Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка. На мой счет судебными приставами наложен арест и производятся удержания в размере 50% из заработной платы. 20.02.2024 мне поступила заработная плата и ваш банк удержал ВСЕ поступившие деньги. В выписке об операциях не отражается куда были удержаны деньги. В этот же день я обратилась в офис банка (г. Барнаул Павловский тракт 251е), с целью узнать где мои деньги, оставила соответствующее обращение. На следующей день мне позвонила сотрудник банка, однако не смогла в полной мере пояснить почему удержали всю сумму и где мои деньги, обещала уточнить информацию и перезвонить. В связи с тем, что со мной так никто и не связался, 23.02.2024 я позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию и сотрудник банка мне обещала уточнить информацию и перезвонить 26.02.2024 а также ответить в онлайн банке. Сегодня 29.02.2024, до настоящего момента со мной никто не связывался и я не понимаю где мои заработанные денежные средства. У меня на иждивении находятся два несовершеннолетних ребёнка и ваш банк оставил нас без средств на существование!!!

Требую в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации!!!

В ВТБ перешел по причине получения зарплаты при смере работы уже как 2 года.

Завел кредитную карту МИР, для удобства покупок через МИР пэй, опыт с кредитными картами у меня большой и 36,6% процентов по кредитке не смутили.

Но неделю назад возникла серьезная проблема, банк начал списывать суммы на погашение процентов по кредитной карте. Набежало уже 56 тысяч рублей, утром при разговоре с чатом банка было 36 тысяч рублей процентов!!! Приложил бы скриншоты, но не вставляются. Если грубо расчитать, то с учетом максимального лимита в 100 000 рублей, беспроцентного периода в 110 дней, я максимально заплатилбы 11 тысяч. Если бы долг был бы на всю сумму кредитного лимита

 Как я уже описал выше, утром обратился в чат-банка, где сотрудница не смогла объяснить природу списаний по процентам. Она предложила и сформирвоала обращение CR-11970542, с извинениями. Вопрос пока не решился, но я от негодования решил написать отзыв, т.к. доверие подорвано.

Я хочу оповестить о серьезных проблемах с начислениями процентов, без какого либо объяснения! Отсутствия уведомлений по размерам минимального платежа, окончания льготного периода и возможном начилении процентов!

На данный момент уведомления приходят 5-го числа, когда платеж 20-го. И то уведомления отображаются формально. только при открытии онлайн приложения, ни каких пуш уведомлений, смс и прочее. Думаю понятно для чего все это...

Я написал уже заявление о смене заплатного счета на друго банк. В дальнейшем закрою счета, и прочие радости в этом банке.

Всем спасибо за внимание, надеюсь до суда дело не дойдет.

Здравствуйте!

Дмитрий не понимает, о чëм речь. Банк думает за меня. Целый час говорила с банком. Не добилась ничего. Старший специалист Анастасия бросила трубку. Пришло смс, что до меня не дозвонились. А Вы мне звонили? Что-то у меня нет пропущенных звонков и отправленных в спам тоже. Звоню снова. Мне автоответчик говорит, что я не туда звоню и надо звонить на 1000. А ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ СНОВА ЗВОНИТЬ НА 8800? Звоню на 1000. Отвечает Дмитрий. Спрашиваю, что вообще происходит. Почему я не могу звонить на мне удобный номер? Начал заяснять мне, что я должна звонить только на тот номер, на который мне говорят и что это мне удобнее. Что за меня знают, что мне удобнее. В итоге отказался составлять жалобу на специалиста и сказал, чтобы я позвонила потом, когда эмоции по утихнут. И положил трубку. Звоню снова. Соединяют со старшим специалистом Дмитрием. Прошу составить жалобу трижды. Мне отвечают, что может быть, может быть. Отказывают опять в составлении жалобы. В итоге начала орать, и тогда только составил жалобу. Потом начал врать. Или до него врали. Так и не сказал нормальную информацию. Только скорее торопился трубку. На всё одно слово: недопонимание. И повторяет это. Это не недопонимание. Это беснование. Во всех банках одно и то же. Выводить из себя продолжает. Повторяет о недопонимании. А значит, считает меня, за умственно отсталую. Мне была конкретно дана одна информация сначала сотрудницей, при самом первом звонке сегодня, а теперь мне другой сотрудник говорит, что в, е совсем не так и это возникло недополнимание. КАКОЕ недопонимание, если мне конкретно говорили вещи, записанные на телефон? Конкретные условия. И главное, Вам всё это просто после двух часов издевательств на горячей линии называть недопониманием, а не введением в заблуждение.

