телефоны указанные в визитке ни кто не поднимал в течении часа, затем ответили, два раза куда то переключали и бросали трубку или просили подождать. Опять звоню и та же самая история. Опять звоню – трубку не берут не одну. Знал бы не связывался, видать заняты. Приеду напишу в книгу все что думаю . И этот банк обслуживает наше Министерство!!

Ситуация: у супруги завтра последний день внесения очередного платежа по ипотеке. У меня и у неё есть счета в Телебанке - собственно в Телебанке и производится платеж. Обычно я переводил ей необходимую сумму (платеж между клиентами Системы ТБ). Сегодня был неприятно удивлен, что более эта УПИ недоступна. ОК - смотрим там же, в Телебанке - Служба поддержки (495) 771-78-24 круглосуточно(!) - может подскажут лучший вариант внесения платежа... Две попытки - "робот" говорит: "оператор ответит через 13 минут" - в итоге после 15-ти минутного ожидания на линии и уверений робота, что "вам скоро ответят" - сброс звонка. КРУГЛОСУТОЧНАЯ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ? Зачем декларировать несуществующий сервис?

Доброго времени суток. У меня было два потребительских кредита: валютный и рублевый. Платила всегда в срок, но случилось так, что жизненная ситуация изменилась: образовалась задолженность. Писала заявления об отмене штрафов и пени, банк итак уже заработал на мне прилично. Мне сказали, что полностью мне не отменят штрафы, и я должна заплатить даже при полном погашении кредитов еще 30% сверх задолженности.Я оплатила, теперь мне заявляют, что оплатите налоги (госпошлину какую-то...). Якобы дело передавали в суд, я об этом ничего не знаю. Какой суд? Ранее у меня была карточка, которую я полностью оплатила и сдала, которая закрыта уже год назад, ее забрали в Вишняковском отделении банка, ее не закрыли и у меня долг. Якобы с этого счета деньги списали на погашение других кредитов. Узнаю об этом, только когда долг вырос до 16 000 руб. И получается, что у меня три долга. Я в шоке уже от вранья и беспредела этого банка. Сотрудники совершенно ничего не могут вразумительно сказать, ощущение, что они бредят. Сколько можно издеваться?..

Последние два года регулярно пользуюсь услугами данного отделения - погашаю там ипотеку. Что радует: отсутствие очередей (надеюсь, не только благодаря местоположению :)). Работники работают оперативно, всегда вежливы, грубости или невнятного ответа никогда не слышала. Случается, конечно, что иногда молодой сотрудник выдает неверную информацию (например, что по доверенности нельзя досрочно гасить кредит), но исправляется и извиняется. В общем, претензий к работе этого отделения нет. Особенно хотелось бы выделить сотрудницу банка Яну Гуторову. По моим ощущениям, самый компетентный человек и самый отзывчивый. Спасибо. [b]От администратора: [/b] Просьба привести хотя бы один факт, иллюстрирующий компетентность и отзывчивость указанной сотрудницы. [b]piratova: [/b] По всем возникающим в процессе обслуживания вопросам сотрудники обращаются именно к ней. Когда обслуживаюсь у нее, то все проходит четко и без лишних заминок. Например, именно она помогла составить форму доверенности для удостоверения нотариусом по управлению средствами ипотечными кредита. Потом эта форма была нами удостоверена у нотариуса и по ней я без проблем обслуживаюсь и в других отделениях банка. Она отвечает на все мои вопросы сама, не обращаясь за помощью к другим сотрудникам.

Заключили договор с ипотечным брокером для получения скидки -0.5% годовых, предоставили документы через него. После предварительного просмотра документов банк согласился рассмотреть нашу заявку, не понятно зачем понадобились расчетки с работы жены, без них пакет документов оказался неполным, хотя документы жены были по форме 2 НДФЛ. Пришлось ждать неделю, когда придут расчетки. Брокер периодически поддерживал, говоря, что для банка мы золотой клиент и должны получить положительный ответ от банка.Спустя три недели наконец вместе с нашим брокером в банке, в отделе корпоративных клиентов нам открыли счет. Брокер сообщил, что документы рассмотрены и со стороны банка осталось поставить 2-е подписи на подтверждение предоставления нам ипотеки.Прошла еще неделя, после чего брокер сообщил удивительную новость! Банк завернул нашу заявку и все заявки, которые были свыше 1 млн рублей. В связи с тем, что банку нужны денежные средства на инвестирование своих проектов!Зачем вообще банк взял на рассмотрение наши документы, если ему требуется инвестиции в какие-то свои проекты, а потраченное зря нервы и время клиентов его совсем не волнуют?! Зачем нужны были эти манипуляции с открытием счета?

