27.06.11 в 17:50 я обратился в операционный офис 1623/69 ВТБ24 для того, чтобы открыть вклад и, как вкладчик, получить пластиковую карту мгновенного выпуска. Объяснив цель своего визита, получил талон электронной очереди к операционисту, занимающейся вкладами. Когда дошла очередь, и я объяснил ей, что же хочу, то она сказала, что может лишь проконсультировать, а обратится мне нужно к сидящей рядом с ней Быч-ной Т.В. (ведущий менеджер-консультант, которая занимается картами). Она освободилась и, в третий раз, объяснив цель визита, мы приступили к оформлению документов. Чтобы разместить вклад, мне нужно было открыть текущий счёт.Ознакомившись с заявлением на его открытие, я заметил Т.В., что там указано, что мне разъяснены условия и тарифы по такому счёту, под чем я, собственно, и подписываюсь. Несмотря на мою настойчивость, она сказала, что никаких таких условий нет, а что касается тарифов - всё бесплатно. Имея опыт в других банках (в тарифах того же Балтийского банка прописан даже пересчёт монет и ещё много чего) я настаивал, но Т.В. была непреклонна. Сказала, чтоб я обратился в клиентский отдел напротив. Я выразил готовность, но она сама поняла абсурдность ситуации (мой паспорт у неё, она начала оформлять депозит, счёт и карту, а я пойду куда-то) и распечатала тарифы с сайта. Заявления я подписал, договор по депозиту оформили, карту оформили (тут со всеми условиями и тарифами). Спросил, что требуется для активации карты. Сказала, что в банкомате запросить баланс или выписку и всё. Дополнительно уточнил, не требуется ли ещё каких-либо действий, чтоб можно было нормально пользоваться картой. Нет. Внёс деньги в кассу на депозит. Ещё раз спросил всё ли на этом и не требуется ли ещё чего. Нет. На том и распрощались. 19:00. Придя домой и зайдя на сайт ВТБ24, я таки нашёл условия и тарифы по текущему счёту, которые от меня скрыли. На следующий день перечислил из другого банка платёжным поручением деньги и стал периодически в банкомате узнавать баланс - не пришли ли мои деньги. Потом стал на сайте искать информацию о том, как узнать баланс, не бегая к банкомату. Такая возможность нашлась - ТелеИнфо. Пробую подключить её на сайте - неверное кодовое слово. Ищу в интернете похожие случаи - советуют позвонить и проверить кодовое слово, не напутали ли в отделении при его указании. Звоню в службу поддержки Телебанка. Говорят, что кодовое слово неверное, да и год рождения у меня 1899. Неожиданно! Переключают на другого специалиста, который сообщает, что информация обо мне (как владельце карты) ещё не привязана к её номеру. Интересуюсь сроками - или сегодня, или в пятницу. А карту я получал в понедельник. В ВТБ24 база данных обновляется 2 раза в неделю? Начинаю ежедневно звонить в службу поддержки с целью узнать, не произошла ли, наконец, привязка моих данных к карте. Каждый раз отрицательный ответ и разная информация о сроках такой операции - сутки, 2 дня, 3-4 дня, по прошествии рекомендуют составить заявку. Прошли 4 дня, результат отрицательный, деньги на карту не поступили, рекомендуют идти в отделение, где выдали карту. В пятницу (01.07.11) в 17:00 прихожу в отделение, объясняю ситуацию, получаю талончик очереди, доходит очередь, сажусь к операционисту и объясняю проблему, она проверяет и видит, что информация к карте не привязана. Тут к нам подходит Т.В. и говорит о том, что она никак не может залогиниться (неделю!) в программе, которая и позволяет им привязывать данные клиентов к картам. Говорю, что у меня к ней есть ещё вопросы, она освобождается от очередного клиента, и я сажусь к её рабочему месту. Спрашиваю её о сроках привязки данных. Говорит, что 3-4 дня. Но ведь уже прошло это время! Сообщает, что возможно(!) в понедельник она сделает привязку. Спрашиваю, как же вяжется это со сроками? Банк приносит Вам извинения. Заодно решил с ней до конца выяснить вопрос по поводу условий открытого текущего счёта, т.к. те тарифы, что она мне распечатала, были не полными. Снова стал настаивать на ознакомлении с условиями по счёту.- Мы условия и тарифы не обязаны выдавать.- А я и не прошу их выдать, я хочу с ними ознакомиться (можете привязать их к столу).Звонит с этим вопросом кому-то.- Эти условия являются приложением к внутренним приказам, и мы не можем с ними знакомить.- Как же так, если это секретная от клиентов информация, то почему я подписываю заявление, где написано, что я с ними ознакомлен?!- Вы можете написать заявление, чтоб Вам выдали эти тарифы, банк его рассмотрит и примет решение.- Как такое может быть, если при открытии депозита я должен написать заявление на открытие счета, где указано что с условиями и тарифами я ознакомился? Возможно, у вас в зале есть отпечатанные тарифы и условия?- Нет. Напишите заявление, чтоб Вам выдали условия и тарифы.- К кому мне с этим обратится?- Отдел обслуживания клиентов. Напротив.Пытаюсь обратиться. - Я занята! Возьмите талон и ждите. Понимая, что меня готовы тут футболить долго, возвращаюсь к Т.В. и прошу сообщить с кем из руководства отделения я мог бы встретиться. Она говорит, что самый главный босс отсутствует, можно с её руководительницей, идёт к ней. Возвращается одна, но с условиями по текущему счёту (чудо!). Говорит, что распечатала с сайта.- Спасибо!- Да не за что.- Но как же клиент может ознакомится с условиями? Плюс в прошлый раз Вы мне распечатали тарифы, где нет раздела 0107 о кассовом обслуживании.- На сайте банка, я Вам дам адрес.- Но как клиент, придя открывать депозит, может на сайте ознакомится? Возможно, у вас в отделении есть информационный киоск, где можно посмотреть ваш сайт?- Нет. Дома, например.- Т.е. начав оформление документов я должен пойти, где-то найти доступ в интернет, зайти на ваш сайт, а потом прийти подписать заявление? Абсурд же! И что по поводу раздела 0107 тарифов?- Я Вам распечатаю полностью тарифы с сайта.Приносит.- Вот, это то, что и нужно было ещё в понедельник. Но заголовки страниц после раздела 0107 неправильные - 0102 и создают впечатление, что кассовые операции относятся лишь к операциям в иностранной валюте.- Это же не я их устанавливаю.- Правильно, тот, кто неправильно верстал этот pdf-документ. Но Вы же можете сообщить об этом! Эти условия и тарифы я могу забрать или Вы будете с ними знакомить других клиентов?- Нет, никого я с ними знакомить не буду. Забирайте.На том и распрощались.В понедельник вечером (04.07.11) звоню в поддержку узнать привязаны ли данные. Да. Проверяю кодовое слово - всё верно. Пробую с сайта зарегистрироваться в ТелеИнфо - ошибка. Звоню в поддержку ТелеБанка - неправильное кодовое слово, мы его не видим, но неправильное. Звоню в общую поддержку сверять кодовое слово - правильное. Как же так?! У вас же одинаковая база с ТелеБанком! Не знаем, звоните в поддержку ТелеБанка. Звоню снова. Обратитесь в отделение с заявлением на подключение ТелеИнфо, т.к. через сайт и по телефону не подключить - исчерпано число попыток. Получается, что в число 4 попыток (как написано на сайте) входят и попытки службы поддержки ТелеБанка.Деньги сегодня вернулись в банк-отправитель, т.к. к номеру карты не была привязана информация о владельце, а она указывается в назначении платежа. ТелеИнфо так и не подключено - нужно снова идти в отделение. Но больше всего меня возмутило введение в заблуждение с условиями и тарифами - преднамеренное (политика банка) или по недомыслию (некомпетентность). И как можно отсылать на сайт и не иметь документов в отделении для розничного банка?! Ведь это не дистанционный банк типа ТКС! И почему клиент должен "выбивать" эти документы, объясняя, что такое оферта. Как же тогда "обувают" пенсионеров? Тот же скрываемый раздел 0107 содержит совсем не бесплатные (как мне было сказано изначально) комиссии.В общем, вызывает опасение дальнейшее сотрудничество с банком, который не хочет быть до конца честным уже с самого начала.

