20 февраля 2024 года я обратилась в отделение банка, чтобы уточнить, могу ли я открыть вклад «Выгодное начало» как новый клиент банка (условием открытия вклада является отсутствие открытых вкладов в течение 6 месяцев, ранее я была клиентом ВТБ и не была уверена, что все мои вклады закрыты на текущий момент). Операционист спросила мою фамилию, посмотрела и заверила меня, что я для банка «новый клиент», и могу оформить вклад. Я уточнила, могу ли я оформить дебетовую карту по ссылке друга (чтобы друг получил вознаграждение), и не стану ли я после этого «старым клиентом», меня заверили, что я останусь «новым».

Я заполнила заявление на дебетовую карту на сайте и 21 февраля вернулась в отделение, чтобы ее получить, но операционист заверила меня, что вместе дебетовую карту можно получить только заключив договор комплексного обслуживания, включающий дебетовую и кредитную карту и страховку от мошенничества, и отказаться от них нельзя. Я несколько раз повторила, что картой я не собираюсь пользоваться, а открываю ее только для того, чтобы перевести на нее деньги для открытия вклада, мне не нужна страховка и тем более не нужна кредитная карта. Но операционист утверждала, что карта не будет активна, пока я не пополню карту в банкомате и с нее не спишется страховой платеж в 99 рублей, а кредитную карту, так и быть, она заблокирует, если она мне не нужна. Карта была нужна мне для открытия вклада, и оказавшись в безвыходной ситуации, я пополнила ее в банкомате на 5000 рублей.

22 февраля я перевела деньги на карту и вновь обратилась в отделение для открытия вклада, но операционист сообщила, что вклад я открыть не могу, потому что для банка я «старый» клиент. Не зная, что делать с деньгами на карточном счете, я спросила, положена ли мне повышенная процентная ставка на накопительном счете, но получила в ответ, что как «старый клиент» я не могу на нее претендовать. Я позвонила в колл-центр, чтобы подать жалобу, оператор колл-центра сообщил мне, что мне положена повышенная ставка на накопительном счете, а вклад для новых клиентов недоступен для открытия вероятно из-за открытого в 2017 году (!) накопительного счета, который был закрыт вчера (!). Каким-то образом у меня открылся, а потом закрылся накопительный счет, хотя я явно не высказывала намерение на открытие или закрытие. В результате я все-таки положила деньги на накопительный счет (надеюсь, что хотя бы с повышенной ставкой меня не обманули). Но я приходила, чтобы открыть срочный вклад, а не накопительный счет! 

Я установила приложение и бесуспешно попыталась заблокировать кредитную карту и отменить страховку. 24 февраля я вновь обратилась к отделение, где выяснилось, что карта будет активна еще 3 месяца (!), несмотря на то, что я ее заблокировала в приложение, а отказаться от страховки можно только написав заявление в отделение не раньше, чем через 1 месяц, а сейчас у меня никто не возьмет. 

Отношение к клиентам в отделении просто отвратительное: я прихожу с деньгами в банк, а операционистов интересуют только их бонусы за навязанные услуги, а на самих клиентов они совсем перестали обращать внимание. Меня обманули, утверждая, что я могу открыть вклад «Выгодное начало». Мне навязали ненужную страховку и кредитную карту, шантажируя тем, что иначе дебетовую карту мне не дадут. На мои вопросы об условиях вкладов отвечают, что с условиями я могу познакомится онлайн, отказываются принимать письменные жалобы, отказываются принимать заявление на отказ от кредитной карты и страховки, на просьбу помочь найти в приложении как отказаться от платных уведомлений рекомендуют найти нужный пункт меню самой.

Обратился в отделение ВТБ в г. Тамбове для оформления потребительского кредита к П-вой Наталии А. (код подразделения 0951), которая сообщила, что без страхования в 54000 р. кредит на 200000 р. оформить не получится. Дала подумать молча 2 минуты и всё. Мне пришлось согласиться, т.к. нужны были деньги. При этом с её стороны не было озвучено что это за "страховка", от чего она и то, что от нее можно отказаться в течение 14 дней. Сказала- нажмите в приложении, чтобы подписать документы на кредит и всё. О том, что информация о страховках появится в приложении - ни слова! В итоге прошло 3 месяца и я, случайно, просматриваю приложение и узнаю, что у меня 2 "навязанные страховки" на случай ОНКО ЗАБОЛЕВАНИЙ (это даже не страховки на случай неправомерного списания средств с банковских карт и т.п.) и получить возврат страховой премии по ним уже нельзя. Вот так "профессионально" недоговаривая работают сотрудники в ВТБ (г. Тамбов).

