Карта возможностей .Льготный период 110 дней. Заканчивался в марте .Когда до конца льготного периода оставалось 10-15 дней увидел что банк по своей инициативе продлил льготный период еще на 100 дней .(до июля ) Я спокойно расплачиваюсь кредиткой . Сегодня случайно посмотрел и вижу что льготного периода нет . Насчитали комиссию в 2888 рубл. Никаких извещений не было . С таким примитивным обманом давно уже не сталкивался .Один из известнейших банков в стране а поведение как у цыган на базаре .Нехорошо это .

25.03.2024 я обратилась в чат поддержки мобильного приложения банка втб (являюсь клиентом банка с 2022, а с декабря 2023 ещё и зарплатным) с вопросом: какое максимальное количество бонусов я могу получить в месяц. Мне ответила оператор Лилия, что 2000. Не спорю, в условиях бонусной программы так и написано, но есть одно НО: в моем личном кабинете с категория кэшбека на апрель написано, что 3000. Я спрашиваю, почему тогда у меня написано 3000, это правильная информация или 2000, почему несостыковка такая. Увы, оператор Лилия спамила мне в ответ ненужную рекламу о кредитах, брала паузы на выяснение информации по много раз, а потом ответила, что этот "диалог будет передан на внутреннюю проверку" (с) и ответа на свой вопрос и результата этой "проверки" я не получу. Настолько некомпетентные операторы мне ещё ни в одном банке не попадались. Вопрос достаточно простой, но не решён, меня некрасиво отослали, лояльность к банку, который берет таких сотрудников в поддержку, падает

Хотел бы оставить отзыв на не качественную работу банка в обслуживании участников СВО. Сложилась так что в январе 2022 года карты viza от ВТБ были блокирован, до наступления этого момента являлся ответственным плательщиком, активно пользовался продуктами банка. При прозвоне со стороны банка о причинах не уплаты задолженности по картам неоднократно сообщал, что нахожусь на СВО и не имею возможности платить по своим обязательствам. По итогу при разборе сложившейся ситуации узнал, что статус участника СВО не был проставлены в информационных системах банка, что привело к тому, что сейчас я вынужден буду оплачивать по мимо основного долга и начисленные проценты, что противоречит принятым законопроекта президента. Со своей стороны понимаю, что благодаря этому нарушил свою кредитную историю, хотя моей вины нет, имела место быть невозможность проведения оплаты по дистанционный каналам. Печально, что ВТБ пренебрегает желанием клиента вернуть долг и начисляет непомерные проценты и штрафы, не смотря на риск, который я нес не только для себя, но и для своих сослуживцев, просто даже отвечая на телефонные звонки, находясь на территории Украины. Я считаю что мои права нарушены, я готов оплатить, но не сумму на много большую, чем моя фактическая задолженность!!! 

27 марта 2024 г я в 12.30 положила через отделение банка в банкомате деньги . Экран вывел что деньги зачислены. Я спокойно забрала карту и ушла. Какое же было удивление когда я хотела оплатить кредит в банке денег не оказалось. Я приехала в отделение банка мне спокойно сказали что в период с 12 до 13.00 был сбой и вечером деньги прийдут. Звоните на 1000. Дозвониться через виртуального помощника очень тяжело. Когда я наконец пробилась к живому сотруднику он опять отправил меня в банк для указания номера банкомата. Это шок для меня после стольких лет обслуживания Теперь у меня встал вопрос о переводе моей пенсии в другой банк. ВТБ где мои деньги. 

Здравствуйте Как я понял из отзывов на банки.ру это массовая проблема у ВТБ в марте, в следствии замены программного обеспечения или ещё чего-то (вот также обращение с этой же аналогичной проблемой https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11409815/ и там ещё десятки ссылок).  Уже неделю ровно рассматривается моё заявление CR-12064055 , зарегистрированные в чате банка и его продлили ещё минимум на неделю. Причём ваша поддержка чате это отдельный разговор. Только пятый человек в поддержке вник в проблему и зарегистрировал обращение. В кратце у вас всегда по кредтной карте возможностей кредитный период открывался 1 числа и длился 3 месяца. С 1 марта этого года все покупки переносятся по вашем же правилам в следующий льготный период. Мне пришло в приложении 1 марта уведомление оплатить 43933 рубля для закрытия задолжности. Я внёс 19 марта днем 44000 на карту. Но 21 марта задолжность не закрылась и льготный период не обнулился как было всегда до этого более 2 лет. Я выполнил все условия, которые вы сами же мне прислали 1 марта. Прошу списать мне все проценты котрые до сих пор капают каждый день. Обнулить льготный период. Мне нравилось пользоваться вашей кредиткой, но сейчас уже хочется её закрыть из-за не соблюдения условий с вашей стороны. 

