пополнить счет мобильного телефона, да снять некоторую наличность с другой карты. И тут меня ждет настоящий сюрприз – недостаточно средств! В голове сразу появились нехорошие мысли – компрометация карты! Это случилось, ведь я так активно пользуюсь ей, наверняка и меня постигла эта напасть. Запрашиваю остаток по карте и снова шок – минус 80 рублей! Кредитный лимит уменьшен до уровня моей текущей задолженности по карте, а минусом висит захолдированная несколькими днями ранее операция оплаты. Вспоминаю не так давно прочитанный отзыв на портале об испорченной кредитной истории уважаемых участников и удивляюсь, насколько все сделано стремительно и беспощадно. Бегу сломя голову домой и набираю службу поддержки. Отвечают быстро, но по существу только специалист второй линии. Подтверждает, что кредитный лимит уменьшен. Интересуюсь, на каком основании, ведь подписанный на 40 лет договор и уведомление по полной стоимость кредита, совершенно точно определяет его величину. Специалист берёт паузу, после которой начинает цитировать пункты договора, из которых следуют, что банк вправе принимать такую меру при определенных условиях. Наиболее серьезные из которых - это ухудшение материального положения заемщика и грубое нарушение финансовой дисциплины. Тут хочу сказать следующее. Организация, в которой я работаю, по региональным меркам крупная - более тысячи сотрудников. Зарплата белая, падающая чётко 10 числа каждого месяца на зарп. карту Сбербанка. Ни о каком ухудшении материального положения речи быть не может! Да, условия грейс-периода мной выполняются исправно, но это не повод вышибать меня из него бейсбольной битой. Интересуюсь у сотрудника, будет ли дальше происходить уменьшение кредитного лимита и почему в данный момент кредитный лимит уменьшен до суммы текущей задолженности и сверхлимита на сумму холда. Уверяет, что произведено плановое уменьшение кредитного лимита части клиентам и это окончательное. Уточняю, почему при наличии нескольких контактных телефоном, в том числе настроенных на смс-нотификацию, указанных в личных данных Телебанка, адресе электронной почты, не было не единого уведомления. Получил возражение, что уведомления должны поступить, настаиваю что ни на одном из телефонов соответствующего сообщения не обнаружено, хотя в течение дня приходили о проведении ранее совершенных операциях. Спор было/не было не стал развивать, сделав выводы, завершил разговор, чтобы собраться с мыслями для дальнейших действий. А действовать нужно было немедленно. Операция в холде висела уже несколько дней и могла списаться в любой момент, уведя меня уже в настоящий сверхлимит с соответствующим процентом. Второй раз беру ноги в руки и несусь к другому банкомату, уже с кэш-ином, чтобы в срочно порядке обеспечить наличие средств для грядущего списание. Смеркалось, офис был уже давно закрыт, но электронный замок в тамбур с банкомата сработал четко, пустив меня в жаркое помещение. Деньги внесены, теперь дело техники. Лирические отступив от повествования, расскажу, что не далее как на прошлой неделе, целая делегация из молодых сотрудников, посетили с дружеским визитом нашу славную организацию, где сладко вещали в нашем отделе, отвлекая всех от работы, рассказывая, как здорово и выгодно брать дешевые кредиты в замечательном банке. И как будет здорово перевести к ним же все пенсионные накопления. Да и кредитки имеются в банке – все для людей! Без лишней скромности похвалюсь, что всячески рекомендовал банк - мной приведен в банк не один знакомый. Пользуюсь и платным дистанционным параноидальным доступом и недешевыми переводами. И выплаченный без единой задержки кредит в банке и не один ранее оставленный мной положительный отзыв имеются на портале. Видно, дисциплинированный и ответственный клиент не в почете, ведь он не попадает на комиссии, действуя с умом. Так надо добавить ему проблем, как умник выкрутиться! Вот цирк! Только моя бдительность и внутреннее интуитивное чутье, надеюсь, позволит сохранить безупречную кредитную историю, которую банк с таким неистовством пытается мне испортить. Самое забавное в этой истории, что сумма, которую банк отобрал в ходе этих мероприятий, составляет всего 5% от общей суммы первоначального кредитного лимита. Уж даже смешно сказать, какая это пылинка на фоне огромных денежных ресурсов этой финансовой организации. Оцениваю на «единицу»: 1) Нарушение банком договора и не информирование о полной стоимости кредита по стремительно уменьшенному кредитному лимиту. 2) Не информирование по уменьшенному кредитному лимиту до текущей задолженности по карте по любому из указанных каналов взаимодействия с клиентом. 3) Умышленное доведение нового кредитного лимита до сверхлимитной задолженности, уведомление о которой поступит только после списание операции, отследить которую можно только по факту ее завершения, или воспользовавшись шестым чувством. 4) За демонстрацию ничтожности человека и вседозволенности могущественной машины для делания из денег денег и нивелирования всех накопленных положительных впечатлений от взаимодействия с банком. 5) Действия банка не этичны, не соответствуют нормам делового оборота и дискредитируют финансовые институты. Это просто не по-человечески! Будьте бдительны, господа! Берегите себя и свою кредитную историю смолоду. Спасибо за внимание.

Попал в банк, т.к. ЗП моя работа держит там, но и сам давно хотел стать клиентом банка.Впечатления:Из плюсов - солидный бренд, звучит, широкая сеть офисов и банкоматов высокого качества, в целом неплохие продукты среди других банков, клиентская поддержка и прочая.Из минусов - удивляет Телебанкинг - какая-то карточка с кодами, ее надо держать при себе, стирать защитный слой и т.д. Неужели не проще присылать смс с кодом на телефон, или хотя бы предложить такой вариант услуги, как например, в Альфа или секретный ключ на флэшке в Райффайзен?Удивили продуктом "платиновая кредитная карточка с нулевым лимитом" с обслуживанием в 5000 р.- то ли вежливый отказ, то ли юмор такой, "втбшный").В принципе, заслуживает твердой 4, хотя бухгалтерия считает по-своему и хочет перевести ЗП в другой банк, который вообще совок, но, видимо, у них свои тараканы.От администратора: Из положительных впечатлений, можно побольше примеров?bssoft@mail.ru: Положительные впечатления - хороший персонал в отделениях, операторы колл-центра.

