В сентябре 2023г. оформил ипотеку и одним из условий сохранения ставки был перевод заработной платы в ВТБ в течение 3 месяцев. Если данное условие не выполнить, то через 3 месяца повышается ставка по ипотеке на 0,4%. Еще в сентябре обратился к работодотелю, написал заявление на перевод з/п и первую выплату з/п на счёт ВТБ получил 29 сентября 2023г. ВТБ не понравился комментарий к этой выплате (КВД был корректен) и в чате мне было сказано, что это не з/п. Работодатель изменил комментарий с октября и в выплате указывалось, что это з/п (выплаты регулярные: за октябрь и ноябрь было 5 перечислений). Но статус зарплатного клиента мне не был установлен ни в октябре, ни в ноябре. В ноябре было составлено обращение CR-11541194, в ответе на которое мне было сказано, что с выплатами всё в порядке и статус будет установлен до конца ноября. Ничего не произошло. 1.12.23 было составлено еще одно обращение CR-11630003, по которому молчание до сих пор. Статус зарплатного клиента не установлен. В результате свою часть договора я выполнил, а банк решил, что свою часть выполнять не в его правилах. Вот уже почти 3 месяца я пытаюсь решить эту проблему, а срок до повышения ставки по ипотеке подходит.

Отдельно хочется отметить поддержку банка. Ни один сотрудник (а я обращался много раз) не сказал мне про то ,что установка признака з/п клиента (судя по ответу из обращения CR-11541194) происходит не позднее последнего дня месяца, следующего за месяцем первого начисления з/п. Мне много раз говорили про какой-то реестр поступления з/п (дословно "бухгалтерия направляет информацию через зарплатный реестр", хотя я сам просто перевожу з/п в ВТБ, работодатель знать не знает про ваш какой-то реестр), мне говорили подождать 5 числа, подождать еще 2-3 перечисления. 2 раза сотрудники говорили, что направят запрос или обращение и ничего не делали и этих запросов просто не существует (в чате Екатерина 6 октября и звонок на гор. линию 7 ноября в промежутке 22:15-22:30 мск, после чего мне пришлось перезванивать).

В итоге имеем, что на вопрос, который должен решаться одним запросом и чуть ли не в звонке (повторю, что выполнил условия - перевёл свою з/п в ВТБ, никаких сложностей с моей стороны нет), я вынужден тратить даже не дни, а месяцы. Просто отвратительно.

Подали заявку на Ипотеку с господдержкой, т.к наша семья проходит по её условиям, под частный дом. 26 октября менеджер выслала перечень необходимых документов, мы оперативно предоставили их в ответ и со стороны продавца так же предоставили весь пакет документов. Проблемы начались сразу, то документ не открывается у менеджера, хотя со всех компьютеров у нас открывалось и у других адресатов. Но это ладно, бывает - техническая сторона вопроса, мы тепрпеливо переделывали и отправляли заново, чтобы у менеджера всё открылось, наконец. Ни много ни мало, это продолжалось около месяца, причем пока сам не дозвонишься до менеджера, никто не сообщит о проблеме в ответ. Наконец, мы подошли к этапу передачи всего пакета документов в юридический отдел для проверки.

Для оформления ипотеки нужно заказывать услугу оценки недвижимости, эта услуга платная, мы попросили, чтобы перед тем, как мы будем заказывать оценку, юридичесский отдел оценил, все ли остальные документы в порядке, полный ли комплект, нам ответили, что да, всё в порядке, заказывайте оценку.
Мы заказли и оплатили оценку, документы снова ушли на проверку в юридический отдел на 2 недели, мы уже в предвкушении выхода на сделку, но нам сообщают, что оказывется, на этот объект нельзя выдать ипотеку по семейной программе, так как нет уведомления о начале строительства и уведомление о соответствии построенного объекта.
То есть за 1, 5 месяца с начала подачи документов, это выясняется только сейчас!? С такими некомпетентными сотрудниками я встречаюсь впервые. Кто возместит наши издержки, ведь мы все эти нюансы обговаривали на берегу и задавали вопрос об этом уведомлении в частности, в момент подачи документов, но нам ответили, что вот список, согласно ему и присылайте. Полагаем, что это стандартные списки документов под каждый вид ипотеки, так зачем было на 1,5 месяца растягивать процесс, заставлять нас оплачивать оценку? Или это делается специально, а потом отказывают?
Крайне разочарованы работой сотрудников банка, их компетентностью и взаимодействием с клиентом.

