Не проходят платежи и приходится слушать их музыку по 15–20 мин! Самая "удобная" система телебанк, настолько засекречена, что в случае утери карты кодов вам придется возвращаться в офис банка... А если у вас закончились смски то вам придется вернуться на родину чтобы лично подписать платежку на 100 руб. Все достало!!!! Как только вернусь обовью все карты и уйду в другой банк!! И вам советую!

19 февраля была заказана дебетовая карта в отделении "Вешняки", при заказе сказали, что срок изготовления карты равен 5 рабочим дням, поэтому позвонили 25 февраля, чтобы поинтересоваться, готова ли карта. И тут ждал первый неприятный сюрприз - позвонить прямо в отделение нельзя, надо звонить по единому номеру, там тебе долго и занудно перечисляют ненужную тебе на данный момент информацию, после чего предлагают подождать 10 минут ответа специалиста, после ожидания данный специалист перенаправляет тебя к другому специалисту, и тебе предлагают подождать уже 12 минут. Ждёшь, слушаешь снова абсолютно ненужную тебе информацию в тайной надежде, что вдруг тебе ответят раньше, но надежда не оправдывается... Наконец отвечают - спрашивают фамилию и затем отвечают, что карта ещё не готова, и тут ты узнаёшь, что оказывается, в отделении тебя ввели в заблуждение и срок выпуска не 5 рабочих дней, а уже 7. Спрашиваешь, нельзя ли сразу позвонить в отделение и получаешь категорический отказ. Весь ответ занял не более минуты, а времени потрачено, чтобы его получить, полчаса! Снова звонишь 28 февраля, опять выслушиваешь ненужную тебе информацию, снова перенаправляют тебя от специалиста к специалисту, ждёшь, пока соединят, по 10-15 минут, потом тебе вежливо заявляют, что тебе именно там дадут исчерпывающую информацию, и наконец уже в третий раз тебя перенаправляют к очередному специалисту, предлагают подождать 14 минут, когда ждать осталось 8 минут, почему-то пройдённые минуты сгорают и тебе снова предлагают подождать те самые 14 минут, и так два раза, после чего тебя просто выкидывают с линии. Звонишь снова, опять перенаправляют от специалиста к специалисту, теряешь терпение и предупреждаешь, что если сейчас опять начнут играть тобой как мячиком, то напишешь жалобу на банки.ру, предупреждение действует и тебе отвечают, что при оформлении карты была допущена ошибка, поэтому надо снова обращаться в отделение и заказывать карту снова. Занавес. Потрачено 10 дней ожидания, когда выпустят карту, более часа для того чтобы получить простейшую информацию, и в результате предлагают начать всё сначала! Спасибо, ни в коем случае, оставайтесь себе сами со своими картами, а я всех своих знакомых буду предупреждать, что с вашим банком нельзя иметь дела!

Я брала и погашала кредиты в разных банках,сравнить есть с чем.На мой взгляд–ВТБ24–самый оптимальный вариант. Быстрое рассмотрение заявки,отсутствие комиссии,возможность в любой момент досрочно погасить кредит,как полностью так и частично,вежливые и компетентные сотрудники.За время пользования кредитом никаких проблем не было.Буду и дальше обращаться в этот банк,если возникнет необходимость.

Добрый день! Хочу от всей души поблагодарить сотрудников отдела ипотечного кредитования банка ВТБ 24 Воронину Анну и Плотникову Наталью, Воронежский фил-л № 3652 и Лясникову Светлану, филиал "На Мясницкой", за проявленные профессионализм, быстрые и грамотные действия, выдержку, терпение и такт по отношению ко мне как клиенту банка. Мой ипотечный кредит не являлся типовым по нескольким причинам - заявка на кредит была подана в Воронеже, по месту жительства, а приобретаемая недвижимость - в Московской обл.; также мой супруг, который выступил созаемщиком, является индивидуальным предпринимателем, чей доход не все банки берут в расчет... Но все преграды оказались всего лишь несколькими ступенями к цели! И вот - я владелец квартиры в Подмосковье! Без ВТБ 24 я бы не смогла осуществить желаемое! Надеюсь, что выплата кредита не будет для меня тяжким бременем. И еще - я думаю, что ВТБ 24 сможет и в дальнейшем помогать и поддерживать своих клиентов! Огромное спасибо!Андросова Елена

