С ноября 2023 года в личном кабинете ВТБ не активируется вкладка кредит онлайн. После моих претензионных обращений на горячую линию ВТБ, в чат личного кабинета а также личного посещения филиала ВТБ в г. Нижний Новгород к положительгому результату не привели. Техническая поддержка ВТБ ничего не может сделать. Выводы напрашиваются одни что в ВТБ в технической поддержки работают не компетентные должностные лица которые подрывают имидж банка ВТБ. В результате я не получаю полные услуги в личном кабинете банка ВТБ. В случае не решения данной проблеммы я буду вынужден отказаться от услуг банка ВТБ.

В текущем году банк уже дважды запросил мою кредитную историю, не спросив моего согласия: 18.01.2024 и сегодня 15.02.2024. Кредитных продуктов в банке нет и никаких заявок на них я не оставлял. 

Но сильнее всего меня возмутил ответ оператора в чате в мобильном приложении, цитирую: "мы имеем право запрашивать кредитную историю, чтобы принять решение или предложить вам кредитный продукт. Для таких запросов согласие не требуется".

Видимо, без жалобы в Банк России ситуацию не решить.

У МТС оформил платежный стикер и привязал к нему кредитную карту ВТБ. Спокойно пользовался и не было проблем в начале. В какой то момент заметил, что с карточки началось дополнительное списание при каждой покупке. Проговорил с персональным менеджером ВТБ Ибрагимом (я клиент привилегии). Он очень удивился и сказал, что даже по выписке, которую он смотрит не понятно, почему это они списываются. Важно отменить что в смс информировании после каждой покупки было указано, что это именно покупка (что не подразумевает комиссию) и ни о какой комиссии речи не было. 

Ибрагим составил заявление (но как оказалось, после того как я каждый день спрашивал Ибрагима про заявление) его зарегистрировали только через 2 недели. Дополнительно хотелось бы отметить полную безалаберность и халатность менеджера Ибрагима. Приходится постоянно напоминать и просить помочь. По итогу через месяц дали ответ, что незаконно списанные средства не вернут, так как они это проводили как "перевод" с карты на карту, хотя в каждой смс написано именно "покупка". 

По итогу: 

1. Прямое нарушение статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» 

2. Прямое нарушение статьи 178 Гражданского кодекса Российской Федерации "Недействительность сделки, совершенной под влиянием существенного заблуждения" 

3. Абсолютно неприемлемое бездействие персонального менеджера по Привилегии. Только спам умеет рассылать, помощи никакой.

Обращалась в офис ВТБ в республике Северная Осетия, так как на данный момент нахожусь в городе Магас , офиса ВТБ здесь нет. Был запрос на выписку по счету за период и остаток по счету на 1 число. Сотрудник дал выписки по карте, а не по счету. И сказал, что система не позволяет формировать другого рода выписки. Прошу решить вопрос как можно скорее, так как я ограничена во времени для предоставления данных документов для Соц казначейства. Выписки нужны были по социальной карте москвича. написала на почту втб, обещали что со мной свяжутся. Звонка не поступило, после того как поинтересовалась как долго мне ждать, ответили чтоб сама обращалась в банк. Это при том, что у меня маленькие дети, ехать мне в другую республику плюс рука сломана!!! Сплошные обещания и ни одного действия!! Закрыла счет чтоб никогда не иметь никаких дел с этим банком!

Добрый день!