Размещали свободные средства в банке ВТБ 24. Если бы знали, что будут такие проблемы, не делали. Поэтому, л-ю-д-и, знайте.Размещали на валютный вклад. Для того чтобы рубли перевести в банк и разместить на валютном вкладе, есть ряд нюансов с открытием сразу рублевого счета, затем валютного.Через полгода понадобились средства. Мы разместили в рублях, например, 1000000. А возвратили нам меньше миллиона. Получается, банк заявляет свои услуги как размещение средств с целью получения процента по вкладу клиентом, а по факту нас обворовал. Притом делал это, мило учтиво улыбаясь, а менеджеры какие были внимательные, ну просто душки... Но это все расчитано, как у нас говорят в России, на Л-О-Х-О-В.

В вашем филиале г. Ангарска был оформлен потребительский кредит + карта. По карте образовалась задолженность (в связи с переездом в другой город + трудоустройство), также она была оставлена в Иркутской области. Когда переехала, придя в банк ВТБ24 в Санкт-Петербурге отстояв очередь, предъявив паспорт, мне было отказано в оплате кредита, так как моей фамилии там не значилось. Я не могла внести на карту деньги, не имея ее на руках. Позвонив в службу поддержки, было сказано, что нужна карта для погашения кредита.В декабре месяце я съездила в Усолье и забрала карту. Так как по потребительскому кредиту всегда во время производились платежи. То со счета начали списываться средства за счет погашения задолженности по кредитной карте.Вопрос номер 1. Почему на электронный ящик не приходит никаких уведомлений о задолженности, о переводе со счета на счет? (Мы его указываем в своих реквизитах). Я понимаю, что это хорошо сделано (в частности в моем случае). Но почему мне не могли сказать об этом в тех поддержке? (Была трата за проезд + набежавшие проценты).Вопрос 2: Почему когда процентов набежало под 100 %, то потом только начали снимать? Ну и самое основное, что побудило меня написать сюда, о том что, я не могу опять выяснить ни у одного операциониста и работника банка, сколько месяцев мне придется оплачивать с равными суммами (указала в письме)! Хотелось бы открытости информации своего платежа.За ранее благодарю.

В вашем филиале г. Ангарска был оформлен потребительский кредит + карта. По карте образовалась задолженность (в связи с переездом в другой город + трудоустройство), также она была оставлена в Иркутской области. Когда переехала, придя в банк ВТБ24 в Санкт-Петербурге отстояв очередь, предъявив паспорт, мне было отказано в оплате кредита, так как моей фамилии там не значилось. Я не могла внести на карту деньги, не имея ее на руках. Позвонив в службу поддержки, было сказано, что нужна карта для погашения кредита.В декабре месяце я съездила в Усолье и забрала карту. Так как по потребительскому кредиту всегда во время производились платежи. То со счета начали списываться средства за счет погашения задолженности по кредитной карте.Вопрос номер 1. Почему на электронный ящик не приходит никаких уведомлений о задолженности, о переводе со счета на счет? (Мы его указываем в своих реквизитах). Я понимаю, что это хорошо сделано (в частности в моем случае). Но почему мне не могли сказать об этом в тех поддержке? (Была трата за проезд + набежавшие проценты).Вопрос 2: Почему когда процентов набежало под 100 %, то потом только начали снимать? Ну и самое основное, что побудило меня написать сюда, о том что, я не могу опять выяснить ни у одного операциониста и работника банка, сколько месяцев мне придется оплачивать с равными суммами (указала в письме)! Хотелось бы открытости информации своего платежа.За ранее благодарю.

Добрый день!16.01.2011 у моей супруги принудительно списали с дебетовой карты с почти нулевым балансом деньги в минус за обслуживание телебанка. Притом, списали с учетом штрафа за несанкционированный овердрафт (50%). Скажите, пожалуйста, это нормально - принудительно списывать с карты деньги за фактически постороннюю услугу да еще и в минус со штрафом?P.S. Находимся в данный момент за пределами РФ и обратиться непосредственно в банк в ближайшее время мы не имеем возможности. Узнали об этом факте только сейчас, ради интереса заглянув в систему Телебанк.P.P.S. Во избежание недоразумений: в информации для проверки отзыва я указал данные супруги.

