Уже несколько месяцев в личном кабинете онлайн-банка отсутствует вообще какая-либо информация о виртуальной кредитной карте - ни реквизитов, ни общей задолженности, вообще ничего, кроме ежемесячных платежей, которые вносятся регулярно.

Хотел погасить задолженность полностью, но такой возможности нет - оператор в чате вообще сообщила, что не видит у меня такой карты, а только кредитный счёт (по которому как бы тоже должна быть хоть какая-то информация).

Оператор вообще задаёт мне странные вопросы: "Подскажите, где и когда оформляли данный кредитный договор?" - то есть в системе она этого не видит?

Вижу лишь одну возможность разобраться - прекратить регулярно и вовремя вам платить, чтобы вы подали в суд и постарались там объяснить, почему вы не предоставляете мне как клиенту полную информацию по навязанному вами же когда-то продукту.

С 3.04.2024 по 07.04.2024 неоднократно пытался перевести бонусы в рубли,первые 2 дня вижу статус "Отменён", спросил в поддержке, ответили что Ваш Профиль Не Активирован, ладно думаю, сам виноват, не заметил! С 6.04 по 7.04 профиль Активирован, всё в порядке, но конвертация так и не удалась! В чате сотрудница банка ВТБ будто не слышит меня, отвечая на мои вопросы примерно так: "Мы видим отмененый статус, нам очень жаль", я спрашивал о причине, отвечает очевидно и односложно "Техническая причина,пробуйте ещё", в этот момент Я попутно общаясь с оператором, в приложении Мультибонус запрашивал конвертацию и девушка -оператор делает скриншот ЭТОГО запроса и выдаёт, мол "Ну вот же смотрите, запрос в обработке,вам необходимо подождать", в итоге вроде как зафиксировали и создали обращение, но как показывает практика(потому что ЭТО уже не первый раз) ничем это не решиться! Понимаю, сумма баллов незначительная, НО если эта функция переводов баллов есть,то дайте пользоваться, а то отменять конвертацию без причины и без объяснений как то не красиво! 

Перевод № 218706593 от 07.04.2024

Я увидел предложение оформить дебетовую карту ВТБ по акции с бесплатным обслуживанием навсегда и бесплатными платежами и переводами через приложение банка. Оно мне понравилось, приступил к оформлению. К сожалению, форма после заполнения всех полей выдала ошибку "Операция временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже". Сделал скриншоты страницы с формой и ошибки, скачал приложение банка и обратился в чат клиентской поддержки. Оператор Илья сообщил, что скриншоты в чате прикрепить нельзя, и в ответ на просьбу дать электронную почту дал адрес info@vtb.ru. Написал туда со всеми скриншотами и описанием проблемы, получил автоматическое сообщение со смыслом "обращайтесь в чат поддержки". Подождал ещё один день, полагая, что ответят живые сотрудники, но не дождался этого ответа. Итог: скриншоты передать невозможно, а без них нельзя полноценно описать проблему, чтобы её решили. Банк не дал такой возможности, ему плевать на клиентов, даже новых, которых обычно стараются завлечь всеми мыслимыми и немыслимыми способами. К Илье никаких претензий нет, он сделал, что смог, и ответил в рамках своих должностных инструкций. Он молодец. Претензии к сотрудникам, отвечающим за функционал приложения и электронной почты на стороне банка. Если вы ограничиваете клиента в способах доносить информацию до банка - это откровенное хамство. А в ряде случаев, как в этом, например, без скриншотов не обойтись. Дополнительно я решил изучить сами условия акции, описанные по ссылке "Подробнее об акции". По опыту обслуживания в других банках понимаю, что за красивыми формулировками на рекламной странице всегда есть какие-то нюансы. Читая эти условия, я натурально о... очень неприятно удивился. Целевое действие, которе нужно совершить для получения обозначенных "плюшек" - покупки на 20 000 руб. к общему сроку окончания акции (п. 8.2.). Да, я не опечатался. Не 200 руб., не две тысячи, а целых ДВАДЦАТЬ. Менеджеры, разработавшие и запустившие акцию, наверное, живут в каком-то своём мире, совершенно оторванном от реальности, и у них суммы, сопоставимые с МРОТ, не являются чем-то из ряда вон выходящим и по поводу и без спускаются на всякое-разное регулярно. Проснитесь, вы о... очень сильно ошиблись! Для жителя нашей страны с медианной зарплатой такая сумма является 2/3 месячного заработка! Вы сделали условия акции практически невыполнимыми! Это плевок в душу и издевательство! Между тем, условия платежей и переводов в акции никак не прописаны, и я сделал вывод, что действуют общие условия обслуживания банка. А это уже не "бесплатно", как обещает рекламная страница, а со всякими нюансами и комиссиями. Что, в свою очередь, является нарушением ст. 5 ФЗ О рекламе, требующей указывать только достоверную информацию. Дополнительных ссылок на тарифы нет, а в общих условиях по ссылке https://vtbrussia.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/tarify/chastnim-licam/p_ko.pdf прописаны именно общие условия, не разъясняющие особенности совершения операций. А на странице https://www.vtb.ru/tarify/chastnim-licam/ прямо прописаны эти самые комиссии за переводы. Под общую формулировку "переводы бесплатно" на странице акции это никак не подходит. Налицо прямой обман со стороны банка и нарушение закона! Ладно я знаю, где и что смотреть. А если акцию увидит какая-нибудь бабушка?! Ужасное первое впечатление! Требую от банка оформить мне карту по акции без необходимости выполнять целевое действие и с возможностью совершать любые переводы со счёта карты бесплатно! Биометрию и дополнительные услуги не подключать! И ещё пусть компенсацию зачислит на счёт - те самые 20 тысяч, которые требует потратить!

