Здравствуйте! Отличный рекламный ход для привлечения новых клиентов в банк-акция ,,приведи друга",получи бонус.Заманчиво)))Друг присылает мне ссылку,прохожу,оформляю кредитную карту.Бодро начала заполнять анкету,выбрала доставку курьером.На этапе ввода адреса регистрации дело застопорилось,потому что вручную ввести адрес сайт не дал возможности, только выбрать из предлагаемых, но почему-то моего дома не было в списке,только улица.Забросила это дело.На следующий день приходит смс-Продолжите заполнение заявки на кредитную карту ВТБ: https:....Попыталась снова,но адрес так и не ввёлся. Собралась и пошла в офис банка.Объяснила ситуацию девушке оператору.Она успокоила,сказав что решим вашу проблему,заходите снова по этой смс.После нескольких попыток мы всё таки получили одобрение на выпуск карты.СМС на телефон-....., вам одобрена кредитная карта ВТБ.Я уточнила у оператора про бонус по ссылке друга,и получила утвердительный ответ,что да,при выполнении условий бонус получает друг и я.Заодно оформила дебетовую карту,уже без ссылки,открыла накопительный счёт, оставила заявку на перевод пенсии..в общем,весь пакет. Карту я получила,начала активно пользоваться.Ну как бы условия выполнены,но бонуса нет ни мне,ни другу.Позвонила на горячую линию,обляснила ситуацию. И была очень удивлена,что оказывается, в системе нет того,что карта оформлена по ссылке друга!Сначала оператор утверждала,что у меня был открыт ранее какой-то счёт.Но я никогда не была клиентом банка ВТБ.С этим разобрались,как выяснилось что да,не было у меня никакого счета до этого.Но почему-то кредитная карта,оформленная по ссылке не вошла в систему. Вопрос к банку-Это просто рекламный ход для привлечения клиентов?Почитала отзывы,и оказывается мы с другом не одни такие,которые не попали в систему.Как то не очень красиво начинается у нас сотрудничество.Если обещаете что-то,то нужно выполнять.

Давно не пользуюсь картами ВТБ, напрягло, что при каждом переводе через СБП банк числится приоритетным (пыталась отключить в настройках на сайте, ничего не смогла сделать), а при каждом переводе (зачисление на мою карту в др. банке), приходит СМС с текстом: "Привяжите свой счет к номеру телефона в ВТБ Онлайн, и мы сможем зачислить Вам перевод."

Осенью 2023 г. пришла в офис, объяснила ситуацию, попросила сотрудника закрыть все, чтобы я не была более клиентом. Карты и счета мне закрыли, сказали, что через месяц нужно прийти снова. В силу того, что этот "ближайший" офис от меня у черта на чуличиках и полдня потратишь, пока его посетишь, пришла в этот же офис я 2 марта 2024 года, где пояснила, какую проблему мне нужно решить. Подписала заявление на расторжение договора комплексного обсуживания физических лиц. 

Банк ВТБ даже спустя пару дней все равно числился приоритетным. Позвонила на горячую линию, там сказали через чат на сайте отправить скриншоты проблемы. Пришла в чат, там невозможно отправить скриншот: тупо нет такого функционала. В чате мне сказали написать на адрес электронной почты. По адресу электронной почты мне ответили, что вопрос не по адресу, обращайтесь на горячую линию. Звоню на горячую линию, там говорят: обращайтесь в СБП, это на их стороне проблема. Звоню в СБП, там говорят, что проблема на стороне ВТБ: нужно обновить реестр клиентов (возможно, я коверкаю название, но суть ясна). Звоню на горячую линию ВТБ, а тут выясняется, что мне снова нужно лично посетить офис и подписать заявление на отзыв моих персональных данных, удаленно мой вопрос они решить не могут.

У меня вот один вопрос: ВТБ, вы прикалываетесь? Вы гоняете меня уже столько времени, не предоставляя даже качественную консультацию, хотя я весьма внятно объясняла каждый раз свою проблему. Со сколькими сотрудниками мне нужно пообщаться, чтобы пустяковая проблема решилась? Сколько раз мне нужно потратить свой выходной, чтобы потусоваться в вашем не совсем приятном офисе в очереди? При последнем визите я прождала час, прежде чем мне распечатали бумажку и обслуживание продлилось 2 минуты. 21 век на дворе, люди в качестве туристов в космос летают, а мы решить элементарное не можем.

