Восхищаюсь работой сотрудников этого банка уже не один год, особенно приятно поразили они меня перед Новым годом, когда банк стал выплачивать деньги вкладчикам другого банка (Монетный дом), дополнительно к своим обязанностям. Такая всегда доброжелательная предновогодняя атмосфера, никаких очередей, все руководители лично помогали клиентам, были созданы все условия даже для престарелых клиентов: поставлены дополнительные стулья, организовано обслуживание очень внимательными и компетентными сотрудниками. В этот филиал просто приятно приходить.Передайте, пожалуйста, огромное спасибо и пожелания всего наилучшего в новом году.От администратора: Какими продуктами пользуетесь лично Вы? Какого числа и по какой надобности приходили в отделение перед Новым годом? Сколько времени там провели?EAzY: В банке перед Новым годом (30 декабря) я была для пополнения депозита в валюте. Провела там примерно 35-40 минут. В данном филиале несколько раз брала кредиты (начиная с 2008 года) по программе кредитования с поручительством (наше предприятие). Кстати, 12 января я опять взяла кредит, на оформление которого (с учетом одобрения и получения денег) я потратила около часа. Коллектив просто потрясающий. Огромное им спасибо!

Народ, прежде чем брать ипотеку в ВТБ 24, подумайте 100 раз. Это просто кошмар! Взяли ипотеку в 2008 г. Платили 2 года исправно. Начался кризис, с работы сократили сначала меня, потом мужа. Ипотеку оформляли на родителей (так как только их зарплата проходила для условий ипотеки), платили сами, но после сокращения пришлось прибегнуть к помощи родителей. Но к тому моменту отца отправили на пенсию, а у матери урезали зарплату до минимума, опять же в связи с кризисом. Пришлось продать комнату в коммуналке, чтобы рассчитаться с долгами в банке. Банк звонил каждый день и ничего не хотел слушать, только угрозы и требования выплатить долг, как мы ни пытались объяснить, что мы не отказываемся платить, мы и проценты заплатим, только войдите в положение и дайте немного времени... В тот момент появилась программа об уменьшении ежемесячной платы, мы попытались поговорить с банком, на что нам сказали - нас не интересуют ваши проблемы, у вас есть график платежей и там прописана сумма, которую вы должны платить. Ко всему этому, мы ещё такие дураки, когда покупали квартиру, нас уговорил риэлтор взять кредит в долларах, и мы согласились, посчитав, что так будет лучше. В общем потом попытались поговорить с банком, чтобы нам наш договор переоформить на рубли, на что нам озвучили ТАКУЮ сумму за пересмотр договора, что мы решили оставить всё как есть. 7 января 2011 г. нас банк обрадовал повесткой в суд о прекращении ипотечного договора, вот теперь ждем суда, и опять мы же не против платежей и не против процентов, дайте возможность только насобирать и мы готовы заплатить и стараться платить во время, но снова разговоров никаких не хотят с нами вести, просто пугают по телефону и требуют денег. Неужели в банке работают не люди, а роботы, и когда уже все жалобы дойдут до вышестоящих руководителей?! И когда они начнут разговаривать с нами и понимать, что есть кто не хочет платить, а есть люди, которые брали ипотеку, чтобы жить в квартире и платить за неё, и более того, если и просрочили платежи, готовы платить проценты, только бы не забрали квартиру, жить-то нам потом где, на улице, получается...

Народ, прежде чем брать ипотеку в ВТБ 24, подумайте 100 раз. Это просто кошмар! Взяли ипотеку в 2008 г. Платили 2 года исправно. Начался кризис, с работы сократили сначала меня, потом мужа. Ипотеку оформляли на родителей (так как только их зарплата проходила для условий ипотеки), платили сами, но после сокращения пришлось прибегнуть к помощи родителей. Но к тому моменту отца отправили на пенсию, а у матери урезали зарплату до минимума, опять же в связи с кризисом. Пришлось продать комнату в коммуналке, чтобы рассчитаться с долгами в банке. Банк звонил каждый день и ничего не хотел слушать, только угрозы и требования выплатить долг, как мы ни пытались объяснить, что мы не отказываемся платить, мы и проценты заплатим, только войдите в положение и дайте немного времени... В тот момент появилась программа об уменьшении ежемесячной платы, мы попытались поговорить с банком, на что нам сказали - нас не интересуют ваши проблемы, у вас есть график платежей и там прописана сумма, которую вы должны платить. Ко всему этому, мы ещё такие дураки, когда покупали квартиру, нас уговорил риэлтор взять кредит в долларах, и мы согласились, посчитав, что так будет лучше. В общем потом попытались поговорить с банком, чтобы нам наш договор переоформить на рубли, на что нам озвучили ТАКУЮ сумму за пересмотр договора, что мы решили оставить всё как есть. 7 января 2011 г. нас банк обрадовал повесткой в суд о прекращении ипотечного договора, вот теперь ждем суда, и опять мы же не против платежей и не против процентов, дайте возможность только насобирать и мы готовы заплатить и стараться платить во время, но снова разговоров никаких не хотят с нами вести, просто пугают по телефону и требуют денег. Неужели в банке работают не люди, а роботы, и когда уже все жалобы дойдут до вышестоящих руководителей?! И когда они начнут разговаривать с нами и понимать, что есть кто не хочет платить, а есть люди, которые брали ипотеку, чтобы жить в квартире и платить за неё, и более того, если и просрочили платежи, готовы платить проценты, только бы не забрали квартиру, жить-то нам потом где, на улице, получается...

