День добрый! 11.02.2024г произошла следующая ситуация - я вносила деньги в банкомат, сумма не маленькая - 100т.р. для размещения на Вклад, купюрами по 500 (так выдали в Сбербанке). Но на этапе пересчета что-то пошло не так и банкомат завис, далее выдал сообщение, что операцию провести невозможно, купюроприемник при этом не открылся. Позвонила в поддержку, сказали, что скорее всего банкноты зажевало, тех.специалист приехать опреативно не может. Пробовали с поддержкой провести другую операцию, снять 500р., но банкомат так и выдавал ошибку и не открывал купюроприемник. В итоге составили обращение и сказали, что до 14.02.2024 все будет рассмотрено, проверено и зачислено, т.к. стоят камеры и в банкомате есть датчики, нужно просто немного подождать. Я готова была ждать на месте специалиста, т.к. сумма не маленькая, но сотрудник банка заверил, что я могу спокойно идти домой и ждать инфо по обращению. Настало 14.02 - сообщение от банка "для рассмотрения обращения понадобилось дополнительное время. Результат сообщим до 16.02". Настало 16.02, пришло аналогичное сообщение, что срок перенесли теперь до 18.02. Сколько еще ждать инфо по обращению и зачисления, если инкасация была на следующий же день со слов вашего специалиста, да и банкомат уже давно работает? На каком основании банк пользуется моими деньгами вот уже неделю? Я уже не говорю о том, что теряю время и проценты по вкладу, который мог бы быть открыт еще 11.02.24г. Очень жду оперативного разрешения ситуации и адекватного ответа от руководства банка.

Повелся я однажды на акцию ВТБ приведи друга и получи 1000 рублей за него. Я поделился реферальной ссылкой, мой друг оформил дебетовую карту, выполнил условие потратить 5000 рублей за 30 дней и мы оба начали ждать заветные 1000 рублей. Прошел месяц, я вдруг вспомнил, что за банком остался должок. Написал в поддержку, друг сделал то же самое. Мне ответ был, что мой друг не выполнил условия и не потратил положенную сумму в положенный срок. Моему другу ответили тоже самое, он отправил все скрины, доказал что он выполнил условия, банк согласился, но сказал что деньги поступят на счет через 10 раб. дней. Подождали еще , через 10 раб.дней написали опять в поддержку, ответ опять то что друг не выполнил условия акции, он опять предоставил все доказательства и наконец банк согласился и перевел эти несчястные 1000 рублей. Но мне ничего не пришло, я написал опять в поддержку, мне отвечают, что не выполнены условия, я им говорю как же так, друг получил а я нет, на что оператор повторил что этого не может быть, условия не выполнены. Резюмирую, не ведитесь на рекламные акции от ВТБ, вас кинут и даже не извинятся. Никому больше не порекомендую ВТБ и сам закрою свои счета. 

В июне 2015 года в военкомате получил карту для зачисления зарплаты на срочной службе о чем получил печать в военный билет. Договор никакой не подписывал, личного кабинета конечно же не было. По увольнении карта была уничтожена.

Сегодня, 14.02.2024 г. в г. Саратове, в офисе на ул. Московская,101 подписал договор комплексного обслуживания и стал клиентов ВТБ. Какого было мое удивление, увидев спрятанную в архив карту (которая, кстати истекла в 2018 годуд) с задолженностью 4091,40 руб.

Никаких платных СМС-оповещений не было и быть не могло, то же касается и овердрафтов и т.д.

Никто ей просто не пользовался. Подумав, что произошло легкорешаемое недоразумение, решил обратиться в чат (т.к. сотрудники офиса оставили только положительные впечатления о себе), но, увы, оператор А. (не буду полностью называть имя, во избежании распространения персональных данных) отказался решать данный вопрос, сообщив следующее:

 "На тот момент могли проводиться операции, которые могли быть обработаны поздней датой. В связи с этим карта могла уйти в минус из-за недостатка средств на карте. "По проверенной информации сумму необходимо будет оплатить." Так как ситуация не решается, думаю над обращением к регулятору - ЦБ для решения данного вопроса.

