Была подключена страховка от мошенничества в марте 22 года на год, после мая 22 года, счета были обнулены и движений не было вплоть до января 24. В апреле 24 на счету появляются деньги и тут же списывается страховая премия без уведомления и без моего согласия! При обращении в контактный центр мне то говорили, что это страховка подключилась автоматически, то извинялись и говорили, что это ошибка и все отменят, и вернут деньги. При этом меня уверили, что любую страховку (даже если я сама ее подключила) можно отключить в течение 14 дней. Но обращение принять отказались, направив меня в отделение. В отделении у меня также отказались принять претензию, сказав, что это возможно сделать только через контактный центр. Несмотря на мое требование вернуть мне денежные средства, никто мне с этим не помог. А на требование отключить это страхование, дали мне бумагу на подпись отключения только с 25 года. Страховка от мошенничества больше смахивает на обман со стороны ВТБ!

От безысходности решила обратиться на портал Банки.ру.

Прошу представителя банка ВТБ решить вопрос об отключении страховки с 05.04.24 года и возврате страховой премии.

09.12.2021 мною с банком бал заключен договор на комплексное обслуживание, на тот момент действующих счетов в банке не имел. С этого момента обращался в офис банка минимум 4 раза в том числе получал кредитную карту. Мои паспортные данные за это время не менялись. На данный момент вижу, что дата выдачи паспорта в приложении и при заказе справок отображается некорректно. Сотрудник в чате по всем вопросам просит обращаться в офис (в любом банке можно решить все вопросы в чате). На данный момент присутствует либо систематическое нарушение 499-П сотрудниками банка, при обращении в офис идентификация ПД не проводится! Либо нарушение в 152-ФЗ в части хранения ПД и данные могут меняться по независящим от действующего законодательства обстоятельствам. При этом сотрудник в чате не могут консультировать не по одному вопросу связанному со взаимодействием клиента и банка. Зафиксировать обращение в техническую службу тоже нн могут (обращайтесь в офис). Данное обращение с приложением всех документов будет продублировано ЦБ РФ.

Самое худжее, что вы можете сделать - это хоть как-то связаться с ВТБ. Единтсвенное, что они могут, только извеняться! Решать проблему вам никто не будет. Банк не имеет принципов, грамотных сотрудников, но у него имеется наплевательско отношение к клиенту. Сейчас я это объясню. Моя история с банком началась с 30.11.2023 года. Тогда я открывал карту по сылке РЖД, чтобы выполнить условия и получить бонусы. (На тот момент я уже имел дело с подобной акией и все банки Уралсиб, газпром, открытие выплатили ровно в срок без проблем). Получил карту, выполнил условия, жду декабрь, январь, в феврале я решил позвонить в ржд уточнить. Там девушка помогла составить обращение в банк. В середине февраля я написал в поддержу ВТБ узнать причину, но представьте мое удивление когда оператор начал меня убеждать, что когда-то давно я уже был клиентом банка, а после ответа, что это не так, оператор ответил: Дату вы сами можете посмотреть, и хотел закрыть чат.(Скришоты 1,2,3,4) Но после того как я помог оператору разобраться в датах (видимо тяжело ему было), ему понядобилось еще какое-то время, чтобы извиниться и написать, что все условия выполнены. (Наверное трюк расчитан на забывчивых людей, ибо я не верю, что операторы втб не могут открыть условия акции и посмотреть дату. И как он мог ошибиться в моей дате, если у меня одна карта и один счет, тоже непонятно). После оператор спросил о ситуации, я все объяснил и просто сказал ждать результатов обращения которое состовлялось с сотрудником РЖД. Прошел месяц, 7 марта, ничего нет. Начал писать снова в поддержку, сообщил номер и спросил, что с обращением, на что оператор составил новое обращение! (Скриншоты 5,6,7,8). И о чудо! 14 марта приходит ответ, в котором банк сообщает, что все верно и вознагрождения зачислят до 31.03.2024 (Скриншот 9) . Казалось бы, проблема решена, но это было бы слишком просто для втб, они не сдадуться, лишь бы не отдавать. 2 апреля, выплаты нет, уже пишу в поддержу с претензиями, ведь банк обещал выплатить до 31 марта, а уже апрель. Приходит оператор, и снова составляет обращение! Это как понимать?! Что решать? Уже сами признали, что все выполнено и обещали выплату. Но нет. На что оператор, отвечает: Извините, что так получилось. (От втб вы ничего не добьетесь кроме извенений). Благо в этот раз ответили за 4 дня, но,банк ответил вообще не понятно на что, просто сказали, что у них ошибок нет, и все. (Скриншоты 10 11 12 13 14).
На этом пока история заканчивается, что делать мне - я не знаю, поскольку видно, что банк целенаправленно не хочет выплачивать вознаграждение. Есть так же приглашение друга, где снова банк соглаасился с тем, что все условия выполнены и обещал выплатить до 20 апреля, хотя должен был в марте, тут будет такая же история. В общем, не связывайтесь с банком ВТБ! Учитесь на ошибках других. Потому что кроме извините, вы не услышате ничего!
Ссылка на все скриншоты - https://disk.yandex.ru/d/gDXtNyxxwT79Yw