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка ВТБ24 2 года. Решила по интернету оформить кредитную карту. Все оформила как положено, мне пришло письмо на @, что предварительно одобрено, вам только нужно подъехать в офис, привезти паспорт и справку НДФЛ. Я все это сделала, мне сказали через два дня позвонят. Ждала я этого целый месяц, пока не нашла номер банка и не позвонила сама. Мне сказали, что все документы на стадии рассмотрения, и после этого только через неделю пришла смс, что отказано в кредитной карте. Вот так прошли три дня. До этого случая я была лучшего мнения о вашем банке, хотя человеческий фактор и совковый менталитет со счетов скидывать конечно же нельзя, а уж в Орском филиале наверное тем более... :(

Взял автокредит в банке ВТБ 24. Досрочно его полностью погасил. В соответствии с требованиями банка ВТБ 24 автомобиль был застрахован по договору страхования КАСКО. По требованиям банка в договоре страхования он выступал одним из выгодоприобретателей по рискам.Для обращения в страховую по возмещению убытков по страховому случаю требуется справка о погашении кредита, так как банк выступал одним из возможных выгодоприобретателей по договору страхования. Справка в банке ВТБ 24 о погашении кредита - платная. Сумма небольшая, 150 руб. Но это деньги за то, чтобы банк дал официальный ответ страховой, с которой я связался по требованию банка, что я им больше ничего не должен и что банк больше не выгодоприобретатель. Эта услуга (получение такой справки) мне не нужна. Она мне навязана связкой банк ВТБ 24 - страховая МСК. Ранее брал кредиты в различных банках (Газпромбанк, например) - денег за подобные справки не брали нигде.И потом - подготовка и выдача такой справки - 2 минуты внимания операциониста и распечатанный лист А4.Самое интересное, что их специалист из центра клиентского обслуживания по телефону мне выдает эту информацию за 5 минут, из которых 4 - это ожидание ответа и прослушивание рекламной шелухи.Но вот распечатать это на принтере в банке ВТБ 24 - это целая ПРОЦЕДУРА! То, что у специалиста call центра банка ВТБ 24 занимает минуту, в отделении банка ВТБ 24 вдруг начинает занимать 3 рабочих дня! З рабочих дня, чтобы посмотреть - закрылся мой ссудный счет или нет!То есть, кроме 150 рублей, я должен еще дважды лично приехать в отделение банка ВТБ 24. Первый раз - заказать справку и оплатить 150 рублей, а второй, через 3 дня за ее получением. Банк ВТБ 24 не доверяет своим клиентам, и заказать такую справку по телефону нельзя, надо приехать лично, ведь ее изготовление стоит целых 150 рублей! Мое время стоит гораздо больше, но для банка ВТБ 24 время клиентов не стоит ничего. Так банк ВТБ 24 еще и спекулируют на созданной им временной задержке. Банк ВТБ 24 предлагает за отдельные деньги сделать справку за 4 часа. Нет слов. И как прекрасно выбрано время - 4 часа! Приезжаешь в отделение, платишь больше, чем положено, и ждешь 4 часа на стульчике в отделении. Видимо у банка ВТБ 24 основные клиенты - пенсионеры, которым нечем заняться и которые могут провести 4 часа в отделении банка ради того, чтобы банк распечатал на бумаге справку о том, что клиент больше ничего банку ВТБ 24 не должен.Эта ситуация прекрасно иллюстрирует отношение банка ВТБ 24 к своим клиентам. Создает клиентам трудности на ровном месте - и героически решает их за отдельные деньги. Так держать, ВТБ 24!

