Оформление ипотеки. Быстро, профессионально, удобно. Несмотря на серьезную сумму заявки. Очень вежливый персонал, качественная консультация, четкие, грамотные ответы на все вопросы. Спасибо банку за помощь. Приятно удивлена оперативности оформления, индивидуальным подходом, и конечно условиями, которые предоставил банк. Еще раз спасибо, офис Банка ВТБ, Пермь, Красноармейская , 40.

Пришла смска от банка о том что с меня списали деньги за пакет "Карты+". Быстро зашел в приложение (которым не пользовался уже очень давно) и отключил услугу, когда и кем она была подключена - неизвестно. Обратился к сотрудникам банка с просьбой вернуть деньги, т к ничего не подключал. Более того в последний месяц вообще никаких движений средств на счете не было, соответственно не было и никаких смс оповещений в принципе. Также не было даже смс о подключении данной услуги. Несколько операторов не смогли ничего объяснить и сказали лишь что "услуга была предоставлена", поэтому возвращать ничего не будут. В результате долгих бесед выяснилось что я был зарплатным клиентом, и якобы услуга не отключается автоматически. Замечу что я на этот момент уже 10 месяцев как не был зарплатным клиентом ВТБ и никаких платных "услуг" не было. На вопрос о том, когда была подключена услуга оператор ответил что "дата подключения пакета в системе отсутствует"... Таким образом ВТБ просто списал деньги просто так и сказал что "услуга была оказана", при этом с каких пор услуга оказывалась тоже не сказали... 

24.11.2023 в 19:20 я пополняла свою дебетовую карту Ренессанс Банка в Банкомате Банка ВТБ № 386 627 в городе Ростов-на-Дону. Денежные средства в размере 5000 руб. были получены банкоматом, после чего банкомат отказался выдавать чек и на экране появилась информация о удержании денежных средств, затем о технических работах. Денежные средства не поступили в Ренессанс Банк. Я обратилась в отделение банка ВТБ, однако меня спровадили в Ренессанс, где от меня приняли заявление, но проинформировали, что расследование будет продолжаться в течение 2 -х месяцев, т.к. им необходимо выяснить у Банка ВТБ все обстоятельства. В этой ситуации БАНК ВТБ ПОЛНОСТЬЮ ОБСТРАГИРОВАЛСЯ ОТ ВОЗВРАТА НЕОСНОВАТЕЛЬНОГО ОБОГАЩЕНИЯ МОИМИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ!!! СТ.1102 ГК РФ.

Год назад взял в банке кредит, в этом году потерял работу и продолжал регулярно выплачивать платежи. Когда понял, что финансовое положение не меняеться. 20.11.23 позвонил на горячую линию, мне согласовали рефинансирование. На следующей день я с документами пришел в офис, девушка все приняла, сказала ждём выгрузки документов. После 2-х часов ожидания, мне сказали, что о проблеме написали в тех поддержку, и Вам позвонят. Каждый день я заходил в отделение, звонил на горячую линию, ответ один ваш вопрос решается, ждите звонка. Пошла вторая неделя, что дальше будет, даже страшно загадывать....

Соловьев Анатолий Дмитриевич - главный клиентский менеджер розничного бизнеса ОО "Мурино" на пр. Авиаторов Балтики, д.7, п. Мурино - доказательство превосходной и первоклассной системы работы банка ВТБ по сравнению с другими банками РФ. Впервые обратилась в ВТБ в октябре 2023 года и выбрала офис банка рядом с домом. Повезло в решении своих вопроса, обратившись к Соловьеву Анатолию Дмитриевичу. Четкие знания, оперативность и уверенность Вашего сотрудника украшают Ваш Банк. 

Добрый день! 

Постараюсь более подробно описать проблему с которой столкнулся в банке ВТБ. 

Возникла необходимость запустить материнский капитал на погашение действующей ипотеке. 

В личном кабинете ВТБ разработан функционал подачи заявки, но к сожалению как оказалось, функция доступна только при условии если и заемщик и поручитель являются клиентами банка. 

При посещении первого отделения, на светлановском проспекте, нам изначально отказали в процедуре подачи, сказали что в этом отделении такое мероприятие недоступно и настояли на том чтобы мы оформляли через личный кабинет. Зачем то сделали жене доступ в личный кабинет, хотя она не клиент, в итоге ничего не получилось и нас отправили звонить на линию поддержки. Поддержка подтвердила что функция доступна только при условии если оба лица клиенты банка и сказали обращаться в отделение любого банка, уверили что запустить процесс можно в абсолютно любом отделении. 

