На меня оформлена кредитная карта с беспроцентным льготным периодом, 

который истекани 20 марта 2024 года. Но открыв приложение в марте ( 5 марта) автоматически отобразилась информация о продлении льготного периода до 20 июня с обязательным внесением платежей - 2600 рублей до 20 марта, 20 апреля, 20 мая и окончательный до 20 июня 2024 года.

Чтобы подтвердить данную информацию и убедиться в коретности я написала в чат и позвонила не горячую линию. Мне подтвердили, что беспроцентный период продлен до 20 июня 2024 и дополнительно ничего не нужно, чтобы дальше пользоваться картой. 

далее 26 марта я увидела, что сумма карты изменилась ( подумала, что начислили проценты/ошибка). написала в чате и позвонила на горячую линию. Мне сообщи, что беспроцентный период действует и никакой задолжности к меня нет. Это ошибки отображения информации в приложении.

По результату данных из приложения ( были неоднократные проверки мной этой информации в приложении в разные дни) и подтверждающего разговора с оператором- мной было принято решение внести не окончательный платеж по кредитной карте, а воспользоваться льготным беспроцентным периодом до 20 июня и внести минимальный платеж до 20 марта 2024 года. 

В связи с вышеизложенным, на данный момент (8.04.24) мне начислены проценты по кредиту за весь льготный период и минимальный платеж составляет 42800 до 22 апреля, при этом беспроцентный период не продлен до 20 июня 2024. 

Просьба разобраться в сложившейся ситуации - убрать начисленные проценты, продлить льготный период до 20 июня и не портить кредитную историю, так как приложение и оператор дали заведомо ложную информацию, исходя из которой я внесла минимальный платеж до 20 марта, вместо окончательного, как я и планировала до того как дата в приложении не изменилась на 20 июня .

Сегодня создала обращение в втб просьба ускорить его решение:

Обращение CR-12156859.

Добрый день, хочу оставить свой отзыв о посещении отделения ВТБ банка. попросила найти счета , сказали ждать от 5 рабочих дней. Мои же счета не могут получить найти. 

выписка называется Выписка по счету, а в самой выписке не указывается операции по счету, сказано Операции по карте, но мы же прекрасно знаем что к одному счету может быть привязано несколько карт . Поэтому я прошу указывать операции по счету. Но мне отказывают и говорят что такой выписки они не могут предоставить. 

В первую очередь хочу выразить огромную благодарность Дарье А. за ее профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Наша семья долгое время была клиентом другого известного банка, однако после знакомства с Дарьей А. почти вся семья перевела свои счета именно в ВТБ.

Дарья А. не только предоставила нам всю необходимую информацию о накопительных программах, инвестиционных возможностях и тарифах для премиум-клиентов, но и помогла нам осознать преимущества обслуживания в ВТБ. Благодаря ей мы открыли совершенно новый мир банковского обслуживания премиальных клиентов, где важнейшим аспектом является комфорт клиента.

Я считаю, что в любом другом банке мы не нашли бы такого высокого уровня обслуживания. Поэтому прошу руководство структурного подразделения ВТБ обратить внимание на мой отзыв и рекомендовать Дарью А. к повышению или премированию. Я готова подтвердить все вышесказанное лично и предоставить более подробные сведения при необходимости.

Спасибо Дарье А. за ее профессионализм, внимание и заботу о клиентах. Я уверена, что ее работа оставляет только положительные впечатления у всех, с кем она взаимодействует в банковской сфере.

Я обратилась в офис ВТБ по адресу ул. Митинская, д. 36, корп. 2, 3 апреля, с просьбой предоставить справку по счету социальной карты москвича (срок действия уже её прошел). Данный документ мне необходим срочно для оформления пособия на детей. Сразу выдать справку по счету отказались. Сделали запрос, обещали позвонить в течение 3 дней. Сегодня 8 апреля, прошло 5 дней и справку мне так и не предоставили. 5 апреля обращалась там же в офис по ул. Митинская, 35 , так же безрезультатно.

