19 октября 2023г.взяла дебетовую карту банка в рамках акции "10%кэшбэк на всё". Активно пользовалась картой, ожидала соответствующий кэшбэк ,но увы ... сегодня уже 2 января 2024г., акционного кэшбэка нет. Ранее неоднократно обращалась с этим вопросом, ответы: ждите.... сбой с регистрацией в личном кабинете. Под конец 2023 года отписались,что будет начислено всё ,но смс кода для входа в ЛК так и не пришло.

При оформлении кредита на 200 тысяч, который закрыт был на следующий день, мне навязали услугу по какой-то страховке или ненужной мне комиссии, на сумму 43 368рублей, просьба вернуть сумму навязанной и абсолютно не нужной мне услуге, это уже слишком, чтобы получить 200 тысяч, меня обязали оформить дополнительную услугу за 43 368 рублей, верните деньги !

Чтобы банк хоть как-то начал решать проблемы и исполнять свои обязательства перед клиентами, придется потратить немалое количество времени и нервов. 

Будьте к этому готовы, если решите стать клиентом ВТБ.

В июле присоединился к региональной акции для жителей Свердловской области «10%+10%+10%» по дебетовой карте «Уралочка».

Проблемы с начислением кэшбэка начались с первой покупки. Техподдержка только имитирует поддержку клиентов и просит подождать, пока «само не рассосется». Обращения по проблемам закрываются без их решения.

Были неоднократные обращения в чат, на горячую линию, регистрировались обращения.

В итоге кэшбэк за июль (!) банк выплатил в ноябре (!) месяце. При этом никаких компенсаций из-за подобной задержки предоставлено не было, хотя правила акции были банком нарушены из-за такой задержки. 

На какое-то время ситуация наладилась – кэшбэк стал оперативно начисляться в размере 10%, но это, к сожалению, это чудо длилось недолго.

В конце декабря снова (!) начались проблемы с некорректным начислением кэшбэка. Обращения на горячую линию – как в пустоту. Сотрудникам банка неважно, что в ноябре и декабре начислялись 10%, а сейчас стали начисляться 2.
Техподдержка отказывается регистрировать обращение, пока не пройдет 20 дней в соответствии с "правилами" банка.

Вот это удивляет – как своевременно исполнять свои обязательства пред клиентами, оказывается, что таких правил нет. А чтобы ничего не делать – какие- то правила есть.

Я как никто знаю схему такой "поддержки" – подожди 20 дней, потом до конца месяца, потом еще до конца следующего месяца... Да, 3 месяца пришлось ждать исполнения обязательств, поэтому после двух неудачных звонков решил написать отзыв здесь. 

Хочется надеяться, что в этот раз свои обязательства банк постарается выполнить в январе. 

И очень жалею, что дал ВТБ второй шанс. 

оператор номер 40***7 в чате отказывается исполнять свои обязанности. Откровенно издевается над клиентом. Смеется. Считает себя очень умным. Не желает даже потрудится, выводит диалог в русло какой-то шарады, специально выводит на эмоции если оператор не хочет выполнять свою работу, ему следует уволиться

С нового года, похоже, у ВТБ без предупреждения подключилась платная услуга - пакет уведомлений Карты+. По крайней мере, я ничего не подключал, никаких предупреждений не получал, но сегодня у меня сняли 79 рублей. Самостоятельно найти в приложении, где это отключается, я не смог, пришлось обращаться в поддержку. Сначала девушка заявила, что у меня ничего не подключено. Когда я прислал ей скриншот, вдруг "информация обновилась" и лишняя услуга нашлась. Оказалось, что отключить ее в приложении нельзя, либо через сайт, либо через поддержку. Все отключили. Однако возвращать деньги отказались. Потрясающий способ собрать со всех клиентов по 79 рублей. Это что, теперь у нас считается законным?

Банк запустил акцию в Уральском регионе "10+10+10": кэшбэк 10% за оплату ЖКХ, связи и покупок в супермаркетах. Бонусные баллы по этой программе банк начисляет, видимо, вручную, т.к. начисления еще ни разу, ни в один месяц за полгода (!), не произошли вовремя. За ноябрь (!) 2023 не начислены бонусы на момент написания этого отзыва (01.01.2024). Уровень техподдержки околонулевой, все, что они умеют, это сказать "ждите". Путают акцию 10+10+10 и правила в других регионах. Обращения не регистрируют даже после прямого требования. Рекомендую не связываться с этим недо-банком.

