Открыл вклад. 

Перенёс из других банков денег.

Объяснил сотруднику что мне не нужно ничего, никаких сервисов и уведомлений, только вклад. 

Спустя месяц списание за уведомления по пакету Карты+.

Хоть и мелкий, но обман. Неприятно. 

Считаю, что банк должен информировать о подключении любой платной услуги. 

 30 ноября в офисе 7806 г.Калининграда при оформлении карты, оператор оформила мне страховку вкладов, сказав, что это условие при открытии карты, списала за услугу 99 р.и сказала "откажетесь через 14 дней у нас в офисе", хотя я не хотела, тем более, что живу не в Калининграде, а в области. Еще не предупредив меня, оформила заявление на Госуслугах на перевод моей пенсии, о чем я случайно узнала, зайдя на Госуслуги. С таким непорядочным поведением операциониста я сталкиваюсь впервые, очень обидно!

Доброго времени суток. Хочу оставить жалобу. 27.11.2023г. оставила заявку в банке-онлайн для предостовления мне потребительского кредита. Банк принял решение и одобрил мне кредит по моим условиям, уточню, что кредит я выбирала на 36 месяцев (3 года). Так же на почту мне выслали письмо одобрения от ВТБ. Позже я позвонила в кол. центр для уточнения информации и подверждения, что одобрили точно на таких условиях, и они не поменяются. На что ответ сотрудника был положительным (потому что банк точно "одобрил", а не "предодобрил").

На следующий день 28.11.23 приехала в банк для получения кредита по раннее согласованным условиям. Сотрудник банка оформил мне кредит, не уведомив меня об измениях условий кредитования, а точнее- кредит оформлен не на 36 месяцев, а на 60мес. (5 лет)! Так же не проинформировал об услуге "ваша низкая ставка" и о её стоимости. Кредитного договора на руки я не получила, и графика Платежей тоже. СТ. 7 федерального закона н.353, пунк 15, гласит что, "При заключении договора потребительского кредита кредитор обязан предоставить заемщику информацию о суммах и датах платежей заемщика по договору потребительского кредита или порядке их определения с указанием отдельно сумм, направляемых на погашение основного долга по потребительскому кредиту, и сумм, направляемых на погашение процентов, - в каждом платеже, а также общей суммы выплат заемщика в течение срока действия договора потребительского кредита, определенной исходя из условий договора потребительского кредита , действующих на дату заключения договора потребительского кредита". Срок кредита я увидела только после заключения договора, самостоятельно изучив его в приложении банка. 

Хочу подытожить- что сотрудник банка обманными действиями мне выдал кредит. Прошу принять соответсвующие меры к данному сотруднику и недопущения подобных ситуаций со стороны банка ВТБ!  ТАК ЖЕ требую возврат уплаченных процентов, т.к. кредит погашен и выдан неправомерно.

При проверке счетов в ЛК налоговой выявилось наличие открытого счета в банке ВТБ с 2015 года, который был открыт в Банке Москвы. 23.08.23 обратившись в офис (Зеленоград к. 1805) для закрытия данного счета, оказалось, что на нем лежат денежные средства, которые препятствовали его закрытию. Для перевода денежных средств, по словам сотрудника (Е-в С. О.) необходимо было открыть новый счет в банке ВТБ (при открытии которого мне оформили обязательную банковскую карту), т.к. с того счета можно было перевести только на счет банка ВТБ. 

После перевода денежных средств на созданный счет, мною было написано заявление о закрытии счета Банка Москвы, который должен был закрыться в течение 30 дней.

По истечении 30 дней данный счет также считался открытым, по результатам чего я обратилась на горячую линию, где мне сказали, что для закрытия счета необходимо подождать 45 дней и если счет будет открыт обратиться в банк.

По истечении 45 дней счет все еще оставался открытым, в результате чего я обратилась в тот же офис банка ВТБ 13.11.2023, где сотрудник офиса (У-н А. А.) сказал, что счет закрыт и составил обращение по поводу того, что счет в ЛК налоговой отображается открытым.

По состоянию на 23.11.2023 счет в ЛК налоговой все еще был открыт. Обратившись на горячую линию, первый сотрудник сказал, что по моему счету не видит обращений и что счет закрыт, при этом я попросила сотрудника создать еще одно обращение для чего она перевела меня на второго сотрудника, который, в свою очередь, утверждал, что счет открыт, в связи с чем второе обращение не было создано и сотрудник сказал обратиться в офис банка.

