Добрый вечер!

На мой счет в банке ВТБ был наложен арест на сумму 6184 рублей.

На сегодняшний день мой счет с января месяца арестован на сумму 618 425, 04

Мною были составлены обращения в банк под номерами:

от 16 января CR-11794198

от 17 января CR-11801532

от 1 февраля CR-11860984

По которым, было принято положительное решение в мою сторону.

На 28.02.2024 сумма задолженности так и не скорректирована и составляет 618 425,04.

Уже 4 раз я зарегистрировала жалобу CR-11953949

Т.е. чтобы закрыть счет и оплатить задолженность на данный момент времени, мне надо внести не 6184 руб., а 618 425.

Почему обновляется не достоверная информация, к кому мне обратиться с данным вопросом?

С учетом принятых ранее положительных решений почему я должна ждать коректировку счета опять 7 дней, и как долго Ваша банковская ошибка будет делать меня должником на сумму более пол миллиона рублей, вместо 6 тысяч?

Здравствуйте! Я являюсь клиентом ВТБ уже несколько лет. В декабре 2023 года я подключила пакет "Привилегия", но по факту мне не было предоставлено премиального обслуживания. Персональный менеджер Дарья, назначенный банком, (фамилию не буду указывать в тексте данного письма) отвечала на мои вопросы крайне неоперативно, либо не отвечала. Вопросы касались некоторых услуг по пакету, которые не предоставлялись, например, компенсация поездок на такси в рамках лимита не предоставлялась из-за того, что банк неправильно считал среднемесячный остаток на моих счетах. Впоследствии компенсация произошла, но разбираться пришлось самой.

17 января 2024 я написала в чат приложения банка просьбу поменять персонального менеджера. Запрос на перезакрепление был направлен со сроком обработки до 6 рабочих дней, но ничего не произошло. 19 феврале 2024 менеджер Дарья ушла из ВТБ, но мне так и не назначили нового персонального менеджера, хотя я неоднократно обращалась и в чат в приложении банка, и в службу поддержки пакета Привилегия по телефону горячей линии. В приложении появилось новое имя - менеджер Анастасия (фамилию не буду указывать), но связаться с ней мне так и не удалось, не отвечает! У меня возникли вопросы: один по заказу/снятию наличных, а другой вопрос по депозиту, но никто мне помочь не смог. На горячей линии мне обещали, что не позднее 26 февраля новый менеджер со мной свяжется, но этого не произошло. Я крайне не довольна таким "обслуживанием" и собираюсь закрывать счета и забирать деньги. Если у ВТБ не хватает сотрудников, то зачем тогда вводить клиентов в заблуждение, называя "Привилегией" пакет, которого по сути нет? По факту наплевательское отношение к клиентам!

Добрый день, для оформления пособия мне нужна выписка именно по счету, а не по карте. В отделении говорят, что не могут такую выдать, только то что выдаёт программа, а на горячей линии говорят, что вообще такие справки не выдают не положено по регламенту. Будьте добры выдайте мне выписки по счетам. . 

Банк ВТБ - банк с громким именем, который пытается зарекомендовать себя как банк и для физ лиц, и для предпринимателей. Однако на деле имеем сплошную ложь и фальш.
Везде рекламируют свой тариф "на старте", кучу звонков от менеджеров/лже-менеджеров, продажников и т.д поступило из данной организации, с рекламой тарифа "На старте" Решил обслуживать РКИ в ВТБ, выбрал тариф - "На старте", потратил свое время, посетил отделение.
Мало того, что день-в-день не смогли открыть счет, вопреки своим обещаниям. Ну да ладно, объяснили, якобы поздно пришел.
Ок. Пообещали, что на следующий день (то есть уже вчера) предоставят счет и тариф будет тот, который и обещали открыть - "На старте". Однако не позвонили, не написали, обещание не сдержали. Сто раз подумайте, прежде чем обслуживаться и клевать на рекламу ВТБ. Данные клиентов, открывших ИП, им сливают очень активно, а вот как исполнять свои громкие общения - так ВТБ сразу прячет голову в песок.

Сегодня 27 февраля 2024 г. в 10 часов утра посетила отделение ВТБ по адресу г. Шахты, ул. Советская, 147, оно у нас единственное в городе. И возмущена до глубины души! Являюсь давним клиентом банка, в январе открыла вклад в ВТБ Онлайн, хотела получить в офисе договор в бумажном виде с печатью и подписью сотрудника, но никак не могла туда попасть из-за очередей в отделении. Сегодня, наконец, мне повезло, очереди не было, я радостно взяла талончик в электронной очереди и… столкнулась с грубостью. Когда на табло высветился мой номер, девушка, к которой был талон, крикнула мне: Перебейте талон!. Я перебила, спросила у девушки: А что, к вам нельзя? Она с раздражением ответила: Я же сказала перебить талон! 

