При внесении денег в банкомат втб он долго считал, а потом написал что операции невозможно, а деньги остались в банкомате. Составил обращение по горячей линии 1000, уже четыре раза банку требовалось дополнительное время и никаких аргументов не предоставлялось. Звонки на горячую линию 1000 не приносит никаких результатов

27и28.12.23 звонил в кол.центр банка ВТБ в Самаре.Спрашивал сотрудников,о том,какого числа мне открыть накопительный счёт "Сейф", чтобы приветственные 16% начислялись 3месяца(январь, февраль, март), без учёта декабря! Мне оба дня заявили, что если я открою счёт онлайн 31.12.23,то декабрь не войдёт в эти 3мес.Я им глубоко благодарен,если это окажется правдой,т.к.у пенсионера каждый рубль на счету!Ну а если обманут,дополню отзыв в марте)!Счёт открыл онлайн 31.12.23г.

Добрый день. Хочу обратить внимание на компетентность сотрудников в контактном центре Банка ВТБ.
Сегодня я позвонила по номеру 1000, для того чтобы заказать ДС.
Сотрудник Василиса (0***1) сообщила мне, что деньги возможно заказать только на 11 число. Деньги нужны срочно, поэтому я попыталась выяснить причину столь долгого ожидания. Я понимаю, что есть какие-то внутренние правила заказа денег в офис, но сотрудник ничего не объяснила мне, перебивала, никаких альтернатив от нее я не услышала, лишь только что заказ возможен только на 11. Повторяла это как робот. 

Мало того, что у сотрудника есть деффект речи (это отдельная тема для раздумья, как можно брать на такую работу с таким деффектом, из за которого приходится делать звук громче и прислушиваться к словам. (извините, никого не хочу оскорбить), но для работы с телефоном вряд ли такие люди подходят. Так Василиса в принципе не умеет разговаривать с людьми и преподносить информацию для клиента БАНКА!
прошу прослушать разговор и предпринять меры.

Добрый день! В августе 2023 г. я сообщала в данный банк о мошеннических действиях. В ходе данных действий злоумышленниками была использована имевшаяся у меня на тот момент дебетовая карта, а также, как выяснилось при моем личном обращении в офис банка, еще 2 выпущенные в мобильном банке карты (выпущены не мной). При обращении в офис банка (г. Москва, ул. Пр.Вернадского, д.105, к.3) 22.08.2023 г. мною были подписаны документы о закрытии всех имевшихся карт, счетов. Сотрудник сообщил, что закрытие происходит в течение 45 рабочих дней. Осенью 2023 г. я несколько раз обращалась в разные офисы банка. 2 карты были закрыты в срок, а насчет третьей (как сказали в банке - цифровой) мне каждый раз говорили, что она закрывается 90 дней и нужно ждать, когда пройдет данный срок. Я повторно обратилась в банк 15.12.2023г., мне также сотрудник сказал, что счет еще в процессе закрытия, хотя на тот момент прошло уже больше 90 дней. Сотрудник написал обращение в поддержку, чтобы принудительно закрыли счет. Также я звонила на горячую линию ВТБ 18.12.2023г. и оставляла еще личное обращение с требованием закрыть счет. В ответе на обращение банк сообщил, что произошла техническая ошибка, поэтому счет не был закрыт в срок, и банк обязуется закрыть счет до 28.12.2023г. Я была 28.12.2023г. и 29.12.2023г. в вышеуказанном отделении банка. Счет все еще в процессе закрытия. Расторгнуть договор банк не может, пока счет в процессе закрытия, и на горячей линии сотрудники также ничем не могут помочь, кроме как создать новое обращение в ответ на предыдущее обращение с требованием закрыть счет. Долго будет продолжаться этот бардак??! Кредит на мое имя злоумышленники оформили за пару минут в личном кабинете (банк этому никак не препятствовал и не посодействовал в решении проблемы), а какую-то карту сотрудники банка не в состоянии закрыть уже больше 4 месяцев!!! Я прошу принять соответствующие меры в отношении банка и выполнить мои требования, а именно закрыть все имеющиеся у меня счета в банке и расторгнуть договор с банком с последующим удалением моих данных из базы данного банка.

Добрый день.