Сегодня произошла следующая ситуация: я положила наличные деньги в банкомате ВТБ в размере 21850 рублей на счет кредитной карты, лимит которой составляет 110000 рублей. Кредитными денежными средствами пользуюсь крайне редко, поэтому у меня всегда лимит кредитных средств не исчерпан ни на копейку. Я довольно часто кладу деньги на чистый кредитный счет, а затем перевожу деньги на карту другого банка без комиссий, т.к. через СБП. Возвращаюсь к ситуации: после того, как я положила наличные на кредитный счет, я стала ждать, пока счет в приложении покажет сумму вместо 110000, 131850. После того, как я увидела, что на кредитном счету появлись положенные деньги-я перевела сумму(21850) через чат бота по СБП. Чат бот буквально написал "Перевод без комиссии". После того, как перевод был совершен, я вернулась на главную страницу и увидела, что банк снял комиссию с меня в размере 1879,15 рублей якобы из-за того, что я потратила деньги кредитного лимита. Во вложении я предоставляю скрины со временем переводов: поступления наличных средств в 18:24, а перевод с карты на карту уже произошёл в 18:32. Оператор в чате сообщила, что я перевела средства, которые еще не успели обработаться и зачислиться. Почему же тогда в истории видно, что они зачислились раньше, чем я сделала перевод с карты на карту. Более того, эти 21850 рублей появились в общем кредитном лимите. Я искренне прошу команду банка ВТБ разобраться в этой ситуации, увидеть, что я перевела только те деньги, которые только что положила на чистый кредитный счет. Пожалуйста, верните комиссию, которую вы сняли у меня. Ведь как долгий клиент банка, я не была уведомлена чат-ботом о том, что я якобы использую кредитные средства.

8 февраля 2024 года , мной было написано заявление в банке на Химкинском бульваре о закрытие счета 4081781************9 , счет до сих пор не закрыт , также должны были остатки денежных средств перевести в другой банк , также не могу получить информацию от движение средств за период 1 января 23 года 31 декабря 23 года остаток на 8 февраля, прошу разобраться в данной ситуации, прислать документы о закрытие счета или выдать справку! Оператор Р-ва Олеся , никак не может сделать документы, прошу в кротчайшие сроки решить мой вопрос!

В июне 2023 запустили акцию с кэшбэком 10% за супермаркеты, ЖКХ и мобильную связь. В итоге кэшбэк нормально не начислили ни за один месяц. По итогам каждого месяца приходится звонить в поддержку писать обращение чтоб дона и лили кэшбэк. Основная проблема с кэшбэком по ЖКХ. Ежемесячно его не насчитывает. А это около 800-1000 рублей. Обычно удавалось закрыть вопрос в течении 7 дней. Но по последнему обращению взяли неделю (как обычно) на рассмотрение, потом продлили ещё на неделю, а сегодня пишут что ещё на неделю продлевают. Хотя предоставил им данные с помесячными трата и по каждой категории взятые из их же приложения. Решили видимо совсем не отвечать. 

вот уж не ожидал такого от втб. при открытии счета втихую, без оповещения меня, была подключена страховка от мошенничества. стоит она 99р/мес. через 3 месяца я обнаружил эти списания. четкая направленность на то, что клиент доверяет банку и каждый месяц все платежи не просматривает. мелочность, но "пять старушек - рубль". а вот чтобы отключить эту страховку - надо только лично ехать в офис, сидеть там в очереди, терять полдня, это же так приятно. дистанционно отключение провести никак нельзя. впечатление о банке упало ниже плинтуса.

С 22 января 2024года перестали приходить мультибонусы. Банк перестал исполняеть свои обязательства по начислению мультибонусов. Чат поддержки работает отвратительно. Советают ждать.Никаких сроков не дают. Просто копируют прошлые ответы.

 Вынужден переходить в другой банк, который исполняет свои обязательства.

30 января 2024 года пришла в банк для получения зарплатной карты. Воемя ожидания полчаса. Услуга оказывалась 50 минут, поэтому под конец процедуры просто хотелось убежать из банка. Потеряв бдительность, повелась на обман сотрудника банка Юлии: "Вы можете подписать договор о получении зарплатной (!) карты только ЗАПЛАТИВ за эту услугу 99 рублей"! Позже в приложении увидела, что просто купила страховку от мошенников. Перед этим подписала кучу отказов от любых страховок и платных услуг/уведомлений, устно сказала несколько раз - по барабану, надо продать услугу даже прибегнув к обману. Расторгнуть договор страхования можно только лично в банке. 31 января страховку ликвидировала. По законодательству банк должен в течение 14 дней вернуть деньги. 14 февраля срок истёк - деньги не вернули. Сегодня, 15 февраля, зарегистрировали жалобу, обещали рассмотреть до 22 февраля.

Это вообще нормально? Государственный банк нарушает законы РФ!