Здравствуйте! 23.02.24 получал кредитную карту в отделении ВТБ и сотрудница уверяла меня, в присутсутствии своего руководителя, что PUSH сообщения предоставляются бесплатно, но зная, что они платные я их отключил, у меня уже был прецидент с ВТБ по этому поводу. Хотелось бы что бы сотрудники Вашего банка были бы с клиентами честны и не вводили бы их в заблуждение.

Я в очередной раз прохожу квест по подаче справок на пособие на ребенка с 8-17. Все ,наверное знают сколько для этого нужно сил и нервово и времени. Так вот ,сегодня в отделении Солнцево Банка ВТБ,сделали день мне и моему ребенку-инвалиду. Мне нужна была справка на первое число этого месяца и выписка за год по социальной карте. Я взяла талон льготной очереди. Меня пригласили в окно номер 1. Я объяснила что нужно и прямо сразу девушка начала отнекиваться,что руководство на месте отсутствует,подписать нет кому. Но,господа! Талон я взяла в 17.27,под номером Л10. Рабочий день никто не отменял, это первое, второе, если без руководства никто не может подписать документ-значит отделение можно закрыть и написать-ЗАКТРЫТО. Я сказала, что я никуда без справки не уйду. Девушка попросила мою социальную карту(хотя зачем?),ведь я прошу выписку по счету карты. Ладно,дала социальную карту. Оа все не спеша делает и говорит,что в системе не отображается.Хм,я говорю,в последних числах января я получила справку в отделении на Адмирала Макарова,причем это заняло не более 15 минут и никто не сопротивлялся. Я опять заявила ,что что хотите делайте,но без справки я не уйду. Мне нужно подать на пособия на ребенка,эта вписка последняя,у меня все выписки есть. Девушка не унималась,что она ничего не может сделать. Начала предлагать прийти в понедельник,пойти в другое отделение.В общем,не хотел человек работать и все. Я опять скзала,не сдвинусь с места,моежет что хотите делать,звать охрану,полицию,мне нужна справка. Цена этой справки ,оказалась в стоимость прожиточного минимума на ребенка в г.Москве,а именно 19500! Эта девушка предлагала написать мне в подержку. Но я уже перписвалсь со службой поддерки и мне скзали прийти в отделение Банка я и пришла. Я попросила бумагу,чтоб написать заявление о том,что мне отказвают в выдаче справки,по независящим от меня причинам. Девушка не унималась,на все мои просьб у нее бло нет,нельзя не могу. В итоге я написала заявление, никто из сотрудников не хотел принять заявление. Предлагали положить на стол! Что Банк не работает с бумажными носителями. Я конечно могу отправить Почто России,но я находясь в отделении Бенка могу написать заявление и мне обязан на него ответить. Девушка,похоже,этого не знает. Может она еще много не знает,судя по всему. Потому что по моей просьбе,она всетаки позвонила в отделение на Адмирала Макарова, но консультация ей не помогла. В итоге, я позвонила адвокату,и готова была уже под камеру отдать заявление,девушка одумалась, видимо и приняла заявление.

Я потратила уйму времени и ушла без документов,за которыми пришла,со мной все это время сидел ребенок,которму бло очень не просто высидеть. В итоге он сделал вывод,очень плохо иметь плохое образование,нужно хорошо учиться,чтобы небыло таких ситуаций.

В итоге потрачено куча времени и нервов ,документы не получены. Жду ответ от Банка,что Банк не в состоянии выдать необходимые документы,по независящим от меня причинам,Пойду в суд,скорее всего,ну еще подам в прокуратуру,пусть разбираются. Фамилия оператора О-ян Елизавета А-на. Никто из находящихся в отделении сотрудников не двинулся с места,как буд-то ничего не происходит,никто не слышит. Один молодой человек,за последним столов с очках,попытался объяснить ,как сформировать документ-но ,у него были свои клиенты или девушка не очень то и хотела.

По прошествии почти 3-х лет использования различных услуг, предоставляемых банком ВТБ, прихожу к выводу, что давно надо было менять основной банк! И принять это решение мне помогла менеджер ВТБ-привилегия Ирина из ДО «Зеленоградский», который находится в "старой" части города. Четко, быстро, без проволочек и лишних вопросов - вот так работает Ирина и банк в целом. Одной из последних услуг было согласование депозита на крупную сумму по ставке, выше чем ключевая ставка ЦБ. Благодарю Ирину и ДО "Зеленоградский" за индивидуальный подход и нахождение выхода из любой финансовой затеи. Процветания, новых клиентов и повышения позиций во всех банковских рейтингах!

