10.04.2024 попытался зайти в приложении ВТБ, была надпись "пин-код сброшен".

Дальше карта заблокирована.

Позвонил в кол центр, больше 20-ти минут ждал ответа оператора. Причину блокировки не назвали, сказали обратиться в офис. В тот же день я пошел в офис ВТБ. В офисе оператор сказала: "счёт заблокирован службой безопасности ". На мой вопрос о том, как его разблокировать: развела руками. Так же озвучил, что могу предоставить чеки переводов, если они нужны.

Отдельно, хочу выделить, что не получил никакого уведомления о блокировке, ни на почту, ни по телефону. Так же не указана статья согласно которой, мой счёт заморожен. 

Хочу либо разблокировать счёт, либо закрыть счёт и перевести деньги в другой банк. ВТБ удерживать мои средства не имеет никакого права.

Добрый день! Самый ужасный банк ВТБ!!! Не могу получить выписки! Одни пустые отписки! Горячая линия на почту прислали ответ что выписки готовы, съездила в банк, никаких выписок не готово, позвонила на горячую линию и тоже самое ничего у вас нет ! Зато кредит предложить не забыли! Что за издевательство!!! Просто отвратительное отношение!

Добрый день хотел оставить свой отзыв. На днях обращался в офис банка ВТБ расположеннный по адресу гореол Барнаул, проспект Ленина 45 в привилегию, приняла меня специалист Валерия, которая внимательно выслушала и максимально оперативно помогла разобраться с моим вопросом. Спасибо за профессионализм.

Заканчивался вклад Открытие Обратились по новому вкладу. Задали вопрос - полгода Предложили неинтересную ставку . Хотели забрать вклад, сумма была заказана . Работница предложила перевести пенсию ВТБ и тогда будет 16 прцентов. Очень долго всё оформляли и , через 2 часа - готово . только нюанс- не 6 , а 4 месяца и не вклад, а накопительный счёт Далее диалог

- верните деньги 

- не можем, вы сумму заказывали в Открытии , а у вас сумма уже в ВТБ

- Давайте перечислим обратно в Открытие

- тогда деньги будут идти 3 дня 

Как эе так? Из Открытия в ВТБ деньги шли полчаса, когда банку это выгодно . Обратно - 3 дня, когда банк не хочет вернуть деньги .

В иоге, нашли компромисс, но только из-за того, что уже нужен был укол Инсулин ( итого провели 4 часа в банке ) и кардиостимулятор начал давать о себе знать . 

Добрый день! Посетила несколько офисов банка втб с целью получения выписки за период и остатка на первое число по счету СКМ. В выдаче необходимых выписок отказывают. Только через запрос. Отправила запрос. Обещали в течение 3-4 дней. Сегодня 9 (девятый день). Ответа нет. Хожу в банк, сижу в очереди по часу. Тишина. Это просто безобразие! Такое отношение к клиентам. Прошу разобраться в этом вопросе и предоставить необходимый документы в ближайшее время! Спасибо 

Выражаю благодарность всему отделу по работе с юр.лицами в офисе Москва-Сити, а в частности, руководителю отдела Р-вой Марии В. Один из моих счетов ИП открыт в этом отделении, и я постоянно оращаюсь за помощью по возникающим вопросам. Хоть банк и является максимально обезличенным институтом, за оказанием тех или иных услуг и работой целых подразделений стоят конкретные люди, которые несут ответственность за то, что все работает четко и правильно. Мои впечатления от работы с этим филиалом - максимально приятные: все оперативно, четко, качественно.

4 апреля посетила офис на улице Веневской, д. 6

Мне нужна выписка по СКМ за период 01.03.2023 - 29.02.2024 (с отметкой, что операция за период не было) и справка об остатке на 01 апреля 2024. Операционист в 6 окне сказал, что делает запрос, потому что на месте выдать такой документ не может. Обещал справку в понедельник 8 апреля. На руки мне никаких подтверждений о запросе не выдали, смс-информирования нет. 8 апреля через колл-центр я связалась с офисом и мне обещали выяснить, готова ли моя справка и перезвонить. Звонка я не дождалась и во вторник, 9 апреля поехала в офис повторно, где мне сказали, что у операциониста из 6 окна - выходной, а выписки по запросу приходят к ним на личную почту, но вот в среду он выйдет и обязательно мне позвонит. Сегодня уже четверг, документов нет, банк молчит... 

