Добрый день, друзья)

29.11 примерно в 21:10 я обратился на горячую линию по следам https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10711444/#comments обратился на горячую линию для возврата процентов и штрафов, а также корректировки КИ. Сотрудник Фарит выслушал меня и сказал, что "раз я требую составить обращение, он это сделает". Ничего себе, требую) Разумеется такой ответ я посчитал хамским и сказал, что ощущение, что в банке работают одни дураки

Дураки? - 2 года назад обратился я в отделение банка с гражданством Беларуси и попросил мне открыть счет для перечисления денег ипотеки. Зам директора офиса с умным видом заполнила все данные паспорта и сказала, что нужно дать ей номер TIN и без него счет она не откроет. На мой вопрос с удивленными глазами понимает ли она, что просит, она ответила, что да и ей лучше знать. Вот что такое TIN - Идентификационный номер налогоплательщика (TIN) представляет собой идентификационный номер, используемый Налоговым управлением США при администрировании соблюдения налогового законодательства.

Дураки? - Да нет, показалось. Но Фарита это задело и он вежливо попросту сбросил трубку)
Оставил я на него жалобу, CR-11624723. Но уверен, что все мои попытки пообщаться с контролем качества закончатся ничем. Мне в очередной раз робот принесет извинения, а всю инфу унесут руководителю. Правда ничего это не изменит...

Вот так банк ВТБ лажает в который раз. С третьей попытки Дмитрий с номером 02117 смог зарегистрировать все такие обращение. Номер его - CR-11624731. Посмотрим, сможет ли банк хоть чуть-чуть восстановить свою репутацию. Но судя по оценкам и отзывам ждать чуда вряд ли придется)

Надеюсь мой отзыв будет полезен тем, что хочет иметь хоть что-то с ВТБ. Они милахи только когда надо продать продукт. А когда дело касается обслуживания, готовьте много корвалола...

Здравствуйте, обратилась в страховую компанию Росгосстрах по компенсации за ремонт авто, сказали что выплачивают деньги на карту ВТБ в основном, которой у меня не было. Уговорили сделать и пообещали что за первую покупку будет начисление 1500р. бонусами.

Оформили заявку на получение карты на дому 30.10.2023г. с 10-12.00, никто не пришёл, потом пришло сообщение что представитель банка придет уже 02.11.2023г. с 12-14.00, в этот раз пришёл сотрудник ,наконец то, долго оформлял, стикер так и не получилось у него оформить, не дал((( .

Ладно карту я получила, покупку совершила, а кешбека как оказалась нет и нет, как это понимать? Клиентом банка ВТБ я никогда не являлась. Получается снова обман и замание клиентов.

В наше время основным каналом работы с банком у обычных людей являются мобильные приложения и интернет-банк. И по какой-то причине банк ВТБ на протяжении последних лет занимается стремительным ухудшением удобства, скорости и функционала двух этих основных каналов.

С каждой новой мажорной версией приложения оно становится медленнее. После обновления до "универсальной версии" быстродействие и качество как приложения, так и интернет-банка, упали до нуля. Загружается всё неимоверно долго, с лагами, разрывами прокрутки. Ситуация доходит до смешного, старая версия на старом телефоне за несколько тысяч рублей работала быстрее и плавнее, чем актуальная версия приложения на прошлогоднем флагмане Самсунг. 

Функционал, несмотря на все обновления, понемногу урезают. Зачем-то убрали возможность формирования выписки в формате CSV, что было очень удобно. Чем этот функционал мешал? Замены нет, раздел "анализа расходов" максимально неудобен, долго загружается, расходы нормально не отфильтруешь и не сгруппируешь. 

Проблемы с СБП, а точнее, с подключением счёта СБП для оплаты в приложениях Яндекса. Приложение ВТБ просто выдаёт ошибку "Страница не найдена". 

Несмотря на то, что сейчас приложение по сути является мобильной версией интернет-сайта, удобства больше не стало. Раздел для самозанятых невозможно вынести на главный экран устройства для быстрого доступа или хотя бы на главный экран приложения. Приходится делать несколько нажатий и ждать, пока это тормозное приложение прогрузит каждую промежуточную страницу.