Столкнулся с необходимостью оформить новый паспорт сделки. Работаю с банком очень давно. Предыдущие ПС оформлял в своем филиале в Екатеринбурге. Никаких проблем не возникало, все оперативно. Если возникали проблемы, тут же на месте все проверялось и исправлялось. После перевода валютного контроля в Москву, работа с ним постоянно создает проблемы. Периодически несколько раз, не разобравшись в условиях договора, то паспорт сделки закроют, то подтверждающие документы запросят, которые по договору не предусмотрены. Но это мелочи. Звонил, вроде вопросы решались.Сейчас возникла необходимость оформить новый паспорт сделки. И вот тут начался цирк. Все оформление ПС заключается в паре цифр, которые должен проставить отдел валютного контроля. Но это же огромный труд. Специалист постоянно занят! Уже неделю бьюсь за эти две цифры и не уверен в успешном исходе дела. Первый раз - неправильно указано название банка в форме ПС, исправил, отправил (сразу же). Через два дня никакого ответа. Спрашиваю когда хоть примерно? Опять неправильно указано название! Там название в Word документе. Самим нельзя поправить? НЕТ! Это только за дополнительную оплату. Последний раз предложили заплатить за срочное оформление ПС. Великолепно! После недели отпинывания и моих просьб - когда? что опять не так? еще и заплатить за это (может в этом все и дело?). И это притом что за каждое получение денег 0.15% от суммы - валютный контроль! Каждый раз кроме исправленного документа, нужно выслать все документы заново. Это два десятка отсканированных страниц, а почта не позволяют отправлять более 1 Мб. Приходится десяток писем каждый раз отправлять. А то что они у них уже есть, это не в счет - так в инструкции написано!С огромным пониманием подход. Последний раз по телефону пытался выяснить все ли в порядке, когда теперь ждать? На том конце, девушка совершенно не желает разговаривать. Ответ – все, что вы мне тут объясняете, пустая трата времени (видимо ее времени, мое то не в счет). У меня на транзитном счету висит сумма, которую я не могу получить из-за этого бардака. Если у них так и не найдется времени оформить мне ПС, то это будет нарушение валютного контроля с моей стороны. Так мне и было сказано! Безобразная работа. Ну как такое отношение еще назвать?От администратора: Где обслуживаетесь? По какому телефону звоните и с кем общаетесь? Когда первый раз подали документы на оформление ПС?zzzwww: Обслуживаюсь в филиале 6602 в Екатеринбурге. К ним претензий нет. Сейчас там нет валютного контроля, все только через Москву. Первый раз подал документы 1 июля. Пришла форма отказа 5 числа. В форме ответ - "Ведомость направлена в доп. офис", больше ничего. Я начал звонить в Москву, хотя бы выяснить что не так. Оказывается, это они так отправляют документы на сверку - ввиде отказа в оформлении ПС. Вот так. Чуть позже в этот же день пришел еще один отказ, на сей раз с комментарием "неправильно уканазано наименование банка", "адрес не соответствует буква в букву тому что указано в ЕГРИП". Документ к слову в Word, без подписей и печатей, просто форма можно бы и поправить. Но нет. Только сам. Ладно. Все сделал, отправил в тот-же день (через час). Жду. 7 числа ничего нет. У меня висит сумма на транзитном. Нужно оформлять иначе нарушение. Пишу вопрос - все ли в порядке? Когда ждать. Ответ - "Неправильно указано наименование банка". Опять! Звоню, пытаюсь выяснить есть ли шанс управится хотя бы на этой неделе. В ответ - как будет возможность, так и сделаем. Просите ускоренное оформление (3000 руб. кажется по тарифам). Видимо до меня не доходит. Еще один комплемент - вы впустую тратите время объясняя мне все. Это вот сотрудник отдела валютного контроля в Москве. Фамилию жаль не запомнил. Переключают с общего номера, конкретных телефонов не дают. Поговорить с тем кто оформляет документы и шлет мне отказы невозможно - телефоны не даем! (кажется даже зубы скрипнули, ощущени такое было). Ну вот так и пообщались. К слову, с банком работаю уже более 5 лет, но с таким отношением это уже кажется перебор.