В приложении Мультибонус после совершения операции выпала рулетка с призами от партеров, где предлагалось выбрать приз! Выбор пал на изготовление поатежного стикерабанка. Заполнила данные, пришл смс о готовности и возможности получения в банке. Приехала в банк, говорят выдадим если заплатите 700 рублей. Зачем мне приз за деньги, за деньги я могла сделать в любое время с доставкой на дом. Хотела получить стикер до 31.марта чтоб воспользоваться возможностью иметь повышенный кэшбэк. Написала обращение в банк, обещали проверить и ответить до 30.03....но пришло смс о продлении срока проверки до 06.04, а в эту дату пришло смс о продлении до 13.04 Ответа нет, стикера нет, как только закончится льготный период по счету, распрощаюсь с этим банком. Клиентоориентированность это не про вас!

Был вчера в офисе для клиентов Привилегии на ул.1 Тверская Ямская д.7 Предполагал, что после моей первой претензии что то изменилось. Да, стало хуже. Это больше не офис Привилегия. Это похоже на контору по выдаче микрокредитов с соответствующим отношением к клиентам- неплательщикам. Абсолютно равнодушные и вечно занятые непонятно чем сотрудники, которых научили говорить "здрасте- до свидания", да и то не всех, дальше этого дело не идёт. Вечно занятый (полагаю, тоже не работой) директор, некий П-рин Дмитрий, который и превратил этот офис в полное ... , уйдя правильных сотрудников. Этот офис теперь есть позор для банка, и создаёт ВТБ мощную антирекламу.

Я знаю, что такое премиальный сервис, так как клиент Сити голд , HSBC Premier, Сбер Первый. Этот офис ВТБ при нынешнем руководителе П-не сильно не соответствует стандарту Привилегия. А банку давно следовало принять меры и закрыть этот офис, разогнав заседателей, или заменить их, благо, что хорошие специалисты есть в банке в других офисах.

29.03.2024 Пришел аванс по заработной плате, факт зачисления был, а баланс как был нулевым так и истался. У меня есть несколько ИП по которым работодатель переводит 50% моей зарплатыи прописывает код ЗП для банка что удерживает средства в счет ИП. Позвонил на горячую линию сказали что деньги на счету есть можете пользоваться но по факту их не было. В это же день обратился в отделение ВТБ в г. Кемерово, просили подождать сутки, что опереция по зачислению в обработке, хотя операция была выполнена. 30.03.2024 еще раз позвонил на горячую линию мне начали твердить что виновен работодатель. зарегестрировали обращение на Рассмотрение которое должно было быть рассмотрено до 06.04.02024. 

Все это всемя бегал по треугольнику БАНК-РАБОТОДАТЕЛЬ-ПРИСТАВЫ. И все свелось к тому что виноват банк. Но приходится ждать ответа на обращение!

И вот сегодня 06.04.2024 пришел ответ от банка в котором говорится что: Банку нужно дополнительное время разобраться в данном вопросе и ответ предоставят до 13.04.2024. А следующее зачесление денежных средств от работодателя будет 12.04.2024. и что будет с ними (с деньгами) боюсь предсятавить.

