home
ВТБ
ВТБ

Банк ВТБ (ПАО)

3.04

125954

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - ВТБ

3.04

125954 отзывов

Источники

1.38

9062 отзывов

5

1 отзывов

1.77

116226 отзывов

3.60

665 отзывов

126 362 отзыва о банке «ВТБ»

Заблаговременно оплатив страховку банк не принимает информацию

Ипотека

2

В 2022 году, при заключении договора ипотеки, оплатила страхование "титул" сразу на три года (обязательное условие страховой компании "ВСК"), предоставив документы в банк. По истечении года банк "ВТБ" требует вновь оплатить данную страховку, т.к. у них в базе отражено, как оплата всего на один год. На мои вопросы сообщают, что я должна вновь обратится в страховую компанию и вновь предоставить данный договор и оплату (но уже это должны сделать страховая и если они не успеют, то мне поднимут процентную ставку), т.е. работники не могут или не хотя поднять мои документы у себя в базе и обязывают меня этим заниматься. Также, через год, согласно договора ипотеки, мною была оплачена стаховка остальных видов стахования и документы отправлены в банк на электронную почту, через месяц позвонила в банк, уточнить все ли хорошо, но по прошествии трех месяцев мне приходит сообщение, что и этих страховок нет в базе и могут поднять процентную ставку. Итог: при моих "вовремя оплаченых страхований и предоставления документов в банк в срок, и заблаговременно", я могу лишиться своей процентной ставки из-за халатного отношения сотрудников банка и вынуждена бегать по компаниям и опять доказывать, что все оплачено.

13.03.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Подключение услуги в одностороннем порядке

Дистанционное обслуживание

1

Добрый день! 

С 24.08. 2023 г. без моего согласия и какого-либо уведомления со счета списывается 79 руб., где в назначении платежа указано за пакет Карты +. 

Посмотрев в интеренете, что это такое, выяснилось, что эта услуга ВТБ, согласие на данную услугу я не давала. мобильными приложениями банка и интернет-банком я не пользуюсь. В офисе отключить услугу мне отказались при том , что я отстояла очередь с двумя детьми.снять деньги предложили только за комиссию в 1000 р ( при том что на счету было немного более 1000) больше ходить в офис и стоять в очередях у меня нет желания. вопрос не был решён. Банк в одностороннем порядке списывает деньги. 

Прошу отключить мне незаконно подключенный пакет Карты +, а также вернуть на счет незаконно списанные 79 руб. Пользоваться ей я не собираюсь! эти деньги, которые банк ворует! лучше с радостью передам на медикаменты ребятам на сво.

13.03.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Обман с переводом

3

Решил перевести деньги в Азербайджан с выдачей наличных.Можно выбрать доллары или рубли.На тот момент курс маната был примерно 54,20р,а доллара 93.20.Выбрал манты.Переводил 11000 рублей,по курсу там сразу появилось что могут получить около 203 маната. Оформил перевод, и сразу в последний момент заметил цифру около 117- отменить уже возможности не было Оказалось посчитал банк сумму по курсу доллара( ~93р),а валюта указана манат Получилось что человек получит по курсу доллара к рублю всего 117 манатов. Часовой спор с барышням на чате ни к чему не привел,они как роботы твердили одно и то же.Что в эту минуту именно такой курс был у маната,то есть за минуту курс маната вырос сразу на 40 рублей и потом так же резко упал.Чио чек есть,это документ,они повторяли.Нвдо идти теперь в отделение попытаться найти правду 

13.03.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Банк ВТБ вводит в заблуждение своих клиентов.