обслуживаюсь в Банке продолжительное время, 18 июля 2023 г открыла пакет Привилегия, персональный менеджер Федичева Екатерина, в офисе На Лукашевского, 11.
хочется поблагодарить Екатерину, за высокую компетентность, отзывчивость. грамотно предлагает продукты Банка с высокой доходностью для клиента.
даже находясь за пределами Камчатского края, Екатерина всегда остается на связи в любое время и решает все мои вопросы.

Пользоваться ВТБ начала в мае этого года и сразу с проблем. Оформиладебетовую карту, когда забирала её в офисе, мне предложили подключить услугу автоплатежа на мобильную связь. По словам представителя банка шла акция, по которой мне будет начисляться 10% кэшбэка. Я подключила автоплатеж. Никакого кэшбэка я не получила. Я написала в службу поддержки, мне ответили,что меня дезинформировали, и попросили прощения. Не очень понимаю, как это официальный представитель "дезинформировал". Я решила более ВТБ не пользоваться. Однако, в октябре я увидела у партнера ВТБ очень крутую акцию и решила поучаствовать. Магнит при оформлении кредитки ВТБ по ссылке начисляет 3000 бонусов. Я попробовала оформить карту, но у меня постоянно шел технический сбой. И вот, наконец-то, удалось!!! Я оформила карту, пришла в офис, мне карту выдали,но сказали, что не уверены, что карта была оформлена по ссылке. Я попросила проверить этот момент наверняка. Но ни в офисе, ни на горячей линии, ни в чате не имеется таких возможностей. Но если бонусы не будут начислены они всё проверят. У банка по мановению волшебной палочки появятся возможности. Также мне предложили забрать карту, выполнить все условия и подождать начисления бонусов. Если бонусы не придут, закрыть карту,через три месяца снова её оформить по ссылке. Это что за чушь? Но и это не Всё! При оформлении карты возможностей мне сказали,что идет акция-первый месяц начисляются 20% мультибонусов. Почти месяц прошел. И ноль бонусов по фазе. Я пишу в чат. Ответ:задвоение аккаунта, обратитесь в офис. Опять тратить время, нервы на общение с вашими сотрудниками. В общем, очень приятные ощущения от взаимодействия с банком. И всё-такия очень прошу проверить, как была оформлена карта возможностей. Если ссылка из-за ваших сбоев не сработала. Будьте уверены, ни один из моих знакомых никогда не воспользуется вашими услугами. Собирались перевести пенсию в ВТБ, но увы и ах. 

Сегодня 07.12.2023 обратился на горячую линию с вопросом по открытию накопительного счёта, так как в приложении возникала ошибка. Соединили с сотрудником по добавочному 491532 с которой когда-то открывали карту. Все оперативно, быстро, понятно. Приятно, что без лишних вопросов и навязанных предложений все объяснили, сделали. Сотрудник все объяснила, открытие прошло без ошибок. 

Выражаю благодарность клиентскому менеджеру розничного бизнеса операционного офиса «Проспект Славы» ВТБ24 Д-ко Марине М.

Для получения карты «Мультибонус», как призового выигрыша на маркетплейсе, 02.12. 2023 я обратился в офис «Проспект Славы».

Клиентский менеджер Д-ко М. М. внимательно выслушала и любезно предложила, по проходящей акции перевода пенсии в ВТБ, получить и единовременные бонусные 1000 руб., на что я дал согласие.

Заранее установив приложение ВТБ-Онлайн, я был готов к следующим действиям – верификации, аутентификации и авторизации. Профессионально проведя все операции и получив результаты ПДН клиента, Д-ко М.М. подписала оформленное заявление и вручила мне УНК (Логин для входа в ВТБ-Онлайн). 

Большое спасибо Марине М. за профессиональную помощь в оформлении документации!

