Не дают выписку *8099! Сами дали электронный ответ, что произошла ошибка банка. В результате которой мне для детских пособий нужно бегать за этим счётом. По разным каналам посылают друг к другу: на горячую линию, в чат, в отделение...И везде отказывают в выдаче, мол, счёт не видят. И это продолжается месяцами. А мне что делать, так могу лишиться своего дохода. И подобные проблемы часто имею с банком последние несколько лет(. 

Уже не первый месяц наблюдаю непонятную картину: баланс мультибонусов, отображаемых в личном кабинете интернет-банка существенно отличается от того же баланса в личном кабинете самого портала Мультибонус (разница примерно в 2000 бонусов). Задержкой в синхронизации данных это быть вызвано не может - слишком большая бонусная разница. В чём косяк и где правильные данные?

Добрый вечер!открыл кредитную карту по реферальной ссылке в январе 2024 года,все условия для получения вознаг выполнил в начале февраля,бонус ни мне,ни человеку который давал ссылку так и не поступил.Служба поддержки постоянно переносит дату,уже в течении двух месяцев.пользоваться продуктами вашего банка после такого отношения,желания абсолютно нет.

Суть проблемы:
28 февраля я получил дебетовую карту ВТБ и сделал по ней одну покупку (~300 руб) в категории "Супермаркеты", за которую должны начислятсья мультибонусы ВТБ.
На 31 марта бонусов на счету было ноль.

Как пытался решить:
1. Поход в местное отделение банка. Мне там посочувствовали, н осказали, что мультибонусы они у себя не видят, и нужно писать / звонить в саппорт
2. Попытка получить ответ в чате приложения провалилась, бот или тупо отвечает шаблонами, или же радостно сообщает, что он бы, конечно, перевел на живого оператора, но УВЫ, они все безнадежно заняты, или общайся со мной, кожаный мешок, или вот тебе телефоны - звони ))
3. Звоню по телефону, ожидание до соеденения с первой линией - 15 минут. Милая девушка меня так же выслушала и сказала, что для решения моей проблемы меня переведут на специального человека, котоырй все и решит.
4. Звонок переводят - и... еще 15 минут ожидания, с авто-сообщением, что ждать мне еще МИНИМУМ 12 минут

Тут я уже решил, что банку я, как клиент, совершенно не интересен и положил трубку.
Дорогой ВТБ, если клиент вынужден ждать 30+ минут на линии для решения проблемы - значит у тебя что-то не так в консерватории.
Карту заблокировал, и услуги этого банка точно никому рекомендовать не буду.

Ужасно работает мультибонус от втб, точнее сказать не работает, бонусы за покупки не начислились за март вообще, в втб онлайн одно количество бонусов, в мультибонусе 0 и профиль больше 10 дней на активации, но статус так и не меняется. Обратиться в поддержку нереально, в мультибонусе перекидывает в мессенджер, но там недостаточный уровень идентификации и вариант обратиться только в онлайн чат втб онлайн, там сотрудники недоступны. Это уже какой-то ужас почти при любом вопросе в втб мало что работает хорошо. Сделайте что-нибудь, полный беспорядок в ваших системах.

Здравствуйте! Будучи клиентом пакета Привилегия банка ВТБ, 1 января 2024г я открыла накопительный счет на условиях 16% на остаток до 10 млн с ежедневным начислением процентов. Выплату получала в последний день месяца. 26 марта в связи со снятием с данного счета крупной суммы, я решила закрыть пакет Привилегия, поскольку в следующем месяце не выполнялись бы условия бесплатности пакета. То есть данный пакет мне можно было закрыть без каких либо потерь в любой день до 1 апреля. Я спросила у сотрудника банка, не будет ли у меня каких-либо потерь, если я сейчас сниму деньги и закрою его, на что получила ответ, что все хорошо, никаких списаний не будет. Однако вечером 26 марта в приложении ВТБ онлайн я заметила, что начисления процентов к выплате 31 марта уменьшились почти в два раза. Об этом я написала в чат банка. Сотрудник чата ответил, что данные у меня отображаются некорректно и нужно подождать 31 марта выплаты процентов, все должно быть хорошо. Однако 31 марта доход пришел меленький, путем нехитрых вычислений я поняла, что проценты по накопительному счету за весь месяц посчитаны по стандартному пакету услуг, то есть 16% до 1 млн рублей, более 7%, несмотря на то что у меня практически весь месяц был подключен тариф Привилегия и накопительный счет открыт с условиями ежедневного начисления процентов. Сотрудники отделения также действовали не в моих интересах, я была введена в заблуждение и в итоге потеряла деньги.

Не ведитесь на рекламу банка ВТБ - банк не выполняет обещанных условий. Перешёл по приглашению друга, оформил дебетовую карту 25 декабря 2023 года. До 20 января выполнил условия - потратил 5000 рублей. Вознаграждение в размере 1000 руб. обещали перевести на карту в следующем месяце, т.е. в феврале. Ничего не поступило - ни мне, ни тому, по чьей ссылке я перешёл. Обратился в банк, пояснили, что произошла ошибка и вознаграждение по акции поступит в мерте (после 10 рабочих дней). 19 марта закончились 10 рабочих дней, денег нет. Обратился в банк - пояснили, что деньги поступят до конца месяца. Месяц закончился, денег нет. Снова пишу в банк - теперь уже составили обращение (наконец-то!), сказали - ждать ответа до 6 апреля. Что это за акция такая, что свою "обещанную" тысячу надо так "выбивать"? Банк не выполняет условий договора. Не рекомендую связываться с этим банком, где только кормят обещаниями, а денег не выплачивают.