При оформлении автокредита везде написано о возможности поставить в залог авто через само приложение. Что и послужило основанием остановится на ВТБ (не надо ходить или что-то куда-то пересылать)

После оформления автокредита и получения документов на авто, через приложение предложили оформить его в залог. После загрузки докуметов из "гос услуг" и отправки запроса на проверку, приложение выдает ошибку о невозможности проверить документы. Предлагает попробовать снова или позвонить на 1000 за подробностями. 

Повторно запущенная услуга дает тот же эффект, звонок на горчую линию встречается уже готовым шаблоном - "Ваши документы не подошли по какому-то параметру, и мы не скажем по какому, НО отправьте их же нам на почту, тогда они подойдут".

После того как я возразил, что я хочу именно через приложение все оформить, со мной в одностороннем порядке попращались пригрозив, что если я не отправлю им документы мне поднимут проценты и бросили трубку.

Либо это недобросовестная реклама, предлагают продукт с услугой которай заведомо не работает, либо обман с целью навязать кредит под заведомо высокими ставками. 

Огромное спасибо начальнику отдела обслуживания физических лиц РОО "Челябинский" ВТБ З-у Д. А. за проявление не равнодушия и особой бдительности! Помог предотвратить совершение мошеннических действий над моим отцом. Отец пытался оформить кредит на 2 000 000 под воздействием мошенников! Благодаря бдительности и оперативной работе Дмитрия сделка не прошла! Огромное спасибо!

Я выбрала этот банк для получения детских пособий. Как обыно пришло два пособия (под кодом, которое трогать банкам нельзя) на сумы по 13041 и банк списал все в обработку, одно пособие вернулось через 30 минут, это еще норма, а вот второе зависло, уже 6й день не возвращают... В чат поддержке извинятся, мол делаем все возможное, а сначала пытались убедить меня в том что просто сумма в лк высвечивается некорректно, попробуйте совершить оплату и прочие отговорки. Позвонила на горячую линию, там приняли мое обращение в обработку и ждать нужно 10 дней, тоже извинились и тд. Но никто нк отвечает на вопросы : зачем обработка детских пособий под годом от государства? Почему так долго ждать решения проблемы? И почему эта проблема на протяжении 3х месяцев все еще присутствует, хотя каждый месяц уверяют что такого больше не будет и просят не покидать банк, снова извиняясь? Почему когда ты задерживаешь платеж банку, тебе начисляют неустойку за каждый день , а если банк не возвращает деньги, то предлагают взять кредит и снова же мне платить проценты этому же банку, который должен деньги? Где моя неустойка, это детские пособия, ладно зарплата или переводы, но детей зачем обделять, кто дал вам право на такую ошибку?... После этого случая я меняю этот банк навсегда и всеи буду советовать! Это я опустила еще постоянные проблемы с сайтом ( некорректно высвечивается сумма на счетах, часто вышибает и выдает ошибки при оплате) и приложениями ( на айфон так и не продумали, в отличии от сбера) в России. 

Здравствуйте , пришел открыть счет как физ лицо с последующим открытием эскроу счета но когда ввели всю инфу поудаляли какие то номера телефонов которые были у меня в 2008 году . сказали арбитраж и менеджер пообщал разобраться . Тишина , эскроу открываю для рассрочики в Самолет . если и были какие то грехи в прошлые времена при царе горохи то зачем их теперь тащить в новый мир

