Начало истории здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10986274/

Сегодня, 29.12.2023 запросил вторые бесплатные отчеты кредитной истории в БКИ. И там к моему удивлению, ВТБ запросил мою кредитную историю 20.08.2023 г., после заполения мною в офисе банка "Единой формы согласия", в которой я отозвал свое согласие на обработку моих персональных данных и запросов кредитной истории.

В момент направления ВТБ запросов [b]я не имею, не имел в банке действующих кредитных продуктов и никогда не подавал заявок на их оформление[/b]. У банка отсутствовало действующее согласие с 20.07.2023 г. на получение сведений из бюро кредитных историй.

Тем не менее, ВТБ нарушая действующее законодательство, в отсутствии согласия 20.08.2023 г. сделал запросы моей кредитной истории в БКИ СКОРИНГ БЮРО, НБКИ и АО "ОБЪЕДИНЕННОЕ КРЕДИТНОЕ БЮРО" с формулировкой [i]"Кредитный мониторинг в рамках действующего договора"[/i].

Какие выводы можно сделать:

1. ВТБ нарушает законодательство N 218-ФЗ 30 декабря 2004 года "О кредитных историях", N 152-ФЗ от 27.07.2006 "О персональных данных".

2. Не имея согласия клиента передает в БКИ лживую информацию о том, что имеется согласие клиента на запрос кредитной истории.

3. Делает запрос в БКИ с формулировкой Кредитный мониторинг, хотя в банк я даже запрос никогда не подавал.

Жалоба на действие ВТБ направлена в Центральный банк.

От банка требую удалить запрос с целью "Кредитный мониторинг в рамках действующего договора" от 20.08.2023 г. и прекратить (!) дальнейшие запросы в мою кредитную историю.

Здравствуйте. 24 декабря 2023г. мной, на официальном сайте банка ВТБ была создана заявка на оформление карты Мир для открытия накопительного ВТБ-Счета. Местом получения карты мной был выбран офис банка ВТБ по адресу: УР, г.Ижевск, ул.Молодежная, 35. Вчера (28.12.2023г.) при обращении в данное отделение банка (талон А002) в получении дебетовой карты и открытии счета мне было отказано. Основание: мой отказ в сдаче данных биометрии, а именно записи моего голоса. При этом, помимо моего личного присутствия, я предоставила сотруднику банка паспорт гражданина РФ. Также при себе были СНИЛС, ИНН и водительские права, которые могли бы идентифицировать меня. 

Действительно, в соответствии с п.1 ст.3 Федерального закона РФ от 29.12.2022г. №572-ФЗ (далее закон №572-ФЗ )Единая биометрическая система используется для осуществления идентификации и (или) аутентификации физических лиц государственными органами, органами местного самоуправления, Центральным банком Российской Федерации, банками, иными кредитными организациями, некредитными финансовыми организациями, которые осуществляют указанные в части первой статьи 761 Федерального закона от 10 июля 2002 года № 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" виды деятельности, субъектами национальной платежной системы, лицами, оказывающими профессиональные услуги на финансовом рынке (далее - организации финансового рынка), иными организациями, индивидуальными предпринимателями, нотариусами. 

Однако согласно п.11 ст.3 закона №572-ФЗ предоставление физическими лицами своих биометрических персональных данных в целях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, не может быть обязательным. 

Кроме того, п.12 ст.3 закона №572-ФЗ предусмотрено, что государственные органы, органы местного самоуправления, Центральный банк Российской Федерации, организации финансового рынка, иные организации, индивидуальные предприниматели, нотариусы не вправе обусловливать оказание предоставляемых ими государственных, муниципальных и иных услуг, выполнение государственных, муниципальных функций, продажу товаров, выполнение работ, а также объем предоставляемых услуг (работ), выполняемых государственных, муниципальных функций, количество продаваемых товаров обязательным прохождением идентификации и (или) аутентификации с применением биометрических персональных данных. 

Также п.13 ст.3 закона №572-ФЗ определено, что отказ физического лица от прохождения идентификации и (или) аутентификации с использованием его биометрических персональных данных не может служить основанием для отказа ему в оказании государственной, муниципальной или иной услуги, выполнении государственных, муниципальных функций, продаже товаров, выполнении работ или отказа в приеме на обслуживание.

