Самый ужасный банк. 2 операции от 26.01 и 27.02 числятся до сих пор в обработке, хотя деньги уже реализованы. Из-за этого они не отображаются в расширенной выписке и я не могу обратиться за возвратом в соответствующие органы. 5 обращений было направлено, как и самой через чат-поддержку, так и через оператора банка, обращения по ускорении обработки, нет, до сих пор результата нет. Вы понимаете, что из-за ваших технических косяков, клиенты банка страдают в материальном плане? Я уже молчу, что сама обработка делается больше суток в последнее время. Никому не советую этот банк для получения заработной платы. Если есть возможность получать ее в другом банке, действуйте, сохраните себе нервы.

Не возможно перевести бонусы врубли, мультибонусы списываются, а деньги не поступают.Банком было заявленно, что деньги поступят в течении 3 рабочих дней, в моем случае прошло более двух недель. Ежедневные звонки операторам ничего не дают, мою проблему никто не решает.Обращение было составлено, ответ должен был прийти по нему 24 марта, сегодня 26 марта ситуация не меняется

У меня имелось несколько исполнительных производств ФССП. Через суд я добился их отмены. Соответствующие документы о отмене арестов денежных средств были получены банком ВТБ. Осталось лишь одно производство на 1000 р. Я решил махнуть на него рукой, и просто погасить, положив деньги на свой счет в ВТБ, с расчетом на то что 1000 р. будут списаны, и остальными своими деньгами я смогу спокойно распоряжаться. С 22 марта, уже четыре дня - на счету в ВТБ зависли 18 тысяч рублей, в состоянии "платеж в обработке". В службе технической поддержки по телефону ничего внятного ответить не могут, каждый оператор дает разные сведения. Все возможные сроки зачисления денежных средств уже прошли. Я прошу банк наконец решить данный вопрос и зачислить мои деньги - на мой счет.

30 декабря 2023 года я решила открыть вклад. Позвонив в банк специалист мне посоветовал открыть Накопительный счёт под 16% годовых, но забыл видимо предупредить или подсказать, что это лучше сделать 31.12., так как этот один день уже будет как месяц ( забыла отметить, что счёт на 3 месяца) Вообщем за один день мне были начислены проценты в размере 43 рублей))) Далее я получила за январь и февраль под 16% годовых, а вот в марте сразу стало 7%, так как специалист банка мне не сказал, что лучше подождать денечек и я бы получила тогда и в марте под 16!!!! Далее, раз такие проценты маленькие стали я решила вывести деньги и снова позвонила для консультации . Я сразу спросила у специалиста, как закрыть счёт, но он мне даже не сказал, что этого делать не надо, а надо просто перевести деньги на карту!!!! И я опять ничего не получила!!! Потом я подала заявку на рассмотрение этого вопроса

В результате мне должны были ответить 19 марта, потом перенести на 26 марта, а сегодня вновь на 02.04.2024!!!!! Просто ужасное отношение к клиентам!!!Вообще операторы не компетентны.....вводят в заблуждение!!!! Даже по поводу кэшбэка не могут ответить!!!! Моя оценка банку- отрицательная!!!!

Банк ВТБ продолжает нарущать закон о рекламе, не смотря на то,что я больше не являюсь их клиентом и просил, чтобы меня оключили от информационных рассылок и звонков. Но видимо для ВТБ это сложно.

А звонок в контактный центр это нечто. Если выбирать кредит или кредитная карта-голосовой помошние требует ввести серию и номер паспорта. Это что еще?

А сотруники контактногт центра это отдельная песня. Первые две девушки напрочь отказались каким либо образом помогать с решением моей проблемы.

ВТБ, может быть наконец станете реально лучше?

Сегодня, 26.03.24, придя заказать дебетовую карту в отделении банка, находящегося по адресу: Красноярский край, г. Ачинск, 4-й мкр, 1, столкнулся с хамским обращением персонала. В отделении было всего два сотрудника. Видя огромную очередь, одна мадам собралась и ушла в соседнее помещение, там включила судя по всему телефон, и пока люди ждали своей очереди, около часа смотрела какие то ролики, и все это слушали. Вторая дама на вновь вошедших не обращала вообще никакого внимания. Люди заходили и спрашивали у тех кто уже находился в помещении как долго им ждать. Услышав что посетители ответили одному из таких, что ожидание не менее часа, сотрудница отвлеклась, и с надменным видом до всех довела, что если кого то что то не устраивает, то их никто не держит. Якобы есть другие отделения банка, в которые они могут отправиться.

