Банк ВТБ (ПАО)
125954
отзывов125954 отзывов
9062 отзывов
1 отзывов
116226 отзывов
665 отзывов
Дистанционное обслуживание
1
Дочь хотела открыть кредитную карту в банке ВТБ. В личном кабинете в мобильном приложении, в течении недели, при попытке подать заявку на открытие кредитной карты на экране была надпись "сервис временно недоступен, обратитесь в службу поддержки". Она дозвонилась до службы поддержки 29.03.24 в 11-40. Девушка (она не представилась и отказалась назвать даже свое имя, кстати, почему?) сказала, что проблему с оформлением через личный кабинет решить не может, но предложила сама оформить эту карту по телефону. Дочь согласилась. Ей было предодобрено банком в личном кабинете 800 тыс. НО девушка БЕЗ ЕЕ ВЕДОМА И СОГЛАСИЯ ПОДАЛА ЗАЯВКУ НА КРЕДИТНУЮ КАРТУ С ЛИМИТОМ - ПЯТЬ МИЛЛИОНОВ!!!!! О чем думала этот "профессиональный сотрудник"?? Банк конечно отказал в такой кредитной карте. Кроме этого, она зачем-то ( опять же без ведома и согласия клиента) создала заявку на кредит наличными (он был не нужен!!)
В итоге, никто в банке не может решить проблему с подачей заявки через личный кабинет, а НЕпрофессиональные сотрудницы пытаются оформить вообще непонятно что!! Прошу решить проблему и разобраться с сотрудницей!.
29.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
1
29.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Пользуюсь услугами Банка Втб г. Борзя уже много лет. Очень нравится обслуживание менеджеров банка. Всегда грамотно информирую по всем продуктам банка. Обслуживаюсь у Эльвиры и Ирины, всегда расскажут и подскажут какой вклад выгоднее мне открыть и как накопить бонусы, что особенно мне нравится, поскольку их можно обменять на рубли, что дополнительно приятно.
29.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Добрый день. Сегодня пришлось идти в отделение из за какого-то задвоения данных. Звонила поддержка и сказала что только приходить, дистанционно нельзя. Отделение в 20 км от меня находится. пришла, в отделении начали меня отчитывать что нужно записываться, хотя по телефону сказали просто придти и сказать что в премиум,что бы побыстрей. Потом сотрудница начала недовольно расспрашивать кто такое мне сказал, что за задвоение. Вообщем разобралась что такое задвоение и вроде сделала сказала. Очень невежливое, недовольное общение, при том что не моя ошибка, а банка, еще так себя ведут. Это премиум отдел, страшно представить что в обычном происходит. Очень плохое впечатление осталось
29.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
2
12 марта через Озон была покупка товара, в этот же день покупку отменили и Озон прислал чек о возрате денег, удержав сумму доставки. Возврат 10 775 руб . Прошло 17 дней- деньги не возвращают, по обращению через горячую линию вернули почему то сумму доставки 700 руб и заявили - вы ничего не покупали на сумму 10 775 руб, деньги вам вернули в полном объёме. На вопрос а почему в истории 10775 руб заморожены - ответили не знаем. Возвратом 700 руб ещё больше запутали историю с возвратом, чтобы вообще не возвращать и удерживать у себя 10 775 руб. Кто на каком основании вернул 700 руб неизвестно При этом оставшуюся сумму даже не собираются возвращать. На горячей линии работают непрофессиональные люди не то что помогают и принимают жалобы, а наоборот делают так чтобы вообще не возвращать деньги и ещё месяцами разбираться в данной ситуации. Есть сканы sms о списание денег, есть чеки о покупке и возврате- это для прокуратуры и ЦБ наверно что то будет значит, но для ВТБ это не аргументы- говорят покупки не было, что за сумма в заморозке не знаем, но постараемся разобраться.
29.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
Сотрудник колл-центра Екатерина помогла быстро разобраться с режимом работы отделений банка и касс в этих отделениях. Оперативно уточнила наличие требуемого количества валюты в определенном офисе банка, указала время работы. Подчеркнула, что при себе обязательно нужно иметь паспорт. Екатерина - очень приветливый, компетентный и вежливый сотрудник!
Я являюсь уже давно клиентом ВТБ. Этот банк меня полностью устраивает!
29.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
20 сентября взяла карту 200 дней без процентов, беспроцентный период до 18:00 20 марта. Часть денег взяла под рефенансирование. Утром 20 марта заметила, что начислили проценты на остаток долга (большую часть суммы оплатила ранее). На мой вопрос банку ответить не могли (то 180 дней на рефинансирование, то беспроцентный период 200 дней заканчивается 1 марта, хотя в лично кабинете написано, что до 20 марта). В итоге специалист заверила, что проценты начислены ошибочно и их нужно оплатить, чтоб не было процентов дополнительно и составить обращение. Сотрудник заверила меня, что эти проценты будут возвращены, но этого не произошло. Получила отписку от сотрудников прктензионного отдела без конкретики, видно, что не разбирались в проблеме. По факту, меня обманом заставили оплатить ошибочно начисленные проценты. Прошу помочь с решением данной проблемы.