В марте 2011 года мне понадобились наличные на ремонт приобретенного дома. Решил обратиться в банк ВТБ24, так как примерно год назад уже делал заявку на кредит в этот банк через Интернет, но не стал брать кредит, так как получил неплохой гонорар за работу. В этот раз я воспользовался той же схемой, оставил заявку на кредит наличными на сайте банка и стал ждать.Ждать пришлось не долго, позвонила девушка и квалифицированно объяснила, какие документы могут потребоваться на получение кредита. Собрав нужный пакет документов, я приехал в банк. На входе встретила очень вежливая девушка и поинтересовалась целью моего визита в банк, выдала номерок и попросила ожидать…Просидел чуть более часа в ожидании, подошла и моя очередь. И тут началось. Оказывается в этот день пришли новые формы анкет, и моя анкета не подходила, пришлось заполнять все заново. К моему удивлению в пакет документов не потребовались все подкрепляющие документы о моей имеющей собственности, а это: два дома, один в городе, другой в пригороде, автомобиль. Также и не потребовался диплом о высшем образовании. Я сначала не понял, просят предоставить одно, а принимают другое.Ну да ладно, - подумал я, чем меньше пакет документов, тем быстрее рассмотрят заявку. Оставив все нужные документы, я стал ждать, а ждать, как сказала девушка, нужно 5-7 дней. Прошла неделя ни звонка, ни смс. Я уже стал переживать, решил позвонить сам в банк, вежливая девушка на том конце провода мне ответила, что нужно поменять справки 2НДФЛ. Я тут же приехал в банк и привез новые справки, а время шло...Не дожидаясь ответа, я сам стал периодически звонить в банк и узнавать что с моей заявкой. Девушка меня уверила, что все документы в порядке и осталось только согласование головного офиса. К концу второй недели я опять позвонил, мне ответили, что сами позвонят и сообщат результат. Буквально на следующий день пришла смс, что мне отказано в получении кредита наличными. Зато месяц назад пришла смс, что ВТБ24 рады мне сообщить, что в нашем городе открывается новый офис. Потом как-то за беседой с моим приятелем он мне сказал, что приблизительно в это время был сбой в компьютерной программе этого банка и смс с отказом слали даже постоянным положительным клиентам этого банка. Вот так я потерял две недели времени на поход в банк.

Решил купить новый авто, предыдущий был автокредитный и чтобы не переплачивать за Каско, обратился в банк за кредитом наличными. Требуемая сумма 290 т.р., средняя зарплата по справке вышла 25 т.р., срок 60 мес., ставка 23,4%(ее назначает банк после рассмотрения документов), ежемесячный платеж по калькулятору на сайте выходил 8,2 т.р.Из документов необходим паспорт и справка о доходах за 6 мес. В банке оформили все бумаги на заявку, написал отказ от страхования жизни, срок рассмотрения 7-10 дней. Где-то через неделю звонок из банка: «Вам одобрили кредит до 345 т.р.» Через день приехал в банк, оформил все необходимые документы на 290 т.р., и мне выдали карту с этой суммой, снял наличку там же в банкомате, при этом никаких комиссий ни за выдачу кредита ни за снятие наличных не берется. Потом сразу в автосалон и заказал авто.Ежемесячный платеж 8,2 т.р. Все очень оперативно, по-деловому, без лишних проволочек. Буду рекомендовать этот банк друзьям и знакомым. Офис банка: г. Ижевск, ул. Пушкинская, 116. Спасибо.От администратора: Где оформляли кредит и когда(дата и время прихода в офис)?sergio79: Кредит оформлял 27.06.2011 в офисе, который указал в отзыве.

Давно планировал взять ипотеку, наконец, звезды сошлись: родился ребенок, объект подходящий нашел, деньги собрал. Пока подбирал банки/ставки, у ВТБ24 появилась новая программа "Победа над формальностями" ( http://www.vtb24.ru/spb/personal/loans/mortgage/base/victory/ ).Суть - если оплачиваешь от 50% первым взносом, то достаточно 2 документов (в моем случае это был паспорт и вод. права) и заполненной анкеты. Срок рассмотрения - 1 рабочий день. Раньше такого подхода при выдаче ипотеки нигде не встречал.Если честно, на 1 раб. день особо не надеялся. Тем более, что клиент для банка я не простой. Но результат превзошел все мои ожидания. В пятницу вечером 07.07.2011 подал анкету, в субботу вечером отзвонились из банка - ипотека одобрена. Пятерку от меня еще ни один банк до этого не получал, но ВТБ24 ее действительно заслужил!Отдельное спасибо сотрудницам ДО № 21 «ЦИК, Чайковского, 32» Сазоновой Татьяне и Роман Татьяне за помощь и оперативность. С удовольствием посоветую банк всем своим знакомым!

