Незнаю где можно отблагодарить сотрудников горячии линии этого банка, но думаю что тут увидят. Хотелось бы от всей души поблагодарить сотрудников кол центра за то что они действительно помогают и выручают в те самые моменты когда это действительно нужно. Был мобилизован в самом начале. Дали карту ВТБ, когда уже уехал из дома. Сим карту потерял наверное в первую или во вторую неделю где-то в окопах. ВТБ онлайн небыло. Семья осталась без денег, как и я. От самой карты толку не было ее некуда было вставлять. Где-то через 3 месяца при возможности обратился на горячую линию, был приятно удивлен что у этого банка есть отдельная линия для мобилизованных, они и помогли заказать онлайн, и как оказалось для близких людей (жены родителей) никаких доверенностей не нужно было предоставлять, а это было серьезной проблемой для многих, так как на передке командир части в ряд ли выпишет справку, про нотариусов вообще молчу. Дома мать получила карту, ну и из дома уже переводили куда просил. Именно на этой линии работают настоящие люди, которые действительно помогают, даже когда нельзя они делают чтобы было можно. Сегодня я снова обратился уже из России и меня снова связали именно с этими специалистами, вы бы слышали этот голос девушки, который не только хочет помочь но и действительно переживает за нас. Большое Вам спасибо.

27.03.2024 был сделан заказ в магазине Сбермаркет, позднее он отменён. Сумма заказа была заморожена. Магазин утверждает, что вернул автоматически указанную сумму в этот же день. Прошло уже больше установленных 10 календарных дней, деньги на карту не вернулись, в приложении банка по операции стоит статус "В обработке". В колл-центре сначала отвечает бот , потом "Сейчас нет ни одного свободного сотрудника, ваш звонок очень важен для нас". Это еще хорошо, что сумма покупки небольшая, а если бы я заказала на 10 и более тысяч, как иногда делаю? Они бы тоже где-то зависли без перспективы вернуться?

Здравствуйте, хотел оформить дебетовую карту данного банка. Перешёл по ссылке друга. Как и многие клиенты, кто хочет воспользоваться привилегией приведи друга (Альфа-банк, Тинькофф и т.д) Есть с чем сравнить. В итоге уже неделю не могу ничего сделать, т.к. ведутся какие-то работы. Подтверждают, что есть сложности. Понимаю 1-2 дня. Но не неделю. Никаких сроков нет 🚫 никто толком ничего не объясняет просто говорят пока сервис недоступен, делаем всё возможное. В итоге а каком сервисе может идти речь? Если стану клиентом данного банка. Как уже писал ранее, вышеупомянутые др банки с оформлением карты по приведи друга ни у моих знакомых и коллег никогда не было сложностей. Такое отношение.... 

Добрый день. 11 марта 2024 года с карты удержали денежные средства (карта зарплатного проекта) в размере 50% от суммы и 22 марта 2024 года списали еще небольшую сумму (как я поняла остатки), наложили арест. В истории операций и выписке никакой информации не появилось куда и за что сняли деньги. Задала вопрос в чат, на что сотрудник ответил, что он не знает почему денежные средства удержали. Предложил позвонить судебным приставам и узнать нет ли какого-нибудь постановления у них. Связалась с приставами , там все чисто. Судебный пристав пояснила, что если банк удерживает денежные средства, то должно быть основание, которое они должны предоставить клиенту. Я еще раз обратилась в чат с вопросом "на основании чего удержали деньги!?". Сотрудник ответила, что отправила запрос коллегам и выяснит это. Спустя несколько дней пришел ответ, что денежные средства удержаны на основании инкас.поручения ФНС и типо разбирайтесь с ними. 25 марта я обратилась в отдел ФНС, чтобы уточнить поступили ли денежные средства на мой счет. Поступлений не было. Сотрудник ФНС дала номер горячей линии и сказала позвонить им и узнать точную информации о поступлении денежных средств. 28 марта я позвонила на горячую линию ФНС, там сказали, что денежные средства не поступали, т.к банк не перевел их. Сотрудник предложила мне съездить в банк и уточнить там перевели они денежные средства или нет.
При обращении в отделение банка по адресу: г. Северодвинск, проспект Ленина д.2 я объяснила ситуацию девушке сотруднику, попросила ее проверить переведены ли денежные средства по инкас.поручению в ФНС и дать мне подтвердающий документ о переводе, чтобы предоставить его в отдел ФНС , чтобы снять арест с карты. Сотрудник (имя, к сожалению, не запомнила) сказала, что она вообще не видит в выписке списанных денежных средст, но потом покопавшись в компьютере нашла эту сумму и сказала, что денежные средства висят на счете в "заморозке". На мой вопрос Почему денежные средства не переводят в бюджет, ответила, что банк не должен ничего переводить, типо ФНС сами должны им отправить запрос и списать эти деньги. На просьбу дать мне документ подтвердабщий, что деньги удержаны она сказала, что ничего дать не может. В этот же день я написала руководителю банка Т-ну Олегу Н., объяснила ситуацию И попросила решить вопрос, но руководитель даже не посчитал нужным прочитать и ответить.

