Здравствуйте, хочу поделиться опытом использования. Пришел я в этот банк по рекомендации сына, так как сумма перевода по СБП больше чем у Сбера. Так же являюсь клиентом ВТБ, но с юр лица. А как физик пришел недавно за это время произошло много чего не хорошего вот одни из подводных камней.

1) Пришел в банк оформить дебетовую карту, сотрудники банка вежливо рассказывали мне о возможностях карты ВТБ, но так же без объяснения подключили мне опцию привилегия. "На вопрос зачем это мне?" Ответили опция подключается автоматически. Вы можете ее отключить позже.

2) Как только наступил срок, я попросил девушку по горячей линии отключить мне эту функцию. На что мне ответили, что функция привилегия отключена.

3) Какого было мое удивление, что у меня списали 5 тысяч рублей за эту услугу 24 января 2023 года не передать словами. 

4) Я написал в тех поддержку они предложили написать форму для возврата. Как итог чистая бюрократия запрос о возврате отменили.

5) Меня зачислили в черный список банка. Тут меня вообще добили окончательно. Я не мог открыть не один счёт в банке. А о причинах не кто из операторов не знает, узнал я только когда пришел в отделение банка.

6) Разблокировка из чёрного списка заняла очень большое количество времени.

Хочу подвести итог, как банк для физических лиц он ужасен. Странно, но для юридических лиц все очень отлично являюсь старым клиентом знаю, так как работают с этим банком.

Скорее всего в ближайшее время закрою счет банке и уйду в другой банк

Особенно не понравилось, что оператор не может решить большинство проблем и вопросов. 

По комиссии по услуге привелегия вообще ужас хотел бы все таки вернуть деньги...

Скриншоты ниже:

https://ibb.co/jkHtvw8
https://ibb.co/JyXS7xQ
https://ibb.co/30jHgf6
https://ibb.co/wygGzZ0
https://ibb.co/1bMn9KZ
https://ibb.co/k4pHQHS
https://ibb.co/HYbbNK8
https://ibb.co/vvvhP9v
https://ibb.co/gdgTQPc
https://ibb.co/3mWfm1b
https://ibb.co/T44mCbc
https://ibb.co/sK2fctH
https://ibb.co/ygdrrjK
https://ibb.co/JqmF3HP
https://ibb.co/GvKqnWz
https://ibb.co/dpM1wK8

Прошло уже 4 года после завершения процедуры банкротства,но сюдя по кредитной истории я до сих пор являюсь должником у банка.Один из кредитов в бюро до сих пор в статусе "просрочен"! Обращался и в отделение, и на почту,и здесь на сайте задавал вопрос.У них одна и та же отписка,что время закрытия счета у них не регламентировано и счет в процессе закрытия! Но я им ничего не должен! На закон о банкротстве им наплевать.То,что я освобожден от обязательств и перед ихним банком они признают,но статус кредита в кр. бюро не меняют. У меня нет действующих просроченных обязательств перед банком! Мне не важно,сколько времени вы будете закрывать счет,вы информацию актуальную передавайте!Кстати,а для чего вам открытый ,притом давно уже не нужный мне счет?! Или в вашем банке так оперативно( 4 года) проводят операцию по закрытию счета?

Не завершена активация профиля Мультибонус, требуется подтвердить активацию профиля по номеру 1000. Но по номеру 1000 решить проблему не смогли, в чате поддержки и в банке при обращении, тоже ничего сделать не могут. Прошёл уже месяц с момента регистрации в программе и никаких изменений, пользоваться программой в полном объеме нельзя.

Банк примерно с начала 2023 начал планомерно обирать своих клиентов под различными предлогами, самый последний раз стал последней каплей.

Обслуживаюсь на пакете Привилегия, и с ноября в интернет-банке высветилось сообщение, что всем поднимают порог бесплатного обслуживания на определенную сумму. Позвонила своему персональному менеджеру, в контактный центр программы привилегия, и везде сказали одинаково - просто доложите недостающую сумму до конца ноября, и все. Я так и сделала, 15 ноября пополнила счет и спала спокойно. Очень зря.

Позавчера пришло списание с дебетовой карты комиссии за ноябрь. Оставила обращение об отмене списания комиссии через персонального менеджера, на которое - сюрприз - пришел отказ. "Дело в том, что ни один из критериев бесплатного обслуживания вы не выполнили, поэтому мы правомерно списали комиссию. ... Комиссию мы не удерживаем при условии выполнения одного из критериев: среднемесячная сумма активов от (тут определенная сумма)". Позвонила снова в контактный центр привилегии и задала вопрос, 15 ноября сумма была довнесена, критерий среднемесячного остатка был соблюден, так в чем дело?

