Банк ВТБ (ПАО)
125954
отзывов125954 отзывов
9062 отзывов
1 отзывов
116226 отзывов
665 отзывов
Ипотека
2
В 2022 году, при заключении договора ипотеки, оплатила страхование "титул" сразу на три года (обязательное условие страховой компании "ВСК"), предоставив документы в банк. По истечении года банк "ВТБ" требует вновь оплатить данную страховку, т.к. у них в базе отражено, как оплата всего на один год. На мои вопросы сообщают, что я должна вновь обратится в страховую компанию и вновь предоставить данный договор и оплату (но уже это должны сделать страховая и если они не успеют, то мне поднимут процентную ставку), т.е. работники не могут или не хотя поднять мои документы у себя в базе и обязывают меня этим заниматься. Также, через год, согласно договора ипотеки, мною была оплачена стаховка остальных видов стахования и документы отправлены в банк на электронную почту, через месяц позвонила в банк, уточнить все ли хорошо, но по прошествии трех месяцев мне приходит сообщение, что и этих страховок нет в базе и могут поднять процентную ставку. Итог: при моих "вовремя оплаченых страхований и предоставления документов в банк в срок, и заблаговременно", я могу лишиться своей процентной ставки из-за халатного отношения сотрудников банка и вынуждена бегать по компаниям и опять доказывать, что все оплачено.
13.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
1
Добрый день!
С 24.08. 2023 г. без моего согласия и какого-либо уведомления со счета списывается 79 руб., где в назначении платежа указано за пакет Карты +.
Посмотрев в интеренете, что это такое, выяснилось, что эта услуга ВТБ, согласие на данную услугу я не давала. мобильными приложениями банка и интернет-банком я не пользуюсь. В офисе отключить услугу мне отказались при том , что я отстояла очередь с двумя детьми.снять деньги предложили только за комиссию в 1000 р ( при том что на счету было немного более 1000) больше ходить в офис и стоять в очередях у меня нет желания. вопрос не был решён. Банк в одностороннем порядке списывает деньги.
Прошу отключить мне незаконно подключенный пакет Карты +, а также вернуть на счет незаконно списанные 79 руб. Пользоваться ей я не собираюсь! эти деньги, которые банк ворует! лучше с радостью передам на медикаменты ребятам на сво.
13.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
3
Решил перевести деньги в Азербайджан с выдачей наличных.Можно выбрать доллары или рубли.На тот момент курс маната был примерно 54,20р,а доллара 93.20.Выбрал манты.Переводил 11000 рублей,по курсу там сразу появилось что могут получить около 203 маната. Оформил перевод, и сразу в последний момент заметил цифру около 117- отменить уже возможности не было Оказалось посчитал банк сумму по курсу доллара( ~93р),а валюта указана манат Получилось что человек получит по курсу доллара к рублю всего 117 манатов. Часовой спор с барышням на чате ни к чему не привел,они как роботы твердили одно и то же.Что в эту минуту именно такой курс был у маната,то есть за минуту курс маната вырос сразу на 40 рублей и потом так же резко упал.Чио чек есть,это документ,они повторяли.Нвдо идти теперь в отделение попытаться найти правду
13.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
2
Роман
12.03.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дебетовые карты
1
Пользователь
12.03.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дебетовые карты
1
Максим
12.03.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Кредиты наличными
1
До недавнего времени являлся довольным клиентом Банка втб. Неоднократно пользовался продуктами данного банка (в т.ч. неоднократно через приложение получал кредиты до 2,5 млн). У банка ко мне также не имелось претензий, поскольку являюсь зарплатным клиентом, обязательства исполняю своевременно. Негативный опыт появился в конце 2023 года. Имея намерение приобрести автомобиль, отправился в другой город, где по ранее имеющемуся опыту, в приложение втбвыразил согласие на получение предодобренного кредита. Однако вместо перевода суммы кредита мне поступило смс о невозможности выполнения операции, поскольку требуется подтвердить личность. И сделать это можно только через три дня. Естественно, сделка сорвалась.