У меня автокредит в банке ВТБ 24, за который я исправно плачу уже в течение 2 лет. 20 декабря была дата очередного платежа. 18 декабря в отделении банка на Ленинградском проспекте (м. Аэропорт) я вносила платеж. Очень часто в разных отделениях ВТБ 24 банкоматы на внесение наличных были сломаны, поэтому я хотела внести деньги через кассу, но администратор мне вместо талона в очередь предложила внести деньги через банкомат. В момент внесения денег, когда я внесла 7150 рублей, деньги были взяты банкоматом, стали перечитываться, и в этот момент на экране банкомата отразилась надпись "...произошла ошибка, заберите деньги" (дословно не помню). В момент отображения этой надписи окно, куда я вставляла деньги, было ЗАКРЫТО. Дальше происходит следующее: на экране отображается надпись "Банкомат временно не обслуживает", карту обратно он выдал, а ДЕНЬГИ ОСТАЛИСЬ В БАНКОМАТЕ, НЕ ЗАЧИСЛЕННЫЕ на карту. Я тут же, в отделении написала претензию. При этом сотрудник банка, принимавшая мою претензию, сообщила, что претензия будет рассмотрена в течение двух недель, и что беспокоиться не надо, деньги мне зачислят и, если набегут пени, их отменят. Дальше с 18 декабря по 11 января в промежуток через 3-4 дня мне поступают звонки с настойчивыми просьбами внести еще раз сумму, на что я отвечаю, что у меня нет в данный момент возможности ЕЩЕ РАЗ заплатить за кредит за декабрь. При этом каждый оператор называет РАЗНЫЕ сроки рассмотрения претензии: 10 рабочих дней, 10 календарных дней, 15 рабочих дней, 15 календарных дней. В итоге я так и не знаю точной даты, когда наступает ФИНАЛЬНЫЙ срок рассмотрения моей претензии. Плюс, некоторые операторы говорят, что по моей претензии потребовалось дополнительное время для рассмотрения. Когда я сама перезваниваю и еще уточню, говорят о других сроках и что дополнительного времени не требовалось. В последний раз сотрудник банка ВТБ 24, который мне звонил, очень недоброжелательно сказал, что мне необходимо еще раз внести плату за декабрь до 14 января + все начисленные ПЕНИ за «просроченный кредит» - тот, который съел банкомат. Следующий платеж у меня наступает 19 января, в этот срок я готова буду внести платеж, но за январь, не за декабрь. Почему я должна ИЗ-ЗА ОШИБКИ БАНКОМАТА ПЛАТИТЬ ЗА КРЕДИТ ДВАЖДЫ?

Прочитав интернет-страничку банка по специальным предложениям [URL=http://www.vtb24.ru/personal/remote/internet-bank/telebank/special/]Ссылка[/URL] касательно телебанка, а именно Бонус "Зарплатный топ" (год бесплатного интернет-банка), понял - кто ж как не я подхожу под условия акции. ;) - "[I]Если вы являетесь владельцем зарплатной карты ВТБ24 Visa Classic...[/I]" - являюсь. - "[I]Если вы еще не подключены к системе, то при начислении бонуса вы получите в подарок 300 бесплатных SMS-оповещений[/I]" - да, подключен к системе с 2009 года, но на подарок в 300 смсок не претендую. - "[I]Бонус может быть начислен только один раз.[/I]" - без проблем. Пока такой бонус не получал. Казалось бы, всё логично и правильно. Иду в банк, где операционистка обрезает крылья моему ещё не оперившемуся, но вожделенному предвкушению "бесплатности". Ответ был таков. - Вы подключены к Телебанку аж с 2009 года :bonk: (как будто тыщу лет назад...), а тогда (в те стародавние времена) этого бонуса ещё не существовало, он появился с 2010 года. В ответ на мою ссылку на сайт банка девушка разочарованно вздохнула, мол, многое там не соответствует действительности. И вот это напрягло меня... Банк, входящий в первую пятёрку банков России, оказывается, не считает информацию на своём сайте публичной офертой и своим обязательством к выполнению. Это всё равно как если б я пришёл в супермаркет, увидел товар по акции (скажем со скидкой или бесплатно при условии....) и только на кассе узнал бы, что действие акции на меня не распространяется, потому что я выше 180 см, хромой блондин, не пионер, и прочая белиберда, НЕ указанная на стенде акции. В общем, очередное разочарование и потерянный час жизни. Банк хотел бы попросить более чётко прописывать условия акции и привести информацию на сайте к "реальной жизни", дабы люди не тратили времени ни своего, ни сотрудников банка. Оценку не снижаю до 2 либо 1, потому что мне симпатично щёлковское отделение, вежливость и скорость обслуживания клиентов (о чём уже оставлял отзывы), что в принципе было и в этот злосчастный визит.

