Был закрыт кредит в банке в 23 году .

Бумага о выплате кредита на руках выдали сразу . 

Через год выяснилось , что кредит не закрыт и у меня оплата в месяц банку 350 т р при закрытом кредите 600 т испортили кредитную историю , разбираются уже месяц , не могут закрыть старый счёт . Сорвали сделку Испортили кредитную историю . Сказали ждать ответа месяц , при этом прижнали , что их ошибка .

Были проблемы с переводами, по не понятным причинам, позвонил в банк по номеру 1000, и как же было приятно на протяжении 30 минут слушать, что оператор ответит в течении 40 минут !40 минут! спят все что ли, хоть и являюсь зарплатным клиентом, но это самых худший банк!

Банк ВТБ списал на ровном месте деньги с карты в размере 79 рублей за какую то нотификацию, о которой я даже была не в курсе! Произошло сегодня, 10.04.2024, без какого либо оповещения .Никакие смс подтверждения я лично не подключала и доп. услуги не брала. Просьба вернуть деньги, которые списались без моего ведома!

Приехала в офис ВТБ, Новоясеневский проспект 2а ст1. Заказала выписки по социальной карте (карта москвича) по 2м счетам. Выписки мне нужны для подачи пособия на ребенка. Через 3 дня по открытому счету выписку предоставили, по закрытому счету предоставили выписку с другим счётом, сказали что была перенумерация. Сотрудник банка сформировал новый запрос о подтверждении что закрытый счёт был перенумерован. Прошла неделя. Пришёл отказ, сказали нужно актуализировать данные. И мне опять нужно подъехать в офис, чтобы подтвердить свои данные. А потом ещё нужно приехать, когда справки будут готовы. По этим 2 счетам операций не было, на карте 0 руб. Почему так сложно выдать выписки? Зачем мне ездить в офис 4 раза? 

Пополнял кредитную карту минимальным платежем 2900 р. По ошибке выбрал не те счета и получился обратный перевод с кредитки на мастер счет, за что соответственно списалась комиссия в размере 761,10 р. Деньги были сразу возвращены на кредитную карту, а также осуществлен звонок оператору с просьбой отменить переводы, так как они были ошибочными и цели вывести деньги с кредитки не было, а наоборот пополнить ее. Оператором было отказано.

Конечно очень сильно сбивает с толку такое обилие счетов, при наличии всего лишь одной карты. Надеюсь в скором времени погашу кредитку данного банка и закрою все счета...

В этом месяце забыл вовремя положить деньги на карту, чтобы списались деньги по кредиту. Деньги перевел, зашёл в приложение ВТБ, нажал "погасить задолжность" перевел деньги, как я думал, на кредит. Оказалось, что банк списал деньги с кредитной карты и зачислил их мне на счёт!!!! Зачем????!!!! И взяли комиссию 708 рублей!!!!! Требую вернуть ошибочно списанную комиссию!!!!

Ужасное приложение, ужасный банк!!!! Вечно все зависает, выкидывает, не работает, операторы все заняты!!!!

Мало того, привел двух друзей по акции, они потратили нужную сумму с только открытых карт, должно было прийти вознаграждение. Прошел месяц, вознаграждений нет ни у них, ни у меня. Сначала писали, что вознаграждение поступит с 10 по 12 апреля, теперь пишут в конце месяца. Деньги, напомню, были потрачены в марте!!!!! 

В конце 2023 года у них была акция: потрать с кредитной карты деньги на покупку, вернём 20% стоимости покупки. Потратил. Прошел месяц. Денег нет. Начал писать в банк, оказалось, они и не собирались мне ничего возвращать! Пришлось ещё доказывать, что я получал приглашение для участия в акции, сил я потратил деньги именно в декабре. Создали обращение и только через 10 дней его рассмотрели и начислили-таки мне обещанные бонусы за покупку!!!! 

Банк ужасный, не связывайтесь!!!!!