Здравствуйте!

Больше года назад не без заморочек закрывала в Вашем банке все счета и отзывала все данные. Сейчас случайно узнаю, что мои данные не отозваны. Из-за этого, как мне сказали, я смогу по приглашению другом в Ваш банк получить только один бонус: за дебетовую карту или за кредитную. Если бы данные были отобраны и договор дистанционного обслуживания был закрыт, могла бы получить бонус и за дебетовую, и за кредитную карту. Так почему Вы меня обманули при закрытии карты и отмывании данных, что никаких данных обо мне у Вас в банке не осталось? И почему я должна теперь из-за этого получить мочь только один бонус? И какая вообще разница, что данные уже есть или их бы не было, если кредитную карту я бы получала после дебетовой и всё равно мои данные, значит, снова бы уже появились? Я ХОЧУ МОЧЬ ПОЛУЧИТЬ ДВА БОНУСА ПО ПРИГЛАШЕНИЮ ОТ ДРУГА: И ЗА ДЕЬЕТОВУБ, И ЗА КРЕДИТНУЮ КАРТУ. Решайте вопрос, почему год назад сотрудники меня обманули, что всё отозвано, что всё закрыто. И решите вороос, чтобы я два бонуса могла получить.

16.03.2023г. в отношении меня Арбитражный суд Московской области вынес Определение о завершении реализации имущества гражданина и освобождении от исполнения требований кредиторов. Финансовый управляющий объяснила, что дополнительно банки уведомлять не нужно, что всем отправлены письма до начала процедуры и также кредиторы узнают об этом из публикации в газете «Коммерсантъ».

В конце мая 2023 г. мне случайно перевели деньги на ВТБ. Учитывая, что перед банкротством я сдала все карты, и они были заблокированы и никаких приложений и уведомлений, кроме зп карты другого банка, я не получала, то пришла в офис банка ВТБ по адресу: Московская обл., г. Протвино, ул. Ленина, д. 24Б, чтобы их снять. И вот уже в офисе я узнаю, что за мной числится долг и переведенные деньги ушли в счет его погашения. На мои объяснения, что такого быть не может, что с меня ещё в марте списаны все долги, отреагировали тем, что написали логин от личного кабинета и сказали разбираться с финансовым управляющим. Войдя в личный кабинет ВТБ, я обнаружила, что ни одна из моей двух кредитных карт не закрыта и долг продолжает копиться. В чате личного кабинета помощи и ответов на свои вопросы я не получила. Финансовый управляющий посоветовала обратиться снова в отделение банка ВТБ с заявлением о закрытии счетов. После моих неоднократных обращений чаты ЛК банка ВТБ и посещения отделения банка ВТБ по адресу: Московская обл., г. Протвино, ул. Ленина, д. 24Б ничего не изменилось. Долг мой также копится, начисляются штрафы за просроченные платежи!!! Также, после окончания процедуры банкротства и освобождении меня от исполнения требований кредиторов, были списаны в счет погашения долга денежные средства. В отделении банка каждый раз озвучивались разные версии моего долга:

1. Это новый кредит, который я взяла после банкротства и не оплачиваю.

2. Это старый кредит ещё из Банка Москвы.

3. Эту сумму я не указала перед процедурой банкротства.

4. Финансовый управляющий не уведомила банк о определении суда после завершении процедуры банкротства. Никаких бумаг мне дать не смогли, т.к. у них в программе нет ареста на счетах, что логично, т.к. процедура завершена. У них в программе показывается, что я просто не плачу! Причем, ни разу мне не прислали ни сообщение об оплате или просроченной задолженности, не было ни одного звонка. Последний визит в отделение банка г. Протвино и обращение в чате ЛК были 06.02.2024г. В отделение дали номер телефона и посоветовали разбираться самостоятельно, а в чате посоветовали продублировать документы из суда.  Банк был указан в списке кредиторов, копия заявления о банкротстве ему отправлялась, суд точно отправлял ему копию определения, в ходе процедуры финансовый управляющий тоже отправлял уведомление, были публикации о введении процедуры. Взыскание средств они должны были прекратить когда началась процедура в силу ФЗоБ.

А взыскание средств после окончания процедуры с освобождением от долгов является прямым нарушением ч.3 ст.213.28 ФЗоБ.

Не важно, есть публикации или нет, вручено кем-то определение банку или нет: определения находятся в публичном доступе, вступают в силу и подлежат исполнению немедленно. Банк должен об этом знать в силу ч.6 ст.121 АПК РФ.

