Я студентка, и нам поменяли карты для получения стипендии. Я прошла все необходимые процедуры при получении новой карты, включая сдачу биометрических данных. Карта была оформлена еще 20 декабря, а сегодня уже 21.02., и мультибонусы до сих пор не начислены, хотя все мои одногруппники их уже получили. В чем причина задержки? Мне кажется несправедливым, что другим начисляют бонусы, а мне - нет.

Пожалуйста, оцените, содержание данной исправленной версии, и я отредактирую ее еще раз, если необходимо.

Сегодня (21.02.2024) обратился на горячую линию ВТБ по номеру 1000 по ряду вопросов по дебетовой карте и накопительному счёту.

Специалист Ангелина (доб. 0***0) ответила на множество моих вопросов, оказалась очень компетентным, вежливым и отзывчивым сотрудником.

Был приятно удивлён знаниями Ангелины банковских продуктов.

Порадовало, что попадаю в акцию ВТБ - 4 приветственных месяца вместо 3-х, при открытии накопительного счёта в период с 21 февраля по 12 марта.

Помимо прочего, была предоставлена немаловажная информация касаемо возможности открытия и пополнения накопительного счёта именно В ПОСЛЕДНИЙ день месяца (29.02.2024) без потери 1-го месяца из приветственных 4-х (март, апрель , май, июнь). Таким образом планирую в таком случае открыть 4-х месячный накопительный счёт не 01.03.2024, а 29.02.2024.

Выражаю огромную благодарность Ангелине в решении моих вопросов.

И, если имеется такая возможность, прошу банк ВТБ поощерить данного сотрудника как высококлассного специалиста.

Оформлял вместе с женой дебетовую карту. В отделении очереди не было. Менеджер Б-ей Дарья В. оформила документы, помогла загрузить на телефон клиент банк, мир-пэй, инициировать карту. Рассказала о преимуществах для новых клиентов. Все сдлала внимательно и эффективно. Большое спасибо. 

В 2019 году без моего ведома (мы подписывали согласие на передачу персональных данных в Сбербан) университет открыл мне, как и другим студентам счет в втб банке, о котором я узнала только в 2023 году. институт решил все же перенести выплату стипендий в втб банк, и мне, единственной из группы, не пришла стипендия. Я обратилась в банк в марте 2023 года, и узнала, что я не могу пользоваться своим счетом, поскольку он задвоенный, и получать на него выплаты соответственно тоже. Сотрудник банка отправил куда то мое обращине с обещанием, что через 5 рабочих дней со мной свяжутся, и я смогу спокойно получать стипендию. Но и через неделю мне никто не перезвонил. Я вновь сама обратилась в банк, уже с огромной претензией, в итоге счет активировали, как меня убедил сотрудник банка, закрыли, из приложентя банка он так же пропал. Мне открыли новый счет, выдали карту, и я спокойно почти год пользовалась этой новой картой. До вчерашнего дня. вчера, 20.02.2024 мой жених перевел мне на карту деньги на продукты на весь следующий месяц. Зайдя в приложение банка я обнаружила, что деньги на мою карту мне не поступили, зато в графе с счетами вновь появился этот замечательный задвоенный счет. почему он появился, если счет мне закрыли? Как деньги вообще попали на него, если все это время они переводились всегда на мою действующую карту? Мне никто не смог на этот вопрос ответить. В банке никакой помощи я толком не получила, ответов на вопросы тоже. Сделали мне дополнительную карту к этому задвоенному счету, чтобы я через карту смогла вывести деньги, но деньги на карте даже не отображаются. Ну отправили опять запрос, сильно сомневаюсь, что банк разберется с этой проблемой, судя по уже существующему опыту. Обидно только за деньги, потому что зарплату человеку из-за ошибок втб никто заново не выплатит. Здорово, спасибо втб за предстоящий месяц голодовки.

Все началось с того, что в декабре 2023 получила кредитную карту ВТБ с акцией 20% кешбека. Выполнила условия, жду бонусы. 30 дней по условиям акции проходят, бонусов нет. 1 февраля 2024г пишу в чат банка с вопросом где бонусы? вс сроки уже прошли, меня кормят завтраками и какими-то тех проблемами. Обращение отказываются открывать. Ждите говорят. Перпеодически пишу в чат и звоню на горячую линию, ответ стандартный "ждите". И тут попадается умный человек, котрый сообщает, что у меня произошло задвоение учеток, поэтому и нет бонусов. Иду в офис банка. Там работник долго ищет и не может найти этих двойных записей. Потом наконец, о чудо, нашла. Удалила одну из. И..... мой счет под 16% на следующий день превращается в 7%!!!!!!! Я строчу тут же обращение в банк, срок рассмотрения 7 дней. Сегодня спустя 7 дней рассмотрение продлевают еще на 7!!!!! Бонусы кстати так и не начислены!!! Счет превратился из 16 в 7%!!!! Операторы кроме стандартных отписок ничего не далают!!!! Мои деньги пролежали на счету банка под смешные 7% весь месяц!!!!