На следующий день я снова позвонила на горячую линию ФНС, рассказала всю ситуацию про обращение в банк. Сотрудник мне посоветовал позвонить на горячую линию банка ВТБ, т.к. там сидят более компетентные и грамотные люди.
Сразу после я позвонила на горячую линию ВТБ, снова объяснила всю ситуацию девушке и вуаля, уже вечером того же дня денежные средства поступили на мой налоговый счет и отобразились в выписке банка.

итог всего этого такой: из-за не очень образованных сотрудников банка потрачено как минимум 2 дня моего личного времени и нервов🥴

убедительная просьба к руководству банка - обучайте своих сотрудников лучше, чтобы они хотя бы элементарные вещи знали. Люди приходят к вам за помощью, а не смотреть на человека как он сидит смотрит на тебя и хлопает глазами.
Являюсь Клиентом этого банка не по своей воле, принудительно перевели на предприятии т к зарплатный проект. Сама бы ни за что не связалась с ними И вам не советую.

Заказывала выписки для соц казначейства в отделении ВТБ банка на Домодедовской, прождала неделю, прихожу, выясняется что в итоге выписок нет, и вообще запроса не было. Это как такое возможно? Так и закончится данный расчётный период, потом по новой собирать выписки! Неделю ждала впустую! Почему такое обслуживание? 

Обратилась в втб банк за выписками по социальной карте, сразу на руки не дали , хотя всегда давали сразу. Сказали позвонят. Никто не звонит. Сама позвонила...17 минут меня перекидывали с оператора на оператоа ...и каждому нужно было описать проблему и предоставить данные паспорта, сказкои ожидайте, будем звонить в банк и в итоге положили трубку. Получается банк препятствует мне в получении выписок по счету , для подачи детского пособия.  

В приложении и на сайте в разделе "Привелегия МК" две недели висит следующее сообщение: "Не ужалось загрузить информацию по некоторым условиям обслуживания, ведутся технические работы", в разделе проверки выполнения условий бесплатного обслуживания не учитываеются средства мастер-счета, зарплатной карты и ИИС.

В результате приложение сообщает о невыполнении условий бесплатного обслуживания. Общение с оператором и заявка в тех поддержку ситуацию никак не прояснили, о дате завершения и сути "технических работ" ничего не сообщают. Обновление приложения и вход в онлайн банк через браузер ситуацию не изменили.

Прошу пояснения, когда завершатся эти работы и как текущая ситуация влияет на беслпатное обслуживание Привелегии.

В феврале по моей ссылке друг оформил дебетовую карту, совершил покупку на 5000 рублей. В моем моб приложении карта друга отобразилась "В процессе" в разделе акции "Приведи друга". Но в марте начисления по акции произведено не было. И я и друг обращались в чат по вопросу все ли условия акции выполнены. Сообщили, что все выполнено. Но по техническим вопросам выплата будет перенесена на апрель. 

Прошу разъяснения почему выплата вознаграждения переносится и когда она будет осуществлена?

Доброго дня!

Банк сделал ошибку и добавил во моё ФИО кавычку. Заводили обращение CR-11983855, предоставлял дополнительно информацию по электронной почте. Банк признал ошибку, но представители банка в чате, по электронной почте или на banki.ru отвечают, что проблему решают, сроков решения проблемы нет.

