25.03.24. В 12:00 пришло уведомление о зарплате(карта в аресте, по закону 50% от зп остается) Захожу в приложение, баланс не изменился. Через два часа уже пишу в поддержку. В поддержке пообещали к концу дня мне зачислят мои деньги. Сейчас пишу негативный отзыв! Так как уже 26.03 , то есть уже следующий день начался, а баланс все тот же, без изменений! Я не могу вовремя получить свою зарплату из-за каких-то внутренних проблем в этом банке. Естественно я его не рекомендую. Банк не надёжный! Естественно теперь буду рассматривать другие банки , у которых все надёжно и стабильно !!!

Ужас а не приложение деньги поступают на счёт днём а прошло 6 часов а денег нет на счету и не один оператор не может решить проблему в общем противный банк и их приложение ни кому не советую сюда обращаться

Пользуюсь услугой банка ВТБ, а именно конкретно услугой по использованию ячейки по адресу Санкт-Петербург, Парадная 9. В начале марта произошло двойное списание по услуге, однако этим же днём лишнее списание вернули. Вопрос закрыт. Однако через 2 недели звонит сотрудник банка с данного адреса и требует заплатить ещё раз комиссию в доход ВТБ. Основание: мы списали один раз и вернули. Какое-то Программное обеспечение показывает именно так. Я не слепой и в день списания увидел списание в двойном размере и заметно по счёту. Сообщив девушке, что так и так, давайте разбираться с ситуацией. Она сделала пару обращений в техподдержку от моего имени, где благопулочно отписали, что списали комиссию и всё на этом. В чате банка также уточнял сколько списали и сколько вернули. Также подвердили мою версию. Просьба разобраться с ситуацией, почему звонит сотрудник, что за Программное обеспечение криво показывающее информацию, что за заявление в доход ВТБ.

В феврале 2024 года оформила кредитную карту по реферальной ссылке от друга. В банке обещали в первый месяц кэшбек 20% но не более 2000 мульти бонусов! А также 1000 рублей по реферальной программе при выполнении условий то есть нужно было потратить не менее 5000руб в течении месяца. Сначала кэшбек начислялся как обещали, но когда до 2000 бонусов оставалось чуть больше 200 бонусов начисления внезапно прекратились!? Попытки решить вопрос через поддержку ни к чему не привели! Сначала кормили обещаниями разобраться и доначислить но далее обещаний дело не двигалось! Все мои требования на составление претензионного обращения были проигнорированы! Про 1000 рублей по реферальной программе вообще молчок!?! Дошло до того что мне начали писать какую-то ерунду про объединение анкетных данных для решения моих вопросов с обязательным посещением офиса! Полный бред! Банк занимается заманухой и обманом своих клиентов! Поддержка некомпетентна и занимается затягиванием решений и пустыми обещаниями! Претензии регистрировать не хотят нарушая при этом закон! Так как регистрировать обращения они ОБЯЗАНЫ! Оценка - КОЛ(1)! Этому банку! 

Счёт именно ВТБ понадобился работодателю. Попытки уклониться и отвертеться от карты банка, с которым у меня ранее уже были проблемы (три месяца рассматривали заявление о возврате ошибочно переведенной суммы и в итоге потеряли деньги с концами) успехом не увенчались и я проклиная свою неконфликтность пошла на сайт ВТБ искать подходящую карту.

Сайт отвратительный и с точки зрения информативности и с точки зрения личного кабинета. Никакой информации по условиям обслуживания и по лимитам карты найти не удалось. Более того, даже после заказа карты, не видно ни самой карты, ни информации по ней! 

Служба поддержки пользователей тоже ничего не увидела. Даже саму карту.

Попросив отменить все заявки на карту я выдохнула и пошла распечатывать для работадателя реквизиты карты другого банка, твердо решив настоять на удобном лично мне варианте.

Через час после регистрации на сайте ВТБ Онлайн начались спам звонки с предложением кредитной карты! На следующий день пришло сообщение, что мне назначен курьер, который прибудет в оговоренное время.

"Ну ок. Пусть будет карта ВТБ."- подумала я и села ждать курьера.

Курьер приехал вовремя и устроил такое, после чего я пребываю в неприятном изумлении вторую неделю подряд.

Для начала у меня забрали пасорт и устроили допрос, зачем мне карта ВТБ банка.

Вот прям размахивая паспортом начал докапываться: "КАК именно я собираюсь пользоваться картой и ЗАЧЕМ она мне нужна?" Простите, а с какого .... это должно волновать курьера?!?!? Я попыталась забрать у него из рук свой паспорт, но он его отдернул от меня подальше.

