Уже на протяжении полугода не могу перевести мультибонусы на счёт. Это нормально? Когда уже, как ответили мне в чате "техническая неполадка" будет устранена?? 

 Перевод № 21-80. От 10.02.2024.

Уже 3 дня их вывести не могу. Сейчас сделаю повтор, надеюсь ваша неполадка устранится, наконец-то. 

Новый Перевод № 21-61 

Давайте жить дружно 🙏

11.02 пришли в отделение банка в ГУМе. Взяли талон. Талон сразу вызвался в окно 1. Там сидел сотрудник - молодой человек. Но девушка из окна 2 сказала, что не надо было брать талон и перенаправила нас в окно 3. Талон взят в 14:07. В окне 3 сотрудника нет. На вопрос сколько ждать получили ответ от девушки: минут 10.

На мой вопрос зачем они тогда гасят талон, она ответила, что он ошибочно вызвался. На вопрос почему нас не принял молодой человек из окна 1 , она повторила, что талон вызвался ошибочно. Приняты сотрудником по факту только в 14:19

у нас с супругой автокредиты в втб. В обоих случаях мы погасили кредит и банк как заявил в течение 3 дней не снял с залога авто. По одному авто прошло 10 дней и на сайте авто висит как залоговый. При обращение в колл центр. Банк все время разбирается и ждем уже третьего специалиста который позвонит, мы устали бороться !!! Авто по этой причине не можем проводать. не рекомендую данный банк для автокредита

12.12.2023г. У меня встал вопрос о выборе банка для осуществления валютного перевода. Я боялся выполнять эту процедуру в малоизвестном банке и обратился в привилегированное отделение ВТБ банк. Попросил менеджера открыть валютный счет и перевести денежные средства по реквизитам в организацию. В ходе перевода менеджер банка сообщила, что такие операции можно выполнить только через личное мобильное приложение, но она все сделает. Заполнив все необходимые строки отправила платеж. (в процессе заполнения менеджер постоянно повторяла, что не знает как это делать, звонила и консультировалась с коллегами). Когда мы закончили оформление, я передал менеджеру документы подтверждающие перевод, но она сказала, что ничего не надо. На следующий день платеж был возвращен из-за отсутствия подтвеждающих документов. Мне пришлось повторно приезжать в отделение банка и повторять платеж. Платеж по заполненным данным не дошел до получателя, т.к. были неправильно введены данные названия организации, а р/с был введен в виде букв! За перевод с меня взяли комиссию в размере 2 тыс. Юаней (около 24 тыс. Рублей). Когда обнаружили ошибки в переводе, было (по моей просьбе) отправлено уточняющее письмо, которое так и не дошло в Китайский банк. По истечении 1месяца запросил возврат платежа. Отправив повторно через другого сотрудника и заплатив еще раз комиссию, платеж пришел в организацию. Попросив вернуть комиссию за ошибку сотрудника и написав неоднократно претензию банку, было отказано! Во время длительного ожидания перевода был на связи с зам. Директора банка, которая обещала, что в случае возврата платежа банк вернет комиссию. Но увы... 

Банк ВТБ полные лжецы... Скинула другу ссылку на карту по акции приведи друга. Друг сделал карту в сроки которые указаны,совершил покупки на указанную сумму более 5000руб. В итоге бонусные деньги которые обещает банк не пришли ни мне ни другу. Написала в чат поддержку, а мне ответили что мой друг не подходит под условия акции, но объяснить причину не смогли. В итоге и я и друг очень разочарованы что банк ВТБ так обманывает своих постоянных клиентов. Не слушайте и не верьте им они обманщики. Наверняка банк оставляет себе эти бонусные 1000руб. И таких как я обманутых наверняка очень много... Жаль конечно разочарова только... Больше никогда не поверю им. И уйду из такого банка обманщика в другой

Хотелось бы очень поделиться системой работы ВТБ с клиентами и программой мультибонусы.