Одним словом, опыт отвратительный, и чем дальше - тем хуже. Высокие места в рейтингах качества приложений деньги нашлись, а заплатить разработчикам - не нашлись. Не верьте рейтингу, где приложение ВТБ на втором месте - оно по факту отвратительное, и с каждым обновлением становится хуже.

Являюсь пользователем пакета ВТБ привилегия. 16 ноября 2023 года у меня разрядился аккумулятор на автомобиле и я хотел воспользоваться функцией "помощь на дорогах". С этой целью зашел в отделение ВТБ на Лермонтовском проспекте. Оказалось, что я не активировал эту функцию и в этот день мне не смогли бы помочь. Каково было мое удивление, когда менеджер банка Т-ук Всеволод С., активировав функцию "помощь на дорогах", лично вышел из отделения ВТБ и помог мне "прикурить" аккумулятор от своего автомобиля! Хотелось бы выразить огромную благодарность Всеволоду за его чуткое отношение и стремление оперативно решить любую проблему в интересах клиентов ВТБ банка. 

31.10.23г. Я сделала покупку косметической продукции на сумму 11120 рублей.

10.11.23г. Я обратилась в онлайн чат, с вопросом, когда будет начислен кэшбэк. Оператор Татьяна, ответила, что данная операция не является исключением и мне надо ожидать начисления кэшбэк в течение 20 дней. Я ЖДУ!!!

21.10.23г. Я так же обращаюсь в онлайн чат по данному вопросу. Мне отвечает, оператор Анастасия, которая так же заверила, что надо подождать начисления кэшбэк. Я ЖДУ!!!

29.11.23г. Я опять обращаюсь в онлайн чат по данному вопросу. Оператор Алексей отвечает, что все мои кэшбэки начисляются. Я прошу проверить операцию от 31.10.23г. И здесь Алексей отвечает, что моя карта задвоена и мне необходимо прийти в офис ВТБ, что бы кэшбэк был зачислен. Но в моем городе нет офиса ВТБ и ездить по области в поисках офиса ВТБ это смешно. Карту я оформляла в г. Москва и мне её естественно расписали, как самую лучшую, что ВТБ это самый надежный банк. В конце переписки, Алексей написал, спасибо за обращение, мы стараемся соответствовать ожиданиям наших клиентов. ДАЖЕ НЕ ЗНАЮ, ЧТО ОТВЕТИТЬ НА ЭТО. Почему то работники надежного банка не увидели задвоенность карты сразу, почему? Забудь я про данную операцию, ни один сотрудник банка не видел бы задвоенность карты? Вопрос к сотрудникам, почему на всё начисляется кэшбэк, а с данной операцией проблема? Теперь что бы расторгнуть договор с этим банком, надо тоже ехать искать офис ВТБ. Хорошо, что будучи работником ОАО РЖД я не сделала данную карту зарплатной. Вдруг из за задвоенности карты не получала бы зарплату.

29.11.2023 офис Центральный, Краснознаменская 5а, Волгоград. Пришла, чтобы узнать могу ли я 1 декабря положить деньги на счет с приветственным бонусом 15%. Прошло 90 дней, как я сняла предыдущий вклад. У входа 2 женщины. Сказали не брать талон, они сами расскажут. Я попросила дать мне возможность присесть и решить вопрос с помощью базы данных и конфиденциально. Еле согласились. Зам.управляющего Марина разговоаривала со мной очень резко и грубо, заявив, что я не могу считаться новым клиентом банка, так как у меня не закрыт общий счет. Приходила в октябре-ноябре все закрыла, сказали выбросить карту. По накопительному ВТБ счету с приветственным бонусом 15% первые 3 месяца это условие не обязательно. Я сказала, что хотела бы встретиться с более высоким начальством в этом жн офисе на 2м этаже, как записаться, и что хочу оставить претензию. Марина в грубой форме заявила, что это невозможно, принесла и бросила мне чистый лист "Пишите, что хотите". Я попросила показать или принести мне реквизиты данного офиса. Несла 12 минут, принесла лист с новым адресом Санкт-Петербург. 6 раз я просила управляющую К-ву Татьяну А. уделить мне внимание. Еле подошла на 7-й раз, хотя стояла в двух шагах. За это время я дозвонилась до горячей линии 1000, где меня выслушали и сказали, что я имею полное право оформить ВТБ счет под 15% в первые 3 месяца. На что К-ва заявила, что этому верить нельзя, горячая линия просто так сказала, чтобы от меня отвязаться. Вот так, огромный нереспект ВТБ банку, не хочет, чтобы я была клиентом. И кому верить?

