Более 3-х лет пользуюсь кредитной кратой с грейс-периодом 110 дней. Но видимо наше сотрудничество с данным банком подошло к концу по всем продуктам в связи с недобросовестным поведением банка в следующей ситуации:

18.11.2023 (за два дня до окончания грейс периода) - путем внесения наличных денежных средств мной была закрыта вся имеющаяся задолженность по кредитной карте. Проверь информацию в приложении и расчитывая, что грейс период по кредитной карте обновился после погашения задолженности, я продолжил ей пользоваться. 

26.11.2023 на основании выписки по карте, обнаружил, что мне начили более 4 тыс. руб. процентов за нарушение грейс периода по карте. 

27.11.2023 по данному вопросу я обратился в офис банка в г. Челябинск, где мне никак не смогли помочь или объяснить и послали в чат в приложжении банка. В чате приложения банка сотрудник ничего толком объяснить не смог утверждая, что мной была не погашена задолженность 18.11.2023

30.11.2023 проверив вручную каждую операцию, я повторно обратился в чат банка объяснив оператору, что сумма расходных операций с 02.08.2023 (начало грейс периода) по 18.11.2023 меньше суммы внесесенных денежных средств 18.11.2023. Оператор не смог ничего ответить и отправил меня на горячую линию по номеру 1000.

После долгих мучений обойти бота на горячей линии и 30 минут общения с оператором мне было озвучено:

Операцию внесения наличных 18.11.2023 система банка не зачла, т.к. на ее обработку ей требуется несколько дней, в связи с этим грейс пириод не обновился, а т.к. после вненсения наличных были расходные операции по карте (их банк провел многновенно :D ), то задолженность не была погошена вовремя и были начислены проценты. Задолженность я полностью закрыл и перестал пользоваться картой. Сейчас грейс период по карте вообще не отображается никак. Об изменении условий по карте и ее обслуживанию банк не сообщил и не уведомил никак.

Сделано все, чтобы клиент попал на проценты, и даже если все условия соблюдены в дело пустят искусственые системные задержки.

Открывал карту в офисе ВТБ в Горно-Алтайске. Ч банками не очень дружу, больше люблю наличные, на работе попросили карту, пошел открывать. Большое спасибо сотрудникам за профессионализм, терпение и качественную работу. Всё понятно, четко, быстро и полезно. Карту открыли, дали реквизиты, установили приложение, мультибонус подключили. Доступна услуга снятия биометрии👍
Ещё раз большое спасибо! Обращусь ещё )Открывал карту в офисе ВТБ в Горно-Алтайске. Ч банками не очень дружу, больше люблю наличные, на работе попросили карту, пошел открывать. Большое спасибо сотрудникам за профессионализм, терпение и качественную работу. Всё понятно, четко, быстро и полезно. Карту открыли, дали реквизиты, установили приложение, мультибонус подключили. Доступна услуга снятия биометрии👍

Приятно удивлен работой специалиста Елены, у меня просто отказывалось работать приложение банка, что я только не делал. По итого проходил мимо отделения и решил обратиться с этой проблемой, моя проблема была решена за 2 минуты с учетом ожидания в очереди, это супер, спасибо за такую скорость и вежливость!

Выдали дебетовую и кредитную карту с кэш беком 20% в первый месяц.

покупку совершила , мульти бонус/ кэшбек начислен, НО!Уже как неделю не могу им воспользоваться, потому, что потратить его могу только на сертификат в магазине сертификатов, но их нет в наличии и когда появятся неизвестно.

скрин общения в чате могу предоставить по запросу.

не рекомендую, сомневаюсь, что вообще возможно получить этот мульти бонус.

процентная Ставка ипотеки была повышена с 9.7 до 14 %!!! Основание: отсутствие Страховки. Но страховой полис был куплен еще 8 месяцев назад, и чек отправлен в банк! Но не дошел. 

Звонила, Писала, отправила все документы еще раз и подтверждения. Обещали в течение 5 рабочих дней все исправить.