  В декабре 2023г по акции 20% от 10к начислили 2000 бонусов, но купить в приложении мультибонуса ни чего не получалось, мультибонус выдавал, что не до конца авторизован аккаунт, позвоните на 1000. Позвонил на 1000, сказали задвоение анкеты, идите в офис. В офисе не стали разбираться, выпнули, сказали, что они не работают с мультибонусами звоните на 1000. 

Позже опять позвонил на 1000, сказали задвоение, мы ни чего не сделаем, двигайте в офис. Пришел в офис, долго объяснял ситуацию, сотрудник говорит нет никакого задвоения, потом сама попыталась купить сертификат в мультибонусе, не получилось, после чего скинула мои 2000 бонусов за 1700 р на карту ВТБ, на мой вопрос зачем? ответила: ну ведь получилось. Я снова прошу делайте чего-нибудь с задвоением , говорит нет задвоения, но сказала, что переделала анкету, и должно заработать. На следующий день захотел зайти в кабинет ВТБ и не могу, ни в приложении, ни через браузер, не с компа не с телефона, опять звонил в поддержку, 3-й или 4-й оператор нашел причину - стоял запрет на вход в кабинет. ну ладно сняли запрет, приложение ВТБ заработало.

Через полмесяца думаю проблему надо решать. Удалил приложение мультибонусы, поставил и вообще зайти ни как в него не могу. Звоню на 1000, говорят - задвоение, и направляют в офис, они такую проблему не решат. Объясняю был 2 раза, сколько ещё раз надо там побывать, чтоб решили проблему? Говорит, а вы оттуда позвоните нам на 1000 и мы с сотрудником порешаем. Т.е. это я должен сводить необходимых сотрудников одного банка, чтоб в банке решались проблемы. 

Пошел я в третий раз в офис ВТБ. Очередной раз сотруднику объясняю ситуацию. Со всей тщательностью проверяют, нет у них задвоения, всё в порядке у них. Говорю позвоните в поддержку решите с ними есть у меня ошибка регистрации или нет. «Мы звонит не будем, это не входит в наши обязянности, сами звоните». Звоню сам на 1000, объясняю ситуацию, минут 15 ждем пока опять найдется нужный оператор и начнёт мне объяснять про заздвоение, слушать не стал, свел коллег одного банка через свой телефон, чтоб они поговорили между собой. Ну поговорили, сотрудница вскочила и убежала куда-то куда-то, пришла минут через 10, говорит начальника надо будем претензию в техслужбу составлять. Начальница освободилась ещё минут через 20, составили заявку в техподдержку. Всё говорят идите и не беспокойтесь о решении Вам сообщат и все сделают.

Прошло 3 недели, не слуху не духу, зайти в мультибонусы не могу. Звоню на 1000, объясняю ситуацию, опять ищем нужного сотрудника, говорит составил заявку где-то там что-то активизируют а направят СМС, будет все нормально. Прислали ответ на заявку: Вынуждены сообщить, что без Вашего визита в офис нам не обойтись, требуется объединение Ваших анкетных данных…

Чесно говоря от такого отношения организации, называющей себя банком, с трудом подбираю цензурные слова. Может банк мне зарплату уже выплатит за то, что я к ним как на работу должен ходить. Вся эта ситуация говорит о некомпетентности сотрудников банка и «заботливого» отношении к клиентам. 

Кроме этого, за биометрию обещали 1000 бонусов, за акцию по брокерскому счёту 2000 б. и ни чего. 

По системе мультибонус от ВТБ всегда просто обменивали бонусы на деньги. Курс обмена: 1 мультибонус равен 85 копейкам. Но перед новым годом решили попробовать купить подарочный сертификат Магнит, где курс обмена 1 к 1, тем более, что постоянно там закупаемся. Но как говорится бесплатный сыр, он только в мышеловке.

24.12.2023 купили "Подарочный сертификат Магнит - 500 руб." срок действия до 20.12.2026.

05.01.2024 в гипермаркете Магнит(где всегда закупаемся) пытались расплатиться данным сертификатом, на что кассир сказала, что на сертификате ноль рублей. 

