Решаясь в жизни на серьезные поступки (а взятие в кредит немалой суммы денег, по моему мнению, таковым и является), необходимо неоднократно взвесить свои финансовые возможности и подумать о рисках, которые возможно могут возникнуть на пути возврата "чужого" капитала. Все это аргументы - правильные, но той своей "правильностью" и не дающие нам сделать те или иные шаги, способные сделать нашу жизнь более комфортной, пока какой-нибудь случай и обстоятельства не поставят нас перед выбором, например смены очередной съемной квартиры. Так случилось и в моей жизни. Уже имея положительный опыт авто кредитования ВТБ 24, обратилась в Банк за ипотекой. Екатерина Макарова - Главный менеджер отдела ипотечного кредитования ДО "ЦИК "Павелецкий" - так грамотно и компетентно разъяснила все моменты и правильность подбора документов, что проблем с предоставлением у меня не возникло СОВСЕМ. Заявка была рассмотрена быстро. На каждом этапе рассмотрения я знала пошагово - что и зачем. Профессионализм и выдержка (я нелегкий экземпляр в общении) Екатерины Макаровой и менеджера, сопровождавшего сделку, Григория Ротова, приятно порадовали. Я СДЕЛАЛА САМУЮ ДОРОГУЮ ПОКУПКУ В ЖИЗНИ - ПОДАРОК НА НОВЫЙ ГОД. :) Надеюсь, что сопровождение кредита пройдет также безоблачно. Ксения Селина [b]От администратора: [/b] Когда подавали заявку и когда получили одобрение? [b]za-no-za: [/b] Подала 8/12, одобрили 15/12. Сделка состоялась 27/12.

В августе этого года появилась необходимость в кредитной карте - решил остановить свой выбор на Банке Москвы. 13 декабря этого года пришёл в отделение банка (Киевское) и написал заявление на перевыпуск карты. Сказали 5-7 рабочих дней (копия заявления с печатью на ней у меня осталась) мне позвонят и новая карта у меня :). Чему обрадовался, т.к. предстоит поездка на зимних праздниках и планировал воспользоваться этой картой. 28 декабря (т.е. сегодня и, т.е. спустя 11 рабочих дней) после звонка (а точнее нескольких долгих звонков...) в Банк Москвы выяснилось, что моя карта ещё не готова и даже не начали её перевыпуск потому что что-то потеряли (что конкретно не запомнил). А мне надо прийти в отделение, где ЗАНОВО написать заявление на перевыпуск.

Неплохой банк!

А мне нравится сотрудничать с банком ВТБ24. Низкие проценты по кредитам, брали с женой, кстати, довольно адекватный и персонал и условия договора. Зп карта тоже в этом банке. Думаю и дальше буду пользоваться услугами этого банка.

Прочитал Все отзывы. Сделал вывод: ВТБ 24 один из самых лучших банков. Работают профессионалы банковского дела. Почему сделал такой вывод: Банк – это "торговая точка", которая "торгует" деньгами. Если выручка высокая – значит работает команда профессионалов. В результате случайного стечения обстоятельств был в Вашем филиале, что на перекрестке ул. Маяковского и ул. Б.Хмельницкого 27.12.10 года. Клиентом Вашего банка фактически являюсь, но банковскую карту получить не смог. Почему? Потому, что встретился с профессионалами, которым очень нравится в договоре слово "овертдрафт", а мне это слово пока не нравится потому, что я деньги не покупаю! Но мои деньги я из ВТБ 24 забрать не смог. Деньги остались в деле! Они продолжают приносить доход! Вот это и есть работа профессионалов банковского дела! Мой E–mail у Вас есть. Мне до дембеля 9 суток. Очень хочу у Вас работать, так как хочу полюбить слово "овертдрафт" и другие профессиональные банковские термины. Кем? Да какая разница? Главное я в любой момент времени и при любых обстоятельствах всегда правильно понимаю текущий момент: "Есть только одна задача – чистый доход для хозяина ВТБ 24. Скажите мало найти себе хозяина? Не скажите. Личная преданность и способность выполнять задачи, проверенная 20–летней выслугой – это одна из лучших рекомендаций. С искренним уважением ко всем профессионалам ВТБ 24, Дмитрий Николаевич.

