В марте 2023 года мной было принято решение улучшить жилищные условия,тем более,что существует отличная программа Семейная ипотека с низкой процентной ставкой.При выборе банка решили обратиться в банк ВТБ,я клиент этого банка более 15 лет, в этом банке зарплатный проект.До рождения ребенка воспользовались программой от государства 2020. Оформляли ипотеку в БЦ Любимов 30.03.23,во время оформления документов несколько раз уточнила,возможно ли после рождения ребенка рефинансировать ипотеку, под более низкий процент, по программе Семейная ипотека.Каждый раз сотрудник ВТБ отвечал мне,что да,это возможно, и при рождении ребенка процентная ставка будет 5,6 процента. Для меня это было важно,так как имея на руках двух несовершеннолетних детей бюджет семьи очень ограничен, и без рефинансирования эту ипотеку я бы просто не стала бы брать.В сентябре 2023 года у меня рождается второй ребенок.Звоню на горячую линию ВТБ по номеру 1000, сотрудник банка мне отвечает, что рефинансировать я свою ипотеку не могу, так как я уже воспользовалась программой 2020. В октябре 2023 я еще раз подьезжаю в отделение банка ВТБ по адресу ул. Ленина, д. 66.Сотрудник банка мне обьясняет, что процент по ипотеке я могу изменить доп соглашением,выдает список документов и электронную почту, куда их необходимо направить.12.11.23 года направляю все документы на указанную почту. 18.11.2023 г.приходит СМС:Снижение ставки по кредиту не согласовано.Узнайте о рефинансировании по телефону 1000. Звоню,оператор не может найти сотрудника, который работал с моей заявкой.Снова еду в банк по адресу Ленина,66.Там мне говорят о том,что да, вам действительно пришел отказ, но подать заявку повторно можно только через месяц. Жду еще месяц, в конце ноября приезжаю снова в банк, где мне говорят, что необходимо обратиться в Банк ВТБ на Сибирской. Еду туда,специалист Фронт говорит о том,что ранее сотрудники банка меня неправильно проконсультировали.Заполняю анкету, согласие. В банке предупредили, что специалист со мной свяжется, проходит три дня, но мне никто так и не звонит. Снова беру ребенка и еду в банк, мне обещают перезвонить.Неоднократно звоню в ВТБ, в отделе ипотеки мне сначала говорят о том,что рефинансирование возможно только в другом банке, но в итоге выясняется, что рефинансирование все же возможно. 15.12.2023 мне на почту приходит анкета и согласие,которые я уже до этого заполняла,заполняю заново. Долг за квартиру перед банком составляет 5227000 орублей,со мной связывается специалист ВТБ и говорит о том, что банк по рефинансированию оформил мне лишь три с небольшим миллиона, мне необходимо больше пяти, прошу разобраться в сложившейся ситуации, после чего мне предлагают на 190 тысяч меньше, чем у меня ипотека. Сумма для меня большая, решаю попробовать использовать материнский капитал, подаю заявку в СФР.Высылаю вновь документы, оплачиваю оценку квартиры.26.12.2023 получаю сообщение: Направляю Вам параметры одобрения по Вашему заявлению:Сумма кредита: 5 027 148,20 рублей,Ставка: 6%Срок: 262 месяцаРешение действует до 13.03.2024. На данный момент для сделки все документы у меня подготовлены.Сегодня мне звонит банк и говорит о том, что сделки по рефинансированию проходят до 11.01.24, так как у меня платеж по ипотеке с 15 по 18 число, то в рефинансировании мне отказано, так как пришла бумага, запрещающая по стране рефинансировать ипотеку. Я просто в шоке, 1,7 % это огромная разница для моей семьи. Считаю,что банк целенаправленно оттягивал оформление рефинансирования, так как оно ему невыгодно.

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка с июня 2022 года тогда оформила карту мир для зачисления пособия. 7 января 2024 года на сайт Вайлдберриз привязала цифровую карту мир 8625. Перевела 11 рублей с мастер счёта через систему быстрых платежей, сайт мне вернул данную сумму назад в 20:49 по московскому времени (номер возврата ) 400792848696, на карту они не поступили до сих пор. С 7-9 января сотруднки говорят мне разную информацию, один сотрудник даже сказал, что деньги не списались и лежат на счёте, что не соответствует действительности. Сегодня девушка мне сказала что в течении 15 дней поступят на счёт. Не знаю кому верить. Претензий ни к кому не имею.