Негативный отзыв заставила написать другая ситуация. 20.02.24 по моим личным расчетам наступала дата погашения задолженности по кредитной карте. Однако в приложении упорно отображалось, что льготный период истекает 20.05.2024. Специалист контактного центра подтвердила эту информацию (звонок 20.02.24 на номер 1000, то есть до истечения беспроцентного периода). 05.03.2024 оплатил часть долга, из которой взысканы проценты. Таким образом, Банк втб предоставил мне информацию, которая с действительностью ничего общего не имеет, ввел в заблуждение и на этом заработал около 7 т.р. В этот же день пропали все кредитные предложения, видимо, кредитная история в негатив ушла. Что там происходит, совершенно не понятно! С этим банком завязываю.
12.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
1
Пользователь
12.03.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дебетовые карты
1
07.03.2024 через банкомат №376621 было совершено внесение денежных средств.
При пересчете банкомат завис, появилась надпись "Технические работы", затем он перезагрузился, но денежные средства и не зачислил на карту, и не вернул.
При обращении на горячую линию заявление № CR-12008575 приняли, решить проблему обещали до 10.03.24.
10.03.24 пришло сообщение о том, что банку требуется дополнительное время до 12.03.24, и соответственно 12.03.24 банку опять потребовалось время до 14.03.24.
Предполагаю, что и 14.03 я не дождусь зачисления денежных средств.
Почему клиент должен испытывать неудобства и ожидать СВОИ денежные средства в течении такого долгого времени из-за БАНКОВСКОЙ технической проблемы???
И почему в других банках подобный вопрос решается в разы быстрее???
12.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Обслуживание
1
Максим
12.03.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
5
16 февраля 2024 г. мне позвонила сотрудница ДО Обручевский Банка ВТБ Анастасия Петрухина, озвучила персональное предложение по рефинансированию по более низкой ставке. У меня был кредит другого банка, я заинтересовалась предложением, приехала в офис, где мне максимально подробно всё объяснили, рассказали про возможность возврата стоимости страховки по прежнему кредиту и направления этой суммы в счёт досрочного погашения нового кредита для уменьшения платежа, рассчитали примерный ежемесячный платёж по новым условиям, предоставили максимально полную и понятную информацию, но самое главное - все эти примерные расчёты в итоге подтвердились на практике, всё получилось, как и было спрогнозировано!! Я сделала рефинасирование и сэкономила в итоге более 200 000 рублей от суммы кредита в другом банке (более 20%)!! И максимально просто! Очень благодарна и признательна инициативным сотрудникам ДО Обручевский Банка ВТБ (Анастасия и ещё один сотрудник, молодой человек, к сожалению, не записала, как его зовут, он помогал просчитать финансовую выгоду, срок кредита под необходимый ежемесячный платёж и т.д.). И конечно, спасибо Банку ВТБ за такие выгодные и своевременные предложения по рефинансированию!
12.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Самый отвратительный банк, с которым я имела дело. Лагающее приложение просто как дополнение ко всему остальному. Операторы глупые, курьеры доставляющие карты свми нк знают условия акций. Потратила 5.000р чтобы мне дали кешбек 1.000 по акции. Операторы сначала морозили, потом не смогли сами ответить какие условия акции, а теперь говорят, что я их не выполнила.
Я очень надеюсь, что банк закроют)
12.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
1
Алексей
12.03.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Ипотека
1
Ек
12.03.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дебетовые карты
1
Поучаствовал в акции от ВТБ "Приведи друга" - при направлении другу реферальной ссылки на оформление дебетовой карты банк обещает выплатить по 1000 руб. тому, кто рекомендует, и тому, кто оформляет карту по рекомендации. Условие: друг после оформления карты должен в течение 30 дней произвести покупки по карте на 5000 руб., и до 12-го рабочего дня месяца, следующего за месяцем совершения этих покупок вознаграждение выплачивается обоим участникам. Я отправил другу ссылку на оформление карты 28.12.2023, в январе 2024 друг оформил карту и в 30-дневный срок совершил покупки по карте на необходимую сумму 5000 руб. Соответственно, вознаграждение должно было быть выплачено банком до 12 рабочего дня февраля 2024. Сегодня 12 марта, вознаграждение банк не выплатил ни мне, ни другу. Рекомендация в моб.приложении висит в статусе "в процессе". При обращении в чат банка операторы начинают водить по замкнутому порочному кругу: условия акции не выполнены, а какие именно - сказать Вам не можем, пусть друг обратится в банк. Друг также обращался в чат банка ВТБ, где его после длительной и бестолковой переписки наконец заверили, что он выполнил все условия, но у банка возникли сложности с выплатой вознаграждения. Обещали выплатить до конца февраля 2024. По состоянию на 12 марта 2024 вознаграждение никому не выплачено. Такая вот акция от банка ВТБ))
12.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Анна
12.03.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Другие услуги
1
Мне нужна выписка по счёту открытому на моё имя, .Обратилась в До Римская (Москва),но Выписку мне предоставить не смогли,тк У них нет специализированной программы, где якобы находится этот счет.