По согласованию с банком я пользуюсь на зарплатной карте овертдрайфом. В 2008 году была переведена из одного подразделения в другое, а прежнее подразделение ошибочно подали справку в ВТБ–24 о том, что я уволилась. Данная информация ушла в г. Москву и представители данного банка автоматически заблокировали мою зарплатную карту и каждый день стали насчитывать %. Разобравшись один раз и восстановив карту в филиале банка я считал они сделали себе пометку, что больше такое не повторится, а я продолжила получать з⁄плату и отчислять проценты за использование драйфом. В конце 2010 г. тоже прежнее подразделение вновь подали аналогичную справку о том, что я уволена, а филиал банка ВТБ вновь не стал проверять данную информацию и отослал данную информацию в Москву. У меня как обычно начялись проблемы. все поступающие деньги на карту блакируются и мне придется встречать Новый год без денег. Низкий поклон !!!!! ПОСЛЕ НОВОГО ГОДА ОТКУЖУСЬ ОТ ВАШЕГО ОВЕРТДРАФТА.

Были у меня кредит и кредитная карта в ВТБ 24... И была по ним просрочка в 2009г... И вот, в январе 2010г. пришёл я в банк с паспортом, прошу сделать мне выписку по всем моим долгам. Мне делают расчёт по кредиту, большая задолженность, предлагают реструктуризацию. Соглашаюсь. Оформляем документы, и я с чистой совестью начинаю с февраля 2010г. платить ежемесячно по 13000руб. (при мин. взносе 12545руб.). И вот в декабре !!! 2010г. получаю из банка письмо с требованием погасить всю задолженность в связи с систематическим нарушением условий договора !!!. Иду в банк, даю паспорт, мне говорят, что у меня задолженность по кредитной карте с октября 2009г. !!! и по реструктуризированному кредиту с марта !!! 2010г., в связи с тем, что те суммы по 13000 руб., которые я добросовестно ежемесячно вносил, думая, что плачу по кредиту, оказывается!, списывались банком в счёт долга по кредитной карте!, так как просрочка по кредитной карте образовалась раньше, чем просрочка по кредиту! На мой вопрос о том, почему о долге по кредитной карте, который, якобы, тянется с октября 2009г., мне не сообщили в январе 2010г., когда я пришёл в банк с просьбой посчитать все мои долги, я не получил вразумительного ответа от сотрудника банка. Надо сказать, что этой кредитной картой я уже давно не пользовался, и вообще про неё забыл. На мой второй вопрос о том, почему о долгах мне не сообщали в течение целого года!!! ни по телефону, ни по почте, ни в банке, куда я каждый месяц приходил делать ежемесячный взнос, я также не получил ответа. На мой третий вопрос о том, почему платежи по одному счёту (по кредиту) банк без уведомления меня и без моего согласия списывает на совершенно другой счёт (по кредитной карте), я также не получил ответа. И, в итоге, на декабрь 2010г. я вдруг оказался должен банку почти 50 тыс. руб. по кредитной карте и почти 60 тыс. руб. по кредиту, по которому я весь 2010г. платил по 13000 тыс. в мес. Плюс требование банка вернуть досрочно всю сумму кредита, а это пол–миллиона рублей!!! Хочу услышать вразумительные комментарии от ВТБ 24, а также был бы признателен отзывам тех, кто уже побывал в такой ситуации.