прошло 5 дней. Списали повышенный платеж. ситуация НЕ разрешилась. Через контакт центр и операторов невозможно решить вопрос! ждите ждите 5 дней. Но ничего не решается!!! Я в шоке от того, как ловко повысили ставку и в панике, что делать. Я все оплатила! Полисы, ежемесячные выплаты всегда вовремя! И вот так вот...не предупредили даже! ВТБ почему вы так? 

4.12.2023 г. были с мужем в отделении банка ВТБ на Марксистской д.5. Сотрудники не смогли сделать нужные выписки по открытым счетам и картам, которые нужно предоставить в Социальную Защиту Населения. Убедительная просьба решить нашу проблему в срочном порядке, т.к. вы своими действиями лишаете моих детей назначенных им пособий.

Спасибо специалисту Дмитрию, сотруднику контакт центра втб , 04.12.2023 21:15 консультировал по накопительному счету , условия мне понравились, все подробно рассказал , условия начисления, пополнения и снятия! Ни в одном банке такого не встречала! Планирую дальнейшее размещение ДС. 5 баллов!!!!!!!!!

18 сентября 2023 года на счет социальной карты 2200 **** **** **** были перечислены денежные средства от СФР (пособие по беременности и родам). 

Данные денежные средства не отображаются на балансе карты, а так же нет возможности перевести или снять эти деньги, но в истории операций по карте приход денежных средст имеется.

23 сентября 2023 года в отделении банка ВТБ "ДО Вернадский" Филиал №7701 мною была предпринята попытка снять данные денежные средства или перевода на другой счет, либо в другой банк, с помощью сотрудников банка. Сотрудники банка пояснили, что они, не имеют никакой возможности произвести какие либо действия с этими денежными средствами. После чего сотрудниками банка было принято заявление о переводе данных денежных средств с карты 2200 **** **** **** на карту 4893 **** **** ****.

Полутора месяца, мне сообщали, что заявка в работе, переходит между различными подразделениями. 

2 ноября 2023 года, от сотрудника банка Максима Л, поступило сообщение о том, что "деньги поступят на ваш счет в течении 7 дней". По сей день, деньги на счет так и не поступили.

Ответа по заявлению от 23 сентября 2023 года так и не поступило ни в каком виде, несмотря на "Максимальный срок рассмотрения - 30 календарных дней согласно ФЗ № 59." 

27.11.2023 было составлено обращение CR-11614650, с описанием ситуации и просьбой о переводе денежных средств, для возможности их использования. О результатах обещали сообщить в срок до 04.12.2023. Сегодня пришла СМС о том, что срок рассмотрения в очередной раз продляется.

Ну вот опять здравствуйте, решила проредить свои неиспользуемые счета путем закрытия оных. Ну как назло они попали в период предоставления выписок для пособий. Думаю ничего, пойду в банк и их закажу. Но какое мое удивление и удивление сотрудника, когда система при попытки распечатывания просто вылетала либо с критической ошибкой, либо со словами « счет не найден». Буквально пару минут система его находила, а тут бах-счёт не найден. Я уже смирилась с тем, что без танцев с бубном, нельзя получить выписку по СКМ Банка Москвы, хотя в Москве с этим проблем нет. Можно просто прийти и тебе сразу выдадут распечатанную выписку. А тут теперь еще нет возможности распечатать выписку для закрытых счетов банка ВТБ. Именно ВТБ, никакого приемного банка. Открытых в офисе Банка ВТБ СПБ, и закрытых там же. Зачем ломать то, что и так работало. В итоге я постояла в очереди в двух офисах и не там и не там мне не смогли сделать нужные выписки. 

Да, мне сотрудники банка написали в тех поддержку обращение, но по прошлому опыту это не помогло. Единственное что помогает, это отзыв на банки ру.

