Добрый день!
Одобрена ипотека на дом, все документы готовы, в городе Красноуфимск. Оплачена была оценка дома и страховка дома полностью.

 20 03 24 была назначена дата сделки в 14:00. За день до сделки позвонил риэлтор, сказал, что ведутся какие-то технические работы и сделка не состоится. 

На следующий день я позвонил в отделение банка по номеру телефона 1000. Мне сказали никаких сбоев нет всё работает в штатном режиме.

После этого прошло уже 5 дней конкретики так и нет, когда будет оформление сделки, всё кормят завтраками, говорят, что работы ещё ведутся. На жалобу не реагируют.

Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуацией. Решите данную проблему.

Карта возможностей. Беспроцентный период начался с 1 декабря и действовал по 29 февраля, всего 91 день. За это время у меня накопилась задолженность 13905 рублей. По условиям обслуживания карты, я должен был погасить ее до 20 марта. Что я и сделал 18 марта, перечислив сумму 14000 ре. Сумму немного больше задолженности. Однако 21 марта льготный период оказался прекращенным, и мне стали начислять проценты ! 

С начала марта и до 20 числа я продолжал использовать карту для покупок. И я считал, что эти покупки войдут в _следующий_ льготный период, который начнется с 1 марта. Почему-то этого не произошло... 21 марта я дважды звонил в поддержку ВТБ по номеру 1000:

- первый звонок, примерно в 14 часов дня. Мне сообщили что льготный период прервался, но проценты НЕ начисляются. Подробней говорить отказались, сказали 'сейчас программа работает некорректно, зайдите/посмотрите через 2 часа.' Когда прошло 2 часа, ничего не изменилось!

- второй звонок, примерно в 17:55. На этот раз мне сказали, что да, проценты начисляются. Что до 20 марта мне надо было погасить всю задолженность за март целиком. А не только ту, которая накопилась с 1 декабря по 29 февраля. Однако я пользуюсь Картой возможностей с мая 2022 года - в подобных случаях траты за 1-20 число последнего месяца входили уже в _следующий_ льготный период! Я спросил поддержку - условия карты изменились ? Мне ответили что нет, не менялись! Почему мне начислили проценты, если условия не менялись - я так и не понял !

Далее я спросил поддержку, сколько процентов мне начислили. Мне отказались ответить - 'из-за обновления программного обеспечения проценты не отображаются'. Каково ? Клиенту начисляют проценты по непонятной ему причине, а показать сколько начислили - отказываются! Видите ли у них 'обновление программного обеспечения!' Разговор этот был 21 марта, вскоре после 18 часов вечера. 

Мне пришлось полностью погасить всю задолженность по карте. Лишь так удалось выяснить, что мне начислили примерно 861 руб процентов за один день 'просрочки' 21 марта. 

ИТОГО:

- прошу банк ВТБ объяснить мне, почему начислены проценты в указанной ситуации. Почему операции за 1-20 марта не вошли в следующий беспроцентный период. По прежнему опыту, эти операции входили в следующий БП! Или все-таки условия по карте Возможностей изменились ?

- меня крайне возмутил отказ посмотреть начисленные проценты из-за 'обновления программного обеспечения'. Предлагаю банку в любом случае возместить мне указанные выше проценты (861 руб.). Как компенсацию за непрофессиональное 'обновление программного обеспечения'.

PS. Похоже, такие сложности не только у меня. Аналогичные отзывы, про проблемы с льготным периодом в марте 2024 г. И про начисление процентов по КК, которые начисляться не должны:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11406663/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11405625/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11406271/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11406335/

 ​Обратился в одинцовское отделение ВТБ по адресу: Можайское шоссе, 81​, чтобы оформить зарплатную карту. Меня обслуживала менеджер П-ина Любовь В. В итоге помимо зарплатной карты получил ещё прицепом: кредитный счёт, кредитную карту, страховку от мошенников за 99 руб. в месяц (при том, что самые главные обманщики сидят в офисах ВТБ, и страховка от них не защищает), сим-карту ВТБ-Мобайл за 350 руб. в месяц и автоплатёж на МТС-Мобайл. Одним словом, за одно посещение офиса ВТБ ушёл в минус на 700 с лишним рублей, менеджер при этом говорила, что всё абсолютно бесплатно, одни только плюсы и кэшбэк. Самое интересное, что через личный кабинет смог отключить только автоплатёж на МТС-Мобайл, для отключения остальных "дополнительных опции" пришлось тратить время и посещать отделение банка, и то всё отключить почему-то сразу не смогли, придётся приходить ещё. В общем, благодаря банку ВТБ приобрёл дополнительную головную боль, потерял время и окончательно утратил веру в людей.