Мой УНК 260480. Имею сразу много претензий, перечислю их в порядке значимости. 1. 23.12.2010 примерно в 09:30 по телефону 8-800-100-24-24 (центр клиентского обслуживания) заказал крупную сумму денег на 24.12.2010 в отделение банка по адресу г. Казань, ул. Островского, д. 84. Сотрудник банка (кажется, Алексей) записал мои имя, телефон, требуемую сумму, сообщил, что заказ сделан, деньги будут, можно приезжать за деньгами в любое рабочее время 24-го числа. 24-го в кассе мне очень удивились, в списках меня не было, и денег столько в кассе не было. В итоге я зря потратил на поездку, стояние в пробках и очередях несколько часов. В центр клиентского обслуживания для заказа денег я обращался дважды, в прошлый раз мой заказ также был потерян. 22.09.2010 вечером я заказывал деньги на 24.09.2010 в отделение банка по адресу: г. Казань, ул. Декабристов, д. 129. Сотрудник ВТБ24 даже назначил время, к которому мне надо подойти в кассу. В назначенное время в офисе мне сказали, что про заказ ничего не знают, пришлось уехать ни с чем. 2. Чтобы дождаться ответа по телефону 8-800..., обычно нужно ждать (в любое время дня) около 10 минут. Эта ситуация сохраняется месяцами, в ВТБ24, конечно, знают об этой проблеме, но ничего не делают для её решения. Если клиент по какой-то причине не может долго ждать, то он вообще останется без помощи банка. Это очень плохо характеризует банк. 3. 21.12.2010 был в кассе ВТБ24 просил менеджера обнулить лимиты в телебанке, он распечатал мне несколько поручений, я их подписал. На вопрос, почему поручений на подпись было мало, он что-то пробормотал про ЭЦП. Я решил не выяснять этот вопрос с менеджером, в конце-концов, он, наверное, лучше меня знает, как обнуляются лимиты. Сейчас (24.12.2010) в личном кабинете я вижу, что лимиты не обнулены (хотя, возможно, уменьшились). Менеджер подал на подпись не все поручения. Эта ситуация плохо характеризует вашего сотрудника. Оценку "1" ставлю за то, что центр клиентского обслуживания дважды терял мои заказы. Вторую и третью претензии пишу без оценки.

Оформлял кредитную карту Озон и ожидал, что автоматом как написано на сайте получу дебетовую, но выяснилось, что персонал не знает предложений собственного банка. По кредитной карте уменьшал лимит, сотрудница сначала огорошила, что лимит можно только увеличивать и никак нельзя уменьшать. Правда потом разобрались, и лимит уменьшил.Общее впечатление. Ввиду того, что банк не самый популярный в городе, его персонал не очень-то знает собственные продукты, во всяком случае, весь их диапазон. Почему, мне это так интересно? Просто я внес свои деньги в НПФ ВТБ и теперь мне интересно, чтобы они эффективно работали.

Три года назад оформлял ипотечный кредит в этом банке. Отлично поработали "ипотечники" - все документы принес со второго раза (т.е. 95% просто по списку и во второй раз пару уточнений), качественно разобрались в непростой ситуации с оформлением, оперативно оформили. В дальнейшем было несколько текущих вопросов по страховке, досрочному погашению, материнскому капиталу и пр. - практически все решали по телефону, e-mail, передачей документов через риэлтора. Я живу теперь в другом городе и для меня это было актуально. В целом отношение к клиенту отличное, особенно если сам улыбаешься и стараешься разобраться во всем. :) Еще радует, конечно, фиксированная ставка по кредиту, но тут уже скорее заслуга не банка, а просто рынок тогда так сложился (сейчас у них опять переменная, насколько я знаю). [b]От администратора: [/b] Можно поподробнее о "непростой ситуации с оформлением"? [b]Spiridonov: [/b] Мы хотели НДФЛ вернуть, для этого оформить созаемщиком жену. В итоге не получилось по объективным причинам, но в отделе помогали с оформлением документов, пытались найти какой-то выход. Плюс наш странный застройщик протянул все возможные сроки - в банке пошли навстречу после моих объяснений и предоставления документов.

Добрый вечер! Две недели назад обратилась в ВТБ24 по поводу кредита, побеседовала с сотрудником, всё меня устроило: минимум документов и никаких поручителей... всё вроде супер. Но... не тут-то было, вместо обещанных пяти дней мы прождали 14... Звоню в банк. Ответ: «Заявка на рассмотрении…» У меня вопрос: неужели так завалены банки клиентами? И сколько еще ждать?.. А по поводу обслуживания, то хочу выразить благодарность Ивану Полякову, очень общительный и приятный молодой человек, побольше бы таких сотрудников!