Ипотека

2

Хочу рассказать о своих отношениях с банком ВТБ. С одной только целью, помочь другим потенциальным клиентам сделать правильный выбор. Мои отношения с банком ВТБ были практически безоблачными на протяжении многих лет. Я взял ипотеку в данном банке, пользовался картами, ВТБ бонус, ВТБ инвестиции, в дальнейшем открыл счёт на ИП. И все было хорошо пока не произошёл досадный случай. У меня подходило время очередного страхования по ипотеке и в один из дней мне позвонили представители банка с предложением оформить страховку прямо в мобильном приложении в страховой компании «пульс». Рассказали что сейчас действует акция и назвали сумму страхования меньшую, чем я платил раньше в другой компании. Они рассказали как в приложении нужно оформить страховку, я в точности выполнил все инструкции и спокойно стал жить дальше, будучи уверенным что всё сделано как надо! Но через какое-то время, когда настало время вносить очередной платеж по ипотеке я вижу другую сумму! Существенно большую чем обычно. Я начинаю выяснять в чате, приложения на каком основании мне повысили размер платежа и оказывается: что я недобросовестный плательщик, который отказался оформить все необходимые страховки по ипотеке! На этом основании, банк увеличил процентную ставку и соответственно ежемесячный платеж по ипотеке. Я конечно же стал выяснять, что я ещё должен оплатить и в итоге оплатил то, что мне сказали работники банка ВТБ. После того как я оплатил не достающую страховку (в итоге получилось дороже чем в старой страховой компании) я был уверен что в следующем месяце банк вернёт мне прежний процент и платёж. Но через месяц оказалось, что нет! Платеж остался повышенным! После общения с работниками банка я выясняю, что-то что я оплатил страховку мне не даёт права вернуть свой процент, так как следующий пересмотр ставки по ипотеке состоится через полгода! Так вот что получается: Работники банка намеренно вводят в заблуждение клиентов предлагая перестраховаться в «своей» страховой, предлагают оформить определенный полис, заведомо понимая что, этого не достаточно для сохранения пониженного процента по ипотеке. Таким образом обрекая клиента на дополнительные расходы на страховку (которая в итоге получается дороже, и по итогу на ближайшие пол года вообще не нужна) и повышенный платеж по ипотеке. Наверное с юридической точки зрения они всё предусмотрели и вряд ли клиент пойдет с этим в суд. Но как я могу доверять теперь этому банку? Какая схема, «относительно честного отбора денег у клиента» будет следующей? Это мне непонятно! И сейчас, у меня есть только одно желание, разорвать любые отношения с этим банком и я это обязательно сделаю, как только появиться такая возможность. Банк это серьезно, и без доверия ничего не получится!

Роман

12.03.2024

Отзыв с сайта Sravni.ru

Не оправдал ожиданий, не смотря на громкие рекламы на TV

Дебетовые карты

1

Сотрудничество с банком началось с размещения накопительного счета, к которому последовал обязательный выпуск дебетовой карты. Банк не часто балует какими-либо акциями, но одна из них заинтересовала. Было обещано 10% кэшбэка за оплату в определенных маркетплейсах. Оплатив несколько покупок в Али экспресс, кэшбэк не начислился. Написал в чат банка, составлено обращение, в последствии положительно рассмотренное. Однако баллы не зачислили в указанный срок. Задав резонный вопрос, было составлено еще одно обращение, также положительно рассмотренное. Но и в этот раз увы, обещанных баллов нет. Желания биться по несколько месяцев за 300+ балов особо нет. «Зажав» незначительное поощрение, банк потерял потенциального клиента можно сказать на стадии знакомства. Доверие утрачено из-за пустяка. Есть скрины всех переписок и обращений.

Пользователь

12.03.2024

Отзыв с сайта Sravni.ru

Втб забирает зарплатные деньги клиентов нарушая закон!

Дебетовые карты

1

Заблокировали зарплатный счет и карту месяц назад, оставив меня без средств на существование. Причину не назвали сказали ждать 14 рабочих дней. Как прошло 14 набочих дней (а это почти месяц) я пришел вчера в отделение. Мне разблокировали только счет. Не успев ни снять свои деньги ни перевести на счет в другом банке мне сегодня опять все заблокировали! Хотя сотрудник который вчера все разблокировал уверил что ограничений никаких нет! И опять блок! Без обьяснения причин. Без каких-либо предупреждений! Никаких операций я не делал совсем! Без своих зарплатных денег я остался на улице. Не имея возможности оплачивать лечение и жилье! Банку ВТБ НА ЭТО НАПЛЕВАТЬ! ЗАКРЫВАТЬ СЧЕТ И ПЕРЕВОДИТЬ ОСТАТОК В ДР БАНК ВТБ ОТКаЗЫВАЕТСЯ НАРУШАЯ 859 ГК. Деньги отдавать не хотят под надумаными предлогами! Никогда не переводите туда свою зарплату!