Добрый день! Несмотря на крайне негативный опыт получения кредита в этом Банке в августе 2007 года, о чем я подробнейшим образом написала свой отчет (см. https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=386155), хочу через сайт выразить огромную благодарность Наталье Сидневой, менеджеру сопровождения ипотечных кредитов (вроде бы ДО "ЦИК Площадь Победы", если не путаю), которая на протяжении почти 4х лет полностью и всецело вела мой кредит, принимала от меня подтверждения оплаты кредитных взносов через интернет-банк, присылала перерасчеты платежей после досрочных погашений, всегда подробнейшим образом и детально отвечала на все мои многочисленные вопросы, всегда оперативно, всегда вежливо, доходчиво! После полного погашения и закрытия моего кредита любезнейшим образом согласилась переслать оригиналы справок по закрытию кредита и исполнению всех кредитных обязательств перед Банком в самый ближайший к моему дому ДО Банка+скан-копии отправила по почте. Невероятно приятно и ценно, что есть настолько внимательные, аккуратные, исполнительные и вежливые сотрудники, которым хватает времени и терпения на каждого клиента, я подозреваю, что таких как я, у Натальи не один десяток, но загруженность и авралы на работе никогда и ни коим образом не отражались на тоне писем и ответов, на качестве предоставляемой вовремя информации! Наталья, огромное вам спасибо еще раз за вашу многолетнюю помощь и поддержку!

Я уже больше года совершаю покупки в зарубежных интернет магазинах, используя карты ВТБ24: Visa e-c@rd обычную и с недавнего времени Visa OZON e-c@rd. Но с отменой заказа и блокировкой средств столкнулся впервые в этом месяце. Причем трижды в одном и том же магазине, пытаясь купить одни и те же часы. Как выяснилось (при обращении в call-центр), банк невостребованные магазином деньги держит в блоке 33 дня или может снять блок, подав запрос в банк эквайер и получив от них положительный ответ, о том, что магазин не претендует на эту сумму. Данный запрос был подан, но ответа на него от банка не последовало и магазин с этим ответом тоже помочь не может. Погуглив на тему отмены заказа и блокировки денег, наткнулся на обсуждения на форумах и в живых журналах, о том, что некоторые банки (например Сбербанк) снимет блокировку по email от клиента, с доказательством отмены заказа, или же блокировка снимается по заявлению поданному в офисе банка. К сожалению, в банке ВТБ24 так блокировки не снимают и если что, вы рискуете ждать свои деньги месяц. На мое письмо на адрес info@vtb24.ru с просьбой снять блокировку так никто не ответил, пришло подтверждение о том, что мое письмо "передано в профильное подразделение и находится в работе. В ближайшее время сотрудники Банка ответят на Ваш вопрос". Но ответа не последовало. Не советую выбирать продукты данного банка для покупок онлайн. [b]От администратора: [/b] Какого числа отправляли письмо с просьбой снять блокировку? [b]den69: [/b] Уведомление о передаче в профильное подразделение пришло 18 февраля.

Почитала отзывы здесь и на других сайтах и стало страшно. Не далее как сегодня 26 февраля в отделении банка в Балашихе, по улице Пионерская пыталась положить на карту 30 000 рублей, понадобилось для получения визы. Вставила карту в банкомат, для начала запросила баланс. Получила ответ и затем выбрала операцию внесения наличных. Банкомат потрещал и открыл окошко для приема денег, я спокойно положила туда пачечку из 6– ти пятитысячных купю. Автомат опять потрещал, на экране была информация, что идет распознавание купюр. Потом на экране появилась надпись, "Произошел сбой в распозновании купюр. Возьмите свои деньги. Но деньги так и не вернулись, а экран банкомата после минутного ожидания стал черным и белыми буквами было написано что банкомат не работает. Тут же я обратилась в банк, там проверили и выяснилось что кроме запроса баланса, никаких других операций по карте не отразилось. А банкомат через несколько минут начал работать.
Работники банка сказали мне, что при инкасации банкомата это проблема легко выяснится, но почитав отзывы мне просто страшно. Судя по ним ВТБ в этом плане очень ненадежен. Никакие камеры слежения не помогут доказать свою правоту. Отмахнуться могут только так. Буду в понедельник звонить по поводу своей претензии. Очень хочу надеяться, что ВТБ окажется на высоте :(
Если кто нибудь сталкивался с подобным напишите пожалуйста,чем закончилось

Слава богу есть с чем сравнивать и использую всю массу "прелестей" втб24 только для того чтобы снять и внести на нормальный счет другого банка. Нет внешне в крупных офисах все красиво, ощущение того что все ужасно заняты делом, при этом никто ни на что компетентно ответить не может. Телебанк - непонятно кем он был отмечен лучшим, просто пародия на возможные онлайн сервисы банка. Проценты те еще "низкие" на всякие кредиты и ипотеки. Овердрафт :) Пробовали? И близко не подходите! Ощущение того что ничего никому не нужно и все только создают видимость какой–то работы в этом банке.
Теперь о плюсах. :) Банкоматов много, это да... "Суровенькие" такие, часто без чеков ну и уж конечно без возможности пополнения счета. Но много... (Даешь стране угля, мелкого зато много)