Все началось в декабре, числа 14, по-моему. Прихожу и говорю сотруднице, что при нынешних процентах я закрываю вклад. Она мне, а Вы 7 января приезжайте, я закажу деньги и мы его закроем. Я ей в ответ, так это вроде как праздник. Она мне - а мы работаем и 7, и 8 января. Я ей, уточните, пожалуйста. Она ушла, минут через пять приходит и говорит, нет, 7 и 8 мы не работаем, а вот 10 приезжайте. Я ей, а Вы не ошибаетесь? Она - я точно знаю, что 10 числа мы будем работать... Хорошо, говорю, закажите сумму. Она что-то там писала, звонила, куда-то уходила... Минут через десять приходит - все, 10 числа не опаздывайте, все готово... 10 января я, как идиот, там. У Даниловского отделения... Хорошо, что на машине, смотрю - что-то пусто как-то... Звоню по 925-80-00. Справочная мне - а Даниловское отделение 10 не работает. Спрашивается, ЗАЧЕМ мне было упорно втирать, что это не так? Ну, могу я справиться и сам, на сайте БМ или как-то еще, но - СОТРУДНИЦА ВЕДЬ МНЕ ЛИЧНО С УБЕЖДЕНИЕ ВТИРАЛА ОБРАТНОЕ... 11 января приезжаю в то же Даниловское отделение. Спрашиваю, как получить вклад... Мне опять - закажите деньги. Так ведь я уже В ПРОШЛЫЙ РАЗ ЗАКАЗЫВАЛ. Проверяем - НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ. НИКТО ВООБЩЕ НИКАКОГО ЗАКАЗА НЕ ДЕЛАЛ, что тогда она там возилась? Кстати, 14 декабря я в ожидании Дежурной по отделению просидел 40 минут, и на все мои вопросы мне какие-то десятиклассники в дресс-кодах отвечали: "Она у руководства"... Сегодня, 11 января 2011 годя, я за 60 минут не видел Дежурную НИ РАЗУ! Когда-то в Даниловском Отделении была электронная очередь. Это было классно. Теперь приходится иногда локтями доказывать, что очередь начинается не у стойки... В 2004 году там даже подрались клиенты у кассы, охрана вообще отошла в сторону, я тогда тоже написал. [B]Тогда была там г-жа ТРЕСЦОВА ЛОЛИТА ЛЬВОВНА, она мне ответила, что с внедрением электронной очереди все наладится. НЕ ОБМАНУЛА, И БОЛЬШОЕ ЕЙ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО![/B] А потом там ремонт был, и нет следа от этой электронной очереди... Экономия, однако... Но вот теперь, за последние лет так пять, банк опустился на уровень асфальта. Благодарить там теперь просто некого и не за что... Впрочем, мне остался ВСЕГО ОДИН ДЕНЬ - и я туда больше НИ НОГОЙ! Кстати, НИКУДА ВЫ НЕ ДЕНЕТЕСЬ - ВЫ ВОЛЕЙ-НЕВОЛЕЙ ОТДАТИТЕ МНЕ ВСЕ ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ Я У ВАС ХРАНИЛ! НИЧЕГО ИНОГО НЕ БУДЕТ, И Я ИЗ ПРИНЦИПА ПОТРЕБУЮ У ВАС ВСЕ ДО ПОСЛЕДНЕЙ КОПЕЙКИ, Я ИХ ЛУЧШЕ ВЫБРОШУ ПО ПУТИ ДОМОЙ, ЧЕМ ОСТАВЛЮ ВАМ ХОТЬ ОДНУ! Мне придется ШЕСТЬ РАЗ пройти одну и ту же операцию. Мерси, банк Москвы... Мнение ведущих рубрику "бм" с дежурными улыбками на фото мне параллельно и фиолетово. Я обращаюсь к вкладчикам, кто пока размышляет, в какой банк пойти - подумайте 10 - 20 - 100 раз, прежде чем появляться в "бм". Я умышленно пишу аббревиатуру маленькими буквами, долг по уважению платежом красен, как известно... Кстати, есть еще одна контора, кинувшая пол-России со своими акциями, и зовется она "втб24". Народ теперь не знает, куда с ними - акциями - податься, одни убытки... А знаете, люди добрые, что "бм" продается именно "втб24"? Вы догадываетесь, что там теперь настанет? Я мог бы написать, но культурное воспитание не позволяет мне использовать инфернальную лексику, так что я приведу аналог в литературной форме - "конец всему". Размышляйте, люди добрые, сами. Что я хотел бы - так чтобы ЗАВТРА я забрал бы ВСЕ ДЕНЬГИ из "бм" - И БОЛЬШЕ БЫ НИКОГДА НИКОГО ИЗ ЭТОГО УЧРЕЖДЕНИЯ В ЖИЗНИ НЕ ВСТРЕТИЛ БЫ... ГОСПОДИ, ПОМОГИ МНЕ ЗАВТРА!