Здравствуйте! Пишу второй негативный отзыв о работе банка ВТБ 24, что лично меня печалит. Суть проблемы: 7 марта 2011 г. банкомат изъял безвозвратно мою зарплатную карту ВТБ. На 3 недели я осталась без наличных денег (так долго не было инкассации). Несмотря на то, что деньги имелись на счете на день блокировки карты, снять их я не смогла. И одновременной получилась просрочка по кредиту, платеж по которому был привязан к заблокированной карте. Благодаря претензии пени за просрочку вернули и очистили кредитную историю. История с проблемой в банке, казалось бы, закончилась. Когда я забирала в офисе изъятую банкоматом карту, одновременно написала заявление на перевыпуск карты.Перевыпущенную карту не забрала, продолжив пользоваться старой. На карту поступают средства минимум 2 раза в месяц, и регулярно с нее же я их снимаю. Вдруг 4 июля банкомат выдает мне запись «ваша карта не обслуживается данным банкоматом». Дозвонившись до специалистов банка, я выяснила, что моя действующая до ноября 2012 г. карта заблокирована из-за того, что я не забрала в офисе перевыпущенную карту. Обратившись в отделение банка, я выяснила что новую, не востребованную карту уже уничтожили. Сегодня я снова оказалась без наличных средств и невозможностью даже оплатить услуги связи, несмотря на наличие денег на счете. В отделении банка при предъявлении паспорта отказываются выдавать деньги по техническим причинам. Пока будет выпускаться новая карта в Москве, у меня снова набегут пени за просрочку кредита. То, что я не вижу вариантов кроме написания претензии, никаким образом не взволновало ни специалистов в отделении, ни московских специалистов справочных служб.Возникает снова вопрос: почему такое отношение к клиентам? Почему блокируете нормально действующий счет без причин (на мой взгляд) и без предупреждения? Почему не предупреждаете о сроках, в которые необходимо забирать перевыпущенную карту? Почему я в очередной раз сталкиваюсь в вашем банке с проблемой невозможности использования своих собственных средств? Сделайте уже наконец возможной операцию снимания денег со счета в кассе при предъявлении паспорта. Личность установлена, деньги на счете есть, а забрать я их не могу. В каком веке вы живете? Если не поступит новая карта до момента списания кредита, начисляется пени не по моей вине, прошу вернуть их мне как в прошлый раз, а так же вернуть доброе имя честного кредитоплательщика. Еще огромная просьба: не названивать мне по 2 раза в день с извинениями и напоминаниями о просроченном кредите. В отделениях банка все вежливые, понимающие проблему по-человечески, но ничего не «могущие» сделать, а после необходимости отвечать на претензию почему-то сразу появляются варианты решения этой же самой проблемы. Неприятно.

Решил взять кредит наличными на 50 тыс. руб. Заполнил на сайте соответствующую анкету. При заполнении явно указал, что страховка мне не нужна. После этого по телефону консультировался с суппортом ВТБ, они явно сказали, что да, страховка является сугубо добровольным делом. После этого ходил ногами в отделение ВТБ, расписался там в заявлении, предоставил свой паспорт, зарплатную карту, заполнил подробнейшую анкету (день рождения мой жены, даты рождения всех детей и т.п. Ну ладно, надо так надо). На всякий случай еще раз явно указал, что страховка мне не нужна, девушка-оператор подтвердила, что так и указано в моем заявлении.После этого мне два раза позвонили и сообщили, что кредит одобрен, аж не на 50 а на целых 75 000 руб. Вот, думаю, как банк мне доверяет - ну и хорошо. Я опять пришел в отделение ВТБ и та же самая девушка оператор распечатала мне график выплат, в котором в соответствующей колонке значилось "страховка" - 300 рублей каждый месяц. Я обратился в девушке-оператору и получил примерно следующее разъяснение:- Ну, вам же одобрили кредит под такой маленький процент, а если бы было без страховки, но наверное процент был бы больше.- Мне НЕ НУЖНА услуга "страховка", я ЯВНО указывал это. На каком основании банк принял за меня такое решение?Девушка-оператор не смогла сказать ничего вразумительного, кроме того что "а... иначе ведь было бы все равно дороже, процент был бы больше, разве это было бы лучше?" Еще она сказала, что я могу заплатить за первый месяц, а потом написать заявление об отказе от страховки. Но как я могу этому поверить? Увы, к этому моменту я уже перестал верить словам девушек-операторов ВТБ.В результате пришли к договоренности, что отправим заявку на кредит еще раз, и в ней еще точнее, чем в первый раз укажем, что Я НЕ ХОЧУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПРЕДЛОЖЕНИЕМ О СТРАХОВКЕ. В результате на следующий день мне пришел СМС о том, что в кредите мне отказано.ВЫВОД №1: заявления сотрудников суппорта ВПБ о "добровольности" страховки являются ЛОЖЬЮ.ОСНОВАНИЕ для ВЫВОДА: в моем случае причиной отказа от кредита явился мой отказ от страховки.СОВЕТ: общаясь с суппортом ВПБ - записывайте на диктофон абсолютно все, тогда в случае материального ущерба легче будет судиться.В моем случае в суд обращаться вроде бы нет существенных оснований, так что просто напишу подробную жалобу на имя председателя ЦБ РФ, буду акцентировать внимание на навязывании услуги. (Все равно мне нужна юридическая практика, положительный опыт досудебного решения вопросов с автостраховщиками есть, начнем нарабатывать опыт по отношениям с банками.)