Ура... отдали выписку по счёту. Которую искал весь мир.С ВТБ..Большая Благодарность Сотруднику Банка ВТБ.. Город москва , улица Люблинская 165.... (Район Марьино))) Отделение ВТБ Банка...которы проявил стойкость, выдержку, и честно исполнил профессионально свой долг!!! Только Благодаря таким Сотрудникам, решаются сложные вопросы, из за таких сотрудников урегулируются все спорные вопросы между человеком и Банком..Зам главного директора Николай и Ольга.... А особенно Ольга, Просто Человек с большой буквы.. Спасибо за такого сотрудника!! Ольга, Ольга, Ольга!! Успокаивала, поддерживала, звонила, узнавала.. и 26.03.2024 года лично передала документ в руки. Внимание руководству Банка ВТБ.. Прошу поощрить Сотрудника Ольгу, Грамотой, Сертификатом на отдых в Крым ,денежной суммой, или хорошим каким нибудь презентом!!! Такого сотрудника надо Беречь, охранять, и сдувать пылинки!!! Большое Будующее у Ольги!!! Спасибо ВТБ за Ольгу. С уважением Многодетный папа Х-ий М. А..

21.07.2023 я взяла ипотеку в ВТБ на строящееся жилье. 

После получения ключей и регистрации собственности, 03.11.2023 я отправила чек и договор страхования недвижимости на эл.почту 1233@vtb.ru.

Сегодня уже 28.03.2024, но банк до сих пор не видит мою страховку. 

По номеру 1000 бот-"помощник", до оператора не добраться!

В чате, в онлайн-банке, операторы либо некомпетентные, либо таковыми притворяются, чтобы не регистрировать мое обращение. Говорят, что всё в порядке, информацию передали, ставку не поднимут, информацию передали, но через время снова приходят СМС от ВТБ о возможном повышении ставки (кстати, если написать после СМС в чате онлайн-банка и спросить, видит ли банк мою страховку, ответ конечно же будет отрицательным и далее нужно проделать все вышеуказанные действия и так по кругу). 

Почему я, четко выполняя свои обязательства по ипотеке, должна получать такое отвратительное обслуживание? 

Создается ощущение, что банк хочет намеренно завысить ставку.

Мало того, что я уже год не могу закрыть свои счета, что бы больше не иметь ни каких отношений с этим банком, потому что заявление принимают, но не закрывают! Так они ещё и арестовали мой счёт по не существующему ИП!!! Арест наложен 6 лет, 6!!!! назад, электронные постановления от приставов они игнорируют. Мне пришлось самой лично ехать к приставам, брать постановление о снятии ареста со счетов на бумажном носителе и отвозить в банк! 19 марта 2024 у меня приняли документы, о чем свидетельствует печать с датой и подпись сотрудника, сегодня уже 8 рабочих дней, арест до сих пор не снят!!! 

Хочу предостеречь людей от законного обмана банка ВТБ. Речь пойдет о кредитной карты Возможностей, при получении, условия это 20% кеш бека в мульти бонусах за каждую совершеную покупку. Однако как после оказалось бонусы начисляются не более 2000), узнал это после третьего звонка оператору, при каждом звонке оператору информация разнилась, каждый говорил какие-то новые условия) чем показывает работу операторов не приемлемой, которые вводят в заблуждение граждан. Я являюсь клиентом банка не по желанию, так получилось что получаю зарплату на их карту, и уже узнал много вариантов водить клиентов в заблуждение банком. Мой совет не связывайтесь с банком ВТБ и перепроверяйте информацию которую дают вам ихние не радивые сотрудники! 

С 25.01. не работает программа лояльности Мультибонус. Не начисляет новые бонусы и не выводит накопленные ранее. Обращалась дважды в чат и на горячую линию. По мнению сотрудников у банка какие-то проблемы с выплатами бонусных вознаграждений, случай не индивидуальный, НО... Вот такая у вас приоритетность в работе с клиентами? Решать вопрос по заявленным для клиентов бонусам больше 2 месяцев? Так уж внятный ответ придумайте, или отмените программу, уведомите клиентов о сбое, о сроках исправления ситуации... Взаимодействия 0 на обращения, естественно клиенты будут думать, что ваших действий тоже 0.

Возникает желание работать с более ответсвенным банком в вопросах взаимоотношения с клиентами

17.02 стал «счастливым» обладателем карты 200 дней без %% с лимитом 600 тыс. руб.

с 17.02 по 20.02 совершал покупки. Мне показалось не совсем удобным мобильное приложение, и я решил погасить полностью задолженность, закрыть кредитный лимит и открыть кредитный лимит в другом банке в котором ранее обслуживался.