На главной странице "инновационного банка" красуется Парфенов, везде фидбэк и красота. Только работоспособность этой системы вызывает сомнения. Одним из главных элементов до инноваций и после них в банковской системе является хранение приватной информации. ВТБ24 крайне плохо справляется с тайной банковского вклада и можно сказать налево и направо рассылает приватные данные своих клиентов (привет, клиенты).Хроника: 25.02 в 13-55 в мой телефон варварски зашла СМС от VTB24 со следующим содержанием:Karta 7812: 25.02 13:27 umenshen balans na 3000.0 RUR. Dostupno 55 RUR (v tom chisle kred.0 RUR). VTB24.SMS:2926.02 в 16-54 СМС от VTB24 со следующим содержанием:Karta 7812: 26.02 15:54 umenshen balans na 100.0 RUR. Dostupno 55 RUR (v tom chisle kred.0 RUR). VTB24.SMS:28Казалось бы, все окей, но дело в том, что никаких договоров я с компанией Банк ВТБ24 я не заключал, да и вообще с данным банком ни каким образом не пересекался. Его карт не имею. Т.е. ВТБ24 кому угодно готово рассылать данные своих клиентов и даже не проверяет (не верифицирует) телефон клиента, когда он получает услугу СМС-рассылки. ВТБ24 такие инновационные, что даже на мою просьбу разобраться с данной проблемой, отосланную через сайт, никак не ответили. Письмо ушло в никуда, в пасть бюрократического шредера.Напрашивается следующий вывод:1. Инновации банка таковы, что он только может о них говорить, а не осуществлять. Соответственно, банк имеет проблемы с информационной архитектурой и электронными системами - такому банку не стоит доверять.2. Фидбэк не работает должным образом, значит у банка проблемы - либо нехватка персонала для обслуживания клиентов и людей со стороны, либо сложный бюрократический аппарат, что ослабевает уровень профессионального управления во внутренней системе банка в моих глазах, да и в глазах остальных тоже.От администратора: Какого числа Вы оправляли сообщение через сайт банка?ribadima: Через сайт ВТБ отсылал обращение 25 февраля 2011 г. 14:09.