Добрый день. В феврале друг оформил по моим ссылкам дебетовую и кредитную карты ВТБ, все условия для получения вознаграждения им были соблюдены, но тем временем у меня в приложении отображается статус "в обработке" уже более месяца и разумеется, никакого вознаграждения не выплачено. Я хотел было обратиться в чат банка, но там бесполезный тупой бот, который не переключает на поддержку.

При выдаче мултикарты к зарплатному проекту 27.03.24 сотрудник банка (таб. 70***43) отказывалась выдавать карту без подключения "обязательной" услуги "страховка от мошенничества". При следующем визите в банк 29.03.24 сотрудник (таб. 702***47) на просьбу отключить услугу и компенсировать стоимость сказал, что заявление нужно отправить на п/я info@cosmovisa.com. Как связана космовиза и страхование не понятно. Сканы заявления отправил на info@vtb.ru и info@cosmovisa.com. Последние ответили, что взаимодействовать нужно с банком. Сам банк молчит. По телефону на вопросы не отвечают, предлагая поход в банк. В итоге не понятно, что нужно делать, а сотрудники банка постоянно вводят в заблуждение. С таким отвратительным отношением к клиенту сталкиваюсь впервые. 

Я начал свое взаимодействие с ВТБ из-за зарплатного проекта у моего работодателя, и пока я использовал его по схеме "получил зарплату - перевел деньги", все было нормально. Однако, меня заинтересовало использование других возможностей банка, и это стало моей ошибкой.

Я решил заказать платежный стикер, и представитель банка, вместо того чтобы привязать его к моему зарплатному счету, открыл мне новый мастер-счет. Из-за этого на него начали поступать переводы по СБП. На горячей линии не смогли решить эту проблему.

Я обратился в банк, где мне сказали, что нужно написать заявление, чтобы открытый по ошибке мастер-счет был преобразован в текущий, а затем снова обратиться в офис банка для его закрытия. Хорошо, я написал заявление. Прошло 5 дней, и я зашел в приложение, и увидел, что мой зарплатный счет был преобразован в текущий.

Я позвонил на горячую линию и объяснил ситуацию. Оператор сказал, что я не прав и что мне всегда приходила зарплата на текущий счет. Это было удивительно, так как я знал, что в первую очередь открывается мастер-счет, а все остальное уже к нему. Если бы оператор посмотрел, то увидел бы, что текущий счет был открыт раньше мастер-счета.

Все что я услышал от оператора касательно решения моего вопроса, что он сотрудник горячей линии и не может отвечать за работу технической поддержки. Это было неприятно, так как я ожидал более профессиональной консультации.

Следующая история. Я оформил кредитную карту и воспользовался акцией с бонусами. Я совершил покупку и спросил у оператора, когда придут бонусы. Мне назвали один срок, но он прошел, а бонусов не было. Я написал снова, и мне назвали другой срок. Когда он прошел, я написал в третий раз. Наконец, через две недели после третьего обращения бонусы появились в личном кабинете. Почему сотрудники не владеют корректными сроками по акциям или почему банк сам нарушает установленные им сроки?

Однако, когда я зашел на сайт мультибонуса, там было 0. Я написал в поддержку, и мне ответил сотрудник. Это была самая долгая консультация в моей жизни - час. Мне задавали глупые вопросы, отвечали несвязно, и в конце концов оформили обращение.

Исходя из моего опыта, ВТБ уже пора ввести слоган "Приносим извинения за доставленные неудобства", поскольку только это я от них и слышу. Я не рекомендую этот банк никому. Знания сотрудников отвратительные, клиентоориентированность на нуле, проблемы не решаются. Пожалуй, вернecь к схеме "получил зарплату - перевел зарплату".