Максим

12.03.2024

Отзыв с сайта Sravni.ru

Не стоит доверять приложению ВТБ и специалистам контактного центра

Кредиты наличными

1

До недавнего времени являлся довольным клиентом Банка втб. Неоднократно пользовался продуктами данного банка (в т.ч. неоднократно через приложение получал кредиты до 2,5 млн). У банка ко мне также не имелось претензий, поскольку являюсь зарплатным клиентом, обязательства исполняю своевременно. Негативный опыт появился в конце 2023 года. Имея намерение приобрести автомобиль, отправился в другой город, где по ранее имеющемуся опыту, в приложение втбвыразил согласие на получение предодобренного кредита. Однако вместо перевода суммы кредита мне поступило смс о невозможности выполнения операции, поскольку требуется подтвердить личность. И сделать это можно только через три дня. Естественно, сделка сорвалась.

Негативный отзыв заставила написать другая ситуация. 20.02.24 по моим личным расчетам наступала дата погашения задолженности по кредитной карте. Однако в приложении упорно отображалось, что льготный период истекает 20.05.2024. Специалист контактного центра подтвердила эту информацию (звонок 20.02.24 на номер 1000, то есть до истечения беспроцентного периода). 05.03.2024 оплатил часть долга, из которой взысканы проценты. Таким образом, Банк втб предоставил мне информацию, которая с действительностью ничего общего не имеет, ввел в заблуждение и на этом заработал около 7 т.р. В этот же день пропали все кредитные предложения, видимо, кредитная история в негатив ушла. Что там происходит, совершенно не понятно! С этим банком завязываю.       

12.03.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Скрытые условия ипотеки под 8% с государственной поддержкой

Ипотека

1

Офис по адресу СПБ, Типанова 25 к. 1. Обращение CR-12024469 зарегистрировано. Сейчас я расскажу как банк ВТБ просто кидает клиентов, которые и так влазят в кабалу на 30лет! Получила одобрение ипотеки под 8% заявка IPO3913548, решение действует до 25.03.2024! Чему была очень рада и не стала подавать в другие банки запрос! С января по март, я активно подбирала недаилимость в Санкт-Петербурге, сколько мне стоило время, сложно передать! И вот! Объект выбран, договор застройщик подготовил, согласовал договор ДДУ в кредитном банке ВТБ, назначил встречу на оформление сделки! Я приезжаю к назначенному часу, мне выпускают ЭЦП, дают ознакомиться с кредитным договором, графиком, преглашают в кассу, я передаю первоначальный взнос 1,6 млн кассиру, забегает ипотечный менеджер в кассу, что-то пишет на бумажке кассиру, мне отдает обратно деньги кассир и говорит, вам ОТКАЗАННО В СДЕЛКИ! ЧТО! Это вообще как? Реакция моего менеджера меня поразила больше всего, она посто убежала в какие-то дальние кабинеты, ничего не объяснив, без извенения, как будто это норма! Ребята, але. Я квартиру искала три месяца! Н***я вы вообще даете одобрение и после отклоняете сделку в момент оформления кредитного договора. Это просто жесть! Представьте мое состояние! В итоге никакой информации от сотрудников я не получила, никто не вышел ко мне, чтобы объяснить ситуацию! Вот тебе и банк втб! О какой репутации идет речь? О какой господдержки идет речь? Я потратила время, деньги, я упустила квартиру, которая мне была нужна! Просто ПОЗОР для банка! В банке полное безразличие, никто тебе не стремится помочь, я с таким столкнулась первый раз!

Пользователь

12.03.2024

Отзыв с сайта Sravni.ru

Некорректная работа банкомата

Дебетовые карты

1

07.03.2024 через банкомат №376621 было совершено внесение денежных средств. 

При пересчете банкомат завис, появилась надпись "Технические работы", затем он перезагрузился, но денежные средства и не зачислил на карту, и не вернул. 

При обращении на горячую линию заявление № CR-12008575 приняли, решить проблему обещали до 10.03.24.

10.03.24 пришло сообщение о том, что банку требуется дополнительное время до 12.03.24, и соответственно 12.03.24 банку опять потребовалось время до 14.03.24.

Предполагаю, что и 14.03 я не дождусь зачисления денежных средств. 

Почему клиент должен испытывать неудобства и ожидать СВОИ денежные средства в течении такого долгого времени из-за БАНКОВСКОЙ технической проблемы???  

И почему в других банках подобный вопрос решается в разы быстрее???   