Наша компания обслуживается в БМ на зарплатном проекте! В прошлом году (точно не помню, декабрь или ноябрь) являются к нам в офис 2 человека, представляются сотрудниками банка и начинают бегать по кабинетам и бессмысленно что-то вещать о кассах взаимопомощи и т.д. и т.п. Приехавшие ребята пытаются "втюхать" нам кредитные карты, как оказалось потом! Смеялись всем отделом! Создалось впечатление, что "сотрудники" плохо владеют полной информацией. Хотелось бы посмотреть в глаза начальству, которое "выпускает" ребятишек после школы на продажу финансовых услуг!..От администратора: И все же - почему у Вас создалось такое впечатление? Можно привести конкретные примеры ляпов?jeka2010: А какое у вас складывается впечатление, когда к вам офис приходят различные торговцы низкосортным товаром? Не иначе как "впариванием" эти прогулки по кабинетам не назовешь!

И так во всем, от бесконечного стояния в очереди, до консультантов с полным отсутствием следов интеллекта на лице, а попробуйте закрыть досрочно кредит, вы начнете сомневаться в своем благоразумии, отметите полное отсутствие всякой логики у банка или у себя, с чем будет проще смириться. А вообще банку по барабану, что вы о нем думаете!!! Прошу прощения у сотрудников которые с ответственностью относятся к своей работе, но за два дня мне такие не встретились.

Кто хочет ощутить разницу советую попробовать Онлайн Сбербанк...вот где безобразие и маразм ! Телебанк ВТБ 24 работает отлично, система отлажена, все доступно и просто в управлении, перечень предоставляемых услуг обширный, а самое главное существенная оперативность в обработке операций. Использовала и заграницей и в России...проблем ни каких.Я ее испозую уже два года, все нравится...ВТБ 24 большое спасибо..на данный момент– мой самый любимый банк! Рекомендую тем, кто ценит свое время и любит комфорт!!!!!!

Gamvik, Вы что–то не договариваете...Ведь реструктуризация–это закрытие одного кредита за счёт выдачи другого кредита.Я вот несколько раз брал кредиты в ВТБ24. Хорошее обслуживание, приветливые сотрудники, все кредиты выплачивал досрочно и проблем никогда не возникало. А Вам бы я посоветовал более внимательно относится к своим счетам и кредитам. Не дошло бы тогда до этого...

Ситуация, как оказалось, банальная и неудивительная - банкомат, пошуршав, "съел" 10 000 руб. и карту, с помощью которой вносятся ежемесячные платежи по потреб. кредиту, выдал надпись "ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ", немного подумав выплюнул карточку...Банкомат в большом и светлом отделении БМ, народу нет, 15 минут до закрытия, последний день внесения платежа, завтра пойдет просрочка (не говорите, что сама виновата, надо раньше думать было и проч. - это сейчас к делу не относится). Тут же позвали кассира, видимо, только она умеет извлекать из банкомата застрявшие карты, сама слышала разговор сотрудников "опять этот банкомат карты глотает, значит, не починили, а мастер был". При этом на устройстве объявления "НЕ РАБОТАЕТ" не повесили... ладно... Кассир говорит: "Карту вернул? Больше ничем помочь не могу, пишите претензию, будут ваши деньги искать".У меня волосы зашевелились... Банкомат в тамбуре отделения, вход с улицы в любое время, вечер, да завтра мои деньги уже никто не найдет (потому что ночью кто-нибудь найдет). Завтра штраф, а положить еще 10-ку - а жить на что?.. сейчас это для меня деньги не маленькие, ситуация с тех пор, как брала кредит (чтоб ему!) сильно изменилась.Девушки были вежливы, сразу скажу, и сочувствие в глазах было, но, простите меня, проблему я решила банальной бабской истерикой у стойки, пока писала эту самую претензию. Через пять минут после закрытия отделения банкомат вскрыли, денежки мои достали, платеж провели через кассу, претензию порвали.Спасибо, милые девушки-сотрудницы БМ, кассир и две операционистки, как говорится - "Дай вам Бог здоровья и мужа не кривого!" за то, что нарушили должностную инструкцию и помогли.В каком отделении дело было, не скажу, а то еще накажут девчонок.