29.11.2023 я обратилась в тот же офис для разрешения данной проблемы, где сотрудник (З-в Д.) сказал, что счет закрыт и, переговорив с начальником, сказал, что мне в течение 3-х дней напечатают официальную справку о том что, счет закрыт и что ее уже начали делать, и он со мной свяжется, когда она будет готова.

01.12.2023 при посещении офиса банка я спросила сотрудницу (Д-кая Д.А.) о состоянии справки, она ответила, что ее оформлял другой сотрудник (З-в Д.) и пошла с ним переговорить, после чего оказалось, что счет до сих пор открыт, хотя 3 дня назад он утверждал, что счет закрыт. Дальше сотрудница сказала, что они составят обращение в техническую службу, чтобы выяснить причину до сих пор открытого счета. При этом на вопрос о сроках обработки обращения сотрудница сказала, что ничего не знает и со мной свяжутся по телефону. На вопрос о возможности написания еще одного заявления о закрытии счета она также сказала что со мной свяжется техническая служба.

Несколько лет назад расторгнула с банком договор, долга не имею. Сегодня 01.12.2023 пришла смс о подключение об смс информировании. В банк звоню говорят придите в офис для обновления паспортных данных, вы там случаем не обнаглели, какие паспортные данные, я ничего вам не должна! Договор закрыт, и уже давно, в добавок самовольно подключаете смс информирование, на что мне отвечают, что вам нужно самостаятельно через приложение отключить данное оповещение. Послала я по дальше эту не компентетную операторшу, человек не понимает что я не являюсь клиентом банком, в добавок оказывает давление, чтобы я сходила в банк чтобы показала паспорт для обновления данных. 

Являюсь держателем стипендиальной карты ВТБ. 22.11.23 мне стало известно, что мне подключили услугу "Привилегия МК". Учитывая, что данную услугу стоимостью в 5000 рублей я не подключала, по вопросу подключения в банк не обращалась и документы на подключение данной услуги не подписывала, так как моя стипендия составляет всего 618 рублей.

Получается, что ее подключили без моего согласия. В этот же день я позвонила в службу поддержки ВТБ и там мне пояснили, что еще в сентябре без моего ведома мне подключили данную услугу никак меня при этом не предупредив и сотрудники онлайн-банка ничем помочь не могут. Затем я пошла в офис банка ВТБ, где сотрудником банка была приостановлена данная услуга и сотрудник мне пояснил, что услуга отключена и денежные средства будут возвращены на мой счет. Однако, по состоянию на 30.11.23 на моем банковском счете отрицательный баланс и не возвращены денежные средства, незаконно списанные с моего банковского счета. Прошу срочно вернуть деньги на мой банковский счет, убрать отрицательный баланс, ибо в противном случае буду вынуждена жаловаться в центробанк и правоохранительные органы.

Добрый день! Являюсь клиентом ВТБ уже не первый год, и недавно произошёл вопиющий для меня случай.

22 ноября в среду в 18:06 внес через банкомат ВТБ сумму в размере 66000 рублей, которая успешно поступила на текущий счет.

Приехав домой, выполнил попытку перевода денежных средств с текущего счета на накопительный счет "Сейф" в 23:56 и обнаружил, что операция отклонена.

На следующий день ( 23 ноября) обнаружил, что деньги не вернулись на текущий счёт, с которого я сделал попытку перевода на счёт "Сейф". Решил подождать весь этот день, так как по всей логике понимаю так: если попытка перевода на счет не удалась, то деньги должны вернуться на счет, с которого была попытка перевода.

К вечеру 23 ноября деньги все еще не поступили на счёт, и я решил позвонить и рассказать о проблеме банку, и тут начинается интересное.

Общение с оператором, 23 ноября, звонок на 1000

Оператор, выслушав мою проблему, начала предлагать кредитную карту и рассказывать условия. Интересно, в банке правда думают, что мне это будет интересно в то время, когда возникла критичная проблема?

По итогу выслушав суть моей проблемы о том, что мне не вернулись на счет деньги девушка сказала, что точно поступят назад в течении трёх дней.

На мой вопрос, что произошло и какова причина отклонения - мне ответили простым "я не знаю, не известно". Хотел бы я в это поверить, конечно, что на стороне банка "не известно", что произошло.