12.03.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Развод, обман и ноль в клиентоориентированности

Обслуживание

1

Ненавижу писать негативные отзывы, тем более текстом, но это сделать необходимо, дабы как можно больше людей огородить от сотрудничества с этим банком и может быть донести до хоть какого нибудь руководства, которое принимает решение о том, что происходит у них в банке. Хотя я понимаю что гос. Органы работают не на прибыль, а на показатели на бумажке. Итак, мой опыт сотрудничества с банком начался в 2017 году как физ лица с зарплатным проектом, очень долго ругался, менял и восстанавливал карты — как итог, закрыл карту. Потому супруга взяла там кредит на автомобиль и по причине того что приставы заблокировали ее счет, банк не разрешал вносить кредит на ее счет образовывая при этом задолженность — банк сам не разрешал ей оплачивать кредит, карл, где это видано?! И опять негатив как физ лица. Сегодня расскажу как ЮРлицо. Мне необходимо было открыть расчетный счет для ИП. Захожу на сайт, выбираю подходяший тариф, звоню в колл центр в банк. Консультант меня оповещает и говорит что да, вы можете подключит тариф на старте , записывает меня на прием в отделение, спрашивает ИНН и говорит что меня там будет ждать менеджер. Через час я уже в отделении, подхожу к менеджеру, рассказываю ему что мне нужно — на что слышу ответ «извините тариф на старте недоступен, его невозможно подключить», я спрашиваю почему, ведь мне говорили и тд, в ответ я слышу только то, что невозможно подключить — программа не дает это сделать. Т. К. Мне счет нужен срочно, я спрашиваю что доступно — мне говорят что тариф самое важное мне подходит (ну конечно же, он же платный и он мне подойдет), и еще мне оформят карту с зарплатным проектом и я смогу делать все что угодно (только для чего не понимаю), на вопрос зачем мне зарплатный проект ведь я итак могу выводить сколько угодно на свои карты без процентов — ответ прекрасен — так лучше и проще. Ну ладно, и это я х\*\*\*\*. Просидел минут 40, прождал оформления и кучу талмутов, все подписал, когда уходил — мне сказали что через час у меня будут реквизиты и доступ в онлайн банк. Через час мне звонит менеджер и что-то на невнятном говорит что меня заблокировали и я попал на арбитраж (как назло в этот момент мне позвонил очень важный клиент и я попросил перезвонить мне попозже). Как вы понимаете — попозже это не наступило никогда. Я начал звонить по горячей линии, где не один специалист не смог мне ничего сказать на каком этапе моя заявка, куда я там попал и что мне нужно делать — все только и хотели что оформить мне расчетный счет, который они же не оформляют =). Соединить с этим отделением банка меня тоже не могли, те номера телефонов которые мне дали — не были доступны (и это в 16:30 по москве в будний день). Ладно, я успокоился и решил завтра все эти вопросы решить. Наступил следующий день, мне начались звонки от ВТБ контактного центра, все предлагали оформить счет. После тщетных попыток добиться от контактного центра хоть какой-то помощи, я уже начал просто класть трубки. В обед я пошел в то же отделение, подошел к менежеру — спросил, куда я попал и что мне делать, на что мне сказали что я должен предоставить банку договора с контрагентами — на что я покрутил у виска и сказал что у меня сейчас нет никаких взаимоотношений с банком что бы предоставлять им такие данные и что сейчас я не должен что-то им доказывать. На что мне сказали — ну тогда мы вам и счет не откроем. Дальше я спросил — а почему вы мне вчера не выслали список документов электронно, которые я должен предоставить?! На что не услышал никакого ответа. В конечном итоге мне распечатали список документов — и там ни слова о договорах с контрагентами! Выйдя из банка, я решил оставить жалобу по телефону, на то что меня вводят в заблуждение и на некомпетентную работу сотрудников. Позвонил по телефону в интернетеи там было интересно. Больше символов тут не напечатать к сожалению. итог таков — н\*\*\*\*\* шлите этот банк, есть еще пару банков в которых можно иметь дело с наличкой,

Максим

12.03.2024

Отзыв с сайта Sravni.ru

Благодарность сотрудникам ДО Обручевский Банка ВТБ за помощь с выгодным рефинансированием