Позвонили по телефону указанному на сертификате, это оказалась поддержка покупателей Магнит, которая нас отправила к продавцу сертификата в банк ВТБ. На горячей линии банка ВТБ нам сказали, что они не имеют отношения к данным сертификатам, а продает их наш партнер «Дарить Легко» MyGiftCard. С данным партнером пришлось общаться по электронной почте, т.к. телефон у них только московский. По электронной почте суть переписки сводится к тому, что по информации из гипермаркета Магнит, где мы пытались расплатиться сертификатом, наш сертификат был погашен 30.12.2023 в другом магазине Магнит, на другом конце города, где мы никогда не были. Уже больше месяца фирма «Дарить Легко» MyGiftCard пытается получить чек гашения, но магазин им не отвечает. Но тут момент, зачем мне этот чек гашения? Если задаться вопросом, кто мог использовать сертификат, ответ напрашивается сам собой, либо сотрудники «Дарить Легко» MyGiftCard распространяют информацию о сертификатах третьим лицам за вознаграждение, либо у них в системе произошел сбой и данный сертификат был выдан двум разным людям. В любом случае, мы(покупатели сертификата) никак это не сможем выяснить. Так же во всех магазинах Магнит есть видеокамеры на кассах, и если захотеть, то можно выяснить, кто его использовал.

Не советую пользоваться сертификатами от партнера банка ВТБ «Дарить Легко» MyGiftCard.

А банку ВТБ нужно тщательнее выбирать себе партнеров.

Еще один момент, покупали мы сертификат у банка ВТБ по системе мультибонус и уже банк ВТБ должен нести ответственность за сертификат, как продавец. Когда мы в магазине покупаем товар, мы претензии предъявляем магазину, а не производителю товара.

Повелся на рекламу 20% Кешбэк на все покупки мультибонусами. По условиям акции нужно было пользоваться любой кредиткой банка с 16 ноября по 31 декабря 2023 года, и банк вернет 20% трат (не более 2000 руб в месяц, и не более 4000 руб за весь период акции).

В декабре 2023 совершил по кредитке покупки на сумму более 10 000 рублей. Начислили только 20 баллов.

Написал в чат предложили ждать 31 января. Потом ждать до 2 февраля,потом до 5 февраля. 10 февраля написал,бот из чата спашивает когда были покупки.

Также по моему совету карту открыл мой друг,ему баллы сразу начисляли за каждую покупку,не приходилось ждать никаких 31 января.

Значит это техническая проблема,зачем ваши боты из чата пишут что 31-2-5 и тд все начислится?

Здесь надеюсь представитель банка является не ботом и сможет дать достойный ответ ситуации с кэшбеком.

 В отделении банка на Свердлова, 36 заказала справку для налоговой о том, что банк перечислил деньги по ипотеки застройщику. Справку оформлял оператор, с меня списали 400 рублей. Когда пришла за справкой, оказалось, что мне отказали в её выдаче. Оператор, который оформлял справку, объяснил, что оказали по причине неполной информации, нужной для получения справки. Отправил в отделение, где я брала ипотеку. Там мне помогли и выдали платежной поручение, которые мне и нужно было.

Очень неприятно, что меня заставили бегать по городу за бесполезной справкой и потратили мои деньги зря, а оператор в чате поддержки еще и сообщил, что это нормально: «выдача справки негарантированна». Считаю, что это несправедливо, я ведь обратилась к вам за помощью, не по моей вине заявка на справку была оформлена неточно. 

Хотел рассказать бы с какими трудностями я столкнулся при оформлении кредитной карты Возможностей, какое влияние на процесс оформления оказал статус Привилегия и кто мне в итоге оказал реальную помощь. Подробно буду писать не для того чтобы показать проблемы в обслуживании ВТБ, а чтобы ВТБ на моем примере устранил у себя косяки в ПО. Для того чтобы проверить, все что я описал ниже, указываю свой логин 65**18 Денис Л тел: +7 9**-***-70-35. Я не хочу привлекать внимание к отзыву ставя низкую оценку. Ставлю 5 звезд, т.к. в итоге мне сотрудник банка помог решить проблему, пусть при этом и пришлось оформлять карту традиционным способом.