На что был дан гениальный в своей циничности и извертливости ответ: "дело в том, что банк считает среднемесячный остаток на каждый день. Вот каждый день если бы был требуемый остаток, тогда мы бы не списали комиссию". На вопрос, почему ни персональный менеджер, ни в контактном центре до этого не сказали, что под среднемесячным остатком теперь будет пониматься средний ежедневный остаток, сказали "никак не можем обьяснить".

Банк вообще не смущает, что он сам же в ответе на обращение пишет про среднемесячный остаток, что и было озвучено по всем каналам, а считает по ю среднему ежедневному остатку, о котором они решили говорить только сейчас, 29 декабря, при этом списав комиссию за ноябрь. Налицо прямой обман и введение в заблуждение. Поэтому сейчас, видимо, для отмены неправомерно списанной коммиссии буду вынуждена обращаться с данными разъяснениями в регулирующие органы с требованием привлечь банк к ответственности и возвратом неправомерно списанной комиссии и морального ущерба. 

Никогда не связывайтесь с этим банком.

Добрый день. С 27 декабря с моей карты пытаются дополнительно списать 50р, за проезд наземном транспорте. На карте денег не держу, пополняю в момент когда это нужно. Увидев, что у меня задолженность, я зашёл в ЛК мос.транспорт.втб, оплатил задолженность там. На следующий день с карты снова попытались списать 50р, я и их оплатил, так же получилось 29 числа и сегодня 30-го. Утром с меня попытались списать 50 р, карта пустая, я в четвертый раз оплатил задолженность сам в ЛК транспорта ВТБ. И вечером 30 числа с меня ещё раз попытались списать 50р. Почему именно эти 50р, я пользуюсь метро и с этой карты оплачиваю поездки в метро и все норм, а какая то одна поездка на трамвае или автобусе каждый день появляется у меня долгом на карте. Хотя по скриншотам которые я могу предоставить видно что задолженности не с чего образоваться. 27, 28, 29 и 30 декабря, как минимум 150р. Банк получил больше... Написал на лк Мос. Транспорт.втб в поддержку, пока молчат. А списания происходят и постоянно из за этого карта в стоп листе...

Добрый день. В предвкушении испытать удачу в преддверии Нового года в эти нелегкие финансовые времена мною 28.12.2023 в 19:46 была произведена покупка лотерейного билета на сайте stoloto.ru на сумму 100 рублей по реквизитам кредитной карты и вводу cvc кода (уточняю - не через систему быстрых платежей). В истории операций по этой карте я обнаружила, что Банк списал со счета сверх положенной суммы -595,90. При этом подтверждающей смс или паш-уведомления о предполагаемой комиссии не было.  

Я обратилась в службу поддержки банка через чат приложения по поводу не обоснованного, на мой взгляд, списания почти 6-тикратной комиссии за оплату в 100 рублей. Девушка стала утверждать про некий квази-кэш и про то, что mmc-код операции устанавливает точка продажи в рамках эквайринга. В связи с этим у меня негодования. Почему банк не уведомил меня смс или паш-уведомлением о предстоящей комиссии и подтверждающим кодом на осуществление этой оплаты с этой гигантской комиссией, а просто взял и списал средства? Ранее никогда такого не было, всегда списание было через ввод подтверждающего кода неважно какой суммы. Это что сговор с сайтом продаж в виде Столото и обман? Как я могу в будущем быть уверена при оплате товаров, услуг и тп на сайтах продавцов, что осуществляемая мной та или иная операция не попадет в так называемую квази операцию, если Банк не присылает смс или паш-уведомления с подтверждающим кодом, а в одностороннем порядке осуществляет списание? 

Очень прошу вернуть мне необоснованно списанную денежную комиссию в размере 595,90 рублей. В противном случае я оставляю за собой право расторгнуть между нами все имеющиеся взаимоотношения, с отзывом всех персональных данных, а также право по обращению к регулятору - ЦБ РФ, для выяснения правомерности описанной ситуации со стороны Банка.

Очень надеюсь на положительное решение с Вашей стороны и дальнейшее сотрудничество. Спасибо.