Вопрос: для данного банка это норма? Сотрудники видимо считают что им все должны. Где тот кто должен следить за поведением сотрудников банка? Где клиентоориентированность?

В общем, последний раз имел дело с этим Банком. Есть много других банков, где к людям относятся по человечески, и общаются соответственно.

21.03.24 хотела положить на свой счёт в банке ВТБ 300 000, через банкомат ВТБ. Положила деньги, приёмник термина закрылся и выдал техническую ошибку и чек о нулевой операции. Я действовала по регламенту, позвонила в поддержку, сообщила всю информацию. Составили Обращение CR-12068128, обещали дать ответ до 24.03. 24.03. мне сообщили в чате приложения что срок продлен до 26.03. 26.03. мне сообщили что срок продлен до 28.03. Я очень расстроена, сумма крупная, никто не помогает, только кормят завтраками. Связаться с отделом, которой занимается этим вопросом нельзя никаким образом и сами они не звонят и не пишут. Я так и не знаю, на каком этапе Обращение, была ли произведена инкассация и тд. На телефоне сидят люди-попугаи, которые повторяют по кругу одну и ту же информацию. В общем, есть ощущение, что банк решил меня кинуть на эти 300 000, а время тянет, чтобы я не смогла потом поднять видеозаписи самого происшествия (банкомат стоит в МФЦ под камерами). Мои выводы - отвратительный банк, никогда и никому не иметь с ним дело. Проблемы бывают у всех, но как они решаются - вот показатель. 

Отзыв о ВТБ:

​Являюсь клиентом этого банка. Столкнулась либо с обманом банка клиентов, либо с некомпетентностью операторов банка в консультациях по своим продуктам. Несколько дней переписывалась с разными операторами и консультировалась по продукту банка "дебетовая карта для новых клиентов с кешбеком 10% на все покупки и 25% на покупки в маркетплейсах". Они заверяли,что карту  можно оформить на родственника,например на своего сына и прикрепить её к одному из своих счетов,она все равно будет считаться новой и будет участвовать в акции по получению повыш.кешбека от покупок по ней. В итоге я, рассчитывая на получение кешбека от предстоящей дорогостоящей покупки в марте,потратила свое время,ожидая около недели изготовления карты, и бензин ,поехав в ближайшее отделение банка  за ней с области. Затем сделала по этой карте покупку на большую сумму. Но через время получаю ответ от других консультантов операторов ,что эта карта не может участвовать в вышеуказанной акции,что она оказывается дополнительная,а по условиям надо чтобы была основной,о чем мне конечно же никто из кучи консультирующих операторов не сообщил. Такой маленький но очень веский важный ньюансик! По сему делаю вывод ,что либо  консультанты подобраны некомпетентные,выдающие клиентам ложную и неправильную информацию, либо банк преднамеренно неправильно рекламирует свой продукт с якобы очень выгодным предложением, в целях заманивая новых клиентов и втюхивания им большего кол-ва своих продуктов.  Ибо чтобы клиент получил хоть какую то выгоду по этому продукту, надо чтобы сразу много звёзд совпало в небе- чтобы и операторы верно проконсультировали,и чтобы нам понять длиннющие условия банка мелким шрифтом,которые понимают только юристы и сами разработчики этих условий. Поэтому мы люди и обращаемся к консультантам банка,чтоб нам верно растолковали информацию в которой не всегда и не всем легко разобраться! Вообшем потратила время и нервы на этот банк. Могла в другом банке получить меньший кешбек,зато реальный и без обмана( 

21.03.2024 г. я обратилась в отделение банка ВТБ г.Сызрань в филиал #6318 с просьбой предоставить мне нетиповую справку об остатке на 01.03.2024 года по карте москвича.Сотрудник Г-ва Елена В. занималась данным вопросом.По итогу от ВТБ банка не поступало никаких сообщений об отказе на оформление данной справки.И только через чат банка я узнала о нём.Причина отказа также не указана.Из-за вовремя не оформленной справки мне отказали в социальном казначействе в выдаче пособий.

