На официальном сайте ВТБ24 есть функция "задавайте вопросы – ответим", я задал очень конкретные вопросы по их продуктам – автокредитам. Оперативность ответов просто "порадовала" – так и не дождался в течении 5 дней! Взял кредит в другом банке, о чём нисколько не жалею.

Екатеринбург.решила досрочно погасить потребительский кредит по бешеный 24%.но увы не тут было,мы не можем вам так сразу его закрыть,ответили мне.сначала заявление,на полное досрочное.а потом...оставила заявление.деньги.приезжаю из отпуска .решила проверить всё ли чисто,оказалось не всё,заявления моего нет.деньги на карточке лежат не снятые.кредит не закрыт,проценты начислены за прошедший месяц вновь,пишу требование–разобраться.снять с меня начисленные проценты.нет говорят требование отклонено–ДЕНЬГИ ПЛАТИТЕ–ЗАКРОЕМ КРЕДИТ!!!Ужас–это я заплатила заранее за то .чтоб с меня же ещё процент удержали!!!Закидала их требованиями–они мне уже пятый раз в Москве отказывают отмену начисленных процентов....а проценты капают уже за пятый текущий месяц.что делать Я то–Козерог по знаку задиака.сколько ещё мне с ними бадаться ???

Здравствуйте! Дело было 20 декабря в автосалоне "Автомир" Щелковская на ул. Иркутская. 15-16 декабря выбрали машинку, предоставили пакет док-тов для получения автокредита в том числе и в банк ВТБ24. На следующий день звонит сотрудник банка ВТБ24 и сообщает: "Ваша заявка одобрена! Приезжайте на сделку!" – «Ok, - говорим, - едем!» Приезжаем. Здрасте-Здрасте. «Вот такой-то первоначальный взнос, вот такая-то переплата, вот такой-то ежемесячный платёж. Устраивает?» - «Да, - говорим, - устраивает». – «Ну, тогда идите, оформляйте КАСКО-ОСАГО, вносите первоначальный взнос (в нашем случае это 50 % от стоимости машинки) и ко мне приходите, будем подписывать кредитный договор». – «Хорошо, - говорим, - а можно сначала договор, а потом деньги? Хотя бы рыбу договора почитать». – «Нет, - говорят, - у нас никаких рыб. Идите и всё». «Ну ладно, - говорим, - пошли».Маленькое уточнение. В недавнем прошлом я брал автокредит в ВТБ24, успешно его погасил, и никакие подводные камни не ловил. В связи с этим мы решили не настаивать, так как с этим банком я уже работал, и некая доля доверия в моём сознании закрепилась, и пошли платить. Оформили КАСКО-ОСАГО, оплатили первоначальный взнос.Возвращаемся. «Ну что, - говорим, - все сделали, как вы просили». Нам в ответ: "Ой, забыла вам сказать. Одно из условий предоставления вам кредита – это страхование жизни". Я насторожился. Говорю: «Почему не сказали сразу?» В ответ девушка краснеет, бледнеет и говорим: "Ой, забыла". Ну ладно, думаем милая девушка, память девичья, спрашиваем: "Сколько денег?" В ответ: 33 000 рублей! Я в шоке, у отца, а машина приобретается для него, я только как младший научный сотрудник, курирую сделку, начинается нервный тик.Девушка видит нашу реакцию и выдаёт: "Я вам могу посчитать по минимальной ставке, и будет всего 20 000 рублей, но вы можете оплатить наличными, тогда будет 15 000 рублей". Ладно думаю. Задаю главный вопрос: "Отказаться можем?" Ответ: "Можете, но тогда кредит не получите" Ok, Говорю: "Папа, сиди, читай договор страхования, я сейчас приду". Иду в отдел страхования при салоне и говорю, мол, так и так, хочу застраховать жизнь и рассказываю для чего. Мне говорят: «Не вопрос» - и называют суммы за страховой полюс на три года гораздо, повторюсь, гораздо дешевле! И это в самых крупных страховых компаниях, а не у каких-то ноунейм организаций. «Хорошо, - говорю, - а если застраховать кредит?» Тоже говорят не проблема, стоимость за полюс на три года тоже гораздо меньше! Иду назад к девушке и уточняю, можно ли нам застраховать жизнь не у неё, а вот буквально через два стола от вас в отделе страхования. «Нет, - говорит, - нельзя!» Я тихо фигею. Звоню в банк ВТБ24, объясняю ситуацию, мне говорят: "У нас написано, что страхование жизни - абсолютно добровольное дело". Опять возвращаюсь к девушке. Вижу, папу совсем уже колотит. Спрашиваю в чем дело? Он мне показывает договор со страховой компанией Alico, где написано, что страховая компания вправе по достижении пенсионного возраста (60 лет) расторгнуть договор и не производить никаких выплат при наступлении (не дай Бог) страховых случаев. Моему отцу 59 лет. А полюс нас вынуждают приобрести на срок кредита, то есть на три года! В чём логика?.. Рассказываю девушке это всё. На что получаю ответ: "Ваши вопросы очень правильные, но я не знаю на них ответа. Звоните в страховую компанию. И вообще у меня заканчивается рабочее время, а мне ещё одну сделку оформлять. Приезжайте завтра, будет моя напарница, она вам сделает как было первоначально, без страхования жизни!"Я в ауте! Хватаю папу, выпрашиваю у девушки все так и не подписанные договора для изучения и удаляюсь со стойком мыслью о том, что утро вечера бывает мудренее. Завтра, то есть сегодня уже, сяду на телефон и постараюсь добиться разъяснений уже в отделе автокредитования что на Зубовском. О результатах, доложусь. Удачи!