Я уже собралась ждать, но буквально через минуту: Ну что у вас? - Я говорю, что хочу распечатать бумажный договор, мне отвечают, что это сложно, нужно заказывать, заходить в архив – Хорошо, закажите в архиве. Девушка предложила мне зайти в приложение, приложения у меня нет, она спросила код личного кабинета, у меня его с собой тоже нет. И тогда мне предложили подготовиться, прежде, чем приходить в банк! Это как?! Ни в одном банке такого нет! Даешь паспорт, задаешь вопрос, сотрудник сам в компьютере разбирается, получаешь документ и уходишь. Я даже растерялась. В итоге мне с раздражением сказали: У меня другой клиент! - А я не клиент, что ли? - игнор

И тут подошла, видимо руководитель, уже вежливым тоном сказала: А вы можете с сайта распечатать договор, я вам напишу, что делать. Зачем вы будете бумагу переводить, просто сохраните договор с сайта. - Но мне-то нужен бумажный договор с печатью! Не хотелось ссориться и портить еще больше настроение перед работой, поэтому я дождалась, пока мне напишут инструкцию на бумажке от руки, поблагодарила и ушла. 

В дополнение ко всему девушка, которая меня отшила, начала на весь коридор выяснять у своих коллег, почему у нее много клиентов, а у них мало.

И с таким отношением я сталкиваюсь в этом отделении уже не впервые. То грубость, то игнор, то ничего не объясняют, то дезинформация. Хорошо хоть вовремя вмешивается руководитель, не знаю ее имени, к сожалению, разруливает ситуацию. Но почему нельзя в этом банке получить договор, когда в других можно, мне непонятно.

04.02.2024 была произведена предоплата по дебетовой карте 2500 рублей на азс газпромнефть центр. Бензин был залит на сумму 2002,78 ₽. Разницу обычно возвращают 2-4 дня. НО.
До сих пор не могут найти эту сумму. При обращении в банк сказали, что данная сумма ЗАМОРОЖЕНА (на стороне банка). Но в банке так и не создали данную завку - зря было потрачено время. Спустя ещё неделю начал дозваниваться до горячей линии, чтоб решить данный вопрос. Разговоры по 30 минут так и не привели к нужному результату. Один консультант утверждал, что данная сумма была "возвращена" на счёт 7 февраля, но когда мы начали смотреть выписку по транзакциям счёта и остаткам по нему, то эта сумма не отображалась на счёте. Через 30 минут разговор прекратился. Перезвонив вновь на горячую линию - оператор меня уведомил, что у них "не работает" программа - перезвоните позже. Сломалось за 3 минуты, как по скрипту. В итоге банк так и не вернул 497,22 ₽, и не может дать ответ ГДЕ ЭТИ ДЕНЬГИ.
Являюсь зарплатным клиентом. Не раз брал кредиты в данном банке (по кредитам вопросов вообще нет, всё грамотно и точно расписано). Но вот пол тысячи рублей "удержать" с клиента в никуда - это уж слишком. Очень сильно разочаровался в данном банке. Коллеги постепенно переходят на обслуживание в другие банки отрицательно отзываясь о ВТБ. Никогда не думал, что мнение о таком большом банке поменяется с положительного на отрицательный.

Спасибо Алине ( 4****3) за предоставленную информацию по кредитным продуктам банка ВТБу , а так же помощи по оформлению заявки на получение кредита на покупку машино-места. Все было четко и доступно изложено, хочется отметить также вежливость и благожелательность сотрудника. Все было быстро оформлено, объснены все нюансы и найден наиболее выгодный вариант.

Одобрили ипотеку на ИЖС, заключили договор, внёс свой участок в залог, потратил кучу времени и денег для оформления сделки на оценку,страховку и т.п. , а в итоге для того чтобы внести первоначальный взнос нужно открыть мастер счёт, что мне успешно и сделали, только вот в доступе к ВТБ он-лайн мне отказано без объяснения причин! Без доступа нельзя привязать карту к мастер счёту, с которого нужно оплатить первоначальный взнос на "метр квадратный" и даже по реквизитам банк не пропускает платёж собственных средств для оплаты первоначального взноса! Хоть и деньги на сам мастер счёт они зачислили. Сотрудники банка некомпетентные во всех смыслах, которые ничего не могут решить, заместитель руководителя филиала на пр. Мира 97 кроме как мычать и заикаться ничего не может! Все обещания о решении вопроса и обратной связью с его стороны и сотрудников банка, были пустыми обещаниями! Операторы на номере 1000 говорят обращаться в отделение банка, а в отделении банка говорят, что все вопросы решайте через номер 1000 Ну это полный бред, замкнутый круг! Это единственный банк который ещё в 19 веке живёт, хотя Вестерн Юнион в 19 веке работал лучше и быстрее чем ВТБ в 21 веке. 