Уверена, что после визита в офис и подачи заявления на отзыв персональных данных вы придумаете что-нибудь еще. Кстати говоря, вопрос: если я не клиент ВТБ уже больше месяца, на основании чего вы используете до сих пор мои персональные данные?

Будьте так добры, изыщите способ решить вопрос без посещения офиса. К большому сожалению, ближайшие выходные и праздничные дни я посетить его не могу, ибо работаю, а брать отпуск или отгул для этого в мои планы не входит: я пострадаю финансово.

не успела "остыть" ситуация, где банк не принимал карточку и не выдавал наличные - теперь банкомат просто карту забрал! на экране 10 минут висит сообщение о выполнении операции - но ничего не происходит. Банк ВТБ, я очень долго была вашим клиентом. Видимо, вы таким образом намекаете, что слишком долго. Нет проблем! Верните мене мои деньги вместе с накопленным доходом, и я переду в другой банк, банкоматы которого не будут забирать мои карты!

недавно открыла счет в банке, решила внести наличные средства через банкомат, вносила частями. Первые внесения прошли со сбоями и возвратом большой части купюр, но все же прошли. При внесении очередной части купюр, банкомат дал сбой и не вернул ни денег, ни произвел зачислений, выдал ошибку на мониторе и чек с нулевой суммой. Сумма внесения была совсем не маленькая 435тр!! Причем деньги перед внесением были сняты в соседнем банкомате другого банка. Позвонила тут же на горячую линию, оставила всю информацию и заявление. Два дня тишина, ожидайте.. В итоге перенесли срок ответа еще на два дня, снова жду. В конце пятого дня приходит ответ, что банк компенсирует только сумму в размере 330тр., так как других лишних денег по итогам инкассации он не обнаружил . Вот и докажите дорогой наш клиент, что эти деньги вы вносили!! И попробуйте получить от нас факты видеофиксации пересчета купюр! А то что у нас банкомат не исправен, так мы и извиниться можем, на не сложно, за 105тр украденных у вас денег. С таким перспеделом сталкиваюсь в первый раз, будьте бдительны, чтобы не пострадать из-за подобного обмана!!

Для назначения пособий на детей запросил выписку в налоговой (Форма 67ф). В ней указан счет Банка ВТБ, но в отделении банка (ДО «На Каменке» Филиал №7701) сказали, что не знают, что это за счет и не могут дать по нему информацию. Из-за этого «Социальное казначейство г.Москвы» мне отказывает в пособие на детей. В ВТБ-онлайн в разделе справки такого счета нет. Это просто безобразие...

Я предприниматель и являюсь "счастливым" обладателем расчетного счета в ВТБ. Банк видимо что-то себе напридумывал и в одночасье "заблокировал" мне счет по народному 115-ФЗ. Поскольку ВТБ никак не уведомляет своих драгоценных клиентов о своих осенних обострениях, то об этом события я узнал только после бесчисленных попыток войти в ЛК и приложение спустя месяц после блокировки. Только позвонив на горячую линию и отстояв в ней положенную очередь оператор робко мне сообщила, что возможно у меня блокировка по 115-ФЗ, но никакой информации она дать больше не может (ни даты, ни причины, ни вариантов решения - ничего) а рекомендует обратиться в обслуживающий офис, коих несколько в нашем провинциальном Улан-Удэ, однако уточнять куда именно обращаться она тоже сообщить не смогла. Поскольку я не проживаю постоянно в этом городе, добраться мне до офиса удалось спустя пару месяцев. Каково же было мое удивление, когда "специалист" по работе с ЮЛ и ИП на мой резонный вопрос о причинах блокировки ДБО и пр. выкатил мне листок с типовым перечнем документом для предоставления. Никаких обращений, подписей, дат и пр. атрибутов официального документа данный листок не содержал, более того - "специалист" и все его руководители отказывались его подписывать. Я написал заявление с просьбой разъяснить причину возникших блокировок и уточнить за какой период необходимо предоставить документы. Развернутого ответа до сих пор на свое письмо я не получал. Спустя еще пару месяцев я вновь появился в Улан-Удэ в офисе ВТБ на ул. Бабушкина и решил освежить сколько же средств у меня на счету. Ведь делать я могу это лишь при личном визите в обслуживающий офис, т.к. ДБО по какой-то неведомой для причине мне заблокирован. С удивлением я узнал, что за несколько месяцев мой счет "похудел" на 16900 рублей каких-то комиссий, при этом 90% этой суммы составляла комиссия за ДБО, которое мне было недоступно. Более того, каждый раз для того чтобы выяснить что-то по своему расчетному счету мне приходилось ехать на такси в другой конец города в офис банка. То есть из-за отключения ДБО я не только нёс прямые убытки, но и еще должен 16000 рублей комиссии. 