И так, я являюсь зарплатным клиентом ВТБ и решил оформить себе кредитную карту Возможностей.
Для начала 02.02.24 для того получать больше плюшек я оформил себе статус Привилегия. Ну решил что давно пора и чего я раньше этого не сделал.
Ну и 03.02 начал оформлять кредитку через банковское приложение. В самом приложение все просто и понятно. Открыл витрину, выбрал продукт, оформил и подписал документы, пришло одобрение, карта появилась в моем перечне карт. Все занимает максимум 5 минут. Но сюрприз ожидал меня далее.
Проблема N1: какой-то баг при оформлении кредитки в приложении банка.
После того как я получал сообщение о том что мне одобрена кредитная карта с таким-то лимитом, я спустя какое-то время (промежутки могли быть разные от пары минут до половины дня) получал sms следующего содержания "Сожалеем, что предложение ВТБ не подошло. Надеемся на ваше возвращение, и т.д.". И сразу после этого кредитка исчезала из перечня моих карт. Я попробовал так несколько раз оформить карту (мне кажется что примерно 5 раз) и результат всегда был один. Я позвонил на горячую линию и мне там сказали что видят мои заявки, но я сам каждый раз лично их отменяю. Тогда я написал уже обращение в личном кабинете, там также подвердили что я сам отменяю заявки на кридитки и если у меня в очередной раз будет отмена чтобы я прислал скрин. Отмена случилась уже глубокой ночью поэтому скрин присылать не стал и решил оформить карту на следующий день 05.02 через оператора. И это заявка не пропала, но выявила проблему N 2.

Проблема N2: Сбой в процессе доставки карты. Я так до конца и не понял возможна или нет курьерская доставка карты.
При оформлении карты я выбрал способ доставки курьером, котоый мне предложил оператор. Доставка должна была быть на следующий день вечером 06.02.
06.02 я позвонил в банк и мне подтвердили что сегодня у меня доставка карты и курьер позвонит мне за час. Но доставки в этот день не было.
07.02 я сам позвонил в банк и в этот раз выяснилось что кредитные карты оказывается не доставляют и их необходимо оформлять лично в отделении банка. При этом 08.02, когда пришел в отделение банка, мне сотрудник банка сказала что видит мою оформленную карту и у нее статус "доставка".

Ну а теперь какое влияние оказал статус Привилегия на весь процесс оформления карты? Да никакое. Если есть какой-то персональный закреплённый за мной сотрудник, то он не звонил, когда видел что я оформляю одну за другой заявки и потом по ним идёт отмена.

Ну а теперь кто мне реально помог и решил проблему менее чем за полчаса и кто заслуживает оценку 5 звезд, которую я поставил. Это девушка сотрудник банка Евгения Ю-на из отделения в Строгино, которая и быстро мне все оформила и пыталась еще помочь сэкономить мне мои же деньги на выдаче дополнительных карт к кредитке.
Надеюсь что все вышеописанное поможет ВТБ убрать баги в личном кабинете и откорретировать информацию в колл-центрах, связанную с доставкой кредиток.

В декабре месяце делал заказ на Мегамаркете. За покупку мне предложили на выбор несколько подарков - одним из которых был бесплатный "Платежый стикер ВТБ". Я его выбрали стал ждать. 9.01.24 приходит сообщение от ВТБ о том что стикер готов. 23 января я еду его забирать, при получении уточняю платный он или бесплатный. Мне подтверждают что он бесплатный т.к. заказан по акции. В итоге смотрю историю операций в онлайн банке а там списание за активацию стикера 700 руб. Очередной обман от банка ВТБ

Пытался сегодня (09.02.2024) получить ранее заказанную и уже доставленную в отделение (пришло СМС-оповещение) карту пакета "Привилегия" в отделении ВТБ по адресу Санк-Петербург, пр. Тореза дом 9 лит. А. 