Решили на работе сделать зарплатный проект ВТБ, мне сделали даже статус "привелегия". А по факту уже месяц не могут активировать профиль на сайте мультибонусов. Составлены несколько обращений и апелляци, несколько раз обращался в отделение по этому вопрос, так ничего не решили и ответственного за решение вопроса нет и сроки конкретные назвать никто не может, только составление новых обращений с одинаковыми отписками. Так что по факту ВТБ превратился в разрекламированных низкоквалифицированных мошенников. 

Обратилась дважды 2023 г. в банк ВТБ (Отделения на Богданова 50 Москва за предоставлением выписок по счету и привязанному к счету социальной карте москвича. Эти счета числятся на nalog.ru, как принадлежащие БАНК ВТБ".

По номеру лицевых счетов которые я принесла попросила выписки так как уже все собрала,но выписок с ВТБ я не могу дождаться уже 2 недели.Кто мне будет платить деньги на детей?из за того что нет справок я не могу подать на детские выплаты.Попросила за период с 02.11.2022-31.10.2023.И остаток по счета на 1 декабря.Сегодня ещё раз обратилась в банк выписки не готовы(Буду писать жалобу тогда в прокуратору на сотружни-ка банк.

Добрый день (хочется в это верить)! 

16.11.2023 я полностью погасил ипотеку (номер кредитного договора указан в скрытом разделе данного сообщения) в банке ВТБ, о чем банком выданы соответствующие справки об отсутствии задолженности. По итогу со мной связался менеджер и сообщил, что произошло полное погашение ипотеки и банк в течение 15 рабочих дней произведёт снятие обременения, о чем мне поступит соответствующее смс. 

При этом меня заверили, что 15 рабочих дней это максимально длительный срок в который банк реализует снятие обременения, и что обычно это занимает гораздо меньше времени. 

Далее я не однократно общался с менеджером по ипотеке банка ВТБ по горячей линии, в чате мобильного приложения банка и просил уточнить актуальный статус по снятию обременения. На что менеджер неоднократно убеждал меня, что документы уже все готовы и в указанные 15 рабочих дней банк обязательно снимет обременение. 

Я пошёл на встречу банку и согласился ожидать 15 рабочих дней (максимальный срок, транслируемый банком ВТБ, в который банк обязан подготовить и направить полный пакет документов в Росреестр) , но ни информации о снятии обременения, ни смс от банка, что документы переданы в росреест, ни самой закладной я так и не получил. Неоднократные звонки на горячую линию, переписка в мобильном приложении банка, результатов не дали. В ответ только говорят ваша заявка принята, вам перезвонят. Но так никто и не перезванивал. 

Сегодня 07.12.2023 обременение до сих пор не снято! Никому нет дела до клиента! 

В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства.

Пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

Пункт 3. Нахождение документарной закладной у залогодержателя либо отсутствие на ней отметки или удостоверения иным образом частичного исполнения обеспеченного ипотекой обязательства свидетельствует, если не доказано иное, что это обязательство или соответственно его часть не исполнены, за исключением случая, указанного в пункте 2 статьи 48 настоящего Федерального закона.

На каком основании банк игнорирует законодательство РФ, не подаёт сведения в установленные собой же сроки или не выдает мне закладную? Почему банк свою внутреннюю политику считает важнее федерального закона? Сколько можно меня футболить? 

Прошу оперативно решить мой вопрос, либо путём доставки моей закладной в удобное для меня время и место, либо подав соответствующее заявление в Росреестр. 

Считайте это обращение досудебной претензией, в противном случае в самое ближайшее время я намерен обратиться в ЦБ РФ, прокуратуру и суд, где буду требовать, в том числе, возмещения убытков от срыва сделки по продаже нидвижимости. 

С уважением, Виктор П. 

В декабре 2022 года была смена заемщика по ипотечному догорову, через новое однобрение заявки. Сделка состоялась , чеез 3 дня данная ипотека была полностью погашена и от банка получены документы, об отсутствии задоленности. Сообщили, что обременение будет снято в течении 10 дней. Но прошел год! при постоянных звонках, всегда один ответ. "С вами свяжутся в течениии 3 рабочих дней"

Добрый вечер! Прошу отметить обслуживание офиса На Октябрьском проспекте Высшая школа в Люберцах. Сотрудник Наталья Е-на выслушала меня без вопросов, не смотря на полчаса как конец рабочего дня. Активировала мне личный кабинет. Подобрала правильное предложение. Вопрос был срочный и сложный. Наталья подключила коллег из розницы, и, мне одобрили то, что нужно для покупки дома. Сделка в понедельник, поэтому ребята позаботились о том, чтобы я еще и заработал на накопительной счёте. Наталью помню ещё год назад. Такой же компетентный и участливый специалист. Молодец. Успехоа и карьеры. Отдельное спасибо Наумовой Анне, сотруднику, оформившему все необходимые документы. Отличный слаженный коллектив! 