Уважаемый банк, спасибо что решаете проблему, но я не спрашивал вас сроки решения проблемы, не нужно мне каждый раз про это писать писать. Я спрашивал у вас другой вопрос, на который мне так никто не смог ответить. 

Мой вопрос: "Как мне перевести свои деньги из ВТБ Армения в ВТБ РФ из-за вашей ошибки?"

PS: Давно являюсь клиентом ВТБ, но такое отношение как к клиенту получаю первый раз.

Являюсь зарплатным клиентом уже много лет. Счет открыт в 2016 году, за все время кроме паспортных данных не менялось ничего, а именно Фамилия (это важно!). 10 число каждого месяца день выплаты заработной платы, соответственно бухгалтерия предприятия направляет платежки 9- го накануне. Вчера был мне звонок из моей бухгалтерии, что платежка на перечисление зарплаты возвращается из банка с припиской о том что Мой счёт принадлежит другому человеку. Стоит заметить, что возвращается не только моя зарплата, а зарплата всего предприятия (более 500 человек!). Я позвонила на горячую линию выяснить не изменились ли без моего ведома какие- либо личные данные. На что получила ответ, что нет всё в порядке без изменений. Бухгалтерия всё ещё несколько раз перепроверила, результата нет. Всё равно, из банка возврат. Я отправилась, непосредственно, в офис банка. Где мне милая, улыбчивая девушка подтвердила что никаких изменений с 2016 года не было. Распечатала мои реквизиты поставила подпись и печать с чем я и ушла. Добравшись до своего офиса, я решила проверить ещё раз сама эту распечатку. Обнаружила ошибку! Из моей фамилии куда то испарилась одна буква! Как скажите это произошло?! Кто за этим следит?! Кто меняет личные данные?! Я повторно поехала в офис банка, где с этой же милой девушкой мы изменили мои данные на правильные. Как итог, банк без объяснения причин, так и не принял платёжку после обновления данных!!!! Как скажите такое может быть?! Кто это контролирует и кто за всем этим стоит?! В итоге, зарплата ушла в другой банк! Бухгалтерия говорит, что мне надо самой с ВТБ разбираться!!! Позвольте узнать, на предмет чего?! Никому не советую этот банк и сама буду уходить в другой. 

04.04.2024 позвонила на «горячую линию» ВТБ и заказала, на вечер того же дня, денежные средства в отделение банка. Мне подтвердили их наличии в кассе и бронь на моё имя. Где-то за минут 30-35 до закрытия я подъехала, взяла талон Ф121 «счета и вклады». Меня вызвали к менеджеру в 3 «окно». Обслуживание проводил сотрудник банка Антон, он уточнил какую сумму я хочу получить, я попросила вывести наличными чуть больше заказанной суммы. После некоторых манипуляций и просьбы заполнить анкету по качеству его обслуживания (на тот момент я поставила «5»), он сказал, «проходите в кассу», заявил что обслуживание пройдёт по этому же талону. Я направилась в кассу, но там проходило обслуживание других клиентов и я сразу пошла к табло вызова клиентов. На табло мой талон так и висел в третьем окне, а в окне кассы отображался - другой. В зоне видимости был вход в кассу, я увидела, что из кассы вышли люди, но когда я снова подошла, как я поняла, вышли не все. Я снова вернулась к табло вызова клиентов. Потом мой талон в третьем окне сменился на талон только что пришедшего человека. По итогу время уже было шесть/начало седьмого, мой талон так и не отобразился на экране. После ко мне подошёл менеджер Антон, который сказал, что меня приглашают в кассу. Ну а в кассе операционист отчитала меня, как провинившегося ребёнка, якобы меня вызывали, искали (хотя в отделении клиента 4 от силы было, пустой зал), я была в поле зрения менеджера Антона (но почему-то раньше он ко мне не подошёл), звонили (где написано, что я обязана сидеть в отделении банка и ждать звонка от сотрудников банка, тоже непонятно). Мне заявили, что деньги мне не выдадут, т.к. я опоздала. Информацию о том, что меня не вызывали - проигнорировала. В зале я подошла к сотруднице банка, т.к. на тот момент менеджер, изначально обслуживающий меня был занят, объяснила ситуацию, что деньги мне нужны срочно, для этого собственно говоря я их и заказывала. Мне было предложено, только вдумайтесь, кому-то перевести деньги, чтобы те в свою очередь сняли их для меня. Потом мы подошли уже к Антону, сотрудница спросила у него, перевёл ли он талон в кассу, на что он сказал, что нет, что зачем это нужно. То есть как я понимаю, это сделано быть должно, но сделано не было. Потом девушка мне предложила ещё более «интересный» вариант поехать в другое отделение, которое находится на значительном удалении и со слов данной сотрудницы «возможно» могла бы «успеть», отделение работало до 19.00. И вообще утверждали, что меня якобы вызывали. Больше они мне ничем не смогли помочь, никто не извинился. А мне деньги срочно нужны были, сделка по вине некомпетентности и халатности сотрудников ВТБ сорвалась. Также потрачено время, деньги на дорогу в банк. 