5

16 февраля 2024 г. мне позвонила сотрудница ДО Обручевский Банка ВТБ Анастасия Петрухина, озвучила персональное предложение по рефинансированию по более низкой ставке. У меня был кредит другого банка, я заинтересовалась предложением, приехала в офис, где мне максимально подробно всё объяснили, рассказали про возможность возврата стоимости страховки по прежнему кредиту и направления этой суммы в счёт досрочного погашения нового кредита для уменьшения платежа, рассчитали примерный ежемесячный платёж по новым условиям, предоставили максимально полную и понятную информацию, но самое главное - все эти примерные расчёты в итоге подтвердились на практике, всё получилось, как и было спрогнозировано!! Я сделала рефинасирование и сэкономила в итоге более 200 000 рублей от суммы кредита в другом банке (более 20%)!! И максимально просто! Очень благодарна и признательна инициативным сотрудникам ДО Обручевский Банка ВТБ (Анастасия и ещё один сотрудник, молодой человек, к сожалению, не записала, как его зовут, он помогал просчитать финансовую выгоду, срок кредита под необходимый ежемесячный платёж и т.д.). И конечно, спасибо Банку ВТБ за такие выгодные и своевременные предложения по рефинансированию! 

12.03.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Самый отвратительный банк

Дебетовые карты

1

Самый отвратительный банк, с которым я имела дело. Лагающее приложение просто как дополнение ко всему остальному. Операторы глупые, курьеры доставляющие карты свми нк знают условия акций. Потратила 5.000р чтобы мне дали кешбек 1.000 по акции. Операторы сначала морозили, потом не смогли сами ответить какие условия акции, а теперь говорят, что я их не выполнила.

Я очень надеюсь, что банк закроют)

12.03.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Проведение платежей юрлиц

Дистанционное обслуживание

1

Если не хватило одного рубля на комиссию по операциям банка — то на следующий день даже если придут миллионы — операции банк по счету не проводит. Это чистейший позор для такого банка!

Алексей

12.03.2024

Отзыв с сайта Sravni.ru

Обновите данные по ипотечному страхованию

Ипотека

1

Прошу зафиксировать и принять в работу две страховки по ипотеке. Я отправляла в прошлом году в августе и октябре, и отправляла в марте текущего года, по какой причине банк не видит мои документы и шлет мне письма о повышении ставки ипотеки, если информация не обновится до 1 апреля я буду вынуждена обратиться в вышестоящие органы власти РФ о факте мошенничества, так как все документы давно сделаны и соответствуют условиям кредитного договора. Прошу принять меры в области данной проблемы, чтобы можно было наручно предоставить все документы страхования в отделение банка ВТБ, в отдел Ипотечного страхования.

Ек

12.03.2024

Отзыв с сайта Sravni.ru

Акция "Приведи друга" - обман от банка. Вознаграждение не выплачивается

Дебетовые карты

1

Поучаствовал в акции от ВТБ "Приведи друга" - при направлении другу реферальной ссылки на оформление дебетовой карты банк обещает выплатить по 1000 руб. тому, кто рекомендует, и тому, кто оформляет карту по рекомендации. Условие: друг после оформления карты должен в течение 30 дней произвести покупки по карте на 5000 руб., и до 12-го рабочего дня месяца, следующего за месяцем совершения этих покупок вознаграждение выплачивается обоим участникам. Я отправил другу ссылку на оформление карты 28.12.2023, в январе 2024 друг оформил карту и в 30-дневный срок совершил покупки по карте на необходимую сумму 5000 руб. Соответственно, вознаграждение должно было быть выплачено банком до 12 рабочего дня февраля 2024. Сегодня 12 марта, вознаграждение банк не выплатил ни мне, ни другу. Рекомендация в моб.приложении висит в статусе "в процессе". При обращении в чат банка операторы начинают водить по замкнутому порочному кругу: условия акции не выполнены, а какие именно - сказать Вам не можем, пусть друг обратится в банк. Друг также обращался в чат банка ВТБ, где его после длительной и бестолковой переписки наконец заверили, что он выполнил все условия, но у банка возникли сложности с выплатой вознаграждения. Обещали выплатить до конца февраля 2024. По состоянию на 12 марта 2024 вознаграждение никому не выплачено. Такая вот акция от банка ВТБ))

12.03.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Некорректная работа банкомата

Дебетовые карты

1

07.03.2024 Через банкомат № 376621 было совершено внесение денежных средств. При пересчете банкомат завис, появилась надпись «Технические работы», затем он перезагрузился, но денежные средства и не зачислил на карту, и не вернул. При обращении на горячую линию заявление № CR-12008575 приняли, решить проблему обещали до 10.03.24. 10.03.24 Пришло сообщение о том, что банку требуется дополнительное время до 12.03.24, И соответственно, 12.03.24 Банку опять потребовалось время до 14.03.24. Предполагаю, что и 14.03 Я не дождусь зачисления денежных средств. Почему клиент должен испытывать неудобства и ожидать СВОИ денежные средства в течении такого долгого времени из-за БАНКОВСКОЙ технической проблемы? И почему в других банках подобный вопрос решается в разы быстрее?