Я являюсь клиентом банка ВТБ более 10 лет. В ноябре 2023 года у меня закончился срок вклада, я зашла в личный кабинет для переоформления вклада на новый срок. Но у меня появилось всплывающее сообщение, что мои счета и карты заблокированы и мне необходимо связаться с горячей линией банка. В телефонном звонке я выяснила, что блокировка связана с переходом sim карты сотового номера на Esim месяц назад. При этом номер остался тот же самый. И в отличие от других банков, в которых я являюсь клиентом, где смс от банка блокируется на 1 сутки и дальше работа возобновляется, банк Втб пригласил на подтверждение номера телефона в офис банка. В офисе банка мне предложили подписать заявление на смену личных данных, хотя данные у меня не менялись за все время обслуживания в этом банке, но объяснить, почему вносят изменения и какие, мне не смогли, говоря, что так подтверждается номер. После подтверждения номера телефона сотрудник банка повторно отправила меня на горячую линию для разблокировки счета и карт, так как она не может этого сделать. Это очень странно, так как я не давала согласие на биометрию, и почему разблокировка счета может быть по телефону, а не по паспорту и личному визиту, мне не очень понятно. После визита в банк я обратилась на горячую линию банка, где снова получила отказ в доступе к своему счету, так как изменения еще не отобразились, меня попросили обратиться позднее. Через 2 часа я связалась с банком повторно и получила отказ и просьбу повторно обратиться в офис банка. Повторный визит занял час времени и не принес результатов. Сотрудник офиса не смогла возобновить мой доступ в личный кабинет, ссылаясь на то, что горячая линия подозревает мошеннические действия с моей стороны и личное присутствие меня с паспортом в офисе банка не является для банка аргументом. По итогу банк Втб отказал в доступе к моим денежным средствам и проведениям операций по счетам в этом же банке. Осознавая риски остаться без доступа к своим денежным средствам, находясь за границей или в регионе отсутствия банка на территории РФ, потому что банк решил что хочет вашего личного визита для подтверждения номера телефона, который не менялся более 10 лет или политики банка где звонок на горячую линию без согласия на биометрию весомее визита с паспортом в банк, я закрыла все счета в Втб.

Доброго дня, завершилать сделка по продаже недвижимости и как всегда, где работаю программы дающие сбои и государственные структуры со своими ограничениями на помощь приходят сотрудники банка. Отдельно хочу отметить К. Марию Н-ну, вот уже на протяжении 5 лет всегда и везде приходит на помощь. Ещё я выбираю ВТБ, потому, что здесь на мои звонки всегда отвечают люди. Да они иногда заняты, это нормально. Мне нравиться, что мне не надо "как в Сбер" по 20 минут в 20 раз общаться с роботом чтобы переключили на человека.

Решил воспользоваться услугой мультибонус (перевод ) заявка от 23.11.23

на дворе 29.11.23 денег нет! Перевод номер 206930596.
сотрудники отделения помочь не монут! Обманывают. Сначала говорят что перевод осуществится в течении 20 дней(смешно ) хотя по правилу от 1 до 3 дней. потом говорит обратитесь в отделение банка. В итоге провисел на линии 25 минут . Потом перезванивают и спрашивают - ваш вопрос решён?! Вы серьезно???

По итогу - перевода нет, обман, вводять в заблуждение некомпетентные сотрудники.
Принципиально добьюсь перевода но вашим банком больше пользоваться не буду!!!