В ноябре увидел предложение банка открыть накопительный счет, в условиях которого было указано, что при тратах больше 50000 в месяц ставка поавысится на 3%. Я трачу обычно примерно столько или больше, поэтому открыл и решил попробовать. 

При открытии были учтены только траты совершенные до открытия счета, дальше ни одна из трат не учитывалась. В декабре, ожидаемо, реальные траты были гораздо больше 50000, и ни одна из операций не была учтена. В деталях вклада красовалась цифра "0" из 50000, как будто я вообще ничего не потратил. 

Писал в чат поддержки в течение всего декабря, что у них эта ошибка. Обещали как пересчитать все до конца декабря, так и доначислиить, если на конец периода будет учтена неправильная ставка. Писал раза 3 или 4. Всегда извинялсись и обещали исправить.

В итоге - обман, ставку не повысили, проценты начислили по ставке без учета трат (то есть без обещанных +3%). В чате до сих пор кормят обещаниями и извинениями.

На данный момент получается следующее

1. я потратили время на общение с бесполезной онлайн-поддержкой в чате

2. я теряю деньги, т.к. ВТБ не доплатили обещанные процены

3. я теряю проценты за январь, которые могли быть начисленны на недоплаченную ранее сумму

ВТБ, с вашей стороны явный косяк, который вы даже не торопитесь исправлять. 

При разговоре о компенсации со стороны ВТБ, в чате ссылаются, что это только в судебном порядке. То есть признать и исправить свою ошибку сами не хотят. Да и сам онлайн чат безбожно глючит (iOS, через бразуер Луна). 

Являюсь клиентом банка уже более 15 лет, пакет Привелегия уже наверно лет 10 и никак не ожидал такого отношения. Уровень оказания услуг ниже 0. Жду комментариев, исрпавления ошибки и компенсации от банка.

Добрый день! Стал счастливым обладателем автокредита от банка ВТБ. Счастье длилось недолго. Поиск автомобиля занял чуть больше 2 платежных периодов и процентная ставка выросла с 15% до 26%. Ну ладно, не страшно, по условиям банка в любое время процентную ставку можно вернуть. И вот тут началось самое интересное. Отправил документы по электронке, автомобиль подошёл по условиям, пригласили в банк с оригиналами. Пришел я 16.11.23. предоставил, девушка специалист сказала, что все хорошо, автомобиль предоставлен и после очередного платежа 23.11.23 ставка вернуться 15%. Естественно этого не произошло. Звоню в колл центр, после долгого ожидания, специалист сказал, что мол я не успел предоставить документы за 5 рабочих дня до очередного платежа и по этому она снизиться после следующего платежа, то есть после 25.12.23. Чуда не произошло. Звоню 29.12 в колл центр, девушка объяснить не смогла причину, автомобиль действительно оформлен все в порядке, возможно в январе после очередного платежа я увижу снижение ставки. А если нет, то нужно будет писать обращение в банк. Отличный подарок к Новому Году. Работа моя имеет разъездной характер и бегать по банкам, писать обращения у меня нет не времени, не возможности. Отношение к этому банку испортилось. 100 раз подумаю, прежде чем с ним сного связаться.

Не связывайтесь с банком ВТБ!

перевела дебетовые средства себе в другой банк, а с меня удержали комиссию! Ранее так тоже переводила, тк к кредитной карте другого банка привязан дебетовый счет ВТБ, с которого я запрашивала сумму для перевода! А тут с меня списывают комиссию за то, что я пользуюсь своими же средствами!
оператор говорит, что комиссию не вернут, тк это где у них прописано! При переводе про размер комиссии нигде не был указан.

таким образом, чтобы воспользоваться своими же деньгами мне нужно еще и банку заплатить!

Заполнила заявку на получение валюты (долларов США) с вклада онлайн в приложении, пришла в назначенный день, взяла талон в кассу (дополнительный офис Курский), отстояла 20 минут!! в очереди, захожу в кассу, подаю паспорт, говорю, что заявку составляла забрать валюту. Кассирша называет меня по фамилии и говорит, Вы ордер составляли?? Говорю, какой ордер?? Она мне заявляет, Вам нужно пройти в операционный зал и составить там ордер, Я переведу Ваш номерок в ту очередь, пото Ваш номерок, снова, переведут ко мне в кассу. Я ей говорю: Я 20 минут проторчал в очереди в кассу, теперь мне нужно проторчать ещё неизвестно сколько времени в другой очереди в операционном зале,тзатем, снова, простоять в третьей очереди в кассу?? Она мне говорит, Я не занимаюсь ордерами!! Я психанула и ушла без денег, так как не предполагала простаивать часами в банке ВТБ в трёх очередях!!!