Я повелась на рекламу быстро кредит, на тот момент у меня было очень сложное материальное положение, и 20.12.2005 году и 26.02.2006 г. я имела неосторожность взять кредит в банке Москвы. Оплачивала (больше года) исправно, пока не получилась неприятность: в день оплаты кредитов на остановке выкрали кошелек. Милиция воров задержала, но доказательств не нашла и отпустила. Обратилась с просьбой об отсрочке в банк, и мне прислали положительный ответ. Я успокоилась, через неделю оплатила по кредитам, а на следующий месяц, мне пришло извещение о штрафных санкциях, зная, что у меня положительный ответ, я не стала беспокоиться и понесла очередную оплату в положенный срок через месяц. Работники банка больше часа искали счет по договору и не знали, как зачислять деньги не по карточке, а по договорам предоставленным мною. Это было только начало, я по своей неграмотности ежемесячно приносила договора по кредитам и отдавала их кассирам, мне выписывали квитанции на разные суммы, и я спокойно шла домой, не подозревая, что деньги идут только на один договор. Получив очередную квитанцию о возросшей задолженности по штрафам и по кредиту, я взяла квитанции и пришла в банк, наивно пологая, что выявиться ошибка и все уладиться. Какая я была наивная... Грамотные люди, сидящие за компьютером, меня, конечно, успокоили, посмотрев квитанции, и объяснили мою ошибку, выписали квитанцию на штрафы и на 720 рублей недоначисленных денег, а на остальные суммы сообщили, что видимо сбой в компьютере. На следующий месяц все повторилось. При доскональном изучении я поняла, что меня попросту надувают на деньги. Со дня обращения в банк с просьбой об отсрочке мне начислялись штрафы на недостающую сумму в 720 рублей, затем кассиры на основании 2-х договоров, 3 месяца подряд, две отдельные суммы по квитанции (1810 и 2600) зачисляли на один договор, а когда он переполнился, начали перечислять на второй. Вот и образовались бешеные штрафы. В суде я доказать не смогла о намеренном обмане банка. Не помогло и убеждение на основании квитанций, штрафы так и остались висеть, только сейчас я поняла, что мне нужно было обратиться в прокуратуру и оспорить все произведенные начисления по договорам, а судья не экономист. В суде юрист заявил, что претензий банк к штрафам иметь не будет и через год их попросту спишут. Прошло почти три года и, начиная с весны 2011 года, ежедневно по телефону у меня начали требовать деньги в размере 3000 с небольшим тысячи. Я потребовала, что бы они подали на меня в суд и с учетом моих ошибок я бы заставила произвести экспертную оценку получаемых банком сумм., но они, как роботы, каждый раз требовали оплаты, а 7 июля выяснилось, что в одностороннем порядке с меня будет взыскана сумма через каких-то приставов. Ни письма, ни извещений на суд я не получала. Прошу людей, которых так же накололи банковские работники написать мне. Собрав все доказательства, мне легче будет доказать, что в обязанность работников банка входит правильное зачисление средств на счета, даже если у них нет кредитных карт, как в моем случае, а есть договора. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, к кому в банке Вы обращались с просьбой об отсрочке? Вы писали заявление, в каком отделении? Каким способом получили письменное подтверждение согласия банка? Заключали ли какое-либо дополнительное соглашение? Как в имеющихся кредитных договорах прописан порядок списания средств со счетов, в случае возникновения просроченной задолженности и штрафов по одному из кредитов? [b]гладиолус77: [/b] Филлиал Московского банка г.Южно-Сахалинск. Находился по ул.Ком. проспект 32. Письменное заявление я писала на следующий день после происшествия письмо с ответом я получила в марте я точно не помню так, как все документы я уничтожила в 2010 году думала, что история закончена и с этим банком меня больше ничего не связывает.... поднять документы, которые остались в суде возможно и при необходимости я это сделаю. Дополнительных соглашений банк со мной не заключал, они вообще играли в молчанку и поставили меня в известность только после того как я к ним обратилась. Думаю, что порядок списания задолженности не нарушен так как оплачивала только суммы согласно договора.( нет наверное, что то и высчитывали я возмущалась, но небольшую сумму я в последствии после многих столкновений с работниками банка сама стала изучать договор и в случае нарушенных правил непременно бы оспорила. Штрафы и значительные были начислены на якобы просроченную задолженность их с меня частично снимали накопив сначала на одном договоре сумму с двух договоров это- 1780 и 1480 вот эти суммы в один договор зачисляли в течении 3-х месяцев, затем на второй договор ложили так же в течении полугода создавая искуственную просрочку. Я была вынуждена подать заявления в суд и оспаривать действия работников банка и в том числе на комиссию в размере 0.8 % за обслуживание банковских операций, вот только каких мне было не понятно ведь меня накололи...., и правильно не зачисляли. Я надеялась на судью и совесть не учла то, что там то очень грамотные юристы, а судья не экономист и ображаться мне нужно было в службу по экономическим преступлениям.

27.06.11 в 17:50 я обратился в операционный офис 1623/69 ВТБ24 для того, чтобы открыть вклад и, как вкладчик, получить пластиковую карту мгновенного выпуска. Объяснив цель своего визита, получил талон электронной очереди к операционисту, занимающейся вкладами. Когда дошла очередь, и я объяснил ей, что же хочу, то она сказала, что может лишь проконсультировать, а обратится мне нужно к сидящей рядом с ней Быч-ной Т.В. (ведущий менеджер-консультант, которая занимается картами). Она освободилась и, в третий раз, объяснив цель визита, мы приступили к оформлению документов. Чтобы разместить вклад, мне нужно было открыть текущий счёт. Ознакомившись с заявлением на его открытие, я заметил Т.В., что там указано, что мне разъяснены условия и тарифы по такому счёту, под чем я, собственно, и подписываюсь. Несмотря на мою настойчивость, она сказала, что никаких таких условий нет, а что касается тарифов - всё бесплатно. Имея опыт в других банках (в тарифах того же Балтийского банка прописан даже пересчёт монет и ещё много чего) я настаивал, но Т.