Добрый вечер.

30.12.2023 в 13:25:53 я вносила крупную сумму денег на свой счёт через банкомат ВТБ на проспекте Металлистов, 116. ID банкомата 37**04.Банкомат очень долго думал, потом забрал деньги, вернул несколько купюр и выдал ошибку при выполнении операции. Позвонила на горячую линию. Позже прислали смс, что обращение CR-11****78 зарегистрировано и до 02.01.2024 мне сообщат результат. Вечер 1 января, пока ни ответа ни привета. Очень не приятная ситуация, испортили всё праздничное настроение. Сколько ещё нужно ждать, когда Ваш банк соизволит вернуть мне деньги? Сумма не маленькая.

Добрый день!

Сотрудник в Чате без моего согласия заблокировал доступ к моему интернет-банку. 

Я обратилась для перевыпуска карты, которую потеряла, предварительно ее сама заблокировала. По карте были операции, которые совершались без моего согласия. Сотрудник заблокировал все, что у меня было. При этом у меня не уточнили хочу ли я этого. 

Для меня в этом есть полное отсутствие логики, потому что 1. У меня не спросили хочу ли я этого, 2. Я живу в 70 км от ближайшего отделения банка. 

ВТБ, зачем бы блокируете все? В чем логика? Утерян только пластик, который был в итоге заблокирован, но зачем все блокировать?

Теперь я не могу сделать никаких оплат, даже в интернете. И это 1 января, когда все праздники и поездки в разгаре.

Я требую разблокировать доступ к ВТБ Онлайн, т.к. утеря карты не влечет за собой угроз для интернет-банка. У меня нет возможности ехать в другой город.

Сотрудники в чате и в колл-центре это отдельная тема. Никакой клиентоориентированности, клиент у ВТБ вообще не прав. Цитата: "Онлайн мы разблокировать доступ не можем, в банк вы ехать не сможете. Как будете решать проблему?" Я? Я?! Вы создали мне проблему на ровном месте, вообще ни с чего. Обратилась за перевыпуском, а в итоге осталась без денег и с кучей проблем. Как так?

Ваши сотрудники испортили мне все праздники, которые я теперь проведу без денег! Спасибо большое, я всегда знала, что в вашем банке нужно закрывать все карты и зарплатные продукты.

Приветствую всех кто повёлся на этот обманный рекламный лозунг и оказался "ценным" клиентом этого банка. Я стал владельцем дебетовой карты ещё 28 октября 2023 года. По условиям акции для получения Кэшбека в 10% размере на покупки, но не более 2000 бонусов в месяц надо было стать участником не позднее 31 октября 2023 года и в этом случае можно было получить кэшбек на покупки совершённые до 30 ноября 2023 года. Карту доставил курьер довольно таки быстро куда и было указано в заявке в течении 2-х дней. Симпатичная девушка представитель банка оформила всё в течении 15 минут, ответила на все мои вопросы из которых был и о проверке подключения к программе мультибонус, как я прочитал в отзывах не у всех эта программа была подключена с момента оформления дебетовой карты и кому приходилось потом обращаться в офис и тем самым потеряв драгоценные дни, но мой отзыв конечно не об этом ибо на этом положительные слова об этом банке заканчиваются.

За октябрь 2023 года худо бедно по покупкам кэшбек в размере 10 процентов начислился, но лимит в 2000 месячных бонусов выбрать не удалось так как на тот момент тратить столько денег не было нужным. Начался Ноябрь месяц какие-то покупки засчитывались в течении нескольких дней, какие-то не расчитаны до сих пор по состоянию на 1 января 2024 года, впрочем об этом чуть позже. Я продолжал совершать операции в соответствующих категориях, но после 6 ноября "что-то пошло не так" и кэшбек совсем перестал начисляться. 13 ноября я обратился в поддержку банка через мобильное приложение, на что было зарегистрировано обращение CR-11****07 и даже 16 ноября я получил по нему ответ, что произошли технические неполадки и специалисты проводят исправительные мероприятия, но нужно "немножко ещё подождать(потерпеть)" до 30 ноября 2023 года это как раз последний день для покупок с 10% кэшбеком. На мой вопрос, как быть с будущими покупками меня заверили, что всё зачтётся и будет в лучшем виде, "не переживайте".