23.02.2024г. С утра пополнила остаток по кредитной карте четырьмя суммами 3000, 21 532, 19,27 и 10,47. Все эти суммы поступили на карту. Я их увидела в личном кабинете. Сразу убавила лимит по карте не 3000 рублей. Хотела закрыть полностью карту, но в личном кабинете нет такого функционала.Позвонила на горячую линию и уточнила, как закрыть кредитную карту полностью? Мне сказали, что надо подъехать в офис для закрытия. Я уточнила, могу ли я сделать это сегодня, ведь сегодня 23 февраля? На что мне сказали, что могу закрыть карту в дежурных филиалах. Дали адрес ближайшего офиса.(Москва, пр.Вернадского,105).Где-то в 14:00 часов, я подъехала в офис банка. Но сотрудник ( В-в Александр) отказался закрывать карту полностью, сказал, что у меня не погашена задолженность. Когда звонила на горячую линию, они видели, что все погашено. Я в личном кабинете, тоже вижу, что все погашено.А они не видят. Прошу разобраться, почему сотрудник не закрыл мне карту? Прошу ее полностью закрыть, и счет и карту, не просто заблокировать, а именно закрыть! Удаленно! Я. после продажи моего хорошего кредита коллекторам, не хочу иметь ничего общего с вашим банком.

Перевели деньги мне на карту, перевод был из налоговой. 20 февраля ещё перевели, на данный момент 24 февраля, деньги в обработке, сотрудники банка говорят всегда разное, то технические проблемы, то обновление программы, до конца дня ждиде все прийдёт, уже 4 дня так. Что происходит я не понимаю. Объясните

Я оформила в приложении кредитную карту, мне его одобрили, пошла выпустить именую карту, прошло несколько дней, пришло уведомление что карта готова, поехала забрать карту, получив его, пошла на банкомат с сотрудницей активировать, не как не получается активировать, банкомат пишет срок истек, зашла в приложение а там счет закрывается, карта закрыта, каким то не понятным образом сотрудница банка закрыла мой счет, и мою карту, ВТБ банк на Пацаева 9, прошу заработаться с этой ситуацией, столько времени и невр потрачено у меня 

Заблокировали учётную запись ВТБ онлай,разблокировать не кто не может,не по горячей линии не в офисе не в одном ,причину тоже сказать не могут!Гоняют неделю туда сюда,а вопрос так и не решился,деньгами воспользоваться не возможно!В офисе выдали моментальную карту пин код от карты тоже могут сообщить так заблокирована учётная запись ВТБ онлайн!

Добрый день.

В январе 2024 года перешёл вместе с другом для зарплатного проекта,знакомый посоветовал оформить дебетовую карту ВТБ для начисления зарплаты.

Бонус за приглашение друга так и не начислили , заканчивается уже 2 месяц , поддержка пишет одно и тоже , другу так же бонус не пришёл.

Заявку на выдачу кредитной карты заполнила в приложении раз 20 за 2 недели, но эта функция глючит. 

Операторы в чате каждый озвучивает какую-то отсебятину с причинами того, по какой причине не получается ее заполнить и никакой объективной причины и способности разрешить проблему. Одна девушка только составил обращение програмислам и после 1 письма с просьбой предоставить скрин шоты тема затихла. У меня зп в этот банк и хорошая кредитная история, но сейчас думаю уйти в другой банк, в этом все очень плохо стало с работой с клиентами  

В прошлом году оформил кредитную карту 30000₽ . Потом потратил.. После получения з.п.от Министерства обороны пополнил с излишкой.. . Сегодня утром деньги ещё были на карте.. Немного погодя проверил ещё раз денег не стало.. Я проверил историю ни чего нет о том куда они ушли.. Посмотрел у приставов тоже ни чего позвонил в банк сказали ждать, разберутся.. 

В декабре был приятно удивлëн тем, что у ВТБ наконец появилась реферальная программа. Раньше её в принципе не было, что в худшую сторону отличало этот банк от конкурентов. Друзей у меня много, и за эти рекомендации я обычно получал неплохие бонусы от других банков. Вот и здесь выяснилось, что два моих друга ещё не пользуются ВТБ. Им я в конце декабря и направил ссылки: одному — на дебетовую карту, другому — на кредитную.