Общение с оператором, 24 ноября. Чат поддержки

Прождав еще день, решил, что надо дополнительно пообщаться в чате. По итогу было создано обращение ( CR-11603185) , и уведомить о его результатах они мне пообещали срок до 01.12.2023. Ну т.е ожидать, пока мне вернут мои деньги нужно неделю, если отсчитывать от 24 ноября, к чему я критически не готов.

Итог на состояние 1 декабря

Деньги на счёт все еще не вернулись, а рассморение обращения продлено до 8 декабря

Я понимаю, что бывают технические сбои или какие-то иные причины по которым перевод между внутренними счетами может быть не осуществлен, но:

•     Я не получил внятного ответа, что произошло и почему отклонили перевод. Прям вообще никаких пояснений, только общие фразы от оператора.
•     Почему я должен ждать возврата своих законно заработанных денег неделю, или даже больше? Мне не понятны причины их удерживания
•     Почему нет лояльности к клиенту, который все свои финансовые дела ведет в ВТБ?

Я не юрист, но всё это похоже на статью ГК РФ Статья 856. "Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по банковскому счету" которая может граничить со статьей 395 ГК РФ. "Ответственность за неисполнение денежного обязательства".

В целом считаю ситуцацию неправомерным удержанием моих денежных средств без каких-либо оснований и пояснений + имеет место быть упущенная выгода. Я не смог положить деньги на накопительный счет, и упустил ежедневное начисление прибыли в виде процентов.

Я правда не понимаю, почему эту ситуацию обрабатывать будут три недели или больше. Это даже не внешний перевод, а внутренний между счетами.

3 месяца как я вынужденный клиент банка ВТБ и уже 3 раза я посетила офис банка! И это во время развития цифровых технологий)

Обратилась в офис банка ВТБ, так как нужно было открыть счет для внесения ежемесячных платежей по кредитному договору банка Открытия.
Все документы в офисе ВТБ мне оформляла К-ус Диана А. 29.09.2023. Кроме оформления счета для погашения кредита, также предложила оформить кредитную карту взамен кредитки в банке Открытия. Оформили.
01.11.2023 у меня была списана сумма с кредитной карты в счет уплаты страховой премии. При этом о том, что у меня оформлен договор страхования кредитной карты меня не уведомили. На горячей линии мне предложили обратиться в офис, так как такие вопросы не в их компетенции.

10.11.2023 я обратилась в офис банка ВТБ, где сотрудник Ф-ук Ольга И. удивилась о том, что у меня карта застрахована, но когда и кто оформил договор страхования она так и не увидела. Предположив, что его оформила я самостоятельно в приложении банка🤦🏻‍♀️.

Но предложила оформить заявление на расторжение страховки. В заявлении было указано, что сумма удержанной страховой премии вернется в течении 7 рабочих дней. 

24.11.2023 деньги так и не поступили. на горячей линии мне сказали, что это очень странно и видимо проблема на стороне страховой компании, дали номер телефона и отправили звонить в страховую. Страхования компания, в свою очередь, запросила номер договора страхования, так как без номера процеду поиска затруднена. А у меня НЕТ ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ.

01.12.2023 деньги не поступили. На горячей линии, в отличии от сотрудника офиса Ф-ук, все же увидели, что договор страхования есть, оформлен он в день открытия кредитной карты. В период разговора с сотрудниками горячей линии меня переводили 3! раза, но потом все таки предложили обратиться в офис. Опять ехать в офис!

В офисе молодой человек предложил сформировать запрос, но видя, что нервы мои сдают, тактично оправил меня к сотруднику К-ус Диане А., которая и заварила всю эту кашу, т.е. оформила мне карту со страховкой.
На вопрос, почему мне оформили страховку, Диана А. сообщила, что она не оформляла, а она идет по умолчанию при оформлении кредитной карты! Что это если не навязывание дополнительных финансовых услуг?

20 минут Диана А. что-то печатала в компьютере, на вопрос долго ли еще, она ответила, что еще пару минут. Действительно, через 2 минуты она сообщала, что отправила обращение об уточнении. Но! когда я попросила дать мне копию, она сказала, что обращение формируется в программе без возможности вывести на печать. Я настаивала на документе и тогда она дала чистый лист, попросила описать проблему в свободной форме😀 раньше она видимо об этом не подумала... ну бывает.

Просьба сделать копию для меня с отметкой о принятии заявления, вызвала недоумение Дианы А. 

Жду теперь очередные 7 рабочих дней.