В. была непреклонна. Сказала, чтоб я обратился в клиентский отдел напротив. Я выразил готовность, но она сама поняла абсурдность ситуации (мой паспорт у неё, она начала оформлять депозит, счёт и карту, а я пойду куда-то) и распечатала тарифы с сайта. Заявления я подписал, договор по депозиту оформили, карту оформили (тут со всеми условиями и тарифами). Спросил, что требуется для активации карты. Сказала, что в банкомате запросить баланс или выписку и всё. Дополнительно уточнил, не требуется ли ещё каких-либо действий, чтоб можно было нормально пользоваться картой. Нет. Внёс деньги в кассу на депозит. Ещё раз спросил всё ли на этом и не требуется ли ещё чего. Нет. На том и распрощались. 19:00. Придя домой и зайдя на сайт ВТБ24, я таки нашёл условия и тарифы по текущему счёту, которые от меня скрыли. На следующий день перечислил из другого банка платёжным поручением деньги и стал периодически в банкомате узнавать баланс - не пришли ли мои деньги. Потом стал на сайте искать информацию о том, как узнать баланс, не бегая к банкомату. Такая возможность нашлась - ТелеИнфо. Пробую подключить её на сайте - неверное кодовое слово. Ищу в интернете похожие случаи - советуют позвонить и проверить кодовое слово, не напутали ли в отделении при его указании. Звоню в службу поддержки Телебанка. Говорят, что кодовое слово неверное, да и год рождения у меня 1899. Неожиданно! Переключают на другого специалиста, который сообщает, что информация обо мне (как владельце карты) ещё не привязана к её номеру. Интересуюсь сроками - или сегодня, или в пятницу. А карту я получал в понедельник. В ВТБ24 база данных обновляется 2 раза в неделю? Начинаю ежедневно звонить в службу поддержки с целью узнать, не произошла ли, наконец, привязка моих данных к карте. Каждый раз отрицательный ответ и разная информация о сроках такой операции - сутки, 2 дня, 3-4 дня, по прошествии рекомендуют составить заявку. Прошли 4 дня, результат отрицательный, деньги на карту не поступили, рекомендуют идти в отделение, где выдали карту. В пятницу (01.07.11) в 17:00 прихожу в отделение, объясняю ситуацию, получаю талончик очереди, доходит очередь, сажусь к операционисту и объясняю проблему, она проверяет и видит, что информация к карте не привязана. Тут к нам подходит Т.В. и говорит о том, что она никак не может залогиниться (неделю!) в программе, которая и позволяет им привязывать данные клиентов к картам. Говорю, что у меня к ней есть ещё вопросы, она освобождается от очередного клиента, и я сажусь к её рабочему месту. Спрашиваю её о сроках привязки данных. Говорит, что 3-4 дня. Но ведь уже прошло это время! Сообщает, что возможно(!) в понедельник она сделает привязку. Спрашиваю, как же вяжется это со сроками? Банк приносит Вам извинения. Заодно решил с ней до конца выяснить вопрос по поводу условий открытого текущего счёта, т.к. те тарифы, что она мне распечатала, были не полными. Снова стал настаивать на ознакомлении с условиями по счёту. - Мы условия и тарифы не обязаны выдавать. - А я и не прошу их выдать, я хочу с ними ознакомиться (можете привязать их к столу). Звонит с этим вопросом кому-то. - Эти условия являются приложением к внутренним приказам, и мы не можем с ними знакомить. - Как же так, если это секретная от клиентов информация, то почему я подписываю заявление, где написано, что я с ними ознакомлен?! - Вы можете написать заявление, чтоб Вам выдали эти тарифы, банк его рассмотрит и примет решение. - Как такое может быть, если при открытии депозита я должен написать заявление на открытие счета, где указано что с условиями и тарифами я ознакомился? Возможно, у вас в зале есть отпечатанные тарифы и условия? - Нет. Напишите заявление, чтоб Вам выдали условия и тарифы. - К кому мне с этим обратится? - Отдел обслуживания клиентов. Напротив. Пытаюсь обратиться. - Я занята! Возьмите талон и ждите. Понимая, что меня готовы тут футболить долго, возвращаюсь к Т.В. и прошу сообщить с кем из руководства отделения я мог бы встретиться. Она говорит, что самый главный босс отсутствует, можно с её руководительницей, идёт к ней. Возвращается одна, но с условиями по текущему счёту (чудо!). Говорит, что распечатала с сайта. - Спасибо! - Да не за что. - Но как же клиент может ознакомится с условиями? Плюс в прошлый раз Вы мне распечатали тарифы, где нет раздела 0107 о кассовом обслуживании. - На сайте банка, я Вам дам адрес. - Но как клиент, придя открывать депозит, может на сайте ознакомится? Возможно, у вас в отделении есть информационный киоск, где можно посмотреть ваш сайт? - Нет. Дома, например. - Т.е. начав оформление документов я должен пойти, где-то найти доступ в интернет, зайти на ваш сайт, а потом прийти подписать заявление? Абсурд же! И что по поводу раздела 0107 тарифов? - Я Вам распечатаю полностью тарифы с сайта. Приносит. - Вот, это то, что и нужно было ещё в понедельник. Но заголовки страниц после раздела 0107 неправильные - 0102 и создают впечатление, что кассовые операции относятся лишь к операциям в иностранной валюте. - Это же не я их устанавливаю. - Правильно, тот, кто неправильно верстал этот pdf-документ. Но Вы же можете сообщить об этом! Эти условия и тарифы я могу забрать или Вы будете с ними знакомить других клиентов? - Нет, никого я с ними знакомить не буду. Забирайте. На том и распрощались. В понедельник вечером (04.07.11) звоню в поддержку узнать привязаны ли данные. Да. Проверяю кодовое слово - всё верно. Пробую с сайта зарегистрироваться в ТелеИнфо - ошибка. Звоню в поддержку ТелеБанка - неправильное кодовое слово, мы его не видим, но неправильное. Звоню в общую поддержку сверять кодовое слово - правильное. Как же так?! У вас же одинаковая база с ТелеБанком! Не знаем, звоните в поддержку ТелеБанка. Звоню снова. Обратитесь в отделение с заявлением на подключение ТелеИнфо, т.к. через сайт и по телефону не подключить - исчерпано число попыток. Получается, что в число 4 попыток (как написано на сайте) входят и попытки службы поддержки ТелеБанка. Деньги сегодня вернулись в банк-отправитель, т.к. к номеру карты не была привязана информация о владельце, а она указывается в назначении платежа. ТелеИнфо так и не подключено - нужно снова идти в отделение. Но больше всего меня возмутило введение в заблуждение с условиями и тарифами - преднамеренное (политика банка) или по недомыслию (некомпетентность). И как можно отсылать на сайт и не иметь документов в отделении для розничного банка?! Ведь это не дистанционный банк типа ТКС! И почему клиент должен "выбивать" эти документы, объясняя, что такое оферта. Как же тогда "обувают" пенсионеров? Тот же скрываемый раздел 0107 содержит совсем не бесплатные (как мне было сказано изначально) комиссии. В общем, вызывает опасение дальнейшее сотрудничество с банком, который не хочет быть до конца честным уже с самого начала.

