Боже, я схожу с ума от этого «великолепного офиса». Вы там боритесь кто хуже обслужит клиента или что? Настолько управляющим наплевать на этот офис?

19:48 в офис, мне нужны были только справки, не думаю, что это бы заняло у сотрудников много времени. Первым делом, регистрация талонов уже отключено, но дальше я понял для чего, чтобы можно было словесно выгнать клиентов, что одна из сотрудниц и сделала, молодец. Качество на уровне! Не портит имидж данного офиса)

Я все-таки подождал, дальше все-таки освободился менеджер и вызвала меня.

Хотел получить справку, на что она ответила, что справки можно получить до 18:00 по будням и что она точно не сделает этого. Я, конечно, не знаю, может это и так, но прошу проверить.

Еще я попросил отменить функцию кредитования в ВТБ. На что снова девушка сказала, что невозможно это сделать, это реклама банка, пришлось звонить КЦ вашего великолепного банка и отключать рассылки и звонки. Там, все-таки, выполнили мою просьбу!

Здравствуйте в ВТБ банке мне не правильно предоставляют выписку для пособий,у меня социальная карта,на просьбу сделать выписку правильно отказвают,ссылаясь на то что у них нет доступа к этим картам,но в налоговой отражается как втб банк!куда обращаться чтоб правильно получить выписку?помогите решить данную проблему 

Самый мерзкий банк в мире. Голосовой помощник пройти нужно 20 минут жизни тратить. Никогда не перезванивают.

Таксист называл 19значный номер карты для перевода - таких карт не бывает . Втб дал мне возможность ввести 19 цифр и перекинул на страницу ввода otp смс.

Только там не видно номер карты . Выяснилось, что отправил деньги просто по 16 значному номеру. Как это возможно?

Мне ваши коллеги , не самые умные , пытаются доказать , что это невозможно 

Бред полный , он и после ввода 23 символом даёт ввести смс и списать деньги )) просто мелочное жлобство , любой нормальный банк сообщит - номер карты не верен. 

Смешно , удавитесь этими 850 рублей 

с декабря месяца перестали начисляться мультибонусы сначала звонила операторам, они отвечали, что мульти бонусы будут начислены, и так несколько раз переносили сроки, далее писала в чат где также говорили неверные сроки начисления мультибонусов, при просьбе составления жалобы сказали, что она автоматически составлена. Когда мультибонусы стали начисляться пришло гораздо меньше и теперь за новые покупки приходит гораздо меньше мультибонусов меньше например приходило 14 а сейчас 4 бонуса начисляется, полный обман и вранье.

Не начисляют обещанные бонусы. Врут постоянно передвигая сроки, то через 5 дней, то через 20!! начислим. Потом 31.01 начислим, затем до 5.02,затем до 13.02.Не выполнили своих обязательств. До сих пор что-то там рассматривают. Какие-то проблемы с начислением. А я считаю, что просто обманули. Ну ничего, просто никогда больше не воспользуюсь услугами этого банка. Такую плевую проблему не могут решить. Если это тех сложность, так она решается в течение пары часов. Ну сервис у банка... Нормальных айтишников наймите. Но, думаю, просто не хочет банк оплачивать свои обещания вот и всё. 

В 2020 на ребенка была открыта карта Москвича и к ней открыли счет. Второй год я не могу закрыть счет, сотрудники банка отказываются ссылаясь на то, что нужно разрешение органов опеки, а органы опеки отправляют снова в банк т.к. я являюсь законным представителем и имею право закрыть счет без лишних проблем, тем более операций по счету не было никогда. Замкнутый круг, как же закрыть счет?!

17.11.2024 было продлено страхование в Ингосстрах через компанию Финист. Чек об оплате страховки был отправлен на почту 1233@vtb.ru.

Далее в течение двух месяцев в личном кабинете ВТБ висело предупреждение о необходимости продлить страхование. В личном кабинете отметил, что продлил текущий полис. Снова отправили чек на 1233@vtb.ru через агентство. В третий раз отправлял уже с личной почты.