Третий месяц не могу получить от банка выписку по карте, для оформления детских пособий, в офисе разводят руками мы не можем дать вам выписку по этому счету! Хорошо говорю дайте справку что у меня нет этого счета. Опять ответ, не можем он же у вас есть😠! Если есть почему мне не дают выписку. Опять дают выписку по карте а не по счету и опять отказ! И так третий месяц подряд! 

Удерживают с з/п 100% по ИП. При чем судебные приставы получают только 50%. уже 2ую неделю, какой-либо конкретики вообще нет, операторы как "попугайчики" - приносим свои извинения!!! Себе оставьте их, а мне верните деньги! У подруги детские деньги удерживают! Не боятся ни Бога, ни черта, ни уголовного кодекса 

6 апреля я решил снять в банкомате партнёра ВТБ деньги-это была не первая операция за текущий месяц, но как сказали с поддержки с карты в день можно снять 350000руб , я в итоге снял 100000 руб и комиссия за снятие получилась 1000 руб. 

С чего бы ? 

Написал в поддержку 6 апреля в 12:12 , до сих пор нету ответа , наверно оператора скорая забрала от наглости банка ...

В общем деньги как угодно пытаются украсть 

Поддержка НИКАКАЯ 

В банке не могут найти один счёт который закрыт. А по нему нужна выписка по счёту с 01.03.2023 по 29.02.2024 и остаток на 1 апреля 2024 года. И не дали выписку на 1 апреля по закрытым счетам. А для соцзащиты они нужны. Почему в банке не видят уже старые счета? 

06.04.2024 четыре банкомата в г. Тольятти (на улице Автостроителей, 68А и 40 лет Победы, 28) не выдали мне денежные средства по моей дебетовой карте! Время 11 час субботы, нет возможности обратиться в офис банка, нужно ждать понедельника, и при этом еще и прийти в офис после работы! Это преступление против меня как пользователя - какой-то вид грабежа, удержание моих денег! верните немедленно мои деньги. после получения денег поменяю банк.

Хочу пожаловаться на банк ВТБ. Обратилась в онлайн-чат 6 апреля. Звонила на горячую линию с вопросом по реферальной программе. Хотела узнать, когда будет выплата мне и моему рефералу. Когда все условия по карте соблюдены. Настоятельно не рекомендую оформлять карты ВТБ. Тем более привлекать рефералов-это большие трудности. Вы замучаетесь забирать эту несчастную 1000 р за выполнение условий По карте. Это как слепой с глухим разговаривать, они не понимают. Не могут конкретно ответить на вопрос. Лучше с ней связываться с этим банком вообще. оператор онлайн чата Оксаны не смогла ответить на вопрос на горячей линии, мне тоже ничего не смогли ответить. Похоже на какой-то обман.

Являюсь клиентом с услугой Привилегия. У меня было несколько вопросов: по-поводу открытия пенсионного счёта с оформлением запроса на получение карты МИР, на которую будет впоследствии переводиться пенсия. Были совершены операции между счетами. Был открыт дополнительный счёт для открытия вклада при оформлении из банка ОТКРЫТИЕ. Получил информацию по-поводу страхования дома на даче. Все услуги были оказаны сотрудником банка Евгенией спокойно, профессионально. Выражаю благодарность Евгении за квалифицированную помощь и экономию моего времени для дополнительных посещений банка ВТБ и Открытие. 

Всё удалось сделать за одно посещение отделения. Моя оценка 5+

Таким образом, по состоянию на 12:00, 06.04.24 у меня ограничен доступ к моим деньгам в ВТБ: 

1. Кредитные карты пополнить не могу, соответственно пользоваться ими тоже. 

2. Все поступающие деньги на мастер счет не могу никуда перевести. 

3. Банкоматы отказываются обслуживать мои кредитные карты и карту мастер-счета. 

4. При закрытии вклада, деньги также попадут сразу на мастер-счет, а он не работает. Истекает срок льготного периода по кредитным картам, но пополнить их не могу. 

5. Через неделю наступает срок оплаты ипотеки, не представляю как оплатить очередной взнос.

Когда и как решится эта проблема неизвестно, банк не помогает и не информирует ни о причинах, ни о сроках решения. Считаю свои права нарушенными, принимаю решение о квалифицированной юридической помощи и обращении в надзорные органы. Не смог приложить скрины из приложения и переписку с банком, но они в наличии.

Третий день длится абсурд со снятием своих денег со счёта наличными в банкоматах.

08.02.2024 попытался снять деньги в банкомате ВТБ сначала начались проблемы с бескотнактной авторизацией через телефон попыток 10 в двух разных банкоматах. банкомат, не смотря на то, что отражал достаточный баланс. выдавал ошибку и ни в какую не хотел выдавать деньги.
после использования пластиковой карты,- выдал нужную сумму с 15ой попытки.

