10.02.2024 оформила заявку на сайте втб банка , причем нужно было загузить скан паспорта, в конце заявке было написано , спасибо за заявку , с вами свяжется сотрудник банка и придёт смс о решении ! прошло 2 дня смс нет , никто мне не звонил , позвонила сама в колл центр и , сотрудник говорит , что они не могут мне сказать , что с заявкой есть она или нет , только нужно явится лично в банк , причины по которым я должна проехать 200 км в этот чудесный банк , сотрудник не озвучил !!!!! Считаю такое отношение к клиентам чистой воды обман и выуживание персональных данных !!! Так как после этой злощанной заявке , мне начали звонит банки и предлагать свои услуги !!!!

Добрый день хочу рассказать историю об ужасном опыте с банком.

Нужна была дебитовая карта втб вначале я решил съездить в отделение банка ВТБ там мне сказали что карту на данный момент выдать не могут была тем что нет 18 (хотя на сайте банка было написано что карту можно получить с 14 лет) в итоге было принято решение заказать доставку карты на дом. Через час пришло сообщение что заявка принята и карту привезут с 14:00-16:00 потом пришло сообщение с именем представителя и его номером Представитель не отвечал на звонки и не перезванивал, решили позвонить в банк на номер 1000 там нечего не ответили и сказали 'сидите и ждите как Только представьтесь освободиттся он вам перезвонит" Прошло ещё 20 минут и наконец он перезвонил. Он сказал что сможет приехать не раньше 6 вечера подумали ладно ок подождём и тут же он перезванивает и говорит что вам карту превести не смогу так как нет 16 лет. И у меня вопрос к банку Втб 

Так с 18 или с 16 определитесо уже.

Вот такой у меня был опыт с банком втб

Добрый день. В ноябре была объявлена банком акция, в ходе которой я могла получить 10% кэшбека за оплату товаров на маркетплейсах. Я совершала покупки, за первые 2-3 операции мультибонусы были начислены, далее тишина, которая длится с ноября по сей день. В чате поддержки меня постоянно заверяют, что бонусы придут до конкретной даты (каждый раз она сдвигается) и они в курсе такой проблемы. Итог: на дворе февраль, мультибонусы мне не выплачены, желание иметь что-либо общее с банком и вера в их новые акции улетели в бездну. Никому не советую и сама больше пользоваться продуктами данного банка не буду. 

Мне 75 лет. Решила раз в жизни поучаствовать в акции , чтобы получить бонусы. Перешла из приложения магнит (мне дочь помогала, а она до этого получила эти бонусы, если вы думаете что я ошиблась и не правильно что то сделала) заказала карту дебетовую ВТБ. Мне пришло сообщение , что можно ехать получать карту. Я на следующий день собралась , ехать для меня не близко и тяжело, но поехала. Получитла карту. Выполнила все условия по ней. Бонусов в назначенное время так и не появилось. Составили штук 5 обращений в магнит, никто помочь там не может. Решила написать в банк. И что вы думаете, мне ответили , что получение карты по этой акции я отменила, а просто на следующий день поехала и получила у них карту без всякой акции. Ну почему я должна нервничать. У меня и так здоровье не железное, недавно в больнице лежала с сердцем. Зачем вы так издеваетесь. Если у вас там сбой какой-то или сотрудник банка выдал карту от себя, а не по ссылке акции ,почему должны нервничать и страдать клиенты. Вот сейчас пишу и плачу. Так же в этой акции участвовала подруга моей дочери и она тоже не получила бонусы. Ей так же говорят , что она получила карту не по акции. Ну как такое может быть. Если всё же кто-то из сотрудников банка это прочитает , прошу разообраться в сложившейся ситуации. В акции участвовала в ноябре. Надо было заказать дебетовую карту и получить на карту магнит 1800 бонусов. 10 ноября заказала . 11 ноября поехала получила.

Уважаемый банк

Когда вы почините свое приложение ?

с декабря прошлого года ваша поддержка говорит что специалисты делают все для устранения неисправности приложения - в частности показывает не реалные мультибонусы НО никак починить не могут ... год кончиться пурга от поддержки и наконец можно будет нормально пользоваться приложение ?