Очень разочарована отношением к клиентам вашего банка ! Во первых очень пренебрежительное отношение , во вторых абсолютно не уважают клиента и по хамски разговаривают . Не хотите не берите а еще скажите спасибо что вам самую низкую страховку даже убрали !!!! Всмысле убрали ??? Да это же мое право по закону ! Сотрудники налетели набросились как коршуны ни какого уважения к девушке у которой УЖЕ ОДОБРЕНА ИПОТЕКА С первоначальным взносом в половину ипотеки ,а они еще и говорят скажите спасибо что под 6% ВСМЫСЛЕ ??? Это гос программа ! Ощущение было что я в долг к ним пришла брать ипотеку !!!! чуть не расплакалась там , риэлтор была в шоке за такое отношение !!!!! Так нельзя , когда узнали что я работаю в банке начали орать : Что ж в своем банке не берете ипотеку а к нам пришли ?????? Это отношение к новому клиенту ??????? Попросила прочесть договор а менеджер говорит Вы что не видите что я по телефону разговариваю ? Это как ????? Во время оформления она общалась с кем то другим ! По мимо этого попросила позвать руководителя , заорали женщины сзади и так и не дождалась руководителя! Мне уже одобрена ипотека а мне говорят ну не хотите открывать номинальный счет все ДОСВИДАНИЯ !!!!! Это как до свидания ??? Что за отношение к людям ! Я в шокеееееее ужас и позор сотрудникам г Кострома ул плошадь мира 2 

Ограничили доступ в личный кабинет не объясняя причин. Сделана куча административных препонов (невозможность позвонить на номер 1000 и гор. линии ...2424 ввиду роуминга Мегафона для [censored] , звонок возможен только на номер 8495... Московский) при этом ожидание более 20 минут и сброс звонка со стороны банка трижды. По итогу супруга с ген. доверенностью едет в Московский офис решать проблему с двумя детьми. Если бы не принудительная выдача карт МО с привязкой к этому банку - никогда бы не имел с ними никаких дел.

Добрый день! Хочу рассказать о банке ВТБ, как оказалось у банка для клиентов недавно изменились условия по дебетовым картам, а именно ухудшились условия, при этом даже для зарплатных клиентов. Являясь зарплатным клиентом, получаю зарплату на карту ВТБ банка.

Снимал сумму 54000 руб в банкомате сбербанка, повторилась аналогичная ситуация, только комиссия была списана позже, поэтому баланс карты ушел в минус. Самое интересное, что позвонив в колл-центр, мне сказали, что в минус баланс мог уйти по причине того, что было несколько операций, которые наложились друг на друга из-за разности времени списания, но никак не списание комиссии в размере 540 руб.

И вот в очередной раз иду снимать наличные средства в банкомат сбербанка (банкомата ВТБ рядом нет), и с меня за съем денег в размере 7500 руб снимается комиссия в размере 300 рублей, хотя месяц назад я это делал абсолютно бесплатно, сразу не понял и снял еще 7500 руб (на сбербанке стоит ограничения на некоторых банкоматах), опять сняли комиссию, итого потерял 600 руб. 

Звоню в колл-центр повторно, задаю вопрос как с меня берут комиссию за снятие денег, если я являюсь зарплатным клиентом, а оказывается, с недавих пор, я уже таковым не являюсь и по какой-то причине у меня забрали такой статус, по крайней мере на моей зарплатной карте, на которую я получаю зарплату последнии 5 лет, при чем оформили ее через работодателя как зарплатную.

В общем у ВТБ очень отвратительное отношение к лояльным клиентам банка, планирую обратиться в офис банка и надеюсь на возврат списанных комиссий.

В 2023 году взяла ипотеку в ВТБ банке. Дополнительно застраховала свою жизнь и имущества в страховой компании Альфа-страхование.

В этом году оформила продление страховки в Альфе, о чем уведомила банк по электронной почте и в мобильном чате. 

Тем не менее, за 1,5 месяца до окончания прошлой страховки начался телефонный террориз: сначала стали приходить e-mail стребованиями продлить страховку, затем смс-сообщения. В последнее время активизировались по телефону и постонно звонят. Подтверждения продления страховки отправила ещё раз, в он-лайн банк написала ещё раз. Всё что предлагает мне сотрудник банка: терпеть подобную ситуацию. Ведь у них информация обновляется ТРИ месяца. Т.е. банк собрался обрывать мне телефон и вести себя как коллекторое агентство ТРИ МЕСЯЦА. Мои требования прекратить подобный терроризм игнорируются.

