Здравствуйте . Уже как полтора года назад прошел процедуру банкротства . Определение от 14.06.2022 дело № А34-6614/2021 . Все долги и обязательства сняты.Почему Вами не была передана информация в НБКИ ? Висят какие то долги и просрочки.Вы обязаны были передать информацию о банкротстве и списании долгов в НБКИ. Это нарушение закона. Похоже уже опять надо в суд обращаться

Добрый день.

2 января 2024 года я вносила в банкомат ВТБ на карту ВТБ денежные средства в размере 150 000 рублей (все купюры 5 000 тысячные).

Банкомат стал пересчитывать и написал заберите непринятые купюры. Какое-то время на экране была эта надпись и потом вышла ошибка: ваши средства удержаны банкоматом.Обратитесь в банк.(фото есть)

Я сразу позвонила по номеру 1000 и рассказала о ситуации. Меня спросили адрес, номер банкомата, суммы, купюры и сказали ждать до 05.01.2024 года. 

Я спросила в друг они выйдут назад и их заберут, сотрудник сказала, если была ошибка, то не выйдут.

Я ещё постояла некоторое время у банкомата в надежде, что деньги выйдут. Но тут стал перезагружаться банкомат, потом вылезла ошибка, что банкомат не работает(если что фото есть) потом я постояла ещё сфоткала для себя номер банкомата: 397703 и ушла.

Потом я позвонила 3 января уточнить нужно ли лично идти в банк, мне сказали нет, обращение зарегистрировано. 

Сегодня 5 января пришло оповещение: 

Для рассмотрения обращения CR-11751494 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 2024-01-07.

Я позвонила узнать в банк, мне сказали обращение до 5 числа, ожидайте. Потом я объяснила, что прислали до 7 числа, сказали тогда до 7 числа ждите.

Я написала в чат узнать сколько могут переносить обращение. Сказали опять ждите до 5 числа. На что я говорю так до 5 или 7 числа? Сотрудник сказала ориентируйтесь на дату, которая указана в системе уведомлении. И что если сотрудникам понадобится дополнительное время, то срок могут увеличить.

Сколько могут переносить сроки? Для меня это большая сумма, и уже не хватает нервов ждать. 

Статья 395 ГК РФ. Ответственность за неисполнение денежного обязательства.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга.

Это мои деньги, почему они удержаны вашим банком? На каком основании? Еще и переносятся сроки.

Очень прошу разобраться в моей ситуации поскорее, так как хочется встречать праздники со спокойной душой, а не переживая.

Хотела бы прикрепить фото, но тут нельзя как я поняла, только через ссылки

В июне 2023 г мне позвонил менеджер из банка и предложил оформить пакет Привилегия. Из плюсов повышенный кэшбэк по карте. Условие кэшбэка оборот по карте 75000 руб. Я спросила, что будет если не будет выполнено это условие. Ответ: лишитесь пакета и кэшбэка. Про комиссию сказано не было. Все разговоры записываются и все что я пишу легко проверить. 29.12 пришло списание 5000 руб. Обратилась в банк пришел отказ. Якобы мне сообщили о действующих тарифа. Считаю неправомерным, так как мне ничего не сообщили. Пакет и карту мне навязали не сообщив условий. Это незаконно. К сожалению, придется писать по все инстанци, включая Роспотребнадзор, Центральный банк, Антимонопольную службу и т.д.. Без юриста не обойтись. Действия банка похожи на обман. Очень жаль, всегда считала ВТБ хорошим банком.

За покупку в супермаркете 9.12.23, а также за покупки в категориях "супермаркеты" и "транспорт" в период с 12.12.23 по 27.12.23 банком ВТБ не начислены мультибонусы. С 29.12.23 и по сегодняшний день, то есть по 06.01.24, мультибонусы в указанных категориях начисляются как положено. Какое-то странное выборочное начисление бонусов. Не честно по отношению к клиентам. 

Необходима выписка по счету банка Москвы, очень срочно, в офисе не те справки! Дать ту которая нужна они не могут, что делать , остаюсь без пособий по вине банка, можно же как то единой сделать базу! Счет номер 40817810282292749817, за период с 01.12.22-30.11.23, остаток на 01.01.2024, прошу отреагировать как можно быстрее

19 декабря я оформил кредитную карту банка ВТБ. при оформлении подписывал анкету-заявление на выпуск этой карты, где в пункте 9.10 черным по белому обозначено мле согласие на участие в программе мультибонус. Под НГ я совершил несколько крупных покупок и сейчас обнаружил, что бонусы мне не начислили. В поддержке сообщили, что программа у меня не акьивга и могут только сейчас меня подключить к ней, а о бонусах за прошлые покупки я могу забыть. Зачем тогда вводить людей в заблуждение и указывать этот пункт в анкете?? Анкета между прочим подписана и вашей электронной подписью. Давайте, отожгите и здесь, прилюдно, что не прав как всегда клиент. 