С 26 декабря банк ВТБ перестал начислять мультибонусы, на первое обращение был получен ответ, что в банке технические проблемы и все будет начислено до конца января, январь прошел - результат нулевой. Второе обращение 31 января - в ответ уже без конкретных дат, но с указанием, что все обращения на контроле у руководства. Реклама на ТВ про кэшбэк идет полным ходом. 14 февраля - результат нулевой. Неужели за 1.5 месяца невозможно решить проблему или у ВТБ совсем все плохо? 

Я такое встречаю первый раз,насколько все плохо!!!!Обратилась в банк для получения наследумаемых денежных средств!Три раза была в банке и так и не смогла получить денежные.В банке постоянные и похоже нескончаемые проблемы!Первый раз операционист никак не мог заполнить нужные документы,второй документы все таки оформились,но нужно было дождаться решения банка,придти в другой день.Когда пришла смс,что можно получить денежные средства и подойди в банк,вроде бы все казалось законченным,но нет!!!При посещение банка снова проблема,техническая,которая не дает возможности получить денежные средства,а точнее дает,но с комиссией 1000 рублей или опять чего-то ждать,когда проблема исправиться!!!Как можно иметь дело с таким банком?!Это же ужас!!!

Я не являюсь и не являлась никогда клиентом банка ВТБ, мой номер телефона принадлежит мне с 2016 года (оператор ЙОТА начал свою работу только в 2014 году, мой номер не успел побывать у кого-то).

Зовут меня Ирина, на мой номер телефона стали приходить смс от ВТБ на имя некой Натальи А-ны (никого с таким сочетанием имя-отчество я не знаю), смс содержали личные данные клиента банка , а именно номера исполнительных производств открытых в отношении данной женщины.

Обращение на горячую линию ничего не дало, операторы сообщили что необходимо лично явиться в офис.

Взяв договор услуг связи от мобильно оператора я направилась в отделение банка(это было 07.02.2024 г.Москва Новоясеневский пр-т), первая сотрудница к которой я попала заявила вовсе что "так это клиент что указал ваш номер должен обращаться" на резонное предложение что банк должен связаться с клиенткой другим способом вовсе заявила "а мы не можем...может вы сами?" на что я соответственно ответила "каким образом я должна с ней связаться? найти по имени отчеству? или позвонить по номеру что она указала, то есть по своему номеру?" поняв что она сморозила полную глупость сотрудница убежала за сотрудником мужчиной ,он оказался более компетентен (не запомнила его имени, но именно он составлял обращение).

Им были отсканированы документы, договор с оператором , составлена заявка и было уверение с его слов и с информационной смс что обращение зарегистрировано и о результатах уведомят до 14.02.2024, сотрудник вовсе заверил что обычно все решается куда быстрее.

10.02.2024 мною был совершен звонок в контактный центр, с целью уточнения решения по моему обращению , оператор заявила что заявку еще не рассматривали.

13.02.2024 опять звонок в контактный центр и опять мне сообщают что заявка еще не рассмотрена.

14.02.2024 приходит смс с таким содержанием "для рассмотрения обращения cr-******** потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 2024-02-21

Позвонила вновь в контактный центр, девушка оператор перекинула меня сначала на другого оператора, второй оператор сообщил что заявка на рассмотрении на вопрос как можно оставить жалобу начала мямлить "это не ускорит процесс...заявку рассматривают ..." короче жалобу принять она мягко отказалась.

Банку ВТБ плевать на верификацию номеров которые вы указываете, так что если ошиблись при заполнении вы или сотрудник, банку на это положить, банк использует ваши личные данные непонятно каким образом полученные (при заполнении заявления мои паспортные данные оказались уже у них, но с неточностью места регистрации , неполные данные о ней, на вопрос откуда мои данные у них сотрудник замялся и ничего толком не ответил).

Интересно каким образом работает служба безопасности банка? Если им звонит человек с контактного номера кента и заявляет что номер видимо указан по ошибке? а ничего они не делают, хотя по-хорошему они должны били просто заблокировать номер и заблокировать карту клиента, тогда 1)клиентские деньги будут защищены 2)если данные действительно неверны, то клиент в любом случае обратится в банк для разблокировки карты и актуализирует данные, но банку ВТБ на это плевать.

Итак я являюсь счастливым пользователем кредитной карты возможностей от банка ВТБ.
Пользуюсь ей уже чуть больше года и никогда не было проблем, но вот на днях как раз началось странное.