Вечер добрый! Оформил чудесную карту ВТБ по ссылке 20.12.2023, хотел перевести зарплату, ну и заодно получить 1000 рублей за оформление карты. Пришёл в офис к сотруднику А-ва Ольга А., всё оформили, пошёл счастливый ждать зачисление за оформление. Проходит месяц, пошёл второй, условия всё выполнены ещё до нового 2024 года, а денег всё нет. Пошёл в офис по аресу: Курган, Гоголя 44 разбираться, встретила девушка админ, взяла мой телефон и начала переписываться с ботом, тот ей ответил что всё здорово, 01.03.2024 всё придет. 01.03 ничего не пришло, пошли 09.03 после замечательного праздника, пришли-"оформили претензию", но нас тут же отправили с Богом, сказав, что в праздники претензии они не регистрируют(как выяснилось-обманули). На сегодняшний день (23.03.2024) обещанная тысяча не выплачена, сотрудник которого упомянул выше, в клиенте абсолютно не заинтересована, в добавок нагло обманывают. Крайне не рекомендую обращаться в данное отделение, дабы не нарваться на лживых сотрудников

Здравствуйте! Обратилась в отделение Втб банка по адресу: Москва, Бульвар Дмитрия Донского, дом 11, 23.03.2024 в районе 11 утра. Нужна была выписка по счету для предоставления в соц службу. мало того, что очередь была человек в 10 и всех отправляли в одно окно По живой очереди. Так еще мне и выписку не предоставили, сказали надо заказывать. Хотя в другом отделении всегда давали при обращении. Что за беспредел, банк не оказывает клиенту услуги должным образом. Все специалисты через одного не компетентны в элементарних вопросах. В итоге заявку на выписку составили, мне на руки никакую расписку не дали. Сколько я буду ждать эту выписку, не известно. Потом еще и не докажешь, что я вооьще обращалась за ней. Просьба помочь разобраться в сложившейся ситуации и помочь получить выписку

Итак по порядку. В декабре пришел в отделение Маршала Жукова 48, Москва. Написать заявление на закрытие карты и счета к карте. Возились долго, сотрудница даже спрашивала коллегу о помощи. Повторю - закрытие и карты и счета. Мне сказали - и карта и счет будут закрыты позже. Мне так ответили. Точка. Февраль - обнаруживаю что счет открыт до сих пор. Звонок в колл центр ругаюсь, оставляю обращение. Со мной, как с дураком - мол смчетнадо приходить закрывать позже.
Алло? многие банки закрывают счета дистанционно. Далее - мне в декабре сказали закроется.
Обращение.... на работу сотрудников офиса. Далее 3 марта звонок в колл центр. Снова жалоба. Мне диктовали номер, и была смс я удалил - но так и результат 0. В обращении я хотел личного внимания руководителя отделения, где работают неграмотно.
Я просто уверен что мое обращение попросту удалили. Потому как звонок у меня в телефоне зафиксирован. У вас он явно тоже есть. Прослушайте разговоры. Хотя вы может и соврете. Далее новое обращение CR 12013730 - где мне снова тупо обьясняют, что счет закрывается после, А Я ВАМ СНОВА ГОВОРЮ, ЧТО В ДЕКАБРЕ МНЕ В ОТДЕЛЕНИИ СКАЗАЛИ, ЧТО ЗАКРОЕТСЯ.

И что мол 3 числа никакого моего обращения не было зафиксировано.
Отвратительно. Банк который имеет такие средства от государства, не может настроить функции закрытия счетов в приложении. Более того сотрудники не справляются в офисе, где вечно очередь. Колл центр - врет. И никаких извинений.

Летом 2023 года закрывал все карты и счета ВТБ. 

11 марта 2024 увидел об акции "25% кэшбэк на маркетплейсы и 10% на всё" - по правилам мог участвовать, тк продукты были закрыты в 2023 году. Доступа к лк не было. Оформил карту - привезли 12.03, очень долго выдавали карту (у сотрудника несколько раз сбрасывалась программа, приходилось заново оформлять документы). Уточнял у сотрудника участвую ли я в акции - сказал, что да. Потом уточнял ещё в чате банка - сказали, что конкретно по клиенту сказать не могут, но вроде да. 

Совершал покупки.

19.03 уточнял в чате, почему пока не приходит повышенный кэшбэк - сотрудница Диана написала, что у меня есть виртуальная карта ВИЗА 2022года, поэтому я не участвую в акции. Я указал, что такого не может быть - все карты закрывал в отделении, доступа в приложение не было, к тому же карта привязана к счёту от 12.03.2024, оператор Диана в итоге подтвердила, что я участвую в акции. Позвонил на горячую линию, сотрудник подтвердил, что якобы есть карта, но счёт не может быть открыт позднее, чем карта, поэтому он сказал, что это какая-то ошибка и я участвую в акции.