По мультибонусам - оказался сплошной обман, а я наивный поверил в честность сотрудников офиса, работающие под камерой, и лгущие клиенту прям во время рабочего диалога. Было обещано 20% бонусов на все (любые) покупки. в офисе пояснили что такой бонус предоставляется только один раз в первый месяц и только на первые потраченные 20тысяч!!! далее по 2% на общих основаниях. то есть при расходе 50тысяч получаем арифметику: за первые 20тысяч - 4000мультибонусами, за остальные 30тысяч - 600мультибонусов, итого должно получится 4600 мультибонусов. НО начислили только 2тысячи мультибонусов, по моей претензии руководство дало официальныый ответ: "Больше чем 2000мультибонусов в месяц мы ни по каким программам и акцияиям никогда никому не начислим и не дадим!!! 2000мультибонусов - это максимальный потолок!!!!!" - вот их ответ!!! Тогда у сеня вопрос: А тогда какого мне в офисе так нагло врали про 20% мультибонуса на первые 20 тысяч?!?!?!?!?!? Люди, обходите стороной эту контору!!!

Добрый день. 27.11.2024 обращалась в офисе банка ВТБ (Москва, улица Автозаводская, Д. 6) для получения выписки по закрытому 20.10.2023 счету 

(ранее Банк Москвы), сказали ждать 2-3 дня, а может и больше. На сегодняшний день 04.12.2023 нет ответа. У меня нет столько времени. 01.12.2023 обратилась снова в банк (Москва, ул. Люсиновская, 72), направили в банк на Домодедовскую. Мне для социальной защиты нужна выписка по вышеуказанному 408****7103 счету за период с 01.11.2022 по 31.10.2023 и справка по остатку на 01.12.2023. Адрес электронной почты ****@list.ru

Удобно будет забрать справку в банке по адресу Москва, ул.Автозаводская, д.6

Спасибо заранее.

Всем добрый день. Сегодня были в офисе на Люблино, пытались взять выписки по социальной карте. Выписки выдали, но там не указано, что не было операций по карте, и не указаны входящий и исходящий остатки в выписке на 1 декабря. Попытались оставить заявку на подготовку нормальных документов - отказали, сказали, что в офисе такие заявки не принимают, звоните на горячую линию. Отдельно хочется отметить хамство всех сотрудников офиса, крайне неприятно было с ними беседовать. А для горячей линии владелец соцкарты - не клиент втб, и заявки никакие не принимают. Что делать? Очень нужны документы на детское пособие 

Обслуживаюсь в г. Ярославле, в офисе ВТБ Привилегия, Кирова д.10/25. Хочу выращить благодарность моему персональному менеджеру Плотниковой Ирине. по всем вопросам могу обратиться и всегда уверен, что вопрос будет решен, быстро и качественно. Обслуживаемся у Ирины всей семьей. Всем знакомым рекомендую обращаться именно к ней! 

Приходила в банк ВТБ на улице Васильевна в г Бийске купить доллары, все понравилось.

Очереди в кассу нет, курсы валют размещены удобно, все понятно, сотрудники вежливые, приятно посмотреть.

В кассе обслуживала Акулова Наталья, отдельное ей спасибо. Все корректно, быстро, качественно, добро желательно. Спасибо, приду ещё и друзьям расскажу.

4 декабря 2023 года примерно в 10:00 я посетила отделение банка ВТБ для получения кредитной карты. Ранее оставляла заявку, ее одобрили и пригласили для получения кредитной карты в офис с паспортом. Надеялась на то, что если я буду пользоваться кредиткой, заработаю себе репутацию и мне в будущем предложат выгодные условия по кредиту.

