Являюсь лояльным клиентом ВТБ много лет. Кредиткой ВТБ активно пользуюсь, прекрасно знаю как ей пользоваться и знал, что грейс-пеЯвляюсь лоялриод заканчивался 20 марта. Очень был удивлен когда 14 марта в моб.банке появилась информация, что беспроцентный период банк продлил еще на 3 месяца и он действует до 20 июня. Чувствуя подвох и чтобы не совершить ошибки, сразу же связался с ВТБ и по телефону, и через чат, и везде получил подтвержение (и сделал скрины), что льготный период заканчивается 20/06/24 и до 20/03 я должен оплатить только минимальный платеж, который я 14/03 и оплатил. А вот 22/03 оказалось, что льготный период всё же закончился 20/03, и банк насчитал около 23000 руб процентов. Конечно, никаких уведомлений не было, что банк передумал и льготный период снова до 20/03, а не до 20/06. Естественно, 22/03 карту загасил, проценты ВТБ списал, дальше по телефону составили претензию, которую рассматривают уже 2 недели, дважды!! переносят срок ответа. Банк меня нагло обманул, уплаченные проценты не возвращают, вот и результат моей более, чем 10-летней лояльности к банку

Недавно мои активы были переведены из Банка Открытие в Банк ВТБ. После этого мне позвонили из ВТБ и предложили пакет Привилегия. Я почитала условия и согласилась. Мне было предложено выпустить новую карту, чтобы я могла пользоваться всеми возможностями пакета Привилегия. При этом получить карту можно было, по словам менеджера, без очереди в ближайшем ко мне отделении. Я согласилась и попросила оформить доставку в ближайший офис. Начать с того, что никакого уведомления о том, что карта готова, мне не поступило. Но в приложении, если зайти во вновь появившуюся карту, можно было посмотреть, доставлена ли она уже в отделении. Увидев, что карта доставлена, я отправилась в отделение ВТБ. На входе у меня спросили имя отчество и цель посещения и предложили подождать. Прождав минут 10, я спросила, а сколько еще ждать, ведь мне обещали, что получить карту можно будет быстро. Тут у меня уточнили, не карта ли Привилегия у меня. Я сказала, что да. После этого меня отправили в отдельный кабинет, где выяснилось, что карта моя не у них, а в офисе Открытие (хотя нигде в приложении, не было сказано, что идти надо в Открытие). Хорошо. Я пошла в открытие, к счастью, это то же здание. В Банке Открытие очередь. Не то чтобы большая, но очередь. Беру талончик. Выбираю, премиум обслуживание, получение карты. И жду в течение 40 минут. При том, что поскольку мне обещали, что карту можно получить быстро, без ожидания, у меня были запланированы другие дела. Прождав 40 минут и так и не дождавшись своей очереди, я ушла. Честно говоря, я так и не поняла, что дает премиум обслуживание в ВТБ банке, если даже карту ты получаешь в общей очереди. Впечатления самые негативные. 

5 февраля банк прислал рекламу с посылом, что я начала оформлять кредит, по ссылке было видно, что речь идёт о кредитной карте, и не закончила.
Задала вопрос оператору, что это. Оператор ответил, что это рекламное предложение.
На вопрос, почему в таком формате, которой вводит в заблуждение, мне просто заблокировали онлайн банкинг.
При чём заблокировали настолько, что разблокировать можно только посещением банка.
Писала два обращения, дважды мне отвечали, что разблокировать можно позвонив в банк. При звонке извинялись и по кругу, сходите в отделение и т.д.
Возможности посещения банка нет, пыталась решить этот вопрос, но бессмысленно.
Резюмируя: банк присылает рекламу и если вы начинаете задавать вопросы, просто блокирует личный кабинет.
Ну и в дополнение, каждый месяц запрашивает сведения из БКИ. В остальных банках можно отозвать просто написать в поддержку, в ВТБ только сходить и только лично.
На каждом этапе взаимодействия появляются дополнительные сложности. Решением данного запроса буду считать разблокировку ЛК и прекращение ежемесячных запросов в БКИ.