• Держатель кредитной карты возможностей П-ва Ирина П., карта оформлена 22 марта 2024 года, в первый месяц использования карты за покупки должен начисляться кешбек 20%, но мне его не начисляют, более того начали начислять кешбек 2% на определённые категории, а должны начислять 20% на все покупки по карте в первый месяц использования. Меня обманули, оставляю отрицательный отзыв о банке, который занимается такими обманными действиями в отношении своих клиентов. 

Добрый день. Не первый раз сталкиваюсь с проблемой заказа выписки по закрытым счетам данного банка. В этот раз я пришла за очередными выписками по счетам, но мне их не предоставили так как не видят их, сказали разберутся в ситуации и перезвонят, но звонка так и не поступило уже неделю. Для оформления детского пособия Справки нужны по всем счетам даже если они и закрыты, но попадают в отчетный период. Проблемы с заказом справок именно только в вашем банке. Когда вы наладите коммуникации с клиентами ? Прошу вас изготовить справки и направить их в офис в ближайшее время, так как срок подачи документов заканчивается.( в справках обязательно должен указан номер счета в полном объёме)

С 01.04.2024 в офисе банка по адресу г. Старый Оскол м-н Жукова 25 мне отказывают в выдаче денежных средств с моих валютных мастер-счетов. Деньги были внесены наличными через банкомат до 2022 г. Банк отказывает в выдаче, ссылаясь на какую-то проблему. Что это за проблема, которую нельзя решить в течение 2-х недель??? Работают до 18-00 (мне после работы к ним не успеть). В субботу касса не работает. Чат в мобильном приложении отправляет на горячую линию. На горячую линию не дозвониться, а если повезет дозвониться, не компетентные "маринки" пинают друг к другу или обратно в чат.

29.02.2024г. по ипотечному договору V6**/****-***1311 был сделан договор страхования в страховой компании Пульс в самом приложении ВТБ, который был отправлен вместе с необходимыми документами на почту (отмечу что это намного заранее чем положенный срок подачи). Последовал ответ о том что документы приняты. 

Далее 03.04.2024г. меня уведомляют об увеличении ставки по ипотеке так как моя страховка не подходит. 

Получается я оформил со слов сотрудников 1000 который дал рекомендации и я с ними пошел в Пульс - неверную страховку. 

Как только я неожиданно узнал что ставка повышена и моя страховка не подходит я сразу же оформил необходимую страховку по договору и отправил её так же в банк.

Про то, что я дваджы оплачивал две страховки я уже молчу, хотя там не маленькая сумма тоже.

Претензия:

1)Почему мои документы не проверяли в момент подачи и в течении всего времени не уведомили о неверной страховке для того чтобы я мог переоформить ВОВРЕМЯ 

2)Почему повышенная ставка будет применятся ко мне с апреля по октябрь тогда как я всё от себя сделал как надо но из-за оплошностей сотрудников ВТБ и Пульс я буду переплачивать в данный период проценты.

Прошу разобратся в частном порядке.

Рассмотреть вопрос применения обычной ставки (не повышенной) с момента подачи правильной страховки.

Скрины подверждения своих слов также имеются и могут быть предоставлены.

20 марта 2024г. я совершила покупку на сумму 1043,40 р категория Супермаркеты МСС код 5499.

Согласно условиям программы лояльности: Мультибонусы за покупки в категориях начисляются в срок от 3 до 5 календарных дней с момента оплаты покупки. Максимальный срок начисления мультибонусов — до 20 дней с момента оплаты покупки.

Сегодня, 8 апреля2024 г наступил 21 день с момента оплаты покупки. 

 Вы НАРУШИЛИ СРОКИ начисления бонусов согласно условиям вашей программы лояльности!  

21 мультибонус мне не начислен!!! В связи с чем я понесла УБЫТОК!!! т.к мне не хватило именно 21 бонус , чтобы совершить покупку в вашем каталоге. Любой суд признает здесь понесенный убыток , а также моральный вред. 