Работаю с ВТБ уже чуть больше года. Открыла счет своей компании в этом банке, т.к. он (банк) позиционировался как очень надежный и удобный банк, в т.ч. для малого бизнеса.Почти год у меня с ВТБ никаких проблем не было. Но после НГ началось ужасное. Моя компания занимается ВЭД, поэтому я имею прямой и постоянный контакт с ОВК. А начало происходить следующее. Сначала я в очередной раз запросила банк внести изменения в действующий паспорт сделки (изменения были связаны со сменой срока действия контракта). Очень быстро через клиент-банк я получила ответ, что соответствующие изменения внесены, и новый паспорт сделки отправлен в мой доп. офис. Отмечу, что комиссия за обслуживание была списана с моего счета. Я приехала в доп. офис. Документ действительно пришел, но в старом, неисправленном варианте. Я направила снова запрос в ОВК, мне написали: "Ждите, мы отправили в ваш доп. офис и правильный и неправильный экземпляр". Я ждала 2.5 недели. Вчера опять пошла в доп. офис, но верный экземпляр так и не пришел.Затем, мне нужно было изготовить ведомость валютного контроля для предоставления в таможенные органы. Я сделала запрос в ОВК через клиент-банк. Ведомость была изготовлена оперативно, но почему-то в ней были указаны все платежи, но не было внесено сведений о подтверждающих документах (совершенных поставках по этим платежам). Я снова написала в ОВК и приложила копии подтверждающих документах и справку о подтверждающих документах с отметкой банка о своевременном принятии (отмечу, что подтверждающие документы были сданы полгода назад). Результат: до сегодняшнего дня я не то, что не получила исправленные документы, но и не дождалась никакого ответа.И, наконец, последнее. 15.02.2011 мною был отправлен пакет документов (опят через клиент-банк) на оформление паспорта сделки. До 25.02.2011 никакой реакции - открыт ПС или отказ по какой-либо причине - я не мола получить. На письма ОВК упорно не отвечал. И когда я, наконец, смогла до них дозвониться, мне ответили, что по моему запросу вышел отказ, и они просто забыли меня об этом уведомить, т.к. очень много работы. Отмечу, что моей компании необходимо перечислить деньги по этому ПС партнеру за рубеж. У нас горят сроки, моя компания может быть оштрафована зарубежным партнером за нарушение сроков оплаты, у меня срываются внутрироссийские продажи из-за задержки оплаты, а соответственно и поставки товара, но банк это не волнует, ему не хватает времени, чтобы в срок уведомить клиента о недочетах в документе, чтобы клиент оперативно их исправил и вопрос был решен. (Кстати, одной из причин отказа было то, что ОВК запросил у меня письмо с подтверждением того, что по контракту, по которому открывается ПС, будут происходить поставки и оплаты - спрашивается, а зачем тогда открывать паспорт сделки - просто чтобы был?). В конце концов, я исправила документы, отправила снова их в банк с просьбой СРОЧНО оформить ПС. Меня уведомили, что до конца дня ПС будет открыт. Но, конец дня наступил, а ситуация не изменилась.И еще, хотелось бы отметить, что связаться с ОВК в обычный день практически не представляется возможным. На письма отвечают редко (через клиент-банк), а по общему телефону можно звонить, оператор соединяет с ОВК, но можно слушать музыку в ожидании несколько часов, пока звонок просто не сбросят. Я дважды оставляла претензию на горячей линии. Мне обещали, что сотрудники свяжутся со мной в течение 3 рабочих дней. Но НИ РАЗУ НИКТО СО МНОЙ НЕ СВЯЗАЛСЯ. Остается только гадать - насколько банк дорожит своими клиентами, у которых не самый маленький оборот, и зачем вообще я переносила обслуживание своего бизнеса в этот банк?Справедливости ради замечу, что я обслуживаюсь в ВТБ и как физлицо. И как физлицо я очень довольна профессионализмом сотрудников и высоким качеством их работы.

Сегодня пытался войти в WEB банкинг. Сайт постоянно ругался на ошибочный ввод картинки. Сделал с десяток попыток - все безуспешные.Позвонил в тех. поддержку. Не идентифицируя, оператор Максим по двадцать раз объяснял, что если система пишет ошибку картинки, то я или шрифт, или заглавные неправильно ввожу, или я неправильно буквы определяю и могу менять картинки на подходящие по лёгкости, если я не могу с этим справиться. Звучало как издевательство. Пытаясь объяснить, что это не помогает, что зрение +1 и IQ не обезьяны и явно проблема в другом, он всё равно настаивал на своём, но проверять по логам или сверять в онлайн не желал, ссылаясь на решения руководства. На предложение доказать, что я идентифицирую картинку правильно, предложил ему выслать скрин картинки и мою идентификацию и чтобы они проверили, правильно или нет. Но Максим сразу сказал, что ответа я никогда не получу, потому что якобы нет ПРАВ НА ОТВЕТ НА ТАКИЕ ВОПРОСЫ!Терпение лопнуло. Что мешает? Какое руководство, что за ПРАВА НА ОТВЕТЫ? После ругани он всё-таки соединил с "начальством" по имени Азат, который через полчаса личной переписки скринов ошибок признался, что нет человека, который может посмотреть логи и поэтому решить проблему сегодня не получится, и пообещал перезвонить на другой день.А проблема крылась не в картинках, а в ошибках создателей сайта, т.к. при ошибочном вводе долговременного пароля система всегда ругается на правильные картинки. Выяснил это методом тыка, т.к. догадывался, что сайт у них может работать плохо. И я уверен, что эту проблему на сайте "с картинками" они решать не будут и так же будут рекламировать на сайте новые подключения к Интернет-банкингу через сайт, хотя эта услуга не работает с февраля и уже месяц на сайте не могут указать время работы тех. поддержки и т.д. и т.п. Не советую с ними работать, по крайней мере, сейчас. Может потом, в светлом будущем, всё у них наладится, но я сомневаюсь, т.к. нет системного подхода, а элементарные проблемы не могут решать быстро. Буду следить, когда же недочёты, отосланные Натальи Докучаевой "выше", реализуют.