В итоге остался без денег, без результата. Видимо буду питаться "завтраками" которыми кормит БАНК.

В общем УЖАС!

ВТБ совместно с магазином Магнит, запустив акцию не выполняю условия акции и свои же обязательства.

Ранее я уже оставлял отзыв по кредитной карте банка от акии Магнит https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11267799/

В этот раз ситуация немного другая, но сути не меняет. Мной выполнены условия, банк свои обязательства не выполняет.

Все скриншоты прикрепляю.

1. https://i123.fastpic.org/big/2024/0406/fb/8abb5810d4d256a0fe4ade05c36c38fb.jpg

2. https://i123.fastpic.org/big/2024/0406/39/15455683cac7ac3316e3ac75ef7e4b39.jpg

3. https://i123.fastpic.org/big/2024/0406/f4/3dad54a5a45488244cd6cd28f71c26f4.jpg

В феврале месяце, увидев рекламу в приложении магнит я перешел по ссылке и оформил карту. Посмотрел условия где сказано сделать траты 5000 в месяц. И я тут же вополнил все условия.

В марте жду бонусы магнит и как вы уже поняли, бонусов нет. И вот уже апрель. В чате банка как всегда ничем помочь не могут и вообще они не в курсе данной акции и вообще не в курсе дел ВТБ. И заявляют мне, что акция такая была до 31.12.2023 года. И делают как всегда из клиентов идиотов. Как говорится, вы ничего не получите, а мы получили от вас все что хотели.

Не оформляйте карт ВТБ, пользуйтесь другими банками.

Добрый день.

Взял ипотеку в этом банке. Ставку понизили на 1% при условии наличия страховки квартиры и жизни.

После сдачи квартиры застройщиком надо было оформить страхование риска утраты и повреждения предмета ипотеки. На информационной странице банке указана информация только о том, что надо застраховать эти риски, желательно в аккредитованных страховых компаниях. Нигде не указано как страховать, на какие суммы, и никаких дополнительных условий про то, как страховать чтобы сохранить дисконт по процентной ставке.

Зашел на сайт ВТБ в раздел страхования. Для ипотечной квартиры там только раздел Страхования жилья, тариф Квартира. Риск утраты (гибели) и повреждения имущества. (на сайте не указано подходит ли это страхование для дискота по ставке или нет). Пишут только что можно застраховать ипотечную квартиру. Подумал, что раз уж на самом сайте ВТБ эта страховка, то точно подходит. Застраховал 18 марта 2024 года. Оказалось, что это полис страховой компании СК Пульс (как раз из списка аккредитованных).

В этот же день 18 марта отправил полис и чек об плате на указанный email банка ВТБ чтобы проинформировать об оформлении страховки. Также сама страховая должна была передать инфо в банк. Страховка в течение 1-2 дней появилась в приложении онлайн банка.

Что произошло дальше. 5 апреля 2024 г. приходит смс о том, что в банк не поступила информация об ипотечном страховании. И из-за этого повышается процентная ставка. В течение дня 5 апреля не удалось связаться с банком по номеру 1000 и в чате, так как операторы были все время заняты. 6 апреля удалось получить в чате онлайн банка о том, что выбранная мною страховка не подходит для условий банка по сохранению дисконта. Якобы надо было оформлять Страхование квартиры, а не Страхование жилья.

Хотя на сайте банка ВТБ в разделе страхования имеется только эта страховка с пометкой "Страхование жилья" и указано, что страхуется квартира. И полис при этом покупается в аккредитованной банком компании СК Пульс. Пытаюсь выяснить, что именно не так. Отвечают совершенно разное: то риски не подходят (хотя в кредитном договре указаны те же риски, что и в полисе), то надо оформлять в самой страховой компании, а не в банке (сотрудники как-будто не знают, что на сайте ВТБ оформляются страховки у страховой компании). То рекомендуют почитать условия кредитного договора на счет страхования. А там конкретного ничего не написано о том, что страховать надо квартиру, а не жилье. Кредитный договор с ВТБ составлен так, что ничего не понятно, как и что надо страховать. И операторы не могут внятно ответить на вопрос, как надо страховать квартиру, чтобы точно подошло под условия банка, и чем моя страховка не подходит. Не могут и не объясняют эти вещи. Как я сейчас буду в страховой оформлять полис, если не понимаю, какие именно условия надо соблюсти?