В 2007 г брал ипотечный кредит в другом банке, т.к. ВТБ24 отказали. Однако, через полгода закладная перекуплена ВТБ. Через некоторое время фирма, где я работал, закрылась, я остался без работы. Обратился (устно) в банк с просьбой о реструктуризации. Ответили, что не знают, как это делается, что механизм не разработан. Начались просрочки. Стали запугивать отъемом квартиры. На вопросы о реструктуризации все так же отвечали, что пока не знают, как это делается. В марте 2009 написал письменное заявление. Ответ жду до сих пор. Только после обращения к президенту РФ банк соизволил ответить, что готов рассмотреть вопрос о реструктуризации. Ура! Но не тут-то было.Сдал все положенные документы. Жду месяц, другой. Приходит повестка в суд. Оказывается, АРИЖК ответило отказом, т.к.:1) сроки прошли (но когда я обратился за помощью первый раз, они еще не прошли!); 2) не все документы представлены (однако работник банка, который принимал заявление и документы, неоднократно все проверил. Все было в наличии). Да и сама бумага с ответом не вызывает доверия. Подпись не в оригинале, печати нет. Может, они сами ее на компьютере забодяжили, потому и не спешили отдать? Не дали даже возможности повторного обращения в АРИЖК.В устной беседе управляющий пообещал, мол, согласитесь на суде со всем, будете ежемесячно что-то вносить, пойдем Вам навстречу. На суде согласился со всем. В результате и деньги должен, и проценты за просрочку, и пени, и единственную квартиру отдай, да еще и пошлину заплати. Приходит в голову только одно разумное объяснение всему этому. Банк с самого начала решил обогатиться за счет таких простых граждан, как я, и целенаправленно добивался своего. Специально тянул время, не отвечая на обращения с просьбой о помощи, тем самым увеличивая штрафные проценты. И в конце концов прибегнул к явному обману, чтобы и квартиру присвоить, и денег срубить. А что будет с моей семьей - по барабану.Сильно подумайте, брать ли кредит в таком заведении!

В 2007 г брал ипотечный кредит в другом банке, т.к. ВТБ24 отказали. Однако, через полгода закладная перекуплена ВТБ. Через некоторое время фирма, где я работал, закрылась, я остался без работы. Обратился (устно) в банк с просьбой о реструктуризации. Ответили, что не знают, как это делается, что механизм не разработан. Начались просрочки. Стали запугивать отъемом квартиры. На вопросы о реструктуризации все так же отвечали, что пока не знают, как это делается. В марте 2009 написал письменное заявление. Ответ жду до сих пор. Только после обращения к президенту РФ банк соизволил ответить, что готов рассмотреть вопрос о реструктуризации. Ура! Но не тут-то было.Сдал все положенные документы. Жду месяц, другой. Приходит повестка в суд. Оказывается, АРИЖК ответило отказом, т.к.:1) сроки прошли (но когда я обратился за помощью первый раз, они еще не прошли!); 2) не все документы представлены (однако работник банка, который принимал заявление и документы, неоднократно все проверил. Все было в наличии). Да и сама бумага с ответом не вызывает доверия. Подпись не в оригинале, печати нет. Может, они сами ее на компьютере забодяжили, потому и не спешили отдать? Не дали даже возможности повторного обращения в АРИЖК.В устной беседе управляющий пообещал, мол, согласитесь на суде со всем, будете ежемесячно что-то вносить, пойдем Вам навстречу. На суде согласился со всем. В результате и деньги должен, и проценты за просрочку, и пени, и единственную квартиру отдай, да еще и пошлину заплати. Приходит в голову только одно разумное объяснение всему этому. Банк с самого начала решил обогатиться за счет таких простых граждан, как я, и целенаправленно добивался своего. Специально тянул время, не отвечая на обращения с просьбой о помощи, тем самым увеличивая штрафные проценты. И в конце концов прибегнул к явному обману, чтобы и квартиру присвоить, и денег срубить. А что будет с моей семьей - по барабану.Сильно подумайте, брать ли кредит в таком заведении!

08.01.2011 г. я позвонил по телефону клиентской поддержки, для того чтобы уточнить мои возможности и действия для полного досрочного погашения кредита, взятого в вашем банке в другом регионе РФ. Оператор центра выслушала мои пожелания, спросила Ф.И.О., уточнила дату, когда я смогу обратиться в офис банка для погашения кредита и сообщила сумму денег, необходимую для полного досрочного погашения. (Я указал 10.01.2011 г.). Затем объяснила, что московские банки и банки Хабаровского края работают в разных программах (21-й век?), и т.к. информации о моем кредите в Московском офисе видно не будет, она создаст и направит в Хабаровское отделение запрос или заявление и 10.01.2011 г. Я, придя в офис ВТБ-24 смогу досрочно закрыть кредитный договор.С чем я согласился и в указанный день в 15-30 МСК добросовестно пришел в банк на ст.м.Чистые пруды. Операционист банка мне стал объяснять о несовместимости программ, о временной разнице, о необходимости запроса и ожидания ответа. Я рассказал о выше упомянутом разговоре с оператором центра поддержки клиентов. На что услышал, что они (операторы ЦПК) не могут составлять таких запросов, это должны делать операционисты офисов и мой договор они действительно не видят и сделать ничего не могут.Кто из них врет: те кто видят мой договор, но ничего не могут делать или те кто не видят мой договор, но сделать могут всё? Возможна ли более корректная работа подразделений, все-таки время и деньги? Завтра с утра снова пойду в офис, будем делать запрос. Дай Бог все удастся.