Далее я с женой и грудным ребенком, поехали в отделение на Лесном проспекте, где на нас так же сначала посмотрели как на неразумных, сказали вам надо сначала обращаться в СФР чтобы они одобрили использование материнского капитала. После предоставленных мной доводом, сотрудник нехотя начала распечатывать бланки заявлений, оказывается они существуют и действительно можно подать в отделении банка. 

Далее началься новый круг ада, все формы заявлений заставили заполнять вручную, сказав что в случае ошибки СФР может не принять заявление, дело ваше, пишите как хотите. 

Сотрудник банка не желал оказывать помощь в заполнении, видимо его задача только смотреть и улыбаться, видя как сложно человеку заполнять такие формы. 

Далее появились формы банка, которые так-же необходимо заполнять вручную. 

В итоге мы просидели в отделении более часа, приходилось периодически выносить ребенка на улицу, так как он в зимней одежде. Заявления мы так и не дозаполнили, жена распсиховалась так как не понимала какие данные куда заполнять, ребенок расплакался, нам пришлось забрать все формы и уйти из отделения. 

Вопрос - почему в 2023 году при наличии всех данных об ипотеке, об реквизитах банка и всей информации требующейся для заполнения данных форм, сотрудник не может их заполнить либо по договоренности подготовить ? Почему сотрудники банка не обладают должными компетенциями чтобы решить вопрос как можно быстрей. 

Напоминаю что пользователь данной услуги обычно мать с грудным ребенком, которая обычно может прийти либо с ним в банк либо будет ограничена по времени. 

Вопрос - как решать проблему дальше ? Нам предложили дозаполнить формы дома, но в случае какой то возможной ошибки, никто не дает гарантий что процесс продвинется дальше. 

Срок рассмотрения СФР до 30 дней, в случае ошибки придется опять ехать в отделение и опять заполнять все эти формы. 

Очень огорчен этой ситуацией и очень зол на предоставляемый сервис в банке ВТБ, так- как например, в случае оформления ипотеки, банк все делает за клиента, заполняет все документы лишь бы совершить сделку, а тут получается совершенно обратный процесс. 

После такого инцидента, планирую в будущем полностью отказаться от услуг банка, следующую ипотеку явно буду оформлять в другом банке.

26.07.2023 года, обратился в отделение банка 17а комплекс, 1, 423803, Набережные Челны, ЗЯБ пос., 1 этаж. С причиной блокировки карты и заморозкой деньгами на ней в размере более 60-ти тысяч рублей. Написал объяснительную по обороту по карте, написал заявление о расторжении договора между мной и банком, сотрудник сказал что мне позвонят в течении месяца, я ждал звонка от банка ВТБ с 27.07.2023

По сегодняшний день 28.11.2023. Звонка так и не поступило, в отделении банка говорят просто бесконца ждать звонка, ничего не проверив и не продублировав заявку на вывод средств с заблокированной карты. Прошу принять меры и связаться со мной! 

В решении оформить кредитную карту меня останавливало многое, но в итоге я все же решилась на этот шаг! Замечательный сотрудник Ольга проконсультировала меня во всех вопросах и успокоила мою тревожную душу. Теперь у меня есть кредит и понимание как не остаться в вечном долгу перед банком! Спасибо Ольге💖

После оплаты технической просрочки по кредитной карте, спустя сутки сотрудники банка продолжали названивать, информируя о просрочке. Ссылаются на то, что не обновляется информация. Бывают подобные случаи (технические просрочки) с другими банками, но после оплаты никто не перезванивает, а у ВТБ эта проблема системная. 

Хочу выразить благодарность сотруднику колл-центра Владиславу (номер 91292), который не остался равнодушным к моему вопросу и сделал всё, чтобы решить мою проблему. Обращалась и в отделение банка, и разговаривала с другим специалистом колл-центра. Но Владислав оказался самым компетентным!!! Спасибо! 

Хочется сказать спасибо сотрудникам за должное оформление кредитной карты! Все рассказали, объяснили простым языком. Было предложено несколько условий получения карты, после чего мне посоветовали именно те, которые подойдут под мое финансовое положение. Все прошло максимально быстро, легко и доступно. Всем советую!

Отзывчивый персонал, обратилась в отделение по адресу г.Омск, ул. Тарская, д. 14. Возникла проблема следуещего характера: не могла зайти в ВТБ онлайн. Результат: оперативно получила помощь, а так же проконсультировали по ипотеке и кредитной карте, что для меня было актуально, довольна обслуживанием.

Хочу выразить благодарность менеджеру банка ВТБ (г. Москва) Наталье Польщиковой и сказать огромное спасибо за ее профессионализм, терпение, понимание и отличное урегулирование моей проблемы. Она сумела оперативно сориентировать и решить мой вопрос. Спасибо за вежливость, человеческое отношение к людям старшего поколения.