После трёх дней получен устный отказ в открытии РКО для ООО. Письменное разъяснение ситуации – это не норма, а только по письменному запросу и рассматривается тоже днями.
Устное объяснение – это то, что для ООО ВТБ24 г.Омск заграничный паспорт гражданина Российской Федерации директора ООО (общий паспорт гражданина Российской Федерации не предусмотрен Законодательством РФ) не является документом удостоверяющим личность.
С другой стороны для Налоговой Инспекции г.Омска, которая зарегистрировала ООО, заграничный паспорт гражданина Российской Федерации директора ООО является документом удостоверяющим личность.

В 2009 году открыла вклад в ВТБ24, в качестве бонуса банк выпустил карту "Visa Gold" с бесплатным обслуживание. Когда пришла получить карту, мне еще вручили вторую такую же карту, но уже с овердрафтом, как заверил "специалист по работе с клиентами" на тех же условиях. Карта мне была не нужна, поэтому так и провалялась на полке, и я уже забыла про нее, пока мне не позвонили и не обрадовали, что у меня задолженность перед банком в размере 3500 руб. Как потом выяснилось, вторая карта вовсе не бесплатна, а стоит 3000 в год, который и списали с моего овердрафта, да плюс еще и проценты за пользование. Написала жалобу в клиентское отделение ВТБ24, попросила разобраться с очевидным навязыванием ненужных услуг. Отзвонились, извинились, попросили заплатить и заверили, что больше ни–ни. Погасила задолженность, написала заявление о закрытии счета. Милый юноша–"специалист" офиса "Тверской" заявление принял и заверил, что все будет в порядке.
Через год снова звонок, как вы уже понимаете, снова та же задолженность. Прихожу в офис "Тверской" – выясняется, что никакого заявления о закрытии счета нет и не было, никто ничего не знает. Показываю жалобу (хорошо хоть в прошлый раз заставила их, не смотря на сопротивление, поставить штамп и расписаться в приеме жалобы) – а им все равно копии–то заявления о закрытии нет. Понимая, что спорить бесполезно, а срок карты истек два месяца назад, оплачиваю задолженность и прошу выдать документ, что счет закрыт. Милый "специалист" попросил зайти через два дня за документом. Через два дня не получилось, пришла через неделю. И тут выясняется, что мне нужно погасить еще 53 рубля. Откуда они взялись, за что конкретно я их должна заплатить, НИКТО объяснить не может! Прошу дать документ, что счет закрыт. Милая девушка "специалист" говорит, что сможет только через 45 дней и никак не раньше! Почему – тоже никто объяснить не может! Пришлось снова писать заявление, неимоверных трудов стоило заставить их его зарегистрировать и выдать мне копию. Написала вторую жалобу в надежде на справедливость. Но чую все зря – надежда умрет последней вслед за верой и любовью к ВТБ!!!!
P.S. Попыталась через колл–центр ВТБ заявить претензию к офису "Тверской". Ответ ошарашил – мне нужно прийти в отделение и написать на них жалобу, а они, типа, передадут ее в центральный офис. Так, говорю, в прошлом году уже у них на них писала, толку никакого, они же мне и ответили и, судя по результату, просто послали куда–то. Отвечает уже милая девушка по телефону, больше ничего сделать не могу, разве что соединить со специалистом того самого "высокопрофессионального" офиса "Тверской"! Вот и выбирай – то ли смеяться, то ли плакать. Пожалуй, дождусь первой выплаты по вкладу и скажу ВТБ: "Прощай!"