РРРешении 

Прошу руководство банка обратить внимание на сотрудника банка ВТБ по имени Ольга, которая консультировала меня по телефону 5 апреля 2024 года, ее номер 70****51. Ольга отвечала на мои многочисленные вопросы по поводу разных продуктов ВТБ банка, в том числе ВКЛАДЫ, программа МУЛЬТИБОНУС, программа ПРИВИЛЕГИЯ, правила начасления процентов на накопительный счет и т.д. Отвечала терпеливо, лаконично и понятно. По всем моим вопросам я получила ответы, причем жизнерадостная Ольга подняла мне настроение в этот момент, хотя я несколько раз попыталась высказать недовольство по поводу определенных позиций в работе банка, но все закончилось мирно и я решила выразить Ольге благодарность! Берегите таких коллег и поощрите материально!

Здравствуйте,у же больше недели прошло как я обращалась в отделение банка, чтобы мне разблокировали учётную запись,все операции с картой подтвердила и ждала звонка.Но никто не перезванивал,обращалась на горячую линию,там тоже самое не могут разблокировать и сказали,что банк перезвонит.Что вот делать в такой ситуации,я только сейчас жду и жду,а в результате ничего

1. Межбанковские переводы отображаются в истории, но остаются недоступными. Иногда средства зачисляют на счет через 5-6 часов, иногда через несколько суток.

2. Часть переводов даже после зачисления на счет остается в статутсе "В обработке" и не отображаются в выписках.

3. Некомпетентная служба поддержки в online-чате в мобильном приложении. В течении 10 минут можно получить три разных ответа на один вопрос. Ниразу не решили в чате приложения проблему за несколько лет пользования услугами банка. Всегда отделываются бесполезными отписками.

В январе 2024 года в офисе Ваш сотрудник настоятельно посоветовал открыть карту, обещая за трату 10000 вознаграждение 2000 рублей, прям так буквально и сказали столько-то тратишь и столько-то получаешь. То есть еще раз, на вопрос распостраняются ли на меня условия акции - был четкий ответ да, нужно ли дополнительно что-то открывать-закрывать, галочки жать - ответ был четкое нет, "просто оплачивайте картой без подвоха". Прямо в офисе в моем телефоне и подписали, открыли. Хорошо (нет).

4 февраля выполнил условия, в начале апреля начал выяснять, что там с акцией, написал в техподдержку ВТБ.

3 апреля приходит ответ, что я должен был подключиться к программе лояльности "мультибонус" , хотя никто, ни в офисе, ни иным образом не информировал, что это нужно было сделать. Таким образом, недомолвками, по сути обманом вручаются карты с расчётом ничего не выплатить. Не рекомендую связываться, все максимально непрозрачно, как-будто банк застрял в 90-х .

05.04.2024, 14.00-15.50, отделение ВТБ по адресу Москва, Ленинградское ш, д.13. "Работник банка" В-ва Юлия С-на, консультировавший ее "работник банка" Ф-ик Владимир Б-ич.

Я обратилась в это отделение ВТБ с целью закрытия всех счетов и карт и прекращения договора комплексного банковского обслуживания. Помимо счетов и карт собственно ВТБ, у меня имелись ранее социальные карты москвича Банка Москвы (с истекшим сроком действия) и к ним счет. Этот счет ВТБ не может (не хочет!) закрыть долгое время - обращалась трижды в течение года - мотивируя тем, что на счете деньги. Деньги с этого счета мне уже выдавали ранее, однако в течение срока ожидания закрытия счета на этот проклятый счет падают снова проценты!!! "Работник банка" В-ва Юлия С-на не смогла ответить, каким образом прекратить эту бесконечную историю; выдала заявление на перечисление остатка - 7руб 6коп - на реквизиты стороннего банка, при этом заявив, что эти 7р.6к. нельзя снять через кассу "с аналитического счета". 

При этом работники банка В-ва Ю.С. и Фостик В.Б. имеют разногласия по порядку закрытия счетов и социальных карт, а именно: Ф-ик. В.Б. утверждает, что нужны заявления на закрытие каждой карты, а В-ва Ю.С. заявляет, что "социальные карты и счета закроются автоматически в течение 2024 года, проверьте в конце года или когда-нибудь", добавив "закроются, если будут пустые".