Звонил несколько раз и несколько дней и только один сотрудник дал внятный ответ и решение моей проблемы. Спасибо Ирина за помощь. Всем бы таких сотрудников! 

3.01.2024 - 20.55 (разговор длился около 20 мин) на номер 1000.

Проблема заключалась в том, что не получалось добавить карту мир в приложение мир пей.

После нескольких минут ожидайний (проверки данных) Ирина подсказала как лучше сделать и у меня всё получилось. Ещё раз спасибо!!! 

Здравствуйт! В июле месяце стала пользоваться дебетовой картой ВТБ, карта для жизни. По этой карте объявлено начисление 10% за супермаркеты, жкх, мобильная связь. До декабря месяца начисления были, но в декабре мультибонусы перестали начислят, кроме того за ноябрь не начислены за жкх, по телефону только грубость: ждите когда - нибудь начислим! Это банк или что? Сроки давно все прошли, когда мне будут начислены бонусы, не надо клиентов держать за идиотов, говоря им ждите!

20 октября 2023г. получила смс от Банка ВТБ с приглашением принять участие в промо-акции "Плати онлайн" - 10% кешбэк за маркетплейсы. Два раза сделала оплату на маркетплейсах, мультибонусы пришли во время. За 3-тью покупку мультибонусы выбиваю уже 2 месяца! Мне не начислены мультибонусы за операцию от 20 ноября 2023г. по карте *3659 на сумму 1311 руб. на WB. Я обращалась в чате ИБ по данному вопросу 27 ноября. Мне ответили ждать 20 дней. 20 дней прошло. Бонусы за данную операцию так и не были начислены. Я обращалась повторно 14 декабря. Сказали ждать до 31 декабря. Естественно, бонусы не начислили и 31 декабря. Сегодня обратилась в чат по этому вопросу 3-ий раз и мне нисколько не смутившись предложили опять ждать начисления, теперь уже до 12 января 2024г.! Просто позор! Такой жирный банк не может выплатить 130 руб. по акции несколько месяцев! И клиенты должны месяцами выбивать причитающиеся им крохи! Прошу Банк ВТБ срочно разобраться в ситуации и СРОЧНО доначислить мне причитающиеся мультибонусы! Больше иметь дело с вашей бонусной программой абсолютно не хочется и всем не рекомендую! Такого безобразного отношения не встречала ни в одном банке! Я уж молчу, что ИБ и МП банка работают отвратительно, медленно и с ошибками, по мультибонусам информация отображается некорректно, в ЛК Мультибонус баланс тоже с запозданием показывает. И это ВТБ? Ужас!

Были неправильно рассчитаны и не зачислены мультибонусы по программе лояльности "Мультибонус" за период с 17.11.2023 по 27.11.2023. В данный период было начислено всего 211 мультибонусов (по некоторым платежам зачислено по ставке 2%, по некоторым не зачислено ничего) вместо 1519 по ставке 10% в первые 2 месяца. Все условия программы лояльности "Мультибонус" были соблюдены. В период с 01.10.2023 по 16.11.2023 мультибонусы начислялись правильно - по ставке 10%. Обращения в службу поддержки CR-11664815 от 09.12.2023, CR-11692189 от 16.12.2023 кроме ответа, что по ним принято положительное решение, в обозначенные сроки к исправлению ситуации не привели.
Прошу пересчитать и доначислить мультибонусы в размере 1308 рублей за период с 17.11.2023 по 27.11.2023 включительно.