Оставила обращение через горячую линию, по итогу ответ формальный - «извините» и информацию передали.. по вопросу компенсации в виде втб бонусов тишина. В отделении множество камер, что подтвердить ситуацию - просто и быстро, но видно ВТБ не заинтересован заниматься улучшением качества услуг и обслуживания.

Разные ситуации были с сотрудниками банков, но такая ситуация впервые.. Слов нет. 

До этого случая с банком ВТБ проблем никогда не возникало. Поэтому у меня и был открыт зарплатный счёт в этом банке, но...

На счета был наложен арест от 21.04.2024.

25.04.2024 было постановление о снятии ареста со счетов и списании имеющихся средств. 

29.04.2024 мне пришла заработная, но произошло списание полностью всей суммы, хотя по закону ( часть 2, ст.99 ФЗ 229 Об исполнительном производстве) списанию подлежит 50% заработной платы.

2.04.2024 было зарегистрировано обращение CR-12123342 с описанием проблемы и просьбой восстановить незаконно списанные средства на счёте.

9.04.2024 пришёл положительный ответ, в котором указывалось на то, что из-за технических проблем были ошибочно списаны средства. Также было сообщено о том, что денежные средства восстановлены на счёте. 

Проблема состоит в том, что ошибочно списаные средства так на счёт и не поступили. Прошу в кратчайшие сроки устранить проблему и вернуть денежные средства на счёт.

Была сделка на покупку недвижимости с использованием ипотеки. 

На оформление сделки назначили студенток - менеджеров, которые такое ощущение, что работают первый день в банке. Совершенно на каждый вопрос, по каждой мелочи, убегали на полчаса советоваться к директору.

Результат - приехали на сделку к 10-30 утра, уехали примерно в 15-30. 5 часов просидели в отделении, причем с маленькими детьми.

Кроме того, крайне непрофессионально вели себя до сделки - за сутки до сделки не брали трубку, НЕ выдавали заранее номер кредитного договора.

Результат - не было возможности заранее внести необходимые правки в договор купли - продажи, чтобы сделка шла не 5 часов, а 1-2 часа, как обычно.

Не было возможности заранее выбрать страховую компанию, в итоге банк вынудил пользоваться своей страховкой. (без номера кредитного договора невозможно оформить страховку).

Плюс банк навязал выдачу кредитной карты одновременно с ипотекой, мотивировав, что банк не дает ипотеку тем, у кого нет кредитки от ВТБ. На вопрос - в каком пункте кредитного договора об этом написано - менеджеры не нашли ничего сказать. Это прямое нарушение закона о защите прав потребителей - навязанные услуги.

Плюс - при подаче заявки на сайте ВТБ была указана возможность, что зарплатным клиентам есть дополнительный дисконт несколько долей процента от ставки. Я специально перевел зарплату на ВТБ. Студентки-менеджеры вообще не в курсе про это, и не снизили ставку дополнитиельно. В договоре также про это не было.

Результат - очень недоволен. Почему мы должны быть подоопытными кроликами, пусть практиканты тренируются на учебных занятиях, а не на сделках, тем более куда приехали с 3 маленькими детьми, которые весь день просидели в отделении.