Это не первый раз, когда я не могу получить выписку по данному счету для оформления детского пособия. Прошу вас срочно подготовить мне данную выписку и направить ее в ДО Римская
12.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
4
В декабре 2023 г. решил начать активно пользоваться услугами банка ВТБ и уже начал это делать, но возникла проблема с неадекватным начислением бонусов. 1 января 2024 обратился в чат в личном кабинете банковского приложения, попросил зарегистрировать обращение. Однако обращение не зарегистрировали, оператор "Дмитрий" запросил несколько уточнений и отписался, что "не выполнены некоторые условия" (переписка сохранена) без объяснения, какие именно условия не выполнены. Я для себя решил, что если такое безразличное отношение к клиентам, то буду пользоваться услугами других банков. Однако при посещении в конце февраля 2024 г. отделения ВТБ по другому вопросу, упомянул в общении с менеджером Любовью К-ой о своем негативном опыте пользования продуктами банка. На моё удивление, Любовь сама предложила разрешить проблему с целью изменения моего впечатления о банке. Помогла составить официальное обращение, которое и отправила в головной офис по своим каналам. В результате от банка пришло положительное решение о начислении бонусов. Очень жаль, что проблему не удалось оперативно решить в прямом общении с оператором Дмитрием, потому что в тот же день (с 1 января) я перестал делать покупки с карты ВТБ. Но очень приятно, что в отделении ВТБ оказались квалифицированные, не равнодушные к проблемам клиентов специалисты. Выражаю лично благодарность К-ой Любови и сообщаю, что мое впечатление о банке благодаря ей несколько изменилось в положительную сторону. Очень надеюсь, что в дальнейшем мне не придется лишний раз приезжать в офис ВТБ и прибегать к помощи специалистов местного отделения банка, а головной офис доведет качество работы своих операторов "горячей линии" до более адекватного уровня.
12.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
Добрый день.
Обратилась в банк ВТБ отделение Щукинская, 42 с целью закрыть старые счета по ВТБ и БМ. Счета от 2011, 2015 годов.
Специалист ответил, что один их счетов закрыть невозможно, потому что на нем минус 6000 рублей. На вопрос, что это за карта, и откуда такая сумма долга, ответить не смог, сказал, что это не кредит, а мои собственные средства, но я должна положить туда через кассу эту сумму, чтобы счёт закрыть. Непонятно, как это я сама себе оказалась должна 6000,но вернуть их надо банку, чтобы закрыть счет 10летней давности.
Никакими счетами банка я не пользуюсь более 8 лет с последней социальной карты, другие карты висят 15 лет!
Далее сообщил, что для того, чтобы закрыть счета, необходимо стать клиентом банка, открыть новый счет, тогда уже возможно будет закрыть старые. Что, простите? Да, только так.
Совершенно не понимаю этой политики банка, клиентом я быть не хочу, закройте мои счета, пожалуйста, без навязывания услуг и принудительного обслуживания.
Также прошу разъяснения по поводу долга.
12.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Являюсь клиентом банка Открытия, есть кредитка Открытия и на ней задолженнсть. В связи объединением Открытия и с ВТБ, стал получать рекламу от ВТБ про Карту возможностей, с помощью которой можно закрыть кредитку Открытия, переведя баланс на ВТБ и получить 200 дней на погашение этого рефинансирования.