P.S. К остальному в банке претензий нет, особенно к посещению офиса - без очередей, все четко, профессионально.

Хочу сразу отметить, что мой отзыв не к определенному сотруднику, а к Банку ВТБ в целом. Сотрудники всегда вежливые и хотят помочь.
Мой платеж по ипотеке 15 числа каждого месяца. Сумму для платежа по ипотеке я внесла за полмесяца до списания. В дату платежа, банк списал только частично сумму, а 39.65 недосписал. Как мне объяснили это технический сбой. Такая ситуация возникает 2 месяц подряд. Прошу объяснить, исправить данную ошибку и списать оставшуюся часть. В связи с тем, что сумма списана не полностью, я не могу сделать заявку на досрочное погашение. 

Добрый день! 

06.02.2024 обратилась в отделение банка «Домодедовский» за выписками по социальным картам москвича для получения детского пособия в социальном казначействе. Сотрудница банка приняла мою заявку и сказала, что нужно ждать несколько дней. На данный момент прошло 10 дней, и мне никто не позвонил. Я многодетная мама с младенцем на руках, должна снова идти снова заказывать справки? Скорее всего, я уже не успею подать на пособия по единственной причине — отсутствие справки от вашего банка. А это уже препятствие в оформлении пособия на детей, нарушение указа президента!

Почему в некоторых отделениях выдают справки в присутствии клиента, а мне нужно ждать неделями?

Прошу как можно скорее решить вопрос с корректными выписками.

Я уже озвучивала сотруднице критерии соцказначейства, надеюсь, они будут учтены в выписках (иначе откажут):

- название справки: выписка о движении средств по СЧЕТУ, (не по карте!),

- период 01.02.2023 — 31.01.2024,

- номера счетов 40817810101162649494 и 40817810782295977746,

- остаток на начало и конец периода (не баланс!),

- итого по списанию и зачислению,

- если не было зачислений за период (а их не было), то это должно быть прописано фразой.

Заранее благодарю.

В декабре прошлого года стала клиентом ВТБ. Открыла сначала дебетовую карту, а потом, поведясь на рекламу кредитной карты «Карта возможностей» с кэшбеком 20% на все, открыла и ее. За первые 30 дней после получения карты выполнила все условия акции - потратила более 10000 рублей в бонусируемых категориях. Однако ожидаемого кэшбека не получила. Обратилась в чат техподдержки. Всеми правдами и неправдами сотрудники чата Анна, Руслан и Алексей отказывались принять и зарегистрировать обращение. Вообще-то, согласно правилам акции, эти бонусы должны начисляться в течение 7 дней. Я не понимаю, почему я, выполнив условия акции, должна просить банк выполнить свои обязательства? А сотрудники техподдержки при этом просто отфуболивают вопрос и отказываются регистрировать обращение. Если нужно, могу приложить скрины переписки с техподдержкой банка.

В декабре 2023 года я получил кредитную карту банка в отделении Москва, ул. Митинская. Девушка предложила пройти процедуру биометрии, сказав, что я получу бонус в одну тысячу от банка, если соглашусь, в течение месяца. Вчера 14.02.2024 зашел в приложение и не увидел бонуса. Обратился в чат с этим вопросом. Сотрудник банка Владислав составил обращение. Уже сегодня на него пришел положительный ответ. Хочу поблагодарить Владислава за помощь. Спасибо.