27.06.11 в 17:50 я обратился в операционный офис 1623/69 ВТБ24 для того, чтобы открыть вклад и, как вкладчик, получить пластиковую карту мгновенного выпуска. Объяснив цель своего визита, получил талон электронной очереди к операционисту, занимающейся вкладами. Когда дошла очередь, и я объяснил ей, что же хочу, то она сказала, что может лишь проконсультировать, а обратится мне нужно к сидящей рядом с ней Быч-ной Т.В. (ведущий менеджер-консультант, которая занимается картами). Она освободилась и, в третий раз, объяснив цель визита, мы приступили к оформлению документов. Чтобы разместить вклад, мне нужно было открыть текущий счёт.Ознакомившись с заявлением на его открытие, я заметил Т.В., что там указано, что мне разъяснены условия и тарифы по такому счёту, под чем я, собственно, и подписываюсь. Несмотря на мою настойчивость, она сказала, что никаких таких условий нет, а что касается тарифов - всё бесплатно. Имея опыт в других банках (в тарифах того же Балтийского банка прописан даже пересчёт монет и ещё много чего) я настаивал, но Т.В. была непреклонна. Сказала, чтоб я обратился в клиентский отдел напротив. Я выразил готовность, но она сама поняла абсурдность ситуации (мой паспорт у неё, она начала оформлять депозит, счёт и карту, а я пойду куда-то) и распечатала тарифы с сайта. Заявления я подписал, договор по депозиту оформили, карту оформили (тут со всеми условиями и тарифами). Спросил, что требуется для активации карты. Сказала, что в банкомате запросить баланс или выписку и всё. Дополнительно уточнил, не требуется ли ещё каких-либо действий, чтоб можно было нормально пользоваться картой. Нет. Внёс деньги в кассу на депозит. Ещё раз спросил всё ли на этом и не требуется ли ещё чего. Нет. На том и распрощались. 19:00. Придя домой и зайдя на сайт ВТБ24, я таки нашёл условия и тарифы по текущему счёту, которые от меня скрыли. На следующий день перечислил из другого банка платёжным поручением деньги и стал периодически в банкомате узнавать баланс - не пришли ли мои деньги. Потом стал на сайте искать информацию о том, как узнать баланс, не бегая к банкомату. Такая возможность нашлась - ТелеИнфо. Пробую подключить её на сайте - неверное кодовое слово. Ищу в интернете похожие случаи - советуют позвонить и проверить кодовое слово, не напутали ли в отделении при его указании. Звоню в службу поддержки Телебанка. Говорят, что кодовое слово неверное, да и год рождения у меня 1899. Неожиданно! Переключают на другого специалиста, который сообщает, что информация обо мне (как владельце карты) ещё не привязана к её номеру. Интересуюсь сроками - или сегодня, или в пятницу. А карту я получал в понедельник. В ВТБ24 база данных обновляется 2 раза в неделю? Начинаю ежедневно звонить в службу поддержки с целью узнать, не произошла ли, наконец, привязка моих данных к карте. Каждый раз отрицательный ответ и разная информация о сроках такой операции - сутки, 2 дня, 3-4 дня, по прошествии рекомендуют составить заявку. Прошли 4 дня, результат отрицательный, деньги на карту не поступили, рекомендуют идти в отделение, где выдали карту. В пятницу (01.07.11) в 17:00 прихожу в отделение, объясняю ситуацию, получаю талончик очереди, доходит очередь, сажусь к операционисту и объясняю проблему, она проверяет и видит, что информация к карте не привязана. Тут к нам подходит Т.В. и говорит о том, что она никак не может залогиниться (неделю!) в программе, которая и позволяет им привязывать данные клиентов к картам. Говорю, что у меня к ней есть ещё вопросы, она освобождается от очередного клиента, и я сажусь к её рабочему месту. Спрашиваю её о сроках привязки данных. Говорит, что 3-4 дня. Но ведь уже прошло это время! Сообщает, что возможно(!) в понедельник она сделает привязку. Спрашиваю, как же вяжется это со сроками? Банк приносит Вам извинения. Заодно решил с ней до конца выяснить вопрос по поводу условий открытого текущего счёта, т.к. те тарифы, что она мне распечатала, были не полными. Снова стал настаивать на ознакомлении с условиями по счёту.- Мы условия и тарифы не обязаны выдавать.- А я и не прошу их выдать, я хочу с ними ознакомиться (можете привязать их к столу).Звонит с этим вопросом кому-то.- Эти условия являются приложением к внутренним приказам, и мы не можем с ними знакомить.- Как же так, если это секретная от клиентов информация, то почему я подписываю заявление, где написано, что я с ними ознакомлен?!- Вы можете написать заявление, чтоб Вам выдали эти тарифы, банк его рассмотрит и примет решение.- Как такое может быть, если при открытии депозита я должен написать заявление на открытие счета, где указано что с условиями и тарифами я ознакомился? Возможно, у вас в зале есть отпечатанные тарифы и условия?- Нет. Напишите заявление, чтоб Вам выдали условия и тарифы.- К кому мне с этим обратится?- Отдел обслуживания клиентов. Напротив.Пытаюсь обратиться. - Я занята! Возьмите талон и ждите. Понимая, что меня готовы тут футболить долго, возвращаюсь к Т.В. и прошу сообщить с кем из руководства отделения я мог бы встретиться. Она говорит, что самый главный босс отсутствует, можно с её руководительницей, идёт к ней. Возвращается одна, но с условиями по текущему счёту (чудо!). Говорит, что распечатала с сайта.- Спасибо!- Да не за что.- Но как же клиент может ознакомится с условиями? Плюс в прошлый раз Вы мне распечатали тарифы, где нет раздела 0107 о кассовом обслуживании.- На сайте банка, я Вам дам адрес.- Но как клиент, придя открывать депозит, может на сайте ознакомится? Возможно, у вас в отделении есть информационный киоск, где можно посмотреть ваш сайт?- Нет. Дома, например.- Т.е. начав оформление документов я должен пойти, где-то найти доступ в интернет, зайти на ваш сайт, а потом прийти подписать заявление? Абсурд же! И что по поводу раздела 0107 тарифов?- Я Вам распечатаю полностью тарифы с сайта.Приносит.