обратился к сотруднику в офисе(рядом). он пояснил, что банкоматы обслуживает другая организация, на которую БАНК ПОВОЗДЕЙСТВОВАТЬ НЕ МОЖЕТ!???

составил обращение.

09.02.2024 снова пытался снять свои деньги. часть денег банкомат выдал (в пределах лимита одной операции). оставшуюся часть отказался. писал "выполнение операции невозможно", хотя сначала показывал достаточный баланс.
оператор горячей линии пояснил, что средств у меня достаточно, ограничений нет, в банкомате произошла ошибка и через 30 минут "должен выдать". серез полчаса банкомат выдал неоднократные отказы.

объехал 4 торговых центра с банкоматами. в одном единственный! банкомат не работал. в трех других бакноматы отказывал в снятии, отражая достаточный балланс в рамках этой же сессии.
на горячей линии посочувствовали, составили обращение, пообещали срочно исправить.

10.02.2024 вновь пытался снять собственные наличные.
один банкомат предложил снять сумму почти в 3,5 раза меньшую. другой (рядом) отразив после авторизации достаточность средств, при попытке снятия написал "недостаточно средств".
оператор горячей линии сказал, что обращение видит и предложил подождать "до 7 дней"!!!

Сегодня 14-02-2024 в 13.13 поришло уведомление, что "для рассмотрения сообщения понадобится дополнительное время. Результат сообщим 14.02.2024"не смотря, что деньги нужно снять с 09.02.2024!!! 5 дней!!!

что за цыганский базар?!!!

видео всех попыток имеются!

прошу банк срочно исправить ситуацию, сообщить о возможности снятия и компенсировать мне 3 дня походов-поездок, трат времени, нервов и денег на поездки!

НЕ ПОВЕРИТЕ ЗА МЕСЯЦ ИЗ БАНКА НА МОИ НЕОДНОКРАТНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ НИКТО ТАК И НЕ ОТВЕТИЛ!!!

С моего мастер-счета произошло списание кредита ДРУГОГО человека. Да, его я знаю, но мы никак не связаны уже почти полтора года. В браке не были, поручителем не была, доп.карты к счетам с обеих сторон закрыты. Списали всё под ноль. Сам человек не скрывается, выходит на связь. Каким боком я тут - так и не понятно. Прошу вернуть средства обратно на счёт. Обращение оформлено, но срок ответа пугает - в течение недели.

История моя с Банком ВТБ, началась ещё с 2012 года, когда Банк был еше Банком и имел приставку 24, что действительно было так 24 часа в сутки этот Банк был рядом и на него можно было положиться. Сейчас же от него не осталось ничкего от того Банка. Начиная, что бОльшая часть мошенников звонит прикидываясь ВТБ, звонят стояит лишь посетить отделение Банка, только я вывел все денежные средства звонки сразу же прекратились :) Совпадение? Не думаю! Но и дело не в этом, дело в том, что захотев разорвать отнешения с Банком я обратился в отделение Банка, закрыл карты, выждал 10 дней, счета, потом расторг ДКО и аннулировал свой доступ в Он-лайн. Затем решил проверить, а все ли закрыто наткнулся на счет в Банке ВТБ от 14 года и позвонил на горячую линию 1000, где 30 минут потратил на обьяснение , что хочу оставить обращение. что бы Банк либо закрыл этот счет, либо дал письменный ответ для налоговой , что данного счета у меня нет. Кое как мое обращение приняли ( 21.03.2024) обещали до 28.03 дать ответ, как наверное уже понятно не дали, дважды переносили сроки и о, чудо 06.04 дали ответ в смс, что рассмотрено, ответ ждет по ссылке( куда ведет ссылка? правильно в ВТБ-ОНЛАЙН), а у меня его нет как и доступа туда :) Иронично.... А как же просьба дать ПИСЬМЕННЫЙ ответ? Как всегда желание клиента это последнее, что интерсует Банк. Я не гордый, позвонил на 1000 выждал 10 минут пока мне оператор Ксения не ответила, проведя допрос (ФИО, номер обращения, номер телефона, дата рождения) сказала, что готова.... ОЗВУЧИТЬ его, хотя я просил и её отправить на электронку, спросила электронку и перевела на специалиста Алексея, который и не знал , что его соединяют со мной и мой вопрос. Естественно и он хотел подвергнуть второму кругу допроса, но я отказался, попросив прислать мне ответ на мое обращение, на что он ответил, что помог чем смог и отключился :) Браво, ВТБ!!! и как мне теперь получить мой ответ от ВТБ? Наверное записаться на личный прием к господину Костину?