Далее он зачем то вытащил из упаковки карту банка и принялся что-то там на этой карте изучать и фотографировать.

 Мне привозили карты другого банка. Упаковки не вскрывались НИ РАЗУ! И уж тем более курьеры ничего не фотографировали на моей карте! 

Когда я попыталась забрать свою карту из рук курьера - карта так же была отдернута от меня подальше. И по прежнему мой паспорт был у курьера и отдавать его мне не собирались.

Знаете, это омерзительно! Стоит перед тобой непойми кто, хватает грязными руками твои документы, не дает их забрать, фотографирует их и карту. 

Ощущение, что тебя то ли обворовывают, то ли обыскивают, то ли просто унижают каким-то особо скотским образом... 

Я даже не знаю, как описать вот это агрессивное навязывание мне своих интересов курьером, который всего лишь привез карту!

И если это курьер, то какие же в ВТБ коллекторы?!?!? 

И в завершении всего это треша мне прочли спитч о нерадивых клиентах, которые карты получают и не активируют, а он теряет по 40 000 в месяц из-за таких вот придурков и... МЕНЯ ЗАСТАВИЛИ сделать пополнение карты и совершить по ней платеж! Да, это был мизерный перевод на номер сотового телефона курьера, но меня реально заставили совершить платеж, который я делать не собиралась, и лишь после этого отдали паспорт и карту.

Буду ли я пользоваться этой картой? Никогда!

Пойду ли я когда-нибудь в этот банк, где вместо курьеров гопники? Да ни за что!

И чего я не могу понять... Как такое возможно в 2024 году?

P.S. Единственный плюс, работадатель после моих жалоб на курьера и на банк, перестал настаивать на ВТБ и согласился оформить в качестве зарплатной, карту другого банка.

Здравствуйте! хочу оставить отзыв о банке ВТБ, предостеречь других от этого проблемного банка! Являюсь зарплатным клиентом этого банка много лет и вот уже третий месяц после перевода работадателем моей зарплаты, не могу в течении суток получить свои средства,на горячей линии врут и называют разные сроки доступности моих средств, поступление средств подтверждают, но баланс ноль, так как срества находятся в какой то обработке! Всем предлагаю крепко подумать,прежде,чем связаться с банком ВТБ.

Пользуюсь кредитной картой данного банка, всегда вовремя оплачиваю минимальные плетежи и нахожусь в льготном периоде. Зайдя в мобильное приложение я вижу, что минимальный платеж оплачен, а беспроцентный период до какого-то там июня. Далее вношу на карту деньги и через несколько часов я вижу, что минус 4 с лишним тысячи за оплату процентов по кредитной карте. Я в недоумении звоню на горячую линию и начинается цирк. 25.03.2024 с 18:00 до 19:00 мной было совершено 3 звонка на горячую линию с просьбой помочь в моей ситуации. Первый сотрудник сначала предоставил не верную информацию, а затем и вовсе не смог ответить на мой вопрос, сказал переключит на коллегу, но после длительного ожидания, трубку просто положили. После я позвонила еще раз, на что оператор не захотела принимать мою жалобу, на ситуацию по карте, а сказала "До свидания" и кинула трубку. Третья попытка дозвониться, закончилась тем же, что и первая. Сказать, что я в шоке - это ничего не сказать! Ожидание звонка на горячую линию составляет по 15-20 минут, но и после длительного ожидания тебе не могут помочь, а просто кидают трубку. Считаю недопустимо такое отношение к клиентам. На основании вышесказанного, прошу наказать таких некомпетентных сотрудников, предоставить мне ответ по принятым мерам. Так же прошу банк вернуть мне проценты и я обязуюсь в тот же день погасить полностью задолженность, что и сделала бы раньше, если бы данные предоставляли верно. никому не советую пользоваться данным банком. не верная информация или обман пока не понятно но и сотрудники которые там работают просто не выполняют свою работу. Прошу связаться со мной и предоставить ответ на данную жалобу.

Ужас, а не зарплатная карта, обязательно буду переходить на другой банк. По началу зарплата висела в обработке полтора-три часа, после чего мне пишут, что я смогу пользоваться своими деньгами лишь на следующие сутки, когда нужны они мне именно сейчас , когда они и должны были быть зачислены ...    

Работодатель зачислил заработную плату на мой счет в ВТБ. А банк не дает возможности ею воспользоваться уже более 5 часов. Приходят извинения и пишут, что зачислят зп только завтра после 6:30 утра. Дозвониться почти невозможно, чат постоянно отключается. А в чате приходят от веты, что работают над этим и деньги поступят завтра.