Хочется рассказать о филиале ВТБ 24 в г.Таганрог Ростовской области. Документы приняли, все вроде бы хорошо, сказали подождать 5 дней для решения. Не поверите, позвонили нам через три недели, чтобы уточнить рабочий номер телефона, якобы там ни кто не берет, и процент заломили неимоверный, в сбербанке нам все оформили через три дня и процент оказался ниже на восемь пунктов. И это уже не первая попытка обращения в банк ВТБ24, то ли спят они там, то ли что то хотят. Не советую туда ходить!

Сразу скажу, что мне не одобрили кредит в полной сумме, и я от него отказался. Очень порадовала простота обращения в банк (особенно с зарплатной картой). Всегда очень вежливо общались и очень оперативно. Утром в понедельник дал по телефону запрос, в обед со мной связались для уточнения информации. Во вторник в обед сказали, что бы я подъехал. Из документов потребовался только паспорт и зп карта - очень приятно удивился! И через час уже ответ. Что мне не понравилось, так это то, что меня неверно поняли (а может и верно). Я брал кредит наличными на приобретение недвижимости (квартиры), среди прочего указал, что снимаю квартиру. В результате из моей ЗП вычли съем квартиры, и моя платежеспособность резко сократилась. Плюс в доходах отразилась только ЗП, ежеквартальные премии почему-то не отобразились. Если я собираюсь брать недвижимость, зачем мне съем? В общем, подал повторную заявку без съема, хотя вряд ли она пройдет. Момент неприятный. По моим расчётам мне должно хватить ещё и останется. Может что-то посоветуют представители банка.

Сразу скажу, что мне не одобрили кредит в полной сумме, и я от него отказался.Очень порадовала простота обращения в банк (особенно с зарплатной картой). Всегда очень вежливо общались и очень оперативно. Утром в понедельник дал по телефону запрос, в обед со мной связались для уточнения информации. Во вторник в обед сказали, что бы я подъехал. Из документов потребовался только паспорт и зп карта - очень приятно удивился! И через час уже ответ.Что мне не понравилось, так это то, что меня неверно поняли (а может и верно). Я брал кредит наличными на приобретение недвижимости (квартиры), среди прочего указал, что снимаю квартиру. В результате из моей ЗП вычли съем квартиры, и моя платежеспособность резко сократилась. Плюс в доходах отразилась только ЗП, ежеквартальные премии почему-то не отобразились.Если я собираюсь брать недвижимость, зачем мне съем? В общем, подал повторную заявку без съема, хотя вряд ли она пройдет. Момент неприятный. По моим расчётам мне должно хватить ещё и останется.Может что-то посоветуют представители банка.

Являюсь "зарплатным" клиентом ВТБ24. Поразило вот что. Когда банк выдает зарплатные карты сторонним организациям, он не предупреждает, что на карте помимо начисления заработной платы, открыта кредитная линия. А именно, если быть точным, - овердрафт на приличную сумму, которую, например, дали мне. Соответственно, мало того, мне якобы подключили систему оповещения об операциях по счету. Так в течение трех месяцев она вообще в принципе не работала, с меня еще за это и деньги снимали.Так вот продолжу об "овере". Он мной был благополучно снят как зарплата, и по истечении определенного времени мне звонит сотрудник отдела клиентского взыскания и, откровенного говоря, хамит: резко перешел на ты, причем ни здравствуйте, ни добрый день, а просто так по-дружески: «Ну и? Я тебя слушаю! Где деньги?..» И т.д. Мало того, что сотрудник хамил, на мои ответы, что картой ВТБ24 я не пользуюсь года полтора, так как моя организация сменила зарплатный банк и соответственно овер мной был погашен. Так теперь еще и выясняется, что у меня долги, и что до конца недели он (сотрудник банка) ждет от меня 17 тысяч рублей. И если до конца месяца деньги не поступят, ко мне приедут сотрудники лично забрать денег. И все это на повышенных тонах. Сотрудник рассказал мне, что я сам влияю на размер кредита, и что в следующий раз банк мне кредит может не дать.Хотя после такого в ВТБ я обращусь в последнюю очередь. Сотрудникам банка, работающим в отделе клиентского взыскания, я так понимаю, нужно быть строгими по телефону, но элементарные правила приличия должны же быть. А еще и разговоры записываются!От администратора: Когда Вам звонили (дата, время) и с какого телефона?lukanich: (495) 960-20-81 и (495) 771-78-73, было это 29.06 в районе 13:00 и 01.07 в районе 14:00.

Я не знаю где вы, уважемые клиенты ВТБ24 находите такие филиалы, мне, видимо, повезло. У нас, в Иркутске, обслуживание культурное, профессиональное. На днях у меня последний платеж из пяти лет кредита и проблем небыло никаких. Наверное надо быть самим дисциплинированным плательщиком и грамотным клиентом.

