ВТБ начал присылать смс что на карте недостаточно средств, причем указывает чужую карту, которой у меня нет, при обращении в контакт центр слушал музыку 1 час 2 раза работники банка выслушивали меня и переключали якобы на другого специалиста, два раза после получасового прослушивания музыки разговор прерывался. Банк очень испортился за последнее время, не рекомендую с ним иметь каких либо дел.. завершаю летом платить кредит и закрываю все.... стало просто неприятно работать с банком с пофигизмом к клиентам.  

Второй раз меня обманывает ВТБ, не по моей вине.

В 2018 году я перешел в банк как клиент Инвестиций, все было хорошо до момента санкций и меня «кинули» со всеми моими активами в другой банк. Пережил.

Теперь ситуация, у меня была карта (Мультикарта), при открытии того же брокерского счета с 2018 года и закончилась она 09/2023 — по этой карте насколько я помню не расчитывался ни разу. Т. Е. Она не использовалась от слова совсем.

Решил вернуться в ВТБ, увидел как раз акцию «Кешбэк 25% на маркетплейсах и 10% на остальные покупки» пошел в банк и оформил карту. Старую карту, просроченную у меня забрали и анулировали.

Девушка которая оформляла новую карту верила меня, что акция «Кешбэк 25% на маркетплейсах и 10% на остальные покупки» на меня распространяется.

27.03.24 Для проверки я совершил покупку на Wildberries на сумму 420 рублей с оплатой это новой картой, оплата прошла, но в строке кешбек пусто.

Написал в чат поддержки, мне ответила оператор Ольга — «Максимальный срок начисления мультибонусов, в рамках акции, 30 календарных дней, пожалуйста ожидайте, мультибонусу будут начислены.

Т. Е. Мне второй раз подтвердили, что я попадаю в акцию.

Сегодня я написал еще раз в чат поддержки — мне ответила оператор Елена и вот теперь она сказала -» Подскажите, пожалуйста, вам приходило приглашение в рамках акции. По начислению бонусов при оплате на маркетплейсах? «, » Мультибонус у вас подключен «.

Потом мне ответила оператор Алина. -» К сожалению. Начисления не будет. "

Почему?

" Вы не можете принять участие в данной акции, где есть начисление. Только если выпустите карту на близкого, к своему счету и с нее будете делать оплаты "

" Вы не подходите под условия участия, к сожалению. У вас не должно было быть карт до момента получения новых. А у вас она была " и далее условия.

Моя карта закончилась 09/2023 я ее не продлевал.

Прошу разобраться в ситуации и включить меня в программу.

Это какое-то безобразие, меня просто "кинули" в очередной раз в этом банке.

Я думал с 2018 года что-то поменялось.

Никогда не думала , что оставлю отрицательный отзыв именно о банке ВТБ. Я думала , что ВТБ идеальный банк , оказывается нет.. У меня ипотечный договор от 2018 г. До 2023 всегда продлевала договор страхования в офисе (не офис банка ! А в страховой компании) , в 2023 году решила продлить договор онлайн , так как от банка приходили такие предложения , это удобно и быстро. 7.05 мая обратилась в чат и мне с данным вопросом помогли оформили страховку на 12 т.р и все забыли. В октябре направляют смс сообщение , что в банке нет информации о продлении страховки и что повышают процентную ставку. Я опять пишу в чат и скидываю им чек. Мне приходит ответ , что все нормально в течении 5 дней ставка уменьшиться. Опять как бы вопрос решен и я живу спокойно. Вчера 29.03 мне приходит смс сообщение с текстом , что до 28.03 необходимо оплатить страховку , если не будет оплаты то с 01.04 повысят опять процентную ставку. Я звоню на горячую линию ... и выясняется , что в мае оказывается мне продлили страхование жизни , а страхование залога не был туда включен. Почему вы вводите в заблуждение клиентов?? Почему об этом нельзя было говорить в мае при продлении и в октябре когда я повторно обращалась с этим вопросом? вчера вижу в чате смс , что нужно продлить страховку до 28.03! Неужели вы думаете , что я сижу в чате втб банка и жду сообщений ? Почему нельзя позвонить и сказать об этом ? Когда предлагаете кредиты вы звоните 1000 раз в день! И почему вы вводите в заблуждение при оформлении ? Почему сразу нельзя сказать , что тут только страхование жизни , еще нужно продлить и страховку залога ? Неужели я не стала бы платить еще2400 руб? 29.03 девушка орала по телефону , что это в договоре прописано и что мы должны это знать .. вы предлагаете продукт мы платим , чтобы жить спокойно и спокойно платить ипотеку ! Вчера сразу же как узнала оплатила страховку залога , не повышайте мне процентную ставку у меня до этого не было никаких проблем , как продлила страховку в вашем банке , сразу начались проблемы ! Если проблема не будет решена в мою пользу обращаюсь в ЦБ и так далее!!!