Дозвонился, сотрудник сказал, что в течении сегодняшнего дня деньги будут зачислены, а если нет, то можно обращаться ещё. На вопрос правомерности, он сообщил, что больше он ничего не может мне сказать и положил трубку.

На прошлой неделе в почтовой рассылке нашел предложение банка на изготовление платежного стикера бесплатно. Ну, раз бесплатно, заказал у них на сайте. Выбрал доставку по месту жительства. Ни о какой оплате сведений не было. В субботу звонит курьер и уточняет про доставку. Да, говорю, приезжайте. На что он мне говорит, что я буду должен оплатить ему 700 рублей. Очень не достойно, тем более для банка такой величины. От стикера отказался.

Здравствуйте!

Спрашивала на горячей линии только что, по дебетовой карте, оформленной по ссылке друга, в течение какого срока надо потратить 5000 рублей, чтобы я с другом получила бонусы. Татьяна ответила, что 5000 рублей я должна потратить до 31 марта, так как акция идёт до этой даты, хотя в правилах написано, что я должна 5000 рублей потратить в течение 30 дней после оформления заявки, и нигде нет уточнения, что не позднее 31 марта при этом. А я карту ещё не получила. Если получу сегодня, останется всего неделя для совершения покупок что ли? В условиях написано только про то, что до 31 марта надо подать заявку. Больше ничего из условия не надо успеть сделать до 31 марта. Получить карту и совершить траты, необходимые для бонуса, необходимо в течение 30 дней после подачи заявки. Но оператор так и убеждала меня, что и 5000 рубей успеть потратить я должна до 31 марта. Почему оператор так спокойно говорит неправду, не найдя ей подтверждения в условиях. Точнее, она убеждала, что это относится к условиям, но это неправда. Почему сотрудники в который раз говорят неверную информацию? В чём смысл их работы?

Добрый день. Между мною (ИП С-ва А.В. ИНН 64********01) и Банком Филиал "Центральный" Банка ВТБ (ПАО) г. Москва 15.02.2024 г. заключен договор банковского счета , в рамках которого открыт следующий расчетный счет :

№ 408***************33.-  

Вместе с тем 19.03.2024 г. Банк ограничил возможность распоряжаться денежными средствами на счете с использованием системы дистанционного банковского обслуживания, руководствуясь п.8 ст. 7.7. ФЗ от 07.08.2001 № 115-ФЗ. Никакой документации и информации Банк у меня не запрашивал. 

 22.03.2024 г. я принесла в обслуживающий банк бумажные платежные поручения на выплату заработной платы сотрудникам и перечисления налогов. Мне было отказано в приеме платежных поручений. и оправили разбираться с Банком России. В результате я не могу выплатить заработную плату сотрудникам и налоги.  

Банк России в методических рекомендациях (от 22.02.2019 № 5-МР) по информированию кредитными организациями клиентов о причинах принятия решения об отказе от проведения операции или об отказе от заключения договора банковского счета (вклада), а также по взаимодействию с клиентами при дистанционном банковском обслуживании рекомендовал кредитным организациям информировать клиентов о причинах ограничения обслуживания с использованием дистанционного банковского обслуживания, а также создавать условия для возможности представления клиентами необходимых пояснений, информации и (или) документов с целью защиты своих прав в соответствии с законодательством. 

Я прошу разобраться в ситуации и дать мне ответ о причине блокировки счета, а также восстановить доступ к карточному счету и системе ДБО.

Здравствуйте, не могу получить справку о том , что закрыт счет , в нфл справке ф67 счет отображается, а в банке мне сегодня сказали что его не видят , мне нужно переподать на детское пособие и из за этого счета что его не видно я не могу взять выписку , справку по счету , на горячей линии тот же ответ 

Пришла в отделение ВТБ водный стадион, нужны были справки для соц пособий, отказались формировать справки с указанием операций именно по счету. Сказали это не типовая справка и это платно. У меня 3 соц карты у детей, где взять столько денег? Причём оплатить только с карты ВТБ. Полный позор банку.!!! 