Чтобы получить бонусы, друзьям нужно было в течение 30-ти дней с момента получения карты сделать покупки как минимум на тысячу рублей. Это условие было добросовестно выполнено — сумма покупок у обоих друзей была намного больше тысячи рублей. Выполнив условия, мы все стали ждать февраля, чтобы получить обещанные вознаграждения.

И вот 16-го февраля я увидел долгожданное пополнение. Правда, сумма была всего 1000 рублей — как выяснилось, за того друга, который оформил дебетовую карту. 2000 рублей за друга, который начал пользоваться кредиткой, бонус не пришëл.

На горячей линии по телефону мне объяснили, что у этого друга в течение последнего года были открытые счета в ВТБ, и это исключает его участие в реферальной программе. К слову, на странице реферальной программы ничего не было сказано про то, что у друга не должно было быть счетов за последний год. Действующих счетов не было ни у кого из них, за это могу поручиться, да и сам банк этого не отрицает.

Главная странность в том, что у того друга, за которого бонусы всë-таки были начисления, тоже в течение последнего года были счета, которые он закрыл осенью. В общем как-то непонятно это всё сработало. Прошу разобраться в ситуации и доначислить бонусы за друга, который открыл кредитную карту по моей ссылке: 2000 рублей мне и 1000 рублей дпугу.

11.02.2023 мною была оформлена цифровая кредитная карта. Согласно проводимой акции банка ВТБ, на покупки в первые 30 дней выплачивается кешбэк 20%. Начиная с 13.02.2023 года, по карте производились различные покупки, однако на них начисляется стандартный кешбэк, а не акционный в размере 20%. Я задал данный вопрос в чате поддержки, на что получил ответ, что срок начисления мультибонусов не вышел и нужно ожидать. На мой уточняющий вопрос о том, начисляется ли акционный 20% кешбэк отдельно от стандартного, оператор в чате ответила, что нет. То есть получается, что кешбэк начисляется в полном количестве едиными суммами и он либо начислен, либо нет. Поскольку стандартный кешбэк начисляется сразу после обработки платежной операции и мультибонусы отображаются на балансе, не понятно чего нужно ожидать, как ответила оператор в чате. Считаю, что банк ВТБ умышленно не начисляет обещанный акционный кешбэк, учитывая что похожая проблема присутствует и у других клиентов банка. Поддержка отвечает формальными отписками. Почему все приходится решать через обращения и этот рейтинг? Зачем обещать клиентам то, что не выполняется?      

Здравствуйте!

На линии сотрудница отказалась читать пункт условий, где указано, что по кредитной карте я не смогу погасить весь долг ранее, чем пройдёт 180 дней беспроцентного периода. Всё время перебивала. Я её просила и просила именно прочесть эту информацию из Ваших документов. А она говорила только, что предложение "200 дней не закончатся раньше" как раз и обозначает, что я не смогу погасить кредит раньше, чем беспроцентный период подойдёт к концу, хотя очевидно, что по смыслу это этого не означает. Потом она стала говорить, что она мне смс отправила. Зачем мне смс, если я ей позвонила и спрашиваю её уже сейчас? В итоге она отказалась мне озвучивать из документов условия, где же сказано, что гасить раньше не смогу долго. Потом бросила трубку. Звоню снова. Сотрудница Анастасия отказалась составлять жалобу под предлогом, что я ей ФИО не называл, при этом свои ФИО она назвала клефеденциальными. И обиделась на меня и бросила трубку. Звоню снова. Другой оператор говорит, что могу гасить и раньше долг. Имею в виду, весь долг. Каждый месяц будет списываться минимальный платёж в течение шести месяцев, но и весь долг погасить могу в любой день из 200, а не только в последние 20 дней из 200-дневного беспроцентного периода, как сказала первая сотрудница. Получается, она давала неверную информацию. Но откуда-то же она её взяла. Но главное, у Вас чуть что, бросают трубки. И это такого статуса банк? Сообщите верную инфу, могу ли я гасить долг в любое время, пока идёт беспроцентный период, по кредитке, которую я оформлю по реферальной ссылке от друга? И объясните, что это за поведение сотрудников. Также сотрудница сказала, что кешбек 20 процентов первый месяц будет только в случае оплаты кредитными средствами и выплата бонуса пригласиашему меня и мне будет только в случае, если я совершу покупки на сумму от 5000 ублей именно кредитными средствами. Потом другой оператор прочитал, что любыми средствами (как своими, так и заëмными) можно платить и для бонусов, и для кеша, главное, просто самой кредитной картой. Где же правда?)