6 апреля через мобильное приложение "ВТБ-Онлайн" мною был оформлен потребеительский кредит. В тот же день я оформила заявление на частичное досрочное погашение кредита. На следующий день, проверив онлайн банк, я увидела, что досрочного погашения не произошло, никаких уведомлений об аннулировании заявки мне не поступало. 7 апреля мною был совершен звонок на горячую лиинию банка, где девушка сообщила мне, что заявка аннулирована, по какой причине она сказать мне не может и помогла только тем, что оформила новую заявку на досрочное погашение. 8 апреля списания снова не произошло, и в этот же день я оформила новое заявление через онлайн-банк. 9 апреля - снова никаких списаний. Деньги на счете, привязанном к кредитном договору, имелись в количестве, указанном при заявлении на досрочное погашение в каждый из дней подачи данных заявлений. 10 апреля я снова обратилась на горячую линию за разъяснениями, почему деньги не списываются, на что мне были даны шаблонные ответы о том, что возможно не было денег на счете на момент списания. Настоящая причина аннулирования моих заявок так и не была озвучена. В кридтном договоре прямо прописана возможность в любой момент досрочно погасить кредит, но почему-то сделать этого я не могу! прошу в кротчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации.

Реферальная программа это сплошной обман, чувствую уже себя коллектором. 

Увидела, что можно поделиться реферальной ссылкой на открытие дебет карты. Поделилась с другом, все условия были выполнены( потратить 5 тысяч рублей в течении месяца) и деньги были обещаны в следующем месяце. 

В итоге обещанных денег не поступило ни мне, ни другу. В итоге сначала позвонили по его заявке. Ему повезло больше, оператор уточнила все данные и отправила его заявку на рассмотрение ( или что то около того), в итоге деньги пришли на следующий день.

Мне же повезло куда меньше, я звонила раз 5 и каждый раз мне давали разную информацию ( на минуточку прошло уже 2 месяца). Первый раз мне сказали что у них проблемы с этим и они их решают, из за чего сроки точные дать не могут. во второй раз, девушка сказала что бы я ждала до 6 мая (это 3 месяца после открытия), потом мне сказали что до 21 апреля начислят.

И дело ведь уже далеко не в деньгах, а в том что это просто какое то издевательство и не уважение от банка. Почему выполнив всп условия я не могу получить обещанное вознаграждение

Я в шоке! Всегда считала банк ВТБ адекватным банком, до этого момента! На 3й год моей ипотеки решили мне поднять процент ссылаясь на нарушение договора и отсутствия титульного страхования. Набрав номер ипотечного отдела в своём городе, менеджер проверил все документы, договор и сказала, что нарушений с моей стороны нет! Квартира куплена у застройщика, я ПЕРВЫЙ собственник по ЕГРН, в договоре пункт о титульного страховании ОТСУТСТВУЕТ! От какого собственника интересно меня должно защищать это страхование?! Мне сказали что нужно обратится на горячую линию, оставить обращение на пересмотр ставки и тут начался цирк! Опишу в кратц, я сбилась со счету сколько раз звонила и сколько раз меня переводили, СБРАСЫВАЛИ, им все равно что ты им говоришь! Они не хотели регистрировать обращение со словами, что у меня нет оснований! В чате приложения мне также начали утверждать что титульная страховка у меня должна быть 3 года, я приложила фото пункта страхования с договора , а том что договором и условиями это не предусмотрено, толку 0! Я поехала в банк где мне этот договор оформляли, где посмотрев мой договор, с печатью и подписью, а не на экране компьютера, подтвердили, что у меня нет и не должно быть титульного страхования! Я стала звонить снова на горячую линию, т.к кроме неё никто больше обращение , претензию, жалобу не принимает и сделать ничего не может, на что и на этот звонок мне девушка начала говорить про 3 года и не хотела регистрировать обращение на пересмотр процента, но поняв видимо,что я нахожусь в банке с горем попалам написала обращение! Еше не известно, что они пишут в этом обращение. Жду ответа, но есть большие сомнения, что проверка будет более глубокой, чем на горячей линии, банку это не выгодно! 

Вы когда-либо сталкивались с тем, что кладёте деньги под определенный процент, а система выдает вам абсолютно другой? И тех.поддержка не помогает уже 10 дней? А в ВТБ такое возможно.