Решил поменять страховую компанию по ипотеке. В тинькофф увидел что их полисы ВТБ принимает. Решил уточнить это в ВТБ. В чате прислали список где тинькофф нет в списке аккредитованных. Написал вопрос в чат с просьбой уточнить информацию, примут полис или нет, так как информация разная в банках. Сотрудник в чате ответил что тинькофф не аккредитованы, потом решил позвонить. На звонке сказали что тинькофф точно аккредитованы. Так как у нас "ничья" решил позвонить ещё раз. Другой сотрудник на звонке ответил что тинькофф не аккредитованы. Попросил несколько раз передать обращение какое-нибудь, чтобы его рассмотрели дальше первой линии, но вместо прямого ответа начали ещё раз объяснить про список на сайте. К сожалению, приходится писать здесь. Пожалуйста, пусть со мной свяжется по звонку старший/опытный/профильный сотрудник, точно проверив информацию, так как не хочу уже звонить сам и угадывать, кто ответил правильно, а кто нет. 

Оформлял дебетовую карту в отделении банка. Был неприятно удивлён когда сотрудница категорично потребовала (обязательное условие!) подключить услугу за 99 руб/ месяц (страховка, договор с СОГАЗ). Более того, она же ввела меня в заблуждение, сказав, что услугу можно "самостоятельно отключить в мобильном приложении" по истечении 14-ти дней после подключения. Сегодня, из переписки в чате в мобильном приложении, выяснилось, что и услуга является абсолютно добровольной (а не обязательной, как мне было заявлено в офисе банка), и отключить её дистанционно самому невозможно, а только при личном визите в отделение банка! При более тщательном изучении договора с банком выяснилось, что в тексте сотрудницей неправильно указан номер моего паспорта, а также помимо моего волеизъявления (вопрос даже не ставился при устном общении!) подключена платная услуга "Карты+". НЕЛЬЗЯ ТАКИМ НЕЧЕСТНЫМ ОБРАЗОМ ЗАРАБАТЫВАТЬ! СТОЛКНУВШИСЬ С ТАКОГО РОДА ОБМАНОМ, УЙДУТ ВСЕ КЛИЕНТЫ ИЗ ЭТОГО БАНКА! Нахожусь в шоке, разочарован от профессионального уровня сотрудников данного финансового учреждения. Всем, кто собирается в данный банк, настойчиво рекомендую брать очки и не надеяться на порядочность и грамотность персонала. ВСЁ, ЧТО ПОДПИСЫВАЕТЕ, СЛЕДУЕТ ПОДРОБНО ЧИТАТЬ, И ПО ДВА РАЗА!

P.S. Шел в банк, видя по ТВ авторитет и влияние его руководителя, г-на Костина, на многие процессы в стране. Сейчас понимаю, что всё это есть "показуха"...

Добрый день, опять пишу сюда, так как техническая поддержка видимо не в силах самостоятельно решить проблему. 18 октября обращался в отделение банка для разблокировки личного кабинета втб, в связи с этим изменил контактный номер телефона. Пользовался картой как обычно, но при попытке потратить мультибонусы, оказалось что профиль не активирован. Составил обращение через поддержку 26 ноября, обращение было закрыто 29 ноября с сообщением о том, что в ближайшее время все починят. По срокам говорили что максимум до 31 декабря. 5 января вновь составил обращение через поддержку, на него ответили 9 января с такими же словами. Но что-то мне подсказывает, что после закрытия обращения про него спокойно забывают. Пишу о проблеме тут, так как в прошлый раз описав мою проблему ее сразу же решили. 

Обманули с бонусной программой,не начислили более 2000 бонусов за покупки по карте, сначала ссылались на неполадки с программой а теперь просто бесконечно переносят решение моего вопроса,я обратился к ним ещё в ноябре 2023 года а уже январь 2024, а воз и ныне там,в общем считаю что банк мошенничает и никому не советую связываться с ними.