Являюсь клиентом ВТБ24 уже где-то лет пять. До недавнего времени (пока пользовалась дебетовой картой и счетами) всё было более или менее хорошо. Обязательно, когда отойду, опубликую положительный отзыв по поводу "дебетовых" отношений. За это спасибо. Один раз я попыталась увеличить лимит овердрафта на дебетовой карте и столкнулась с великолепной работой кредитного отдела. Мои документы где-то терялись, сроки не выдерживались, приходилось звонить в банк несколько раз, приходить туда, в итоге отказали. Это не было вопросом жизни и смерти, поэтому так, неприятный инцидент, не больше. В связи с тем, что уже длительное время дебетовая карта не является зарплатной, решила для удобства завести кредитную карту. Вроде прошло без особых проблем. В декабре возникла необходимость взять кредит наличными, 250 т.р. на полгода. Обратилась в офис «Садово-Кудринский» для оформления заявки. Менеджер посоветовал подать заявку не на полгода, а на 2 года, мотивируя это тем, что мне могут такую сумму не одобрить. Заверил, что проценты не изменятся и вообще всё будет хорошо. Кредит оформили, сегодня я пыталась его получить. И тут, собственно, всё и началось: 1. Во-первых, мне забыли сказать, что для того, чтобы я в соответствии с желаемым графиком расплачивалась без материального ущерба, мне нужно ежемесячно приходить в офис и писать заявление о досрочном погашении. Менеджер, видимо, забыл мне об этом сказать, когда расписывал бонусы кредита на два года. Неудобно, но некритично. 2. Мне распечатали приложение к договору, в котором значилось, что я должна ежемесячно выплачивать сумму в размере 1000 рублей доп.комиссий (страховки). Менеджер сказал, что первый платёж я обязана сделать, а со следующего месяца я могу отказаться от неё. На неоднократно повторённую просьбу подкрепить эту возможность отказа документально я несколько раз получала ответ, что "Вы завтра напишете заявление - и всё будет". Я постаралась объяснить менеджеру, что у меня нет причин верить ему на слово. В итоге мне была предоставлена памятка страхования, в которой было написано что-то в духе того, что договор страхования прекращается в момент прекращения действия договора кредитования. Я ещё раз попросила менеджера объяснить мне, на каком основании я могу расторгнуть договор страхования. И, о чудо, наконец мне выдали бумажку, под которой я должна была подписаться, и в которой было про этот месяц написано. 3. Ну и, собственно, дальше самое печальное. В этой пресловутой бумажке я должна была подписаться под фразой (могу несколько ошибиться в формулировке, поскольку документы мне в банке на руки не выдали), что я ознакомлена с тем, что страхование является делом сугубо добровольным и никоим образом не влияет на выдачу кредита. На мой вопрос, могу ли я отказаться от страховки, мне ответили, что нет, не могу. Подписываться под этим мне совершенно не хотелось, поэтому я попросила разъяснить мне суть этой формулировки и почему мне не могут выдать кредит без страховки. К сожалению, внятного ответа на этот вопрос (кроме как "наш кредитный отдел или кто-то там" так решил) я не получила. Я запросила официальное письмо от банка с обоснованием отказа выдачи кредита на одобренных и озвученных мне условиях. Обещали завтра сделать. 4. Ну и, собственно, непонятно, зачем записывать на получение кредита на определённый день и определённое время, если в это время нет человека, который может компетентно ответить на, ИМХО, разумные вопросы. Собственно, итог: я, может, перегибаю палку, но этот вопрос я так не оставлю. Налицо обман, навязывание услуг, отказ в предоставлении документов на ознакомление. Жду информацию из банка - и к юристу. В довершение хочу ещё раз написать, что я со своей стороны в плане оценки банка разделила бы кредитный отдел и "дебетовые" работы с физ.лицами. ИМХО, это два разных мира и два совершенно разных подхода к клиентам. [b]От администратора: [/b] А как менеджера звали? [b]globe: [/b] Непосредственно со мной работал менеджер Колтукту Алексей Васильевич. Но всё происходило под чутким руководством старшего менеджера (по словам Колтукту) Дианова Алексея Юрьевича.