На данный момент прошло 11 месяцев с окончания банкротства: в ЛК банка ВТБ за мной числится долг, который неуклонно растет + мне не возвращают денежные средства, списанные в счет долга после определения суда об освобождении от исполнения требований кредиторов

Здравствуйте.
Брал автокредит, специалист банка ВТБ в автосалоне Geely , г. Ульяновск, ул. Урицкого, 43. С-ва Анна К-на. 1. Просил не подключать карту Автолюбитель, сказала, что по программе господдержки -это не возможно и распишитесь за то что добровольно её приобретаете. Благодарность от меня ей. Попал экстренно в больницу, сам отключить не успел, благодарность от меня ей. 2. Обнаружил в личном кабинете, что по автокредиту подключена услуга "Страхования жизни и здоровья", обратился в банк ВТБ по поводу страхового полиса, улица Рябикова, 60а, Ульяновск, сказали ничего не видим идите в главный офис, в чате поддержки тоже не видят. Скриншот прикладываю личного кабинета. Помогите разобраться в данном вопросе.

Два дня назад оформила в мобильном приложении заявку на оформление дополнительной кредитной карты, сегодня приехал сотрудник с табельным номером 70204330 и привез две карты ни одна из которых не смогла привязаться к моему счету , уведомление о подписания договора на мобильное приложение поступило, я его в нем подписала. После того как первую карту у сотрудника не получилось привязать к моему кабинету , он вскрыл вторую карту и снова сделал попытку. В это время он звонил видимо в тех поддержку в которой сказали что у данного клиента (т.е меня вообще нет ни кредитной истории т кредитных счетов, но он возражал видя данные в моем мобильном приложении ). В результате попыток которые не увенчались успехом он уехал, а я оставила в чате мобильного приложения втб информацию о неуспешной попытке получить услугу банка, на что получила ответ что заявки не было. Я спросила откуда тогда взялся сотрудник с картами ВТБ и возможно мне нужно написать заявление в полицию раз у ВТБ заявки нет , а человек с картами есть, но меня проигнорировали НИКТО НЕ СДЕЛАЛ ПОПЫТКИ МНЕ ПОМОЧЬ ! Банку не нужны лояльные клиенты с более 5летним стажем пользования продуктов банка . НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК !!! Ни о КАКОЙ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ТАМ НЕ ЗНАЮТ!!!

Я, сегодня 28.02.2024 г., пришла по адресу г. Москва ул. Декабристов, в отделение банка ПАО ВТБ, для получения дебетовой карты. Сотрудник банка,менеджер-стажёр Ксения, проинформировала, что выдать только дебетовую карту ( ранее заказанную) нельзя, проинформировав, что получение дебетовой карты без кредитной невозможно. Также проинформировали, что карты активируются только вместе и для активации дебетовой карты, нужно активировать кредитную карту. Других вариантов активации дебетовой карты нет.   Для активации кредитной карты, сотрудник сказала снять с нее 1000 р, а по истечении 24 часов закинуть их обратно, для активации дебетовой карты нужно было закинуть ка карту 10 рублей и оплатить телефонную связь на мобильном устройстве. Я попросил закрыть кредитную карту, в чем мне было отказано. Со слов сотрудников банка кредитную карту можно закрыть не менее чем через три месяца после ее открытия. Считаю, что мне навязали кредитную карту, заставили ее активировать и отказываются закрывать, что нарушает мои права.

Насмотревшись реклам о кешбэке решил заказать кредитную карту ))

ВТБ отвратительный банк, не в состоянии выпустить и доставить клиенту кредитную карту

через сайт заполнил заявку, подтвердил данные через госуслуги

Назначили время на 28.02 с 9 до 13-00 будет доставленая

В приложении написано карта в доставке итп итд

В назначенное время тишина, ни смс с напоминалками ни пуш сообщений ни звонков

В чате, именующее себя старшим сотрудником, на просьбы пригласить руководство или компетентного сотрнудника просто игнорирует

Позволяет себе фразы типа у вас ненастоящая пробная карта, иди в банк за пластиком

Огромная просьба наведите порядок в кадрах 

Заказала карту, прислали СМС о доставке курьером в назначенное время на следующий день. Ждала 2 часа по времени и ещё несколько часов, ни курьера, ни одного звонка. На следующий день позвонили из банка, спросили, актуально ли мне получить карту. На мой вопрос в чем дело о недоставке карты ответили, что курьер не дозвонился. Второй обман! Я стала звонить на горячую линию, но там упорно контактировал только робот, который ничего не понимал и крутил сказку про белого бычка раз 10, это было 100% умышленно, не дать возможности поговорить с оператором. Обслуживание банком ВТБ отвратительное.