Таким образом, ВТБ изобрело еще один способ отъема денег:

п.1 Придумываем сами какое-то нарушение у клиента и не говорим ему об этом. 

п.2 Блокируем клиенту ДБО и карты. 

п.3 Продолжаем снимать комиссию за ДБО и обслуживание карт в полном объеме.

п.4 Не даем никаких комментариев, а в выходной день садим операторов просто "для вида" - они все равно ничего не могут посмотреть. Повторяем п.3.

п.5 При личном визите не говорим клиенту о причинах блокировки, пусть сам догадается (модель обиженной жены). Повторяем п.3.

п.6. Продолжаем не отвечать на письма клиента и не сообщать ему причины блокировки. Повторяем п. 3.

п.7 Повторяем п.3 и п.6 пока у клиента все деньги на счету не спишутся на комиссию. PROFIT!

В итоге банк не делая ничего, даже не отвечая клиенту заработал на сегодня 16900 рублей.

Перешла из приложения магазина "Магнит" по ссылке, где предлагалось оформить карту ВТБ, совершить покупку на 5000 р и получить в следующем месяце 1800 бонусов. Перешла, составила заявку, курьер привез. Стала изучать условия карты, узнала о 10%-ном кэшбэке на оплату услуг ЖКХ. Стала звонить в колл-центр. И пошли круги ада. Первый оператор сказала, что до 30 апреля я должна потратить 20 тыс рублей на все покупки , включая маркетплейся и т.п. За эти покупки будут начисляться 2%. Когда спросила, а как оплачивать ЖКХ? Через ВТБ - онлайн могу? Оператор категорично сказала - нет. Только в ресурсосберегающей компании, прикладывать карту к терминалу. 

Звоню второй раз. Другой опратор Ольга (номер 0***3) сказала, что можно через ВТБ - онлайн оплачивать ЖКХ. Но 20 т.р. я могу потратить только на определенные товары (магазины, транспорт, аптеки). Маркетплейсы не входят. ОК.

Звоню третьему оператору Егору (номер 4***8), который ужасно картавит. Он вообще с листа стал читать что-то непонятное. 

Всем трем операторам я сразу сказала, что я только вчера стала новым клиентом. Так вот все трое мне начинали свою речь с того, что условием кэшбэка является то, чтоб я не оплачивала ЖКХ через ВТБ в последние 3 месяца. 

Чат - эот отдельная тема. Я такой поддержки ни в одном банке не видела. Буду отказываться.

Являюсь клиентом банка с более чем 10-летним стажем, в т.ч. зарплатным и Привилегии. За все время исключительно положительные впечатления. На правилах пользования кредитными продуктами с беспроцентными периодами, что называется собаку съел. Но в одночасье вся моя лояльность, наработанная годами, помножилась на ноль. В марте произошла ситуация аналогичная описанной в отзывах:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11412014/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11422193/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11418483/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11405625/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11406663/

Банк в одностороннем порядке внезапно прервал льготный период по кредитной карте еще до его окончания, без каких-то уведомлений и начислил все проценты, при том, что задолженность льготного периода оплачена своевременно и в полном объеме (даже с излишком). Каких-либо внятных разъяснений о причинах произошедшего ни в двух офисах, ни в чате не смоги предоставить, явно умалчивая умышленный обман, видимо, в попытках улучшить показатели эффективности под конец квартала, но демонстрируя при этом формальный и откровенно пренебрежительный подход в бурной имитации попытки разобраться в проблеме с максимальной вовлеченностью.

Неохотно приняли обращение с заявленным сроком рассмотрения 7 дней, за которые будут начисляться проценты, с неясной перспективой и сроками урегулирования. Пришлось внепланово, в ущерб семейному бюджету, изыскивать значительные средства для полного погашения всей задолженности и приостановки начисления процентов во избежание усугубления ситуации на период разбирательства. Предполагаю, что произошедшее также не лучшим образом отразится и на кредитной истории.

В указанный срок решение не принято, и он продлен еще на 7 дней. Верните мне мои деньги и разбирайтесь в ситуации хоть до конца времен.