В конце января 2024 предупрежление из ЛК ВТБ пропало. Но вместе с ним пропали все данные о страховом полисе. Внешне кажется, что страховки у меня нет. Связался с операторами из колл-центра. Они подтвердили опасения: сказали, что оплата в банк не поступала и необходимо оформить страховку.

Было составлено обращение. По просьбе оператора скинул чек на почту complaint_book@vtb.ru. В настоящий момент информации о страховке в ЛК ВТБ по-прежнему нет

 Банк ВТБ грубейшим образом нарушает законы РФ об аресте и ограничениях пользования счетом при выполнении распоряжения судебного пристава, по закону РФ о задолжности 299 ч 99, при том, что в данной части статьи я не подхожу ни под одно из описаний и когда я спрашию их в чате какое именно преступление совершила, что они решили таким способом оставить меня без средств к существованию- в ответ - молчание!! написала претензию, обещали рассмотреть в течении недели, сегодня уже 11 день- ответа нет, заявка в работе, а наглое списание моих средств продолжается!!

Начали крутить рекламу по ты дебетовой чудо карте ВТБ где кешбек 10% на все! Дай думаю напишу, узнаю, ведь не первый год с ними. Пишу в чат как оно есть, посмотрел вот рекламу, там про бесплатную дебетовую карту речь идет где кешбек 10%, как получить? Что интересное НА ВСЕ! И НЕ ОТ 10%, А ЦЕЛЫХ 10%! Мне оператор в чате скидывает условия акции и спрашивает прохожу ли я. Я смотрю на условия и вижу, что если есть действующие карты ВТБ, то под условия акции человек не подходит. Начинаю человеку объяснять, что с ними уже давно (при этом опыт достаточно горький с ними был), что я как клиент всегда лоялен к ним был, но увы. Все, что мне смог предложить оператор это повышенный % по накопительному счету, НО ПРИ УСЛОВИИ ЕСЛИ У МЕНЯ 3 МЕСЯЦА ДО ЭТОГО НА СЧЕТЕ БЫЛО НЕ БОЛЕЕ 1000Р! При этом в акции с бесплатной картой 10% на все участвуют даже те клиенты ВТБ у кого были зарыты или заблокированы карты до 31.12.2023 года!

То есть ВТБ уже не намекает, а напрямую говорит, что ему не интересны его действующие клиенты, он заинтересован проявлять лояльность только к тем, кто от него уходит или уже ушел, а так же в привлечении новых клиентов. На протяжении многих акций я узнавал у ВТБ, есть ли акции у них для действующих клиентов, мне отвечали нет, при этом у них везде реклама бонусов и повышенного кешбека, хотя по факту это только первые несколько месяцев, а далее вас ждет УНЫЛОЕ БОЛОТО!

Так же пользуясь случаем хочу рассказать о возмутительном условии ВТБ которого ни у одного банка нет! Если вы откроете вклад или накопительный счет и пополните его с другого банка, например по СБП и тп, а через месяц вам понадобятся деньги и вы решите закрыть счет и получить деньги в отделении банка, то получить вы их сможете лишь заплатив комиссию! Да-да, я не шучу! Потому как деньги видители не отлижали у них 40 дней, по этому по их тарифам при снятии через кассу положена комиссия! Я просто в шоке! ЦБ РФ делает так, что с марта 24 люди могли свободно переводить деньги между своими счетами в банках до 1,4млн рублей, а у ВТБ комиссия за снятие собственных средств через кассу если они поступили переводом и не отлежали на счете 40 дней!

Скриншоты переписки в чате банка готов предоставить модератору!

