15.12.2023 по моей реферальной ссылке был оформлена дебетовая карта втб.В течении двух недель до 31.12.2023 условия акции были выполнены,было потрачено в магазинах ,супермаркетах,более 5000 рублей,что доказывает история операций в ВТБ онлайн у человека ,который оформил карту,на это операторы калл-центра говорят ,что это не так . Сотрудники калл центра ,ну может не умеют считать ,имеют инструкцию говорить по шаблону .Можно посмотреть историю операций ,предоставить выписку.Приведи друга и мы вам ничего не отдадим .У банка ВТБ всё так плохо?

Все могу понять : допустили оплошность по каким то причинам, разобрались , устранили, извинились и продолжаем сотрудничать дальше. Но не тут то было. Начинают тянуть время и изворачиваться. 22 января 2024 г. приобрела ж.д. билеты , расчёт произвела картой ВТБ, согласно кода МСС покупка отнесена к категории транспорт (4112), по которой банком ВТБ предусмотрен кэшбек 2%. По истечении 16 дней кэшбек так и не поступил. Своё обращение с просьбой разобраться направила 7 февраля т.г. в чат, на что оператор банка сообщила, что они уже решают этот вопрос, просят подождать еще немного, пообещав, что мультибонусв будут начислены в ближайшее время. Прошло ещё 15 дней, но вопрос так и не был решён. Повторно обратилась 22 февраля т.г. в чат , на что оператор, показав свою некомпетентность, ответил , что кэшбек за покупку билетов не начисляется. От общения остался неприятный осадок. Хочу призвать всех - будьте осторожнее становясь клиентами банка ВТБ

Бонусы по программе лояльности не начисляются с 26.12.2023 по сей день! На ГЛ в чате постоянное вранье. Что только не врали и не продолжают врать! 3 обращения, на рассмотрении. Переносы сроков-система. И в чате. и в соц сети одни ненужные извинения и жалкие оправдания. Я ЗП клиент с 2016 г., не ожидала такой подставы! Все пред-и пост-новогогодние траты по карте, за которые я планировала получить неплохой такой кэш-бэк, в топку!

По воле судьбы оказался я участником СВО. В один из дней находясь за пределами РФ пытался зайти в приложение ВТБ онлайн, на что получаю ответ, что Ваш счет заблокирован! Нашел возможность связался через часть с представителем банка, где мне и пояснили что система видит меня как умершего и что бы разблокировать все мои счета и карты Вы должны вылезти из окопа и Направится через лес на территорию РФ в офис банка или же можете занимать деньги и платить нам кредиты через родственников (совет от работника банка в г. Балашиха ДО Пионерская) а мы пока Вам будем выставлять пени и слать смс супруге о неоплате кредита. И чтобы было совсем понятно такая ситуация происходила дважды за год! Видимо в системе безопасности банка очень большие огрехи. По приезду сразу закрыл все счета, перевел зарплату в другой надежный банк. Чего и Вам советую. Будьте аккуратнее обходите ВТБ стороной!

Увидел в интернете рекламу кешбека 10% новым клиентам от банка ВТБ. Создал заявку, лично посетил отделение банка ВТБ, объяснил сотруднице, что хочу поучаствовать, сделал акцент на программе мультибонус от ВТБ. Он всё якобы оформила, все нужные данные, подключила мне и настроила что мне было нужно - дебетовая карта, приложение, программа мультибонус, всё необходимое... Якобы. Я со своей стороны выполнил все необходимые условия, тут же совершил покупку и прочее. Нужно было ожидать 10 дней. За это время сделал несколько покупок, оплатив новой картой. Накопил 641 мультибонус, подошло время, решил обменять на рубли - что-то около 541 рубль! Отмена. Не обменивает! Решил обменять на товар из каталога - тоже ничего нельзя! Звоню на горячую линию, пишу в чат - мне говорят снова лично посетить отделение банка, мол, мои данные некорректные! Что не так?! И подтвердили, что именно с моей стороны вины нет! Извинялись. Я инвалид второй группы, и меня решили погонять по городу! Вы знаете сколько стоит проезд и что инвалидам проезд не бесплатный? У меня больная спина, я не могу мотаться по городу в ваш банк из-за вашей вины, вины вашей сотрудницы. Я уже один раз съездил к вам, всё нужное сделал. А мне не хотят вернуть мои 540 рублей! Кешбек - возврат собственных средств. Эти 540 рублей мои, и я ещё должен 90 рублей отдать за проезд, должен побегать в ваш банк, чтобы вернуть свои собственные деньги?! А для чего онлайн и прочее дистанционное обслуживание создали?! Для чего я оформлял дистанционное обслуживание?! Верните мои 540 рублей, и на этом распрощаемся! 

