Клиент Банка с 2006 года. В Банке брал кредит на собственные нужды. Из-за финансовых трудностей долго не выплачивал кредит, и Банк был вынужден обратиться в суд для обязательства погашения мною долга. Суд вынес решение, по которому я должен был вернуть Банку 47 198,87 руб. Эта сумма была мною уплачена в течение недели (200. Оплату производил в отд. "Даниловское". Позднее я специально поехал в отделение на ул. Академика Янгеля (там я брал кредит) для получения справки по погашению кредита, мне надо было предоставить ее судье. Но, операционист, обслуживающий меня, не смог предоставить справку, ссылаясь то на неготовность, то на решение руководства (ездил в отделение 2 раза). В итоге на руках остались только приходные ордера по оплате из кассы. В суд я именно их и повез, благо судье для подтверждения оказалось этого достаточно. Далее самое интересное: в конце 2010 года!Поступает звонок из Банка с информацией о том, что у меня задолженность по счету в размере 6 909,61 руб. и мне необходимо ее оплатить. На мой вопрос, что за задолженность такая, мне не смогли объяснить. Потом стали поступать звонки уже из отдела по работе с просроченной задолженностью. И только тут мне сказали, что это уплата за судебные разбирательства. Т.е. сумма является фиксированной (я уточнил, что сумма не будет увеличиваться). С девушкой из этого отдела мы договорились, что сумма может быть разбита на минимальные платежи, не менее 1000 рублей ежемесячно и первый платеж мне необходимо было внести в марте 2011. 31 марта платеж внес. В апреле мне вновь позвонила девушка и уточнила оставшуюся сумму к погашению 5 909,61 руб.21 апреля я пришел вносить очередную сумму, при оплате в кассе мне сказали, что остаток моей задолженности составляет 13 233,31руб. и отправили к операционисту. Операционист предоставил мне справку о задолженности, из которой ничего не понятно. Откуда то взялась сумма 7323,00 называемая в справке штрафами (за что, за какой период - непонятно). Еще больше я удивился, когда оказалось, что моя "фиксированная" сумма 5 909,61 - это просроченные проценты! Операционист не смог расшифровать этот непонятный мне документ и предложила уточнить по телефону: 221-13-73. По этому телефону мне подтвердили, что идет начисление процентов за то, что я оплатил не сразу всю сумму, а вношу помесячно. Аккуратно сославшись на какую-то акцию, сказали, что если я оплачу все сразу, мне в подарок спишут эту выставленную сумму. Тут я совсем не понял что происходит. Очередной платеж я все-таки внес, но теперь у меня очень много вопросов и негодования.Во-первых, разве я должен возмещать расходы Банка, потраченные на судебное разбирательство? Или все-таки мой долг закончился оплатой суммы, присужденной мне судом? Почему спустя почти три года появилась сумма, называемая оплатой за судебные издержки? Раньше Банк не мог мне сообщить об этом?Во-вторых, Почему эта сумма вдруг превратилась в просроченные проценты, как только я начал платить деньги?В-третьих, исходя из каких соображений на эту, подтвержденную мне сотрудниками банка "фиксированную" сумму начисляются какие-то штрафы?В-четвертых, в справке указано, что договор мой был закрыт еще в 2008 году, т.е. сразу после оплаты моего долга, присужденного судом. Объясните, каким образом на закрытом договоре появился долг, проценты, штрафы по истечении 3х лет? Разве договор не закрывается при отсутствии задолженности?Совсем несерьезная ситуация получается. В связи с вышеизложенным я хочу заявить, что эту непонятную сумму штрафов я оплачивать не собираюсь. Да и сомнения берут по поводу той суммы, которую уже начал оплачивать за суд. За некомпетентность сотрудников Банка или ошибки программы отвечать должен не я. В заключении, я хотел бы получить копии всех документов, которые я подписывал в момент заключения договора, а также объяснение моей ситуации и ответы по всем заданным вопросам от Банка в официальном письменном виде. Если ситуация не разрешится, я намерен направить претензию в ЦБ РФ, а также обратиться в Суд и Роспотребнадзор.