1го апреля (забавное совпадение) я положил деньги на счёт в банке ВТБ, видя хорошую ставку на 4 месяца на накопительном счёте в 16% для тех, кто уже давно не имел открытых накопительных счетов и денег в банке. Но при открытии видимо что-то пошло не так, и какого было моё удивление, когда я увидел после открытия 7% вместо 16%! При этом отображается у меня эта ставка в интернет-банке как "максимальная приветственная ставка" до 1го августа. То бишь система поняла, что я должен получить максимальную ставку, но вместо 16% из-за какой-то технической ошибки выдала мне 7%. Я написал в тех.поддержку, где составили обращение, успокоили, что всё решат, сказали, что это правда ошибка, тк у меня не было денег и счетов уже более 200 дней и должно быть 16%.. И на этом всё. Неделю мне обещали, что обращения решаются чаще всего быстрее, чем за неделю, но 9го числа пришло сообщение, что для рассмотрения моего обращения потребовалось дополнительное время до 16го апреля уже!!! То бишь я, минимум, полмесяца должен наблюдать, как мои деньги просто лежат под низкий процент и не приносят практически мне доход, как ими пользуется данный банк и не решает мою проблему. Тех.поддержка в чате даёт лишь отписки. Общаться далее там нет смысла. Там говорящие головы, не более того. И я молчу о том, что на каждую мою фразу в чате постоянно отвечает уже новый сотрудник, который заново читает мой вопрос. Это безобразие, то бишь не один из них не заинтересован в том, чтобы помочь клиенту, а просто хотят поскорее ответить и закрыть вопрос, а дальше мой ответ уходит следующему и так далее... Это нормально вообще? Как вообще может быть такое в таком крупном банке, что такая серьезная ошибка не решается в течении суток, двух максимум?! Ведь, чем дольше это тянется, тем скорее всего это приведет к новым ошибкам, ведь я уверен, что доход по вкладу мне потом забудут пересчитать, судя по "отличной" работе тех.поддержки.. Как на такое должен реагировать ваш клиент?

29.03.2024 пришла зарплата(карта зарплатная, заказывалась работодателем специально для начисления зарплаты), карта в аресте, всегда оставалось 50% для использования, в этот раз до сих пор я не могу использовать средства, так как банк решил заблокировать всю сумму, звонок оператору после ожидания в 30 минут вообще ничего не разъяснил, сотрудник посоветовал обратиться к работодателю, хотя причём тут работодатель, (я точно знаю что специальный код у банка о зарплате имеется), онлайн чат тоже пишет отписки что извиняется за неудобства. Какие нахрен неудобства, что за бред, 50%будьте добры вернуть 

Посетила замечательное отделение банка ВТБ в г. Москва по адресу ул. Генерала Белова, 33А, чтобы получить зарплатную карту. Ни в каком ином из случаев связываться бы не стала.

Обслужить меня соизволила не менее замечательная сотрудница Наталья. Я сейчас даже не буду говорить о ее резкой и абсолютно недостойной сотрудника банка манере говорить, нет. Выдавая зарплатную карту, эта чудо-сотрудница решила, что мне очень нужна кредитная карта ВТБ, и, не спросив меня, даже не намекнув, поставила меня перед фактом, что для меня выпущена кредитная карта ВТБ. На мой вопрос о причинах произошедшего она начала рассказывать, какие чудесные, буквально внеземные у них условия, а мои робкие возражения она пропускала мимо ушей. 

Я задала вполне резонный вопрос: могу ли я после текущего обслуживания встать, взять другой талон и закрыть кредитную карту, которую крайне щедрая Наталья решила мне выпустить? На что я получила ответ о том, что кредитную карту я смогу закрыть только через три месяца. На мой вопрос о причинах этого события Наталья промямлила что-то вроде: "Ну вот так у нас..." и ускакала делать ксерокопии паспорта. 

Выйдя из отделения банка, я написала в чат поддержки, где меня заверили, что кредитную карту я могу закрыть хоть сейчас: не закрылось бы отделение, я бы так и поступила. 

У меня вопрос: нормально ли, что ваши сотрудники нарушают закон, навязывая услуги, и самовольно выпускают какие-то непонятные карты на мое имя? Приемлемо ли, что, опять же, Ваши сотрудники за, видимо, какой-то мизерный процент готовы врать в лицо о вероятности и сроках закрытия кредитки? И, наконец, помимо "Нам очень жаль..." и "Обязательно передадим...", получит ли эта чудо-Наталья ХОТЬ КАКИЕ-НИБУДЬ санкции в отношении своего противозаконного, порочащего банк поведения?