ВТБ принципиально отказывается начислять бонусы за покупки за первый месяц пользования картой. С 16 декабря по 17 января включительно.Все обращения в службу поддержки бесполезны, подождите до одной даты, потом до другой, до третей. В последний раз даже дату уже не назначили. Ни в одном банке не встречал ещё такого наплевательского отношения к клиентам. Раньше много лет держал вклады в этом банке, были планы на дальнейшее сотрудничество. Сейчас задумался можно ли доверять такому банку, если уже в таких мелочах начинается обман и наплевательское отношение к клиентам.

В мобильном приложении у меня висело предложение об одобренной кредитной карте с кэшбеком 20% на все покупки в первые 30 дней. 11января 2024 г. я решила воспользоваться предложением и начала оформление карты. Мне в приложение пришли документы на подпись, но подписать мне их не удалось, выходило сообщение о том, что что-то пошло не так. Я обратилась в чат банка в приложении и оператор мне сообщил, что эта карта находится в статусе закрытия, видимо произошла техническая ошибка и мне надо оформить карту заново. Я снова зашла в предложение по карте и оформила ее, в тот же день. После покупок я увидела, что кэшбек начисляется не по всем операциям и по ставке 2%, а не 20% как было в предложении. Я неоднократно обращалась в чат с этим вопросом, но мне каждый раз обещали их доначислить. В итоге 19 февраля 2024 после очередного обращения в чат мне ответили, что бонусы не начислят, т.к. они начисляются только по первой карте, а у меня она вторая. Прошу разобраться в ситуации и доначислить бонусы, т.к. закрытие первой карты прошло автоматически самим банком. Вся переписка в чате банка

Здравствуйте! 02.02.2024г, я обращалась в банк (Пр.Вернадского, 29) с просьбой о выдачи выписки о закрытом счете 408******0043, но сотрудники в банке ответили что этот счет не видят. Прошу выдать мне выписку о закрытии счета, движение по счету с 1.01.23 по 31.12.2023 и остаток на 1.02.2024. ОБЯЗАТЕЛЬНО НА ВЫПИСКЕ И ОСТАТКЕ СРЕДСТВ ДОЛЖЕН БЫТЬ УКАЗАН НОМЕР СЧЕТА!!!! Делали запрос и отправили одну выписку с номером договора, а номер счета отсутствует на выписке. Данный документ не подходии для подачи в органы соц защиты, так как в 67 форме указан номер счета. Я уже почти целый месяц хожу в отделение банка для получения этой справки и все без толку, сотрудники банка не могут решить вопрос. Прошу, оперативно связаться со мной и решить данный вопрос. Забрать документы могу в том же отделении или можете направить по почте, но обязательно с номером счета , печатью и росписью сотрудника банка.  

В декабре 2023 г. Я открыла в офисе ВТБ кредитную карту с применением Промо-акции "Кэшбэк 20%" Все условия мною были выполнены, т.е. покупки были совершены там где надо и в течение 30 дней. По условиям Промо-акции Кэшбэк должен быть начислен до 31.01.24 г., но начислен не был. 01.02.24 звоню оператору, который подтверждает, что все условия выполнены и обещает начислить его до 02.02.24 г. , но он начислен не был. Звоню в банк 03.02.24 г. и снова мне обещают начислить этот кэшбэк до 19.02.24 г. Срок прошел, но кэшбэк так и не начислен. Прошу разобраться.

В начале января 2024 года оформила кредитную карту с обещанным кэшбэком за покупки в размере 20%, максимум – 2000 бонусов. Карта согласно данным вашего сайта подключена к программе Мультибонус. По карте 15.01.2024 и 21.01.2024 осуществлены покупки, однако до сих пор бонусы не начислены (максимальные 30 дней для начисления бонусов истекли). Многочисленные обращения на горячую линию банка никакого результата не принесли, к тому же специалисты горячей линии неоднократно отказались составлять обращения кормя обещаниями того, что вопрос на рассмотрении и «немного нужно подождать». При этом сроки ожидания решения вопроса также отказались озвучивать. Возникает вопрос: для чего существует служба поддержки клиентов в ВТБ? Для отписок? Так в этом они прекрасно преуспели – никакой помощи в решении вопросов клиента. Также вопрос к банку: зачем запускать акции выполнение которых вы не считаете нужным обеспечивать? Для создания сугубо отрицательной репутации? Считаю крайне недопустимым такое отношение банка к клиентам, особенно многолетним и после всей этой истории вряд ли кому посоветую иметь дела с ВТБ.