20.02 я внес сумму задолженности в полном объеме. И через приложение обнулил лимит.

Более того, одна из покупок совершенных мной в период с 17 по 20 была отменена, а сумму для погашения я внес с запасом на нее, таким образом после отмены покупки, на карте должны были остаться мои собственные средства на сумму 10 700,24 руб.

27.02 я обратился в банк с заявлением CR-11*6272* что неверно отображается остаток по моей кредитной карте в части собственных средств. Из 10 700,24 руб. которые являются отмененной покупкой и которые я погасил общим скопом с погашение всего долга по карте - должны были быть моими собственными средствами и я должен был иметь возможность распоряжаться ими. Но вместо этого на карте было доступно лишь 5 439,12 руб. которые я смог перевести на дебитовую карту и потратить их. Оставшиеся же 5261,12 руб. оставались для меня недоступными и на 27.02 и на сегодняшнюю дату 28.03. остаются недоступными мне.

В итоге опять вместо недели на рассмотрение вопроса, банк дал ответ мне лишь 24.03.2024г. ответ содержит воду, никакой полезной конкретики и вопрос с доступом к моим собственным средствам так и не решен. Процесс есть (ответ получен) а результата нет.

05.03.2024 я подал заявление о закрытии кредитной карты и кредитного счета в офисе банка. Операционист банк ответил мне что счет закроют в течении 10 дней и собственные средства мне переведут на дебетовую карту. В итоге по состоянию на 28.03.2024 счет так и не закрыт. Остаток собственных средств 5261,12 руб. до сих пор отображается в расшифровке к счету кредитной карте как собственные средства но перевести их не удается ни своими силами, ни банк их не переводит по моему заявлению от 05.03.2024г.

В сухом остатке могу сказать следующее:

1. Задумка кредитная карта 200 дней без %% - очень хороший продукт. Но вот реализация оказалась не очень по части операционного обслуживания. 

2. Основная проблема банка в том, что операционисты офиса банка, а также операторы тех поддержки в чате мобильного приложения – как слепые котята, они не понимают что у тебя за операции на счете, выдумывают про какие-то списания от налоговой вместо того чтобы разобраться в ситуации. Рассмотрение обращений по элементарным вопросам вместо одной недели затягивается на три недели. В других современных банках такой проблемы нет, вопросы решаются если не сиюминутно в чате онлайн или в офисе банка лично, то в течении дня. Почему у ВТБ это такая проблема и элементарный вопрос рассматривается неделями?

3. Если с кредитной историей все плохо и другие банки отказывают – то да, можно идти в ВТБ. Если есть выбор – то лучше выбрать другой банк с аналогичным кредитным продуктом, но оперативным и квалифицированным офисным и интернет-обслуживанием, где твои вопросы будут решаться здесь и сейчас, а не неделями! 

4. Руководству банка вероятно стоит или усилить бэк-офис для рассмотрения элементарных обращений в разумнее сроки, либо наделить более расширенными полномочиями или правами просмотра - операционистов/операторов чата, чтобы те могли объективные ответы давать на вопросы клиента а не придумывать отсебятину (про налоговую) и не быть лишь посредниками в составлении обращений куда-то туда, откуда должен прийти ответ через неделю а в итоге приходит через три.

Добрый день! Взяли с женой ипотеку в мае 2023 года на новостройку ПИК. В январе получили ключи и сразу оформили страховку в "Зета страховании". Оплатили, получили документы на электронную почту, отправили в ВТБ, получили автоматическое подтверждение от ВТБ, что документы взяты в работу... 

Дальше начинается ад: документы до сих пор (прошло уже 3 месяца) не отобразились в онлайн -банке. От ВТБ поступают СМС и пуши с угрозами, что поднимут % из-за того что документы на страховку не предоставлены. Мы уже 5 раз отправляли эти документы, звонили на горячую линию, ходили лично в отделение банка- ВСЁ БЕСПОЛЕЗНО! Документы ВТБ не видит, что делать - не знаем. Сегодня последний срок подачи этих проклятых документов... Сотрудники ВТБ, прошу помогите!

Номер кредитного договора V***/***-***6

Оформила кредит в конце декабря, сотрудник банка- оформил страховку , иначе как он сообщил повысится кредитная ставка , если отказать от страховки. В итоге сейчас хочу досрочно погасить кредит и вернуть страховку , пишу в чат банка.( Ответ- Оператор Айнура К данному кредиту не было подключено страховок.Данная страховка оформлена на добровольной основе и не привязана к автокредиту.) У нас зарплатный проект с банком и такой позор и Обман из-за страховки в 5000р!! И это ВТБ?!?! Что за сотрудники , которых учат лгать в лицо человеку