Оцениваю квалификацию персонала на 1 балл

обратилась в банк по адресу : город Санкт-Петербург, большевиков 2. Пришла с грудным ребенком, сказали ожидать не менее часа, после того того, как указала на малыша, дали приоритетный номерок, заглянув в коляску, в подтверждении моих слов и сказав, ну ладно. Позвали в 9 окно, я пришла для получения справки для регионального материнского капитала в Санкт-Петербурге О выплате суммы 194 223,46 руб по ипотеке. Менеджер 20 минут говорила, что знать не знает о справках. Пыталась объяснить , показывая данный сертификат, просила чтобы она попросила помощи у другого более опытного специалиста. Она записала то, что мне нужно. В итоге предоставили не ту справку, списав с меня 200 рублей

9-ого февраля в Москве в филиале банка ВТБ на улице Лавочкина, 34 произошёл забавный случай. Оказалось, что в данный банк и простейшие операции с наличными деньгами - две несовместимые вещи! Проще говоря, получив накануне консультацию "специалиста" на сайте ВТБ и удостоверившись, что услуга по пересчëту и проверке наличных рублей доступна за 0,2% от суммы, приехал в вышеуказанный филиал. После ОДНОГО ЧАСА неимоверных и титанических усилий персонала, пытавшегося ценой длительных созвонов с руководством уяснить как же, таки, посчитать наличные деньги, получаю Отказ! Оказывается теперь, чтобы посчитать деньги банку требуется задействовать не только кассира, но и весь остальной персонал отделения, а также "специалистов" более высокого ранга, которые владеют какими-то сверхспособностями и способны на удаленном расстоянии принять решение заработать банку за 3 минуты 10000 рэ или лучше убить ОДИН час и раписавшись в собственной несостоятельности отправить клиента в соседнее отделение Сбербанка! Вот это альтруизм!! Работа ради работы! 

  Пришлось обратиться в более жадный Сбербанк за углом, где уже не за 0,2%, а за 0,3% получил желаемую услугу всего за 11 минут. 

  С детства слышал фразу "Время-деньги". Интересно, знакомы ли с ней в ВТБ?

Обнаружив не свой адрес электронной почты, обратился в отделение с запросом его изменить обратно и объяснить на каком основании без моего ведома его изменили. Email вернули быстро, но объяснить ошибку банка не смогли, отговорками отбиваясь, что только с моего ведома это могло произойти. Доказать, что я это делал - не смогли, но обхамили, сказав, что "идите в кассе узнайте". Хамло и быдло. Вместо извинений и желания разобраться - отговорки, отмазки и хамство представившегося Е-ым.

Почему возникла ОШИБКА БАНКА разобрался самостоятельно - очевидная ОШИБКА сотрудников БАНКА. Но не понял, почему сотрудникам плевать на проблемы, которые созданы СОТРУДНИКАМИ БАНКА, и почему вместо извинений - отговорки и хамство. 

В рамках акции "Бонус до 4000 ₽ за регулярные зачисления" (https://www.vtb.ru/promo/vtback/) оформила дебетовую карту "Уралочка" и совершала регулярные зачисления через СБП.

Все в соответствии с условиями акции.

По окончанию акции банк не выплатил денежные средства.

Обратилась в банк через онлайн-чат.

Там сообщили следующее:

"Над зачислением по акции ведутся работы. Необходимо ожидать. На данный момент точные сроки решения проблемы не представлены. Наши специалисты работают над скорейшим восстановлением системы. Приношу извинения за неудобства."

В итоге, прошло уже больше 2 месяцев после наступления срока выплаты по акции, а деньги так и не поступили.

Больше 2 месяцев решают проблему и не говорят сроков решения.

Историй две, они связаны между собой. 

Первая. Звонят мне на мобильный мошенники. Представляются службой безопасности ВТБ. Ничего исключительного. А дальше интересно. На том конце говорят: "вы не должны верить всём. Поэтому я для подтверждения своей принадлежности к банку вам сейчас пришлю СМС с кодом". И... Приходит смс от банка ВТБ. Разговаривать мне надоело. Дал отбой. Пишу в банк, мол, так и так, левая смска. И тут поддержка заявляет, что смс не фальшивая! Банк предоставляет возможность юрлицам отправлять подобные сообщения от имени банка (в поле "от" стоит VTB) . То есть помощь мошенникам в обмане клиентов это штатная работа сервисов банка. Никаких действий по пресечению банк не планировал. 