Обратилась в банк ВТБ24 за справкой об отсутствии задолженности по выплаченному автокредиту. Справка была нужна для страховой компании. Запросила справку в ДО "Кузьминки" 13.12.2010. утром. Оплатила ее стоимость в размере 150 рублей. Сотрудник принявший заявку сказал, что справка будет готова в течение 3-х рабочих дней. Пришла в офис 17 декабря вечером, справки нет. Не привез курьер. Как и почему не известно. В результате часового пререкания и попыток объяснить мне, как это сложно сделать такую справку, вроде бы информацию нужно заказывать в архиве и т.д. и т.п.Пришлось вызвать Управляющего, справку просто распечатали на бланке в офисе, на официальном бланке поставили печать и подпись. Все оказалось так просто, но мне это стоило потери более часа времени. О банке так много пишут, говорят, хвалят, а на деле обслуживание на уровне Совка!

С банком ВТБ24 не приходилось работать, но хотелось бы, чтобы сотрудники банка оказались достойными специалистами в своуй сфере, принимающие оперативные решения в разных ситуациях для своих Клиентов. Не хотелось верить на отзывы некоторых ...., а так все хорошо.

Являюсь клиентом банка ВТБ24. Ситуация следующая. 11 декабря пошел в банкомат получать зарплату. Снимал деньги с карточки в банкомате ВТБ24. Банкомат все отработал по программе: выдал карту, приступил к формированию заказанного пакета купюр и "завис". Т.е. автомат усердно работал, пытаясь их найти и сформировать заявку внутри себя. Я нервно ждал. Примерно через минуту напечатался чек, на котором обозначена выданная сумма, но денег не выдал. А продолжает жужжать.Не отходя от банкомата, звоню в центр клиентского обслуживания, по телефону с выданного чека. Через минуты 4 соединяют с первым оператором. Описываю ситуацию. Называю ФИО, № банкомата, номер карты, кодовое слово. Затем отсылает к другому оператору, с которым соединяют на 13-й минуте после первого. А банкомат все жужжит и жужжит, в нем что-то там вращается. Оператору снова описываю вопиющую ситуацию. Она проверяет все мои данные, подтверждает сбой системы, говорит о блокировке счета и обещает на другой день вернуть списанные средства. Вся "процедура" заняла около 20 минут.А банкомат все жужжит. 13 декабря пошел снова за деньгами, жить не на что. Передо мной этим же автоматом пользовалась женщина, но денег она не сняла. Я спросил: Автомат работает? Она ответила, что ей нужен банкомат другого банка. Я подошел к банкомату, он так же жужжал. На следующий день поехал в центральный офис. На входе в банк попытался снять деньги в банкомате, их нет на счету.Написал претензию. Обещали провести расследование в течение двух недель. Вот сижу на голодном пайке и испытываю нарушения прав потребителя со стороны ВТБ24 на себе.Мои претензии + предложения:1) Банкомат не имеет права выдавать чек, пока не будет выполнена услуга потребителю. т.е. датчик выдачи денег (открывающаяся створка) является основным для запуска блокировки (изменения состояния) счета и только после этого распечатки чека. ( см. Закон о правах потребителя). 