Не начислен кэшбэк с 23 ноября по 1 декабря 2023 года за покупки в супермаркетах по дебетовой карте. Обращалась в чат поддержки трижды. Последний раз обещали начислить его 31 декабря 2023. Оказалось, что это очередная отписка. Кроме того в истории операций расходные операции (расплачивалась картой) в конце ноября и 1декабря) почему то не отражались. Обращалась и по этому поводу. Сказали смотрите движение по счету,а не по карте. Со временем операции отразились, уже в декабре, в истории операций, но зато исчез кэшбэк за 8 дней, который как я поняла, возвращать не собираются.

С 12.12.23 перестали начисляться мультибонусы. 28.12.23 решил написать в онлайн-чат, там меня уверили что до 31.12.23 во всем разберутся:

 "Александр Сергеевич, действительно, сейчас бонусы могут не начисляться или приходить с задержкой. Мы обязательно во всем разберемся и начислим до 31.12. Извините, что так вышло".

Ладно, подумал я, подождём.

30.12.23 вечером, так же в онлайн-чате спросил почему бонусы еще не начислены.

Ответили что до 31.12.23 обязательно всё исправят!

31.12.23 - бонусов нет.

пишу в поддержку.
ответ: " Необходимо ожидать до конца дня 31.12. Приносим извинения за неудобства".

 01.01.24 - бонусов нет.

ответ поддержки: "До 31.12.2023 это за те операции, по которым прошло более 20 календарных дней. Ожидайте, пожалуйста. Приношу извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись".

02.01.24 прошло 20 дней после совершенных операций за 12.12.23, бонусов нет.
ответ поддержки: "Действительно, сейчас бонусы могут не начисляться или приходить с задержкой. Мы обязательно во всем разберемся и начислим до 12.01.2024 Извините, что так вышло".

Тут мое терпение подошло к концу.
спросил прямым тестом: "Вы что издеваетесь????

Кормите завтраками только. Отвратительное отношение к своим клиентам".

ответ банка:

"Нам очень жаль, что сервис Банка не оправдал ваши ожидания. Мы обязательно разберемся в причинах возникновения проблемы, чтобы аналогичная ситуация не повторилась в будущем."

Итог: не ожидал такого отношения к клиентам со стороны банка ВТБ. Картой банка пользуюсь не так давно, но желание пользоваться дальше уже пропало...

Уже второй месяц не начисляют мультибонусы!

В течении этого времени регулярно интересовался о дате начислениябонусов. Так мне каждый раз продлевали срок начисления, пока программа лояльности не закончилась!!! 

Операторы никакого толку не дают, знают только свой скрипт и все. Надеюсь, они хоть знают, сколько будет 2+2...

Ни с одним банком таких проблем не было, а с ВТБ я поимел пару седых волос на голове! 

Желаю всем хорошенько подумать, прежде чем заключать договора с этим банком!

Ж

Хочу написать негативный отзыв! Мне за ноябрь не выплатили кэш за ЖКХ! Кормили обещаниями весь конец декабря что все начислять , не переживайте. В конце месяца, даже 31 могут выплатить. Сегодня уже 3 января а воз и ныне там!! Обманули!! Сначала пытались даже обманывать путем того что якобы мы вам все выплатили месяцем раньше, но в истории почему-то не отображаются эти выплаты!

28.12.23 обратилась в отделение для закрытия счета кредитной карты. После оформления заявления на закрытие сотрудник предложила открыть новую кредитную карту на 200 дней с повышенным кэшбэком 20%. Меня устроли условия по кэшбэку и я согласилась. Чтобы получить максимальный кэшбэк 2000 надо сделать покупки на 10000 руб. Совершив покупки, 02.01.24 я обнаружила в личном кабинете, что на покупки начисляется кэшбэк 2%. Написав в чат вопрос, почему не 20%, сотрудник пояснил, что т.к. у меня уже ранее была такая карта, то мне не будет 20% кэшбэка. Меня обманули при оформлении карты и получается я понесла убытки. У меня были предложения с повышенным кэшбэком от других банков, а я выбрала ВТБ! Разочаровалась в банке.

02.01.23 с моей карты была списана комиссия в размере 5 000,00 рублей за пользование пакетом Привилегия Мультикарта

 в отделении ВТБ без моего ведома, была подключена услуга Привилегия. Я лично ни чего не и не подтверждал!

Прошу внимательнее рассмотреть обращение cr-11752019, и принять положительное решение о возврате средств, в случае отказа, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и полицию.