Мне необходимы выписки по счетам для оформления пособий. Возможности приехать в офис нет, так как живу в населённом пункте, где нет втб. но онлайн получить эти выписки я не могу. так как счета архивные, втб онлайн я пользоваться не могу, доступа нет. Как мне получить выписки по старым счетам, которыми давно не пользуюсь. Никому не рекомендую этот банк. 

Хочу выразить огромную благодарность Директору по работе с клиентами Банка ВТБ (ПАО) г. Москвы, Бизнес группа "Даниловская", С-ой Анастасии за ее профессионализм в работе, вежливое, доброжелательное и очень внимательное отношение к клиентам Банка, оказывающую всегда квалифицированную помощь в любых вопросах. Благодаря Анастасии решился спорный вопрос с налоговой инспекцией по поводу зачета уплаты налога на имущество через банкомат Банка ВТБ (ПАО) г. Москвы, который тянулся с 2019 - 2023 гг. Куда я только не обращалась за эти 4 гогда - безрезультатно. Для решенрия этого вопроса, С-ва Анастасия подключила юристов, была дана устная и письменная консультация. В результате 12.12.2023 г. вопрос решился положительно. Огромное спасибо С-ой Анастасии. Очень довольна, что есть такие грамотные и профессиональные сотрудники в банке ВТБ (ПАО) г. Москвы.

Я открыл счет в ВТБ менее месяца назад по рекомендации.

Поскольку я живу в месте, где поблизости нет банкомата ВТБ , я решил пополнить свой счет ВТБ через банкомат Тинькофф. Из любопытства, после пополнения счета, я проверил свой счет через банкомат, чтобы убедиться, что пополнение произошло успешно. И к моему удивлению и без предупреждения с меня списали 50 рублей в качестве комиссии только за то, что я проверил свой баланс через банкомат. 50 рублей!!! это чрезмерно 

у вас недостаточно банкоматов в городе и приложения на iphone, чтобы облегчить использование в моей личной кабинете. Чтобы пополнить счет, мне нужно пройти несколько километров. 

как минимум, предупреждайте своих клиентов, прежде чем брать с них комиссию. пожалуйста, верните мне мои деньги.

Добрый вечер!

Хотела поблагодарить сотрудника банка ВТБ К-ва Эркина В.,в декабре была операция потом длительная реабилитация, дохода не имела,была большая просрочка по двум договорам,со мной связался Эркин В., грамотно мне всё рассказал и дал время для решения вопроса.Как смогла я частично закрыла,но просрочка осталась,он мне помог сделать реструктуризацию объединений кредитов и вывел меня на удобный платёж.Проблема решена, благодаря ему. Спасибо вам огромное, побольше бы таких понимающий сотрудников.

Здравствуйте. Еще в ноябре 2023 закрывал обыкновенную дебетовую карту . Пришел ответ , закроем за 10 рабочих дней.В офисе на Малом В.О был 2 раза . В феврале , по акции открыл новую карту. Результат , у вас есть не закрытая карта . И поэтому кэшбэк не 10% , а 2! На все мои доводы и реальные факты , ответ ОДИН- Извините, мы с виновным сотрудником разбираемся. Ужасно !Реально , как в детском саду . А то что несу финансовые потери , тк 10 большие 2, ни кому не интересно!