Здравствуйте, хочу обратиться уже через народный рейтинг, по возникшей ситуации с банком ВТБ.

Вкратце опишу ситуацию, 08.02.2023 года у меня завершилась процедура банкротства, в постановлении вышестоящего суда указанно, что я освобождён от долгов, описывать тут долго это не буду. После завершения процедуры ЦБ РФ и финансовым управляющим было направлено в банк ВТБ постановление. На что банк ВТБ так и не аннулировал задолженность по всем моим кредитным продуктам. Я направил обращение/жалобу CR-11597398 указав своё возмущение, на что профильный отдел мне дал ответ что мой потребительский кредит аннулировали и закрыли. Хорошо, спасибо. Но задолженность по кредитной карте оставили без внимания, я направил обращение на аннулирование задолженности кредитной карты CR-11688741, по телефону мне сообщили что задолженность аннулировали, но оно до сих пор в личном кабинете на рассмотрении. Но Бог с ним. Обратился 28.12.2023 г. в отделение банка ВТБ на закрытие счёта кредитной карты, на что они ответили что закрыть не могут, есть какие-то там ограничения, что-то связано с арбитражом. Направили руководителю банка ВТБ запрос на закрытие счета кредитной карты и снятие всех ограничений после процедуры банкротства. На что я направил ещё обращение CR-11745120 указав проблему, срок рассмотрения перенесли до 12.01.2024. Я направил 05.01.2024 ещё обращение CR-11758277 указав что закрыть счёт кредитной карты после завершения процедуры банкротства по какой-то причине/ошибке не могут, также я не могу открыть простой рублёвый счёт, возникает постоянно ошибка. Указывая обратиться в отделение банка ВТБ, но в отделение банка ВТБ также не могут решить данную проблему. 

Сегодня 05.01.2024 звонил в профильный отдел банка ВТБ, где мне сообщили что ограничений каких-либо нет. Но я сказал что они есть, счёт кредитной карты закрыть не могут в отделении, открыть универсальный счёт для любых операций, также не могу. Терпения уже больше нет.

Жду решения моего вопроса. Банк ВТБ, прошу Вас, разберитесь уже пожалуйста с моей проблемой.

05.01.2024г мы с моим супругом обратились в отделение ВТБ Банка по адресу : г.Москва ул.Совхозная д.41 с целью получения выписок о движении денежных средст и выписок по остаткам на тех же счетах, т.к оба являемся клиентами данного Банка (в том числе имеем там валютные счета, которые были открыты между прочим в допонение к дебетовой карты без нашего согласия и держателями Социальных карт Москвича) Хочу заметить, что начитавшись негативных отзывов о данном банке, я обратилась изначатьльно на их официальную почту, с просьбой подготовить для нас необходимые выписки, где получила ответ, что данные выписки мы можем оформить в ЛЮБОМ отделении банка при предЪявленнии паспорта! Далее мною был осуществлен звонок на горячую линию по номеру 1000, где специалист так же меня уверила, что данные справки выдаются в ЛЮБОМ отделении в день обращения! (Письмо и запись телефонного звонка сохранены)! Приехав в ближайшее отделение,которое находиться на секунду в 20 км от нас (живем за городом) и отсидев (точнее отстояв живую очередь, т.к терминал был сломан и талончики не выдавались) в течении 2.5 часов мы наконец попали к опреатору, которая в грубой форме сказала, что никаких выписок о закрытых счетах (а эти счета тоже входят в отчетный период)и выписок по картам Москвича они не выдают, они могут их заказать только после 10 января и изготавливаться они будут в течении 10 рабочих дней после этого!!! Данные справки необходимы нам для переоформления Единых пособий на наших детей! Мы являемся клиентами многих банков, все выписки получили там без проблем! И тут такой Кошмар с ВТБ, это просто беспредел! Наведите порядок в отделениях банка и с Ценитром информирования клиентов! Выписки мне необходимо отправить в соцзащиту до 15.01.2024г , иначе будет отказ автоматический! Получается, что из-за бездействия сотрудников данного банка мои дети должны лишиться пособий, хотя по всем критериям имеют право на их получение! Буду обращаться в Цент Банк и Прокуратуру для решения данного вопроса, не вижу смысла сидеть и ждать опять не пойми чего и не пойми когда