Если вы думаете об ипотеке или любой другой сделки, то обходите ВТБ стороной, да как можно дальше! 

22.02.2024 обратился на "горячую линию" ВТБ проконсультироваться про открытие "текущего счёта" для перевода в Казахстан.

Консультацию получил от сотрудника по имени Яна.

Консультацией остался доволен, рассказала об условиях обслуживания счета, валюте счета и списке банков партнёров в Казахстане.

Девушке Яна ставлю, за качество и полноту консультации, оценку 10 из 10.

Пришла в отделение банка за выпиской по счету, который закрыт в июле 2023 года. Сотрудник не смог сформировать справку, сделал запрос в главный офис. Но до сих пор никаких изменений! Никаких подобных проблем в других банков не встречала! Все предоставляли моментально! здесь же какой-то бардак! Плюс формируют справку не по счету , а только по карте. данную справку не принимают в соц. Службе 

Две недели назад решила стать клиентом банка ВТБ. Для меня банки и все, что с ними связано - темный лес. Зашла в офис в г. Королеве по адресу Пр.Королева,5Д.коп 1. Проконсультировала меня сотрудник С-ик Ольга П. Все подробно обьяснила,помогла установить мобильное приложение, ответила на все интересующие вопросы. Вежливо и быстро. Хочу выразить благодарность за таких компетентных и любящих свою работу сотрудников и помогающим клиентам сэкономить время и нервы!

Я оформила дебетовую и кредитную карту банка ВТБ из-за Мультибонусной прогарммы "Карта Возможностей".

После оформления я выполняла все условия для начисления бонусов. Но бонусы мне банк так и не начислял. Я неоднократно обращась в банк, контактный центр, офис банка и чат с требованиями и жалобами на бонусную программу.

Но банк мне постоянно отвечает что это временный сбой и они работают над устранением проблемы. 

Мои обращения:

№212051010 от 25.01.2024

№212452275 от 30.01.2024

№212975019 от 06.02.2024

№213060344 от 07.02.2024

Я выполню условия банка добросовестно, но при этом банк не выполняет ни одно условие, указанное в договоре.

Добрый день!!!

Сегодня обратился в контактный центр "ВТБ" за консультацией по вопросу выписки из Банк-клиента, в итоге, получил не просто сервис, а наивысший сервис благодаря сотруднику (номер сотрудника - 4****4) Яне, а если быть точным, то скорее волшебнице, чем сотруднику! Яна насколько качественно меня проконсультировала, что у меня не осталось ни единого вопроса, а остались только слова благодарности! Не прошу, а скорее требую выписать премию Яне, поднять зарплату и повысить в должности, так как такие сотрудники являются украшением любого Банка, сказать, что я горжусь Яной - это просто промолчать!

Имею действующую ипотеку а банке Открытие, по последним новостям банк ВТБ и Открытие объединяют. Мне необходимо было открыть Мастер- счёт в ВТБ и на этом моя спокойная жизнь закончилась. Обратилась в филиал, просидев в очереди пол часа, там как оказалось на меня повешали чужой арбитраж из-за которого на мне блокировка,счет открыть не смогли.Разговаривали так, как будто я украла три миллиона и ещё пять пришла просить. Не выдержав такого отношения я ушла, поехала а банк Откритие. Там оставили уточняющую заявку, сказали перезвонят. Спустя почти неделю поехала сама, никто так и не перезвонил. Арбитраж сняли, но счёт так и не могли открыть, тех. ошибка, просидела три часа. В результате сотрудник ВТБ предложила открыть счёт на другой номер тел., потом мол сменим. И о да, случилось чудо, открыли, но сменить номер тел. она не смогла, ссылаясь на то, что мол видимо можно сделать это только теперь завтра. Сами завтра без проблем зайдёте в личный кабинет и поменяете. Видимо так и было бы, если бы это был не банк ВТБ, изменить номер не смогла, номер тот же что и на Гос. услугах, только пишет не возможно изменить номер обратитесь в филиал банка. Замкнутый круг, как в сказке- кони бегали по кругу. На гор. линии ни чем помочь не смогли, хорошая тех. поддержка, всё время посылают в филиал, а в филиале спрашивают : вы звонили в тех. поддержку??? Так и посылают друг к другу. Ничего не решают!!! Так и осталась проблема не решена. Такое отношение к клиентам, никто не соизволил извиниться за обвинениях в арбитраже и бонкротстве, что вообще позволяете себе????