Есть "текущий" счет в АБС, которым не пользуюсь, потому что через Телебанк он недоступен (кроме просмотра остатков), как и недоступен через любой другой филиал банка, кроме того, где был открыт. Но это уже не так важно. Я почти забыл про него, хотя периодически слежу за остатками на этом счете...В конце июня с этого счета списали комиссию за обслуживание в июне 2011 года в размере 50 рублей. Конечно же мне стало любопытно, за что списали эту комиссию, так как произошло это впервые за несколько лет. Мне стало интересным, будут списывать такую комиссию раз в месяц или это что-то другое (например, ошибка). И вот, что мне ответили по телефону Центра клиентского обслуживания:Если на вашем счете не было движения за последние 180 дней, с вашего счета списывается комиссия в размере 50 рублей!Какой изобретательный банк! С таким я еще ни в одном банке не сталкивался. Может быть, у ВТБ24 один и тот же акционер, который кроме банка еще владеет каким-нибудь сотовым оператором? Там тоже вас никогда не предупреждают, а по-тихому списывают деньги со счета, перед тем как совсем заблокировать сим-карту.А теперь еще одна любопытная информация, которую мне сообщили по телефону: «Если на вашем счете 0 рублей или больше 100 (допустим, 101 рубль), то комиссия списываться не будет». Вот как! Т.е. все, что меньше 100 рублей, спишется до НОЛЯ. Браво! Замечательный способ обнулить все текущие счета, на которых 100 или меньше рублей. Я то думал, что банк проценты какие-то будет начислять, а банк решил наоборот - списать эти деньги в счет комиссии и все. Наверно, банку так проще.Зачем я все это написал? Да просто потому, что не все знают о существовании такой комиссии в ВТБ24. Ситуации разные могут быть. Например, вы открыли текущий счет в АБС, и на него вам приходят дивиденды от ОГК (или Сбербанка, и так далее). Дивиденды маленькие, и приходят раз в год. И вы для себя решили, пусть приходят, смотришь через десять лет, а на счете приличная сумма, да еще банк проценты на них начисляет. УВЫ! Каждые 180 дней эти деньги будут списываться с вашего счета. И через десять лет на вашем счете будет НОЛЬ. Вот такая грустная история.

Обслуживаемся как юр. лицо в банке с 2004 года, когда он еще и не был ВТБ 24. В банке все устраивало, но в последнее время постоянно возникают мелкие проблемы, которые негативно сказываются на отношении к банку.1.Невозможно оперативно дозвониться до нужного специалиста, так как телефон один многоканальный. Пока ждешь ответа, пока каждому ответившему объяснишь, что нужно, пока тебя опять переключат - время идет. 2. При совершении валютных операций до самого вечера нельзя понять, прошел платеж или нет. Все платежи делаю в "Банк-Клиент Онлайн", там существует обратная связь с клиентом, но банк почему то редко ей пользуется. Документ может провисеть со статусом "принят" несколько дней без объяснения причин банком. Когда сама начинаешь звонить по пятому разу выяснять в чем проблема, оказывается что чего-то не хватает или в чем то ошибка. Но я то как об этом должна узнать? 3. Последнее, что и побудило написать отзыв. В тарифах банка указано, что если клиент обслуживается через "Банк-Клиент-Онлайн", то с него не взимается комиссия за ведения валютных счетов в размере 10 $ с каждого счета. С меня же банк эти комиссии списал. Когда я уточнила почему, мне ответили, что надо было каким то образом уведомить банк, о том что и валютные счета я обслуживаю в "Банк-Клиент-Онлайн". И это несмотря на то, что я ежемесячно совершаю валютные операции по Клиент-Банку, но банк то оказывается об этом не знает. Ну ладно, что списали, то списали, ругаться я не стала и операционистка меня заверила, что больше комиссии списываться не будут, но не тут-то было. 30.06.2011 опять списали комиссию за ведение валютного счета. В банк я позвонила, удивились, сказали, разберутся, но деньги то уже списали.Общий вывод: Клиент банк удобный (с комиссиями надеюсь, разберутся), операционистки в банке отзывчивые и то что от них зависит решают, но как только нужно решить вопрос не в их компетенции - это просто беда.

Обслуживаемся как юр. лицо в банке с 2004 года, когда он еще и не был ВТБ 24. В банке все устраивало, но в последнее время постоянно возникают мелкие проблемы, которые негативно сказываются на отношении к банку.1.Невозможно оперативно дозвониться до нужного специалиста, так как телефон один многоканальный. Пока ждешь ответа, пока каждому ответившему объяснишь, что нужно, пока тебя опять переключат - время идет. 2. При совершении валютных операций до самого вечера нельзя понять, прошел платеж или нет. Все платежи делаю в "Банк-Клиент Онлайн", там существует обратная связь с клиентом, но банк почему то редко ей пользуется. Документ может провисеть со статусом "принят" несколько дней без объяснения причин банком. Когда сама начинаешь звонить по пятому разу выяснять в чем проблема, оказывается что чего-то не хватает или в чем то ошибка. Но я то как об этом должна узнать? 3. Последнее, что и побудило написать отзыв. В тарифах банка указано, что если клиент обслуживается через "Банк-Клиент-Онлайн", то с него не взимается комиссия за ведения валютных счетов в размере 10 $ с каждого счета. С меня же банк эти комиссии списал. Когда я уточнила почему, мне ответили, что надо было каким то образом уведомить банк, о том что и валютные счета я обслуживаю в "Банк-Клиент-Онлайн". И это несмотря на то, что я ежемесячно совершаю валютные операции по Клиент-Банку, но банк то оказывается об этом не знает. Ну ладно, что списали, то списали, ругаться я не стала и операционистка меня заверила, что больше комиссии списываться не будут, но не тут-то было. 30.06.2011 опять списали комиссию за ведение валютного счета. В банк я позвонила, удивились, сказали, разберутся, но деньги то уже списали.Общий вывод: Клиент банк удобный (с комиссиями надеюсь, разберутся), операционистки в банке отзывчивые и то что от них зависит решают, но как только нужно решить вопрос не в их компетенции - это просто беда.