Скачал приложение ВТБ и стал клиентом, появилась "цифровая мультикарта ВТБ" без моего согласия! Я захотел её закрыть и было сказано, что карта закрывается 10 дней. Прошло 10 дней и карта до сих пор весит на закрытие в приложении. Обращался в офис банка, но у них ответ "возможен сбой или тех работы" и разводят руками. Прошло больше 10 дней! Карту не закрывают!

Здравствуйте, 21 января я совершал покупку в интерне магазине озон на сумму 13 тыс. , согласно вашей акции по кредитной карте за любые поку полоден кэшбек 20%! в течении 20 дней. 20 дней прошли кэшбек неначислен! я обратился в чат, где мне сказали что у вас какие то технические сложности с начислением баллов, прошло еще несколько дней технические сложности не смогли исправить!!! баллы так и не начислены! Когда начислите баллы согласно вашей акции? Сложности у вас сколько будут месяц, два месяца? год? Если баллы не будут начислены до окончания льготного периода, закрываю вашу кредитную карту! А вашу акцию в таком случае будут считать обманом клиентов Банка! 

Судя по отзывам моя ситуация не нова.
09.01.2024г мною была оформлена дебетовая карта, заодно был подключен к программе "Мультибонус", был осведомлен, что в течении 10 календарных дней буду подключен к данной программе и будут начисляться баллы за операции. Через 3 дня была оформлена кредитная карта с ГРОМКИМ заголовком кэшбэка в размере 20% за покупки этой картой. По итогу после 10 дней к программе не был кодлючен. Обратился на горячую линию - сообщили - "у вас задвоение данных, обратитесь в отделение банка". Ладно, пришел, итог - менеджер банка сообщает - "это могли сделать и специалисты на горячей линии", якобы все таки объединили данные, вдобавок пока был в офисе откуда не возьмись появилось 4-5 новых дебетовых счетов с картами, которые висят в приложении и нагружают своей ненужностью интерфейс. Но не об этом, при менеджере позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, что якобы это они могут сделать, исправить ошибки в системе, а они мне обратное - это делают ТОЛЬКО В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА!
очень здорово потратил время в никуда, начался очередной футбол обязанностей. Ушел без решения моего вопроса, никакого результата. Было составлено позже обращение CR-11810867 от 20.01.2024, через 4 дня получен ответ, что специалисты тех поддержки решат мой мой вопрос в течении 14 дней.
По итогу, 14 дней прошли - решения нет, сижу как идиот, которого кормят "завтраками" Ни подлючения к программе, ни бонусов, НИ-ЧЕ-ГО, программа по кэшбэку по тратам с кредитной карты в размере 20% работает только 1 месяц с момента ее оформления, траты были осуществлены, а ничего не дали. Получается решают индивидуально КОМУ давать, а кому нет. 07.02.2024 повтороно обратился на горячую линию за ответами что не так с моим обращением, ответ ничего не дал - разводы руками. снова продлили обращение до 14.02.2024
Полный бред, одни отсрочки, ни в последний день решается вопрос, а вообще ни в какой.
Горячая линия отправляет в офис банка, офис банка - на горячую. Прекрасно, спасибо за ваш тандем!

Всем привет!

Открыла счет Сейф. Подключила Автопополнения к данному счету: при покупках по карте "округление до 100". Но услуга не работает. Переписка в чате не привела к решению проблемы.Зарегистрировали обращение 05.02.24: CR-118***21.Самое интересное, 08.02.24 Банк закрывает мое обращение, цитирую: Ваше обращение рассмотрено: Ответ доступен по ссылке....Я счастливая захожу смотреть ответ: а тут нет, ответа нет, простая отписка: мы работаем над устранением проблемы, точные сроки сказать не можем и т.д.

Зачем скажите, вы закрываете обращение, если еще его не решили. Я понимаю, у Банка строгий срок по ответам на обращения и поэтому его закрыли. А как же клиенты? вам плевать на ваших клиентов? Если вы не можете оказывать услугу, то зачем предлагаете ее подключить? Я написала повторный запрос с просьбой открыть обращение.Но вот перерь не понимаю, в работе оно или нет? Будет ли работать автопополнение у меня? И когда?