Добрый день! Я хотела бы поделиться с вами горьким опытом работы сотрудничества с банком ВТБ 24. Я приходила в отделение Банка на пр. Ленина в г. Самара, чтобы подать заявку на ипотеку. Пришла сразу с полным пакетом документов. Специалист Ив-ва Ольга приняла у меня заявку, пообещав, что решение будет в течение 5 раб. дней. Далее мне звонили другие специалисты, просили подвести еще различные документы, в итоге почти через месяц (хотя я подавала все документы сразу по требованию) озвучили решение – сумму одобрили значительно меньше желаемой. От данного предложения я, естественно, отказалась. И было бы все хорошо, если бы еще через месяц мне не позвонила девушка из этого банка и даже не представившись, спросила, когда я могу прийти, чтобы забрать кредитную карту... Когда я заполняла анкету на ипотеку, я внимательно смотрела что подписывала и прекрасно помню, что граф на согласие к выпуску кредитной карты там не было. Когда я спросила у этой «незнакомки», на каком основании мне выпустили карту, она поспешила со мной попрощаться. И я еле успела попросить ее закрыть счет и уничтожить карту. Через 1,5 месяца я лично позвонила в отделение и спросила, существует ли еще у них моя карта? На что мне сказали, что да, я могу ее забрать. Когда я попыталась выяснить у специалиста когда и какие документы я подписала на КК, специалист поспешно попытался соединить меня с коллегой, который совсем не хотел брать трубку, потом предложили мне перезвонить в другое время и поинтересоваться в ипотечном отделе… При этом я оставила свой номер и потребовала, чтобы компетентный специалист связался со мной и объяснил как-то происходящую фантастику. Но такого не нашлось… звонка не последовало… Этот великолепный банк устроил мне массу проблем, теперь при подаче мной заявки на кредит в другом банке, мне сообщают, что я на необходимую мне сумму не прохожу + у меня открыта КК в ВТБ 24. Теперь из моего плотного графика работы мне необходимо будет вырывать время, чтобы подъехать в это фантастическое отделение, чтобы еще закрыть то, что и открывать-то не хотела. Советую всем относиться к этому банку внимательнее, страшно подумать, что же еще они могли открыть на меня и без моего ведома.

В 2006 году взяли ипотеку в ВТБ 24. В течение 5 лет исправно и своевременно осуществляли погашение. Заемщиком выступал отец, но ввиду его занятости платежи в погашение на его счет 40817... вносила мать, предоставляя операционисту договор банковского счета отца. В марте 2011, как обычно, на Энгельса мать внесла платеж, предоставив операционисту Ш-ной договор счета отца, на который нужно внести деньги. Через 10 дней с нами связались сотрудники Банка и объявили, что по ипотеке очередной платеж не внесен. Выяснилось, что сотрудник ВТБ24 Ш-на, имея на руках договор банковского счета отца (!), составила приходник на счет матери. Ввиду регулярности операции и высокой степени доверия к ВТБ24, разумеется, приходник был подписан и передан в кассу. На наше заявление с просьбой зачисления платежа датой внесения, отмене пеней и исправлении кредитной истории был получен отказ. Теперь будем знать, что ВТБ24 позиционирует себя как Банк, сотрудники которого элементарно не могут составить приходно-кассовый ордер с верными реквизитами. Постараемся как можно быстрее закрыть ипотеку и больше не пользоваться услугами Банка с таким уровнем сервиса. Будьте внимательны при работе с этим банком, необходимо проверять каждую цифру, т.к. квалификация сотрудников оставляет желать лучшего. [b]От администратора: [/b] К автору: непосредственно Вы присутствовали при внесении спорного платежа? Ваша мама дополнительно акцентировала внимание операциониста на том, что вносит средства не на свой счет? [b]dla: [/b] Добрый день! Я, к сожалению, не присутствовала при внесении платежа, но мама, разумеется акцентировала внимание, ведь она предоставила папин договор банковского счета, и сказала, что вносит платеж по ипотеке за супруга.