Была в данном банке 14.02. 2024 года Филиал 7701 . Мне нужно было получить выписку по соц. Карте которая ещё от банка Москвы. Но уже под втб. 

В выписке указывалась и карта её номер и счёт. Но в налоговой, моя карта числится как счёт. И мне была нужна не типовая справка. По карте и по счету. И плюс пояснение от банка, что карта, является тем счётом. Что карта ***1483 и является счётом ****2720

Других счетов в банке у меня не было. Они сказали это ни типовая справка, Вам нужно внести за каждую 200 р. 

Я была готова. Но раз у вас нет счета, этого не получится, через кассу нельзя. Заводите счёт. Ну мне он не нужен!! Пришлось завести этот счёт. Кинуть туда деньги. В итоге. Работник банка, не смог мне ничего сделать. И сказал, чтоб я обратилась онлайн через приложение. 😁Уже смешно. Ну ок. Он при мне через мой телефон пытается, что то там написать в чат приложения. Но безуспешно. Все виснит. Я потом сама это все написала в чат. Они были в шоке. Но составили обращение CR-11923029. И в итоге вишенка на торте. Он говорит мне. Идите в другой банк. Может там Вам сделают выписку. Бинго!!! 

Я пошла в другой банк. В 15 минутах хотьбы. 

В итоге создали запрос. Сказали ждать 5 рабочих дней. На руки номер моей заявки, ничего не дали. Сижу и жду у моря погоды. 

А будет ли что.. 

Со всех утюгов (телевидение, билборды и т.д.) ВТБ предлагает оформить кредитную Карту Возможностей обещая в том числе кешбек в размере 20%. Судя по количеству обманутых, специалисты ВТБ свой хлеб едят недаром, достаточно посмотреть сколько отзывов посвящено обману по акции «Кешбэк 20% по кредитной карте ВТБ» только на этом ресурсе. Просто так (через чат или контакт-центр) обманутым кешбек не выплачивают, надо просить и ждать, ждать и снова просить. 

Карта Возможностей *4401, оформлена 09.01.24, с 10.01 по 15.01 совершены покупки (не в исключениях) на сумму более 10 тыс. руб. На 30-й день, 09.01 с 10-03 до 10-50 пытался узнать в чате где мой кешбек, но оператор Маргарита упорно пыталась мне вдолбить в мозг только одно в различных вариациях - "Бонусы вам будут начислены. В банке проводятся профилактические работы. Мы постараемся начислить бонусы как можно быстрее. Вам нужно немного подождать." С таким же упорством ею игнорировались мои вопросы "немного это сколько?" и и просьбы составить обращение по уже состоявшемуся факту нарушения правил акции. Просто железобетонная стена, надеюсь, ВТБ удовлетворён такой непробиваемой защитой банка от назойливых глупых попрошаек. Поняв, что уже ничего сделать не смогу, звоню в контакт-центр, уже не интересуясь судьбой своих 2000 мультибонусов, просто прошу - зарегистрировать обращениев о нарушении банком условий акции. Но - такая же стена, оператор не желает слышать, что просит клиент. Не хочет составлять и всё, причём утверждая что это не в моих интересах, так как бонусы мне выплатят вот-вот, а обращение будут рассматривать 7 дней. Поскольку я не понял какая связь между этими событиями, тоже стал упорствовать. С 10-го или 20-го раза (счёт потерян) наконец вымучиваю обещание оператора составить обращение (с явным неудовольствием). CR-11892573 от 09.02.24. Думал всё, выклянчил. Не-е-е-т. 16.02.24 приходит СМС что для этого сложного вопроса срок рассмотрения продлён ло 23.02.24.

Вижу что в Народном Рейтинге положенные 20 % выплачивают гораздо быстрее, чем через чат или контакт-центр, прошу эту привиллегию распространить и на меня.

Доброго дня,

В декабре 2023 года я рекомендовал своим знакомым Ольге В-не Д. и Марии Д-не А. карты Банка ВТБ (дебетовую и кредитную). Карты были получены в том же месяце, своевременно были выполнены условия по сумме и срокам покупок по картам (не менее 5000 руб. и не позднее 30 дней с момента получения карт), однако вознаграждение так и не было выплачено в указанные Банком сроки, а именно 10-12 рабочий день. Крайний срок по выплате вознаграждения был 16.02.2024. Обращался с данным вопросом на горячую линию, - решения нет.