Всем здравствуйте... Прошло около 3 месяцев а начисление мультибонусов за ноябрь 2023 так и не произошло... Раньше были отписки что скоро всё придёт... Назначали даты до которых всё решат... Теперь по моему всем по боку... Расчёт на то что клиенты смирятся раньше такого не наблюдалось в использовании данных продуктов банка... 

ВТБ и Единая Карта Петербуржца (ЕКП) как и несколько лет назад (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10528880/) ничего не поменялось. 

Спустя несколько лет использования карты, она перестала бесконтактно считываться в магазинах и транспорте, поэтому я решил обратиться в банк для перевыпуска. 

Приходишь в офис, пишешь заявление на закрытыие карты(так как сразу две ЕКП открыты быть не могут), спустя несколько дней когда карта закрывается снова приходишь в офис, заказываешь карту и через две недеи тебе обещают готовую карту, но не тут то было. Проходят несколько недель, а карты нет и в системе она не отображается. И в чате поддержки поддержка на "высочайшем" уровне. Именно такой поддержки заслуживает человек, который пользуется услугами банка более 10 лет, именно это и следует ожидать от одного из самых крупных банков страны.

Всё что могут делать в чате так это приносить извинения и отправлять в очередной раз в офис банка, но будем честны, если мне нужно ещё два раза прийти в банк (на подачу заявления на открытие карты и на получение этой карты через 14 дней), то я с таким же успехом могу пойти в Банк Санкт-Петербург или Сбербанк где так же есть ЕКП и в тех же банках я могу получать заработную плату и прочие социальные выплаты.

Просто мега отвратительные и негатвиные эмоции получаешь от сервиса и услуг банка. 

16.02.24 сотрудником банка была оставлена заявка в службу поддержи, что нужны выписки по счетам по определенному периоду и формату, так же сотрудник просила ускорить процедуру. В итоге прошло 2 рабочих дня, ответа нет.... ускорить-это и есть 7 рабочих дней???? Так там уже другой месяц начнётся и уже другой период нужно будет.... причем известно, что данные выписки можно получить за один визит в отделение... такая же ситуация была в июне.... ничего не поменялось.... и проблема многих людей получить выписку по счету у данного банка.....единственный банк, где возникают такие проблемы!!!! 

14.02.2024 получил письмо от авиакомпании "Азимут" с предложением оформить карту ВТБ и получить дополнительные баллы в программе лояльности авиаперевозчика. 

15.02.2024 оформил заявку на кредитную карту на сайте Банка. Получил СМС в тот же день, цитирую "Кредитная карта одобрена. Получите её в любом офисе банка. Возьмите с собой паспорт РФ". 

20.02.2024 обратился в отделение Банка на ул. Сибирской в городе Пермь. Специалист почему то не увидела мою удобренную карту и подала заявку повторно, на которую поступил отказ. Попробовала уменьшить сумму кредитного лимита, но все равно поступил отказ. 

Внимание вопрос: Что означало СМС с информацией о том что карта уже одобрена, если 1) она не была одобрена 2) специалист был вынужден повторно оформить заявку и был получен ответ. 

Я понимаю что Банк вправе отказать в предоставлении кредита, тут вопросов нет. Но так и не надо было отправлять СМС что кредитная карта одобрена и мне надо только прийти и получить её. 

Треубю от Банка от ветить на вышеобозначенные вопросы и связаться руководителя службы клиентского сервиса со мной по телефону. 

P.S. Скриншот СМС в наличии и будет предоставлен по требованию. 

30.01.2024 внес наличные средства через банкомат втб на карту почта банк *6887* в размере 28 720 рублей, банкомат 398253, расположенный в г. Екатеринбург, ул. Белинского, карту банкомат отдал обратно, но деньги не вернул, выдав чек об ошибке. В банке ВТБ сказали связываться с банком, на чью карту я вносил деньги. На счет они не поступили. В почта банке приняли претензию по розыску денежных средств, однако по настоящее время ответа нет, банк ссылается на то, что ВТБ банк не дает ответ на розыск денежных средств. Я фактически остался без всей заработной платы и банки не волнует как человек быть в данной ситуации. Почти месяц я жду свои деньги

В октябре прошлого года под руководством сотрудника горячей линии ВТБ на сайте "Карта жителя Самарской области" я написала заявление на получение карты жителя Самарской области. Сотрудник обещала, что карту получу в течение месяца. 