В п. 1 Приложения 1 к Положению Банка России от 15 октября 2015 года N 499-П «Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" среди сведений, получаемых кредитными организациями в целях идентификации клиентов - физических лиц, биометрические данные не поименованы. 

В связи со всем вышеизложенным, учитывая то, что мной, при личном обращении в банк ВТБ, был предоставлен полный пакет документов, подтверждающих мою личность, прошу разъяснить, на каком основании мне было отказано в предоставлении вашим банком услуги по открытию счета и выдаче дебетовой карты?

PS аналогичный вопрос был задан на официальном сайте банка (форма обратной связи), но пока тишина

Обратился в чат с просьбой убрать ошибочную информацию по оплате налога.
Сотрудница Элина начала придумывать 1000 отговорок, чтобы не регистрировать обращение.
Сначала написала, что 5 дней происходит обновление, но я направил чеки на оплату.
По чекам вся информация об оплате указана и почти месяц прошел с оплаты.
В других банках (МТС Сбер Тинькофф ) данные почему-то обновились, но сотрудница доказывала обратное. Конструктивного ответа не предоставила.
Обращение на обновление и корректировку данных не приняла, написав что это не требуется. Также по требованию перевести на старшего специалиста отказала.
Начала говорить о каком то обновление приложения....
Поэтому пишу тут. Крайне паршивое обслуживание в поддержке чата.
Оплата от налоговой по счетам в МСК, в втб указана оплата каких-то счетов в Туле...
Надеюсь что хотя бы после отзыва тут будет предприняты банком действия по улучшению обслуживания в чате и качественному обучению сотрудников.
А также обновлена информация от нологовой. Так как от нологовой все было передано еще 3 декабря

При подключению к зарплатному проекту девушка в банке проинформировала меня, что у банка действует акция по выплате кешбека в размере 10% при оплате картой ВТБ на маркетплейсах, в частности вайлдберриз. Зная, что бывает какой-нибудь тескт мелким шрифтом, проверила условия на сайте втб. Вот ссылка на эту акцию: https://www.vtb.ru/promo/click/

23.11.23, 24.11.23 и 29.11.23 я оплатила покупки в интернет-магазине вайлдберриз на общую сумму 12 297 руб. Когда бонусы не начислились через 5 дней, обратилась в службу поддержки, где мне ответили, что срок может быть увеличен до 20 календарных дней.

Через 20 дней бонусы не начислились. 13.12.23 повторно обратилась в службу поддержки, Анна ответила, что бонусы доначислят в 2 этапа 12.12.23 и 14.12.23. Бонусы не были зачислены ни 12, ни 14.12.2023.

15.12.23 в 3й раз обратилась в службу поддержки. Арина сообщила, что обнаружила ошибку в бонусной программе, ее нужно исправить и тогда бонусы поступят, зарегистрировала обращение CR-11687570, которое должны рассмотреть в срок до 22.12.23г.

19.12.23 пришел отрицательный ответ, что бонусы не будут начислены со ссылкой программу с какими-то совершенно дикими условиями: "...сообщаем, что не можем принять положительное решение, поскольку срок зачисления вознаграждения в рамках программы лояльности «Мультибонус» и по промоакции «10% на маркетплейсы» не наступил. Участие в промоакции «10% на Маркетплейсы»(период проведения с 11.10.2023г. по 29.02.2024г.) (далее – Акция) регламентируется Правилами Акции, которые размещены на сайте банка www.vtb.ru. Согласно условиям Акции участникам требуется выполнить следующие условия: 1. С 11.10.2023 по 31.12.2023 1) перейти на страницу акции: - по ссылке из рекламных объявлений; - по QR-коду из листовки, полученной от менеджера ОРРБ.С 11.10.2023г по 31.12.2023г 2) оформить заявку на дебетовую карту; 3) получить карту в ТП или курьерской доставкой; 4) передать работодателю заявление на перечисление зарплаты на счет в банке. 2. По 31.01.2024г.: 1) получить первую зарплату (не менее 400 рублей) на счет карты; 2) Оплатить покупку по любой карте в рамках ПУ Мультикарта в: - В ТСП (магазин, салон красоты, ресторан и т.д.) на общую сумму не менее 10 тыс. руб. за календарный месяц - И маркетплейсе на любую сумму: Яндекс.Маркет, Wildberries, OZON. Просим принять во внимание, что вознаграждение начисляется только в случае выполнения всех условий Акции одной суммой за месяц, в котором оплатили покупки, до конца следующего месяца. Рекомендуем ожидать установленных сроков. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)" 

Подала апелляцию со ссылкой на акцию на их собственном сайте , ее обещали рассмотреть в срок до 26.12.23г.