Являюсь клиентом ВТБ24 уже где-то лет пять. До недавнего времени (пока пользовалась дебетовой картой и счетами) всё было более или менее хорошо. Обязательно, когда отойду, опубликую положительный отзыв по поводу "дебетовых" отношений. За это спасибо.Один раз я попыталась увеличить лимит овердрафта на дебетовой карте и столкнулась с великолепной работой кредитного отдела. Мои документы где-то терялись, сроки не выдерживались, приходилось звонить в банк несколько раз, приходить туда, в итоге отказали. Это не было вопросом жизни и смерти, поэтому так, неприятный инцидент, не больше.В связи с тем, что уже длительное время дебетовая карта не является зарплатной, решила для удобства завести кредитную карту. Вроде прошло без особых проблем.В декабре возникла необходимость взять кредит наличными, 250 т.р. на полгода. Обратилась в офис «Садово-Кудринский» для оформления заявки. Менеджер посоветовал подать заявку не на полгода, а на 2 года, мотивируя это тем, что мне могут такую сумму не одобрить. Заверил, что проценты не изменятся и вообще всё будет хорошо.Кредит оформили, сегодня я пыталась его получить. И тут, собственно, всё и началось:1. Во-первых, мне забыли сказать, что для того, чтобы я в соответствии с желаемым графиком расплачивалась без материального ущерба, мне нужно ежемесячно приходить в офис и писать заявление о досрочном погашении. Менеджер, видимо, забыл мне об этом сказать, когда расписывал бонусы кредита на два года. Неудобно, но некритично.2. Мне распечатали приложение к договору, в котором значилось, что я должна ежемесячно выплачивать сумму в размере 1000 рублей доп.комиссий (страховки). Менеджер сказал, что первый платёж я обязана сделать, а со следующего месяца я могу отказаться от неё. На неоднократно повторённую просьбу подкрепить эту возможность отказа документально я несколько раз получала ответ, что "Вы завтра напишете заявление - и всё будет". Я постаралась объяснить менеджеру, что у меня нет причин верить ему на слово. В итоге мне была предоставлена памятка страхования, в которой было написано что-то в духе того, что договор страхования прекращается в момент прекращения действия договора кредитования. Я ещё раз попросила менеджера объяснить мне, на каком основании я могу расторгнуть договор страхования. И, о чудо, наконец мне выдали бумажку, под которой я должна была подписаться, и в которой было про этот месяц написано. 3. Ну и, собственно, дальше самое печальное. В этой пресловутой бумажке я должна была подписаться под фразой (могу несколько ошибиться в формулировке, поскольку документы мне в банке на руки не выдали), что я ознакомлена с тем, что страхование является делом сугубо добровольным и никоим образом не влияет на выдачу кредита. На мой вопрос, могу ли я отказаться от страховки, мне ответили, что нет, не могу. Подписываться под этим мне совершенно не хотелось, поэтому я попросила разъяснить мне суть этой формулировки и почему мне не могут выдать кредит без страховки. К сожалению, внятного ответа на этот вопрос (кроме как "наш кредитный отдел или кто-то там" так решил) я не получила. Я запросила официальное письмо от банка с обоснованием отказа выдачи кредита на одобренных и озвученных мне условиях. Обещали завтра сделать.4. Ну и, собственно, непонятно, зачем записывать на получение кредита на определённый день и определённое время, если в это время нет человека, который может компетентно ответить на, ИМХО, разумные вопросы.Собственно, итог: я, может, перегибаю палку, но этот вопрос я так не оставлю. Налицо обман, навязывание услуг, отказ в предоставлении документов на ознакомление. Жду информацию из банка - и к юристу.В довершение хочу ещё раз написать, что я со своей стороны в плане оценки банка разделила бы кредитный отдел и "дебетовые" работы с физ.лицами. ИМХО, это два разных мира и два совершенно разных подхода к клиентам.От администратора: А как менеджера звали?globe: Непосредственно со мной работал менеджер Колтукту Алексей Васильевич. Но всё происходило под чутким руководством старшего менеджера (по словам Колтукту) Дианова Алексея Юрьевича.