моя мама обратилась за наследством 09.01.2024 в ВТБ, дополнительный офис "Южный" - номер обращения CR-11767338. Полный пакет документов (заявление, паспорт, свидетельство о праве по закону) был предоставлен в банк 09.01.2024. Несмотря на тот факт, что была предоставлена справка из МВД России, подтверждающая действительность паспорта, сотрудники банка, ссылаясь на то, что в их базе паспорт отражается как недействительный, отказывают в получении денежных средств, принадлежащих моей маме на законных основаниях. Необходимо отметить, что в других государственных учреждениях паспорт отражается как действительный, включая Росреестр. В связи с тем, что моя мама - пожилой человек (79 лет) и ей сложно многократно ходить в банк, она была вынуждена оформить на меня генеральную доверенность, включающую в том числе, действия и взаимоотношения с финансовыми кредитными организаями. Соответствующие документы были поданы в банк 17.02.2024 - на настоящий момент проверка доверенности так и не завершена. Более того, тогда же 17.02.2024 мамой была подана жалоба и досудебная претензия с требованием предоставить письменные объяснения на каком основании банк отказывает в выдаче денежных средств, принадлежащих по наследству (номер обращения CR-11908408 от 17.02.2024). Первончально срок ответа на обращение был указан банком как 20.02.2024. На настоящий момент ответа по обращению нет, сроки перенесены на неопределенное время. Сотрудники офиса (включая директора) объяснить происходящее не могут, ссылаясь на "технические неполадки" и работу сотрудников других отделов. Получается, что банк может удерживать деньги, ссылаясь на выдуманные причины, сколько угодно долго, не неся за это отвественность. 

Процедура банкротства завершена 06.02.2024. Определение суда отнесла с отделение банка 19.02.2024, но ни счёт ни карта до сих пор не разблокированна. Звонила на горячую линию, сказали, что нужно обращаться к арбитражному управляющему, но он уже закончил свои полномочия и ни чем не помочь не может. Я не могу понять в чем проблема? В других банках мне все разблокировали в течение 2 суток. ВТБ какой-то особенный. Если до 26.02.2024 дело не тронется с места. Буду обращаться в суд и в ЦБ РФ. 

В начале февраля, примерно 3-4 числа я произвёл закрытие кредитной карты в данном банке, 6 числа позвонил в контактный центр чтобы узнать статус закрытия договора и передачи информации в БКИ. Мне сказали что договор закрыт, а информация должна быть передана в течение 3-х рабочих дней, чего собственно не случилось. Приблизительно 10 февраля пошёл в отделение банка чтобы получить справку об отсутствии кредитной карты у себя (что тоже не удобно, т.к. большинство банков позволяют такие справки получить через приложение) и уточнить инфо по поводу передачи данных в БКИ- там сказали что информация передаётся в течение 10 рабочих дней. После всего этого позвонил в контактный центр в очередной раз где создали обращение по этому поводу. Через пару дней пришёл ответ что информацию в БКИ передали, но сегодня уже 22 февраля, а договор на карту как висит в БКИ, так и остался.

Поступило предложение от моего банка выпустить доп карту для близких, с выгодными услловиями для покупок на меркетплейсах. Карту выпустил на имя жены, указал ее номер телефона, который исходя из условий, будет использоваться для подтверждения покупок. Фактически оказалось, что картой невозможно пользваться для онлайн покупок, так как смс не поступают на ее номер, поступают почему то на мой. При этом на страничке подтверждения указывается, что смс отпарвлено на номер жены (987), но фактически смс поступают на мой номер (951). В службе поддержки за полчаса поменялось 3 сотрудника которые меня консультировали. Первая указывала на то что так и должно быть, мол пусть сама придет в офис и выпкстит себе карту. Второй сотрудник уверял что по этой карте невозможно совершать оналайн покупки, на ссылки на их же акцию она попросила какие то скрины и прервала диалог. Проблема так и не решена. Согласно условиям акции, карта выпускется 3 му лицу, и она выгодна для онлайн покупок, фактически это невозможно. Номер для подтверждения операций нужен держателя карты, но фактически это не работает, потому что все смс приходят владельцу счета, что опять же противоречит условям предложения. Ну и никакого отдельного личного кабинета не существует, хотя сами предлагали установить такой кабинет держателю карты. 