Перед новым годом возникла необходимость воспользоваться системой телебанк для покупки евро и зачисления их на мультивалютную карту. Для этого на карту через банкомат была внесена определенная сумма рублей (до этого на карте не было ни евро, ни долларов). Далее (через полчаса) часть рублей через телебанк была переведена на рублёвый счёт телебанка, сконвертирована в евро и евро были внесены на карту. Обычная операция, которую до этого проводил не раз. Проходит 2 недели, замечаю пропажу нескольких тысяч рублей, заглядываю в выписку и мягко говоря удивляюсь: по выписке видно, что сумма рублей, снятая для их конвертации в евро через телебанк, снялась с карты частично рублями, а частично через конвертацию евро, которых еще не было на карте! То есть в выписке чётко видно: - зачисление рублей на карту; - снятие рублей с карты (дополнительная операция - конвертация из евро в рубли); - зачисление евро на карту. Девушка из службы поддержки после перевода на старших специалистов и 10-ти минутного разбора сказала лишь, что транзакции могут обрабатываться когда им вздумается и что вполне обычная ситуация, когда евро зачисляются на карту раньше, чем рубли, использованные для их покупки. :) На руках есть выписка, демонстрирующая этот бред: для покупки евро использовались рубли, полученные путём конвертации этих самых евро. :) Как быть, может ли банк решить такие вопросы в досудебном порядке? [b]От администратора: [/b] Дату и время внесения средств через банкомат, а также поточнее время совершения операции в Телебанке укажите, пожалуйста. [b]Kostja82: [/b] Сообщаю дату и время внесения средств через банкомат. 29.12.2010 14:41 105000р. внесены на карту через банкомат. 29.12.2010 15:11 41885р. сняты с карты через телебанк для частичной конвертации в евро (именно при этой транзакции была использована конвертация тех евро, которые в дальнейшем были внесены на карту). 29.12.2010 15:13 550 евро, только что купленные в телебанке, вносятся на карту .

Спасибо Вам всем за хорошую работу.С Новым годом!

Подавали заявку в банк, но гр. мужу отказали, на основании того, что на рабочем месте не было директора фирмы, в которой он работает, а был бухгалтер, в общем, отказ, да и еще перед новым годом - очень печально... Что ж, теперь буду подавать на себя и хотелось бы верить в чудо, что всё-таки нам одобрят заявку и не хотелось верить, что банк ВТБ-24 такой уж плохой, как отзываются люди...Желаю Вам процветания и благополучия, чтобы почаще дарили радость людям. С наступившим ВАС!

02.01.2011 обратилась в отделение "Курское", в котором меня ждала перевыпущенная на новый срок кредитная карта. Настроение отличное - завтра уезжаю на отдых. Но при выдаче карты произошло "досадное недоразумение" - кассир (так на всякий случай - старший) минут пять рылась в мешочке (искала нужную карту). Я стою, жду терпеливо, читаю рекламку... Ура! Вроде карта найдена! Но что-то как-то долго идет оформление (т.к. сама работаю в банке, знаю примерно какое время может занять операция выдачи карты).... И вдруг кассир мне сообщает: "Извините, но я вашу карту испортила..." Она просто разрезала в нескольких местах новую карту, вместо старой. Это ничего, что старая карта зеленая, а новая красная... На мой вопрос как ей удалось спутать карты, услышала ответ: "... я тоже плохо себя чувствую (почему "тоже" я не поняла, т.к. сама вроде ей на здоровье не жаловалась), и вообще я должна быть на больничном, т.к. упала, потому что дорожки у нас нечищеные и скользкие, НО НАЧАЛЬСТВО ВЫЗЫВАЕТ НА РАБОТУ! Уважаемое начальство! Зачем вызывать на работу сотрудника, который так плох, что даже не различает цвета. А как же она с деньгами работает? Карту хотя бы можно перевыпустить... Кстати о перевыпуске - надеюсь, комиссию за вынужденный перевыпуск заплатит кассир (фамилию см. в книге жалоб отделения Курское). А на отдых пришлось ехать с картой другого банка...

являюсь клиентом этого банка!! хотел взять кредит наличными к новому году под минимальные проценты: –отказали! а на получение кредитной карты под максимальные проценты:–отказали!!! дурдом.......