21.12.23г. получаю сообщение, что по апелляции принято положительное решение. По ссылке ответ на решение прочитать не получилось, пришлось звонить в банк, чтобы мне зачитали ответ. Обещали начислить бонусы в сумме 1230 в течение 7 дней.

29.12.23г. опять не вижу бонусов. Пятый (!!!) раз обращаюсь в службу поддержки. Оператор Анна сначала присылает мне текст отказа, в ответ на мои возражения находит текст апелляции и сообщает, что бонусы были начислены 22.12.23. На мой вопрос, почему я их не вижу, следует ответ, что в ВТБ онлайн бонусный баланс может отображаться некорректно или с задержкой, следует смотреть в личном кабинете Мультибонус.

Так что вместо 5 дней мне пришлось потратить больше месяца и кучу времени, чтобы получить обещанные бонусы. Как вы думаете, хочется ли после этого остаться вашим клиентом с таким исполнением программ лояльности, когда в других банках все работает, как часики?

Добрый вечер, уважаемый банк ВТБ. 

Надеюсь, что мой отзыв будет вами прочтён. На протяжении многих лет я являюсь клиентом банка. Имею продукт Ипотека и кредитная карта. Пользуюсь при покупках исключительно вашей картой, хотя и имею ещё 3 карты других банков. Сегодня ваш банк прекрасно поздравил меня с наступающим новым годом за мою вам верность и правду комиссиями с трех покупок лотерейный билетов. Покупки были на 300, 150 и 250 руб. Банк снял комиссию так же трижды, по 500+5% за каждую операцию. Я не из богатых людей и для меня эти суммы очень даже существенные. Я не понимаю, как так можно поступать со своими клиентами, без предупреждения просто проводить операции. Торговые точки об этом не уведомляют и вы это знаете, на все мои вопросы рекомендуют обращаться в свой банк. Какой же он мне теперь мой? 

Я крайне разочарована, просто до слёз, чувствую себя нагло обманутой и больше это никак по другому назвать нельзя. 

Обращаюсь к руководству банка ВТБ вам не стыдно? Откуда обычному человеку знать о том, что где то там написано? Почему об этом нет открытой информации? Кто читает договора и правила перед каждой покупкой? Откуда обычному человеку знать, что покупка именно лотерейный билетов проходит в банке как ПЕРЕВОД с комиссий? 

Как мне после этого оставаться вашим добропорядочным клиентом? 

Не вижу больше смысла пользоваться кредитной картой вашего банка, при таком отношении к клиенту. 

Я с трудом уговорила свою маму-пенсионерку поменять зеленый банк на что-то иное, где есть более привлекательные условия. 

Условия банка ВТБ мне показались вполне выгодными для пенсионеров, а также радовали хорошие проценты по вкладам и накопительному счету для новых клиентов. 

Оформили открытие дебетовой карты с доставкой на дом уже на следующий день. Это было 22 декабря. Потом повторно открывала заявку. Сегодня 29 декабря. Карту мама по-прежнему не получила с последним смс сообщением из банка "Не дозвонились до вас. Доставка продукта "дебетовая карта" отменена. Повторное оформление на сайте ВТБ". 

При этом этом при оформлении заявки мы указали, что человек пожилой плохо слышит, не быстро ходит, может пропустить телефонный звонок или не успеть ответить, и просили просто указать время доставки в смс и приехать с картой. Мама всегда дома, звонок в дверь услышит. Я просила об этом в заявке. Я писала об этом в чате приложения. Я с огромным трудом дозвонилась в колл-центр с той же самой просьбой. Это помечают в заявке, но видимо служба доставки банка вообще не считает нужным читать пометки и абсолютно никак не мотивированы выполнить свою работу и доставить карту. Вместо этого делается (если делается) 10-20 сек звонок 1 раз в день с общего номера, на который даже не перезвонить, а далее доставка отменяется. Один раз нам сообщили имя и номер телефона курьера, но он никак не отвечал на звонки. А в другие разы даже этого не было. Просто ждем смс и прихода курьера, ни того, ни другого. В чате операторы каждый раз извиняются за данную ситуацию, но очевидно изменить ничего не могут. 