Сразу отмечу, ошибка моя. Отзыв оставляю только с целью информирования, как банк поступает в подобной ситуации. 

Воспользовалась банкоматом для пополнения счета рублевой карты. По ошибке вставила в банкомат валютную карту. Без какого-либо уведомления, не отображая курс обмена, банк конвертировал мои деньги в валюту счета, привязанного к карте. 

Я попыталась связаться со службой поддержки, чтобы узнать, что возможно предпринять в данной ситуации. В создании обращения мне отказали, так как я собственноручно внесла наличные не на ту карту. Попросила связать меня с кем-то, кто может помочь мне все-таки составить обращение на возврат средств в количестве, внесенном в банкомат. Сотрудница меня перевела на холд, после ожидания, связь прервалась.

Моя претензия в том, что банкомат не показал курс обмена, не выдал уведомления, что я пополняю карту не в валюте счета, и служба поддержки не заинтересована в помощи клиенту. 

Более клиентоориентированные банки всегда идут навстречу по возможности, даже если ошибся сам клиент. Заплатила за ценный опыт, больше услугами данного банка не буду пользоваться и никому не порекомендую.

Почему банк самовольно без уведомлений отклоняет заявку на перевод мульти бонусов в рубли? 

После 00:00 сразу заявку отклоняют 

Звонила на горячую линию ничего толком не объяснили сказали что деньги постепят в ближайшее время, но их до сих пор нет?! Ещё и просят оценить их работу!!! Безобразие, сами ничего не знают и людям ничего толком не говорят! 

Получаю пенсию на дебитовую карту.заявленные выплаты процентов по счету можно получить только после неоднократных обращений в чат бот и на горячую линию, пройдя все круги ада. Мультибонусы начисляются в хаотичном порядке, могут не начислить за долгий период платежей, доначисления проводят после неоднократных обращений.неоднократно пожалел, что начал сотрудничать с этим банком. В данное время выбираю банк для перевода пенсии

Добрый день. 29.03.24 отключил пакет привелегия, после этого на накопительном счёте стало неправильно показывать ставку счета и прогнозный доход практически наполовину меньше. Позвонил в поддержку там сказал сотрудник, вижу, подождите до завтра, если не изменится на правильное,звоните. вчера 30.03.24 ставка стала отображаться правильно, доход не изменился, написал в поддержку, там составили обращение, ждать неделю до 06.04.24. Сегодня 31.03.24 выплатили этот неправильный прогнозный доход, почти вполивину меньше, написал в поддержку там нет свободных операторов, не отвечают, поэтому пишу сюда. Ужас, почему у вас все так плохо работает, вечно какие то сбои, из за ваших ошибок приходится обращаться в поддержку, там все это объяснять, операторы ничего не знают и не понимают, обращения неделями рассматривают, хотя это мои деньги и могли бы решить за день, теперь ещё и без обещанных процентов оставили, как теперь свои же деньги вернуть? Даже уйти из вашего банка спокойно не могу, искать свои деньги приходиться 

Я прям даже не знаю как сдержать себя и подобтать слова более цензурные..

И так, 28.03.24 г. мне пришел аванс... захожу в приложение, а на счету 0!

У меня карта в аресте, но по закону 50% от ЗП остаётся мне...так было до 28 числа...написала в чат, мне сказали технические проблемы... Уже 2 раз так..первый раз мне пришла ЗП, но из за технической ошибки деньги зачислялись сутки..то теперь это...я ждала аванс... оставили меня беременную девушку без денег! Вам не стыдно? Когда подходят сроки аванса или ЗП я судорожно сижу и жду и думаю, а придет ли ЗП, а зачислятся ли она сразу...Ещё пишут,что сроки ускорить не можем..да мне плевать! Это ваши проблемы!! Почему я должна страдать? Мне 1 апреля на работу..я должна пешком что ли идти?

Ни с одним другим банком, не было таких проблем... сбербанк ... даже тот же тинкофф с их неадекватной техподдержкой..... буду решать вопрос о том,что бы перейти на Сбербанк...

ВТБ однозначно не рекомендую!

Спасибо вам за то что беременная девушка сидит без денег!

Что бы у вас так было...может тогда начнётся серьёзнее относится к клиентам...