При получении автокредита меня предупредили о том что если я в течении двух месяцев не предоставлю авто в залог то поднимется процентная ставка и сказали что всё можно сделать без проблем в приложении, я предоставил все документы о автомобиле через гос услуги! 3 раза! По итогу что то произошло в приложении и документы не дошли до оценки и за неделю до платежа+- мне приходит уведомление о том что моя процентная ставка повышена! Иду в банк, говорят что нужно отправлять уже на почту документы и только тогда они примут документы! Вопрос, для чего при выдаче автокредита говорят что всё можно сделать без проблем в приложении!? Для чего есть данная функция в приложении если она не работает? И почему из за сбоев приложения банка я должен переплачивать 2 месяца? Якобы я не вовремя предоставил документы хотя делал это 3 раза заблаговременно!

В банке сказали ну а что делать, придется платить)) 

Раз что то не отправилось надо было к нам в банк идти))

Хотя никаких уведомлений не было что мои документы не прошли и что то тому подобное!

Вывод один - не работает что то у нас - извините, сами виноваты платите пожалуйста

Переплата за два месяца составит 9 000 рублей которые я мог потратить на свои нужды а в итоге должен отдать их в 

09 декабря 2023 сделала денежный перевод в приложении банка между своими счетами на дебетовую карту - социальная карта москвича. В истории карты деньги на счёт пришли, а на балансе в приложении отображается 0,00 руб. При попытке вернуть эти деньги на другой счёт, социальная карта даже не высвечивается среди всех имеющихся счетов. То есть мои деньги где-то зависли. Так как пин-код от карты я не помню, не пользовалась ей никогда для снятия денежных средств, снять деньги в банкомате я не могу. Поменять пин-код в приложении тоже не могу, технически этой функции в приложении для социальной карты нет. Написала обращение в чат банка 10 декабря 2023г., приложив все скриншоты для описания проблемы. От моего имени банк составил обращение в техподдержку CR-11675135 и вот уже месяц банк не возвращает мне мои деньги, присылая отписки о продлении сроков для решения обращения. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мои денежные средства или сделать возможным внутренний перевод между моими счетами в приложении, чтобы я перевела свои же деньги себе на другой счёт!

По акции 10+10+10 банк обязался платить кешбек 3 месяца октябрь-декабрь, но с 9 декабря прекратил начислять кешбек. Более 30 операций по карте должны были быть с кешбеком, но на сегодня он не расчитан даже и не зачислен на счет. Поддержка только кормит завтраками и говорит уже месяц о каком-то сбое. Оформлять обращение поддержка отказывается в принципе. 

Остановил использование карты в принципе, так как ВТБ перестал выполнять свои обязательства как банк. Не смотрите на рекламу, там все красиво. А таких случаев, как у меня, судя по форуму уйма. ВТБ перестал оплачивать кешбек по своим акциям. Смысла пользоваться их продуктами нет никакого, только трата времени и денег. 

Решил заказать себе дебетовую карту, через сайт банка. Оформил заявку 29 декабря 2023 на 5 января 2024 с доставкой в первой половине дня, с 10-00 до 12-00. Пришло СМС, что заявка принята, ожидайте. 4 января приходит другое СМС, что доставка перенесена на 12-00 до 14-00. Ну думаю бог с ним, подождем и до 14-00, хоть и нарушаются планы. Вообщем, 5 января в 15-00 звонит курьер банка и сообщает, что он не успевает и предлагает перенести доставку на 8 января, первую половину дня. Соглашаюсь, т.к выбора то и нет. В субботу, 6 января приходит ещё одно СМС, что моя заявка отменена, по причине того, что банк не смог до меня дозвониться ! Как так то ??? О каких звонках вообще идёт речь ? Тут же звоню по номеру 1000, где сотрудник говорит мне, что заявка на доставку мне карты не зарегистрирована и надо вновь сделать заявку на сайте. Делаю 6 января повторную заявку, с доставкой на 8-01-23 с 10-00 до 12-00. Опять жду все утро и часть дня до 13-00, отменив свои дела. Ни звонка, ничего ! В 14-03 поступает звонок от сотрудницы Ярославы, по поводу доставки карты. Я говорю ей, что доставка была назначена на время с 10-00 до 12-00, на что мне отвечают, что у нее были свои дела !!! Вот это да, сотрудница банка занимается своими делами в рабочее время ! Ай да трепетное отношение к новым клиентам, ай да маладца ! Посему рад, что не стал клиентом этого банка, дальше было бы ещё веселей )))