Здравствуйте! Оформляла дебетовую карту. Распечатали листок с проставленными галочками в поле " согласен" я увидела пустой квдаратик. И сообщила сотруднику, что хочу проставить галочки. Мне запретили. И сообщили о том, что если клиент не согласен передавать свои персональные данные в АКЦ. То банк просто-напросто отказывает в карте.Мне нужна была карта, и мне пришлось пойти на условия. Но это возмутительно.

Т.е. выбора нет. Хочешь пользоваться картой? Соглашайся на передачу данных. Иначе мы тебя получать нашу карту не заставляем.

]Хочу понять на выставление таких условий банки имеют право? Зачем тогда печатать бланк согласия/отказа если отказ не принимается?[BR]Почему печатается бланк сразу с пропечатанным согласием? Мой экземпляр мне не дали сфоткать. Напечатали другой, пустой. При попытке прикрепить фотографию сайт обновляет страницу... попробую прикрепить фото в комментариях.

Добрый день, 16.02.24 ЕНС перевела мне денежные средства на счет банка ВТБ, которым я к сожалению пользуюсь . Счет на который Единая Налоговая Служба перевела деньги, как оказался находится в архиве, и доступа у меня к нему больше нет. На горячей линии по телефону 1000,мне сообщили , что когда деньги придут, я могу придти с паспортом в любое отделение банка ВТБ и снять свои денежыне средства , которые будут находиться на АРХИВном счету. Придя в банк, мне сотрудники банка ВТБ, начали говорить, что нет такой возможности снять деньги , с архивного счета, так как срок действия карты кончился, но если срок действия карты кончился, почему не закрыли счет в своевременно ?!. После чего я позвонил на горячую линию по номеру 1000, где сотрудник КОЛЛ центра сказал, точно такую же информацию, что и ее коллега днем ранее, что снимайте деньги с паспортом и проблем не бдует. Но сотрудники банка отказались это делать, ссылаясь на старую систему и карту. После чего заблокировал карту, но деньги до сих пор не пришли мне на основной счет, почему из за вашей халатности должны страдать люди?! Верните мои деньги, я являюсь зарплатным клиентом вашего банка, в чем сложность перевести мои средства с архивного,заблокированного счета, уже на мой основной банковский счет!!! Разберитесь!!! 

Побывал в новом офисе ВТБ банка на Ленина 87 в г.Рубцовске. Офис просторный, в проходном месте, но очереди нет. У меня были вопросы по использованию карты. Менеджер Юлия кроме основного вопроса проконсультировала по способам инвестирования денежных средств. Впечатления оставила очень хорошие, видно что работают для клиентов, в наших интересах.

С 14 января с.г. перестали начисляться бонусы за покупки по картам. В контактном центре и в чате операторы банка заверили, что всё будет исправлено, но нет - "а воз и ныне там". Бонусы не начислены! И речь идёт о незначительных суммах, но представьте себе, если вы сколько-то должны банку, то банк вам "простит" долг?! Нет! А клиентам банк может быть должен, свои долги он себе прощает.

17.02.2024 вечером не смог зайти в приложение через телефон по причине "Сеть не стабильна", попробовав через сайт увидел что есть ограничение. Незамедлительно позвонив на телефон горчей линиии 1000 выяснил у сотрудника что мобильное приложение заблокировано. Причину естественно никто не назвал. 18.02.2024 проехал в офис на улице Лавочкина 34. Сотрудница взяла паспорт проверила все данные и сообщила что не знает причину блокировки, так как в программе указано "технический сбой" и предложила сформировать заявку. 

На следующий день позвонив по телефону горячей линии, узгнал у острудника что мне необходимо с его слов "доподписать договор комплексного обслуживания". При этом получаю зарплату и пользуюсь приложением ВТБ более 2 лет. Мне показалось это старнным и я решил еще раз проехать в офис. Ближайшим оказался офис окло метро Алексеевская на улице Проспект Мира. На мою просьбу "доподписать ДКО и разблокировать приложение" сотрудник ВТБ сообщил что не может разблокировать приложение, так как ДКО уже подписан давно и он его видит. А программа его не видит. ТОже предложил оформить заявку и я снова согласился. 