Пришля в офис, подошла к терминалу чтобы взять номерок и стою жду когда мой номер объявят. Я вроде не глухая, но не услышала ничего. По итогу ко мне подошел клиент банка пришедший вместе со мной и спросил какой у меня номерок, сверившись сказал что меня ожидают. Менеджер К-ва Юлия А. начала общаться со мной не в вежливом тоне, сказала что номерок она уже закрыла, но ладно уж садитесь. Я спросила где у вас тут объявляют-я ничего не слышала. Юлия сообщила что она меня аж кричала, что удивительно никаких криков я не слышала и объявление было,но тихое. Потом выснилось что обявление об очереди действительно очень тихое, видимо включили для галочки,ничего не разобрать.
Ой да бог с ним.
Я предъявила паспорт и сказала что пришла за кредитной картой. По итогу мне втюхали дебетовую карту+стикер, я вроде говорю только за кредиткой пришла. Но меня предупредили что кредитка без дебетовой работать не будет. Что очень странно, ведь я уже пользуюсь кредитной картой Альфа-банка и картами других банков и при получении карты у меня не было никаких проблем. Юлия сказала что прямо сейчас нужно скачать приложение ВТБ, без приложения не получится подписать договора. Я говорю у меня нет времени, давайте без этого, я потом сама разберусь. Но нет, Юлия была как скала. Так же предупредили что у меня будут подключенные несколько платных услуг, которые мне потом можно самой отключить. На вопрос а можно ли вообще изначально не подключать?Нельзя, не смогу пользоваться картой. Цирк и только. Ну да ладно, думаю пусть делают карту,закрою потом, все отключу,скачала приложение. По итогу сообщив и и навводившись миллиард кодов пришедших из сообщений, подписав кучку бумаг, тут оказывается я должна на дебетовую карту перевести 150 руб. на вопрос зачем, а вот без 150-ти рублей не будет у меня ничего работать.Не смогу я пользоваться картами. Я была очень удивлена и сказала что ничего никуда переводить не собираюсь.Мне любезно предложили перевести 150 руб. с кредитки моей))) Я отказалась и попросила к чертовой матери расторгуть договор который только что подписала, у меня пропало желание сотрудничать с этим банком. Я что квартиру в ипотеку покупаю? Пришла за кредиткой, мне объясняют про какие-то страховки, дают мне карту которая мне не нужна, просят деньги(пришла за кредиткой и с меня просят деньги ахах) еще и с недовольным лицом что я изначально не услышала что меня аж в голос звали хором. Крайне не рекомендую. Есть другие банки которые даже доставляют до дома бесплатно кредитные и дебетовые карты, и время на все это занимает минут 5 не больше.
Приложение не удобное. В чате поддержка отвечает быстро и грамотно консультирует. 

1 декабря, мной подана заявка он-Дайн по кредиту. Пришло предварительное одобрение и рекомендация обратиться в офис банка. В этот же день я попала на обслуживание в офис в г. Тихвине 

сотрудник не представилась, работала за третьим столом. Позже удалось выяснить имя-Юлия Владимировна.

Я сообщила об он лайн заявке и поросила рассказать подробности. При этом!!! Я уточнила-не будет ли она заводить заявку заново. На что получила ответ-НЕТ. Работать будет с интернет заявкой. В процессе обслуживания, сотрудник фотографировал мою карту на свой планшет и просил назвать коды из смс сообщений, в которых писалось-"никому не сообщать код". Свои действия этот сотрудник не обьяснил. По итогу мне сообщили об отказе банка. Дальше самое интересное и безобразное. По 4.12 мне продолжали поступать смс, что моя он Лайн заявка активна и ждет оформления в офисе. Я обратилась на горячую линию. Где мне ответили, что на мне заведено две заявки. 4.12 я повторно обратилась в банк, теряя свое время на выяснение махинаций сотрудников банка! в офисе попросила пригласить руководителя для беседы. Ко мне вышла директор Авдеева. Я спросила, будет ли наша беседа продолжаться в зале арт клиентах или мы можем отойти. Директор, если его можно так назвать, вела себя как базарная тетка. Тут же в коридоре, на повышенных тонах, при большом количестве клиентов она начала меня перебивать, не давала высказать свои мысли и вопросы, перебивала. На мой вопрос, почему сотрудник просит смс кода, она ответила: "А как вы хотите? это Условия банка. Не нравится-делайте все он лайн" и это руководитель! Это не сервис-это днище. Такого безграмотного ответа я не ожидала. Все что смогла сказать-что рада бы и сама он лайн все сделать, только мне такой альтернативы не предложили. Какое то время был безобразный разговор на повышенных тонах С обеих сторон. И момент, в котором я настаиваю руководство посмотреть камеры!!!! в процессе отвратительного поведения А-ой, я дотронулась слегла до ее рукава, с просьбой остановится и дать мне договорить. На что шло рыночная тетя закричала:" Не трогайте меня"