- Вот, это то, что и нужно было ещё в понедельник. Но заголовки страниц после раздела 0107 неправильные - 0102 и создают впечатление, что кассовые операции относятся лишь к операциям в иностранной валюте.- Это же не я их устанавливаю.- Правильно, тот, кто неправильно верстал этот pdf-документ. Но Вы же можете сообщить об этом! Эти условия и тарифы я могу забрать или Вы будете с ними знакомить других клиентов?- Нет, никого я с ними знакомить не буду. Забирайте.На том и распрощались.В понедельник вечером (04.07.11) звоню в поддержку узнать привязаны ли данные. Да. Проверяю кодовое слово - всё верно. Пробую с сайта зарегистрироваться в ТелеИнфо - ошибка. Звоню в поддержку ТелеБанка - неправильное кодовое слово, мы его не видим, но неправильное. Звоню в общую поддержку сверять кодовое слово - правильное. Как же так?! У вас же одинаковая база с ТелеБанком! Не знаем, звоните в поддержку ТелеБанка. Звоню снова. Обратитесь в отделение с заявлением на подключение ТелеИнфо, т.к. через сайт и по телефону не подключить - исчерпано число попыток. Получается, что в число 4 попыток (как написано на сайте) входят и попытки службы поддержки ТелеБанка.Деньги сегодня вернулись в банк-отправитель, т.к. к номеру карты не была привязана информация о владельце, а она указывается в назначении платежа. ТелеИнфо так и не подключено - нужно снова идти в отделение. Но больше всего меня возмутило введение в заблуждение с условиями и тарифами - преднамеренное (политика банка) или по недомыслию (некомпетентность). И как можно отсылать на сайт и не иметь документов в отделении для розничного банка?! Ведь это не дистанционный банк типа ТКС! И почему клиент должен "выбивать" эти документы, объясняя, что такое оферта. Как же тогда "обувают" пенсионеров? Тот же скрываемый раздел 0107 содержит совсем не бесплатные (как мне было сказано изначально) комиссии.В общем, вызывает опасение дальнейшее сотрудничество с банком, который не хочет быть до конца честным уже с самого начала.

Столкнулся с необходимостью оформить новый паспорт сделки. Работаю с банком очень давно. Предыдущие ПС оформлял в своем филиале в Екатеринбурге. Никаких проблем не возникало, все оперативно. Если возникали проблемы, тут же на месте все проверялось и исправлялось. После перевода валютного контроля в Москву, работа с ним постоянно создает проблемы. Периодически несколько раз, не разобравшись в условиях договора, то паспорт сделки закроют, то подтверждающие документы запросят, которые по договору не предусмотрены. Но это мелочи. Звонил, вроде вопросы решались.Сейчас возникла необходимость оформить новый паспорт сделки. И вот тут начался цирк. Все оформление ПС заключается в паре цифр, которые должен проставить отдел валютного контроля. Но это же огромный труд. Специалист постоянно занят! Уже неделю бьюсь за эти две цифры и не уверен в успешном исходе дела. Первый раз - неправильно указано название банка в форме ПС, исправил, отправил (сразу же). Через два дня никакого ответа. Спрашиваю когда хоть примерно? Опять неправильно указано название! Там название в Word документе. Самим нельзя поправить? НЕТ! Это только за дополнительную оплату. Последний раз предложили заплатить за срочное оформление ПС. Великолепно! После недели отпинывания и моих просьб - когда? что опять не так? еще и заплатить за это (может в этом все и дело?). И это притом что за каждое получение денег 0.15% от суммы - валютный контроль! Каждый раз кроме исправленного документа, нужно выслать все документы заново. Это два десятка отсканированных страниц, а почта не позволяют отправлять более 1 Мб. Приходится десяток писем каждый раз отправлять. А то что они у них уже есть, это не в счет - так в инструкции написано!С огромным пониманием подход. Последний раз по телефону пытался выяснить все ли в порядке, когда теперь ждать? На том конце, девушка совершенно не желает разговаривать. Ответ – все, что вы мне тут объясняете, пустая трата времени (видимо ее времени, мое то не в счет). У меня на транзитном счету висит сумма, которую я не могу получить из-за этого бардака. Если у них так и не найдется времени оформить мне ПС, то это будет нарушение валютного контроля с моей стороны. Так мне и было сказано! Безобразная работа. Ну как такое отношение еще назвать?От администратора: Где обслуживаетесь? По какому телефону звоните и с кем общаетесь? Когда первый раз подали документы на оформление ПС?zzzwww: Обслуживаюсь в филиале 6602 в Екатеринбурге. К ним претензий нет. Сейчас там нет валютного контроля, все только через Москву. Первый раз подал документы 1 июля. Пришла форма отказа 5 числа. В форме ответ - "Ведомость направлена в доп. офис", больше ничего. Я начал звонить в Москву, хотя бы выяснить что не так. Оказывается, это они так отправляют документы на сверку - ввиде отказа в оформлении ПС. Вот так. Чуть позже в этот же день пришел еще один отказ, на сей раз с комментарием "неправильно уканазано наименование банка", "адрес не соответствует буква в букву тому что указано в ЕГРИП". Документ к слову в Word, без подписей и печатей, просто форма можно бы и поправить. Но нет. Только сам. Ладно. Все сделал, отправил в тот-же день (через час). Жду. 7 числа ничего нет. У меня висит сумма на транзитном. Нужно оформлять иначе нарушение. Пишу вопрос - все ли в порядке? Когда ждать. Ответ - "Неправильно указано наименование банка". Опять! Звоню, пытаюсь выяснить есть ли шанс управится хотя бы на этой неделе. В ответ - как будет возможность, так и сделаем. Просите ускоренное оформление (3000 руб. кажется по тарифам). Видимо до меня не доходит. Еще один комплемент - вы впустую тратите время объясняя мне все. Это вот сотрудник отдела валютного контроля в Москве. Фамилию жаль не запомнил. Переключают с общего номера, конкретных телефонов не дают. Поговорить с тем кто оформляет документы и шлет мне отказы невозможно - телефоны не даем! (кажется даже зубы скрипнули, ощущени такое было). Ну вот так и пообщались. К слову, с банком работаю уже более 5 лет, но с таким отношением это уже кажется перебор.