29.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
В понедельник 25.03.2024 мне была оформлена карта *9043. Обещали активировать мультибонус в течение 3 дней, но уже 29.03.2024 мультибонус так и не активировали. Бонусы за покупки не начисляются. Поддержка ничем помочь не может.
С момента получения карты сплошной негатив - сперва оператор внес путаницу в электронную очередь в офисе, потом оператор отказывался выдвать карту пока я не соглашусь положить на неё 50р и перевести себе на телефон (решилось только через руководителя отделения). Потом не могли распечатать бланк с согласиями, где я отказываюсь от получения рекламы (смогли только со второго раза), а после просили 200р за справку о том, что я действительно отказался от получения рекламы (в колл-центре). Планировал воспользоваться программой мультибонус, но её так и не активировали.
29.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
1
В банке ВТБ получаю зарплату уже 10 лет, и при всех его некоторых недостатках, всегда относился к нему хорошо.
Но моё мнение изменилось.
Мне срочно потребовались деньги, и у меня был предодобренный банком кредит. Я выбрал в рамках предложения сумму, все документы подписал, а денег нет. Захожу в приложение, висит подпишите документы, нажимаю подписать выскакивает ошибка, вы не можете получить кредит.
Хорошо, я настойчивый, после работы звоню на горячую линию и с сотрудником банка оформляю кредит, деньги приходят, я радостный собираюсь их перевести, ан нет нельзя...
Опять засада. Нельзя со счета перевести деньги, куда банк сам зачислил.
Звоню на горячую линию, а мне говорят у вас задвоение мастер счетов, езжайте в банк! Прошу соединить меня со старшим, так как возмущению нет предела, оператор не сразу, но меня переключает, слушаю музыку минут 5, потом меня просто сбрасывают.
Я настойчивый, продолжаю дальше, пишу в онлайн чат с банком, оператор, вроде как попадается толковый, пишит обращение в техническую службу для решения моей проблемы.
Ждать до 10 дней по обращению...
А, да, это был всего лишь один день.
На следующий день, еду в банк, так как ждать 10 дней долго, а мне говорят, ничего не можем сделать, ждите результата обращения.
Вынуждено жду. Куда теперь деваться.
На третий день приходит ответ по обращению, ничего не можем сделать, езжайте в банк.
Хорошо. Еду в банк второй раз. Теперь в банке оказывается, что мне выдали деньги на какой то задвоенный мастер счёт с ошибкой в моей фамилии...
В итоге сотрудник писал заявку, меня фоткали, что это я, исправили фамилию и только после этого... написали очередное обращение. Ждать опять 10 дней.
Сегодня с момента последнего обращения прошло 5 дней, вот жду.
Резюмируя. Банк выдал деньги на какой-то задвоенный мастер счёт, которым я никогда не пользовался, с ошибкой в моей фамилии. 2 раза ездил в банк. Написано 2 обращения. Результата всё нет. Скоро будет как 2 недели, как у меня вроде бы есть деньги на счёте, а сделать с ними ничего не могу. А кредит самые бешенные проценты мне платить в срок и когда решение проблемы будет тоже не известно...
А как мне деньгами пришлось перекручиваться это вообще отдельная история. Спасибо банк ВТБ, что посадили в такую лужу.
29.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
1
Взял ипотеку в банке ВТБ, каждый год чтобы ставка не поднялась страхуемся и отправляем вовремя информацию по оплате / продлении полюса на электронный адрес банка ВТБ : 1233@vtb.ru.
17.01.2024 была направлена информация ( квитанция об оплате ск Югория ). В Ответ автоответчик отправил сообщение, «Здравствуйте! Мы приняли в работу ваши документы о продлении договора страхования по ипотеке.
Статус продления договора страхования обновится в ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» в течение 3-х месяцев.
Это письмо отправлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.
Если у Вас есть вопросы, позвоните нам по номеру 1000»
15 марта 2024 г. получил уведомление от Банка о необходимости продлить страхование по ипотеке.
Я позвонил по номеру 1000 Мне сообщили, что не видят моего страхования и нужно ждать дальше. В ответ выслали смс «Приняли информацию об оплате страхования по ипотеке»
22.03.24 я позвонил по номеру 1000 в контакт-центр Банка с целью узнать, получил ли Банк информацию о моем продлении страхования. На это был всегда один ответ - мы ничего не видим. Ждите дальше !