Судя по количеству схожих отзывов, проблема массовая, но банк упорно делает вид, что все хорошо, заставляя клиентов в заявительном порядке отстаивать свою правоту, вместо того чтобы проанализировать ситуацию и на уровне своих IT-систем исправить ошибки.

В связи с вышеизложенным, испытываю огромное разочарование в банке, а также имею стойкое намерение обратиться с жалобой в надзорные органы, дабы максимально интенсивно взбодрили причастных к инциденту. Хочу прекратить всяческие отношения с банком и другим не рекомендую пользоваться им, потому что с финансами такие "ошибки" недопустимы.

Вот тебе и привилегия, вот тебе и индивидуальный подход. Позорище!!!

На 1 марта 2024г имея кредитную карту ВТБ 110 дней льготного периода, в начале марта начал ей пользоваться и совершать покупки с информацией в приложении о покупках и остатках дней льготного периода.

Ровно через месяц 1 апреля приложение показывает штрафы за покупки в льготный период 110дн.

В приложении чата с банком прикладываю скрины начала своего льготного периода и не понятные штрафы.

1 апреля оформили мое заявление CR-12119448 с обещанием разобраться до 8 апреля, после чего пришёл новый ответ разберёмся до 15 апреля. 

Банк геморройный, создает клиентам не нужные проблемы; открытое приложение банка постоянно просил обновление; история покупок иногда отображается через 3-4 дня.

Возвращать в на кредитку свои в льготный период штрафы не собираются на которые так же капают проценты, как льготный период после окончания которого (картой не пользуюсь), снова навесят штрафные проценты.

*** Деньги в виде списаний штрафов за покупки в льготный период верните в родную гавань на карту.

В отделении ВТБ 20.03.2024 заодно задала вопрос о выгодных условиях для вклада. Милая девушка все "Объяснила" и тут же открыла и перевела на Накопительный вклад якобы под 12% несколько сот тысяч руб. На вопрос - почему этот вклад не высвечивает % как обычно, ответ - скоро обновится. С тех пор несколько раз обращалась в чат, звонила, составляли обращение и пр. Ответ - сейчас (сегодня) разберемся, исправим и пр. Увы. Я около 20 лет зарплатный клиент, получаю на ВТБ пенсию, оплачиваю картами ВТБ покупки, кредитная история - идеальная. И вот - потеряла проценты за 10 дней, и непонятно, что будет теперь начислено и будет ли. О звонках мошенниках сообщала несколько раз, как можно так подрывать доверие, обманывать или что это??? 

Решил оформить кредитную карту ввиду проводимых акций, но карту оформить невозможно, так как ошибка привязки к счету. Служба поддержки проблему решить не может. Карту пытался оформить в двух отделениях г. Москва, г. Мурманск, ...ошибка програмного обеспечения банка и всё, отделения банка бессильны, притом, что они сами пишут в поддержку банка, а их игнорируют. 

Являюсь обладателем дебетовой карты ВТБ под названием "карта для жизни". Однако поддержка втб по телефону и в чате оставляет желать лучшего, а также описание их тарифов, в которых нет (или нужно проделать сложный путь чтоб найти) инф. какие банки являются их партнерами и через какие банкоматы каких банков можно снимать и пополнять наличными карту втб и на какую сумму! В поддержке втб мне так и не ответили! Может быть тут официальный представитель ВТБ сможет ответить на этот вопрос конкретно:

1) какие банки являются партнерами ВТБ?

2) через банкоматы каких банков можно снимать и пополнять наличными карту втб и на какие суммы?

Хочу поблагодарить коллектив ДО "Земляной вал" (г. Москва) и особенно главного клиентского менеджера розничного бизнеса Ш-ву Альбину Т. за профессионализм и лояльное отношение к клиентам при решении не профильных задач. 27.02. обратилась в офис по поводу написания заявления в НПФ ВТБ об отзыве заявления по накопительной части пенсии. Все было сделано быстро и качественно, хотя уже время было позднее (офис закрывался) и вопрос не касался непосредственно банковской деятельности. На утро позвонили и сообщили, что вопрос решен. Спасибо большое, желаю дальнейших профессиональных успехов!

Заказала кредитную карту с системой мультинонусов и кэшбэком. Сначала не начислялся кэшбэк, два раза звонила в службу поддержки, первый раз составили обращение, сказали что сделают в течении 10 дней, 10 дней ждала, ничего не начислили, звоню в службу поддержки опять, говорят что обращение никакого и не было. Опять оставляю обращение, опять жду 10 дней, наконец зачислили. Ладно, решили. 