Почему в ВТБ24 развели такую бюрократию с получением кредитной карты? Я клиент банка несколько лет, у меня 3 дебетовых карты, депозиты. Решил оформить кредитную карту для резерва в отпуске. Заполнил анкету через Интернет на сайте банка. Потом мне позвонили и я устно заполнял подробнейшую анкету полчаса, отвечая на такие странные вопросы типа "Как вы относитесь к военной службе?". После этот сотрудник банка сказал, что мне достаточно подойти в отделение и только отдать справку 2-НДФЛ и паспорт и больше ничего не нужно. А в банке меня снова заставили заполнять ту же самую огромную анкету на четырех страницах мелким шрифтом, которую я уже заполнял по телефону. Зачем я должен заполнять одно и то же ТРИ раза?! Я не выдержал и сказал, что если банк настолько не уважает личное время своих клиентов и заставляет заполнять по два-три раза одно и то же, то мне его карта и услуги не нужны. Сотрудник офиса в банке, конечно, не виноват. Виновата бюрократия банка и непродуманная работа с клиентами. Я уже не говорю о том, что в европейских странах банки (да и некоторые наши) сами обычно присылают кредитную карту клиенту, у которого есть счет в банке. Только подпишись за карту и все. Заодно выскажу свое возмущение и получением дебетовых карт. Банк не предупреждает меня, когда они истекают. Мне надо самому вспомнить и прийти в банк, заполнить анкету, затем банк и не подумает перезвонить, когда карта готова. Одним словом, я не чувствую к себе как к клиенту уважительного отношения со стороны банка. В продолжение своего отзыва я хочу высказать несколько предложений по улучшению обслуживания клиентов в банке ВТБ24. 1. В анкете на первичное получение банковской карты (дебетовой или кредитной) сделать возможным автоматический перевыпуск карты. 2. За месяц до окончания карты отправлять СМС на мобильный с уведомлением, что срок карты истекает и далее, если клиент выбрал авто-продление, то сообщается, что карта будет автоматически перевыпущена. 3. Не заставляйте клиентов снова целиком заполнять анкету (в Интернете или на сайте) при перевыпуске карты. Раньше в "ВТБ Северо-Запад" мне автоматически пере выпускали карту и не просили заполнять анкету. При выдаче карты достаточно спросить, есть ли изменения у клиента в адресе, телефоне или email. 4. Когда карта будет готова и прибудет в офис, отправьте СМС уведомление клиенту. Вам это почти ничего не будет стоить (ни времени ни денег). 5. Разберитесь, почему при подаче заявки на кредитную карту сотрудник центрального офиса утверждает, что подробную анкету можно заполнить и по телефону, а письменную анкету в банке заполнять не нужно будет. А в местном офисе банка утверждают, что всем так говорят по телефону, и требуют снова заполнять анкету заново. 6. Насчет анкет и заполнения всех бумажек. Сделайте базу с данными клиента (мне не трудно заполнить ее один раз). Затем используйте эти данные автоматически - возьмите их из базы (хотя бы основные) и внесите в анкету. Почему нельзя автоматизировать рутинные вещи, с которыми прекрасно справляется компьютер? Клиенту достаточно проверить все данные и только расписаться. В случае необходимости предусмотрите возможность распечатки пустой анкеты. 7. Вот я - клиент банка ВТБ24 больше двух лет, у меня три дебетовых карты, хороший депозит. Но банк не делает мне никаких специальных предложений. Да, недавно позвонили и сказали, что я могу получить в банке кредитную карту (что из этого получилось, я написал выше). Почему бы банку не проанализировать состояние моего банковского счета и не позвонить с предложением, нужна ли мне кредитная карта, и самим все сделать, чтобы мне было нужно только придти и забрать карту? Так ведь и делают в европейских банках. Ведь это приятно клиенту и повышает уровень лояльности к банку. Я уверен, что большинство из этих пунктов реализовать совсем несложно. А клиент скажет, как комфортно работать с этим банком и как меня здесь ценят и уважают мое время! Вроде мелочи, а ведь настолько приятно, когда все грамотно продумано.

Добрый день. Меня зовут Евгения, я являюсь держателем 2-х карт вашего банка. 25 июня 2011 года, я подавала заявку по телефону на рассмотрение кредита в размере 500 000 руб. на 5 лет, подтвердив все свои данные, которые хранятся в вашем банке. 28 июня мне позвонили на мой номер – обращаю ваше внимание: 1. не представились; 2. не сказали, из какого банка и организации; 3. не уточнили, могу ли я с ними разговаривать; 4. обратились ко мне на «ТЫ» и сказали, что по поводу кредита. Когда мне стали задавать вопросы, постоянно путались в моей фамилии и адресе проживания, называя Университетский проспект, улицей. Когда я попросила уточнить - из какого банка со мной разговаривают... мне по-хамски и на повышенных тонах ответили, что из Банка Москвы… Я попросила уточнить отделение, на что мне ответили, что из самого главного. Я попросила сказать адрес, чтобы проверить и телефон, действительно ли мне звонят из банка, так как я не ожидала такого хамства... Мне просто ничего не сказали. А заявили, что кредит я не получу. Когда я попросила представиться, была долгая пауза и мне потом ответили, что В-нов Ф.Ф. и бросили трубку. Прошу рассмотреть вопрос о компетенции ваших сотрудников, также прошу направить в мой адрес письмо с извинениями, а также предоставить кредит. Сегодня мне позвонили и сказали, что мне отказано в кредите, когда я попросила уточнить, на каком основании, мне ничего не смогли ответить, а предложили оформить карту кредитную на сумму 350 000 руб. До этого, мне ваш банк предложил взять одобренный кредит 450 000 руб. под 14% около 2 месяцев назад, но на тот момент я в нем не нуждалась. Получается, что из-за таких сотрудников страдает моя кредитная репутация! Спасибо.