Ещё

Ещё в марте оформил две страховки (страхование жизни и страхование ипотеки) в одной из перечисленных банком ВТБ компаний, в которой должны сами были отправить полисы в банк. Я несколько раз писал в чат страхователя и поддержка утверждает, что направляла полисы в ваш банк, но приложение ВТБ продолжает утверждать, что полис не оформлен. Ок телефонная поддержка сказала отправить письмо на адрес 1233, в ответ я получил:Указывайте тему письма в формате:   Наименование СК_ФИО заемщика_дата рождения заемщика_номер кредитного договора.Сформировал указанный в конф информации заголовок: Получил тот же самый ответ.Пробовал нажимать два раза сделать запрос полиса в приложении ВТБ - результат ноль.В чате можно и не пытаться писать, там абсолютно бесполезный бот.Письмо было отправлено, ваш сервер его получил и ответное письмо является доказательством.Почему я должен отвечать за некомпетентность ваших технических специалистов?

1.При попытке закрыть вклад (после нескольких закрытых ранее в тот же день) система выдала ошибку. Звонок в службу поддержки не помог. Минут 15 что то выясняли, потом перевели на другое лицо.Далее "все завмисло" (ждите ответа).Через несколько минут сорвался... В online поддержке (после того, как удалось "пробиться через чат-бота" в конце концов решили проблему путем пересылки заявления на закрытие вклада. Заняло УЙМУ ВРЕМЕНИ! 

2.Дале при попытке снятия наличных в пределах бесплатного лимита на сутки карту заблокировали и предложили позвонить в банк. Жду ответа уже 35 минут!!! ЧТО ЗА СЕРВИС!!! ЧТО ЗА БАНК!!! В Сбере в случае блокировки звонок приходит от банка.. С ужасом ожидаю, что подобная *** будет повторяться каждый раз... Т.е. чтобы получить свои деньги -- потратьте час-другой на общение с оператором... 

Банк обманщик! Говорит клиентам берите карту возможностей, пользуйтесь и 200 дней беспроцентная рассрочка! 

Оплатил предложенный минимальный платеж - в срок без задержек! Когда истек месяц пользования картой, я обнаружил что у меня растет сумма задолженности (через 30 дней)!

В офисе ничего внятного объяснить не могут, говорят так не должно быть! Составили уже не одно обращение, но никто ничего не рассматривает! Долг растет! 

Только присылают СМС Ки, мол времени надо ещё большее чтоб разобраться с ситуацией! А долг растет, за две недели их попыток разобраться уже до 6000 рублей! 

Не рекомендую данный банк не верьте ни одному слову, из задача я так понял, втянуть в программу заманчивыми условиями, но они не работают!!!! 

И ы автоматически должник!

Уважаемые сотрудники ВТБ, я надеюсь, что вы увидите этот отзыв.
Потому что получить ответа по телефону от вас просто невозможно!!!

Дано:
- ипотека
- необходима страховка имущества
- я покупаю страховку из ЛК, отправляю на почту ZALOG_***@vtb.ru
Получаю "ок спасибо"

- затем получаю "У ВАС ПОДНЯТ ПРОЦЕНТ ПО ИПОТЕКЕ"
ЧТО?!

1) 25 минут на линии - оператор говорит, что не может ответить на вопрос.
Зато что он делает? Предлагает кредит!
Просто супер!

Переводит на другого сотрудника. Снова сижу на линии! Итого45 минут слушаю про "оператор ответит менее, чем через минуту".

Оператор берет трубку и сначала сам говорит, что у меня все корректно. Ищет информацию, выясняется, что нет, не все ок.

Так вот:
- почему в личном кабинете есть НЕ релевантные страховки, а релевантных нет? Отличный способ поймать и поднять процент. Даже ваши сотрудники не понимают, что что-то пошло не так!
- разговор с сотрудником обрывается, я не получила ответа, что конкретно мне нужно купить.
Я просила конкретную страховку, а не список страховых компаний! Мне снова 50 минут ждать ответа на линии???