Мы всегда находим время, чтобы написать негативный отзыв (эмоции переполняют). А сейчас я хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО сотрудникам, которые помогли мне вернуть мои деньги за покупку, которая не состоялась. Ситуация была сложная, документов было мало, но сотрудник Ирина согласилась попробовать помочь мне. Итог: деньги мне вернули!!! Спасибо Вам! 

24.11.2023 около 18.00 я обратилась в офис ВТБ по адресу г. Москва, ул. Люблинская, д. 165 с целью оформления полиса "Новое поколение. Комплекс". 

Менеджер Я-ев Д.Н. не проконсультировал меня по данному страховому продукту, но направил в кассу для внесения наличных денежных средств в размере 150000руб. на мой счет, далее менеджер дал мне на подпись заявление о переводе денежных средств, я его подписала, но указала на то, что указан неверный адрес моей регистрации и попросила оплату до ознакомления с содержанием Полиса не проводить. Сотрудник сообщил, что адрес сейчас исправит, я полагала, что он даст мне новое платежное поручение и взяла на ознакомление выданный Полис. Когда сотрудник решил отсканировать то самое, старое платежное поручение, я сделала ему замечание, что просила не проводить оплату, к тому же указан неверный адрес, просила подождать, на что сотрудник не отреагировал. Я неоднократно просила менеджера не проводить оплату. Мною были обнаружены новые условия, которые ранее я не наблюдала на сайте СОГАЗа, когда ознакамливалась с условиями страховки, а именно, франшиза увеличилась до 180 дней, что мне не подходит, я рассчитывала на франшизу в 3 месяца, как ранее было указано на сайте. На мои вопросы про изменение условий сотрудник также ничего не ответил. Я сообщила ему, раз условия изменились, страховка мне не подходит, на что была послана в г. Одинцово на ее расторжение. На мои возмущения, что оплата еще не должна была быть произведена, тк я просила подождать и не проводить оплату, сотрудник тоже ничего не ответил. Это все происходило в пределах 5 минут моего посещения офиса. Далее я пошла к директору офиса Ф-ой Е.П., которая сказала, что попробует разрешить проблему и свяжется со мной до 17.00 27.11.2023, естественно, звонка от Ф-ой Е.П. в указанное время не последовало. 

Менеджер Я-ев Д.Н. не только не провел устную консультацию по содержанию и условиям данного страхового продукта, но и не дал мне ознакомиться с содержанием Полиса до проведения оплаты, не выдал Памятку и Общие условия, сотрудник произвел оплату несмотря на мой устный отказ от ее проведения. Из-за желания сотрудника выполнить план и поскорее "впарить" коробочную страховку, я вынуждена ехать в офис СОГАЗа в г. Одинцово! Считаю, что были нарушены мои права потребителя на информацию.

Здравствуйте.

В начале октября оформила дебетовую карту и автоматически участвую в акции на протяжении двух месяцев в начисление кэш бека от покупок в размере 10%. 

Всё было хорошо, бонусы зачисляли , но с 23.10 по н.в начисление отсутствует.

Через приложение была создана претензия от 12.11 , но к сожалению решения до сих пор нет и уже два раза была продлена дата ответа на декабрь месяц.

Прошу решить вопрос в максимальные короткие сроки и доначислить баллы.

Спасибо 

Обратились в банк ВТБ по адресу: г.Березники, ул.Пятилетки 43 за ипотекой. Специалист ипотечного кредитования - Коршунова Ольга Леонидовна, доступно разъяснила все условия и порядок наших действий. Мы быстро оформили все необходимые документы. Хотим выразить специалисту ипотечного кредитования - Коршуновой Ольге Леонидовне благодарность.

Во всех банках по всем счетам выписка делается не более 5 минут. Именно в ВТБ столкнулись с проблемой, в октябре закрыли счет, который был открыт на социальную карту Москвича, но так как нужна выписка по данному счету за прошедший год обратились в отделение банка. Тут началось самое интересное, сотрудники банка доказывают, что такого счета у них нет (нами был предоставлен список счетов из НАЛОГОВОЙ), но сотрудник продолжает доказывать, что это ошибка. Обратилась в службу поддержки через приложение, соеденили с сотрудником из отдела по работе с картами Москвича, он сказал, приходите в банк и попросите отправить запрос к нам в отдел. Опять пришли, попросили, запрос отправили, ответив, что выписка придет и они позвонят. Через несколько дней, приходим в банк, а девушка, которая подавала запрос на больничном, и самое интересное, что никто кроме нее не может посмотреть, пришла выписка или нет. Началась третья неделя, а выписки мы так и не увидели, а с 01.12.2023 собирать все выписки придется заново. Самый ужасный банк, с которым мы сталкивались.