Напомню, все это на глазах у других клиентов.
Далее А-ва удалилась с моим паспортом из поля зрения (нарушеник процесса работы с ДУЛ!) посмотреть что за две заявки на меня заведены.

В ответ я получила откровенное вранье.

меня попытались сделать дурой.

А-ва сказала:"да, на вас заведено две заявки, по обеим отказ. Одна заявка он лайн, другая заведена сотрудником банка."

я спросила:" Почему без моего ведома сотрудник завел заявку? более Того, я просила 1.12 рассмотреть именно он лайн заявку. Это махинации"

На что мне ответили: " что никто не заводил в офисе заявку"

махинации Сотрудников цветут

директор даже не пытается вести себя прилично и врать красиво. 

ни о каких пояснениях, извинениях не было и речи

Я убедительно прошу дать пояснение действиям этих лиц. Закрыть он лайн заявку. Объяснить мне действия с оглашентем смс кодов, фото карты, вранье директора, работы с заявками без разрешения. И воплей на весь офис недоруководителя

P.S. Прошу посмотреть камеры, прикосновения к пиджаку и неадекватное поведение А-ой.

Из офиса ушла униженной, не услышанной и с не решеннмы вопросом

Если вопрос не решится, дальше будет подана жалоба в прокуратуру.

И еще-на мое замечание, что я вынуждена обратиться С жалобой на банки.ру, А-ва с усмешкой сказала-пожалуйста) Это представитель банка, который ни грамма не заинтересован в интересах, рейтинге и репутации Втб банка. Ни малейшего желания и попытки избежать жалобы и отработать конфликтную ситуацию

С такими директорами и конкурентов не надо

Свои же и потопят

Татьяна Жиляева прекрасный сотрудник, обращался не первый раз.

Тактичный, грамотный, вежливый, добрый! Всегда поможет, подскажет, объяснит. Все вовремя, чётко, без нареканий. Обязательно приеду ещё раз и только к ней. Большое ей человеческое спасибо. Всем буду рекомендовать именнно её. Отличный и настоящий помощник.

27.11.2023 мной был заключен Договор с банком ВТБ на рефинансирование трех кредитных карт в других банках. Согласно п. 19 Договора деньги на погашение кредитных карт должны были в течение 1 рабочего дня быть перечислены на указанные счета. Ни 28.11 ни 29.11 деньги на карты не поступили. 30 ноября я сама обратилась в банк с вопросом, когда будет исполнен договор и поступят деньги на карты? Ответ работника Банка был интересным: Если через 6 дней деньги не зачислятся, вы должны будете приехать в Банк ВТБ, снять деньги наличными и самостоятельно погасить ваши карты. В каком пункте Договора это указано, работники филиала № 3652 г. Орел мне пояснить не смогли. При детальном рассмотрении , оказалось, что деньги на счет, открытый в день заключения договора до 30 ноября 2023 г. не поступали, и соответственно средства на погашение кредитов сторонних банков не перечислялись. Причем процент за предоставление рефинансирования с меня взимается исправно с 27.11.2023. 

Обращения на горячую линию банка ВТБ также ситуацию не прояснили. Сегодня 4 декабря, кредиты не погашены, соответственно проценты начисляются и на них, и на кредит -рефинансирования банка ВТБ. Буду писать жалобу в Центробанк.