Далее я стал замечать, что кэшбек начал таки начисляться, но радость была недолгой так как с математикой я ещё слава богу дружу. За покупки совершённые с 12 ноября "жадный банк" стал начислять всего 2 процента и то только на ряд покупок. Очередной раз я обратился в поддержку, на что мне сказали, что пока они не могут решить проблему и нужно ещё время.

Шло время я сидел ждал, совершал покупки и когда моё терпение не выдержало после того как в продуктовом магазине покупка от 2 декабря 2023 года каким-то "чудом" оказалась в историях операции аж от 25 сентября 2023 года. Представляете масштабы бардака в "банке номер 2 по капитализации". Конечно же было создано обращение от 7 декабря CR-11****91.

Поступил ответ 8 декабря где мне предложили в качестве "обходного решения пользоваться выпиской банка". Конечно же кэшбека за покупку я никакого не получил. Меня просто культурно отправили не обращаться по таким вопросам впредь. Обращение закрыто. Была подана апеляция с фото чека из магазина, но и это не помогло.

На моё обращение CR-11****07, да-да то самое ноябрьское поступил ответ, что опять бедные спциалисты не успевают решить мой вопрос и им необходимо время до 30 декабря 2023 года, открыв новое обращение CR-11****74.Казалось бы "простой" так как операций за ноябрь я совершил более чем на 20 тысяч рублей. Просто доначислить до 2000 баллов, но апогеем обмана, надувательства и лжи стал ответ в чате поддержки и это в предверии нового года, в котором мне обещали что бонусы зачислятся до нового года.

Сегодня 1 января 2024 года, но всё что было обещано банк так и не сделал.

Так меня ещё ни один банк не обманывал.

Делайте выводы сами.

Здравствуйте! В данном банке у меня есть пакет "МК Привилегия". Они недавно ввели компенсацию за поездку на такси, либо раз в квартал либо раз месяц. НЕ ВЕДИТЕСЬ на это. Они компенсируют первую поездку , а в следующие не компенсируют, хотя условия выполнены. Банк не выполняет правила, которые сам же установил, хотя клиент все выполнил. Это акция просто замануха, клиентов простофиль. Мне ничего не компенсировали, хотя все выполнил. В чате 1,5 часа потратил, переводил к трем оператора том и ее решили. Это такое vip обслуживание. Уходу из данного банка за обман клиентов.

Решила купить родным лотерейных билетов, реклама везде про "Новогодний миллиард". Нашла Лотомаркет, принадлежащий сети "Столото" , выбрала необходимое мне количество лотерейных билетов, расплатилась кредиткой от ВТБ.

Куда уж элементарнее. Товар - деньги.

А вот и нет.

Вместо 7500руб с меня сняли 8532,50руб.

На мой недоуменный вопрос в Службу поддержки, мне было разъяснено, что такая сумма получилась из-за того, что эта операция считается как "снятие наличных", и за это взымается комиссия.

Снятие наличных, многоуважаемые, подразумевает абсолютно другие действия! И там я чётко отдаю себе отч0ёт, стоя у банкомата, что я буду платить комиссию за снятие наличности.

Как расценить такие действия банка?

Здесь остаётся только жалобы писать и негативные отзывы, потому что в эту ловушку, я так понимаю, попала не я одна. Потенциальные и существующие клиенты, прочитав, задумаются, а сто́ит ли иметь дело с данным банком....

Особо мерзкие операторы начинают опять включать учителей - вы да вы сами да сами!! Взяли кредит и теперь обязаны!!

вы мне обязаны отключить все напоминания! Единственные сообщения которые должны приходить - о поступлении зарплаты! ВСЕ! Больше ничего!

Вранье про временные сбои так де оставьте себе, вешайте лапшу другим!

Немедленно отключай все напоминания!!

Ходатайствую перед руководством Банка об объявлении благодарности Мар-вой И.С., главному менеджеру-контролеру ДО «Шуваловский».

Обращался к ней несколько раз, последний 30 декабря 2023 года.

Ирина Сергеевна максимально внимательно отнеслась ко мне, не только предоставила необходимую информацию по счетам и вкладам в ВТБ, но и дала подробные рекомендации по ним, помогла оформить нужные документы.

Чувствуется, что она профессионал. Работает четко и быстро

И в личном плане с ней приятно взаимодействовать – приветливый и радушный человек. 

Пользуясь возможностью, хочу также поздравить Ирину Сергеевну с наступившим Новым годом. Желаю ей и ее коллегам счастья, здоровья и благополучия.