Начились списания с карты в сторону wink, mts topup 5166, beeline, tutu.ru которые я не делал. Причем СМС не приходили, подписок нет, 3ds есть, я даже для оплаты своего моб на мегафоне получаю смс и вбиваю пароль, для госуслуг штраф на 250р -получаю пароли, а тут в торону непонятных сервисов посыпалось без паролей. Причем если яндексить "mts topup" все первые ссылки про мошеннические списания. Сервисами этими никогда не пользовался, не имел подписок, карта со мной, тел со мной, лишних входов в онлайн не было (проверяли с сотрудником). Прошу объяснить как сторонние списания были без СМС? Уже даже после блокировки карты tutu.ru сегодня пытался списать снова 480р. Не стоит ли в Банке настроить что-то, что бы деньги в сторону mts topup (с учетом отзывов в интернете) уходили даже не с 1 паролем, а с тремя ) не подозрительно ли что mts topup пытался списть 5тр - отказ, 3тр - отказ и 1,5тр - прокатило - что подобные списания в короткий срок точно мошенничество?

4 690,63 - общая сумма потерь, приколько билайн даже по 1,63 списывал ))))

Отдельное спасибо, что ваше приложение показывает время списания 0:00 по всем операциям, это очень удобно!

Все еще клиент Банка Москвы -> ВТБ со студенчества.

Есть квартира, купленная в браке в ипотеку от ВТБ. В связи с разводом и разделом имущества в суде в банк как третьему лицу направлялось исковое заявление о разделе имущества (предоставить квартиру мою единоличную собственность с признанием обязательств по кредитному договору моими личными). Бывший супруг является поручителем и не возражал. Однако банком ВТБ (юридической службой) был направлен безосновательный отказ. Я позвонила на горячую линию с вопросом как мне данный отказ оспорить. Мне предложили подать пакет докумнентов на вывод поручителя, что я и сделала. По электронной почте на наши заявления о выводе поручителя пришло сообщение, что вывод одобрен, заключайте нотариальное соглашение и ВТБ выведет поручителя по упращенной схеме, тк его доход даже не учитывался при оформлении ипотеке. НО! Я неоднократно сообщала и в сообщениях, и горячей линии, что дело в суде и мне нужно предоставить документ о согласии банка в СУД. На что сказали, что суд и без банка может всё поделить. Лично обратилась в офис на Пушечной с просьбой решить вопрос, однако получила тот же ответ, что юридическая служба пишите подобные отказы в суды без консультации с ипотечными центрами и они никакой документ мне предоставить не могут. Круг замкнулся. Как юридическая служба может принимать решения без оценки платежеспособности клиента мне непонятно. И почему не отработан в таком крупном банке понятный механизм на случай расторжения браков и раздела имущества. В очередной раз банк ВТБ оставил у меня негативное впечатление.

Больше суток без объяснения причин задерживают зачисление аванса. Организация, в которой получаю зп, деньги перевела вчера утром. Информация о переводе есть. Но зачисления на карту до сих пор не произошло. Трижды обращалась за сутки в банк через чат в мобильном приложении. Операторы ссылаются на технические неполадки, сказать, когда будут зачислены деньги, не могут. Объяснений кроме "технические неполадки, время обработки увеличено" дать не могут. Или не хотят. Кто-то сталкивался с подобным? Стоит менять банк для получения зарплаты? 

Сегодня 8 день с момента подачи заявки на открытие эскроу счёта.
Все сотрудники банка в один голос говорят о том, что счёт открывается одним днём или на крайний случай в течении 3х дней.
По факту 3 дня у нас только запрашивали разные, новые документы по организации.
Почему все происходит так долго ни один сотрудник банка объяснить не может. 

На номера банка звонить бесполезно, ответов там нет.

На почте пишут что идёт проверка службой безопасности и это от них не зависит.

Уважаемый ВТБ, что делать?

Хотел оформить дебетовую карту, и когда шел по дороге, увидел офис банка ВТБ на каменской 30, зашел и оформили моментальна, тк мне срочно надо было сделать карту, вежливость работников на высшем уровне! Особенна Фирузовна Т-на, она все по полочкам обяснила и моментально помогла решить проблему! Сейчас пользуюсь этим банком, кэшбеки отличные и онлайн банкинг удобен.