22.03 повторно написал в чат по поводу повышенного кэшбэка - оператор Алина написала, что я не участвую в акции, так как являюсь зарплатным клиентом (уже другой предлог, сколько можно). Я указал, что таковым не являюсь. Обратился опять на горячую линию - составили обращение, однако возникает очень много вопросов к сотрудникам, которые находят разные ложные предлоги неучастия в акции и банку в целом. Надеюсь, ситуацию решат и ошибки исправят.

Банк просто отвратительный. Во-первых, нет полноценного мобильного приложения. для iOS. Но это можно пережить.

Во-вторых, подавал заявку 16.03.2024 г. на досрочное погашение основного долга по ипотеке в размере 30 тысяч рублей. Заявка зарегистрирована через чат. На следующий день приходит уведомление "заявка не исполнена". Пишу в чат повторно с повторной заявкой от 17.03.2024 г. На следующий день опять приходит уведомление "заявка не исполнена". Обращался в чат с целью узнать причину того, что такое уже повторяется в январе, феврале, марте при наличии денег на счету. Один оператор отвечает "деньги должны быть на мастер-счете", другой тут же "деньги должны быть на текущем счете". Третий "ой, извините за некорректную информацию". И т.д. Это просто бардак полнейший. Создали обращение отдельное для специалистов, чтобы вручную провести досрочное списание. Его произвели. Думаю, фух, отлично. Положил деньги для очередного платежа 45 тысяч на мастер-счет. Проходит три дня. Приходит уведомление "списано 30 000 рублей". Не пойму. Какие еще 30.000 рублей? Оказывается они решили еще раз исполнить досрочное списание. Мол, я же два раза обращался с заявкой. А то что эти обе заявки УЖЕ были не исполнены, о чем пришло уведомление, их не волнует. Теперь денег на счету для досрочного списания не хватает. Более того, только у этого "прогрессивного" в обратную сторону банка, отсутствует возможность онлайн погашения ипотеки. Надо делать какие-то заявки (либо в банке, либо на горячей линии). При этом сотрудники эти заявки создают неверно, т.к. заявки отклоняются системой. Потом система решает исполнить все заявки, 10 раз подавали - 10 раз спишет платеж. И никто не шевелится. Просто ЦБ РФ уже должен вмешаться.

• Здравствуйте, невозможно потратить бонусы, не завершена активация профиля Мультибонус, требуется подтвердить активацию профиля по номеру 1000. Но по номеру 1000 решить проблему не смогли. При обращении в банк проблема тоже не решена. Причем это долго затягивается во времени, т.к. из горячей линии регистрируют обращение, где рассматривают его неделю, а по результату обращения отправляют в офис банка и так по кругу. В итоге проблема так и не решена, потому что никто конкретно сказать ничего не может
•  Программа так и не работает. Бонусы копятся, потратить их нельзя. 

Здравствуйте!

Обратилась на горячую линию. Задала вопрос, будет ли кешбек 20 процентов по кредитной карте, где 3000 бонусов "Магнита" даётся, если карту заказать из приложения "Магнита". Мне ответила оператор, что будет и кешбек 20 процентов от банка (максимум 2000 бонусов), да. Но потом, в разговоре с другим оператором на следующий день, оказалось, что это неправда. Он сказал, что в случае, если я выбираю карту кредитную с бонусами "Магита", кешбека 20 процентов от банка не будет. Я так и не узнала, кто из операторов сказал неправду.

Помимо этого, первая оператор, когда я её стала спрашивать, что делать, если при заказе кредитки с курьером в банке опять не отобразится моя заявка и я узнаю это заранее, позвонив в банк и уточнив, переводила тему, говорила что-то другое. Я спросила её раз семь. В итоге она так и не ответила, сказала, чтобы я перезвонила, когда эмоции поучтихнут (ну то есть это какое неуважение должно быть к потенциальному клиенту, чтобы так говорить ему), и положила трубку. Класс!!!

Потом уже я поняла, что про эмоции поутихнут - это коронная фраза у вех операторов. Корпоративный лексикон. Полное отсутствие клиентоориентированнности и культуры. Видимо, Вам всё равно на клиентов, ведь всё равно Вы их присвоите себе, поглотив "Открытие".

Здравствуйте. Стал клиентом ВТБ банка г Сургут.

Общался с сотрудником: П-ва Эльза К.

Произвела неизгладимое впечатление: высокий профессионализм, компетенция, обаяние.

Нижайше прошу РУКОВОДСТВО банка ВТБ премировать П-ва Эльзу К.

Очень надеюсь на положительный ответ

С уважением.