ВОзникает проблема, так как не могу свободно распоряжаться своими денежными средствами. Не могу перевести денежные средства супруге и дочери, не могу следить за платежами по ипотеке без приезда в офис ВТБ.

Сегодня 21.02.2024 решил узнать у технической поддержки статус своих 2 заявлений и что мне сообщают, что не видят никаких заявок.

Прошу разобраться в ситуации и помочь вернуть возможность пользоваться своими денежными средствами свободно.

01.12.2023 года я запросила в НБКИ свою кредитную историю. Среди прочего был указан ипотечный кредит, по которому я вроде как являлась поручителем. Из всех данных, которые были указаны - это дата займа (19.09.2023), сумма (3283000,00) и дата прекр. обяз-ва по усл.сделки (19.11.2043 ).

Я обратилась в службу поддержки в чате с банком, мне сотрудники, сказали,что на мне подобного кредита нет. Для более подробной информации необходимо обратиться в любое отделение ПАО ВТБ. 

Так как мне все равно нужно было обращаться в филиал банка, я отправилась в ближайшее ко мне отделение - г. Воронеж, ул. Кольцовская, д. 31. Дело в том, что в моем личном кабинете почему-то отображалась не моя прописка (совершенно другой регион). Естественно, изменить можно было эти данные только при личном присуствии (хотя как вообще появилась некорректная информация мне совершенно непонятно. Я в том городе не была ни разу, не то что никгда не была прописана).

Сотрудник мне исправила прописку, посмотрела все кредиты, которые были когда-либо открыты в ПАО Банк ВТБ, увидела оформленную МНОЙ ипотеку (от декабря 2022 года) и МОЙ потребительский кредит (от июня 2023 года), но нигде в базе данных банка нет информации, что я являюсь по какому-то кредиту поручителем! И если я хочу получить справку, мне нужно обратиться в чат в личном кабинете. А в личном кабинете я могу получить справку (я проверяла уже) только по тем кредитам, которые у меня отображаются. То есть, получается замкнутый круг.

Я оформила заявление в НБКИ, чтобы они связались с ПАО ВТБ и откорретировали мою кредитную историю (банк же мне подтвердил, что у меня "лишних" обязательств нет). И что вы думаете? От ПАО БАНК ВТБ пришел ответ, что я являюсь поручителем по ипотечному кредиту! 

Документов о поручительстве я никаких не подписывала.

Требую снять кредитные обязательства.

Добрый день. Я одновременно клиент банков ВТБ и Открытие. Когда у меня закончился вклад в банке ВТБ, решил перевести деньги в Открытие, поскольку там выше процент по вкладам. Стал выяснять, как это лучше сделать. Поддержка банка ВТБ объяснила мне, что я могу перевести деньги по номеру карты и комиссии не будет, поскольку Открытие - это банк-партнёр. Мне было не всё понятно и поэтому я несколько раз обращался в службу поддержки банка ВТБ (разговаривал по телефону и писал в чате мобильного приложения). Общался я с разными консультантами, но ответ у всех был один: "комиссии не будет". Когда в мобильном приложении ВТБ я ввёл все данные и у меня, несмотря на все заверения, высветилась сумма комиссии, я остановил операцию и ещё раз обратился в чат поддержки указав им на это недоразумение. На это мне был дан дословно такой ответ: "Вы можете совершить операцию, если комиссия будет списана, вы можете обратиться к нам" и даже было указано, что вопрос будет решён в течение 7 календарных дней. На этом я успокоился, решив, что это какая-то ошибка в приложении и комиссии либо не будет, либо банк быстро решит вопрос, вернув мне комиссию, если она всё-таки будет списана. При переводе денег, увы, комиссия всё-таки списалась. Прошло 7 дней с момента моего обращения в банк о возврате комиссии, но банк, вместо возврата денег, перенёс срок рассмотрения ещё на неделю никак не мотивировав затягивание сроков рассмотрения. Сумма списанной комиссии является для меня существенной, а банк ведёт себя, мягко говоря, странно. Написал жалобу на действия банка в ЦБ. Переписка в чате с банком сохранена.