В итоге руководитель отделения (не представилась) сказала, что остаток по счету будет переведен через неделю, и затем счет будет закрываться 45 дней. Ничего, соответственно, в моей ситуации не изменилось. 

Обнаружил, что онлайн банк заблокирован. Сам нахожусь за границей. При звонке в колл-центр разблокировать отказались, хотя звонок осуществлялся с номера привязанного к счету (и да я роуминге провисел в ожидании звонка 10 минут) и был готов назвать свои любые данные. Сказали, что необходимо явиться в банк лично! Причину блокировки назвать отказались!

14 марта в приложении банка ВТБ пришло уведомление, что нужно оформить договор страхования, иначе ставка по ипотеке будет увеличена. После чего я незамедлительно обратился в чат, чтобы уточнить информацию более подробно и детально. Так как у меня уже есть оформленные страховки на жизнь и имущество. Со скрином уведомления, скринами оформленных страховок обратился в чат, где мне ответила оператор Елена. Суть моего вопроса была такая: Изменится ли у меня ставка с 1 апреля по ипотеке или нет с учётом моих оформленных страховок.

Я попросил проверить информацию по моим страховка с её стороны, на что Елена мне ответила, что это уведомление массовое и мои страховки активны до 13.11.2024 и 15.12.2024г.

И я со спокойной душой отпустил этот вопрос, зная, что у меня всё в порядке.
Но каково было моё удивление, когда 5 апреля я зашёл в интернет-банк и случайно заметил маленькое уведомление о том, что моя ставка была увеличена. После чего незамедлительно написал в чат, дабы получить разъяснения. Там меня подхватил оператор Виктор.

Он уже более детально ознакомился с информацией и сообщил, что цитата: "У вас оформлена услуга страхования жилья, она не относиться к ипотеке. Нужно оформить страхование квартиры именно к ипотеке."

Вопрос, почему нельзя было написать об этом при моём первом обращении, когда только пришло уведомление 14 марта, и я обратился в поддержку. У меня нет слов, как сильно я раздосадован. Мне дико обидно, что я обращался с вопросом, а Елена вместо того, чтобы дать точную информацию предоставила "общую информацию", при этом я ведь спрашивал, изменится ли у меня ставка с 1 апреля или нет. Оператор ведь со своей стороны видит, какие именно страховые продукты у меня оформлены. Почему мне сорудник банка не подсказал, что "Павел, а у вас страховка то не та, и нужно оформить вот такую-то".

По итогу разговора была оформлена претензия: "Обращение CR-12146098 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 12.04.2024"

В данный момент "нужную" страховку я уже оформил и отправил документы на почту 1233@vtb.ru
Надеюсь, что по итогу моего обращения сотрудниками ВТБ будет принято решение вернуть мне мою ставку 6,05% учитывая, что 14 марта я обращался в их поддержку, и Елена не смогла верно меня проконсультировать по сложившейся ситуации. И если бы она проверила, что у меня оформлена не та страховка, то я сиюминутно бы оформил подходящуюю, так как это было сделано сегодня после общения с оператором Виктором.

Расчитываю, что ВТБ пойдёт на встречу и проявит лояльность, тем более что я всю сознательную жизнь пользуюсь исключительно ВТБ. У меня там ипотека, зарплатрный проект, ранее был ИИС пока не наступили санкции и меня принудительно перевели в Альфу. Жду скорейшего решения вопроса. Всё таки увеличить ставку на 1% — это значительная сумма.

Да как же это надоело. Банки без ведома клиентов, под видом акций, пробных периодов подключают услуги, которые в последствии становятся платными. Втюхивают услуги, которые клиент сам бы никогда не подключил. Договоры на руки давать? А зачем? Не *цензура*, не проживешь!?