Обратился я в субботу 16.04.11 в отделение "Бибирево", сказал, что хочу полностью зарыть автокредит, расторгнуть его и забрать ПТС. Посидел в очереди, написал с операционистом заявление о полном досрочном погашении, внес в кассу столько, сколько насчитали. За ПТС, сказали, ехать надо на Зубовский б-р. Во вторник позвонил в телефонный центр, сказали - да, кредит погашен, можете забирать ПТС. Помурыжили минут 15, переключили на главного специалиста, который и записал меня в пятницу на 9-00 на прием в центр автокредитования на Зубовском б-ре. Еду я в центр кредитования, как в 8-45 звонок. Опа, мой любимый банк забеспокоился, говорит - 8 рублей у Вас пени набежали и ПТС мы Вам не отдадим, вы сначала деньги внесите, в бухгалтерию сообщите, чтобы они проводку сделали и только затем за ПТС приходите. Я конечно возмущаюсь, спрашиваю почему, если я все погасил, начисляют какие-то пени. Девочка мне вежливо и говорит - это, мол, Вам в Бибирево надо, к тому сотруднику, который заявление у Вас принимал, с ним и разбирайтесь. Я не соглашаюсь, говорю - я вот паркуюсь у Вас тут на Зубовском б-ре, я за ПТС приехал, давайте как-то здесь решим. ОК, приходите в офис скажите, что надо довнести денег, поторопить бухгалтерию и только потом получите ПТС. В офисе опер. зала нет - отправили в соседний, который с 9-30 работает. Говорят - там внесете, часа через 1,5 скорее всего проводку сделают и можно будет получить ПТС. Ждать не стал. По дороге кинул 100 р. через банкомат. Потом ПТС заберу. Не в деньгах дело, времени очень жалко + сервис безобразный. В общем, из-за 8 рублей теряете клиента и создаете себе дурную репутацию. Мне казалось, я хороший клиент для ВТБ - оказалось, относятся как к быдлу. 1) Почему мне неправильно насчитали полную сумму погашения кредита или начислили пени, после того как я кредит погасил? 2) Почему во вторник мне об этом не сообщили в телефонном центре и без проблем записали на выдачу ПТС? В общем, закройте уже кредит, так чтобы ничего не начислялось, и предложите забрать ПТС в удобное для меня время.

Здравствуйте!14 февраля 2011 года я взяла потребительский кредит наличными на сумму 184000 руб., а 01 апреля 2011 года я полностью досрочно его погасила. Сотрудники банка сообщили мне, что в следующий раз, когда мне понадобится кредит, его будет получить проще, т.к. сформировалась положительная кредитная история (я также активно пользуюсь кредитной картой). Действительно, так сложились обстоятельства, что мне сразу же понадобился следующий кредит. Я получила отказ, хотя никакие обстоятельства, которые могут повлиять на принятие решения о кредите, с февраля 2011 года не изменились. Я не поменяла ни место работы, заработок мой не уменьшился. К тому же, наша организация (ООО) имеет расчетный счет в филиале банка ВТБ24 в Воронеже, и я являюсь зарплатным клиентом (в этой организации я главный бухгалтер). Сотрудники банка ВТБ24 повторили мою заявку на кредит через 2 недели (отдельная благодарность работникам дополнительного офиса, действительно замечательные специалисты!), но история повторилась, т.к. меньше через сутки последовал отказ. Если есть возможность, сообщите пожалуйста, почему мне отказывают в выдаче кредита. Неужели досрочное полное погашение так повлияло на мою кредитную историю, и вместо положительной она на самом деле стала отрицательной? С уважением, Наталья.