Выплачивала на 1–2 месяца раньше. Когда понадобился кредит еще раз – отказали без объяснений, со словами: попробуйте ещё раз через 3 месяца. Смешно!. Возможно, у них есть на то причины...? Вот вам и новое понятие "кредитная история" Кому она нужна?????

Здравствуйте! Банк утверждает, что срок рассмотрения ипотечных кредитов - от 2-х до 14 рабочих дней, полнейшая ложь. Если Вы намерены покупать квартиру, то будьте готовы к тому, что рассмотрение затянется гораздо дольше - на несколько месяцев. Мы с супругой подали документы в декабре прошлого года. Спустя месяц из банка попросили обновить справки о доходах, поскольку срок их действия истек. Прошел еще месяц и никакого решения до сих пор не принято, при том, что периодически я звоню в банк и интересуюсь результатом рассмотрения документов, на что получаю ответ, что результат рассмотрения будет известен буквально сегодня или завтра. Сегодня 3 марта, прошло уже больше 50 рабочих дней с момента подачи документов, решения банка до сих пор нет (ни отказа, ни одобрения). Очень несерьезный подход к работе с клиентами.

Подавал заявку в конце декабря (по акции). Сделка прошла в конце февраля - итого два месяца с учетом новогодних праздников - все очень быстро, четко, профессионально. Отделение на Бахрушина. В банк пришлось приезжать всего два раза - первый на подачу документов, второй - на сделку. Оценку квартиры банк делал сам (бесплатно), комиссии не было (по акции), ставку дали ниже, чем ожидал. Особо отмечу главных менеджеров Марию Минаеву и Екатерину Кулик - все оперативно и профессионально. В общем, рекомендую банк и это отделение в частности. Честно признаюсь - не ожидал от ВТБ такого сервиса. :)

Добрый день!1. По истечении срока вклада или карты в системе заводится новый счет (или новая карта). Доступ к старым счетам важен для возможности получения выписок, но закрытые счета сильно загромождают экран. Пожалуйста, сделайте что-то типа "архив счетов/карт", куда перенесите все неактуальные счета и карты. Пример реализации данной возможности можно посмотреть в Телебанке от ВТБ24.2. Помимо возможности открывать срочные вклады через интернет-банк, хотелось бы иметь возможность через Интернет открывать и счета "до востребования".3. На странице счета указаны реквизиты, в том числе БИК и наименования банка. Добавьте туда, пожалуйста, и кор. счет, который необходим для заполнения платежных документов.

Большое спасибо всем сотрудникам банка ВТБ 24 который находиться по адресу:пр.Стачек д.47 Очень внимательное отношение к клиентам,четкие и понятные ответы о процентной ставке, быстрое оформление кредита.Еще раз большое спасибо!

Буду кратка. До сих пор очень уважала сей банк и обслуживаюсь там уже третий год, оплачивая свои аннуитетные платежи по потребительскому кредиту картой. А теперь задумалась! Давеча решила я наконец-таки заменить оператора на Мегафон, оповестив, конечно, и банки, с которыми меня связывает смс-информирование. Так вот, звоню накануне в колл-центр Банка с просьбой изменить номер телефона на новый, мне заявляют, что необходимо лично явиться в офис Банка и записать заявление. Ок, являюсь.Итак, дело было в субботу, 26 февраля сего года в отделении на Соколе, время - примерно 15 часов дня. Сервис "Электронная очередь", разумеется, не работает, ибо бумага кончилась, а заменить ее не посчитали нужным, однако операционисты отсылали к терминалу и заявляли, что "всё работает". После недолгого, но вполне конструктивного диалога удалось попасть к операционисту, и я, объяснив ситуацию со сменой телефона и оператора, просила изменить свой номер в базах Банка, чтобы вся смс-информация приходила мне на новый номер.Итого: 10 минут, новый договор на ненужную мне, но первые 2 месяца бесплатную услугу смс-банкинга по карте (ею я не пользуюсь), но смс-информирование (касательно событий нотификации по потребительскому кредиту) по-прежнему приходят на старый номер. Симка оного лежит дома, а я сижу на работе и не могу войти в интернет-банк, потому что номер они в базах не поправили. Также не могу прочесть смс, произошло ли списание нужной суммы со счета в погашение кредита.Короче, расстроена.