Анна

12.03.2024

Отзыв с сайта Sravni.ru

Невозможность получить выписку по счёту

Другие услуги

1

Мне нужна выписка по счёту открытому на моё имя, .Обратилась в До Римская (Москва),но Выписку мне предоставить не смогли,тк У них нет специализированной программы, где якобы находится этот счет.

Это не первый раз, когда я не могу получить выписку по данному счету для оформления детского пособия. Прошу вас срочно подготовить мне данную выписку и направить ее в ДО Римская

12.03.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

То, что не удалось решить на горячей линии, решилось в офисе банка

Кредитные карты

4

В декабре 2023 г. решил начать активно пользоваться услугами банка ВТБ и уже начал это делать, но возникла проблема с неадекватным начислением бонусов. 1 января 2024 обратился в чат в личном кабинете банковского приложения, попросил зарегистрировать обращение. Однако обращение не зарегистрировали, оператор "Дмитрий" запросил несколько уточнений и отписался, что "не выполнены некоторые условия" (переписка сохранена) без объяснения, какие именно условия не выполнены. Я для себя решил, что если такое безразличное отношение к клиентам, то буду пользоваться услугами других банков. Однако при посещении в конце февраля 2024 г. отделения ВТБ по другому вопросу, упомянул в общении с менеджером Любовью К-ой о своем негативном опыте пользования продуктами банка. На моё удивление, Любовь сама предложила разрешить проблему с целью изменения моего впечатления о банке. Помогла составить официальное обращение, которое и отправила в головной офис по своим каналам. В результате от банка пришло положительное решение о начислении бонусов. Очень жаль, что проблему не удалось оперативно решить в прямом общении с оператором Дмитрием, потому что в тот же день (с 1 января) я перестал делать покупки с карты ВТБ. Но очень приятно, что в отделении ВТБ оказались квалифицированные, не равнодушные к проблемам клиентов специалисты. Выражаю лично благодарность К-ой Любови и сообщаю, что мое впечатление о банке благодаря ей несколько изменилось в положительную сторону. Очень надеюсь, что в дальнейшем мне не придется лишний раз приезжать в офис ВТБ и прибегать к помощи специалистов местного отделения банка, а головной офис доведет качество работы своих операторов "горячей линии" до более адекватного уровня.     

12.03.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Не дают закрыть счета

Другие услуги

1

Добрый день. 

Обратилась в банк ВТБ отделение Щукинская, 42 с целью закрыть старые счета по ВТБ и БМ. Счета от 2011, 2015 годов. 

Специалист ответил, что один их счетов закрыть невозможно, потому что на нем минус 6000 рублей. На вопрос, что это за карта, и откуда такая сумма долга, ответить не смог, сказал, что это не кредит, а мои собственные средства, но я должна положить туда через кассу эту сумму, чтобы счёт закрыть. Непонятно, как это я сама себе оказалась должна 6000,но вернуть их надо банку, чтобы закрыть счет 10летней давности. 

Никакими счетами банка я не пользуюсь более 8 лет с последней социальной карты, другие карты висят 15 лет! 

Далее сообщил, что для того, чтобы закрыть счета, необходимо стать клиентом банка, открыть новый счет, тогда уже возможно будет закрыть старые. Что, простите? Да, только так. 

Совершенно не понимаю этой политики банка, клиентом я быть не хочу, закройте мои счета, пожалуйста, без навязывания услуг и принудительного обслуживания. 

Также прошу разъяснения по поводу долга. 

12.03.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Карта возможностей, рефинансирование старой кредитки и комиссия, которой не должно быть

Кредитные карты

1

Являюсь клиентом банка Открытия, есть кредитка Открытия и на ней задолженнсть. В связи объединением Открытия и с ВТБ, стал получать рекламу от ВТБ про Карту возможностей, с помощью которой можно закрыть кредитку Открытия, переведя баланс на ВТБ и получить 200 дней на погашение этого рефинансирования.