Здравствуйте. Ситуация заставила рассмотреть вопрос реструктуризации кредитной карты в ВТБ24. Обратился к интернет-сайту ВТБ24. Цитирую: [i]"Как оформить реструктуризацию? 1. Обратитесь в ближайший офис ВТБ24 и оформите заявление на реструктуризацию. 2. [B]Справка об изменении финансового состояния не потребуется [/B]— только паспорт РФ. 3. Менеджер банка подготовит для вас все необходимые документы и выдаст график платежей. Вносить уменьшенную плату по кредиту вы сможете уже со следующего месяца."[/i] БРЕД! Обратились в ближайший в г. Ростов-на-Дону офис "Александровский" (пр. 40-летия Победы - спасибо) с желанием все так и сделать. Ответили - надо обратиться в тот офис, где выдавалась карточка. Хорошо. Второй раз отпросились с работы, поехали с женой вместе в офис "Южный" (пр. Ворошиловский). Там обратились к операционисту с этим же вопросом, указали, что изучили этот вопрос самостоятельно, просим "льготный период" 3 месяца (где об этом написано на сайте, пришлось показать пальцем, ну курсором), согласны на увеличенную ставку на 3%. Говорят - хорошо, СЕЙЧАС РУКОВОДИТЕЛЬ ПРИМЕТ РЕШЕНИЕ... ЧЕРЕЗ 5 минут операционист говорит - дайте справку о финансовом состоянии (2 НДФЛ или справку по форме банка), тогда будем решать дальше. Это нам нужно будет 3-й раз срываться с работы, чтобы в офисе "Южный" г. Ростов-на-Дону возникло какое-то желание спросить ещё что-то? Я не против ВТБ24 принципиально - когда надо Банк помог, я ЗА ТО, ЧТОБЫ НА САЙТЕ ЧЕСТНО ПИСАЛИ, ЧТО ЭТО СЛОЖНО, МНОГО БУМАГ И МЫ НЕ ХОТИМ ВООБЩЕ ЭТОГО ДЕЛАТЬ ИЛИ СКАЗАЛИ, ЧТО КЛИЕНТ ПРИ РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ НАМ НЕ НУЖЕН, хотя при этом мы по графику обслуживаем взятый кредит в этом банке. [b]От администратора: [/b] Какого числа обращались в офис "Южный"? [b]textiledon: [/b] 21 числа в офис Южный (около 13-14 часов). В этот же день обратились ещё раз (так как реструктуризацию сделать было просто необходимо!), взяв справку о доходах. Реструктуризацию сделали. Зачем нужна была справка так и не понял с точки зрения нормальной логики. Спасибо за участие, в споре рождается истина и справедливость (в данном случае честность информации на сайте).

Здравствуйте. Ситуация заставила рассмотреть вопрос реструктуризации кредитной карты в ВТБ24. Обратился к интернет-сайту ВТБ24. Цитирую:"Как оформить реструктуризацию?1. Обратитесь в ближайший офис ВТБ24 и оформите заявление на реструктуризацию. 2. Справка об изменении финансового состояния не потребуется — только паспорт РФ.3. Менеджер банка подготовит для вас все необходимые документы и выдаст график платежей. Вносить уменьшенную плату по кредиту вы сможете уже со следующего месяца."БРЕД!Обратились в ближайший в г. Ростов-на-Дону офис "Александровский" (пр. 40-летия Победы - спасибо) с желанием все так и сделать. Ответили - надо обратиться в тот офис, где выдавалась карточка. Хорошо.Второй раз отпросились с работы, поехали с женой вместе в офис "Южный" (пр. Ворошиловский). Там обратились к операционисту с этим же вопросом, указали, что изучили этот вопрос самостоятельно, просим "льготный период" 3 месяца (где об этом написано на сайте, пришлось показать пальцем, ну курсором), согласны на увеличенную ставку на 3%. Говорят - хорошо, СЕЙЧАС РУКОВОДИТЕЛЬ ПРИМЕТ РЕШЕНИЕ... ЧЕРЕЗ 5 минут операционист говорит - дайте справку о финансовом состоянии (2 НДФЛ или справку по форме банка), тогда будем решать дальше.Это нам нужно будет 3-й раз срываться с работы, чтобы в офисе "Южный" г. Ростов-на-Дону возникло какое-то желание спросить ещё что-то?Я не против ВТБ24 принципиально - когда надо Банк помог, я ЗА ТО, ЧТОБЫ НА САЙТЕ ЧЕСТНО ПИСАЛИ, ЧТО ЭТО СЛОЖНО, МНОГО БУМАГ И МЫ НЕ ХОТИМ ВООБЩЕ ЭТОГО ДЕЛАТЬ ИЛИ СКАЗАЛИ, ЧТО КЛИЕНТ ПРИ РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ НАМ НЕ НУЖЕН, хотя при этом мы по графику обслуживаем взятый кредит в этом банке.От администратора: Какого числа обращались в офис "Южный"?textiledon: 21 числа в офис Южный (около 13-14 часов). В этот же день обратились ещё раз (так как реструктуризацию сделать было просто необходимо!), взяв справку о доходах. Реструктуризацию сделали. Зачем нужна была справка так и не понял с точки зрения нормальной логики.Спасибо за участие, в споре рождается истина и справедливость (в данном случае честность информации на сайте).