При том, что с моей стороны- ни одной просрочки оплате, страховка жизни и имущества оплачена до мая 2025 года, страховка титула до мая 2026 года

В сентябре 2023 года я получил кредитную карту в втб с лимитом 100тыс руб, со следующими условиями: 200 дней льготного периода и еще 110 дней льготного периода при своевременному погашении минимальных платежей и погашения задолженности после окончания первого периода. Номер договора KK-651*******48

Первый период у меня истекал 20.03.2024. Все минимальные платежи я вносил. 

1.03.2024 я зашёл в приложение банка и увидел,льготного периода нет и моя задолженность по кред.карты чуть меньше 100 тыс руб. Что соответствовало действительности. В этот же день я внес на свой дебетовый счет в втб 100 тыс руб через банкомат,чтобы полностью погасить задолженность по кредитной карте. Зашёл в приложение для перевода средств с деб.счета на счет кред.карты и увидел, что у меня продлился льготный период, он составлял 111 дней и мне нужно внести только минимальный платёж 2781,55 руб до 20.03.24. Я усомнился в этой информации и обратился в банк по номе 1000. Работник банка подтвердил,что у меня новый льготный период до 20 июня. Что не нужно гасить кредитный лимит, нужно вносить только минимальные платежи.

Минимальный платёж 2781,55 руб я нес двумя платежами 8.03. и 10.03.24. Все это время у меня отображался льготный период до 06.24

21.03.24 я зашёл в приложение банка и увидел,что моя задолженность по кред.карте составляет около 121100 рублей и никакого льготного периода больше нет.

Я сразу обратился в банк по номеру 1000, обрисовал ситуацию и работник банка составил обращение cr 12068997 со сроками рассмотрения до 28.03.24. Далее я дополнил через чат банка мое обращения скринами из личного кабинета, что у меня были средства для погашения задолженности 1.02.24, что у меня 1.03.24 льготный период 111 дней , что я звонил в банк 1.03.24.

28.03.24 срок рассмотрения перенесен до 4.04.24.
4.04 срок рассмотрения продлили до 11.04.

В период с 21 марта 2024 года банк продолжает ежедневно начислять проценты на якобы просроченную задолженность. 

10.04 я получил от банка решение: банк предлагает погасить всю сумму задолженности с процентами и затем банк рассмотрит новое обращение по возврату уплаченных процентов.
И это несмотря на то,что

в своем обращении cr 12068997 я предоставил доказательства того

 1.что 01.03.24 у меня на мастер-счете были средства в размере 100 000 рублей для погашения всей суммы задолженности. 

 2. что 01.03.24 в моем личном кабинете банка ВТБ льготный период по моей кредитной карте был 111 дней и для сохранения льготного периода мне надо внести минимальный платёж в размере 2781,55 рублей до 20.03.24

 3.Также у банка есть аудиозапись моего звонка в 14:32 01.03.24 на горячую линию банка, в которой сотрудник банка ВТБ не менее трех раз говорит мне, что гасить задолженность не надо, потому что у меня льготный период до июня месяца.

  4.что 8.03 и 10.03.24, в целях соблюдения условий нового льготного периода я внёс на счет своей кредитной карты минимальный платёж, указанный в личном кабинете, в размере 2781,55 рублей.

Я с таким решением категорически не согласен, потому что не хочу выплачивать ошибочно начисленные проценты.

Если я выплачу проценты и банк учтёт их, то это уже будет фактом обмана потребителя со стороны банка. 

Я предлагаю погасить задолженность по кредитной карте в размере кредитного лимита а именно 100 000 рублей, и предлагаю все претензии банка по взыскание с меня задолженности считать урегулированными. 

Я не буду требовать восстановления моих прав на льготный период до июня 2024 года по этой кредитной карте, потому что я больше не хочу пользоваться кредитными продуктами банка ВТБ.