 Офис находится на Бекетова 13, Нижний Новгород, сотрудник из 1 окна. 27.11.2023г. решила стать клиентом ВТБ. При открытии карты сотрудник показал бесплатные опции на "карте-презентации", указала, что карта без обслуживания и мобильный банк первый месяц бесплатный, потом по 79 руб. При отказе в подключении сотрудник сказал, что так как опция бесплатная она подключается автоматически и убрать мы ее не можем. Думаю ну ладно, отключим сами. Дальше началось интереснее, сотрудник оповещает, что нужно будет перевести на карту 350 руб., чтобы активировать карту и после активации мне вернется 250 руб. Спрашиваю куда уйдут деньги, сотрудник не может внятно объяснить. И я обращаю внимание на "презентацию", что есть услуга защита карты за 99 руб. в месяц. Задаю вопрос: "Вы хотите подключить мне ее?" Она говорит, ну здесь же написано. Озвучиваю свой отказ и получаю ответ, что выдать карту в этом случае она может только с согласия руководителя, который сейчас на совещание и если готовы подождать минут 30, то она к нам подойдет. Сотрудники не обучены (без техники продаж и отработки возражений, идет чисто впаривание услуг), безграмотные и принимают клиентов за таких же. Нет желания возвращаться в этот Банк.

Уже два года исправно плачу по кредитному соглашению как ИП. Осталось 5 лет. Внезапно сообщили, что повышают процентную ставку в одностороннем порядке. Якобы увеличилась ключевая ставка, а в договоре предусмотрена возможность увеличить процентную ставку в одностороннем порядке в случае увеличения ключевой ставки. Увеличивают на максимально возможное - была 9 %, будет 17.25 %

На вопрос о том, какие вдруг расходы несёт банк по нашему уже выданному кредиту в связи с изменением ключевой ставки, отвечают туманно про какое-то фондирование. Но руководитель отделения в разговоре с обмудсменом, который обратился в банк по нашей просьбе, не стесняясь сообщил , что по результатам финансового мониторинга банк видит мою платежеспособность, поэтому рост ставки обоснован.

Оказывается, причина повышения банком ставки - вовсе не формальное повышение ключевой ставки, а рост моей платежеспособности. 

При этом, являясь представителем малого бизнеса, представила подробные пояснения по разовым непрофильным работам, которые дали прирост выручки в текущем году и которых не будет в дальнейшем. Основной вид деятельности, который и рассчитывался как источник погашения кредита, имеет весьма скромную экономику, сверхприбылей не приносит. Все расчеты в банк представили, но они не были приняты во внимание абсолютно. 

Зато рассказывают, что все крупные банки делают так же (по нашей информации это неправда).

Такой вот беспредел...Фактической причиной повышения ставки по действующему кредиту для банка ВТБ явилось не повышение ключевой ставки ЦБ, а принятие решения банком о моей достаточной платежеспособности, что недопустимо. 

Хочу также предостеречь потенциальных заёмщиков, чтобы они знали: ваша платежеспособность для ВТБ - это не фактор, снижающий риск неплатежей, а повод завысить вам ставку. Можно конечно предложить банку убрать из договора пункт об одностороннем повышении ставки, но вы же понимаете, что банк или выдаст на своих условиях или не выдаст совсем.

Словом, надёжный банк - это не про ВТБ.

При внесении денежных средств на карту ВТБ 21.11.2023 года, банкомат ВТБ ID 370024 долго считал деньги, шуршал, остановился и выдал чек об ошибке проведения операции. Денежные средства остались в банкомате и на карту не зачислены. Сразу был совершён звонок по номеру 1000, где сотрудником было зарегистрировано обращение CR 11591546. С момента регистрации обращения пришло три смс о продлении сроков в связи с тем, что потребовалось дополнительное время. Обращение в местное отделение банка ВТБ результатов не дало, так как сотрудники этого учреждения направили дальше продолжать общаться с горячей линией по номеру 1000. Деньги до сих пор никто не вернул. 

Была в банке на Рождествннской 29.Нужна выписка с Соц карты,дают пустую выписку,без отображения операций.Хотя еще летом давали нормальные.Была в банке в Люберцах,тоже дали такую же пустую справку.Хотя в других районах Москвы дают правильные справки,но ездить по всей Москве в поисках банка в котором тебе дадут верную выписку,не всегда есть возможность.