ВТБ24 Банк Клиент Онлайн (https://cbm.vtb24.ru/login.asp).Во-первых, огромное спасибо, что работает только в Internet Explorer... Не все компьютеры, знаете ли используют Windows. Есть еще Mac и Linux. Вначале проблема возникла с этим.Выделен был специально комп под Windows. Итог печальный. На W7 с IE9 - не работает. Не уверен, что авторы тестировали свое монстрообразное решение защиты на базе ActiveX с IE9. Тех. поддержка предлагает удалять временные файлы и файлы ActiveX компонента, которые, конечно же, скачиваются заново, и как не работало, так и не работает: иногда просто ничего не происходит при нажатии на кнопку "Регистрация", иногда заходит ненадолго, но через очень короткое время (минута) выбрасывает обратно на login page и если попробовать зайти еще раз, говорит о том, что уже есть сессия...Когда делаете систему безопасности, просьба думать немного и о клиентах...

Я решил подать заявку на получение кредита в банк ВТБ 24.Предварительно просмотрел сайт банка, создал там предварительную заявку. Позже мне позвонили и предложи заполнить анкету по телефону. Заполнил, все было быстро и качественно, никаких лишних вопросов.Через неделю взял документы и повез их в отделение банка. Было это 8.04 2011., там и началось портиться мнение о банке. Сотрудница, оформляя заявку, с подозрением начала разглядывать меня, чуть ли не упрекая, что я молодо выгляжу. Но это оказался не главный минус.Я прождал 7 дней, звонка из банка не было, решил позвонить сам. Около часа сотрудники Call-центра пытались дозвониться до нашего отделения банка, но все было безуспешно. Никаких результатов и ответов мне не сообщили. Спустя 2 часа позвонил еще раз и меня уже соединили с отделением банка, менеджер извинялась, говорила, что много заявок и мне придется подождать еще. Конкретных сроков не называла, старалась вообще как-то "размыто" говорить. Я поверил и решил подождать. Прошло еще 5 дней, я так же пытался узнать о результатах, звонил раз пять и ни один сотрудник Call-центра не смог дозвониться до нашего отделения банка, и в конце девушка из того же Call-центра говорит мне, что мою заявку вообще на рассмотрение не подавали.Я очень расстроен и мое мнение о банке полностью испорчено. Не знаю даже как быть.

Кредит одобрен. Наличные получены. Кредитного договра нет!? Есть уведомления и приложения к договору подписанному каким то менегером!? В реквизитах банка фамилия управляющего отсутствует. Так бывает, или я отстала от жизни?.

Уважаемый Банк! Подскажите, пожалуйста, примерный срок рассмотрения заявки на получение ипотечного кредита. И есть ли максимальные сроки? Являюсь клиентом банка достаточно давно, но, Банку видимо этого недостаточно. Обещанные Банком две недели уже давно прошли и на сегодняшний день уже вместо 14-ти дней пошел двадцать пятый день, а решения так и не принято. Мои попытки позвонить менеджеру тщетны и вот уже в который раз я слышу: "ну, может быть на следующей неделе", "у меня никакой информации о том, почему так долго рассматривают, нет" и т.п...Оценку не ставлю. Хотелось бы услышать ответ Банка.С Уважением,Денис.

Читаю отзывы и одни ругательства... Собираюсь брать кредит 400000 руб. наличкой на покупку авто (своих 350000) , в автокредит не выгодно,т.к авто будет и супруга, а это по КАСКО – 50000р в лучшем случае.Перелопатил сайты банков и более прозрачной инфы, чем в ВТБ больше нигде не увидел. Да и по отзывам друзей – гуд. Так что попытаю счастье. Очень много подводных камней в кредитовании, особенно по досрочному погашению и страхованию в других банках. Не хочется попадать в кабалу и испортить свою кредитную историю...