Добрый вечер! Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с колл центром ВТБ банка. 26 января я отказалась от тур путевки (без фактических вложений). деньги на моем счету тур оператор разморозил в тот же день, но в приложении я до сих пор вижу 0,00 коп. я ждала 2 недели думая, что это долго идет возврат, но каково же было удивление когда 09.02.24 я позвонила в колл центр и мне сказали что деньги на моем счету есть..., но я их не вижу поскольку у меня наложено ограничение в связи с постонавлением судебного пристава о взыскании 1000 руб. Сотрудник сказал, что так и должно быть, типо когда арест снимут я увижу все деньги, сегодня я снова позвонила в банк, другой сотрудник создал заявку на исправление системной ошибки и сказал, что в течении 7 дней рассмотрят!!! Уважаемый банк на каком основании из - за 1000 рублей под арестом, я не вижу всю остальную сумму и не могу ей пользоваться? Или вы там чем занимаетесь? Прошу рассмотреть мое обращение, как можно раньше моей вины в ваших системных ошибках нет ! Я и так жду 

17- ый день, это просто беспредел! 

13 декабря мною была оформлена кредитная карта возможностей.

Далее 7 января я подключил программу мультибонус и осуществил бронирование номера по данной карте через сервис яндекс путешествия.

За это мне должны были начислить 30 процентов от стоимости отеля бонусами.

Но до сих пор никаких бонусов мне не начислили. 

Я уже писал отзывы.По сути ВТБ обманул меня во второй раз.

Друг оформил карту возможностей по моей ссылке, обещано было при выполнении условий 2000 бонусных рублей мне и 1000 другу. Месяц они тянули, говорили ждите в следущем месяце, а теперь говорят, что карта лформлена каким-то другим способом, но не по ссылке. Обман!!! Завлекают такими условиями, а потом не вытянешь обещанные деньги

Сегодня посетил офис ВТБ в надежде оформить карту и открыть депозит. Ранее клиентом этого банка не являлся. Но планам моим, к сожалению, не суждено было сбыться по причине некомпетентности сотрудников.

При внесении моих паспортных данных, во время оформления клиентской учетной записи, операционист допустил ошибку в моей фамилии, на которую я сразу обратил внимание проверяя документ, до его подписания. Я естественно попросил переделать документ. Но какого было мое удивление, что на переделанном экземпляре обнаружил ту же ошибку. Несколько последующих попыток операциониста исправить ошибку и распечатать документ с корректными данными, так успехом и не увенчались. После чего мне было заявлено, что после всех этих попыток, изменить информацию теперь не удастся и единственный вариант исправить ситуацию, это подача заявления о изменении паспортных данных уже с моей стороны, как будто я менял паспорт. С чем я категорически не согласен, так как никакие изменения в свой паспорт я не вносил, и это исключительно ошибка операциониста, которому я передал свой паспорт в руки и который так и не смог внести данные в систему корректно. Обращение к руководству отделения так же никаких результатов не дало. Меня поставили перед выбором: либо я со своей стороны подаю заявление на внесение изменений, либо вообще не становлюсь клиентом банка. Хотя мне кажется логичным, что именно лицо допустившее ошибку должно писать и заявление и объяснительную с причиной, по которой с множества попыток так и не удалось исправить одну букву в моей фамилии. К сожалению логика в ВТБ не работает и поэтому все ошибки сотрудников перекладываются на плечи клиентов. 

В результате я не стал идти на поводу некомпетентных сотрудников и вообще отказался что-либо подписывать.

Не хочется начинать сотрудничество с банком и открывать депозиты, в договоре с которым будут неверно указаны мои паспортные данные, а во внутренней базе данных банка будут иметься множественные корректировки моей учетной записи, которые вообще неизвестно как применятся, и применятся ли в итоге большой вопрос.

Удалить мою учетную запись и ввести по новой почему-то тоже оказалось невозможным. 

В результате мы имеем, что на данный момент хоть я не являюсь клиентом банка, но банк хранит мои паспортные данные без моего согласия, разрешения на это я ни в каком виде не давал, а удалить их, опять же по словам сотрудников, их теперь никак нельзя. Что, по моему мнению, является нарушением федерального закона о персональных данных.

