Более месяца назад мною была осуществлена смена контактного телефона с *32 на *23 путем обращения в офис банка. 

СМС коды подтверждения, как и положено, стали приходить на новый номер телефона уже в этот же день.

Но с этого момента началась целая эпопея/трагикомедия с попыткой обновить номер и в других службах банка, а именно:

1. В профиле в веб-версии ВТБ Онлайн по-прежнему отображается старый номер телефона.
2. В мобильном приложении (даже после переустановки) по-прежнему отображается старый номер телефона.
3. Стало периодически "слетать" имевшееся ранее подтверждение электронной почты (она не менялась), и требоваться периодическое повторное ее подтверждение.
4. Сломалась возможность подтвердить смену СИМ карты в мобильном приложении банка с использованием банковской дебетовой карты по NFC. Приложение банка выдает ошибку в духе "что-то пошло не так".
5. Офисные сотрудники банка также не могут подтвердить операцию замены СИМ карты при моем личном визите с паспортом. Их новое банковское приложение выдает им техническую ошибку.
6. Ряд иных договоров, заключенных с банком, продолжают формироваться в электронном виде со старым номером телефона.

В целом, создается стойкое ощущение, что старый номер телефона "застрял" где-то в старых же базах данных у банка, а изменить его из-за программных ошибок новых версий приложений не имеется возможности.

По этой проблеме я обращался четыре (подчеркиваю это отдельно, четыре!) раза, создавая обращения как через службу поддержки, так и через сотрудников офиса банка. Несколько раз вновь и вновь прилагал скриншоты ошибок. Несколько раз ожидал по неделе решения своего вопроса. Несколько раз мне радостно сообщали, что теперь-то уж точно техническая проблема была решена - но воз, как и водится, и ныне там. Некомпетентные технические специалисты не могут решить простую, как мне ранее казалось, проблему.

Сегодня, 25.03.2024, мне вновь сообщили, что проблема (якобы) решена, и я могу "самостоятельно сменить" (что, Карл?) номер телефона, однако подтверждение СИМ карты через мобильное приложение по-прежнему не работает, а в профиле отображается старый номер.

Номер последнего обращения по данному вопросу: CR-12051828.

На основании изложенного, прошу:

1. Повысить приоритет указанного обращения.

2. Перестать требовать одни и те же скриншоты с каждым новым обращением и заявлять, что банк решил техническую проблему, в то время как это не так.
3. Определить конкретных технических специалистов, занимавшихся "решением" данного вопроса и применить по отношению к ним меры административного и экономического взыскания.
4. РЕШИТЬ, наконец-то, указанную техническую проблему.

6 марта 2024 г банк в рамках моих 4-х жалоб принял решение в индивидуальном порядке все-таки, после 3-х месяцев обращений, начислить мне 5000 баллов РЖД бонус по совместной акции, срок банк обозначил до 31.03, на момент написания данного отзыва у РЖД бонус нет информации об этом решении и начислении баллов, хотя прошло более двух рабочих недель и у меня нет уверенности в том, что банк передаст эту информацию до конца недели. Неоднократно просил связаться со мной по этой ситуации, которая длится с 1 декабря 2023, но все просьбы были проигнорированы. В итоге закрыл все карты и до 31.03 планирую расторгнуть договор КБО, поскольку банк не уважает клиента и не исполняет свои же решения. 

В феврале 2024 увидела акцию на оформление кредитной карты с кэшбэком 20% на первую покупку в первые 30 дней. решила оформить. уточнила вы чате поддержки насчет начисления кэшбэка,всё рассказали. уточняла на горячей линии условия-всё рассказали. все как один операторы уверяли, что кэшбэк будет начислен. 09.03.2024 совершила покупку на маркетплейсе. и вот прошло две недели ожидания начисления кэшбэка, но в истории операции его нет,в отдельном личном кабинете нет. операторы говорят, что надо ждать то ли 5 раб.дней,то ли 30 календарных: просто ожидайте/,всё у вас будет. 25.03.2024 снова обратилась в чат. и оказалось, что я не могу участвовать в акции,т.к. ранее уже у меня была кредитка этого банка. вопрос: Почему об этом ни один оператор не говорит и все до последнего уверяют, что кешбэк будет начислен? даже после того, когда оператору на гор.линии было сказано, что в чате говорят иную информацию,меня просто отправили ждать окончания 30 календарных дней после покупки. знала бы-оформила карту другого банка! а так получается,что время потеряла,кэшбэк потеряла и нервы! требую компенсации за некомпетентных сотрудников!