По итогу выплаты нет, хотел рекомендовать Банк другим своим знакомым и друзьям, только теперь в этом не уверен....

Начиная с 19.12.2023 перестали начислаться бонусы за покупки в категориях программы лояльности. При обращении на горячу линию поддержки банка проблему видят, указывают срок решения, но проблема по истечении данного срока не решается, никакой доплнительно информации не предоставляют. Проблема не решена уже больше 2х месяцев. 

В сентябре месяце открыл карту по акции - " Мультибонусы 20 % на все покупки на 2 месяца, но не более 2000 в месяц." Всего 4000 за два месяца .Со слов специалистов из контактного центра я выполнил все условия, но мультибонусы не поступили. Обращался в офис обслуживания, звонил в контактный центр, писал оппеляцию в мобильном приложении, но мультибонусы по акции так и не поступили. Записали три обращения, на которые обещали всё исправить. Прошло три месяца, но мультибонусов нет. Обещали решить проблему до 02.02.2024. Но бонусы так и не пришли . На очередное обращение предлагают написать четвертое обращение. Сколько можно писать? Прошу решить вопрос по начислению мультибонусов в ближайшее время. 

13.02.2024 обратился в банк с исполнительным листом для осуществления взыскания с должника. Отдал лист и меня удивило то, что у меня даже не попросили реквизиты. На мой вопрос - а нужно ли сообщать реквизиты у меня спросили являюсь ли я клиентом банка. Так как я им являюсь, то подумал, что денежные средства поступят автоматически на один из открытых счетов. По приходу домой мне звонят с банка и просят подойти 15.02.2024 с просьбой написать заявление. Почему именно 15?Потому что 14 числа у сотрудника принимавшего заявления выходной. Ладно, пришел 15 числа написал заявление (копию его мне так кстати и не дали). Деньги на сегодняшний день так и не пришли, ровно как и любой другой информации о ходе исполнения документа. Написал в чат банка с просьбой узнать статус исполнения исполнительного листа, на что получил ответ - обращения по исполнительным документам, поданным физическими лицами рассматриваются в течение 30 (!) дней. Хотя в законе черным по белому написано, что исполнение производится немедленно. 

https://i.ibb.co/W2Lk3RD/Screenshot-20240219-193830.jpg

Здравствуйте! 8 или 9 февраля оставляла заявку, чтоб мне дали выписку по закрытому счету 4081781080хххх4511 40817810481ххххх4511, первый счет иммигрировался во второй. Просьба ускорить получение выписки и отправить в отделение ВТБ на Варшавском шоссе 26. 

Обязательно, нужно, чтоб выдали выписку по счету где указано, что счета имигрировали и это один и тот же счет. 

Добрый вечер! Уже полгода мечтаю оставить отзыв о работе банка ВТБ, но не доходили руки. Картой этого банка я пользуюсь более 2х лет, но мне никогда не начислялся мультибонус, с этим вопросом я обратилась на горячую линию, составила обращение (начало декабря). Мне обещают решить вопрос до 31.12.2023, но этого не произошло. Я составила повторное обращение, мне пришел ответ "весь мультибонус будет начислен до 12.01.2024) ,но обещание не было выполнено, я продолжида ждать. Потом банк прислал мне письмо, где указал , что начислет мультибонус за весь период, за который это не сделали. начислили 2.401р (если переволить в рубли на карту, то 2.100 из-за комиссии, придуманной их банком), начисления я ждала 4 дня. выплат больше не было и с того момента мультибонус опять перестал начисляться.... ежемесячно мои траты составляют не менее 250т.р. Жду решения своего вопроса и сразу блокирую карту данного банка. Никому из своих знакомы не порекомендую, тк со стороны постребителя условия договора я выполняю, а со стороны банка этого приходится ждать 3-й год ( Альфа банк ежемесячно начисляет свыше 6.000) 

Брали ипотеку в втб банке по ставке 10,4. 12 декабря 2023 года мы должны были оплатить страховку, страховку оплатили 21 ноября 2023 года, отправили все документы на почту в этот же день, пришел ответ что в течение 3х месяцев страховку продлят. Прошло 3 месяца, страховку так и не продлили, звонили на горячую линию, ходили в сам банк, нашу страховку не видят. Звонили в страховую компанию ВСК, они сказали что оплату нашу видят, банк пожимает плечами, звоним каждый день, сидим как на пороховой бочке, не думали что окажемся в этой ситуации с любимым банком!