В связи с чем требую удалить мою учетную запись с некорректными данными из информационной системы ВТБ. Исправить процедуру заведения новых клиентов с возможностью корректировки ошибочно введенных данных по вине сотрудников без перекладывания ответственности на клиентов. (Не вижу причин по которым нельзя дать возможность удаления и редактирования данных до подписания документов.) Так же банку стоит провести работу с персоналом по повышению компетентности и элементарной внимательности при работе с документами.

12.02.2024 г в 15:32 зашла в офис ВТБ г.Ростов-на-Дону, ул.Красноармейская 120 с целью внесения наличных на мастер-счет (дебетовую карту).

В кассе отсутствовал сотрудник. На вопрос "где кассир и когда будет" менеджеры зала сказали, что у кассира "технический перерыв". Я села ожидать. В процессе ожидания стала формироваться очередь из клиентов в кассу (подходили люди и занимали очередь за мной).

В 15:55 я повторотно задала вопрос "когда кончиться технический перерыв и можно ли уже позвать кассира" - на это один из менеджеров зала пошел за кассиром. На этот момент в очереди ожидания было уже 3 клиента.

С моей операцией внесения кассир НЕ СПРАВИЛАСЬ: она звонила кому-то, консультировалась как ей провести эту операцию, что-то дела в компютере, возилась минут 10, но так и НЕ ПРОВЕЛА операцию. Сказала, чтобы я пошла вносить через менеджеров зала.

Я пошла в зал, взяла талон, села к менеджеру, обьяснила что мне нужно внесение с которым кассир не справилась и высказала свое недовольство некомпетентностью кассира.

И ТУТ МНЕ В ЗАТЫЛОК ЗАГОВОРИЛА МЕНЕДЖЕР Марина, которая сидела у меня за спиной, вела в этот момент прием других клиентов, однако при этом сочла необходимым с назидательной интонацией давать мне указания, что я должна и кому. Цитирую: "Марина, вы должны понимать, что кассир новенькая..." Я ответила ей, что "сама решу что и кому я должна, а так же я для не не Марина". Но ваша сотрудница и не думала останавливаться, а стала высказывать в мой адрес угрозы. Цитирую: "Ну вы придете в следующий раз, учтите вас без талона и без очереди никто не примет".

Далее мне пришлось снова сесть в очередь в кассу. В момент моего повторного посещения кассы менеджер Марина позвонила кассиру и давала ей указания, что нужно делать и как со мной себя вести - я все слышала (у кассира был включен микрофон и громкая связь).

Словестную перепалку со мной на весь зал в присутсвии других сотрудников и клиентов ваша Марина активно поддерживала вплоть до моего ухода из отделения.

Выйдя из отделения я позвонила на горячую линию банка и составила жалобу на сотрудника Марину № CR-11902609 от 12.02.2024 в 16:47.

Банк ВТБ г.Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская 120, персонально менеджер Марина, мой вам ответ по пунктам:

1. Для вас я точно НЕ "Марина".

2. Мне совершенно все равно на ваши талоны и очереди, т.к. это не является для меня проблемой.

3. Клиентом вашего банка в целом я более быть не собираюсь - взаимодействие скоро закончится, как и мое пользование вашей картой и моя пенсия в ваш банк.

Удачи у "руководстве" персоналом офиса, "воспитательной" работе с клинтами, ну и конечно в "угрозах и предупреждениях" клиентам.

Пользуюсь банком, из-за службы. Никогда не пользовался банком, потому что в моём окружение, эта компания считается отсталой. 

Скачав приложение возникли проблемы со выходом в онлайн банк, решил обратиться в чат поддержки. 

Но к сожалению я не смог дождаться помощи, ждал решения 20 минут, но в итоге сам всё сделал. Банк даже не хотел мне помочь. Моё мнение о банке подтвердилось, полный ужас 💩