У меня была оформлена кредитная карта банка ОТКРЫТИЯ, так как ВТБ И ОТКРЫТИЕ объединяется, мне было предложено оформить кредитную карту ВТБ , для перекрытия долга в Открытие в приложение банка пришёл ПУШ.


Отделение банка ОТКРЫТИЯ по адресу, Г. Чебоксары , Московский проспект, 21 к2

Первая заявка была подана от 12 февраля 2024 года, работаю официально, сам в Банке, только в другом. Доход соответественно официальный. Заявка была полностью одобрена, на тот момент сотрудник банка Открытия (ВТБ) уже оформляли в системе ВТБ, не смогли мне выдать одобренную карту, возникла ошибка при формирование карты, уже на этапе выдачи, сказала создаст обращение с тех. ошибкой, не страшно думал я, подожду, всякое бывает, сам сталкивался в ходе работы с таким.

Позвонили в начале марта, всё исправили, приходите, пришёл ....в итоге так же возникла та же самая ошибка, не смогли выдать попросили позвонить самостоятельно по телефону 1000 и подать жалобу на ошибку данную, позвонил оставил. Так же сотрудник повторно отправил со своей стороны данную ошибку в поддержку.


Ориентировочно 18.03.2024 позвонили снова. Сказали ну теперь то всё исправили, приходите точно всё получите, хорошо. Пришёл 25.03.2024, старую заявку аннулировали, подали новую заявку через мобильное приложение, как попросил сотрудник.....


Одобрили, ура дума. сейчас вот вот получу. Но... не тут то было.

Та же самая ошибка, снова звоните на 1000 и просите оставить жалобу

В итоге карту не получил, и по всей видимости не получу.

СПАСИБО БАНК ВТБ!

Банк заморозил более 50 000 рублей и не собирается отдавать 

Совершил покупку онлайн в Мегамаркет покупку 29 февраля 2024.

03.03.2024 заказ отменил , торговая плащадка в этот же день сделала возврат денег в банк.

Но деньги на карту не вернулись. После звонка банк сказали ждать 15 дней (правила банка) , после ожидания 15 дней деньги не вернулись. Теперь новая причина - со слов оператора банка - виновата Национальная платежная система карты МИР, хотя деньги висят в "обработке" в банке ВТБ. Позвонил в оператору Национальной платежной системы с моей проблемой, где очень удивились причине, которую говорит мне оператор ВТБ, вернули меня с моим вопросом в банк.

теперь мне в банке предложили сделать "обращение" которое они будут рассматривать еще МЕСЯЦ. То есть чтобы банк выполнил СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА - Я ДОЛЖЕН ПИСАТЬ ОБРАЩЕНИЯ , ВЫМАЛИВАТЬ , ЖДАТЬ МЕСЯЦ. После которого еще неизвестно какой будет следующий срок и причина по которой деньги в "обработке". А тем временем истекает льготный период и я вынужден буду платить проценты в том числе и суммы которой у меня нет на карте и которая естественно будет влиять на проценты и которую я должен буду положить со своего кармана. 

Вообщем ВТБ похоже все сдувается и свои обязательства не может выполнять. 

11.03.2024 г. обратился в отделение Банка ВТБ №7701 для закрытие банковских карт и счетов в связи с отсутствием денежных средств и наложения ареста судебными приставами. Сотрудником Банка было составлено заявление о прекращение действия банковской карты и(копия прилагается) и предоставлена информация, что через 10 дней нужно явится в банк для написания заявления о полном закрытие счетов. 

25.03.2024 я обратился в офис банка и на что мне было отказано в закрытии счетов из-за отсутствия возможности т.к наложены ограничения приставами.

Даннные действия банка, нарушение инструкции ЦБ РФ от 30 мая 2014 г. №153-И, 8.5. При отстутвие денежных средств на банковском счете вносится запись о закрытии соответсвующего лицевого счета вносится в книгу регистрации, что Втб Банком не было сделано. 

Наличие предусмотренных законодательством Российской Федерации ограничений распоряжения денежными средствами на банковском счете при отстутсвие денежных средств не припятствует внесению записи закрытии соответсвующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов.

По данным фактам прошу провести проверку и обязать банк полность закрыть счета.