2) Измените инструкции операторам на телефонах, пусть сразу отправляют в головную контору банка, а не обманывают потребителя, говоря, что блокировка будет снята в течение... (см. Закон о правах потребителя).3) Факт сбоя автомата зафиксирован, вина банка на лицо, выдайте требуемую (нарушенный, материальный ущерб) зафиксированную сумму и проводите хоть год свое служебное расследование.4) Требую незамедлительно восстановить счет, с суммой, списанной не законно, и выдать мне их с извинениями за предоставленные неудобства (пока без компенсаций ущерба). 4) Оставляю за собой право обратиться в суд с предъявлением материального и морального ущерба по истечении 10 дней, со дня данной претензии.

Кто хочет расшатать свою нервную систему, у кого много свободного времени и нечем заняться, кто любит по полдня проводить в очередях, - Вам сюда! Банк Москвы проводит акцию - День открытых дверей. Начну с того, что в этом банке я завёл кредитную карту, чтобы подстраховаться деньгами банка при покупке автомобиля. Так сказать, на непредвиденные расходы. Недостающую сумму в 25 000 рублей решил снять с кредитной карты Банка Москвы. В вестибюле метро Петровско-Разумовская. Несколько попыток так и не увенчались успехом... Представитель Банка Москвы, сидящий в закутке около банкоматов мне объяснила, что снять я могу в общей сложности всего несколько тысяч рублей. :o Весело, при том, что лимит карты в несколько раз превышает нужную мне сумму. Хорошо, была ещё одна кредитная карта, другого банка, нормального. По телефону узнаю ближайший банкомат, еду, и без проблем снимаю с карты почти 40 000 руб. Оплачивая коммунальные платежи и покупки картой Банка Москвы, денег на карте становилось всё меньше и меньше. Пришло время вносить очередной платёж. Вот только банкоматы у отделения банка м. Рязанский проспект либо не работают, либо по нескольку раз не воспринимают нормальные купюры. Скоростью выполнения операций эти чудо-машины тоже не радуют, видимо это разработка советских электронщиков далёких 30-х годов... Что касается обслуживания населения в отделении банка - это полный финиш. Мне нужно задать оператору один вопрос. По телефону они не отвечают, т.к. нужно предъявить паспорт. Беру талон электронной очереди и жду. Проходит чуть меньше полутора часов. Это притом, что в отделении 8 окошек, а специалистов почему-то всего 3-4. Ответа на поставленный вопрос от сотрудника банка я так и не получил. Очень порадовала система веб-банкинга. Чтобы посмотреть через Интернет состояние банковского счёта, нужно потратить как минимум час. Для входа в систему нужно ввести кучу паролей и код с картинки. Причём вводить каждый раз заново. Затем выбрать картинку, цвет виртуальной клавиатуры... Кто разрабатывал эту систему безопасности? На словах перевыпуск заблокированной карты занимает 5-7 дней, на деле - к этим 7-ми дням можно смело прибавлять ещё 2 недели, а потом только звонить и спрашивать, готова карта или нет. После всего этого хочется только одного, погасить все долги по кредиту и разорвать с этим банком все отношения.

Грамотный и отзывчивый персонал!!!Отличное обслуживание!!!Являюсь VIP клиентом и очень доволен всем!!!Желаю дальнейшего процвитания и адекватных клиентов!!!Одним словом очень доволен!!!