Но и это не всё. С момента уведомления (18 марта 2024) прошло время. У банка ВТБ есть даты пересмотра ипотечной ставки. Это 1 апреля и 1 октября. До 1 апреля банк даже не уведомил о том, что страховка не подходит. Могли бы предупредить заранее, чтобы я начал разбираться. Сотрудники общаются так, что создается впечатление об их некомпетентности.

Вообщем, не советую связываться с банком ВТБ. Иначе придется самим вычитывать все документы, что подписали с банком. И то, врядли поймете, если и сотрудники ничего объяснить не могут. Никаких важных предупреждений не получите, никакой четкой информации на их ресурсах не увидите, всё описано в общем и не понятно подходит для вашего случая или нет. Если захотят вам поднять процентную ставку, то найдут способы.

Пользуюсь картами разных банков, одна из них дебетовая карта втб.
Просто карта с бесплатным обслуживанием. Меня устраивала.
С 2017 г. Получаю зарплату, все было нормально до 2024 г. После ареста счета в конце 2023, когда я воспользовалась микрозаймами, потом стала оплачивать постепенно задолженность, на счёте втб должна сохраняться сумма,которую не списывают, так как я писала заявление. 5 Апреля 2024 работодатель перевёл зарплату, деньги зачислили, они есть в истории операций, но на счёт банк втб не зачислил, на второй день тоже. В поддержке пишут ждите и никак не помогают. Раньше зачисляли в тот же день, значит и сейчас могут.
Банк —это серьёзная организация и серьёзная работа, без доверия невозможно сотрудничать, после этого дня доверия, к сожалению нет.

Мое обращение в офис банка ВТБ на Карла Маркса было 27 марта. Нужна была справка из банка для налоговой. Справка требовалась для моего мужа, который сейчас находится на СВО. Сегодня 6 апреля. Мои справки так и не предоставили. Через звонок на горячую линию выяснилось, что документы направили только 5 апреля на проверку. То есть вчера. Вопрос, что до этого все время делали? Прощу разобраться в данной ситуации, тк все сроки ваши уже прошли. Так же прошу принять меры и наказать некомпетентного сотрудника банка, а именно Диану(свой бейдж прятала под волосами, фамилию не смогла узнать) Во-первых ничего не объясняя, а только кормя завтраками работает этот сотрудник. Во-вторых попросила скинуть паспортные данные на электронную почту. Через два дня отписалась, что нужно скинуть на другую почту. На мой вопрос почему? Ответила, что первую неверно указала 🤦Это вообще нормально? Серьезно? Человеку понадобилось два дня чтобы понять свою ошибку? При этом постоянно говоря, что вами занимаюсь в первую очередь и даже привлекла своего руководителя. В-третих поставила под сомнение мою нотариальную доверенность Донецкой Народной Республики. Прошу принять меры и уведомить меня в ближайшее время о принятии мер!

У меня сложилась ситуация что у меня был потребительский кредит в банке ВТБ. При оформлении была оформлена страховка от мошенничества,с обязательной ежемесячной платой. При этом о этом я и просил. Погосив кредит досрочно я был неприятно удивлен,получив уведомление о списании средств на оплату этой страховки. Как оказалось из общения в чате приложения банка страхование это с кредитном вместе не закрывается. Единственное -ехать в офис банка ВТБ. В силу обстоятельств своей работы поехать в рабочий день в офис не получается,в субботу у нас в городе Партизанск Приморский край отделения в выходные дни не работают. Было приятно решение ехать в Находку в отделение по ул. Гагарина 12, которое единственное работает до 15.00 в выходные дни. До Находки если что 30 км. Приехав в офис дал паспорт работникам банка, сказал какой вопрос меня интересует,а именно закрытие страхования от мошенничества. Девушка посмотрела, сказала что видит его и закрыла. Сказала что всё удалила. О том что нужно написать заявление о закрытии ничего не упоменув. А в поддержке сказали что должны быть написать заявление. Так вот по итогу обратившись сегодня в чате банка с вопросом о закрытии договора страхования меня огорошил ответом что ничего не закрыто и нужно повторно обратиться в офис банка. Это просто возмутительно! Халатное отношение к своей работе и клиентам банка в целом! Поинтересовался в офисе банка ВТБ о страховании ипотечного имущества и жизни и оказалось что работник совсем не компетентен в этом вопросе. Порекомендовала обратиться в страховую компанию,хотя ВТБ банк аккредитован Сбербанком,чье страхование я хотел перестраховать в ВТБ. Безобразие. Примите меры. Простите мнение о банке! Во многих банках данные вопросы страхования и многое другое решается дистанционно с помощью приложения или поддержки клиентов по телефону.