Второй случай. 29 декабря. Вечер. Приходит смс с кодом для входа в личный кабинет. На всякий случай спрашиваю в приложении, что это, я кол не запрашивал. Что делает банк? Тут же без разговоров блокирует мне все карты и счета. Пытаюсь зайти в личный кабинет на сайте или в приложение. Вижу и там и там сообщение "чтобы разблокировать, отправляйтесь к банкомату" (отделения банка уже закрыты). Иду. Не хочется остатся перед новым годом без денег. Вставляю карту... И при большом скоплении людей слушаю сигнал тревоги, мол, вот он злоумышленник. Звоню в банк. Какого? Ответ прекрасен: "мы вам написали, что надо идти в банк." Знаете где они написали? В приложении, которое заблокировали вместе со счетами. 

Начинаю разбираться, что ща ужасная атака была на мои счета. Открываю ВТБ Онлайн, выбираю "войти->по логину". В окошко еадо ввести логин из 8 цифр, после чего на телефон клиента с этим номером летит СМС с кодом. Такая же смс, которую получил я. Таким образом вся " Атака хакеров" на мои счета состояла в том, что кто-то не очень трезвый (помните, вечер 29 декабря) случайно ошибся при наборе восьми цифр. 

Сравним два случая

1 Банк ВТБ предоставил мошенникам возможность ввести в заблуждение клиента. Это для банка даже не происшествие, а штатная работа. 

2 некто случайно не дал не на ту кнопку, что привело к блокировке совершенно постороннего человека

PS: кстати, обе карты банк так и не смог не только разблокировать, но даже перевыпустить

PPS : По обоим случаям имеются скриншоты

В ноябре 2023 г. мне предложили стать зарплатным клиентом и поучаствовать в промоакции от 11.10.2023 «Кешбэк от зарплаты» собственно почему и согласилась перейти со "Сбербанка" на ВТБ. 

Первую заработную плату получила 29.11.2023 и 2 месяца выполняла условия, но как оказалось, что зря. Изначально в онлайн-чате мне отвечали, что я получу вознаграждение в период с 1 ноября по 29 февраля 2024. Когда я решила заехать в офис и уточнить, всё ли в порядке и придет ли начисление, то мне ответила сотрудница банка, что не так поняла условия ( и у нее они действительно были прописаны без пометки от том, что отсчет времени идет ДО начала акции) и я не попадаю ни под одну акцию нового зарплатного клиента. В акции "Двойной кешбэк" я тоже не могу принять участие, так как 12 месяцев отсчитываются опять же от начала акции. Мне пообещали отправить запрос во внутреннюю поддержу и ответить в телеграм, но на данный момент тишина. Потрачено много времени и нервов, сотрудники имеют цель только заманить клиента, при этом абсолютно не знают условия и правила своего же продукта. В банке и ондпйн-чатах разные ответы по одному и тому же вопросу. Буду узнавать у работадателя альтернативы ВТБ банку. Очень разочарована.

Собственно, типичная, судя по отзывам здесь, картина: в приложении висит 4221 мультибонус, а при переходе на сайт для их использования доступно 188. Вы бы уже убрали эти мультибонусы что ли, чтобы не злить клиентов и самим не позориться. Суммы в общем-то копеечные, неужели репутация банка не важна?!

Здравствуйте! Сегодня посетил офис банка ВТБ (ПАО) Якутск, ул. Октябрьская, 3. Я являюсь участником программы "Привилегия". Встречался с закрепленным за мной персональным менеджером З-ой Таисией Г. 

Пока я получал дебетовую и кредитную карты, менеджер проконсультировала меня об особенностях условий вкладов, предлагаемых банком и возможных персональных предложениях от банка.

Выражаю большую благодарность персональному менеджеру З-ой Таисии Г. за вежливость, профессиональный подход, информативную консультацию и заинтересованность в решении вопроса клиента банка.

Хочу отметить, что заинтересованность Таисии Г. в благополучии клиентов проявляется не только при личных встречах в офисе банка, но и в рассылке информации по телефону, и устных предложениях/консультациях по телефону, когда инициатором звонка является менеджер банка. Также, Таисия Г. очень быстро находит общий язык и доступно разъясняет необходимую информацию, с ней очень просто общаться.

(Дата посещения 13.02.2024 (время МСК с 05:15 до 05:45) консультация по вкладам, получение новой кредитной карты и дополнительной дебетовой карты).

Обращаюсь к руководству ВТБ (ПАО) Якутск, ул. Октябрьская, 3, с устным ходатайством о поощрении персонального менеджера З-ой Таисии Г. за добросовестную работу и поддержание престижа банка на высоком уровне. Спасибо.