Вот и мое время пришло написать отзыв об одном из отделений банка ВТБ 24 и, к сожалению, нелестный. Произошла ситуация три-четыре месяца назад в одном из отделений этого банка, но руки написать об этом дошли только сейчас.Все началось с того, что у моей мамы есть зарплатная карта банка ВТБ 24 и ей должны были перечислить на эту карту некую сумму денег и попросили реквизиты карточного счета. Она человек пожилой и не разбирается в банковских тонкостях (научилась снимать зарплату в банкомате, а большего ей и не нужно), поэтому обратилась ко мне за помощью.Я взял у мамы зарплатный договор на карту, внимательно изучил, но кроме лицевого счета карты, других реквизитов там не нашел. Звоню в банк ВТБ 24, берет трубку девушка, задаю вопрос узнать все реквизиты по карте. Диалог был поставлен примерно так:- "Здравствуйте, мне нужны остальные реквизиты счета зарплатной карты Вашего банка, которые не указаны в договоре, для перевода на неё денег через другой банк".- "Приходите к нам в отделение, мы Вам всё дадим!"- "Девушка, у меня нет возможности подъехать к Вам, так как у меня такой же график работы как и у Вас, давайте я задам интересующие меня вопросы, а Вы мне продиктуете ответ по телефону?"- "Хорошо".- "Мне нужен БИК Вашего банка (диктует) (к/с уже не стал спрашивать, посмотрел по справочнику БИК)", далее задаю уточняющий вопрос: "Каким образом у Вас зачисляются деньги на счет пластиковой карты? Отправителю нужно будет указывать в платежке общий сводный счет банка или можно напрямую в поле «счет получателя» указать л/с владельца пластиковой карты?"- «Извините, я не знаю ответа на Ваш вопрос, сейчас Вас переключу» (переключает, видимо на более компетентного, как мне казалось, специалиста).Трубку берет другая девушка, я ей задаю тот же самый вопрос, она мне отвечает:- «Нет, нет, нет, никакой общий сводный счет не нужен, указывайте в платежке в поле «счет получателя» сразу лицевой счет карты владельца и Вам всё зачислят».Переспросил даже на всякий случай:- «Вы уверены?»- «Да, я уверена».Удовлетворенный полученной информацией, передаю все реквизиты отправителю платежа, жду пару дней, проверяю баланс по карте через банкомат (кстати, только за проверку баланса в чужом банкомате они берут 15 рублей комиссии), денег нет. Звоню отправителю – «мы все отправили, звоните в банк разбирайтесь». Звонил пол дня в банк, берет трубку девушка, пытается переключить на ответственного за зачисление сотрудника, но каждый раз безуспешно – либо никто не берет трубку, либо занято. Начинаю «закипать» – думаю «хорошо, позвоню-ка я в Кол-центр, хотя бы бесплатно узнаю остаток по карте», набираю бесплатный номер 8800… (указан на карте)». Диалог построен следующим образом:- «Здравствуйте, я хочу узнать информацию об остатке и зачислениях по карте Вашего банка, но карта не моя, а моей мамы».- «Передайте трубочку телефона своей маме».- «Её нет рядом, но я знаю «кодовое слово», могу Вам паспортные данные её сказать, дату рождения и т.п.»- «Я не могу Вам предоставить информацию по карте, так как карта не Ваша».