Через месяц, 19 декабря, зашла на этот сайт и увидела, что статус моей карты "карта заблокирована". Позвонила на горячую линию ВТБ, сказали, что это какая-то техническая ошибка, в срок не украдываются и карту я получу в течение 10 дней. 

19 февраля после этого разговора с горячей линией статус моей карты на сайте изменился на "карта создается". 

26 января статус карты на сайте изменился на "карта доставляется в отделение банка".

20 февраля статус карты на сайте изменился на "карта заблокирована".

А в это время на мой телефон приходят сообщения от ВТБ:

- 28.12.23: "дебетовая карта готова и находится по адресу: г. Самара, пр-т Металлургов.";

- 30.12.23: "напоминаем: дебетовая карта с бонусами ждёт по адресу: г. Самара, пр-т Металлургов.";

- 03.01.24: "... поспешите забрать Вашу дебетовую карту по адресу: г. Самара, пр-т Металлургов...". 

11.01.2024 я звоню на горячую динию ВТБ и узнаю, сколько времени карта может и будет храниться в отделении банка. Получаю ответ: 3 (ТРИ) месяца.

19.02.2024 я прихожу в офис банка по адресу г. Самара, пр-т Металлургов и мне говорят, что моей карты там нет (!) и предлагают её заказать заново. Из дома, через час звоню на горячую линию, мне говорят, что карта готова и я могу её забрать по адресу г. Самара, пр-т Металлургов. Говорю, что я была там и карты моей там нет. В ответ меня спрашивают, заказала ли я её заново...

Да, я пришла в отделение банка ВТБ за картой через 53 дня после того, как я получила первое сообщение о том, что карта готова, потому что я пенсионерка, а отделение находится очень далеко от меня, в районе, где я не бываю никогда. Но я специально звонила на горячую линию и мне сказали, что карта хванится в отделении 3 (ТРИ) месяца.

И выяснилось, что не смотря на вышеуказанные сообщения от банка через 53 дня после появления статуса "карта создается" карты так и нет. А если учесть, что заявление я написала в октябре, то банк за 83 (53 + 30) дней так и не изготовил карту.

Обходите этот банк стороной! 

Без малейшего уважения к втб, Б-на Татьяна Ф., т. 8927...-...-....

В ВТБ открыт накопительный счёт. В декабре 2023 года проверяя статус этого счета обнаружил информацию, что процентная ставка на этом счёте составляет 13%. Перевёл с другого счета деньги, ожидая получить соответствующий доход. Подходит срок начисления процентов, зачисляются копейки. Обращаюсь в поддержку - мне сообщают, что на этом счёте ставка 0,01%. Я делаю последовательные скрины, на которых видно, что информация именно по этому счету предоставляет ставку 13% и составляю претензию. Ответ банка - приносим свои извинения за размещение информации в этом счёте об условиях другого счета!!! Компенсировать упущенные доходы отказались. Убыток составил более 14 тыс руб. Ещё до ответа банка, пошёл в офис, пояснил ситуацию, верифицировал информацию, что на этом счёте такие ставки, все показал. Сотрудник банка меня успокоил, типа банк на стороне клиента, вопрос решится в вашу пользу. Да уж, конечно, на стороне клиента... Сказать, что удивлён, ничего не сказать. Ни в одном банке такого отношения не встречал. Особенно учитывая, что я клиент банка более 15 лет, пользуюсь практически всеми его продуктами. 

Являюсь клиентом ВТБ, имею задолженность по кредиту наличными и по ипотечному кредиту.

20.02.2024 осуществил платеж на погашение задолженности по ипотечному кредиту платежным поручением № 14**94, в назначении платежа указала реквизиты договора по которому осуществляю платеж. Денежные средства были зачислены на мастер-счет

Банк ВТБ сразу же в этот день списал денежные средства на погашение другого договора, тем самым нарушив Гражданский кодекс РФ.

В сентябре 2022 года была похожая проблема, я осуществил платеж на мастер счет не указав реквизиты договора. Обратился в Банк ВТБ, мне ответили: «Нами было рассмотрено обращение. К сожалению, удовлетворить ваши требования мы не можем. Как уже сообщали в ответе на CR-9502876, в соответствии со ст. 319.1 ГК РФ в случаях, когда заемщик не указал, в счет какого кредита внесены средства, и имеются договоры с просрочкой, то исполнение засчитывается в пользу обязательств, срок исполнения которых наступил раньше». На вопрос каким образом указать реквизиты, я получил отчет, что нужно указать в назначении платежа.

Исходя из вышеизложенного, Банк ВТБ неправомерно списал денежные средства внесенные мной на мастер-счет платежным поручением № 198842 от 20.02.2024.

Прошу Банк ВТБ осуществить списание денежных средств с мастер-счета по назначению указанному в платежном поручению от 20.02.2024 № 198842. (Копии документов и скрины сообщение от банка ВТБ прилагаю)