В декабре 2023г обратилась в отделение втб (м. Площадь ильича, бульвар энтузиастов д2) за выпиской по социальным картам. Мне дали бумажку, но там нет оборота, как было в ранее выданных выписках. Такие справки социальная защита не принимает и отказывает в пособии. Я мать 4х детей и замучалась ходить в ваш банк. 2 месяца не могу добиться результата!!!! И не надо писать мне "очень жаль, что так вышло"... Я нуждаюсь в материальной поддержке от государства в виде пособий на детей, т.к. в настоящий момент в декрете, а из-за вас я и мои дети лишины этой возможности!!! Вам люди уже больше года пишут, что устали бегать с этими выписками... Почему нельзя решить этот вопрос раз и навсегда?! Эти социальные карты только у многодетных семей и семей с детьми инвалидами. Почему вы над нами издеваетесь?!

Являюсь клиентом банка много лет, за это время не просрочила ни одного кредита и не нарушила не одно обязательство.

В ноябре месяце банк одобрил мне снижение ставки по ипотеке (что мне полагается по законодательству РФ). Спасибо.
Предвидя это решение банка и зная, что возможно мне прийдется надолго уехать из России (в то время болезнь дедушки и далее его смерть и соответственно куча бюрократических проволочек с оформление документов, наследства и тп, что занимает около 6-12 месяцев), оформила генеральную доверенность со всеми полномочиями на своего представителя- адвоката и 20.11.23 (около 17 часов вечера) сдала биометрические данные в отделении банка ВТБ по улице Братиславская, чтобы в дальнейшем оформить эл.квалифи.подпись. Сотрудник сообщил, что данные поступят в систему ЕБС в течение 3-5 рд. Спустя неделю мои данные так никуда и не поступили. О сложившейся проблеме и утере данных банк мне не сообщил. На звонки и сообщения в чате сотрудники банка месяц вводили меня в заблуждение, что данные передадут до конца года (есть скрины переписки). На просьбу проверить не утеряны ли данные, ответа от сотрудников так и не получила. Составила обращение. И только после этого банк отписался (в буквальном смысле), что им очень жаль, но был сбой и мои данные не переданы (-а где они? Не ясно) и мне нужно их сдать по новому в отделении банка. 24.11.23 я уехала из России (по вышеупомянутой причине) и сдать новые биометрические данные не представляется возможным! Следовательно не могу сделать квалиф.эл.подпись. О чем я сообщала неоднократно сотрудникам банка. И остался один вариант: подписание доп.соглашения на снижение ставки по ипотеке по генеральной доверенности, в чем банк мне отказал, без предоставления каких-либо объяснений и статей закона/устава. Подала апелляцию с просьбой указать конкретные статьи и отделение/ответственное лицо принявшее данное решение. В ответ снова получила отписку не содержащую никакой конкретики, снова пустые фразы: " В ответ на Вашу апелляцию сообщаем, что, к сожалению, оформление кредитных продуктов и дополнительных соглашений к ним по доверенности не предусмотрено". Вот оно уважение и клиентоориентированность! Даже не удосужились "поработать" над ответом, не говоря уже о помощи клиенту. Тем более, что данная ситуация сложилась по вине банка. Я по прежнему (с маленьким ребенком) нахожусь за пределами РФ и понести затраты на транспорт (чтобы прилететь в Москву сейчас не могу, так же как и проделать такой путь с малышом, по причине отсутствия прямого транспортного сообщения). Банк по прежнему продолжает "отписываться", даже не пытаясь помочь решить вопрос.