Как оказалось, сей чудесный банк не может мне перенести срок погашения кредита, с 8 числа месяца на 14, по причине изменения даты выплаты ЗП на работе. Отфутболили на Антона Олеговича, до которого я неделю не могу дозвониться. Сегодня был прекрасный день аванса, но его я к сожалению не увидел, так как у меня просроченная задолженность, потому что я не могу оплачивать вовремя по указанным выше причинам, но зато банк может в полном обьеме списать все средства которые поступают на карту, без акцептов, оповещений и прочего. Теперь благодаря прекрасному банку ВТБ я буду 2 недели жрать обои. Подумайте 10 раз перед тем как взять на себюя кредитные обязательства в данном банке, ибо если возникнут вопросы, до техподдержки будете дозваниваться полдня, если повезет. 

есть у меня личный кабинет в банке ВТБ. он стрый карта уже давно просрочилась и я им не пользовался. недавно мне нечайно перевели деньги на счет втб о чем я узнал из сообщения от банка что с меня списали сумму. думаю что за сумма захожу смотрю вечером мне деньги перевели, утром банк их списал. начал выяснять, оператор говорит что было какоето вызскание от 2020 года. тоесть банк списал деньги за какоето дело 4х летней давности. ладно поехал к приставам, они говорят что на меня никаких дел нет ни в работе ни завершенных в ближайшие месяцы. в гос услвгах никаких взысканий нет, в налоговой наоборот у меня переплата. 

обращаюсь снова в банк на что меня снова пинают к суду и неси им какуюто справку. Короче круг замкнулся я чист ни у кого ко мне вопросов нет соответственно раз на меня дел нет то и никаких справок не дают. Банк списал деньги и сидит требует справку. какую справку непонятно. 

В налоговой и у судебных приставов ко мне вопросов нет и они говорят мы не справочное бюро справок не дем пусть банк спотрит куда деньги ушли и присылает запрос. банк говорит мы не обязаны этим заниматься. вот и история. 

Но с дргими банками никаких проблем и СБЕР, и Тинькоф, и Газпромбанк, и CITI, дом.рф - везде денги лежат, даже ни намека на какието запросы и списания.

В октябре стал клиентом ВТБ, карты счета и тд. 28.февраля списали 99руб за страховку от мошенников. Звонок ситуацию не прояснил,пытались запутать. Сами как то услугу подключают, и говорят что это я сам.Нашёл в приложении типа моё заявление от октября того года,хотя Ничего не подключал ничего такого не подписывал. По тлф отключать и возращать деньги отказываются.Заставляют ехать в офис.

Пользуюсь услугами банка ВТБ крайне редко, поэтому в мобильное приложение захожу нечасто. На текущий момент открыто 2 счета - рублевый с привязанной картой мир и валютный (в тенге). Сегодня в очередной раз зашел в мобильное приложение и с удивлением обнаружил списание комиссии в размере 200 руб. за обслуживание "неактивного" счета (речь про рублевый, по валютному списания не увидел). Списание прошло 29.11.2023 г., забрали весь остаток, лежавший на счете. Из общения в чате со специалистом банка выяснил следующее: с 26 июня 2023 г. изменились условия, ввели комиссию за обслуживание неактивного счета. При этом (из чата): "клиентов не информируют об изменении комиссии, информацию можно посмотреть на сайте". Проверил смс, проверил уведомления в мобильном приложении - ни слова о введении комиссии и никаких предупреждений о том, что будут списаны средства в связи с "неактивностью" счета. Крайне неприятно. Но вот рекламные уведомления про кредиты приходят регулярно, в том числе и по смс. Я бы не стал оставлять отрицательных отзывов, но логики не нашел в действиях банка. "Неактивный" счет по их мнению - без движений в течение 365/366 дней, наличие денежных средств - возможность списать комиссию. Я бы еще понял, если бы год начали отсчитывать с момента введения комиссии. Я бы понял, если бы получил уведомление о предстоящем списании средств. Но на текущий момент для меня списание этой комиссии кажется некорректным. На эмоциях пока, но по существу. В целом - перевожу средства с валютного на рублевый, вывожу средства "наружу". Обещают, что с "пустых" счетов комиссию не списывают, в минус клиента не уводят, но особо уже не верю, т.к. изменения могут внести в любой момент, а постоянно мониторить сайт банка у меня времени и желания нет. Для чего написал - скорее для информирования клиентов, у которых счета открыты в каких-либо сервисных целях. Не нужно держать на таких счетах даже минимальные суммы