Сегодня оплатил покупку 5 билетов лотереи по терминалу в подарок на Новый год и "очень сильно удивился", когда в приложении сняли аж 1649руб вместо 1000! Причем карту оформил буквально в этом месяце, еще и бесплатные переводы и снятие в 100 000р должны действовать, но как оказалось это какой то "квази-кэш" операция, как сказал оператор. И на неё действуют какие то определенные условия, как перевод на другой счет или карту и еще плюсом 590руб! Вообще, слов нет, как я огорчен!

Я конечно понимаю "вы можете зайти на сайти и в разделе условия обслуживания кредитных карт в п.5.9 прочитать" об этом, почему я должен проштудировать сайт ВТБ в поисках информации прежде, чем рассчитываться по карте.

Например, что кэшбек не начисляется за такие операции - написано сразу, но за покупки по карте...

Что ж "хорошее" начало работы с банком ВТБ, сделал подарки на Новый год((

Оставлял два обращения: СR-11592465, CR-11687648, по обоим пришла отписка день в день, что принято положительное решение, однако после уточнения на горячей линии выяснилось, что ответа нет.

такие сообщения вводят в заблуждение, нет никакого понимания, как скоро решится вопрос. Работа с жалобами не организована

20.12.2023 банкомат банка ВТБ забрал мои деньги, написал ошибку и вырубился. Была составлена заявка по ошибке. Рассмотрение обращения 2 раза откладывалось, якобы потребовалось больше времени, но когда перенесли 3й раз, я уже пошел в отделение, позвонил на горячую линию. И что вы думаете, через час деньги пришли, но сумма была заметно меньше. Банк ответил, что по результатам аудита и инкассации банкомата они обнаружили такую сумму. Ну я же знаю, что сумма была больше. 

Вообще все это похоже на то, что ответ был сделан ради того, чтобы не висела заявка и я от них отстал. Как кость собаке кинули...

Далее, банк самостоятельно закрыл мою заявку с пометкой о решении вопроса обращения. В приложении мной была открыта аппеляция, но как потом выяснилось через горячую линии, банк даже не не открыл ее.

Пришлось составлять уже в телефонном режиме.

Короче, мало того, что банк лишил меня полной суммы заработка моей семьи перед новогодними праздниками, так ещё и присвоил мои деньги себе и закрывает самостоятельно заявки. 

С

Следующее обращение будет уже в суд.

24.12.23 получил кредитную карту ВТБ "карта возможностей". С 24.12.23 по 25.12.23 сделал покупки на сумму более 10000р, за это должны были начислить 20% кешбека мультибонусами. Сегодня 30.12.23 кешбек не начислен, поддержка отвечает, что я ранее получал уже кредитную карту и мне кешбек 20% не положен, но это не так. Я ранее делал заявку на кредитную карту, но меня не устроил кредитный лимит, и я отменил заявку, т.е. карту я не получал и кешбек не использовал. Считаю что я полностью выполнил условия получения кешбека, а банк ВТБ его не начисляет 

26.12.23 Сделал заказ в приложении мультибонус сертификата рив гош на 5000 рублей. В первую попытку при подтверждении кодом из смс после нажатия кнопки подтверждения спиннер крутился до окончания обратного отсчета, и выскочила ошибка, что что-то пошло не так, попробуйте позже. Заказал повторно. Естественно заказ задвоился. Теперь два сертификата вместо одного.
Типичный баг: на клиенте ошибка, а в кишках втб заказ доходит до выполнения, но ты об этом еще не знаешь. обратился в чат. Послали к партнеру, который продает сертификаты, разбираться самому. Это лучший подход во все времена. Глючит наше приложение, а ты получай проблемы и разбирайся с ними сам. Естественно, партнер меня послал, "т.к. сертификат уже был отправлен Вам, и он считается скомпрометированным для повторной продажи."

Ах да, в чате втб дал номера заказов: Заказ № 209695887, Заказ № 209695795, чтобы завели баг, посмотрели логи, исправили логику, на что получил шикарный ответ, что баги без скриншота ошибки мы не заводим.

Вывод: если что-то пошло не так в приложении мультибонус - подождите минут 30. не спешите оформлять повторный заказ. Ведь ответственность за некорректность работы никто не несет.

Отзыв о работе главного клиентского менеджера офиса "Идеал" Виктории К-ой...профессионал высокого класса, распологает и вызывает доверие, подбирает дейсвительно выгодные предложения, предупреждает о всех рисках и "подводных камнях", рекомендую как лучшую из лучших. Благодаря индивидуальному подходу чувствую, как будто у меня в этом отделении трудятся родственники или друзья! Комфортно посещать офис "Идеал" банка ВТБ!