Добрый день. Я пользуюсь зарплатной картой ВТБ 24. Системой Телебанк пользуюсь с конца октября 2010 года. При переходе в НПФ ВТБ 24 мне предложили данную услугу бесплатно на полгода, плюс смс оповещение. Я согласился.11.12.2010 года я попытался зайти в систему Телебанк, ввел УНК, пароль, код, но в систему не вошел, на сайте высветилась информация, что сервер перегружен. Я попытался второй раз войти, но безуспешно. Через некоторое время пришла смс от vtb24 с извинениями и с информацией о том, что неполадки устранены. 14 декабря 2010 обнаружил, что на зарплатной карте нет денежных средств. Я сразу же обратился филиал ВТБ 24, где мне пояснили, что сумма была переведена на счет в Телебанке. Данную операцию я не производил. СМС оповещение о переводе средств на мой телефон не приходило. После этого я написал обращение, и как пояснили работники банка - ждать 30 дней пока мое обращение рассмотрится. Так же я написал заявление в ближайший ОВД.Понять не могу одного... Почему сотрудники филиала банка ВТБ 24 при предложении данной услуги (Телебанк) умолчали об участившихся фактах мошенничества и не сконцентрировали мое внимание на мерах предосторожности. Таким образом, я остался с 80 рублями в кармане, да еще и перед новогодними праздниками.

Обслуживаюсь в банке с 2008г. Брала автокредит (Центральный офис в Волгограде), заявку рассмотрели очень быстро, договор оформили тоже быстро. В 2010г. предложили потреб.кредит (оформляла в доп.офисе на Спартановке), ни одной дополнительной бумажки в банк не предоставляла, приехала, подписала согласие, получила деньги (хотя была пятница, около пяти часов вечера). На все ушло не больше 20 минут, дольше бумаги читала. Пользуюсь банкоматами на Спартановке, никаких проблем с выдачей или приемом денег. Сотрудники всегда доброжелательны, никакого негатива. Единственный минус, когда собралась погасить досрочно автокредит, несколько раз спрашивала есть ли комиссия за досрочное погашение. Получила три разных ответа: где-то в октябре - ответ "нет", чуть попозже - 1000р. Когда приехала в офис, оказалось 1500р. :shuffle: Несмотря на такие так сказать казусы, впечатление от банка хорошее. С уважением, Ирина Я.

Обслуживаюсь в банке с 2008г. Брала автокредит (Центральный офис в Волгограде), заявку рассмотрели очень быстро, договор оформили тоже быстро. В 2010г. предложили потреб.кредит (оформляла в доп.офисе на Спартановке), ни одной дополнительной бумажки в банк не предоставляла, приехала, подписала согласие, получила деньги (хотя была пятница, около пяти часов вечера). На все ушло не больше 20 минут, дольше бумаги читала. Пользуюсь банкоматами на Спартановке, никаких проблем с выдачей или приемом денег. Сотрудники всегда доброжелательны, никакого негатива.Единственный минус, когда собралась погасить досрочно автокредит, несколько раз спрашивала есть ли комиссия за досрочное погашение. Получила три разных ответа: где-то в октябре - ответ "нет", чуть попозже - 1000р. Когда приехала в офис, оказалось 1500р. Несмотря на такие так сказать казусы, впечатление от банка хорошее.С уважением, Ирина Я.

Уже довольно продолжительное время являюсь клиентом ВТБ 24 и хотел бы им остаться, для чего и пишу этот отзыв. Интересными для меня являются продукты инвестирования. Однако на этом поприще возникают некоторые сложности: нет возможности без посещения офиса банка узнать курс покупки/продажи валют (не для телебанка), а также драг. металлов. На примере Сбербанка это можно сделать простым посещением сайта. Также не радует наметившаяся в последнее время большая разница между покупкой и продажей валюты, явно выше рыночной. От перехода в Сбер удерживает повернутость ВТБ правильным местом к клиенту.Надеясь на ответ и положительные изменения в данном вопросе, ставлю высшую оценку.