21.02.2024 с в 12.00 я внесла в банкомат ВТБ в г.Красноярск, ул. 78 Добровольческой бригады 12, тц Командор одну купюру в размере 5000 тысяч. Банкомат работал исправно, конечно же) 

Но стоило только закрыться разъёму для внесение наличных, он просто завис и начал перезагружаться, я в недоумении, ранее такого не случалось. Звоню по номеру 1000, сотрудник узнал все детали, принял информацию, далее пришло уведомление о моем обращении CR-1193953, что оно будет рассмотренно до 23.02.24. Меня срок не смутил. Но что происходит далее? Срок переносится вновь и вновь. Втб пользуется деньгами на свое усмотрение, в поддержке ничего сказать не могут. Я понимаю, что это не миллион, но для студента деньги знаете ли. Сегодня 28.02.2024, перенесли срок на 01.03.2024. 

Я требую вернуть деньги мне !срочно! 

Либо это будет досудебная претензия, а далее я просто откажусь от ваших услуг, не вижу смысла иметь дело с таким банком. Это ВОЗМУТИТЕЛЬНО. 

 ,Сегодня мне пришлось решить проблему с приложением мультибонус. Были сложности с работой этого приложения- никак не могла обналичивать бонусы. Благодаря помощи сотрудника чата Олега и сотруднице банка на ул. Достоевского ,20 ( окошко 5) положительный результат был достигнут, хотя это заняло много времени. 

Хочу отметить положительные моменты и в работе банка. До этого я сотрудничала и со Сбербанком, и Почта банком, и Кошелев банком - везде минусов было больше, чем плюсов. Поэтому я пенсию перевела в ВТБ и не пожалела. Во - первых, высокий процент на накопительный счет и вклады, во- вторых, внимательный и вежливый персонал, и в- третьих, отличные бонусы. Я, в основном, покупаю продукты - и мне банк платит 2℅ от суммы - это минимум. Никакой банк такие бонусы до этого не платил. К тому же был приятный бонус от банка - по истечении 2 месяцев от банка получила тысячу рублей за перевод пенсии. Должна ещё добавить: коммунальные услуги и переводы без комиссий! 

26.02.2024 приходила в банк для подтверждения данных по поводу уже имеющегося ипотечного кредита (было необходимо для продления страхового полиса через онлайн сервис приложение ВТБ). Сотрудник спросила, заинтересована ли я в получение потребительского кредита, для получения ипотечного кредитования, которое уже заочно одобрено ВТБ, я ответила, что нет, у меня уже есть ипотечный кредит, мне больше не надо.

Теперь ежедневно мне поступают звонки по поводу моей заявки (на которую я якобы дала согласие) на ипотечный кредит. Уважаемый ВТБ, я не соглашалась ни на какие кредиты. Исправьте, пожалуйста, ситуацию. Ваши онлайн сервисы так же не работают.

По поводу продления полиса онлайн: по каким-то причинам, при финальной проверке данных на заполнение договора для полиса, номер квартиры указан неправильный.

Данные в самом приложении ВТБ верные, синхронизированы с госуслугами, плюс я подтвердила свои данные в отделении банка лично 26.02.2024 после того как не смогла продлить полис онлайн из-за неверных данных.

Обратилась в онлайн поддержку, они отправили какое-то обращение в ВТБ и сказали ждать до 4 марта 2024 г, а срок продления у меня до 10 марта 2024 г. Получается онлайн я его продлить не могу, потому что в программе какой-то сбой и номер квартиры выставляется неправильный. 

Тоже ошибка системы. Обратите внимание.

Страховую компанию я не меняла, та же, что и в прошлом году.

Карту оформил еще в 23 году , проблем не было по сегодняшний день , до 9 февраля мультибонусы приходили все нормально, после 13 часла перестали приходить спустя неделю написал в поддержку сказали ожидать , в итоге позвонил тоже ждите , один из операторов вобще сказал что все вам уже вернули. По факту тишина, вчера на 14 день написал заявление на рассмотрение в банк , до 5 будет якобы ответ . Сегодня 15 день и пока изменений нет . В итоге кешбек не приходит, и мультибонусы не работают совсем. По телевизору нам говорят одно а по факту , ты просто тратишь деньги и кешбека нет. Номер заявления CR-11960671