 Оператор в чате продолжает кормить завтраками, сейчас бонусы могут не начисляться или приходить с задержкой. Мы начислим бонусы в ближайшее время. Извините, что так вышло".

Ваш банк только и умеет что создавать никому ненужные претензии по своим же косякам, закрывает их, рассматривает апелляции, т.е. тратит время клиентов. Вам необходимо прописать в условиях программы, что за НЕСВОЕВРЕМЕННОЕ начисление бонусов( позже максимального срока в 20 календ. дней), клиенту будет выплачена КОМПЕНСАЦИЯ в 100 кратном ( например) размере за каждый день просрочки!

ИТОГО: Никому не советую банк ВТБ. Нарушение условий программы Мультибонус. Не выплата бонус в срок. Создание никому не нужных претензий, затем апелляций на них, без решения проблемы. Не компетентные сотрудники в чате. НЕ !! прозрачные условия!! Обман клиента.

У меня имеется договор ипотеки с банком ВТБ с процентной ставкой 8,4%

06.04.2024 в мобильном приложении я обнаружил, что процентная ставка выросла до 9,4%, также пришла информационная смс о якобы нарушенном сроке продления страховки.

Такое возможно при несоблюдении условий по страхованию, но у меня есть страховка В Альфастраховании, оформленная 11,082023года. В банк я лично эту информацию предоставил по пэл.почте сразу же! Как так получается, что банк ее не видел все это время, хотя в договоре указано, чсто проверка страховки происходит 2 раза в год!

При обращении в контакт центр специалист не смогла мне помочь и просто ответила, что ждите 5 рабочих дней и если информация подтвержиться то ставка с ноября будет пересмотрена.

 У меня действующий полис и это полностью ошибка банка!

Требую незамедлительного возврата корректной процентной ставки (8,4%).

Оформила карту 7 февраля 2024 года, выполнила все условия акции при покупке на маркетплейс, обещаные 25℅ не начислили, вознаграждение за приглашённого друга не получила, бонусы начислены только с 30 марта по 5 апреля, выбраные категории на апрель не сработали. Обращение в банк рассмотрено, толку ноль, оттписываются и кормят завтраками. Покупок на 15000 , бонусов 96! Зато не забыли списать за отказ от товара бонусы, которые ещё и не начислены были, плохой банк и отношение к клиентам, есть с чем сравнить, если не получу, то что положено, буду писать в Роспотребнадзор и прокуратуру, надо как то ставить на место и заставить выполнять данные обещания. Пользоваться картой нет никакого желания, до Тинькофф вам как до Турции пешком, учитесь у них, пока от вас не сбежали последние клиенты!

Уважаемый банк,у вас уже более недели не работает банкомат по адресу г.Нижний Новгород, проспект Гагарина 105А. Обращался на горячую линию с заявкой - не помогло. Уважаемый банк,у вас не так много приличных банков партнеров ,например как у Альфа банка или Газпромбанка,не могли бы ваши IT-специалисты уделить немного времени для устранения неисправности бедного банкомата?

Делаю заявку на кредитную карту.

Приходит сообщение , что карта одобрена. Доставка курьером.

На следующий день сотрудник с картой приезжает, но из за каких то технических непонятностей не может выдать карту. 

Ну. Ок. Всякое бывает.

Через неделю в офисе банка. Через оператора делается заявка на кредитную карту. Карта одобрена . НО история повторяется. Карта не привязывается в системе. Сотрудник составляет обращение в тех поддержку. Я составляю обращение в тех поддержку.

Прошёл месяц.....

От тех поддержки ни слова...

Повторяю попытку . Делаю щаявку. Карта одобрена. Сначала пришло смс что курьер доставит. Курьер не доставил. В чате отвечает только Бот он не обучен а оператор не входит в чат. Звоню на 1000. В поддержке говорят нет заявки на доставку курьером идите а офис получать. Приходу в офис и там ситуация повторяется - не могут выдать карту она не привязывается!