Видимо, продолжение: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2163419На этот раз заканчиваем отношения с ВТБ 24, закрываем вклад (закончился), мелочь на оплату телефона переводим, круглый остаток на карту. Приходим в банкомат - не хватает 6 копеек, соответственно, придется приходить еще раз....В Телебанке видим знакомую картину:Номер карты Дата операции Дата обработки Сумма и валюта транзакции Комиссия Итого по счету Основание0164 14.12.2010 09:53:20 14.12.2010 0.06 RUR 0.00 RUR -0.06 RUR Client Deposit Special Upper Limit Special 533009 Ну, под расставание не жалко, но зачем... на те же грабли...Ждем комментариев банка.

которые "купившись" на рекламу по ТВ пришли в ВТБ24 в Твери за кредитом в 200 000 рублей. Так все красиво расписали, доход позволяет. Ждали ответа из банка больше недели. И тут приходит СМС с вежливым отказом. Пришли в банк узнать причины отказа, как–то неприятно ощущать, что ты неблагонадежный клиент банка. Кредитов никогда не брали, долгов нет...... А ответ получили до безобразия смешной – сотрудник банка не смог дозвониться до меня по телефону!!!! Вот это банк, вот это реклама!

О скорости и качестве обслуживания... Так сложилось, что на момент принятия решения о расширении жилплощади наши знакомые решили продать квартиру, о которой моя жена мечтала с 2002 года. Моего межвахтового отпуска оставалось чуть более 2 недель и за это время девушки из ДО "ЦИК "Павелецкий" успели организовать сделку, которая состоялась сегодня! Огромное спасибо (очень рекомендую иметь дело): Макаровой Екатерине - главному менеджеру отдела ипотечного кредитования и Паниной Лилии - ведущему менеджеру отдела заключения и сопровождения ипотечных сделок ДО "ЦИК "Павелецкий" за профессионализм и понимание.

Не совсем качественно, получал зарплатную карту на предприятии, причем все предприятие перевели из одного банка на ВТБ 24, хотел подключить смс уведомление, тут же возникли проблемы, не знаю кодового слова(всем просто раздали конверты с картами), а ближайший офис в другом городе , я понимаю "что для бешенной собаки 50 км не грюк",но всеравно не приятно.... Тем более что номера сотового телефона в договоре указывались, так и не понял зачем?

Изначально в рекламе говорится о том, что банк рассматривает заявки на кредит за 3-5 раб.дней. При подаче заявления меня предупредили, что на самом деле срок составляет 2 недели. Ладно, согласилась подождать 2 недели на нервах, поскольку квартиры осталось только две и забронировать ее с внесением залога отказываются до тех пор, пока не не будет положительно решения банка. Документы были поданы 24 ноября, прошло 18 дней, решения так и нет. Звонила через 2 недели менеджеру, которому отдавала документы. Мне было сказано, что сроки рассмотрения немного затягиваются. Я поинтересовалась - немного или это может занять еще неделю. Она мне ответила, что возможно и так. Тогда я спросила - а может и две? Ответ: не могу сказать, все индивидуально. А ситуация у меня сложная, кредит я беру на покупку квартиры в другом городе, и я все рассчитывала, за запасом, конечно, но он не такой большой, как те сроки, на которые банк затягивает объявленные сроки. Я уже написала заявление на отпуск и купила билеты на самолет в другой город, чтобы до НГ подписать там договор купли-продажи, который банк по каким-то своим соображениям запрещает подписывать другому лицу по нотариально заверенной доверенности. И узнала я об этом тоже только при подаче документов. Хотя до этого приходила на консультацию со специалистом и о таком важном нюансе меня не посчитали нужным предупредить. Очень бы хотелось, чтобы отзыв был услышан и на этой неделе банк все-таки рассмотрел мою заявку, в противном случае для меня этот кредит будет уже неактуален. [b]От администратора: [/b] Где подавали заявление на выдачу кредита? Документы были собраны Вами в полном объеме сразу? [b]April82: [/b] Документы подавались в отделении на Мясницкой, 35. Все документы были поданы 24 ноября. Мне сказали, что еще желательно выслать расчетные листы, но НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО. Они были высланы и получены (о чем есть подтверждение в почте) на следующий день, 25 ноября.