03 февраля 2011 г. мною была утеряна зарплатная карта. В этот же день я обратился в отделение «Полежаевское» и написал заявление на перевыпуск карты. Приняв у меня заявление о перевыпуске карты, кассир М-нина Н.И. сообщила, что карта будет готова на следующий день, если будет оформлена в срочном порядке. Ознакомившись с условиями (плата за срочный перевыпуск карты в размере 30$), я заказал срочный перевыпуск карты.04 февраля карта не была выпущена, и, как оказалось, не могла быть выпущена в срочном порядке, так как была зарплатной картой с функцией БОП. Мне сообщили, что для перевыпуска моей карты необходимо 9 рабочих дней.В период с 07.02.11 по 13.02.11 никакой информации по карте не было, а сотрудники службы поддержки отказывались давать информацию по карте, ссылаясь на отсутствие кодового слова. После того, как через службу поддержки я оставил претензию на некачественную работу Банка, 11 февраля поступил звонок от Хр-вой О.А., работающей в отделении «Полежаевское», которая заверила, что карта будет готова в начале следующей недели.Во вторник, 15.02 карта готова не была, а в отделении «Пушечное» сказали, что карта не поступала и не поступит, и где ее искать, не знают.В тот же день я обратился в отделение «Полежаевское», где мне объяснили, что мое заявление от 03.02.11 было утеряно, и карта поступит «…в лучшем случае в пятницу (18.02.11), в худшем в понедельник (21.02.11)». Уже по традиции карта в обещанный срок готова не была…На изготовление моей карты ушло почти 3 недели (12 рабочих дней вместо положенных 9), и за это время «Банк Москвы» доставил мне массу неприятностей, фактически оставив без средств к существованию, не предоставив альтернативных возможностей для использования моих денежных средств – выпуск срочной карты, перевод денег на другой счет и т.д., и моральных страданий (безрезультатное общение с сотрудниками банка, службой поддержки).

7 или 8 февраля 2011 (понедельник или вторник) в офисе банка ВТБ24 в СПб на ул. Марата я заказала перевыпуск по потере карты для оплаты кредита (VISA Classic Instant Issue). Девочка на входе дала мне заявление, но не могла сказать мне какой у меня тип карты и сколько будет стоить перевыпуск. Потом меня вызвали к специалисту по работе с картами, но она в процессе работы со мной разбирала еще какие-то документы, и в итоге заявление у меня принял уже другой сотрудник, молодой человек. Когда я спросила, сколько стоит перевыпуск, мне ответили, что от 120 до 150 руб. Т.е. либо банк берет, сколько ему вздумается, либо сотрудники не знают тарифов напрочь. Попросили меня позвонить через 5 рабочих дней, а лучше в пятницу "карта уже точно будет в офисе". В итоге я обзвонилась в это отделение на телефон Ив-ко Анны. Каждый раз получала разные ответы, почему карта не готова: "Ваше заявление только вчера обработано", "Карты делают в Москве, мы понятия не имеем, когда они будут готовы", "Звоните еще, мы не знаем, когда карта будет". И только через 2,5 недели меня пригласили в офис за картой. Господа, говорите сразу, что карта оформляется около 2 недель, а не 5 рабочих дней. Про работу Телебанка сотрудники этого офиса тоже неуверенно отвечают. Спрашиваю, можно ли деньги перевести на мой текущий счет в Телебанке, пока карта не готова, сотрудница отвечала: "ни в коем случае, он блокируется". Я сама сотрудник банка и понимаю, что это не может быть так. Блокируют карту, а счет не меняется. Вот ответ моя переписка со службой техподдержки Телебанка: - Здравствуйте! Подскажите, если у меня идет замена пластиковой карты по потере VISA Classic Instant Issue, то меняется ли номер моего текущего счета в системе Телебанк? - Номер текущего счета в системе Телебанк не меняется. С уважением, Департамент клиентского обслуживания ВТБ 24. И по поводу работы Колл-центра: мне назвали стоимость перевыпуска моей карты 30 руб., а на самом деле списывать собираются 150. Учите сотрудников тарифам. Они должны от зубов отскакивать!