Ну и что это за высокие технологии?

Что это за банк который месяц не может решить проблему?

По жалобе CR-12041301 так до сих пор ничего не сделано. По прежнему даже в офисе не могут привязать кредитную карту уже одрбренную с кредитным лимитом! Что за бардак? Прошёл месяц после моего обращения так ничего не изменилось!

4го апреля обратилась в отделение ВТБ г.Уссурийск, Вокзальная площадь, 3. Цель обращения- получение по наследству ден.средств со счетов моего умершего супруга (мне и нашему несовершеннолетнему ребенку) Предоставила следующие документы: Паспорт, Свидетельство о рождении, Свидетельство о праве собственности на долю в общем имуществе, выдаваемое пережившему супругу, Свидетельство о праве на наследство по закону, Реквизиты счета ребенка. Просидела у оператора больше часа, результат- это "Документы отправлены на проверку" Кому??? Зачем??? В Сбербанке я получила перевод не то, чтобы в этот же день, а прям в этот же миг, сидя на приеме у оператора. Почему в вашем банке я не смогла получить деньги в день обращения? Почему мне не смогли объяснить, что это за проверка и сколько она будет длиться? Почему мне не смогли озвучить правильную сумму на счетах? Оператор назвала сумму гораздо меньше, чем должно быть (а я точно знаю сколько и на каких счетах и в запросе от нотариуса такая же сумма) Но оператор сослалась, на то, что у них нет доступа и тд Это что еще такое? Требую немедленно произвести зачисление, причитающихся по наследству ден.среств со счетов моего покойного супруга в полном объеме, на счета мне и нашему ребенку, в долях, которые обозначены в свидетельствах от нотариуса!

27 марта 2024 числа при совершении платежей и создании автопереводов карта была заблокирована вместе с личным кабинетом.
Уже несколько дней онлайн поддержка не может решить мой вопрос и снять блокировку с карты, хотя я предоставил им всю необходимую информацию.
В городе нахождения (Луга) отделения банка нет и ближайшее в 100км от меня. Служу по контракту, данная карта зарплатная.

Здравствуйте,

я давно являюсь вашим клиентом, у меня была ипотека в вашем банке (я ее закрыла), справка о закрытии формируется через приложение вашего банка спокойно, она у меня есть, НО сейчас чтоб сдать налоговую декларацию мне нужна Справка о выплате процентов по ипотеке (Договор №634/***7-0*****4 от 02.07.2020 г., на сумму 1 100 000 руб.) но через приложение вашего банка эта справка не формируется! Я 2 раза обращалась в ваш офис у метро Новогиреево, и оба раза мы отправоляли со специалистом заявку на данную справку и оба раза приходил ОТКАЗ! комиссию-200 руб. у меня списали, а СПРАВКУ вот уже месяц так и не можете выдать!

Заканчивается срок предоставления налоговых деклараций по проданным объектам!

Прошу, ВЫДАТЬ мне в электронном варианте данную справку как можно быстрее!

Заранее спасибо.

Уже устала общаться в чате мобильного банка, жалуюсь здесь. По моей реферальной ссылке мама (1949г.р.) оформила дебетовую карту 06.02.2024. Затем мама совершила покупки на 5000 руб. Я несколько раз писала в чат, 20.03 я получила 1000, а маме до сих пор выплата не произведена. Тоже неоднократно писали с её аккаунта. В последний раз сообщили, что банк вправе продлевать выплату на месяц и так каждый месяц. Ну, знаете ли.. Так можно ничего не дождаться.. Изначально в правилах было указано, что выплата производится в течение следующих 30 дней после месяца, когда потратили 5тыс. На это и рассчитывали. Это неудобство ещё усугубляется тем, что ни у меня, ни у мамы не видно, что мы участвуем в реферальной программе