Добрый день, пользуясь уникальным случаем, хотелось бы попросить дать оценку реальной ситуации, являющейся, видимо, для БМ нормальной формой ведения "бизнеса" с физ. лицами. Итак. В тесном сотрудничестве с компанией-застройщиком, не заинтересованным, по разным причинам, в продаже сразу квартир, и делающей ставки на продажу т.н. целевых векселей, БМ разрабатывает, выводит на рынок и активно рекламирует ипотечный кредит. Кредит привлекателен для доверчивых людей, типа меня, относительно приемлемыми ставками. Но (!) более всего тем, что, как пИсано банком в официальном Уведомлении о выдаче кредита и ОБЕЩАНО неоднократно устно на стадии "подсечки" доверчивого лица - "после оформления ипотеки в силу закона (читай - замена залога векселя на залог квартира) - процентная ставка будет снижена". После всего этого доверчивый гражданин, уверенный, что имеет дело с первоклассным, известным и авторитетным банком (вроде как не с шарашкиной конторой), конечно, со счастливой улыбкой платит первоначальный взнос, берёт это кредит и начинает ждать, терпя невыносимые тяготы по повышению курса валюты кредита вдвое. Когда же наступит счастливый момент оформления Ипотеки в силу закона, дабы, наконец, утешиться обещанным Банком снижением процентной ставки. И вот, наконец, наступает этот чУдный день, когда застройщик зовёт к себе жертву с благой вестью о готовности оформить квартиру в собственность. "Клиент" на радостях бежит в банк поделиться долгожданным счастьем (в моём случае это ожидание заняло 3 года) и заложить-таки саму квартиру под обещанные сниженные проценты (напомню - "оформление ипотеки в силу закона"), и тут - ТАДАААМ! Банк говорит ему в ПЕРВЫЙ РАЗ за все три года совместного, казалось бы, безоблачного сосуществования: "Все извещения об условиях, которые мы Вам давали 3 года назад - НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫ, вы про них забудьте и извольте-ка оформить основной договор по нашим НОВЫМ, ЛОМОВЕЙШИМ ставкам. Какое там снижение ставки - быть такого не может! И вообще ваш вексельный кредит никакого отношения к квартирному не имеет - это 2 СОВЕРШЕННО разные вещи! А если вы этого не знали - это ваши сугубо проблемы". Итого, либо ты вынужден вписаться в этот "новый" абсолютно непредвиденный кабальный кредит, либо - потерять ВСЁ: и квартиру, и все свои выплаты за 3 года, и первоначальный взнос. Клиент после таких новостей в офигевшем состоянии начинает метаться по юристам, где ему доходчиво объясняют, что документы на кредит изначально составлены таким образом, что любой суд-то клиент выиграет, включая обвинения банка в мошенничестве, и будет сто раз прав, Но: последствиями будет признание сделки недействительной, с последствиями по описанному выше сценарию: досвидос квартира, первоначальный взнос и много-много денег, отданных банку за 3 года. И правда, какой смысл париться над какими-то конкурентными преимуществами, придумывать какие-то темы по привлечению клиентов, когда можно просто ловить лохов на одни условия, а потом, когда им некуда деваться - ставить их в любые позы, которые позволяет извращённая фантазия! БРАВО!

взяли с мужем кредит в втб 24.всё очень легко,выгодно и в указанные сроки!никакой суматохи и волокиты!приятный и очень вежливый персонал.думаем и в дальнейшем иметь дело с этим банком!!!спасибо.

Ранее я писала о рассмотрении заявки на кредит в ВТБ24. Сегодня я получила кредит. Обслуживание на твердую пятерку - все четко, ясно, понятно (при этом вместо назначенного времени в 12.00 получилось подойти только в 14.00, мне постоянно приходилось отвлекаться на свои рабочие звонки, спасибо менеджеру за терпение). Далее. Нужно было перевести полученный кредит на счет юр. лица - без ожидания в очереди и опять все четко и оперативно. Итог: провела в офисе Банка всего минут 30. Благодарю за качественное обслуживание Годилова С.А. и Капустину Т.О. Единственное недовольство - сегодня в очередной раз позвонили из ВТБ24 и девушка очень настойчиво интересовалась, как я узнала об одобрении кредита. :scratch:

Долго не решался я написать отзыв об этой "чудо" системе. Начнём с того, о чём я уже писал вчера в комментарии к сообщению: "Апгрейд новой версии системы телебанк. Поддержка клиентов по телефону". Я ещё раз призываю банк или руководителей данного ведомства, отдела одуматься и отключить обязательность ввода переменного кода при входе. Эти карты невозможно получить, всё время с ними возникают какие-то трудности, на то это и телебанк, чтоб я я не бегал по офисам и не сидел там часами за этой картой, чтобы потом её или не оказалось или её мне не активировали. Это создаёт только неудобство и раздражает сильно. Потом, если я просто хочу просматривать свой баланс, ожидая поступлений денег, я всё равно должен вводить этот ужасный код. А если эту карту у меня украдут, ведь все мои деньги просто перечислят куда угодно?! На этом Вам низкий поклон, дорогой банк. Вот Ваша забота обо мне! Зачем, вот зачем это делать объясните мне? Это же чистой воды помощь мошенникам, ведь им проще подменить всего одну страницу при входе в Телебанк, а не изворачиваться и меня половину системы, чтобы была возможность его своровать. Если, конечно, банк не в доле с мошенниками, и так выжимая последние копейки из людей. Если Вы так печётесь о моей безопасности, то тогда верните мне возможность вводить пароль, состоящий не только из цифр, а ещё и из БУКВ! Ведь их сломать гораздо тяжелее, чем просто цифровые, это любой человек знает, но не программисты и руководители ВТБ 24. Введите в договор, пункт, в котором клиент сам будет выбирать - использовать ему карту или нет. И клиенту хорошо, и банк, если что, чист... Но нет, это не Ваш случай. Мои постоянные вопросы на электронный ящик вообще игнорируются, такое ощущение, что начальство телебанка дало команду удалить или не отвечать на любые вопросы, отправляемые по электронке. Кто-нибудь хоть раз получил от них ответ (ОПЕРАТИВНЫЙ) быстрый, который нужен вот, а не через 2-3 дня! Это если повезёт и ответят. Что за бред написан на странице при входе в систему: "при каждой повторной попытке входа система должна запросить переменный код с тем же номером, что и при первой попытке"? Вы что, не знаете, что у Вас ужасная система, выдает постоянно какие-то внутренние ошибки, ошибки идентификаций и т.д. и просит повторно ввести переменный код! Это, по Вашему, нормально для так позиционирующего себя банка?!С начальником этого подразделения вообще связаться не удаётся, не соединяют, то на обеде, но на каких-то совещаниях! Совещания, наверное, как ещё можно испортить жизнь клиентам, создать больше неудобств, проблем. Я так себе понимаю - там начальник "боец невидимого фронта" и вроде есть, а по факту нет. Всем всё до фонаря, никто ничего делать не хочет и не собирается! На линию вообще не дозвониться, ожидания по 15 минут. Да и смысла туда особого звонить нет или случайно, во время разговора сорвётся звонок или тебя просто культурно отправят, как уже здесь писалось "читать инструкцию". Но оно и понятно, рыба гниёт с головы. Про возможность использовать старый дизайн системы я уже и не говорю. А рекомендация, которую Вы указали у себя на странице: "Убедиться, что установлено безопасное соединение с сайтом системы (в случае входа с помощью защищенного соединения), т.е. адресная строка начинается с https:// и при этом отсутствует сообщение об ошибке сертификата" Напишите ссылку полностью, любой мошенник сделает поддельный сайт, начинающийся https://www.telebank.ru. Ладно, я знаю настоящий сайт и читаю сообщения, но некоторые люди просто на Ваше сообщение об ошибке сертификата и не увидят, да и не будут знать, где его смотреть. Вам трудно указать полностью ссылку? Наверное да, ведь Вы пойдёте на встречу клиентам, а это не в ваших принципах.Вы посмотрите на Ваших конкурентов Альфу, Авангарда, Газпромбанка и даже Сбер банка у них уже системы намного лучше Вашей. Мой совет напоследок банку: разгоните всё начальство и пригласите тех людей, которые действительно будут работать, а не ходить по обедам весь день и совещаниям, пока не поздно! Всё, не хочу, не могу больше работать с Вашей системой и банком вообще! Буду работать с тем банком, который меня ценит как клиента!