Сложившееся ситуация, бездействие и неквалифицированные ответы сотрудников просто недопустимы, для "второго" банка России.  

В преддверии Нового года 31.12.23 по традиции, приобрёл лотерейный билет стоимостью 150₽, расплатившись кредитной картой от ВТБ. И как же бы моё удивление и разочарование, нет не в том что лотерейный билет был невыигрышным, хотя это тоже, а то что ВТБ 03.01.24 списал комиссию 5,9% и дополнительную плату 590₽. Всегда осмотрительно относился в обращение с кредитной картой зная что переводы и снятие наличными облагаются высокими процентами, но я даже не мог и подумать что оплата лотерейных билетов относится к квази - кеш операциям и облагаются комиссией как снятие или переводы с кредитной карты, что составило 598,85 ₽ со 150₽, на мой взгляд это перебор.

Оформила карту при условиях 10% от всех покупок в течении двух месяцев! За первый месяц все начислили быстро, а за второй месяц (за ноябрь) до сих пор не могут начислить! Кормят отмазками какими то типа какие то работы идут до 30.12.23 подождите... в итоге уже 8 января и бонусов так и нет, теперь говорят вот вот должны начислить до конца января... это что за сервис такой? Ни в одном банке не встречала такого, не начисления кешбека или бонусов! Разочарована в этом банке ВТБ! Отдайте мне мое и больше не хочу иметь дело с этим банком!

05.01.24. около 18:00 по МСК времени я попытался внести деньги в сумме 200.000 руб пятитысячными купюрами в количестве 40 штук. /40 купюр по 5тыс руб/ на свою дебетовую карту через банкомат в отделении ВТБ по адресу: г. Иваново, проспект Ленина, 36. Попытка моя оказалась роковой и банкомат присвоил мою наличность, не выдал чек и не зачислил деньги мне на баланс карты . Перед началом внесения денег я тщательно осмотрел банкомат, но информации о его неисправности не было. После ввода пин-кода в меню тоже отобразилась кнопка "ВНЕСТИ НАЛИЧНЫЕ", чего не должно быть если данный банкомат настроен только на выдачу наличности. После взятия у меня денег этот прибор стал вести себя неадекватно, выдавал разные варианты ошибок и в конце просто вернул мне мою карту, оставив меня без денег, без чека и без зачисления вложенной суммы на счёт. Офис банка в этот день был выходной и обращаться за помощью было не к кому. Я сразу позвонил на номер 1000 и оставил два обращения номер CR-11758249 и CR-11758187 оператору мужчине с операторским номером 1***9, который обещал придать срочный приоритет моему обращению и в трёхдневный срок уведомить меня о решении. 

Деньги в банкомат я вносил с целью пополнения вклада, открытого тремя часами раньше, тоже в ВТБ, но по другому адресу: Иваново, Шереметьевский, 49. При открытии вклада в этом офисе не приняли наличность так как все сотрудники очень сильно торопились на выходные перед Праздником Рождества - и обслуживали по 3 -4 талона в одном окне, всех входящих в офис клиентов заранее пугали долгим ожиданием, а у меня даже не посмотрели паспорт при оформлении доверенности. Эти деньги уже три дня должны приносить мне проценты по вкладу, но по факту эти деньги отобраны у меня банкоматом ВТБ и находятся в пользовании банка ВТБ совершенно бесплатно, не говоря о том, что я лишний раз рисковал во время перевозки этой суммы по городу. Таким образом весь этот гемо*ой, /вышеперечисленные неудобства/, доставленные мне банком ВТБ во время открытия и пополнения вклада не стоят тех самых двух процентов разницы между вкладами в других банках, ради которых я к ним и обратился в этот неудачный день.

 Вот так доверять свои накопления банку ВТБ ❗

На момент написания этого отзыва ВОПРОС НЕ РЕШЁН, НИКАКИХ УВЕДОМЛЕНИЙ МНЕ НЕ ПРИШЛО и ДЕНЕГ НА МОЕЙ КАРТЕ ДО СИХ ПОР НЕТ. 

ЕСЛИ уважаемый банк втб читает этот отзыв, то убедительно прошу содействовать в досудебном решении моего вопроса.