25.03.2024 г. судебный пристав-исполнитель по исполнительному производству №27***/23/67***-ИП от 20.02.2023 выносит постановление о аресте моего зарплатного счета в банке ПАО ВТБ. Естественно банк накладывает арест на счет на 20 минут раньше, чем пришло мне постановление в личный кабинет Госуслуг. В этом постановлении написано о необходимости наложения ареста на счет с прекращением всех операций по счету. Понимая о том, что банк заморозит поступающую на мой счет заработную плату я подал заявление приставу о снятии ареста с моего зарплатного счета, которое 26.03.2024 г. было удовлетворено и 26.03.2024 г. пристав выносит постановление о снятии ареста с моего зарплатного счета и наложении взыскания на мой зарплатный счет, где черным по белому написано "При исполнении исполнительного документа (нескольких исполнительных документов) с должника-гражданина может быть удержано не более пятидесяти процентов заработной платы и иных доходов. Удержания производятся до исполнения в полном объеме содержащихся в исполнительном документе требований." Зная безответственную работу банка в вопросах взыскания, я позвонил приставу, который мне подтвердил о направлении постановления в адрес банка и я успокоился, но как показали дальнейшие действия- напрасно. Банку наплевать на постановления пристава, на Федеральные законы, на клиентов на всех, у него свои законы и правила. Так вот обо всем попорядку. 29.03.2024 г. в 11:53 приходит на мой зарплатный счет заработная плата в размере 18360 руб 13 коп. и не появляется на счете, т.к. опрация висит в обработке. Звоню в контактный центр, отвечает оператор Оксана, объясняю ситуацию, после чего девушка мне подтверждает зачисление заработной и просит подождать небольшое время, когда пройдет обработка операции и деньги станут доступны на счете, успокаивая меня тем, что сегодня эта задержка происходит по всем счетам на которые наложен арест. Тут же пишу в онлайн чат, где оператор Алина подтверждает операцию в обработке, но пишет что средства будут доступны после 6:00 следующего дня. Хорошо, жду дальше. В 15:00 операция наконец проходит обработку, по операции зачисления средств на счет изменился статус зачислено, но на счете снова 0., т.е. средства банк все таки заморозил. Пишу в онлайн чат, отвечает оператор Анастасия, проверяет информацию и делает мне обращение в профильный отдел под номером CR-121***69 ответ по которому мне должен поступить 5.04.2024г., на мои возмущения а как мне дальше жить? она мне приносит извинения за доставленные неудобства, на которые я должен существовать до 5.04.2024г. На всякий случай я попросил опреатора Анастасию направить в профильный отдел постановление пристава о снятии ареста и наложения взыскания. Сегодняшний звонок в 13:08 оператору Крестине, также результатов не дал, она мне заявила что есть обращение в профильный отдел и ждите результатов рассмотрения. В общем к вечеру 30.03.2024 я остался без средств к существованию, мою заработную плату банк решил заморозить, посчитав наверное что я смогу обойтись и без неё. Оценку работы банка я давать не буду, наверное простые работники в этом не виноваты, а руководство банка не знает как можно жить на одну заработную плату. Хочу предостречь зарплатных клиентов банка, получать зарплату в ВТБ можно, обычный банк, не лучше не хуже, везде есть свои косяки, но если вы вдруг попали на взыскание за долги от приставов, тогда меняйте в первый же день ареста счетов свой зарплатный банк, иначе попадетё в ад с Вас будут взыскивать не по закону и Вы останитесь без денег.

27.03.2024 г. я обратилась в отделение банка ВТБ г.Москва в филиал на Дмитровском ш.69 с просьбой предоставить мне нетиповую справку о движении средств по счету и об остатке на 01.03.2024 года по счету бывшего банка Москвы,карта москвича.Сотрудник сказал,что справку надо заказывать в центральном офисе и она будет готова в течении 3х дней. По итогу сегодня придя в отделение я получила справки с иероглифами внизу,без прописанного остатка и о том что транзакций за данный период не было.3 дня потеряны.На просьбу убрать иероглифы т.к справка для казначейства с нечитаемыми предложениями считается не действительной мне отказали.Сказав при этом,что даже если я закажу новую придет тоже самое и иероглифы это нормально!

Я поехала в отделение на алтуфьевском ш. где провела час,с итогом безрезультатно,так как с дмитровского ш отказались выслать исходный документ для корректировки.

Вопрос почему в этих отделениях не могут дать нужные выписки.И почему нужно бегать в поисках нормального отделения по Москве,чтобы сделать 2 справки.Проблема с выписками только с вашим банком.И что значит нечитаемые слова это нормально?!

И да,совсем не давно я просила тут вопрос ответ прислать данные справки на почту,на что была вами послана в офис...по итогу сходила я в офис и что?

Не компетентные сотрудники как в главном офисе,так и в филиалах,которые ничего не хотят делать и исправлять.

Из-за вовремя не оформленной справки я не могут подать документы в этом месяце и оформить выплаты на детей.

Дебетовая карта заблокирована. Бывает. Прихожу в офис втб на Пермякова 78 в городе Тюмень. Вполне амбициозная девушка пальчиком потыкала, всё, карта разблокирована. Иду в магазин, нагребаю корзину продуктов, а карта не работает...Стыдно то как... Печалька... Возвращаюсь в отделение:"Ах, надо новую выпустить..." Новую ждала почти месяц. Девушка, кажется, с-ва, не извинилась. То есть, всё нормально. И это банк?! С-ва Людмила 05.03.1954 г.р