пример : была подана заявка на кредит,сказали в течении 2–5 дней ждите ответа,ответ не пришел,через 8дней позвонили и сказали по чему не приходите, результат положительный, назначили день, а с утра перезвонили и сказали пока не приходите. Это называется обслуживание???

Взял в июне 2010 года потребительский кредит в данном банке (750 000 рублей) и вот на прошлой неделе (14.04.2011) решил погасить его досрочно. Согласно моему договору, полное досрочное погашение возможно в любой день. В день моего обращения в офис "Октябрьское поле" т.е. 14 числа, заявление на досрочное погашение оформить не смогли, т.к. у них произошло какое-то обновление системы, которая распечатывает данные заявления, и она у них не работает. :( На вопрос - работает ли в других офисах, мне ответили, что возможно работает. Я поехал домой и по пути заехал в офис "Ломоносовский", но там меня ожидало то же самое. На следующий день позвонил в банк - услышал, что все нормально, и опять отправился в офис "Октябрьское поле". Результат тот же, что и в предыдущий день. В субботу, 16 числа заехал в офис "Ломоносовский", опять пытался отдать деньги, результат тот же. Оставил свой телефон, сказали, что перезвонят. Перезвонили и сказали, что, оказывается, по субботам они такие заявления не оформляют, приезжайте в понедельник и точно будет все ОК! Ладно, приехал в понедельник в офис "Октябрьское поле"... и какой вы думаете результат? Правильно - никакого! Мне предлагали оформить частичное досрочное погашение (почему-то это они могли сделать), но в этом случае я теряю n-ую сумму в процентах. В итоге: 1. Существенная потеря времени (я четыре раза съездил к ним в офис, чтобы услышать, что у них что-то не работает) 2. За это время мне уже накапало как минимум дополнительно 2 000 рублей процентов.

Добрый день! В 2007 г. был взят автокредит сроком на 5 лет, просрочек оплаты не было. В ноябре 2010 г. закончился срок действия очередного полиса КАСКО. В декабре 2010 г. в связи с тем, что я не предоставил полис КАСКО на еще один год, банк начислил мне штраф 10% от залоговой стоимости (примерно 39 000 руб.). Узнал я об этом, когда пришел за ПТС (оно необходимо для прохождения ГТО), т.е. банк даже не уведомил меня об этом. Тогда на карточке, по которой я плачу кредит, было 6 220 руб. (очередной взнос), банк их списал на погашение штрафа. Специалисты банка уверяли меня, что как только я принесу полис, они тут же отменят штраф и вернут деньги. 17 декабря 2010 г. я предоставил банку полис КАСКО и написал заявление на отмену штрафа и возврат денег. Через полтора (!) месяца, в начале февраля 2011 г., банк отменил штраф, устно сообщив об этом, но деньги возвращены не были. Пообещали вернуть до конца февраля, потом до конца марта, потом сказали, что они ждут согласования из Москвы. Теперь говорят, что по большому счету они вообще не обязаны ничего возвращать, ждите, мол, а ведь прошло четыре месяца. Обманывать своих клиентов не хорошо!

Уже давно являюсь клиентом банка как юр. лицо и имею кредитку... впечатления были только позитивные. Но в последнее время прямо какая-то полоса странностей.Решил взять кредит наличными, убежал пораньше с работы, и был в офисе банка (г. Дмитров) в 18.30... передо мной было 2 человека... в 19.30 я стал догадываться, что ничего я оформить не успею, т.к. продвижений вообще никаких. Ну что сложно предупреждать клиентов в очереди, что "Вы сегодня не успеете?" Типа сидите, сидите, а в 20.00 вам просто укажут на дверь и всё... тьфу…Ладно с вами, решил зайти в офис в Москве на следующий день, к слову оперативность работы очень порадовала, за 15 минут полностью всё оформили, пообещали, что через 2-3 дня будет ответ... это было 7 апреля... сейчас уже 18 число, и не слуху - ни духу. По телефону: "Ваша заявка на рассмотрении"... сколько же ещё ждать? Где ваши обещанные 2-3 дня? Я бы уже давно в другой банк обратился, а то будет очень печально услышать отказ, потеряв при этом почти две недели (или больше?).