Для покупки товаров в интернете решил приобрести Visa Virtual. Проходил мимо отделения банка, зашёл, узнал всё что нужно, но так как у меня не было с собой паспорта (не планировал визит в банк), то мне сказали, что можно заказать карту через интернет. Срок изготовления - 7 рабочих дней. 19 марта (суббота) заполнил анкету. 25 марта (пятница) решил позвонить, вдруг повезёт и я удачно подал заявление. Выясняется, что 7 рабочих дней - [B]срок рассмотрения заявки[/B], а вот если бы я сразу подал в отделении, то всё было в порядке. То есть 7 рабочих дней плавно превращаются в 14. Всегда считал, что электронные коммуникации позволяют сократить время операций, что-то ускорить, убрать очереди из отделений. P.S. Являясь клиентом банка с момента основания, пользовался разными продуктами. К сожалению, улучшения качества обслуживания не наблюдаю.

Брала кредит 400 т.р. Ставка по договору 24,5%. А когда дали график (это уже после подписания договора) я чуть не упала. Мне никто даже не обмолвился, что обязательно надо страховку. Пересчитала, ставка получилась 45%.

А у меня возник вопрос по пластиковой карте кредитной.У меня лимит по карте не выбран, а карта уже заблокирована, так как операции не проходят. Так уже было несколько месяцев назад, я звонила 8-800-... мне сказали, что проблема техническая.А теперь снова все повторяется. Решила не звонить, а направить письмо.Написала в Телебанк - ответа до сих пор нет, а вопрос пустяковый. Нет и подтверждения о получении письма... В настоящее время даже небольшие конторы подтверждают прием письма в обработку.Я знаю, что есть телефон 24 часа, но хорошо было бы, если бы имелась бы и e-mail связь по горячей линии.Телефонные разговоры - это не документ, да и недопонимание возможно, а письмо - это документ.Есть у Вас e-mail on-line response service?Фаршакова.

Преамбула: в банке ВТБ24 у меня ипотека. Угораздил черт взять ее в конце лета 2008 года, теперь плачУ тонно-километры за четыре стены в панельном доме. Тогда, три года назад выбрал этот банк, потому что устраивала процентная ставка. Также в "плюс" могу добавить, что за период "кризиса" банк меня не прессовал, не просил предоставить доказательства того, что мой доход не уменьшился, не намекал, что залог сильно подешевел. Ну и я его не подвожу, выплачиваю установленную сумму точно в срок, ошибся только один раз, исправился через неделю. ops: Всеми остальными банковскими услугами я пользуюсь в другом банке, типа иностранном, с чёрными конями на желтом фоне. Но к теме сегодняшнего рассказа это никак не относится.Теперь, как водится, амбула: начало зимы – время подавать 3-НДФЛ в налоговую для получения налогового вычета по ипотеке. А для этого необходимо, помимо прочего, взять справку о фактически уплаченных процентах по ипотечному кредиту за прошедший год. День. Прихожу в банк, отделение на Фрунзенской набережной, заявляю о своём желании. Девочка на фронтЕ радостно объявляет прейскурант: "300 рублей за срочное изготовление, до конца дня, 150 рублей – на третий рабочий день сможете забрать". На мой вопрос: "А чего так долго-то?", последовал ответ: "А у нас теперь все справки делают в головном офисе!"Память у меня хорошая, я прекрасно помню, как в прошлом году и в позапрошлом эту справку для меня печатали на месте, непосредственно из АБС-ки. Значит одно из двух: либо девочка что-то путает, либо банк, поиздержавшись, решил выжимать из клиентов все возможные комиссии. Решил потерпеть день, проверить свои наблюдения в другом отделении, благо с работы почти по пути.Вечер. Отделение "Марьино". Еще более вежливая девочка: "Да, действительно, справки платные, вот бланк, заполняйте." Я решил не пороть горячку и попросил справку за 150 р., а деньги списать с текущего счёта. Операционистка проверила заявление и говорит: "Вы не спешите платить, придёте через два дня за документом, тогда и заплатите". А теперь развязка истории!Когда через несколько дней я снова пришел в это отделение забирать справку, то другая (ну, это естественно и понятно) девушка начала её распечатывать и подписывать у начальства НЕПОСРЕДСТВЕННО ПРИ МНЕ! Это заняло у нее вместе с походом в другой кабинет за подписью минут 7–8. И сразу же эта справка была вручена мне без какой-либо оплаты с моей стороны.Вот тут уже взыграло моё любопытство: - Евгения, - спрашиваю я, - скажите мне как ведущий специалист ведущему специалисту: почему три дня назад мне говорят, что справки делаются в головном офисе и они стоят денег, а сегодня вы её формируете на моих глазах и выдаёте бесплатно? Если честно, у меня в голове наступил когнитивный диссонанс и я требую внятных объяснений.- Михаил, все очень просто, ЭТО СПРАВКА ГОТОВИТСЯ В ПРОГРАММЕ, О КОТОРОЙ ЗНАЕТ НЕ КАЖДЫЙ СПЕЦИАЛИСТ. Резюме: (Почёркано цензурой, потому что мне еще долго работать с этим банком и ссориться я не хочу, в конце-концов справка у меня есть.) Я могу объяснить эту ситуацию двумя способами:1. (циничный) Осознанный развод тех клиентов, кто очень спешит. Торопишься – заплати – получи. Остальным со второго раза – бесплатно. Тем более, что не все такие наблюдательные и в массе своей люди не будут спрашивать как, кем и где готовилась эта справка.2. (раздолбайский) Текучка на фронтЕ в банке такова, что в массе своей сотрудники выходят на работу, не получив достаточного тренинга о функциях и возможностях АБС. Если это так, то это не менее печально, чем п.1.И один невыясненный вопрос: почему при заполнении бланка с меня не взяли деньги с справку предоплатой? Настойчиво не взяли. Неужели п.1 более близок к истине, просто девушка попалась порядочная?