Сегодня у отца сняли комиссию 990 рублей за страхование от мошенничества. Он эту услугу не подключал и вообще не понимает почему с него списали деньги. Договор № SOHB_316**2 от 23.04.05. Деньги снимают постфактум? Не перед пользованием услугой, а по окончанию периода. Что это за бред? Зачем так сделано? Чтобы человек не видел что у него подключено? Чтобы отключить услугу, надо идти в банк! А он сейчас с ковидом лежит и явно не в состоянии туда идти. На горячей линии, кроме как идти в банк и вы сами всё подключил, ничего полезного ему не сказали!

Как была подключена услуга? Если она подключается онлайн, а её можно отключить только офлайн, то это нереальное ДНО. И зачем такой банк, которому надо платить за то, чтобы он меня защищал. Ведь по федеральному закону он и так должен делать это бесплатно!!!

Если я правильно понял, опираясь на друге отзывы. Для пенсионеров, которые получают пенсию через ваш банк, эта услугу вообще бесплатна. Тогда у меня ещё больше вопросов.

Требую отключить услугу и вернуть деньги. Либо предоставить отцу договор, где он эту услугу подключил, с его подписью конечно.

Добрый день! 

Ранее у меня была социальная карта Москвича с банковским приложением, куда поступали пособия. В данный момент счёт закрыт, но для продления пособия нужны выписки по счету. Однако, сотрудники банка вообще не поминают/ не хотят понимать как это сделать. 

Оператор службы поддержки говорит, что выписку мне не дадут, так как я не являюсь клиентом банка. 

Другой оператор отправляет в поддержку держателей социальных карт. 

Поехала в офис с ребёнком (что ж делать, если служба поддержки не владеет информацией). Но и в офисе банка вопрос не был решён. Выдали лишь выписку об остатке, якобы движений денег не было. Но это не так. 

Сегодня пол дня на телефоне пыталась узнать как мне получить всё-таки нужную выписку, НО никто не знает 🤷‍♀️. 

Хочу обратить внимание, что не это не моя прихоть, а требование правительства Москвы. 

Может тут помогут с решением проблемы?! 

Буду благодарна?! 

Получил сообщение от банка о том что не необходимо продлить страховку по ипотеке. В приложении задал вопрос какую страховку мне необходимо продлить чтобы сохранить ставку по ипотеке. Мне сообщили - страхование жизни. Продлил страхование жизни через приложение банка. Прошло полтора месяца, получаю сообщение от банка что ставка по ипотеке повышена всвязи с неоплатой страхования. Звоню в банк. Мне Сотрудник банка объясняет, что страховая компания продлила мне страхование жизни не по той ипотеке , которую было необходимо. что мне нужно расторгнуть договор со страховой компанией, и застраховать жизнь заново ту ипотеку, которую надо (у меня 3 ипотечных договра.) Потом она переводит меня в претензионный отдел , сижу в ожидании 27 минут и меня тупо сбрасывают. Связываюсь со страховой компанией, ругаюсь с ними на тему то они мне застраховали не ту ипотеку. Они в замешательстве. Говорят что все проверят но ошибки быть не должно. Звоню в ВТБ. Другой сотрудник мне гворит что со страховнием жизни по всем ипотечным договорам у меня все впорядке. НО по одному из договоров не застраховано имущество. Соответсвенно первая сотрудница z мне какую - то чушь на уши, из-за которой я звонил в страховую и обвинял их в том что они вообще мне не тот объект застраховали! Продолжаю общение с сотрудником банка по телефону и понимаю , что изначально в чате меня дезинформировали. Мне надо было продлевать не только страхование жизни, о чем мне написали в чате приложения банка, но и страхование недвижимости. Прошу соединить с претензионным отделом. Сижу в ожидании более 20 минут, меня сбрасыват. Звоню еще раз, прошу соединить с претензионным отделом. Соединяют через 20 минут. Рассказываю про свою проблему. Говорю что сотрудники банка меня ввели в заблжудение и результатом чего мне подняли ставку по ипотеке и я вынужден буду платить пол года по повышенной ставке . Говорю что считаю, ввиду того , что меня сотрудник банка ввел в заблуждение, и именно поэтому ставку необходимо вернуть . На что мне отвечают что доверять тому , что пишут в чате не стоит, нужно проверять информацию, звонить в банк. Также сотрудница видимо забыла выключить микрофон, и кому-то сказала: " Да ему как обычно в чате какую-то чушь наплели". Возвращаемся к моему первому звонку , где мне сотрудница банка сказала что страховая застраховала мне не тот ипотечный договор... Т.е. доверять нельзя ни той информации что тебе говорят по телефону, ни той что тебе озвучивают в чате. В итоге никто ни за что не отвечают, доверять нельзя ни приложению, ни call-центру, дают информацию не проверенную и взятую с потолка. Не настроены никоем образом помочь, а в большей степени настроены отжать побольше денег с клиента. И ничерта мне никто не пересмотрит ставку из-за того, что я был дезинформирован сотрудником банка.