23 марта в чат написал оператор Эдуард зафиксировал, 29 марта написал, операторе Елена зафиксировала, 29 марта позвонил оператор сказала что не видит данных об оплате и продлении страховки, и опять же зафиксировала . Ждите 1.04.2024 повысится или не повысится ставка . Как будто это не серьезная организация с миллионами клиентов а «шарашкина контора» и мы угадываем повысится или не повысит банк ставку!
Я связывалась с СК Югория , там меня уверяли, что страховку я оплатила и полюс действителен , и советовали снова отправить в банк чек об оплате. 29.03.2024 Направлял повторно дополнительно на электронный адрес банка квитанции об оплате, но ничего не менялось - моей страховки банк не видел.
29 марта 2024 года пришло сообщение от ВТБ о том, что 1 апреля мне будет повышена процентная ставка по ипотеке. С 15 марта я каждый день звонила в контакт-центр, но они ничего не могли сделать.
С моей стороны обязательства были выполнены каждый год все направлял и было нормально .
Остается пара дней до 1 апреля и сделать я больше ничего не могу, только ждать. Складывается ощущение, что банк попросту не хочет принимать документы по страхованию, а хочет просто поднять процент по ипотеке. В интернете множество отзывов о схожей ситуации с продлением страхования и людям повышают процент по ипотеке!
Единственный выход вижу писать жалобу в ЦБ, помощь от операторов просто 0 !
29.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Третий месяц подряд ,одна и та же ситуация ! Происходит поступление зп,на карте арест от приставов ,зп сразу блокируется полностью,раньше было на 12 часов,12 часов они считали 50% от зп,но теперь вообще нонсонс,заблокировали зп ,чтобы снять половину ,внимание на срок 7 дней ,сегодня сходила в прокуратуру ,заявление приняли ,сказали,да,прямое нарушение законодательства РФ,ждём
Самое интересное,что сегодня ,также поступление зп и опять будет блокировка на дней 7,а то и больше ,пошла написала заявление на обслуживание в другой банк
Как,и на что жить,сотрудники ВТб ,вообще не думают
29.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
2
Здравствуйте, хочу написать отзыв о банке ВТБ.Клиентом банка являюсь несколько дней,но претензии уже появились.Не всё так радужно как в рекламе,но сейчас не об этом. Мною была совершена покупка в магазине,так получилось,что продавец ,,ошибся" почти на 900 рублей.Деньги магазин мне вернул на карту.Для меня,как пенсионера,деньги не малые.3 дня жду,когда будет зачисление,а его всё нет.Ранее,когда случались такие ситуации с картами других банков,деньги возвращал банк практически моментально.Посмотрела информацию в интернете, от 3 до 5 дней возврат.Звоню на гор.линию ВТБ,номер 1000.Ждала 5 минут ответа.Ответила девушка Анастасия.Объяснила ей ситуацию, на что мне был ответ-15 дней возврат. И бросила трубку,не дослушав меня. Вопрос к банку решила задать здесь, так как ни чата нет,и операторы трубку бросают.На каком основании банк задерживает мои средства?Магазин деньги вернул,деньги в банке.Что нужно делать 15 дней,чтобы мне их вернуть??Я понимаю,что банку нужны деньги, чтобы их прокручивать,но мне то они тоже нужны!Повторюсь,ранее с картами других банков были ситуации, что магазин возвращал деньги, и всегда это происходило максиму несколько часов,но в основном моментально.Но ВТБ огорчил.Видимо,я все таки напрасно решила стать его клиентом,поверив в красочные рекламы.
29.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Ужас просто, не с того не с чего немогу уже неделю перевести никому деньгм со своего счета карты втб , мне деньги доходят а я не могу перевести , пишет операция отклоенна, оставить обращение но проблему не решили. Я очень расстроен что банк не решает такие вопросы , в банке сотрудники девочки тоже не смогли решить мою проблему, счета у меня не заблокированы , в чем проблема , что случилось у вас там !
29.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
1
29.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Денис
29.03.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Кредиты наличными
1
23 февраля взял потреб. кредит через приложение ВТБ-онлайн, 20 марта плановое списание платежа. И... не списывают. 21 марта составляю обращение через контакт-центр 1000: " спишите платеж с мастер счета и не портите кредитную историю, так как сами не списали". Ответ банка через неделю(а пенни капают): "при оформлении кредита сам не дал согласия на списание, дорога в офис банка для составления согласия на списания". Что?! Кредит дали, а списать не можем?
Небольшое уточнение, важное кстати... Во время оформления через приложение есть несколько "галочек" на согласие, в том числе: 1) передача третьим лицам(отказался)
2) взыскание через нотариус(отказ)
3) списание кредита с ДРУГИХ счетов(отказ).