Кэшбэк за оплату услуг ЖКХ дают немногие банки. ВТБ предложил клиентам акцию-до конца года при оплате за ЖКХ кэшбэк 10%. Спасибо банку, пожелание-продлить акцию. Хочу поблагодарить сотрудника Илью за уважительное и терпеливое отношение к клиенту. 25 ноября обратилась в онлайн-чат по вопросу начисления кэшбэка за оплату ЖКХ-запуталась в начислении. Сотрудник подробно информировал меня о начислении кэшбэка по периодам. Хочу отметить, что Илья умеет тактично работать с возражениями клиента. Банку и сотрудникам процветания и всех благ. 

• Каждую ночь , часа в 3-4, приходит СМС от вашего банка, что одобрен кредит. Мне не нужен кредит. С адреса vtb.ru/otd.Сделайте так, чтоб прекратилась доставка мне этих уведомлений!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ¡!!!!!!! !!!!!!!!!!!!! ¡!!!!!!! !!!!! ......!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Имела неосторожность оформить КК в личном кабинете, с банком сотрудничаю более 10 лет подвоха не ожидала, включили страховку, на мою просьбу отключить написали идти в отделение, сходила , ошибка, написали на цспп, опять написала, в чате не реагирует от слова совсем! Хотят! Не решают вопрос! Одни отписки! Зп перевела в сбер, пенсию тоже переведу после нг, отвратительное отношение к клиентам, подумаешь 950 ежемесячно за КК страховка, уважаемые не вы же платите? Если для вас это копейки платите за меня! Банк испортился! Никакой клиентоориентированности!! Нет желания помочь?! Одна реклама 

      Хотел бы обратиться ко всем клиентам и потенциальным клиентам банка ВТБ.
Придя в отделение банка пару дней назад я хотел открыть вклад, человек я уже в возрасте и после операции с ногами. В отделении банка в г.Тольятти на улице Голосова мне сказали, что могут открыть вклад с повышенной ставкой, но необходимое условие повышенной ставки открыть Кредитную карту. Я очень засомневался и сказал, что никогда не пользовался и она мне не нужна. Сотрудник банка сказал не переживайте, можете не пользоваться и разрезала мне карту. Придя домой я сильно засомневался в том, что обязательное условие для повышенной ставки это иметь счет кредитной карты—это выглядит как прийти в магазин Магнит и при покупке например сыра нужно купить обязательно молоко. Обратился на горячую линию ВТБ и мне сказали, что открытие вклада с повышенной ставкой можно и без кредитной картой. И чтобы теперь закрыть счет кредитной карты нужно опять ехать в отделение банка и писать заявление на закрытие и в течении 10 дней все закроется.
Сказать что я был зол в тот момент ничего не сказать.
Но обратившись на следующий день 28 ноября в отделение банка с больной ногой после операции по пересадке сустава я выждал очередь. Спокойно подошел к специалисту, не стал ругаться, а просто сказал, что я уточнил информацию и хочу закрыть счет и расторгнуть договор по кредитной карте и что вы меня вчера ввели в заблуждение, а по простому ОБМАНУЛИ. Я не конфликтный человек, просто просил закрыть мне и все.
Но специалист начала надменно со мной разговаривать и говорить, что ничего не надо закрывать, вот пройдет срок вклада и тогда с вами закроем. Я ее прошу дать мне заявление на то чтобы я написал и закрыл счет кредитной карты и сказал, что я буду жаловаться в прокуратуру. На мои слова просто наплевали и я ушел ни с чем.
Я записал весь диалог на диктофон, как меня обманывали, как вводили в заблуждение, как инвалида два раза отправили ни с чем.

Банк начиная с 05.11.2023 не начисляет мультибонусы за покупки в категории Супермаркеты. Также не начислены акционные бонусы за покупки на маркетплейсе Вайлберриз, которые должны быть начислены в течении 5 дней. 2 раза обращалась в онлайн-чат, оператор сообщил, что бонусы начисляется в течении 20 дней, 20 дней прошло.ю бонусов нет.