1 марта 2024 оформил в отделении банка Открытия себе мастер счет и кредитку Карта возможностей. Стал новым клиентом банка ВТБ. Отдельно со специалистом Открытия согласовали сумму для перевода ВТБ на кредитку Открытия. Одобрили, карту выдали. Просили подождать следующего дня, пока карту можно будет активировать. Сам специалист и полиграфия на столе обещали мне рефинансирование под 0% процентов и перевод баланса без комиссии, если я совершу перевод в первые 30 дней.

5 марта решил начать процесс перевода баланса с кредитки ВТБ на кредитку Открытия. Тут и начались сложности на КАЖДОМ этапе. Во-первых, в приложении банка есть раздел рефинасирование и переводы. В разделе Рефинансирование на кредитке указан именно та сумму, которую мне согласовали 1 марта для перевода на Открытие. Пытаюсь в этом разделе совершить перевод, а меня просят заново оформить анкету и заявку. Думаю, что так не должно быть и закрываю раздел. Пытаюсь через простой перевод и вижу, что мне начисляют комиссию более 15 тыс. рублей. Решаю, что надо бы сходить в отделение банка и всё сделать там под руководством специалиста.

9 марта 2024 иду в отеделение банка ВТБ на ул Степана Разина в Екатеринбурге. Там не специалист говорит, что вот в приложении должна быть кнопка перевода баланса, но можно сделать обычный перевод и тогда можно будет начисленную комиссию через обращение в поддержку отменить. На вопрос, зачем же нужен раздел "Рефинансирование", получаю ответ, что это для новых заявок на погашение уже карты ВТБ, а лимит на перевод баланса в Открытие у меня уже согласован, что и отображено в приложение. Сомневаясь, что это всё нормально, пишу в поддержку через приложение. Выясняется, что у меня устаревшая версия, которую я скачал из официальных источников с сайта банка ВТБ. И специалист в чате дает мне сылку на apk файл, уверяя, что теперь у меня точно появится нужная кнопка. Обновляю приложение. кнопки не появляется. Из отделения банка уже ушел. Решил, что всё-таки рискну и переведу средства с карты ВТБ на карту Открытия. Делаю попытку, вижу экран с комиссией, ввожу код подтверждения и получаю сообщение, что перевод заблокирован банком. Звоню в поддержку на номер 1000, мне говорят, что разблокировать могут только в банке. Решаю, что приду в понедельник.

11 марта 2024 в понедельник с утра снова иду в отделение на Степана Разина в Екатеринбурге. Специалист сообщает, что средства не заблокированы. Я прошу объяснить, как сделать перевод баланса. Она мне сообщает, что нужно делать обычный перевод с карты на карту и что комиссию надо будет потом отменить отдельным обращением в поддержку, приложив скрины. Совершаю перевод, комиссия списывается вообще два раза разными суммами. Одну из них я видел, когда подтверждал перевод, а вторую приложение не показало.

12 марта пишу поддержку через приложение с просьбой отменить и вернуть мне комиссию, приложив скрины. Получаю ответ: "Надо было делать через раздел рефинансирование". Объясняю и рассказываю, что мне уже везде сказали делать через перевод.

В итоге, составили обращение CR-12019889 и обещают ответить до 19,03,2024.

Пока оставлю этот отзыв здесь. Хорошо, что еще при первых звоночках и непонятках, делал скриншоты, записал все разговоры с поддержкой и сотрудниками отеделения банка ВТБ.

12.03.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

ВТБ

Полное наименование компании

Банк ВТБ (ПАО)

Лицензия

№1000

Сайт

https://www.vtb.ru/

Реклама

Адрес

109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1

Юридический адрес

191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=350000008

Дата основания

17.10.1990

Личный кабинет

https://online.vtb.ru/login

Описание

Банк ВТБ (ПАО)

Один из лидеров финансового рынка, Банк ВТБ (ПАО), занимается предоставлением кредитов и других услуг для крупного бизнеса и физических лиц. Имеет более 20 филиалов в России и офисы в разных регионах мира, в том числе в Европе, Азии и Африке.

Банк ВТБ (ПАО) подтвержден экспертными агентствами с высокими рейтингами кредитоспособности:

  • "Эксперт РА" - рейтинг "ruAAА"
  • "АКРА" - рейтинг "AAA(RU)"

Также рейтинговое агентство S&P Global Ratings подтвердило рейтинг "ВВВ-/А-3" и повысило рейтинг по субординированному долгу до уровня "В" со стабильным прогнозом.

Реквизиты

ИНН

7702070139

ОГРН

1027739609391

БИК

044525187

КПП

997950001

ОКПО

00032520

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025