Здравствуйте! 19 декабря 2023 года получил заказное уведомление ВТБ от 02 октября 2023 года 18*/566 за подписью руководителя Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов ВТБ М-вой Ирины Н. об обращении ВТБ в суд с требованием о досрочном истребовании у меня кредита в связи с неисполнением обязательств по кредитному договору от 29 августа 2022 года №634/4545-0003052 по оформлению залога на новостройку, при том что деньги на эскроу счете ВТБ лежат, дом в эксплуатацию не вводился. Сразу позвонил в колл-центр ВТБ, на что мне сказали незамедлительно посетить РОО "Тульский". 20 декабря 2023 года отпросился с работы и за 1,5 часа доехал до отделения и обратно 1,5 часа домой дорога заняла. Там сказали, что надеются на мое понимание, это ошибка. Подождите, это же заказное письмо-ПРЕТЕНЗИЯ, за которое расписался на почте, как можно "закрыть на это глаза". Звоню в колл-центр ВТБ, оставляю обращение CR-11708087 от 20 декабря 2023 года. 23 декабря 2023 года в мобильное приложение ВТБ приходит уведомление, что Ваше обращение CR-11708087 от 20 декабря 2023 года рассмотрено и ответ доступен по ссылке. Прохожу по ссылке - никакого ответа нет, написано, что на рассмотрении по состоянию на 05 января 2024 года. Итог, потратил 1000 руб. на бензин до РОО "Тульский", чтобы услышать - надеемся на Ваше понимание, это ошибочное почтовое уведомление, в мобильном приложении тоже ошибочное уведомление. ЧТО ПРОИСХОДИТ! Требую 1000 рублей за бензин и 5000 рублей за моральный ущерб, который мне причинила сотрудник ВТБ М-ва Ирина Н.!

С 15.11.2023 по 05.01.2024 сотрудники банка НАГЛО ВРАЛИ что я не правильно заполнял платежные документы, что система не имела ошибок, на присылаемые скриншоты с ошибкой ноль внимания. Картинки с информацией из приложения ни для них. ВРУТ в чате, в колл-центре, а особенно выделяется тех. поддержка. Любимая рекомендация: обновите приложение, затем удалите и переустановите. Обращение по проблеме могут закрыть или в тот же день, или на следующий. Аппеляции закрывали через несколько часов после подачи. Устранили ошибку в системе, 27.12.2023 провел контрольный платеж на сумму 1,00 рубль, платеж прошел. Сделал скриншоты, отправил, указал куда смотреть. Ноль эмоций. Спросил какие меры приняты к сотрудникам, которые НАГЛО ВРАЛИ в ответах. Написал жалобу в отделение банка в двух экземплярах с просьбой ответить письменно от 08.12.2023 (копия имеется). В ответ тишина. Скриншоты по проблеме сохранил. С банком сотрудничаю пока около 30 лет, раньше был лучший банк по сервису, но впоследние годы ошибки возрастают, реакция на них все медленнее. Соответственно и мнение меняется.

В первый рабочий день отделения (05.01.2024) не работала электронная очередь, а клиентов в отделении было очень много, тк в свой выходной день люди хотели решить свои вопросы. Сотрудники никак не реагировали, что многие шли без очереди, да и отследить самим клиентам 1 очередь на 8 окон очень было сложно. Пришлось обратиться на горячую линию, но и там особо не могли помочь, всё предлагали решить вопрос самим со старшим менеджером. После того, как поднялся шум (и даже в этой ситуации сотрудники не пытались решить проблему, не искали пути решения, а только пугали клиентов вызовом ГБР (сотрудник на окне #7), что ещё раз свидетельствует, что сотрудникам плевать на клиентов - могут только пугать, а не искать решений) и моего предложения выдавать номера на бумажках, чтобы упорядочить очередь, был установлен порядок. Но и он продержался недолго благодаря безразличию сотрудников отделения: номера выдали, а их объявление никто не делал. Видимо, не царское это дело (а конкретнее - ниже достоинства сотрудницы, что выдавала номерки) - выкрикивать номер, когда освобождалось окно у сотрудника, обслуживающего клиента. Возникли опять конфликты среди клиентов, тк не знали, какой номер идёт. Пришлось опять звонить на горячую линию, которая опять ничем помочь не могла. Единственное что изменилось: сотрудница, выдававшая номера, наконец, вышла из-за окон и встала на входе у стола с электронной очередью, чтобы встречать новых клиентов и сразу давать номера и, по-возможности, решать вопросы через Приложение. Пришлось мне отслеживать и выкрикивать номера. После того, как меня обслужили (тоже отдельная тема: сотрудник пыталась настоять, чтобы я подписала в Приложении документ с ошибками. Пришлось мне уже настоять, чтобы всё исправили и с ошибками я подписывать не буду), смотреть за порядком номеров стало некому и вновь начались конфликты, о чем я указала всё той же сотруднице, выдававшей номера, но не объявлявшей их. Она мне сказала: "Вас уже обслужили, вот и идите". Таким образом, меня фактически грубо выставили (говоря иначе - указали чтобы я убиралась из отделения)... Вот такой приём был в первый рабочий день в отделении (г.Уфа, пр-т Октября, 72), вот такое начало года... 