22 декабря закрывала депозит в ДО на Автозаводской. День специально выбрала будний, 12 часов - клиентов мало. Объясняю операционистке, что хочу закрыть депозит и забрать все деньги с процентами. Сумму заказывала, как положено, заранее. В дополнение к договору открыт текущий счет, на который при закрытии перечисляются проценты. Соответственно, если закрывается вклад, закрывается и счет. Операционистка закрыла вклад, распечатала 2 расходных ордера и собралась нести их в кассу. При этом итоговую сумму не сообщила ни устно, ни, тем более, распечаткой.- Позвольте, - говорю, - сколько мне причитается по ордеру?- Вклад и проценты.- Понятно, что вклад и проценты, а какая именно сумма процентов и сколько в итоге?- Ну, это надо сложить... - Уж сложите, - прошу, - пожалуйста!Сложение происходит на калькуляторе, хотя, если мне не изменяет память, клиенту должны выдавать распечатку о состоянии счета на день закрытия. По крайней мере, моей матери, закрывавшей свой вклад несколькими днями ранее в том же ДО, справка о счете была выдана. Ну да ладно, не пришла мне в голову на тот момент эта справка. Волновал лишь вопрос благополучного получения шестизначной суммы.Записываю с калькулятора итог (проценты+сумма вклада) и иду в кассу. Кассир выдает мне два одинаковых расходника - один экземпляр банку, другой мне - на подпись. Сумма, указанная в расходнике, соответствует изначальной сумме моего вклада, процентами же и не пахнет. Кассир говорит, что деньги выдает по тем расходникам, что ей приносят операционисты, то есть в моем случае все, вроде как, правильно.Иду назад. Девушка пытается меня убедить, что в расходнике сумма с процентами (как будто я не помню точную сумму собственного вклада!) Затем идет в кассу сама, возвращается к компьютеру и говорит что-то типа "не прошло еще, что ли..." Оно, конечно, может, и не прошло. Только банковские программы почему-то всегда ошибаются в пользу банков. Никогда и нигде еще не сталкивалась со случаем, когда банковские работники или программы ошибаются в пользу вкладчика, всегда только в свою - Идите, - говорит операционистка, - обратно в кассу.Хоть бы извинилась ради приличия. Эх, милая девушка, вам, видимо, все равно, а ведь могла бы я остаться без почти 43 тысяч родных российских рублей. Пустячок, а неприятно. Короче, не щелкайте клювом, уважаемые вкладчики.

Наболело... Слишком много маразма, с которым я столкнулся, будучи клиентом банка ВТБ24. Я являюсь владельцем кредитной карты VISA этого банка. Далее маразм по пунктам.. 1. Обратился в Лефортовское отделение банка за простейшей справкой о доступном кредитном лимите, которая мне нужна для получения шенгенской визы. По сути наисложнейшая операция по выдаче мне этой справки заключается в том, чтобы напечатать на принтере справку, шлепнуть на нее печать и вручить мне. НО... не в этом банке. :wall: Здесь такая справка делается 3 дня, либо "срочная" - на следующий день(!) Ничего срочного лично я в этом не вижу. То есть, чтобы получить эту маленькую бумажку, я должен бегать в отделение два раза! А для получения этой бумажки нужно написать аж целое заявление на имя начальника ДО! Вот почему-то в Сбере любой оператор умеет делать наисложнейшую операцию по выдаче такой справки за две минуты и без всяких заявлений, в Сити - умеет, уверен, что в подавляющем большинстве нормальных банков то же самое, а ВТБ24 - не умеет. :( 2. При оформлении кредитной карты мне впарили дополнительную страховку, которая мне абсолютно не нужна. Сотрудник банка не объяснил, что она не является обязательной. Согласен, что я сам виноват, нужно было самому разобраться, но претензия не в этом. Когда все в том же отделении банка я попросил отменить мне эту страховку, сотрудница, сбегав куда-то посовещаться, радостно мне заявила, что моя карта привязана к центральному офису на Мясницкой и здесь у меня не могут принять заявление на отмену этой самой страховки. Кстати, получал карту я именно в этом же отделении Лефортовское, в котором и просил отменить страховку. Получается - как впарить, так в любом отделении, а как отменить - так я должен в центральное ехать еще раз. :wall: 3. В отделении банка в ответ на вопрос - а как я должен узнавать сколько денег мне нужно внести в текущем месяце для погашения кредита, мне сказали, что СМС-уведомления с этой суммой должны приходить каждый месяц. Так вот, мне за 7 месяцев подобное уведомление пришло один раз! На что сотрудница банка сказала, что, видимо, они не доходят. При этом, если допустить просрочку платежа, то грозные смски доходят всегда и в большом количестве. Учитывая, что при оформлении карты, предлагать подключение ТелеИнфо, где можно узнать ту же информацию через интернет, не входит в обязанности сотрудников (конечно, он же бесплатный, лучше впарить никому не нужную страховку! :D ), уверен, что все это является продуманной политикой банка, направленной на то чтобы, клиенты как можно чаще допускали просрочку по платежам, обеспечивая таким образом банку дополнительный доход. 4. Ну и на десерт я оставил самый большой и откровенный маразм от банка ВТБ24. 8) Я допустил небольшую просрочку платежа. После пары грозных смсок о том, что я задолжал банку аж целых 150 рублей, я дошел до банкомата ВТБ24 и внес на счет сумму, во много раз превышающую этот огромный долг, заодно погасив часть кредита. Платеж тут же отразился в ТелеИнфо, на следующий день был обработан и зачислен, пришла смска о зачислении этой суммы на счет. Тем не менее, на следующий день приходит смс, о том что я все еще должен 150 рублей. Через какое-то время звонит робот и сообщает мне все ту же ценную информацию о якобы существующей задолженности. Мысленно адресовав пару недобрых слов в адрес любимого банка, кладу трубку. Через 2 дня после погашения задолженности в 7:59 утра звонит уже живая девушка. Кстати, специально для банка ВТБ24 сообщаю, что 7:59 утра - это НЕРАБОЧЕЕ время и лично я в это время стабильно сплю. Спасибо, что не в 4 утра! С девушкой состоялся примерно следующий диалог: - Бла-бла-бла, вы должны банку целых 150 рублей! - (сквозь сон) Девушка, а вы состояние моего счета смотрите, прежде чем звонить? - Ой, а что, вы уже заплатили? - (сквозь сон) Угу... - Когда? Сколько? - (сквозь сон) Два дня назад! Сами не видите? - Минуточку... сейчас я посмотрю... ой и правда... До свидания! Спрашивается, ЗАЧЕМ она звонила? :wall: Банку сотрудников занять нечем? ВТБ24, может вам специалиста по налаживанию бизнес-процессов нанять? Много денег на звонках сэкономите. Про нервы клиентов я уж не говорю.