1 марта 2024 оформил в отделении банка Открытия себе мастер счет и кредитку Карта возможностей. Стал новым клиентом банка ВТБ. Отдельно со специалистом Открытия согласовали сумму для перевода ВТБ на кредитку Открытия. Одобрили, карту выдали. Просили подождать следующего дня, пока карту можно будет активировать. Сам специалист и полиграфия на столе обещали мне рефинансирование под 0% процентов и перевод баланса без комиссии, если я совершу перевод в первые 30 дней.
5 марта решил начать процесс перевода баланса с кредитки ВТБ на кредитку Открытия. Тут и начались сложности на КАЖДОМ этапе. Во-первых, в приложении банка есть раздел рефинасирование и переводы. В разделе Рефинансирование на кредитке указан именно та сумму, которую мне согласовали 1 марта для перевода на Открытие. Пытаюсь в этом разделе совершить перевод, а меня просят заново оформить анкету и заявку. Думаю, что так не должно быть и закрываю раздел. Пытаюсь через простой перевод и вижу, что мне начисляют комиссию более 15 тыс. рублей. Решаю, что надо бы сходить в отделение банка и всё сделать там под руководством специалиста.
9 марта 2024 иду в отеделение банка ВТБ на ул Степана Разина в Екатеринбурге. Там не специалист говорит, что вот в приложении должна быть кнопка перевода баланса, но можно сделать обычный перевод и тогда можно будет начисленную комиссию через обращение в поддержку отменить. На вопрос, зачем же нужен раздел "Рефинансирование", получаю ответ, что это для новых заявок на погашение уже карты ВТБ, а лимит на перевод баланса в Открытие у меня уже согласован, что и отображено в приложение.
Сомневаясь, что это всё нормально, пишу в поддержку через приложение. Выясняется, что у меня устаревшая версия, которую я скачал из официальных источников с сайта банка ВТБ. И специалист в чате дает мне сылку на apk файл, уверяя, что теперь у меня точно появится нужная кнопка. Обновляю приложение. кнопки не появляется. Из отделения банка уже ушел. Решил, что всё-таки рискну и переведу средства с карты ВТБ на карту Открытия. Делаю попытку, вижу экран с комиссией, ввожу код подтверждения и получаю сообщение, что перевод заблокирован банком. Звоню в поддержку на номер 1000, мне говорят, что разблокировать могут только в банке. Решаю, что приду в понедельник.
11 марта 2024 в понедельник с утра снова иду в отделение на Степана Разина в Екатеринбурге. Специалист сообщает, что средства не заблокированы. Я прошу объяснить, как сделать перевод баланса. Она мне сообщает, что нужно делать обычный перевод с карты на карту и что комиссию надо будет потом отменить отдельным обращением в поддержку, приложив скрины. Совершаю перевод, комиссия списывается вообще два раза разными суммами. Одну из них я видел, когда подтверждал перевод, а вторую приложение не показало.
12 марта пишу поддержку через приложение с просьбой отменить и вернуть мне комиссию, приложив скрины. Получаю ответ: "Надо было делать через раздел рефинансирование". Объясняю и рассказываю, что мне уже везде сказали делать через перевод.
В итоге, составили обращение CR-12019889 и обещают ответить до 19,03,2024.
Пока оставлю этот отзыв здесь. Хорошо, что еще при первых звоночках и непонятках, делал скриншоты, записал все разговоры с поддержкой и сотрудниками отеделения банка ВТБ.
12.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
ВТБ
Полное наименование компании
Банк ВТБ (ПАО)
Лицензия
№1000
Сайт
https://www.vtb.ru/
РекламаАдрес
109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1
Юридический адрес
191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=350000008
Дата основания
17.10.1990
Личный кабинет
https://online.vtb.ru/login
Один из лидеров финансового рынка, Банк ВТБ (ПАО), занимается предоставлением кредитов и других услуг для крупного бизнеса и физических лиц. Имеет более 20 филиалов в России и офисы в разных регионах мира, в том числе в Европе, Азии и Африке.
Банк ВТБ (ПАО) подтвержден экспертными агентствами с высокими рейтингами кредитоспособности:
Также рейтинговое агентство S&P Global Ratings подтвердило рейтинг "ВВВ-/А-3" и повысило рейтинг по субординированному долгу до уровня "В" со стабильным прогнозом.
ИНН
7702070139
ОГРН
1027739609391
БИК
044525187
КПП
997950001
ОКПО
00032520