Теперь вывести не могу, делаю заявку на вывод средств - заявка отменяется. На пробу решила вывести очень маленькую сумму. Два раза делала, два раза отменяется. Звоню - оператор говорит - вы зайдите через веб версию, там сделайте конвертацию, отсканируйте экран и сбросьте нам код ошибки. Какой код ошибки из веб версии?? Это что, версия для программистов? Я говорю почему я должна заниматься поиском ваших ошибок? Примите мое обращение и ищите ошибки сами. Сами они эти ошибки вычислить не могут, отправляют в общий чат банка. Общий чат банка сначала говорит ошибок нет, я кидаю скрин с "отменами" системы, отправляет создать обращение на сайте, оставила обращение - обращение отправлено, но номер ему не присвоен. Ждать ответ по обращению 30 дней. 30 дней, Карл!!! Это обращение, у которого даже нет номера. Сильно сомневаюсь что его вообще обработают. Прихожу к выводу что продукт в принципе не работает, закрою кредитную карту и забуду про эту печаль под названием ВТБ.

Добрый день! Для подачи документов на детские пособия мы с мужем обратились в офис ВТБ в г.Троицк (г.Москва) для получения справок/выписок по счетам наших социальных карт. Один счет был закрыт осенью прошлого года и оператор в банке не видит этот счета в программе. А по второй карте, действующей в данный момент, дают только стандартную выписку по карте, которая не подходит для подачи на пособие. Нужны выписки именно по счету, а не по карте! Предложили составить запрос на изготовление необходимых справок, но по срокам их получения информацию дать не могут. Сказали ждать 7-10 дней. Мы теряем драгоценное время для подачи на пособие!

Недобрый день.

Обратилась в банк г. Москва, ул. Профсоюзная, д 102А за выписками по моим счетам для оформления детских пособий. Первый раз обращалась в четверг 04.04.2024г. Оставила запрос по выпискам, сказали что будут готовы в ТЕЧЕНИИ 3 РАБ ДНЕЙ. Они сами позвонят по готовности. Не дождавшись звонка, пошла на во вторник 09.04.2024г. Встретила только негатив, хамство и нежелание работать. Выписки не готовы. Когда будут готовы они не знают. Сотрудники вели себя неадекватно, отказывались сотрудничать. Тем временем сотрудник П-ов Максим Е. ( предварительно перевернув бейджик с фамилией) выписывал точно такие же справки другой клиентке. Мне делать отказался, фио отказался называть, груб и кричал на меня что это не мое дело, хватал меня за руки. Другой сотрудник П-ва Ксения задала несколько вопросов, ушла без предупреждения на 10 минут, а вернувшись сказала что она ничего делать не умеет. Далее я 10 минут просила вызвать мне руководство офиса. Вышла М-на Алена А., сначала сказала что она руководитель офиса, потом, когда я донесла до нее информацию и промьбу выдать мне справки по МОИМ СЧЕТАМ!!! сразу сказала. что она замзама и тоже ничего не умеет. Так я и ушла не получив информацию (справки) по своим счетам. 

ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ С СИТУАЦИЕЙ, ОБЪЯСНИТЬ СОТРУДНИКАМ НОРМЫ ПОВЕДЕНИЯ И КУЛЬТУРУ ОБЩЕНИЯ. А ТАКЖЕ ВЫДАТЬ МНЕ НЕОБХОДИМЫЕ СПРАВКИ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ДЕТСКИХ ПОСОБИЙ.

Брал займ в микрофинансовой организации "п-с" номер договора 8***5, через приложение киви банка. В условиях погашения была возможность оплатить через ВТБ банкомат, задолженность оплатил наличными через банкомат ВТБ есть чек об оплате, на следующий день информация о задолженности исчезала из приложения киви банка, ещё через день снова появилась, я подумал что сбой какой то, спустя неделю стали слать смс о просроченом кредите. Написал в чат п-с описал ситуацию прикрепил чек об оплате, на что оператор п-с сказал, что нужно платить исключительно через их сайт через карту, а по возврату уже уплаченных средст рекомендовал обратится в банк через который производил оплату. Позвонил в службу поддержки ВТБ банка там ответили что деньги ушли на расчетный счёт микрофинансовой организации "п-с" и вернуть их возможности нет. Написал снова в чат п-са, на что он ответил отправить всю информацию на почтовый адрес s***rt@p**ce.ru написал все подробно объяснил прикрепил чек об оплате, долг в киви кошельке так и висит до сих пор.