Не хотел тратить время, но считаю нужным проинформировать будущих Клиентов Банка ВТБ 24. Итак, начну свой прозаический рассказ. Услуга – Кредитная карта. Персонаж – я, бывший Клиент ВТБ 24. Обрисую картину в целом, чтоб не осталось фрагментального восприятия. Открытие кредитной карты в Банке ВТБ24 мне далось с трудом и не с первого раза, а было это в недалеком 2009 году, летним теплым вечером. Предварительно оформив заявку по телефону, я приехал в Офис Банка, который находится в Москве, рядом со станцией метро Войковская. Документы приняли, заявку одобрили. Приехал получать кредитную карту, но не тут-то было, при непосредственном оформлении Банковского продукта было замечено, что тот самый код-подразделения в моём Паспорте нечетко отображен на печати. Опаздывая на самолёт, я нервничал, т.к. планировал использовать Кредитные средства в рамках лимита установленного по карте. На уговоры побыстрее дать мне ответ и пойти навстречу, вызвали Старшего по Офису, где сообщили – меняйте паспорт, мы дадим Вам Кредитную карту. Заняв денег у Соседа и вернувшись, я все-таки решил поменять паспорт, взять кредитную карту, обналичить и отдать долг добродушному Соседу. Замена паспорта заняла у меня две недели, а т.к. зарегистрирован я в дальнем Подмосковье, процедура вызывала, мягко говоря, не очень положительные эмоции. Прийдя с новым паспортом в тот же злосчастный Офис Банка ВТБ24, меня радушно приняли, но вот заминка. "Мы бы и рады вам дать Кредитную карту", она даже воть, готовая лежить, но "не можем", оказывается. Нужно заново заполнять Анкету, её рассмотрят, затем прийти снова к ним с документами, для получения «доступного» Банковского продукта. - А почему? - задал я наивный детский вопрос. - Как так?, - продолжались мои недоумевающие повторюшки. - Вы же сказали, что нужно просто поменять паспорт... И снова ко мне пришла уже почти старая знакомая, Управляющая офисом. - НЕТ, оформляйте всё заново! (А Соседу, значить, я долг, клятвенно, обещал вернуть в тот же день.) Пришлось перезанимать у другого Соседа. Но это ничего, самое интересное впереди. Не поверите, при заполнении Заявки я указал более дальний, по месту своего расположения от удобного мне места, Офис Банка ВТБ24. На Тверской. Там все прошло благополучно и даже весело. КАЖДЫЙ раз звоня в КУЛЛ-ЦЕНТР Банка, я рассказывал об инцидентах, меня опечаливших, рассчитывая, что разговор–то записывается, о чём, кстати, каждый раз предупреждают. И может это повлияло, может просто другой Офис, и качественно иной персонал. КАРТУ (кредитную) я получил. Вы спросите, почему же я не обратился в другой Банк. Обратился в Сбер, но там, по заявке на кредитную карту мне оформили дебетовую, и даже при получении я твердил о Кредитной, но получил дебетовую. А на вопрос ПОЧЕМУ вместо кредитной дебетовая ВЫШЛА? Мне ответили, что у нас все Клиенты КАРТЫ, не важно какие, называют Кредитными. АААА... Вот оно, что! Теперь у меня есть дебетовая карта Сбербанка, только зачем она мне, я до сих пор не понимаю. Вернемся же к Кредитной карте ВТБ24. Пользовался я ей чуть больше года и решил-таки – пора ГАСИТЬ! Пришел, холодным морозным вечером (в ноябре месяце, уходящего 2010 года), и все прошло удачно, как я думал на тот момент, подписал Заявление о закрытии Кредитной карты, погасил всю указанную мне Девушкой сумму, позвонил жене, обрадовать, что на один кредитный долг стало меньше, купил цветы, шампанское, конфеты и помчался домой. Но эти отступления от темы Вас, милый читатель, наверное, совсем не заинтересовали. К ФАКТАМ, строгим сухим ФАКТАМ! Офис – между Маяковской и Баррикадной (Садово-Кудринский). Девушка-менеджер, миловидная светловолосая, стандартный сотрудник по работе с Клиентами. Порядок фактических событий: При закрытии мне была рассчитана сумма, я её погасил. Предупредил о наличии услуги, будь она неладна, - мобильный платеж, во избежание конфузных ситуаций. Все ОК, сказала девушка. Сообщила, что счет будет активен еще 40 дней. Я сказал, что мне это не интересно. Забрала карту. Подписали заявление о закрытии, при этом копии Заявления у меня на руках не оказалось. Единственное, что было – Бумажка с кассы о внесении денежных средств. На этом и порешили. Я, на всякий случай, решил положить рублей 500 на совой мобильник, во избежание несанкционированных списаний. Но вот незадача, на четвертый день, в выходные переболтал с другом, и ушел ниже 60-ти рублей. Деньги пришли с ЗАКРЫТОЙ КАРТЫ моментально! В голове раздался громкий МАТ, это моя ярость объяснялась с чувствами досады. Снова придется тащиться в ОФИС! Деньги продолжали списываться с Кредитного Карточного Счета на мой мобильный, а я, держа в ожидании будущий повторный поход в Офис ВТБ24, реагировал на это, как на должное. Через две недели мне позвонили, сообщить о неприятном инциденте. Я поспешил сообщить, что предупреждал об этой услуге, ну как? КАК? Меня попросили прийти. Я пришел в обед следующего дня. Неожиданно для себя выяснил, что в сумме закрытия ошиблась девочка-менеджер. Но она не работает сегодня. Отправили меня к Кредитному менеджеру. Он, ай-яй-яй, говорил, что все уладим, деньги ВАМ, которые вы переплатили, вернем без всяких там комиссий. А вышло после закрытия – почти 3000 рублЁв. Обидно как-то стало мне. Написал претензию, внес эти 3000 тысячи и слезно умолял не продолжать моё с ними сотрудничество. А на следующий день пришла СМС-ка, о том, что я должен внести на 29-е число, исчо 2,35 копеек. Пришел я в Офис снова и пошел сразу к Молодому человеку, он разобрался, сказал все хорошо – это ошибка. ДОФИГА как–то ошибаетесь, сотруднички ведущей банковской организации! Результат – Жалоба моя не рассмотрена. Объяснение – из-за ошибки банковского сотрудника и неверно рассчитанной суммы закрытия карта не закрылась. И благо есть – Грейс период, который меня спас от доп. процентов. Сумму я якобы не переплатил. И ИСЧО интересный момент, ну не могут ОНИ сказать какая сумма была начислена и по каким таким расчетам. Ну не отображается у них это в Автоматизированной Банковской Системе, ну вот так вот, перебиваются бедняги. На чай им что-ли оставлять?! Я бы с удовольствием использовал бы ненормативную лексику, ну уважая Вас, дорогой читатель, этого заведомо не сделал. Я потратил уйму дополнительного личного времени. Пострадал от непрофессионализма сотрудников и недостатков системы. Почувствовал себя вошью в стоге обезжизненных волос головы Банка ВТБ24! Берегитесь, РОДНЫЕ, МИЛЫЕ. Это не крик души, это КРИК отчаянья, что МЫ только можем прогнуться под систему, иначе ни как! Сколько таких молчаливых, жалеющих свое время Клиентов как я, знает только Бог и Банк ВТБ24. АЛЛИЛУЙЯ! Спасибо ресурсу Банки.ру за замечательную возможность поведать историю одного может не самого удачливого Клиента Банка ВТБ24! С новым годом ВАС, господа и товарищи!

Хотел было в Липецке стать клиентом Банка Москвы. Решил сделать вклад на депозит Максимум. Данный продукт привлекал относительно невысоким минимальным взносом 10000 руб., возможностью пополнять вклад и одновременно без возможности частичного снятия (а это для меня важно!). Но, как оказалось, данный вклад был закрыт и вместо него предложили оформить Классику плюс. Только тут то как раз заминочка вышла. На сайте указывается, что минимум 10т.р., но далее на том же сайте во вкладке "процентные ставки" указывалась минимальная сумма в 30т.р. Где правда?Вот уж извините, но другие банки в Липецке не предлагают подобного вклада с минимльной суммой в 10 т.р без возможности снятия. Или слишком все заморочено, или минималка высока, ибо нет в распоряжении 30 рублей в свободном виде. В общем, как-то некошерно получается...