хочу написать большое спасибо всем сотрудникам банка ВТБ24 который находиться по адресу:Герцена 12 Очень внимательное отношение к клиентам,быстрое оформление кредита.Еще раз большое спасибо!

Господа Банкиры, ВТБ 24. В ноябре 2010 года мы с супругой решили взять кредит на покупку автомобиля, для этого решили воспользоваться услугами вашего банка. На принятие решения кредитоваться в вашем банке повлияла реклама ВТБ24 по телевидению, на тот момент мы считали, что вы порядочный банк, с которым можно сотрудничать.Супруга подала заявку, на сумму… через день ваши сотрудники сообщили об одобрении заявки. На основании уверенности в сказанном, мы находим понравившийся авто, вносим залог 10 000. До покупки которого не хватает 50 000, соответственно мы написали дополнительную заявку на недостающую сумму. На следующий день нам позвонили из банка и сообщили об отказе в выдаче кредита на сумму 50 000. Данный отказ нас не смутил, и мы быстро собрали эту сумму. С обеда мы договорились с хозяином авто о переоформлении документов, осталось только заключить договор с ВТБ24 и получить «обещанный» кредит.Конечно, сейчас сложно описать и передать тот шок, который мы испытали, когда узнали, что нам вообще отказали в кредите! Вот такое сотрудничество, еще и потеряли 10 000 р. Мы - сотрудники крупных компаний, занимаем руководящие должности, с отличными кредитными историями, нас удивляет, как могут работать в серьезной банковской структуре шутники?

Объясните, пожалуйста, почему, имея в этом банке собственные зарплатные деньги, я не могу снять их? Почему у держателей пластиковых карт нет собственных счетов? Почему при любой проблеме с куском пластика человек должен жить целых 2 недели только "за счет холодильника"? Жить, не имея возможности получить доступ к собственным деньгам, только потому что ЗП перечисляется на карту этого банка и не перемещается в карман сразу после начисления... Почему банк не может выдать денег без пластика?! Как такое вообще возможно? И где логика? Открывая вторую карту в том же банке, СПЕЦИАЛЬНО поинтересовался будет ли отдельный клиентский счет. с которым все понятно и который работает без карты. "Конечно, все будет!" (карту открывал кредитную). При получении карты попросил реквизиты ля перечисления денег на счет, слышу: "А все то же самое... пишите в назначении платежа "для зачисления на карту номер хххх-хххх-хххх-хххх". Занавес... Но и это еще не все. Почему-то пластик именно ВТБ24 стабильно не работает с 0 часов пятницы и до обеда субботы за территорией России? При этом карты любого другого банка прекрасно проходят... А что за прекрасная система смс инфо, сообщающая примерно в 22-00...22-30, что с утра была проведена операция с картой и еще одна в обед? Откуда такая оперативность? И зачем такое инфо? Для статистики? Почему именно этому банку понадобилось, вместо 2-х обещанных рабочих дней, целых 4 (четыре) месяца на то, чтобы принять отрицательное решение по выдаче кредитной карты с лимитом, который даже менее чем сумма заработной платы, ежемесячно поступающей на карту выпущенную и обслуживаемую этим банком? Почему после отказа в выдаче менеджеры банка регулярно, в течении года названивают и предлагают повторить попытку с получением той же кредитки? Неужели считается, что такое удовольствие доставляет клиенту подготовка заново пакета документов, которых хватило бы для кредита на покупку парохода? И это еще не все. Кредитная карта "Мастеркард", которая открывалась в основном для покупок через интернет, как оказывается, именно для этого и не пригодна, к ней нужна дополнительная "интернет карта". Все это делается, как говорят - "для вашей же безопасности и удобства"... :) Спасибо за ненавязчивую заботу о клиентах... Единственное, что держит в этом банке, это действительно богатая сеть банкоматов по городу...