Добрый день! Обращалась в онлайн-чате по поводу денежных средств, которые ВТБ не перечислили с мультибонусов в течение 8 (восьми) дней. Мне причину так и не указали. Прикрепяла скрин с мобильного приложения, где видно, что перевод создан 25.11.2023 и не доставлен до настоящего времени. В ответ специалист банка написал, что ничего не видно по фото. Следующая проблема в том, что баллы больше не начисляются с 24.11.2023. Прошу решить проблему или ответить, в чем причина не оказания услуг банка

Мало того, что счет не закрывают без длительного ожидания после закрытия последней карты, так еще и после этого ожидания отказывают.

В отделении сказали, что "мы видим, что карты закрыты, но счёт мы вам не закроем", потому что идите в техподдержку, вот почему. Обещания "ускорить рассмотрение обращения" и "мы вам перезвоним" выглядят весьма тускло. И ведь опять придется ногами в отделение идти, с жутко неудобным графиком работы. Если, конечно, проблема решится. Счёт-то удаленно они не закрывают.

А на фоне необоснованных многочисленных запросов банком кредитной истории (данный факт установлен ЦБ РФ), создается впечатление, что банк делает что хочет и как хочет и плевать ему на каких-то "людишек".

Не рекомендую банк, проблем не оберетесь.

При оплате товаров с помощью кредитной карты по СБП списывают комиссию. При чем не уведомляя об этом и узнать об этом можно только в выписке или СМС. Ни где не сказано, что за оплтау по СБП, будет взиматься комиссия, тем самым вводя людей в заблужение.

Будьте аккуратней с выбором банка и кредитной карты. 

Хочу рассказать свою историю негативного сотрудничества с банком "ВТБ". Сразу скажу, что от такого серьезного банка такого обмана я не ожидал. Итак все началось с того, что где то в интернете мне попалась информация об акции банка "10% кэшбек на все". Оставил заявку на оформление дебетовой карты по этой акции. Приехал сотрудник, все оформили, карта получена. При оформлении уточнил у сотрудника на какое время действует эта акция, потому что в рекламе такой информации не содержалось. Сотрудник сказал, что один месяц. Ок, карта получена, пополняю её и совершаю 14.10.2023 достаточно дорогую (80 т.р) покупку в Мвидео. Спустя неделю решил посмотреть, где же мой обещанный кэшбек. Захожу в личный кабинет, а там вместо кэшбек у них мультибонусы, которых мне нисколько не начислили. Пишу в чат с банком, долго мурыжат, уходя от прямых ответов, но в итоге получаю информацию, что "Срок начисления в течение 5 календарных дней с момента покупки. Максимальный срок начисления – 20 календарных дней." Поскольку 20 дней не вышло, жду. Карту не пополняю, покупок больше не совершаю, чувствую, что какой то подвох, покупки даже сначала не было в личном кабинете, потом после обращения она появилась, странно все это, другие банки, которыми пользуюсь начисляют сразу, все прозрачно и честно. Терпеливо жду этих 20 дней, а мультибонусов нет. Не выдерживаю, звоню на горячую линию, говорят ожидайте после 26.11.2023 (!!! больше месяца уже прошло с момента покупки). Наступает 26.11.2023, мультибонусов нет. Звоню снова на горячую, и на удивление слышу, что у банка какие то технические проблемы с программой начисления мультибонусов аж с 15 сентября 2023 года!!! Проблемой занимаются, но она пока не решена и срок когда она будет решена не известен! Прошло уже 1.5 месяца с покупки, естественно обещанного кэшбека в виде мультибонусов нет и в помине. Делаю для себя вывод, что банк ВТБ нужно забыть навсегда и рассказать всем знакомым и друзьям, чтобы никогда не имели отношений с этим банком. Всем удачи и пользуйтесь другими банками!

Помогите пожалуйста получить выписки по старому счету Банка Москвы(Социальная Карта Москвича), необходимые для оформления детских пособий ( без этих документов отказывают в пособиях). К сожалению у меня нет такой возможности, да и времени с 3-мя детьми искать отделения, где смогут предоставить эту услугу. Буду Вам очень благодарна, если поможете решить этот вопрос.

Не первый раз сталкиваюсь с проблемами и сложностями при закрытии счетов ВТБ. Заполнила заявление о закрытии счета 03.11.2023 в отделении банка, счёт 40817***79. Данный счет на 01.12.2024 до сих пор открыт. В чат-боте приложения банка составлена претензия CR-11629693. Требую немедленного закрытия счёта, в т.ч. в реестре налоговой службы.