Примерно в 17:30 взяв талон, попал к операционисту. Надо отметить, в отделении почти не было посетителей, часть окон операционистов была свободна. Операционист отправила меня в окна 7 или 8 в порядке живой очереди, каковой туда не было вовсе. Операционистов в этих окнах тоже не было, направившая меня туда операционист сказала: "Я сейчас им напишу." Я ещё подождал, там никого не появилось, я сходил в магазин по соседству, там немного постоял в очереди, отоварился, вернулся - снова в окнах 7 и 9 никого. Я снова к операционистке, она стала куда-то звонить, и особо отметила в трубку: "Он очень долго ждёт."

Ещё жду, наконец прмерно в 17:55 (через 25 минут после моего первого обращения к операционисту) в окне 8 появилась дама, в ответ на моё недоумение изрёкшая: "Можете [карту] вообще не получать, если не хотите." Развернулся и ушёл.

В общем, с дамой всё ясно. Хотел бы получить у банка ответ на такой вопрос: а зачем вообще нужен пакет "Привилегия"? Как я убедился, он предоставляет уровень обслуживания хуже, чем обычный? Закажи я обычную карту (каковая у меня уже есть) - я бы получил её сразу, практически без ожидания и с вежливым отношением. А тут прождал 25 минут, получил в ответ хамство, и - самое главное! - не получил того, за чем приходил.

В ДО Нагорно-Южный зам. директора филиала Овчинников С. А. не умеет делать выписки ПО СЧЁТУ. Защищает некомпетентного сотрудника Куценко Я. Совершенно не понимают, что такое выписка по счёту, печатают выписку по карте. Подрывают имидж банка в целом, говоря что банк не умеет делать выписки по счёту. Куценко Я. вообще твердит, что эти счета одно и то же, хотя по данным налоговой из 67ф (которые передавал САМ БАНК) это разные счета (один закрыт, один открыт). Отказали в выдаче выписки, сказали БАНК НЕ УМЕЕТ. Оставила обращение, отрывной талон для клиента требовала, так как Куценко Я. не знал, что его нужно отдавать. 

Увидев рекламу, решила открыть вклад "выгодное начало" под 16% годовых , заказала карту т.к. не являюсь клиентом банка, а это является обязательным условием открытия вклада. На сайте банка ВТБ было указано, что карта с бесплатным обслуживанием. Заказала карту онлайн. Пришла 5.02.24г за получением в единственный офис в г. Моздоке.
По ходу оформления карты, сотрудник табельный номер 7*****4 сказал, что карта бесплатная, но базовый пакет обслуживания в первый месяц стоит 99р. Я согласилась на данное условие. Сотрудник отсканировал мои документы, в приложении я подписала документы обязательные для получения карты. Мы поменяли пин-код, ввели данные сотрудника в чат, после чего сотрудник сказал, что НЕОБХОДИМО прямо сейчас пополнить карту на 99 руб. Это странно, однако, я пополнила на 500 р. После чего сотрудник сообщает, "у вас ещё один документ для подписания". Я увидела, что это документ страхования и сказала, что не желаю оформлять страхование , на что ( ВНИМАНИЕ!!! ) сотрудник говорит: " Тогда я вам не отдам карту!" Карту по которой уже подписан договор, уже введён личный пин-код и переведены мои средства. Я стала искать пункт о обязательном страховании в договоре, как условие передачи мне карты, но сотрудник начинает повторять: " Вы не будете подписывать??? Тогда я вам не выдам карту!". Как сотрудник банка ВТБ может себе позволить так разговаривать с клиентом?! Будучи премиальным клиентом другого банка и, решив перевести средства в банк ВТБ, на этапе банального оформления карты столкнулась с наглостью и неформальным поведением. Можно ли доверять банку свои средства, если сотрудник ради получения бонуса за доп.услуги в размере 99 рублей применяет шантаж, угрожая "не отдать карту".
Консультировалась с юристом, который подтвердил, что это грубейшее навязывание услуг, а также акт мелкого обмана и навязывания, который может служить поводом обращения в правоохранительные органы.