Я оформила в банке ВТБ 24 вклад "Свобода выбора" в г. Барнауле, в офисе на ул.Папанинцев. Удивительно вежливая сотрудница Лаук О.А. заверила меня, что в случае досрочного закрытия вклада я потеряю проценты за последний месяц. Но на деле с меня сняли проценты за все месяцы, пока деньги находились в банке. Это новая и , в то же время, не новая уловка банков на предмет обогащения –дезинформация. Девушка, наверно, пойдет на повышение,а то и премию получит. Уважаемые соотечественники, если есть возможность, воспользуйтесь услугами другого банка, а если нет, то очень внимательно читайте договор, задавайте как можно больше вопросов.

Здравствуйте!Я являюсь заемщиком банка ВТБ24. В прошлом году мною был взят кредит на 200 тысяч.В январе 2011 года в моей семье сложилась такая ситуация, что мне необходима была отсрочка по кредиту на полгода. Я обратилась в отделение банка с заявлением с просьбой предоставить мне отсрочку или провести реструктуризацию кредита. Заявление мое приняли с обещанием позвонить и сообщить о результатах.Через две недели я пришла в банк узнать, что происходит с моим заявлением, сотрудник банка не очень вежливо мне ответила, что если что-то будет не так, то мне позвонят.Все дело в том, что в течении всего времени мне приходили уведомления на е-мейл от банка с указанием ежемесячной суммы, которую я должна внести для погашения основного долга по кредиту. Из банка мне никто не позвонил, уведомления приходить перестали, из чего мною был сделан вывод, что отсрочку банк мне предоставил. Я признаю свою вину в том, что занявшись решением личных проблем, я не уточнила что происходит с моим заявлением. В июне по моим подсчетам моя отсрочка истекала, к тому же мне пришло первое уведомление на е-мейл от банка с неизменной суммой оплаты. Но на следующий день мне позвонил сотрудник юридического отдела банка с требованием явиться к ним в отдел. Когда я приехала, я узнала, что никакого заявления от меня не поступало, соответственно, никакой отсрочки банк мне не предоставлял и что к основной сумме моего долга нагорело еще 150 тысяч штрафов и пенни. На мой вопрос почему же банк не связался со мной и не предупредил меня о сложившейся ситуации, хотя всегда, когда с моей стороны возникала просрочка платежа хотя бы на день, мне сразу звонили сотрудники банка, сотрудник юридического отдела сказал, что у банка нет моих данных об адресе и телефоне моего фактического проживания, хотя этого никак не может быть, поскольку все мои данные были предоставлены мною (иначе как же банк выдал мне кредит без моего адреса?), вплоть до изменившегося номера сотового телефона по случаю кражи мобильника. На мои вопросы почему же банк не уведомил меня о сложившейся ситуации, сотрудник юр. отдела сказал: "Вы же все равно не могли платить на тот момент, что бы вы сделали, если бы вам позвонили и сказали об этом?". В результате, я написала объяснительную, но сотрудник юридического отдела сказал, что да, "недоработка сотрудников банка, но платить придется вам в полном размере".За полгода мне не поступило ни одного звонка и ни одного письменного уведомления о том, что я являюсь неплательщиком и о том, что на меня будут наложены штрафные санкции. Если бы я знала, что банк отказал мне в просьбе предоставить мне отсрочку, я бы сделала все, чтобы платить в прежнем режиме. Но я о сложившейся ситуации ничего не знала.В результате, для того чтобы войти в график по платежам, мне надо вносить платеж не менее 40 тысяч в месяц, чего никак я делать не смогу, поскольку одна воспитываю ребенка и проживаю на съемном жилье. К тому же, я предоставляла банку справку о моей заработной плате, которая в среднем составляет 43 тысячи за месяц. Почему я должна платить наложенный на меня штраф, который на меня наложили, я считаю, совершенно неправомочно, из-за недоработок сотрудников банка? Что можно сделать в данной ситуации, поскольку ни быть неплательщиком, ни идти в суд я не хочу? Могу ли я написать заявление с просьбой отменить штрафы и пени за просроченный платеж?