3.04.2024 получал карту в отделении банка.

Сотрудница при выдаче карты, сказала что спишет 100₽ за пластик . Дома изучая приложение узнал что деньги списаны не за выпуск карты, а за подключение страховки"Страхование от мошеничества". Мало того что списала деньги( пусть и маленькую сумму) , так еще и подключено автопродление!  

Пятого апреля пришли в филиал банка на Молодежной, поздно после работы узнать про кредит. Очень устали, прошлись по всем ближайшим банкам. 

На первый взгляд милая сотрудница, сказала,что давайте через планшет все оформим. Ок, сказала ей одно смс ,потом не глядя другое. Она вошла в мой личный кабинет,что то посмотрела и сказала так не выйдет,давайте на бумаге. Я заполнила заявление на кредит,потребительский. Она меня сфоткала, ждём. Такая ой вам совсем маленькую сумму одобрили. Я в шоке. Думаю как так. Вы говорит не переживайте. Мы по другому попробуем. Приходит смс ,что мне одобрили автокредит под 28%.Я в шоке. Мне автокредит не нужно. Ну вы говорит подумайте. Я сказала,что кредит не нужно поблагодарили, сказала,что ок подумаю. Но дома стала пытаться зайти в личный кабинет,а там нужен логин. И я стала смотреть смс. Она запросила смс,в котором написано никому не говорить. Да, я сама виновата. Не прочитала сразу сказала цифры. Дозвонилась почти ночью на горячую линию.И тут новость. Оказывается кредит в полной сумме мне одобрили. Но я сама от него отказалась !!!! И сама запросила автокредит. К сожалению молодой человек не смог назвать процент кредита от которого якобы я отказалась. Я ему ситуация обрисовала. Он мою учётную запись заблокировал. Сегодня сб, вроде банк работает в сокращённом режиме пойду разбираться. После этого ещё направлю жалобу в Центробанк за обман со стороны сотрудника. Но такого от ВТБ я не ожидала. Вроде не плохой банк. По итогу советую ходить туда только со свежей головой. А может обойти стороной раз у них такие обманщики работают. А самое интересное,что она нам говорила,что работала в другом банке ,где её заставляли помимо воли клиентов брать кредит. Типо в тихушку оформляли, ну тут то так не делают. Вот как в доверие вытерлась!!! И тут же сама эту схему применила! Ещё напишу жалобу в самом банке.

2 года назад купил Сим-карту в официальном магазине МТС. Постоянно приходят СМС о зарплате и денежных операциях абсолютно другого человека. Видимо, это старый владелец сим карты. 

За 2 года банк ни разу не актуализировал базу телефонов, чтобы проверить реально они принадлежат тем людям или нет.

Из-за халатности банка я имею доступ к личным финансовым данным другого человека, знаю все его операции по карте.

На данную проблему в тех. поддержке банка мне отвечают: идите в банк и доказывайте, что номер принадлежит вам. Хотя в интересах банка должно быть сохранение данных его пользователя, а не являться моей проблемой.

Сегодня обратилась в офис банка ВТБ в Солнцево. Попросила их сделать выписки по счетам и остатки на 1 апреля для подачи на детские пособия. У меня в данном банке шесть счетов. Правильно оформленные выписки дали по двум счетам. По двум другим дали неправильные выписки и ещё два счёта они вообще не видят в своей системе. Это безобразие. Есть установленная форма выписок для подачи на пособия, а мне их выдать не могут.