Сегодня 05.01.24 перевел со своего накопительного счета в банке ВТБ 100000 р. на свой счет в банке Открытие. Перевод прошел нормально. Решил перевести еще 200000 р. ...- отказали, а потом"в целях безопасности" вообще заблокировали вход в личный кабинет. Почему я,пенсионер,должен идти в 30 градусов мороза в офис банка и доказывать,что это я перевожу свои деньги на свой же счет в другом банке? Под видом беспокойства за мои средства,как узнали,что я не могу пойти в офис (я в командировке,где нет доступа к банкомату),сразу и блокировка....хоть на пару дней,но задержать деньги в своем банке...Впредь буду умнее.

Год назад перестали приходить (бесплатные) смс уведомления заработной плате ВТБ. Писал в чат - составляли обращение (ждать до 14 дней) - ждали 14 дней, приходилось ответ, что "всё исправили" и так три раза. То есть почти два месяца. В итоге на третье обращение пришёл ответ, что ошибку в скором времени исправят - когда неизвестно. Замечательное обслуживание. Сотрудники на горячей линии не имеют ни логики, ни каких-то знаний. После двух месяцев обращений просто предлагают "выключить и включить уведомления". 

Так же была ситуация, когда на сайте была указана неверная информация о часах работы отделения и даже "бот" на горячей линии говорил неправильно и сбрасывал - дозвониться до сотрудника получилось только с 5го раза. Это нормально? Он отвечает вообще на другой вопрос и сбрасывает.

Перестал быть клиентом ВТБ. Однако являюсь сейчас клиентом Открытие - банк намного лучше был, чем ВТБ. Когда станет ВТБ - опять уйду от них, тк это отношение "как к мусору" - ненормально. 80% сотрудников некомпетентны. В отделениях очереди по 40 минут.

Здравствуйте. Сотрудники банка ВТБ намеренно не раскрывают всё условия по кредитной карте, при этом в бумажном виде договора не предоставляется. Когда я оформлял кредитную карту были озвучены только положительные условия о том что карта абсолютно бесплатная в течении льготного периода. НО ЭТО НЕ СОВСЕМ ТАК. Через два месяца у меня сняли почти 900 рублей за якобы подключенную мной страховку, которую я естественно не оформлял и не знал о ней, т. Е. Без моего согласия была списана сумма, без каких либо уведомлений. КАК ОБЪЯСНИТЕ МНЕ Я МОГ ТАК ЛЕГКО ЭТУ УСЛУГУ ПОДКЛЮЧИТЬ, И НЕ ЗНАТЬ ОБ ЭТОМ, вывод один это ошибка программы ВТБ , либо сотрудник при оформлении карты мне её подключили не уведомив меня, без соего согласия. Чтобы отключить нужно обращаться в отделение с паспортом, стоять в очереди и тратить своё время, а чтобы подключить то ничего делать не нужно, за тебя её подключат сотрудники желаешь ты этого или нет. Сплошной обман клиентов, больше с данным банком никаких отношений не имею, закрываю кредитку и пишу заявление на закрытие карты и перевод зарплаты на другой банк. И КОЛЛЕГИ ИЗ НАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ БОЛЬШЕ НЕ БУДУТ ПОЛУЧАТЬ З. П. ЧЕРЕЗ ВТБ. Отвратительное отношение к клиентам.