Всем привет... Столкнулся с проблемой, а именно начисление мультибонусов за ноябрь-декабрь 2023 года... На дворе середина февраля а бонусов до сих пор нет... В конце ноября была акция кешбек 10% за покупки на Wildberries... Было начисление всего за пару покупок, за остальные ничего нет... Общение с операторами банка не к чему не привели... С декабря месяца назначились даты до которых должно было все прийти... Уже идёт 3 месяц... Теперь дат нет... Есть только сожаления и то что скоро они во всем разберутся... Иногда оператор в чате с удивлением пытается рассказать что все начисленно... Но в итоге признает что мультибонусов реально не додали... Вообщем дело принципа... Но впервые столкнулся с такой хитрой кешбек программой... Увы впечатление подпортилось...(((

С 21.01.2024 перестали начисляться мультибонусы. Никакие личные данные не менялись. Обратилась в онлайн-поддержку, там заявили, что мои данные изменились, нужно обратиться в офис. На следующий день пришла в офис. Из шести операторов работали только два. Экран компьютера с объявлением очереди зависал. Я прождала около 20 минут. Оператор на мой вопрос о прекращении начисления сообщила неожиданную информацию: оказывается, мой номер телефона закреплен за двумя людьми. Второй человек - мой муж. Как такое произошло? Оператор сказала, что это, возможно, связано с ипотекой, поменялись какие-то правила, а при оформлении договора кто-то случайно или нет добавил мой номер заодно как номер мужа. Муж с ВТБ никак не связан, исключительно созаемщик. При мне оператор попыталась что-то исправить, открепила мой номер и прикрепила обратно, смс с подтверждением я ей продиктовала. Ничего не изменилось. Тогда она создала заявку, чтобы мой номер был закреплен только за мной. Вопрос к банку: почему так трудно проследить за данными своих клиентов? Я доказала смс, что номер мой, каким еще способом вы предлагаете мне доказать? Мой муж вынужден будет потратить свое время, чтобы сходить в ваш офис и заявить, что номер ему не принадлежит и никогда не принадлежал. 

Банком была объявлена акция «5000 баллов «РЖД Бонус» за покупку по кредитной карте «Карте возможностей» ВТБ», которая меня заинтересовала.

Оформил карту, выполнил условия акции....НО, баллы РЖД бонусы не были начислены.

Оформил обращение в банк 02.12.2023 (CR-11636066).

 На дворе 11.02.2024....Два месяца банк не может решить простой вопрос!!!!

В чат боте одна отписка - скоро Вам ответят...Обещенного три года ждут, да, ВТБ?

Прошу ускорить рассмотрение обращения и начислить баллы РЖД Бонус за выполнение условий акции!!!!

Обращение (указано в конфиденциальной информации)

Оператор очень хитро не вписал в обращение жалобу на него. Короче ситуация такая: оформил карту по реферальной ссылке, на странице акции были представлены не те условия (предназначались для другой акции). Долго с оператором пытались понять друг друга, но в конце концов поняли и сказали потратить 5 тысяч, чтобы получить 1000.

Попозже другой оператор это подтвердил и сказал ждать начисления 10-12 февраля. Сегодня же оператор Валерия откуда-то равыдумывала новых условий при возраст, когда ей по фактам всё объяснили - сбросила разговор. Оператор Егор после этого не особо читал мои сообщения, не полностью составит обращение и не переводит меня на другого оператора. Разберитесь со своими де акциями и сотрудниками!

Началось с того что заманило %-ставкой по накопительному счету. открыл карту и сделал счет, вроде все хорошо. но дальше по ссылке решил сделать карту маме. по акции приведи друга, оказывается когда выполнить условия, нужно еще ждать 2 месяца ( судя по отзывам, не факт что получишь еще). далее при попытке сделать заявление на перевод пенсии в приложении, из-за ошибки этого приложения открылось несколько счетов, пенсию перевести не получилось, а закрыть счета можно только лично в банке ( вы там в каком веке живете???? ). также при выпуске карты маме навязали принудительно страховку от мошенников, сказав что без нее не могут выдать дебетовую карту пенсионеру, просто потом можно отключить, что оказалось враньем. ИТОГ: чтобы отключить страховку, пришлось снова ехать в отделение банка. теперь чтобы закрыть снова надо ехать в отделение банка. ЛК и онлайн чат ничего решить не могут. 

девиз банка думаю подходящий такой: ПРИХОДИТЕ К НАМ И МЫ СОЗДАДИМ ВАМ КУЧУ ПРОБЛЕМ