Сегодня, 29 марта, была в отделении банка ВТБ по адресу г. Брянск, ул Крахмалева, 47. Время - 12:15
Была там со старым отцом, 85 лет. Взяли талон (Ф033, если это важно). Практически сразу номер талона загорелся на табло с указанием Окна 4. Мы подошли к окну, но там еще продолжали обслуживать предыдущего клиента, причем операционист не смогла ответить на вопрос - продлится это долго или нет и предложила присесть подождать на диван. Диваны там низкие, у отца больное колено, он ходит с тростью, садиться и вставать ему трудно, поэтому остался стоять. Через 5 минут ожидания оператор продолжала все еще обслуживать предыдущего клиента (отец ждал стоя). Я возмутилась, какой-то менеджер подошла и отвела нас к другому оператору (у вас же наверное камеры в отделении стоят? можете сами пронаблюдать). Можно уточнить, что это за логика обслуживания? У вас ограничено время на 1 талон и оператор нажимает кнопку Следующий талон по времени, а не по факту обслуживания? В ВТБ очень жесткие нормы приема и идет депремирование операторов за превышение слишком урезанных нормативов? А страдают по итогу клиенты, которые не могут спланировать никак время ожидания при такой системе обслуживания.

Мною открыто в банке ВТБ 2 счета 408178***1 и 408178***9, перевод средств через СПБ автоматически происходит на мастер-счет 408178***1.

В период с 2021 года по ПСБ мне осуществлялись переводы, на общую сумму 3 142,38 рублей, картой я не пользовался, и о переводах не знал.

27.03.2024 г. мною был осуществлен перевод по СБП из Сбербанка на вышеуказанный счет в размере 150 000,00 рублей однако я не могу использовать свои средства.

Обратившись в чат онлайн поддержки, меня отправили в отделением ВТБ в г.Тула ул.Пузакова 1, там мой вопрос не решили, составили жалобу 27.03.2024 г. в разговоре с горячей линией мне было сказано о необходимости прибытия в офис на ул.Красноармейский проспект 38, для подписания ДКО - договора комплексного обслуживания.

Прибыв в офис в 17:50, просидев час, девушка сказала, что подписания договора в офисе невозможно, необходимо звонить в службу поддержки и решать с ними, якобы у них больше прав, составлять новую жалобу сотрудники (во главе со страшим менеджером) отказались.

29.03.2024 г. мною был осуществлен звонок в службу поддержки, там мне снова подтвердили, что удаленно ничего сделать не могу, и надо ехать в отделе.

Приехав в отделением по ул. Демонстрация, девушка на протяжении двух часов пыталась что либо сделать (к ней действительно нет претензий, единственный сотрудник который был заинтересован в решении моего вопроса), но у нее не получилось ничего, она подключила к работе и старшего работника, и руководителя клиентной службы.

По телефону горячей линии сейчас менеджер Иван табельный номер 7***4 также отправил в отделение офиса для подписания договора, однако в офисе сделать ничего не могут и отправляют на номер горячей линии.

НИКТО, НИЧЕГО СДЕЛАТЬ НЕ МОЖЕТ.

Мои средства в размере 153 142,38 удерживаются ПАО ВТБ!

Также мною написано заявление в приемную ЦБ РФ и отдел полиции Советского района г. Тулы