Когда Вам банк предлагает кредитную карту с кешбеком 20% первый месяц , это полный обман ! 1. Вам больше двух тысяч не отдадут ( и то только через три месяца, потратила в феврале получу до 30 апреля ))) 2 . начисления кеша не совсех покупок ! 3. Возврат денежных средств потраченных день в день вы ждете 2-4 дня! Рассмотрите другие выгодные банки 🏦 так как Вы в них будите не так обмануты ) оценку разумеется 1

 Уже как почти год жду ответа , мне открыли мастер счёт в техникуме год назад и заказали мне карту ВТБ. Я не успел забрать карту, ну и не пользовался ей до момента получения стипендии от организации. После получения денежных средств, попробовал перевести деньги на свой счет в другом банке, при переводе банк требует открыть счет в рублях онлайн, я успешно его открыл, он появился на главном меню, но это ничего не дало, програма снова просит открыть счет.

Я обратился в банк где узнал, что мне открыли два мастер счета, из за которого у меня действует ограничение расходных операций, сотрудница банка сказала что сейчас она не может закрыть второй мастер счет, и поэтому обратится с заявкой в IT отдел, где решат мою проблему, и попросила меня ждать от нее звонка о результатах заявки. С момента подачи заявки, мне так и не позвонили(почти 1 год), думаю и не позвонят.

Такое отношение к клиенту , и такие проблемы с счетом сильно испортило мнение о банке.

Оформила карту по ссылке от друга, и дебетовую и кредитную .

в условиях указано после выполненения всех условий а именно траты от 5 тысяч рублей по каждой карте , будет вознаграждение и мне и другу в течение 10/12 рабочих дней.

Звонили по телефону на горячую линию , 21 марта в 14:48 оператор был Никита , сказал до конца дня решит проблему . В итоге прошло 4 дня после звонка, проблема так и не решена. Банк нарушает свои же правила в договоре! Я разочарована и никому не посоветую больше этот банк! 

жду решения проблемы , желательно быстрее чем это делают ваши операторы! 

Первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией и когда пишу негативный отзыв ,но тут уже реально нагорело и это не первый случай. По моей реферальной ссылке сделал жене кредитную карту в феврале месяца ,выполнили условия (потратили более 5000),по условиям банка вознаграждение мне и другу за оформление и выполнение условий банки по карте ,должны начисляться средства на следующий месяц на 10-12 рабочий день ,так вот 21 марта 2024 ,до сих пор не зачислили не каких средств. Звонили неоднократно в поддержку там кроме как"по техническим причтнам " не на один вопрос не дали мне внятный ответ ,сказали нужно ещё подождать (получается банк не выполняет свои условия и тем самым обманывает самого начала своих новых клиентов) разговаривали с оператором Никита личный код 0***2(во первых такое ощущение было ,что оператор спит и еле что то бормотал в трубку ,на громкой связ еле разбирал о чем он говорит ,в конце диалога он мне сказал ,что до конца рабочего дня все решится ,но вот уже 25.03.2024 все так и не решилось ,получается опять обманули...

Так же в марте по моей реф ссылке сделали карту сестре ,так с ней ещё все сложнее как оказалось ,её почему то до сих пор не отображает что она получила карту по моей ссылке общался по этому поводу 21.03.2024 с операторотм Анастасия в чате, на что опять мне сказали ,что то видят её в системе но она не выполнила условия ,то не видят её в системе ,появится в течении 10 рабочих дней (ну конечно же мы условия выполнили ещё в день получения карты ). Все скриншоты переписок с оператором могу приложить.

Не советую связываться с данным банком ,хотел ещё подключить родственников и близких к нему ,но теперь даже связываться не буду ,с самого начала обманывать своих новых клиентов это просто уму не постежимо..и не дать внятный ответ и решить вопрос ,вы сами создали такие ксловия и сами же их не выполняете..

В феврале оформил кредитную карту "Цифровая карта возможностей", поведясь на рекламу 20% кешбэк на всё в первый месяц покупок 200 дней беспроцентного льготного периода. Потратив в феврале около 11 тыс. рублей, заявленного кешбэк не получил, только стандартный. 