Лично я являюсь клиентом сразу нескольких банков, активно пользуюсь разными банковскими продуктами, в ВТБ у меня ипотечный кредит. Но я никогда, повторяю, НИКОГДА не видела настолько отвратительного и безответственного отношения к собственной работе и к репутации своего банка. И это с новыми потенциальными клиентами!

У мамы есть накопления, мы рассчитывали разместить их в ВТБ, а также перевести сюда получение пенсии. Но сейчас мне просто стыдно перед мамой, что я предложила ей этот банк. Безусловно, у нее не возникло ни малейшего доверия к данному банку. А ведь стыдно должно быть в первую очередь банку. Пожалуйста, задумайтесь о том, чтобы набрать ответственных и мотвированных работников, в первую очередь в службу доставки. Такие представители банка просто губят на корню усилия других ваших же служб. Во вложении были бы скриншоты , но мне не удается их приаттачить, при попытке сайт выбрасывает на другую страницу. Готова направить их другим способом по согласованию.

  Являюсь зарплатным клиентом ВТБ банка, активно пользуюсь как дебетовой, так и кредитной картами.

  Решил рефинансировать кредитную карту ВТБ в другой кредитной организации, так как там предложили более выгодные условия. Карту рефинансировали, но чтобы выгодные для меня условия сохранились необходимо предоставить в кредитную организацию справку из ВТБ что счет кредитной карты закрыт или об отсутствии задолженности по кредитной карте. 18.12.2023г. обратился в офис ВТБ банка с просьбой об закрытии счета и выдачи справки, вот тут и начались проблеммы. Заявление на закрытие счета приняли, а насчет справки категорически отказали, заявив, что такие справки не выдают. Вот тут у меня возник вопрос: это банк устраивает "подлянки" своим клиентам или это личная инициатива и непрофессионализм персонала офиса?

Вчера, 27,12 На сайте ВТБ Банка, я заказала дебетовую карту. Мне пришло смс, что карта готова . Сегодня 28.12.2023 в 18:45 я пришла в отделение банка по адресу г. Королев, просп. Королева, д. 5д, корп. 1 и мне отказали в открытии счета и карты. Сказали "Приходите в январе" 

Честно говоря, очень шокирована подобным отношением. 

1) Сотрудник ушла в кабинет директора и пробыла там около 15 минут, затем вернулась, сказав, что вместе с директором они "изучали документы во внутренней википедии". На мой взгляд такие документы нужно изучать не когда клиент пришел и ожидает .

2) Счет и карту мне так и не открыли.

 Я премиальный клиент других банков и хотела в ВТБ открыть еще и ИИС. Теперь ничего открывать не хочется. 

Прошу провести оценку правомерности действий данных сотрудников. 

Вопрос не решается 3-й месяц. Нужно было срочно закрыть счёт. Обратился в офис с вопросом закрытия счета и вывода остатка средств с него. У карты уже давно истек срок действия. Карта студенческая Банка Москвы. Сейчас эти счета относятся к банку ВТБ. Составлено заявление у руководителя, сказали ждать 45 дней. Прождал больше. Вопрос не сдвинулся. Руководитель уволился, а ответ должен был придти к нему по внутреннему каналу. Горячая линия посылает в отделение банка. Там мне говорят, что узнают в чем причина и позвонят в течение пару дней. Не позвонили. Пришёл в офис снова. Ответ: "Я не узнала." На вопрос позвонить сейчас, при мне, был отказ. Мы вам позвоним. Прошло ещё недели 3. Не позвонили и уже видимо не стоит ждать.