После трёх дней получен устный отказ в открытии РКО для ООО. Письменное разъяснение ситуации – это не норма, а только по письменному запросу и рассматривается тоже днями.
Устное объяснение – это то, что для ООО ВТБ24 г.Омск заграничный паспорт гражданина Российской Федерации директора ООО (общий паспорт гражданина Российской Федерации не предусмотрен Законодательством РФ) не является документом удостоверяющим личность.
С другой стороны для Налоговой Инспекции г.Омска, которая зарегистрировала ООО, заграничный паспорт гражданина Российской Федерации директора ООО является документом удостоверяющим личность.

В 2009 году открыла вклад в ВТБ24, в качестве бонуса банк выпустил карту "Visa Gold" с бесплатным обслуживание. Когда пришла получить карту, мне еще вручили вторую такую же карту, но уже с овердрафтом, как заверил "специалист по работе с клиентами" на тех же условиях. Карта мне была не нужна, поэтому так и провалялась на полке, и я уже забыла про нее, пока мне не позвонили и не обрадовали, что у меня задолженность перед банком в размере 3500 руб. Как потом выяснилось, вторая карта вовсе не бесплатна, а стоит 3000 в год, который и списали с моего овердрафта, да плюс еще и проценты за пользование. Написала жалобу в клиентское отделение ВТБ24, попросила разобраться с очевидным навязыванием ненужных услуг. Отзвонились, извинились, попросили заплатить и заверили, что больше ни–ни. Погасила задолженность, написала заявление о закрытии счета. Милый юноша–"специалист" офиса "Тверской" заявление принял и заверил, что все будет в порядке.
Через год снова звонок, как вы уже понимаете, снова та же задолженность. Прихожу в офис "Тверской" – выясняется, что никакого заявления о закрытии счета нет и не было, никто ничего не знает. Показываю жалобу (хорошо хоть в прошлый раз заставила их, не смотря на сопротивление, поставить штамп и расписаться в приеме жалобы) – а им все равно копии–то заявления о закрытии нет. Понимая, что спорить бесполезно, а срок карты истек два месяца назад, оплачиваю задолженность и прошу выдать документ, что счет закрыт. Милый "специалист" попросил зайти через два дня за документом. Через два дня не получилось, пришла через неделю. И тут выясняется, что мне нужно погасить еще 53 рубля. Откуда они взялись, за что конкретно я их должна заплатить, НИКТО объяснить не может! Прошу дать документ, что счет закрыт. Милая девушка "специалист" говорит, что сможет только через 45 дней и никак не раньше! Почему – тоже никто объяснить не может! Пришлось снова писать заявление, неимоверных трудов стоило заставить их его зарегистрировать и выдать мне копию. Написала вторую жалобу в надежде на справедливость. Но чую все зря – надежда умрет последней вслед за верой и любовью к ВТБ!!!!
P.S. Попыталась через колл–центр ВТБ заявить претензию к офису "Тверской". Ответ ошарашил – мне нужно прийти в отделение и написать на них жалобу, а они, типа, передадут ее в центральный офис. Так, говорю, в прошлом году уже у них на них писала, толку никакого, они же мне и ответили и, судя по результату, просто послали куда–то. Отвечает уже милая девушка по телефону, больше ничего сделать не могу, разве что соединить со специалистом того самого "высокопрофессионального" офиса "Тверской"! Вот и выбирай – то ли смеяться, то ли плакать. Пожалуй, дождусь первой выплаты по вкладу и скажу ВТБ: "Прощай!"

Хочется рассказать о филиале ВТБ 24 в г.Таганрог Ростовской области. Документы приняли, все вроде бы хорошо, сказали подождать 5 дней для решения. Не поверите, позвонили нам через три недели, чтобы уточнить рабочий номер телефона, якобы там ни кто не берет, и процент заломили неимоверный, в сбербанке нам все оформили через три дня и процент оказался ниже на восемь пунктов. И это уже не первая попытка обращения в банк ВТБ24, то ли спят они там, то ли что то хотят. Не советую туда ходить!

Сразу скажу, что мне не одобрили кредит в полной сумме, и я от него отказался. Очень порадовала простота обращения в банк (особенно с зарплатной картой). Всегда очень вежливо общались и очень оперативно. Утром в понедельник дал по телефону запрос, в обед со мной связались для уточнения информации. Во вторник в обед сказали, что бы я подъехал. Из документов потребовался только паспорт и зп карта - очень приятно удивился! И через час уже ответ. Что мне не понравилось, так это то, что меня неверно поняли (а может и верно). Я брал кредит наличными на приобретение недвижимости (квартиры), среди прочего указал, что снимаю квартиру. В результате из моей ЗП вычли съем квартиры, и моя платежеспособность резко сократилась. Плюс в доходах отразилась только ЗП, ежеквартальные премии почему-то не отобразились. Если я собираюсь брать недвижимость, зачем мне съем? В общем, подал повторную заявку без съема, хотя вряд ли она пройдет. Момент неприятный. По моим расчётам мне должно хватить ещё и останется. Может что-то посоветуют представители банка.