Прочитала отзывы и поняла, что ситуация, произошедшая с нашей семьёй далеко не единична для клиентов " Банка Москвы". Подвернулся вариант - купить симпатичный домик в деревне, и надо было срочно брать кредит. Перебрав несколько вариантов, остановились на " БМ", потому что отделение близко, да и зарплатная карта у мужа есть. Ничего вразумительного по поводу процентов по кредиту нам не сообщили, так как сказали, что для каждого клиента свой показатель, который называется после рассмотрения заявления (странно, но в том же " Юникредит банке" нам все посчитали по телефону, даже предложили выехать на дом. Видно, что люди в клиентах заинтересованы). Ну да ладно. Срок рассмотрения заявления - три рабочих дня. Эта информация содержится и на сайте, и в отделении " Черкизовское" нас в этом заверили. Прошло уже 5 дней, и нам по телефону сказали, что заявление в обработке, видите ли заявок много. И вообще, может, ещё неделю будут его рассматривать. А деньги за домик уже отдавать надо... Такое впечатление, что " БМ" клиенты вовсе не нужны, если их так не уважают. Мы же не милостыню просим, в конце концов, сейчас выбор есть. А в " БМ" мы больше ни ногой, и о том, как там к людям относятся, всем знакомым расскажем. :wall:

3-го июня с.г. оформил на сайте банка полную версию анкеты на получение кредитной карты.В качестве документа, подтверждающего доход, указал справку 2-НДФЛ.Так как головная организация находится не в мск, а в другом регионе - получение оригинала справки заняло некоторое время.27 июня, имея на руках документы, обратился в отделение банка, указанное мной в анкете.У меня приняли документы, попутно задавая массу вопросов, дублирующих заполненную мной полную версию анкеты.Однако, на следующий день, мною было получено сообщение смс об отказе в выпуске кредитной карты.Обратившись в отделение банка для возврата справки 2НДФЛ, я узнал, что банк документы не возвращает.Негодованию моему просто нет предела.Вопросы:1. Для чего необходима профанация в виде заполнения анкеты на сайте, если эти данные никоим образом не рассматриваются до подачи документов лично?2. Почему я не могу собственноручно забрать справку 2НДФЛ? Её получение для меня связано с большими временными потерями.

В результате некорректной работы персонала филиала 2754 втб–24 был причерчён моральный ущерб и упущена выгода. Операция по переводу денежных средств Номер документа 254. операция произведена 2011–06–09 , а сейчас уже 2011–06–29., до сих пор получатель не может снять деньги. Несмотря на указанные сроки от 3 – 5 дней. До сих пор звучит противное "подождите" Не смотря на многократные просьбы указать название филиала SHIBUYA CHUO BRANCH, главный специалист Райчук Александра Юрьевна проигнорировала с улыбкой.В результате данных действий сорвалась сделка, была подорвана моя репутация. Меня отговаривали от того, что–бы воспользоваться услугами этого банка, в настоящий момент рассматривается вопрос об обращении в управление ценробанка за разъяснением правомерности действий должностных лиц, Флегантова Елена Леонидовна, Райчук Александра Юрьевна. Дорогие клиенты, хотите проблем – обращайтесь ВТБ 24 !!!

Добрый день! Я являюсь добросовестным клиентом банка уже не первый год, и до недавнего времени была довольна обслуживанием, но сейчас пребываю в в шоке от того, что доблестная служба безопасности не заблокировала мою карту после того, как с нее через подозрительные сайты были списаны десятки раз подряд по 1500 руб. в общей сложности почти 50 000 руб. Сразу сообщу, что уведомления на тел. по этой карте у меня не подключены, т.к. очень долго ею не пользовалась и хотела вообще от нее отказаться.Подробно:11.06.2011 в 9.22 ч. мною была совершена оплата услуг домашнего интернета кредитной картой ВТБ 24 из личного кабинета интернет-провайдера «Компания ТТК» в сумме 100 руб.13.06.2011 в 9.42 ч. по указанной банковской карте мною была совершена оплата услуг сотовой связи МТС, также из личного кабинета компании МТС, в сумме 500 руб.13.06.2011 в 15.45 ч. указанной банковской картой мною была совершена оплата товара в магазине «ДОМО-техника», по адресу г. Барнаул, Павловский тракт, 251ж, в сумме 960 руб.16.06.2011, возвращаясь домой с дачи по пути решила внести снятые ранее деньги с карты, у меня на ней кредитный лимит 100 500 руб. и я им почти не пользуюсь, чтобы так сказать не затягивать, мало ли еще проценты какие начислят. Так вот в 23.39ч. через банкомат по адресу г. Барнаул, Г. Исакова, 260 я оплатила снятые мною ранее денежные средства в сумме 1600 руб., в распечатанном чеке я обнаружила недостачу средств на кредитной карте в сумме 46 866 р. 81 к. (Сорок шесть тысяч восемьсот шестьдесят шесть рублей 81 коп.). Незамедлительно обратившись по телефону call-центра, я заблокировала данную кредитную карту.На следующий же день, 17.06.2011 в 9.00ч. я обратилась в операционный офис банка ВТБ 24 по адресу г. Барнаул, пр-т Ленина, 151, где написала заявление о незаконном списании денежных средств с моей кредитной карты, которые я не совершала. Сотрудниками банка была сделана распечатка операций произведенных с моей карты, из которой видно, что в период с 17.14 ч. по 18.25 ч. (время МСК) 16.06.2011 производились незаконные списания средств с карты через неизвестные мне интернет-сайты в сумме 46 866 р. 81 к.На сегодняшний день, 28.06.11, со мной из банка не связались, хотя в офисе уверили, что это произойдет в течение 10 рабочих дней, звонила сама, на что мне ответили, что срок рассмотрения обращения составляет 60 дней! Сколько же мне начислят пени и штрафов за эти 60 дней, просто в шоке... Оценку ставить пока не буду, надеюсь, проблема будет решена в мою пользу, но такое отношение службы безопасности просто пугает, очевидный факт взлома карты и не обнаружить!