По поводу 3 пункта: ДРУГИХ счетов, алло!!! Я зарплатный клиент банка и мне гораздо удобнее самому перкидывать со счета на счёт в положенные сроки, а не так как в некоторых банках морозят зп, а кредит списывается через неделю, живи на что хочешь.
После оформления кредита(23 февраля) мне перезванивают с 1000, уточняют про кредит, все ли понятно и тд... Мой вопрос СОТРУДНИКУ БАНКА: " С какого счета будет списание ежемесячного платежа по кредиту?" Ответ:" С мастер счета такого-то ". Я :"Ок. Всё понятно. "
В итоге что? До сих пор не списывают... Позиция банка:"Ты нам не разрешил". Ну во-первых, в день взятия кредита я уточнил у сотрудника банка откуда спишите.Сотрудник не проверил согласия? Я виноват? Фраза "с ДРУГИХ СЧЕТОВ" это с других счетов. Некомпетентность сотрудника? Взяли по объявлению или как? Я при чём?
Во вторых, в отделении банка был, согласие дал, не списали. Опять банк не при делах?
В третьих, после визита банк и оформления согласия звоню на 1000 и подаю апелляцию на отказ по претензии, ответ через час: "ты не дал согласия". Абзац...
По итогу: деньги на нужном счету есть, не списываются, все звонки на 1000 это 7 кругов сами понимаете чего. Пинают от сотрудника к сотруднику и всё.
Я хочу чтобы:
1)списали платеж по кредиту с мастер счёта (про который сотрудник банка в день выдачи сказал).
2) исправили запись в БКИ поскольку по вине банка платеж не списывается (компетентность сотрудника, другие счета в формулировке согласия).
29.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
1
Марина
29.03.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Ипотека
1
Добрый день. Не рекомендую ипотечный отдел на чайковского 32 гор. СПб. Бестоловый сотрудник Сергей при первой встрече нахамил, заявив что у его нет времени он очень занят другими клиентами. У меня в банк была запись заранее на определенный день и конкретное время. В итоге после моего возмущения, с какой это стати со мной так разговаривают меня успокоил другой менеджер и помог заполнить мне документы . минут через 40 прибежал сергей и пожелал удачи со словами звоните (дал папку с памяткой, в которой не оказалось визитки моего менеджера). Мной был задан КОНКРЕТНЫЙ вопрос по графику платежей. Информацию он мне дал неверную, что стало причиной задолженности и целого дня звонков по МНОГОКАНАЛЬНОМУ номер, что бы выяснить как так получилось. К концу дня я смогла выяснить как зовут моего менеджера и как с ним связаться для выяснения обстоятельств. На что я получила еще массу хамства ( суть что я тупая не тем местом слушала и должна все срочно заплатить). Естественно с таким человеком разговаривать не хочется и я попрасила позвонить мне страшего менеджера данного отделения. ЗВонок до сих пор не поступил, вопрос не решен. НО СЕРГЕЙ КОТОРЫЕ ПАЛЕЦ О ПАЛЕЦ НЕ УДАРИЛ УСПЕЛ ПОЛУЧИТЬ ЧАСТЬ ДЕНЕЖНЫХ БОНУСОВ С МОЕЙ СТРАХОВКИ, когда я еще даже с банка не успела выйти !!!СЕРВИС и ОБСЛУЖАВАНИЕ НА НИЗКОМ УРОВНЕ!!! БЕРЕГИТЕ СВОИ НЕРВЫ, ОБРАЩАЙТЕСЬ К БОЛЕЕ КОМПЕТЕНТНЫМ И ВЕЖЛИВЫМ СОТРУДНИКАМ, А ЛУЧШЕ В ДРУГОЕ ОТДЕЛЕНИЕ
29.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
29.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
28.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
ВТБ
Полное наименование компании
Банк ВТБ (ПАО)
Лицензия
№1000
Сайт
https://www.vtb.ru/
РекламаАдрес
109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1
Юридический адрес
191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=350000008
Дата основания
17.10.1990
Личный кабинет
https://online.vtb.ru/login
Один из лидеров финансового рынка, Банк ВТБ (ПАО), занимается предоставлением кредитов и других услуг для крупного бизнеса и физических лиц. Имеет более 20 филиалов в России и офисы в разных регионах мира, в том числе в Европе, Азии и Африке.
Банк ВТБ (ПАО) подтвержден экспертными агентствами с высокими рейтингами кредитоспособности:
Также рейтинговое агентство S&P Global Ratings подтвердило рейтинг "ВВВ-/А-3" и повысило рейтинг по субординированному долгу до уровня "В" со стабильным прогнозом.
ИНН
7702070139
ОГРН
1027739609391
БИК
044525187
КПП
997950001
ОКПО
00032520