В декабре участвовала в акции 20% кешбэка мультибонусами за покупки по кредитной карте. С суммы покупок банк должен был начислить 2000 мультибонусов. Банк начислил стандартные 2%, при неоднократном обращении на горячую линию ответ сотрудников был один: ждите, условия выполнены, начислим. Так отвечали в декабре, январе и феврале. При письменном обращении пришел ответ: бюджет акции исчерпан, начислили вам 60 мультибонусов. Позор! Конечно, исчерпан: акция давным-давно закончилась! Сотрудники на горячей линии некомпетентны, проще ответить ждите, чтоб клиент отстал, чем решать проблему. И почему в результате из-за ошибки банка я должна получить 60 мультибонусов вместо 2000. Крайне не рекомендую участвовать в акциях! Сплошное надувательство!!! 

Хочу выразить искреннюю благодарность К-ву Иосифу Д., сотруднику ДО «Бабушкинский», за высокую компетентность и профессионализм. 

Мне очень долго не могли помочь с нестандартной ситуацией другие сотрудники в разных отделениях: допускали ошибки, вводили в заблуждение, отправляли на горячую линию, а также неправильно трактовали ответы на мои запросы. 

Спасибо Вам большое, Иосиф! 

Здравствуйте. Всё произошло 15.02.24г. в городе Мурманске, Кольский проспект 22. Огромная благодарность сотрудникам банка ВТБ на Кольском 22 за экстренное оказание помощи и срочный вызов скорой помощи моему отцу,у которого было подозрение на инсульт. Ребята(сотрудники) сделали всё,что необходимо было моему папе для спасения жизни,никто не растерялся и оказали максимально возможную помощь! Сейчас всё нормализовалось,отец чувствует себя лучше и он тоже присоединяется к моим словам. Молодцы!!! У вас слаженный и отличный коллектив!!! Спасибо!!!

С начала февраля бонусы по дебетовой карте втб не начисляются, покупки совершены в категории супермаркеты и транспорт, но бонусы не начислены, либо покупки вообще не видны, разочарована в банке, так как специально завела карту для этих категорий а банк свои обязательства не выполняет, не советую банк к использованию

Здравствуйте . Обратился в офис Банка для закрытия счета и перевода остаточных средств на счет другого Банка , отказали , вышел , подумал , вернулся снова , ведь Вы не имеете права удерживать мои денежные средства и отказывать в закрытии счета . Все таки мне выдали чистый лист бумаги и предложили писать заявление в свободной форме . Написал , отдал , сказали до свидания , не согласился с этим , попросил отметку хоть о принятии заявления ... Добился своего , отметка есть . 06.02.2024 года принял директор отделения "Кореновский" Болобан А.В . До сегодняшнего дня никаких изменений . Ни денег , ни звонков , ни Болобана .... 

Стал клиентом банка, специально в период проводимой акции «Кешбэк 25% на онлайн-покупки на маркетплейсах и 10% на все остальные покупки», так как все равно переходит из "Отркытия".

Совершил покупку 9 февраля 2024 г. на aliexpress.ru, который и в правилах акции так прямо и указан. МСС стандартный 5300 для этой площадки присвоен данной транзакции. В истории логотип и мерчант Аliexpress. Казалось бы, что еще нужно?! Нет, начислено 10%.

В чате ответили, что

"Информацию проверил, терминал данного продавца не зарегистрирован как маркетплейс."

Появился реестр маркетплейсов? Где он должен быть зарегистрирован?

Прошу разобраться. Первое впечатление от банка для меня, не знавшего ВТБ, испорчено.

Банк не начисляет бонусы за покупке по кредитке по акции "20% кэшбека на все". Получил кредитную карту в середине декабря 2023 года. Совершил покупки в бонусируемых категориях на сумму более 11000. Бонусы по акции "20% кэшбека на все" не начислены до сих пор. 4 или 5 раз поднимал этот вопрос в чате техподдержки. Сначала написали, что нужно ждать 7 дней, потом до 31 декабря, потом до 31 января. Наконец в начале февраля при голосовом обращении приняли претензию и зарегистрировали Обращение CR-11857287. Обращение было рассмотрено, мне пришло сообщение что принято решение начислить бонусы. Было обещано, что это будет сделано в течение 7 дней. Прошло уже больше 7 дней, ничего не начислено.