Попытался выяснить вопрос в чате

Не связывайтесь с этим банком! Старое название ВРУ(ны от себя добавлю) точнее

23.03.2024 я обратилась в офис банка по адресу г.Люберцы дом 2 , чтобы получить выписку по закрытой карте москвича. Ждала вызова в окошко 45 минут. Объяснила, что посещала офис банка в феврале, тогда я заказывала платную выписку в отделении, мне прислали абсолютно не то, после я ждала две недели, и написала отзыв на Банки ру, после этого мне прислали выписку на следущий день. Я уточнила, не остались ли мои февральские выписки в банке, и спросила можно ли в них исправить даты. Предыдущая выписка была с 01.01.2023-14.04.2023(дата закрытия счета), где указано, что операций не было, а мне нужна выписка с 01.03.2023-14.04.2023, 01.04.2024-14.04.2024, соотвественно эти даты входят в первоначальный отчетный период, по февральской выписке понятно, что операций в эти даты также не было. Сотрудница банка сказала мне, что выписки приходят только тому сотруднику , к которому я обращалась в феврале, или на почту начальства, она мне ничем помочь не может, а сотрудница которая сидела в соседнем окошке сказала, что если даже справки они найдут,исправлять они ничего не будут, потому что "а вдруг были операции , мы же не знаем об этом", пишите на Банки .ру Я сказала, что тогда буду писать обращение на Банки ру. Она сказала подождите, я попробую вам помочь, посмотрела мой паспорт, но нужные выписки в компьютере не нашлись. 

Уважаемые сотрудники Банки Ру. В прошлый раз вы очень оперативно помогли мне получить нужные выписки. Прошу Вас, помогите пожалуйста мне сейчас. Предоставьте пожалуйста выписки, со словами Операции по СЧЕТУ, не по карте, (номер карты в выписке вообще можно не указывать), периоды 01.03.2023-14.04.2023, 01.04.2024-14.04.2024. Спасибо.

Здравствуйте, не буду многословен. Накопил мультибонусы, а перевести их в сертификат никакой не получается: ошибка, выбранные товары временно недоступны. Написал в онлайн чат, и они сказали пойти в офис банка с паспортом, там помогут. А с чем это связано? Я уже давал свой паспорт при оформлении карты. Для чего придумали интернет банкинг? Чтобы ходить в офис?

 Банк уже перешел все границы. Мой номер указан как контактный в банке ВТБ у моего родственника. В связи с тем, что у родственника по всей видимости есть задолженность (не распологаю информацией) банк звонит мне. И это не единичные звонки.

Я обратился в банк, чтобы прояснить ситуацию. Так как банк звонят с разных номеров ( все эти номера мобильные не официальные номера банка). Невозможно определить это банк звонит или мощенники.

При первом обращении на 1000 сотрудник кц банка при моем вопросе "Могут ли звонить сотрудники банка с разных номеров?" Ответил так. Если у вас нет вопросов, то я заверщаю разговор. И просто положил трубку!!!

Второй звонок на 1000 был очень похож там я уже начал ругаться, что не понимаю как такое возможно и кртекст был тот же "Если у вас нет вопросов, то я заверщаю разговор". Тоесть сотрудники намеренно при неудобных вопросах кладут трубку.

24-03-2024 в 16-50 поступил звонок с номера 89*******37 в котором сотрудник с номером 7***7 уже перешел к Угрозам! Общение идет в повелительном уклоне. Я сделал ряд замечаний сотруднику. Что он сейчас звонит от лица банка и угрожает при этот не замщику, а контактному лицу! Это ни как не повлияло на разговор. Сотрудник сказал "Я вам еще раз перезвоню позже".

 Я не заемщик! Обязательств у меня нет. Я не давал разрещений мне звонить. А темболее с угрозами. 

Что это за скрипты в банк раз такое допустимо на линии работы с клиентами. Я просто в шоке от ситуации!

CR-12078866

Даже , если в дальнейшем мне прекратят звонить. Еще раз повторяю. Некто не дает права звонить с угрозами банку, что контактному лицу, что самому заемшику! 

Хочу выразить огромную благодарность банку ВТБ за то, что он всегда на стороне клиентов! Уже два раза я по нелепой случайности, использовав по ошибке вместо дебетовой карты кредитную, сталкивалась со списанием огромной комиссии. Но не смотря на то, что со стороны банка списание комиссии было правомерным по условиям тарифов, оба раза банк пошел мне навстречу и принял положительные решения (причем очень быстро) по моим обращениям и вернул мне всю сумму комиссии! Имея негативный опыт общения с другим крупным банком (длительная безрезультатная переписка по поводу неправомерного списания всего лишь 300 руб.), еще раз убедилась что ВТБ - это лучший банк в плане клиентоориентированности из тех, с кем я сталкивалась!