- сотрудник сам перезваниет (уже хорошо). Но не может дать ответ "что точно нужно купить"

Что дальше:
- Снова на угад брать страховку?! Еще раз мимо заплатить?!
- Пол года платить повышенные проценты?!

Серьезно?! Худший банк, ужасный сервис!!! Это мои первые и последние отношения с вашим банком!

24 марта 2024 начала переписку в мобильном приложении ВТБ по полису по ипотеки для измения ставки в %, в это же день выслала полис страхования в чат . Ответа сотрудника ВТБ в чате не было на прикреплнный полис. 

Пересмотр 1 апреля должен был быть. 

Страховая компания отправила на почту электронную полис в ВТБ, я сама лично отправила полис на почту электронную ВТБ

Позвонила ещё на следующий на горячую линию , спросила получали ли нет? В ответ: "Что все документы приняты". Вследствие чего спокойно можно было ожидать пересмотра, 10/04 зайдя в приложении увидела, что ставка не поменялась, в полисе не хватило 1 категории дял страхования. 

Ни в чате, ни по телефону, даже когда сама звонила, ни почте электронной я не получила, что там не хватет пункта. 

Вопрос чем же тогда занимаются сотрудники принимающие документы. 

Результат, конечно, звонка 10/04 удивил, что пересмотр будет в октябре, тут сотрудник сослался на недочёт в полисе. 

Я не бы с радостью его бы уствнила с 24/03 до 1/04 , если хоть бы 1 из 3(чат, почта, горячая линия) каналов связи сообщил бы. 

Сейчас звоню в контактный центр, в первый раз сотрудница сбросила телефон после изложенной ситуации, когда предложила по телефону принять претензию, второй раз переадресовали и уже 15-20 мин музыка ожидания , и сотрудник, по какому вопросу я обращаюсь, т.е. предыдущий сотрудник не передал даже категорию моего запроса 

Добрый день! Обратилась 10 апреля в офис Банка в г. Тула в ТЦ "Пролетарский" с целью открытия накопительной счета, забрав денежные средства из не мало известного банка по соседству через стенку,наконец захотелось стать клиентом Банка ВТБ. Первоначально впечатление сложилось приятное: просторный современный офис, вежливый персонал, отсутствие очереди. Меня довольно быстро вызвали. Сотрудник Банка молодой человек был приветлив, вёл себя уверенно и профессионально, оказывал помощь в установке мобильного приложения, ответил на все мои вопросы. И все казалось бы идёт хорошо. Но! Все изменилось, когда выяснилось, чтобы открыть мне накопительный счёт или вклад я должна стать обязательно владелецей не только дебетовой карты, но и кредитной и без последней никак нельзя. На моё возражение, что мне не нужна кредитка и я не буду её оформлять ни под каким благими предлогом , мне был однозначный уверенный ответ "тогда мы не можем Вам открыть накопительный счёт"... Что могу сказать, я все понимаю.. планы и все такое.. Но нужно разделять... И видеть клиентов.. Кто-то примет и оформит навязанную услугу, а кто-то на banki. ru да с отзывами. Понятно, что сотрудникам депозитный портфель не интересен и новые вкладчики это та себе история.. Но кто его знает, какая у меня сумма и чем я как клиент могла быть интересна Банку в будущем при совместном сотрудничестве. А так как не была я клиентом, так и не буду. Не оставляет у меня Банк ВТБ приятного впечатления. Увы попытка не удалась. Ушла в другой банк. 

10.04.24 была в отделении г.москва волгоградский проспект 94к1,не дали выписку по социальной карте москвича.
3.04.24 сделали за 5 минут!

а теперь отказываются, сказали, им запрещено!

прошу показать документ, от какого числа этот запрет,отказываются.
прошу сделать мне выписку по счёту социальной карты