Ранее пользовался дебетовыми картами ВТБ. Когда закрывал последнюю, меня в мультибонус уже не пускало. Сегодня снова решил вернуться в ВТБ и заключил новый договор и заказал новую карту. Программой мультибонус пользоваться не могу, так как меня в неё не пускает при авторизации через ВТБО, сменить пароль для мультибонус не могу. Написал в Чат, сказали у меня какое-то задвоение счетов. Позвонил в 1000,говорят, всё в порядке, попросили написать жалобу на online@vtb.ru. я написал. 

"При попытке сброса пароля мультибонус, после вода нового пароля жму на кнопку, она бледнеет и больше ничего не происходит" Скриншоты прилагаю

06.012.2023 пытался закрыть Кредитную карту ВТБ через приложение, внезапно, выяснилось, для того чтобы закрыть кредитную карту ВТБ необходимо лично придти в офис. 

Большинство современных банков позволяют совершать подобные операции онлайн, даже на сайте ВТБ указано, что это можно сделать через приложение и по звонку:

https://www.vtb.ru/articles/kak-zakryt-kreditnuyu-kartu/

Закрытие кредитной карты по телефону

Закрытие кредитной карты через приложение

Выясняется, что нельзя. Нужно идти в офис и терять своё время.

ВТБ пользуются такими нелепыми методами удержания клиентов. Конечно, технологии позволяют и конечно же банк мог бы закрыть карту онлайн, подписать докумены удаленно, но, внезапно, требуют личного обращения в офис в надежде на человеческую лень.

Очень очень неудобно. 

Учитывайте, обращаясь в банк ВТБ, что оформив все онлайн в два клика, закрывать будете долго и с трудом.

1. 06.12.2023 в 15:23 при пополнении карты Тинькофф через банкомат ВТБ по адресу :г Воронеж ,монтажный проезд ,2 на сумму 20000 рублей,номер банкомата 39**59,произошла ошибка банкомата ,деньги банкомат забрал ,а деньги не зачислил ,хамское отношение банка втб куда я позвонила сразу по случившийся ситуации ,3 раза звонила и ничего вразумительного не ответили ,обратила в свой банк Тинькофф ,оставили обращение и отправили вам ,прошли уже сутки ответа нет ,безобразная работа банка ,кто мне вернет мои деньги 

Являюсь солидарным заемщиком по договору ипотеки наряду с супругом. На протяжении года деньги в счет обеспечения ипотеки автоматически списывались с моего счет по причине задолженности супруга по другому продукту банка. Однако,в октябре списания не произошло при наличии средств на моем счете, на горячей линии вопрос мой решить не смогли, посоветовали обратиться супругу в отделение банка,где ему было предложено внести платеж по ипотеке от 3го лица. 17.11 такое заявление было составлено мной в отделении банка, однако, спустя несколько часов мне пришел отказ в его исполнении. Деньги по ипотеке не списали, просроченная задолженность продолжила расти за счет ежедневного начисления пени за каждый день просрочки, в кредитной истории также отобразилась просрочка. Позже мной было оставлено обращение на сайте банка CR -11580852 и 29.11.23 я получила положительное решение с проведением исправительных работ в течение 3х дней. По прошествии большего периода исправительные работы не проведены, деньги не списаны за второй месяц, просрочка растет, в отделении банка через кассу также не удается внести платеж, хотя в договоре прописана такая возможность. Также в договоре есть мое согласие о списании средств с моего счета в пользу ипотеки в случае отсутствия их на счету супруга. Банк нарушает пункты договора намеренно вводя задолженность, пытаясь добиться выплаты кредита по другому продукта! На текущий момент в чате -банка получаю отписки,что мое обращение в работе у тех.поддержки, а "воз и ныне там...." деньги на счету есть, есть согласие о их списание, но их не списывают, загоняя в долги