С удовольствием пишу отзыв о получении ипотечного кредита в ВТБ 24. Окончательное решение обращаться за кредитом приняла после качественной консультации менеджера call-центра. К сожалению, не запомнила имени менеджера. Документы были поданы в ДО "ЦИК "Павелецкий" главному менеджеру отдела ипотечного кредитования Екатерине Макаровой. Хочу выразить благодарность, за профессионализм и терпение. Решение по кредитованию было вынесено в кратчайшие сроки, на все многочисленные вопросы по ходу подготовки документов я сразу получала ответы. Сделку проводила Ведущий менеджер отдела заключения и сопровождения ипотечных сделок Панина Лилия. Качество проведения сделки (быстро, вежливо, с пояснением всех возникающих вопросов) приятно удивила не только меня, но и риэлторов со стороны продавца квартиры (обсуждали, что так легко у них еще не проходили сделки с ипотекой). В итоге я получила кредит через 1 месяц и 1 неделю, после первичной электронной заявки! Спасибо!

Доброго времени суток. Как обычно, я до 27 числа текущего месяца делаю платежи по текущим счетам. Пришел 21 декабря в операционный офис по адресу г. Брянск проспект Московский, 15 оплатить плановый кредитный взнос заранее установленной даты платежа. Духота страшная. Недолго ожидая приглашения к специалисту, услышал (прокричали): "Молодой человек, проходите ко мне!" Молодой специалист банка ВТБ 24 в испорченном настроении с кислой миной на лице встречает меня. У меня оформлен потребительский кредит на пластиковую карту, у которой пин код я не помню, да и вотще я эти кредитки очень недолюбливаю, вот и приходиться платить наличные плюс еще 50 рублей к текущему платежу - комиссионные сборы за кассовое обслуживание. Называю необходимые данные и приготавливаю денежные средства. Поинтересовавшись про свои средства, которые непонятно как списались в пользу банка на моей кредитной карте, поясняет специалист: - Вам что непонятно? Молодой человек, я вам уже сказала, ваш платеж был внесен наличными на лицевой счет, зачисление произошло 29 числа, а плановый платеж у вас 27. У нас программа, я вам говорю. Вы меня слышите?! Молодой человек: - Я все вижу! Но, - продолжаю в недоумении я, - у меня есть квитанция с оплатой 26-м числом. Как так, плановый платеж мною совершен вовремя, банк, что, не видит взноса? Наличных? И по факту списывает у меня 550 рублей. Непонятно, куда и зачем. Но это не главный сюрприз, читатель, далее специалист банка ВТБ, разгорячившись, предложила мне перепривязать новую кредитку, для удобства погашения (я-то не помню пин код своей кредитки). Но, забегая вперед, я согласился и пожалел… Оформив необходимые заявления, тут же получил новую кредитку. Открываю конверт с пин-кодом новой кредитки и в удовлетворенном настроении подхожу к купюроприемному аппарату. Вставляю карту, набираю заветные цифры пин кода, выбираю "взнос наличными", кладу в железную руку ВТБ 24 свои заработанные... Аппарат как ни в чем не бывало выдает: "Купюра не распознана", делает отмену операции, не открывая железной пасти. Тут, конечно, не скрою, растерялся, стою в раздумье: что делать, продолжить класть деньги в железную пасть, и она их сожрет без зазрения совести!? Возвращаюсь в зал, объясняю проблему моему «полюбившемуся специалисту». Та долго не могла въехать и наконец выдала: "А в нашем отделении все банкоматы исправны!". Что ж такое, я и не собираюсь спорить, что они неисправны, просто примите претензию и разберитесь, может они и так должны работать, сдирать бескомпромиссно средства клиентов? «Специалист» выдала корешок претензии и пообещала дать ответ, но повторила снова: "У нас все аппараты исправны", прям как в игривом зале - подумал я. P.S. Жду ответа, о дальнейших злоключениях несомненно Вас, читатель, проинформирую. Будьте бдительны с купюрниками ВТБ 24. :cry:

Более 2-х лет являюсь клиентом этого банка. Оформили кредитную карту с достаточно большим кредитным лимитом. На тот момент многие банки мне отказывали, т.к. я являюсь Индивидуальным Предпринимателем, и на тот момент срок существования моего ИП был небольшим. Очень удобный и надежный интернет-банк, за 2 года помню только один технический сбой. Много офисов по Москве. Сотрудники всегда вежливы и компетентны. Очень удобно для снятия наличных использовать социальную карту, также за границей, комиссия всего 100 рублей. [b]От администратора: [/b] Пока мало фактов для положительной оценки. Если можно, о компетентности сотрудников подробнее. [b]Serguei: [/b] Под компетентностью я имею ввиду незамедлительные ответы на все мои вопросы, касающиеся моих карт и счета. Если этого недостаточно, можете убрать это слово.

После несерьезного общения с "Авангардом" решил сделать себе кредитку этого банка. Документов попросили в полтора раза больше, чем там. Карточку ждал в два раза дольше, чем в "Авангарде". Зато кредитный лимит установили ровно в четыре раза выше.Маленькая деталь - с банком встречался два раза и еще три раза говорил по телефону. При этом меня почему-то ни разу не обхамили (интересно, что я делаю не так? ) и вроде бы не обманули. По первому впечатлению - нормальный крупный банк с небольшими косяками, но в принципе удобный для клиентов.

Отделение Банка Москвы в г. Ступино, ул. Андропова. Пришел забирать депозит. Срок договора истек 19-го. На дворе вечер 20-го. Представляете мое удивление, когда операционист заявляет, что закрыть депозит я смогу только на следующий день (21-го). На мой недоуменный вопрос, операционист отвечает: "Таковы особенности начисления процентов в нашем банке. Я ничего не могу поделать. Если я закрою депозит сегодня, в нашей системе будет считаться, что договор расторгнут досрочно и проценты вам не начислятся...". Я как-то совсем не понял, каким образом 20-го вечером можно досрочно закрыть договор истекший еще 19-го... Видимо у Банка Москвы много разных особенностей, и помимо "особенностей начисления процентов" есть еще и "особенности отсчета времени" (задом наперед)... То, что Банк Москвы не смог вернуть депозит 19-го (воскресенье) это еще куда ни шло, нормальная банковская практика. Но то, что он отказался выдавать деньги в нормальный рабочий день, после окончания договора, иначе как "техническим дефолтом" я назвать не могу. Банк отказался исполнять свои обязательства в одностороннем порядке. В 18 часов никого из менеджмента, способного прокомментировать ситуацию, в банке не было. Хотя рабочий день до 19 часов. P.S. Я еще придумал пару "особенностей" позволяющих банку краткосрочно улучшить свои показатели.... Проценты можно а) вообще не начислять, б) начислять отрицательные проценты. Это прекрасно вписывается в терминологию "особенности начисления процентов в нашем банке". Надеюсь, за столь ценный совет банк все-таки вернет мне мои деньги и даже придумает какой-нибудь ценный подарок на Новый Год.