Я как обычно зашел в приложение с целью контроля расхода, и обратил внимание что по моей кредитке Общая задолженность 200008.25 рублей (двести тысяч и 8 рублей 25 копеек) это при лимите ровно в 200 000 рублей. Соответственно 8.25 рублей взялись не понятно откуда.
С этим вопросом я отправился в службу поддержки с целью, чтобы мне объяснили происхождение этих 8.25 руб.

Далее сотрудник поддержки Екатерина сообщила мне что это неначисленные проценты и мой долг по кредитке по-прежнему ровно 200 000 рублей. На вопрос с чего бы неначисленные проценты собственно отображаются как долг ответа не последовало.
К слову сказать все платежи оплачиваю вовремя, за пределы грейс-периода никогда не выхожу и мне просто не с чего было начислить какие-то проценты.

Попросил завести обращение на данную тему но два сотрудника поддержки с перерывом в 12 часов сообщили что у них технические неполадки и они не могут его завести и предлгают звонить на горячую линию, на горячей линии сообщают что нужно завести обращение в поддержке.

И вот я здесь пишу отзыв.

Сегодня еще "общая задолженность" изменилась и равна 200 006,32
опять же вопрос откуда берутся загадочные 6 рублей 32 копейки не понятно.

Если поддержка не в состоянии завести обращение, то соотвтетсвенно я прощу представителя ВТБ на Банки.ру решить этот вопрос хоть как-нибудь.

По возможности постараюсь прикрепить скрины общения со службой поддержки.

Добрый день.

Начну с того, что не являлась клиентом ВТБ с 2022 года (все счета и карты были закрыты).

В январе 2024 года знакомый посоветовал оформить кредитную карту ВТБ Карта возможностей, первый льготный период 200 дней и также в первые 30 дней можно снять наличные без процентов и комиссии до 100 тысяч рублей. Меня эта кредитная карта заинтересовала. Знакомый прислал свою ссылку друга (по условиям я могу получить кэшбэк 1000 рублей, если оформлю по ссылке и после получения и активации карты совершу покупку по ней на сумму от 5000 рублей). По ссылке друга 11 января 2024 года оформила заявку на кредитную карту, ее одобрили и уже вечером в тот же день она была у меня. 12 января 2024 года оплатила кредитной картой ВТБ карта возможностей покупку в магазине Лэтуаль на сумму 11 237,00 рублей. Думала, что все условия выполнила, жду кэшбэк. В феврале обращаюсь в поддержку по срокам начисления мультибонусов, ну и заодно спрашиваю, когда мне ждать кэшбэк 1000 рублей за оформление кредитной карты. На что мне поддержка отвечает, что они не видят, что я оформила карту по какой либо ссылке. Следовательно, кэшбэка не будет. А еще отправили выяснять все вопросы к человеку, который прислал мне ссылку друга! Очень интересный подход у банка "у кого оформляли, к тому и обращайтесь! у нас нет никакой информации". Хочется спросить, для какой цели тогда поддержка банка?

И кэшбэк 1000 рублей значит не получу? 

Делайте выводы, стоит ли связываться с ВТБ? 

Банк ВТБ всё больше и больше начинает меня расстраивать. Чем дольше я пользуюсь, вообще сотрудничаю с этим банком. Приложение постоянно тупит. Ведутся какие-то тех работы, сколько раз писал в поддержку, ведутся тех работы, ведутся тех работы уже в течение 2 недель, не могут устранить. От чата с операторами задаёшь вопрос, невозможно добиться какого-то конкретного ответа ссылается постоянно на то, что это программа банка и не могут нормально ничего объяснить. О людях совершенно о клиентах не заботится, вот в нашем городе даже нет филиала, чтобы что-то сделать нужно ехать в другой город. Банкомата ни 1 совершенно тоже нету. А если переводить деньги не по номеру телефона, а по номеру карты то вздымается комиссия. А сегодня вообще до смешного пришло уведомление, что зачисление заработной платы, а денег на счету нету, пишу в поддержку, возникли какие-то технические проблемы в течение дня будет зачислено, почему я должен свои деньги ждать и так вот. Частенько бывает очень плохой банк, сильно разочаровался в нём