Летом 2010 начал увлекаться покупками на Ebay. Привязал карточку от VTB24 (@-card) к Paypal и начал осуществлять покупки. Ох уж, азартное и заразное это дело. :) Опыта особого еще не было, поэтому, начитавшись о работе нашей почты, старался до последнего не оставлять кляузу (case) на продавцов, если посылка долго не приходила. На Ebay срок подачи жалобы до 60 дней (на Paypal 45 дней). Выиграл лот на Ebay. Посылка не пришла на 55 день после оплаты. Я отписал продавцу. Он ответил мне, мол, что все нормально и просил подождать еще недельку другую. У него был большой положительный рейтинг да и по причине своей веры в людей я ему поверил и не стал открывать case. Через две недели я ему написал снова, но он просто начал меня игнорить, при этом успешно продолжая продавать свои товары. Все мои письма в его сторону в последующие 2-е недели так и не получили ответа. Немного полазив по интернету, я вычитал про процедуру chargeback, которую гарантирует своим клиентам Visa. Но инициализировать может только банк эмитент. В моем случае - это VTB24. Решил я попробовать осуществить chargeback. Терять-то все равно было уже нечего и правда была на моей стороне. Несколько раз звонил в службу поддержки VTB24, но про такую процедуру там даже и не слышали и настойчиво отправляли меня в милицию писать заявление. Мол, 45 дней прошло с момента платежа и усё. Но мне тогда нужно наверное было идти не в милицию, а сразу в Интерпол, так как продавец был гражданином США. :) В общем, и смех и грех. В очередной раз убедился только, что порой лучше полазить на тематических форумах, чем звонить в службу поддержки. На данном сайте мне посоветовали написать e-mail в VTB24. Я обрисовал свою ситуацию и в принципе уже не надеялся на положительный результат и ожидал, что в очередной раз меня направят в милицию. Но со мной на связь вышел главный специалист УКП ДКО Бочарова Наталья Александровна. Она четко сказала как поступить в данной ситуации и что для этого нужно, при этом не обещав ничего. Я поступил как сказала мне Наталья Александровна, собрал необходимые бумаги и пошел в офис VTB24 писать заявление на chargeback. В свой успех я особо не верил, но опыт порой дороже денег. В общем, в моем случае все завершилось благополучно и мне вернули деньги на карточку. Хотелось бы выразить огромную благодарность Бочаровой Наталье Александровне за ее профессионализм, благодаря которой собственно мне удалось отстоять правду. Ведь порой даже не в деньгах дело.