По моей ссылке друг оформил кредитную карту, получил ее в офисе и потратил по ней 5000 рублей в течение 30 дней - такими были условия акции "Приведи друга". За реферальное привлечение клиента в рамках организованной банком ВТБ акции мне обещали начислить 2000 рублей, а другу - 1000 рублей. Друг оформил кредитную карту в начале февраля и в феврале получил свои 1000 рублей. Мне, в отличие от друга, не начислили ничего до сих пор. На все мои обращения в чате и через форму обратной связи получаю лишь отписки, сначала - с предложением подождать бонусы 3-7-10 дней или месяц, или даже два месяца, сейчас - с формулировками, что друг не выполнил условия акции (как же банк тогда перевел ему бонусные 1000 рублей?), при этом, какие именно условия не выполнил друг, пояснить представители банка не могут. Суть всех ответов на мои обращения (номер последнего - CR-12070975) сводится к тому, что бонусные 2000 рублей за то, что я посоветовала человеку кредитку этого сомнительного банка, и он ее оформил и пользуется ей, я не получу. Я расцениваю такое обращение с клиентами как умышленный обман. 

Надеюсь, что мой отзыв убережет кого-то от соблазна стать клиентом банка ВТБ. Тем более, что ситуация с не начислением бонусов за акции - не единичная. У них в целом все очень печально. Мне вообще стыдно, что я посоветовала кому-то этот банк((

 27 марта 2024 положила денежные средства через банкомат 300394. Деньги на карту не зачисляются уже 3й день. Обратилась в банк, меня начали ,,пытать'' какими купюра я пользовалась в банкомате, что если я не назову купюры мне не смогут зарегистрировать обращения о не зачислении средств. Дозвониться в банк это потерять минимум час времени. В итоги спустя длительное время, обращение было зарегистрировано.

 Данные средства предназначались на лекарства и я это объяснила оператору, что это очень важно! Абсолютно ВСЕ(!) операторы говорят только по шаблону. Сегодня 29.03.2024 еще раз повторно дозвонилась оператору и объяснила, что деньги нужны очень срочно, но в ответ мне сказали оформить кредитные продукты раз мне так срочно нужны деньги. 

Получается банк специально не переводит мне мои средства и вынуждает меня, чтобы я воспользовалась кредитом. Считаю, что это мошенничество когда банк очевидно пользуется средствами клиента, не зачисляя их на счет и при этом склоняет оформить кредит, пользуясь положением нужды клиента в остром необходимости денег. ( Своих же средст на свои же важные нужды!) На сегодняшний день деньги так и не поступили на счет. Такого жесткого обращения еще не встречала не в одном банке! 

13.03.2024 в мой офис приехал сотрудник табельный номер 7*******.

 Меня и моих коллег попросили оформить обычную дебетовую карту для того, чтобы 2 раза в год материальная помощь приходила на карту ВТБ. 

В итоге, девушка которая оформляла нам карты, В НАГЛУЮ ПЕРЕВЕЛА ВСЮ МОЮ ЗАРПЛАТУ В ЭТОТ БАНК! НИЧЕГО НЕ СКАЗАВ! БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА!

 Из-за вашей сотрудницы, я потеряю все привилегии в том банке, который САМА ВЫБИРАЛА ЗАРПЛАТНЫМ! 

Я буду подавать жалобу в ЦБ России на действия ВТБ и его сотрудника. 

Оформлена ипотека. Забронирована квартира. Застройщик подготовил все документы. ВТБ одобрил, но ипотечные менеджеры не связываются. Из за них истекает бронь квартиры , мы не можем выйти на сделку. не оформляйте у них ипотеку! Банк не хочет работать . Из за них мы теряем деньги за забронированное жилье

Добрый день уважаемые коллеги. Пишу отзыв, только потому, что потратил свое личное время совершенно бесполезно. 

Обратился по рекомендации друзей в отделение на Типанова , с целью открытия расчётного счета на свое ИП. Деятельность на момент подачи заявки не вел, налоги платил. Попросили написать объяснение ФХД, написал, чем заниматься буду , что делать, ну и так далее. Несколько часов потраченного времени, иииии - ваша заявка на рассмотрении, мы вам отзвонимся через три дня. Ни ответа, ни привета. Стало интересно , позвонил сам , через неделю. оказывается отказ в открытии счета ). Читал практику судебную, были люди кому нечего делать подавали исковые и даже выигрывали, но у меня на это нет времени и желания. Как итог совет , не тратьте свое время.