Уже второй год подряд в одном и том же отделении банка ВТБ отсутствует возможность снятия наличных в банкоматах по причине того, что они пустые. Ровно год назад я уже писала обращение об аналогичном инциденте, сказали, что все исправят, однако история вновь повторяется. Отделение банка ВТБ на Вешняковской улице 20Б. Удалось снять минимальную сумму и всё, денег не осталось. Аналогичная проблема была во всех банкоиатах. При обращении к сотруднику банка он начал огрызаться и сказал: это кассы самообслуживания, звоните по телефону, указанному на банкомате. Отвратительное отделение, не рекомендую к каким-либо обращениям! Пытаешься снять свои деньги перед Новым годом на подарки, а тебя в хамской манере отправляют звонить куда-то, не предлагая какой- либо помощи. Очень печально, господа. Так нормальные организации не делают. Стоило бы над этим задуматься руководству...

Неоднократно была в офисе на ул.Остужева, 6.
Очень приветливый персонал помог осуществить денежный перевод. Была предоставлена исчерпывающая информация по кредитным и дебетовым картам. Был выпущен стикер для дебетовой карты, а также карта для ребенка. Всё отлично! Быстро и профессионально! Спасибо сотрудникам офиса на ул. Остужева,6.

Добро пожаловать в 19 век. Люди уже давно изобрели электронную очередь, но в филиале банка Втб по ул. Кешокова 57, электронная очередь специально отключена уже примерно год. Ужастные очереди, люди ругаются потому что вечно кто то лезет без очереди. Последнее ноу-хау, сотрудник стал записывать людей от руки 🤣. Интересно, руководство в Москве об этом знает? 

Надеюсь хоть они разберутся с данной проблемой и решат её. 

Получал карту взамен утерянной по кредиту, который был оформлен более 5 лет назад. 

Сотрудник потребовал сфотографироваться на их камеру. На вопрос зачем, сотрудник банка Максим Ж. ответил, что это правило действует при любом обращении клиента в отделение банка ВТБ. 

На мой уточняющий вопрос, по всём ли операциям банка требуется каждый раз фотографировать клиента, был утвердительный ответ. 

Никаких альтернатив по подтверждению моей личности сотрудником банка Максимом Ж. мне предложено не было, несмотря на то, что я при начале обсуживания предоставил ему свой паспорт и этот открытый паспорт лежал перед ним. 

На мою просьбу показать регламент по которому банк обязан каждый раз фотографировать клиента банка, Максим Ж. ответил, что может показать мне регламент, что они не овощной магазин и твёрдо посмотрел мне в глаза. На мой субъективный взгляд эти слова были сказаны вызывающим тоном. 

Я испытал неловкость и растерянность. 

На дальнейшие мои вопросы Максим Ж. отвечал риторическими вопросами, постоянно уточняя: я буду и дальше вести разговоры, или оформлять карту? На мой субъективный взгляд данные вопросы он также задавал вызывающим тоном. 

Я испытал еще большую растерянность и глупость положения в котором оказался. 

На моё предложение всё же оформить карту он ушёл и вернулся с картой мир. На мой вопрос почему мир, он ответил что карт мастеркард нет. 

После чего ушёл и вернулся уже с именной картой мастеркард на моё имя. 

Когда я сказал: "а говорили других карт нет" он сказал, что этого не говорил, а говорил, что банк переходит к платёжной системе мир. 

Карта я получил. Спасибо за незабываемые ощущения от общения с вашим сотрудником. 

Михаил. 

29.11.2023 пришла в офис ВТБ на Каменноостровском 44 чтобы получить зарплатную карту. Сотрудница С-на Анастасия сказала, что карту можно получить только вместе с кредитной и вынудила оформить кредитную карту, на вопрос "можно ли сдать карту сразу" ответила, что можно только спустя 3 месяца. Также принудительно подключила страховку за 99р/мес, сказав, что она автоматически подключена к карте и отключить её можно только через месяц. 

Позже в приложении в личном кабинете заметила, что мне вместе с документами подсунули договор на автоплатеж сотовой связи, который я вообще не просила! 

Прошу разобраться в данной ситуации и отключить навязанные услуги. 

16.12.23г мною была заказана конвертация мультибонусов в рубли.( Заказ 208821160)" Срок зачисления средств на карту 1-3 рабочих дня,это указано в правилах программы. Сегодня 28.12.23г так ничего и не пришло.

Банк присылает отписки в чате. Сначала говорили о неделе,потом о 31.12.,теперь же говорят о том,что сроков нет вообще.

28.12. сделал конвертацию 691 бонуса в рубли и деньги пришли через 15 минут.