Ну вот и настало очередное обновление страховки на жилье. Все как всегда было сделано в срок, все документы отправлены в банк, но банк ничего как всегда не обновляет, пишит какой-то заоблачный срок обновления 3 месяца и тут же присылает сообщение о том, что страховка закончена и в случае если она не будет продлена поднимется процент. На каком основание банк рассылает такие сообщения, если не в состояние обновлять страховку во время? Как всегда оставлено кучу заявок , которые не рассматриваются банком

Банк ВТБ в третий раз задерживает выплату заработной платы на карту. Уведомление в приложении приходит, а денег на карте нет! Звонки в банк бесполезны, говорят что платеж находится в обработке. Первые разы задерживали на несколько часов, сегодня сказали не ждать денег до завтрашнего дня. Это как так?!

Работодатель всегда вовремя переводит деньги. Кому-то из сотрудников деньги приходят сразу, а кому-то в который раз задержка. Издевательство над людьми. Буду менять банк для получения ЗП.

1. В феврале оформила кредитную Карту Возможностей с условиями 20% кешбэка за покупки в первый месяц. 

07.02.2024г. и далее в течение месяца делала покупки, рассчитывалась Картой Возможностей. 

По словам менеджера, выдавшего карту, кэшбэк должен был вернуться в начале марта.

Банк ВТБ по сегодняшний день не начислил кешбэк. Обращалась в онлайн-чат, начислений по акции нет.

2. Кешбэк по дебетовой карте начислен, но баланс в мультибонусах нулевой. 

Что-то и не хочеться делать покупки по картам ВТБ, т.к. другие банки выполняют условия по начислению кешбэка, а ВТБ не выполняет условия начисления кешбэка.

Получаеться, зря оформила кредитную карту в вашем банке. 

Хочу поделиться печальной работой банка ВТБ. Мною была открыта карта кредитная лимитом на 300 тыс рублей. У меня отличная кредитная история, никогда не было никаких задержек по оплате и тем более просрочки. У Банка ВТБ, как и у других банков, есть мобильное приложение, в котором, собственно говоря я отслеживаю сколько дней осталось до окончания льготного периода. Так вот! По кредитной карте номиналом 300 тыс было указано, что окончание льготного периода остается 87 дней, поэтому я не стала раньше времени закрывать и т.д. (сразу хочу заметить, что приложение я регулярно обновляю и говорить о том, что малоли что - нет необходимости) Вечером 24 марта 2024 года вижу картину: Закончился льготный период и долг в размере 329 тыс 324 рубля и 32 копейки. У меня шок, который просто невозможно передать словами. Я пытаюсь дозвониться по горячей линии. Там спокойно мне говорят что лимит закончился и я просто не уплатила вовремя, поэтому мне начислили проценты на сумму 52340,60 копеек и еще 5164 рубля 17 копеек (выписку предоставлю). Начали оформлять жалобу и тут БИНГО! Оказывается системная ошибка, которая не оформила мое заявление. Ах ах! Какое интересное совпадение! Но что самое яркое - это то, что я об этом узнаю в офисе банка на следующий день! В общем вечером я покрываю сумму долга, утром прихожу в банк - мне говорят плюс-минус тоже самое, из условий банка выясняется, что 200 дней лимит - это не совсем так! Если кто пользуется, будьте внимательны! По факту идет около 180 дней реальных для льготного периода и начисляют они % с 31 числа после начала пользования картой на все покупки!! Простым языком, мне начислили % с самого начала льготного периода за 150 дней примерно (не считая первых 30). Вот разобрались, дальше идем. Сотрудник банка К.С. А-ва из подразделения No7701 Банка ВТБ в Московской области, г. Дзержинский говорит о том, что обращения они не составляют - это делать необходимо через горячую линию, но тут тоже нюанс, так как горячая линия не всегда их составляет (но после 2 раза скорее всего примут). Сама отказалась это делать - аргументируя тем, что в их обязанности это не входит (наверное особенный доп. офис банка - что тоже надо бы уточнить, хотя была готова помочь мне позвонить на горячую линию. Вообще интересно получается - якобы много работы и нет времени обращения составлять, но позвонить на горячую линию время таки есть) Так же она мне сообщила, что отслеживать обращения мои я могу в ЛК и составить их тоже там могу, когда я показала свое приложение и попросила таки показать, а то может мне пора зрение проверить - она сказала, что "Ой, я давно не смотрела, видимо убрали" - сомнительная дезинформация сотрудника Банка напрямую с клиентом. Мы же не в деревне живем. Учитывая весь этот подробный текст, прошу Вас незамедлительно провести проверку по кредитной карте и вернуть мне мои %, которые я уплатила по Вашей вине, собственно говоря. Так же требую проконтролировать, чтобы "Косяки" Ваших специалистов (пусть технических или еще каких криворуких) не повлияло на мою кредитную историю. Обращение зарегистрировала под номером CR-12082225.