В 2008 году оформил кредитную карту в этом банке. Так как карта была резервная, ей пользовался иногда и за два года с сотрудниками банка не связывался. На момент окончания срока действия карты приехал в отделение банка и написал заявление на перевыпуск карты с получением именно в этом отделении. При попытке получить карту выяснилось, что перевыпущенная карта находится в другом отделении банка (другой конец Москвы) и это отделение работает только в будние дни. Тратить половину рабочего дня (с учетом пробок может и больше) для того что бы забрать карту я не захотел, а банк оказывается свою ошибку не исправляет и карту по отделениям не пересылает. Проще поменять банк. Сотрудник банка заверил, что если карту не забирать она через какое-то время будет уничтожена. Но сегодня пришло сообщение о списание средств с "уничтоженной карты" за годовое обслуживание. По телефону сотрудник банка объяснил, что карта уничтожена, а счет не заблокирован и я оказался должен банку. На вопрос, почему мне не разъяснили это год назад, только предложила написать претензию на данного сотрудника. Что мне толку от этой претензии, они мне на предыдущую не ответили. Понимаю, что сам виноват и надо было самому все перечитать, а не верить на слова сотрудникам данного банка. Ну, ничего недорого за урок, что бы больше никаких отношений с данным банком не вести. [b]От администратора: [/b] Укажите адрес отделения и дату Вашего посещения, когда сотрудник сказал, Вам, что с карты ничего списываться не будет. [b]H2D2: [/b] Перевыпуск карты заказывал в отделении Мега Химки. Там же общался с сотрудниками банка. Точную дату посещения к сожалению не помню т.к. это было в марте - апреле 2010 г. Деньги за обслуживание списали 30.12.2010.

Пользуюсь услугами банка ВТБ 24 2 года, как банком для выдачи зарплаты. Все было относительно хорошо, пока банкомат не "съел" мою карточку. Случилось это 16 декабря 2010г. Впереди зарплата за декабрь и большие расходы к Новому году! Я обратилась в Банк в Перми с просьбой выдать зарплату по паспорту, поскольку инкассировать данный банкомат в декабре больше не планировалось. ОТКАЗ! Почему? Пусть моя карточка заблокирована, но не счет же! Вот так подарок к Новому году... А впереди еще новогодние каникулы, когда банк не работает! Одним словом - ОЧЕНЬ БОЛЬШОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ в банке!И еще одно непонимание: почему нужно каждый раз звонить по длинному федеральному номеру, а нельзя позвонить в конкретный офис города? Для кого сделано это "удобство"? Уж точно не для клиентов!Стать клиентом данного банка нас вынудили в учреждении, где я работаю, с этим вынуждена смириться, но после выше перечисленных претензий я НИКОГДА И НИ ЗА ЧТО не буду иметь добровольных отношений (вклады, кредиты и проч.) с банком ВТБ 24. Он думает о себе, а не о клиентах.01.01.2011 13:17В своей предыдущей претензии я не поставила оценку банку, то теперь ставлю -1! 31 декабря в 9-30 я написала заявление на разблокировку зарплатной карты. Обещали разблокировать через 2 часа, но ни через 2, ни через 6, ни через 30 часов карта не разблокировалась. Звоню по федеральному номеру в банк, мне вежливо (в вежливости телефонным сотрудникам не откажешь) отвечают, что офис, где я оставила заявление, будет работать с 5 января. Но у меня ЗАРПЛАТНАЯ КАРТА и я не могла получить деньги в декабре из-за блокировки карты (см. мое предыдущее обращение). Вот такие "подарки" от банка к Новому году! И что будет 5 января, я не знаю...

Сама бы клиентом данного банка ни за что не стала. Вынудили по работе - зарплатная карта этого банка, так что волей-неволей общаться с этим с позволения сказать "банком" приходится ежемесячно.Общение никакой радости и удовлетворения не доставляет, в банкоматах всегда нет денег, зато есть технические причины, по которым получить свою наличку не представляется возможным. Причем не в каком-то конкретном банкомате, а буквально во всех, включая даже те, которые находятся непосредственно в отделениях этого банка.Под новый год логично было бы предположить, что людям нужны их законно заработанные наличные деньги для оплаты подарков для близких и просто важных и срочных покупок! Но не тут-то было! Если ты - клиент Банка МОСКВЫ, можешь не рассчитывать на то, что свои деньги ты получишь легко, не проходя при этом огонь, воду и медные трубы!В 09:00 29.12.2010 года все банкоматы в отделении банка на Рязанском проспекте оказались пусты и в не работающем состоянии! Снять деньги в кассе оказалось возможно при условии оплаты 5% комиссии от снимаемой суммы, что в общем-то не хило!Абсолютно наплевательское отношение к клиентам! Уровень обслуживания на нуле по всем показателям! Лишний раз общаться с этим банком - только портить себе настроение! Сочувствую тем, у кого их зарплатные карты! Предостерегаю тех, кто сам планирует стать их клиентом: НЕ НАДО! ОНО ТОГО НЕ СТОИТ!