Пару лет назад в Tinkoff снимал с банкомата n-ую сумму денег. Не заметил сообщение о комисси и заплатил 15000 рублей только за снятие наличных, так как сильно превысил лимит. Написал в чат что было бы здорово сообщение о комиссии сделать крупными цифрами , чтобы на него было больше внимания. На что ответили что очень сожалеют о случившемся, понимают что я расстроен непредвиденным расходом. Написали что не считают это виной банка , но все же приняли решение вернуть мне 50% от уплаченной мною комиссии. и отправили мне на карту 7500 р. Еще и поблагодарили за совет о комиссии более крупными буквами. Вот это уважение к лиентам и клиентоориентрованность.
А то что дает ВТБ - это перекладывание ответсвенности друг на друга, крайнего не найдешь, а если найдешь, то : читайте условия договора, там все есть!  

в налоговой увидел что у меня 3 открытых счета в ВТБ, обращаюсь в банк чтобы их закрыть, на что мне говорят "они закрыты в 2018 году", оставляю обращение на обновление данных в налоговой, проходит месяц, не хватило данных от меня, каких данных от меня не хватило, скриншота с личного кабинета налоговой или что? Не понятно, ничего не запрашивали. Оставляю второе обращение, постоянно переносится, сиди жди, 6 лет жду, сколько ждать можно? 6 лет не можете отправить данные в налоговую о том что мои счета закрыты, это как понимать? Почему обращения не рассматриваются, а только переносятся и никаких результатов по истечению максимального срока?

Оформлена ипотека на новостройку. 

От банка не было напоминаний по важности оформления страхования имущества.
Про внесение платеже ежемесячных напоминают регуляро, по страховке такового не было.

по личнфм обстоятельствам страховака не оформлена, узнал уже постфактумом о повышении профентной ставки по ипотеке.
Полгода теперь повышенные суммы оплаты, пересмотреть отказывают.

2 февраля оформила по ссылке друга дебетовую карту Мир, по которой мне банк ВТБ обещал начислить 1000 рублей, за покупки от 5000 в месяц. 

Условия данной программы мною выполнены: по ссылке перешла, карту оформила, покупки на сумму более 5000 совершила 12 февраля.  

Но банк так и не собирается мне начислять 1000, вначале отписывались, что начислят в течении 12 рабочих дней. Потом стали ссылаться, что по условиям могут начислить в следующем месяце, т.е марте. Ещё раз обратилась в их онлайн чат уже 5 апреля, теперь отписка такая что мною не выполнены "некоторые" условия, но какие именно оператор не может мне предоставить. 

Разве банк не вводит в заблуждение, вначале говоря приходите к нам, будем к вам лояльны и дадим бонус. А потом оказывается, что это не обязательно.

Мультибонусы не начисляются с января,последние начисления были в декабре .На мой вопрс оператор передает решение другому специалисту в итоге я 20 минут слушаю чайковского и звонок обрывается,и так пои кругу!Вообще отличный сервис!Данный вопрос написала в чат банка в мобильном приложении -ответ в ближайшее время поступят-итак три месяца!!! Уважаемые сотрудники банка когда же наступит это ближайшее время???зарплату вы наверное получаете по определенным датам,а не ждете ближайшее время на протяжени 3-4 месяцев!!Почему у такого банка сервис скатился до 0,обслуживаюсь у вас на протяжении 15 лет,но такого бардака никогда не было ,всегда какие то воросы решались быстро.